La innovación orientada por las personas · Un modelo de negocio es la definición coordinada de un conjunto de parámetros Alianzas Actividades clave Recursos clave Propuesta de

Una reflexión sobre la creación

sostenible de valor

La innovación orientada por

las personas

Madrid, 17 de marzo de 2011

Innovación orientada por las personas en el aula de FP

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El reto de hablar sobre innovación

Es un término que ha sufrido un gran desgaste en los últimos años

Casi ha quedado inservible sin que se haya llegado a comprender

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¿Qué es la innovación?

Hacer algo nuevo

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Mitos sobre la innovación

La innovación es una epifanía, se basa en la capacidad de tener ideas felices

90% perspiración

10% inspiración

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La innovación consiste en crear de la nada

Es un proceso evolutivo y mutante

Requiere probar, evaluar resultados,

modificar y probar de nuevo

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No existe un método para la innovación

Sigue un proceso basado en méto-

dos, herramientas y conocimiento

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La innovación se basa en la tecnología (cuanto más puntera, más innovación)

La tecnología es un instrumento

importante, pero está al servicio de

un propósito

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Las buenas ideas ya están desarrolladas

Lo difícil es llevarlas adelante y luchar

con bloqueos como…

- Ya lo hemos probado

- Eso no funcionará

- Eso no lo hacemos así

- Se sale del alcance

- No hay presupuesto

- No le gustará a la gente

-…

Es posible identificar todo tipo de

oportunidades en cualquier contexto

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Hacer algo nuevo…

…de manera que sea deseable, viable y factible

Hacer algo nuevo

Tecnológicamente

factible

Socialmente

deseable

Económicamente y

ambientalmente

viable

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Se puede plantear una definición alternativa

El aprovechamiento social, ambiental y

económicamente útil del conocimiento...

...con la intención de incrementar el

cociente valor / coste

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Claves para la innovación

La innovación se apoya, como mínimo, en cuatro conceptos clave

Negocio

Asegurarse de

que el

planteamiento se

ajusta a

recursos

disponibles

Personas

Asegurarse de

que hacemos

algo que las

personas

quieren y

necesitan

Sostenibilidad

Plantear ideas

explotables de

forma indefinida

y compatibles con

el entorno

Diseño

Observar

problemas de

forma cuidadosa y

plantear

soluciones

adecuadas

Segmentos de

mercado

Canales

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Innovar implica plantearse un modelo de negocio

Un modelo de negocio es la definición coordinada de un conjunto de parámetros

Alianzas Actividades

clave

Recursos

clave

Propuesta de

valor

Relación con

el cliente

Estructura de costes Flujo de ingresos

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Ejemplos de iniciativas innovadoras

Threadless

El valor está en la creación de una comunidad y en la participación de las

personas en la selección de los diseños que serán producidos

http://www.threadless.com

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El valor está en conectar el mundo físico y el virtual de forma que sea posible

practicar deporte a través de Internet

http://www.bkool.com


BKOOL

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Servicios locales de reparación

El valor está en adaptar la oferta a los recursos locales

Foto: Jan Chipchase

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Mobile money

El valor está en ofrecer servicios bancarios alternativos entre personas

aprovechando redes de comunicación existentes y con alta penetración

Foto: Jan Chipchase

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La innovación en una economía de servicios

Los servicios constituyen un gran campo verde para la innovación, dado que…

68% del PIB

65% del empleo80% del PIB

2. Se siguen prestando, en su mayoría, de la misma forma que hace décadas o

siglos (artesanal, poco flexible, estática…)

1. Constituyen un pilar fundamental de la economía moderna

Media OCDE USA, GB y FR

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La importancia de los servicios

Se está produciendo una transformación progresiva en la naturaleza de la

oferta y la demanda que incrementa el peso de los servicios y lo intangible

Origen del PIB en EEUU en 2003

Karmarkar (2004)

Productos Servicios

Materia

Información

11%

9%

30%

50%

de átomos a bits

de productos a servicios

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Innovar en servicios

Mecanismos para la creación de valor

Existe una relación directa entre la calidad de la experiencia que se proporciona a

una persona y el valor (subjetivo) que se le otorga a la misma

Uva al peso

Valor(medido

como precio)

Vino Vino en una cena

Cena temática

Cata en una bodega

10€

20€

30€

40€

50€

60€

70€

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Ejemplo: Personal shopper

De exploración libre a recomendaciones personalizadas

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Ejemplo: Plan B

De flexibilidad total a oferta empaquetada

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Ejemplo: Car Sharing

De automóvil a movilidad

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Ejemplo: Low Cost

De exclusividad a democracia (con un precio)

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Ejemplo: Smartphone

Convergencia de dispositivos unifuncionales

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Fases en la creación de valor

El proceso de generación de una experiencia sigue cuatro etapas básicas

Búsqueda

Selección y

compra

Activación

Primer

“momento de la

verdad”

Segundo

“momento de la

verdad”

Uso y

evaluación

Fidelización

Etapas clave: Creación de valor a

través de una experiencia memorable

• Sensorialmente

• Emocionalmente

• Cognitivamente

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Ejemplo: Compra de un coche

Cada experiencia posee un patrón distinto para la generación de valor

• Compra meditada

• Inversión alta

• Participan varias

personas

• Hay prueba

• Hay negociación

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Ejemplo: Compra de bisutería por Internet

• Compra barata

• Por impulso

• Con fases no tangibles

• Hay más riesgo a

equivocarse, aunque

por menos dinero


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Ejemplo: Visita a un parque temático


• Experiencia planeada

• Dirigida a personas con

expectativas muy altas

• Fallos en aspectos

básicos pueden

devaluar los excelentes

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Las personas como centro

En base a todo lo anterior, concluimos que el elemento fundamental para innovar y

para la creación de valor son las personas

ropa

restauración

cerámica

calzado

juguetes

muebles

complementos

farmacia

envases

El planteamiento realizado encuentra limitaciones en el modelo actual

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Limitaciones del modelo socio-económico actual

motorAvance

tecnológicoInnovación

ConsumoCrecimiento

económico

motor

genera

estimula

genera

Las personas debemos buscar nuestra felicidad y realización de entre lo

disponible y asumiendo nuestro papel como “usuarios” o “consumidores”

Tecnológicamente

factible

Socialmente

deseable

Económicamente

y ambientalmente

viable

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El contexto actual

Cualquier planteamiento debe hacer frente a fenómenos de gran importancia

• Globalización de los mercados

• Ubicuidad de las TICs

• Incorporación de la mujer al mercado laboral

• Cambio demográfico y costes asociados a futuro (p.e. atención sociosanitaria)

• Cambio climático y necesidad de modificar hábitos de vida y consumo

• Posición tecnológica de economías emergentes

• Desequilibrios sociales marcados por la globalización

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La economía de la calidad de vida

Desde el IBV planteamos que el modelo socio-económico debería estar dirigido

a asegurar nuestra calidad de vida

Calidad de vida es un concepto amplio

y subjetivo relacionado con

• La salud física

• El estado psicológico

• La autonomía

• Las relaciones sociales

• El entorno

…y condicionado por las necesidades y

por los recursos disponibles

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La economía de la calidad de vida

En esencia, la oferta y la demanda deben estar impregnadas de las

necesidades y preferencias de las personas

En la medida en que se satisfacen las necesidades se genera valor, y en virtud

de ello las personas estarán dispuesta a pagar.

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La innovación orientada por las personas

En coherencia con los principios planteados, planteamos una manera de

llevarlos a cabo: La innovación orientada por las personas

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Creemos que hay que poner a las personas en el centro del proceso

Las personas

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Creemos que las personas pueden y deben aportar valor en las distintas fases

del proceso de innovación

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Es necesaria la participación de todo tipo de agentes en cada una de estas fases

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Dichos agentes, incluidos los profesionales, deben establecer conexiones entre sí

para conseguir desarrollar proyectos sostenibles y viables

Empresas

Adminis

tración Centros

de I+D

Univer

sidades

Personas

Profesionales

Entidades

financieras

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Conclusiones

• Para innovar es necesario realizar un planteamiento básico de negocio, así como

poseer una actitud emprendedora

• Es fundamental que las personas participen en el proceso de innovación

• La innovación en servicios tiene un gran futuro, y esto aplica directamente a la

Formación Profesional

• Para poder desarrollar proyectos consistentes es fundamental establecer

conexiones

• Con iguales (entre centros de FP)

• Con otros agentes (centros de I+D, entidades financieras, empresas…)

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