Embed Size (px)
Citation preview
8/12/2019 La Influencia de Los Sentidos Del Consumidor En
http://slidepdf.com/reader/full/la-influencia-de-los-sentidos-del-consumidor-en 1/25
Expositor:
Andrés Felipe Mamanché
Director de proyecto de grado:
Myriam Stella Abril Lancheros
8/12/2019 La Influencia de Los Sentidos Del Consumidor En
http://slidepdf.com/reader/full/la-influencia-de-los-sentidos-del-consumidor-en 2/25
Proyecto de grado
La influencia de los sentidosdel consumidor en su proceso
de decisión de compra en elpunto de venta
8/12/2019 La Influencia de Los Sentidos Del Consumidor En
http://slidepdf.com/reader/full/la-influencia-de-los-sentidos-del-consumidor-en 3/25
¿El santo grial del marketing?
8/12/2019 La Influencia de Los Sentidos Del Consumidor En
http://slidepdf.com/reader/full/la-influencia-de-los-sentidos-del-consumidor-en 4/25
8/12/2019 La Influencia de Los Sentidos Del Consumidor En
http://slidepdf.com/reader/full/la-influencia-de-los-sentidos-del-consumidor-en 5/25
Los tres niveles cerebrales
8/12/2019 La Influencia de Los Sentidos Del Consumidor En
http://slidepdf.com/reader/full/la-influencia-de-los-sentidos-del-consumidor-en 6/25
8/12/2019 La Influencia de Los Sentidos Del Consumidor En
http://slidepdf.com/reader/full/la-influencia-de-los-sentidos-del-consumidor-en 7/25
Eye Tracking
8/12/2019 La Influencia de Los Sentidos Del Consumidor En
http://slidepdf.com/reader/full/la-influencia-de-los-sentidos-del-consumidor-en 8/25
¿Qué relación tiene el Marketing
sensorial y una mamá?
8/12/2019 La Influencia de Los Sentidos Del Consumidor En
http://slidepdf.com/reader/full/la-influencia-de-los-sentidos-del-consumidor-en 9/25
¿Cafeterías gran hermano?
8/12/2019 La Influencia de Los Sentidos Del Consumidor En
http://slidepdf.com/reader/full/la-influencia-de-los-sentidos-del-consumidor-en 10/25
Problema de investigación
¿Cómo indagar la influencia de lossentidos del consumidor en su proceso de
decisión de compra a través de lasacciones del marketing sensorial en elpunto de venta y las nuevas herramientasque brinda el neuromarketing para su
estudio?
8/12/2019 La Influencia de Los Sentidos Del Consumidor En
http://slidepdf.com/reader/full/la-influencia-de-los-sentidos-del-consumidor-en 11/25
Objetivo General
Establecer un marco de reflexión y análisis
sobre el papel que juegan los sentidos del
consumidor en su proceso de decisión de
compra a través de las acciones de marketing
sensorial en el punto de venta.
8/12/2019 La Influencia de Los Sentidos Del Consumidor En
http://slidepdf.com/reader/full/la-influencia-de-los-sentidos-del-consumidor-en 12/25
Objetivos Específicos
• Identificar cual es el sentido más utilizado por elconsumidor en su proceso de decisión de comprafrente a la sección de frutas y verduras en elpunto de venta Supercundi.
• Identificar si existen diferencias entre lautilización de los sentidos por parte de
consumidores de género masculino y femeninoen la sección de frutas y verduras del punto deventa Supercundi.
8/12/2019 La Influencia de Los Sentidos Del Consumidor En
http://slidepdf.com/reader/full/la-influencia-de-los-sentidos-del-consumidor-en 13/25
Objetivos Específicos
• Determinar cuál es el sentido que menosutiliza el consumidor en su proceso dedecisión de compra en la sección de frutas y
verduras del punto de venta Supercundi.
• Valorar las acciones de marketing sensorialdirigidas a estimular el proceso de decisión decompra en la sección de frutas y verduras delpunto de venta Supercundi.
8/12/2019 La Influencia de Los Sentidos Del Consumidor En
http://slidepdf.com/reader/full/la-influencia-de-los-sentidos-del-consumidor-en 14/25
Tipo de estudio
Enfoque cualitativo, según Galeano (2004) es
útil para familiarizarse con un contexto, unos
actores y unas situaciones.
8/12/2019 La Influencia de Los Sentidos Del Consumidor En
http://slidepdf.com/reader/full/la-influencia-de-los-sentidos-del-consumidor-en 15/25
Muestra
8/12/2019 La Influencia de Los Sentidos Del Consumidor En
http://slidepdf.com/reader/full/la-influencia-de-los-sentidos-del-consumidor-en 16/25
Técnicas e instrumentos
+ Observación no estructurada
+ Entrevista a profundidad
8/12/2019 La Influencia de Los Sentidos Del Consumidor En
http://slidepdf.com/reader/full/la-influencia-de-los-sentidos-del-consumidor-en 17/25
Resultados
* Estímulos propios y ajenos son llevados sin
ningún control en el Supermercado
Supercundi.
* El sentido más utilizado por el consumidor en
su proceso de decisión de compra en la
sección de frutas y verduras es la vista.
8/12/2019 La Influencia de Los Sentidos Del Consumidor En
http://slidepdf.com/reader/full/la-influencia-de-los-sentidos-del-consumidor-en 18/25
Resultados
• Entre hombres y mujeres se observan
diferencias en la utilización de sus sentidos
frente a su decisión de compra en la sección
de frutas y verduras.
* El sentido menos utilizado por el consumidor
en la sección de frutas y verduras es el gusto.
8/12/2019 La Influencia de Los Sentidos Del Consumidor En
http://slidepdf.com/reader/full/la-influencia-de-los-sentidos-del-consumidor-en 19/25
Resultados
• Según los lideres de opinión las técnicas de
neuromarketing no están perfectas, pero
tampoco las metodologías cualitativas ycuantitativas .
• El sentido que mayor conexión emocional
genera con el consumidor es el olfato.
8/12/2019 La Influencia de Los Sentidos Del Consumidor En
http://slidepdf.com/reader/full/la-influencia-de-los-sentidos-del-consumidor-en 20/25
Conclusiones
• Existen diferencias entre hombres y mujeres
en el proceso de decisión de compra.
• Es importante para las empresas el uso del
marketing sensorial, las acciones de marketing
dirigidas a los sentidos no pueden dejarse al
azar(J.V).
8/12/2019 La Influencia de Los Sentidos Del Consumidor En
http://slidepdf.com/reader/full/la-influencia-de-los-sentidos-del-consumidor-en 21/25
Conclusiones
• La vista es el sentido más desarrollado por el
ser humano y por ende por el consumidor(T).
• El olfato es el sentido que tiene conexión directa con elsistema límbico y por ende es el sentido que tienemayor facilidad de evocar recuerdos(S.T).
8/12/2019 La Influencia de Los Sentidos Del Consumidor En
http://slidepdf.com/reader/full/la-influencia-de-los-sentidos-del-consumidor-en 22/25
Conclusiones
• El consumidor no es un ser racional como lo
planteaba la teoría economista(J.U.)
• Entre más sentidos sean estimulados mayorserá el posicionamiento en la mente delconsumidor.
8/12/2019 La Influencia de Los Sentidos Del Consumidor En
http://slidepdf.com/reader/full/la-influencia-de-los-sentidos-del-consumidor-en 23/25
Conclusiones
• Las herramientas del neuromarketing son útilesen el marketing sensorial, así como lasmetodologías cuantitativas y cualitativas.
8/12/2019 La Influencia de Los Sentidos Del Consumidor En
http://slidepdf.com/reader/full/la-influencia-de-los-sentidos-del-consumidor-en 24/25
Imágenes tomadas…
• bibliotecas1978.wordpress.com/tag/santo-grial/
• www.analistasdeocio.com/2011/11/macdonalds-vs-burger-king.html
• lalineadeborde.blogspot.com/2011/05/si-la-materia-no-contuviera.html
• marketing.blogs.ie.edu/archives/category/distrib
ucion• www.chicospl.com/2010/02/siento-que-mi-
mama-no-me-quiere/
• vimeo.com/19679967
8/12/2019 La Influencia de Los Sentidos Del Consumidor En
http://slidepdf.com/reader/full/la-influencia-de-los-sentidos-del-consumidor-en 25/25
