UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA

LA INVESTIGACION DE OPERACIONES EN LA ADMINISTRACION DE EMPRESAS

NOMBRE: CHERRES GUARNIZO PIERINA

ING: CARLOS COELLO OBALLE

LA INVESTIGACION DE OPERACIONES Y SU DESARROLLO

EN LAS EMPRESAS

La ciencia administrativa o Administración de empresas, es una ciencia

social que estudia la Organización de una institución, empresa, firma, etc.,

además de la forma en que manejan los recursos, la aplicación de procesos

y resultados de las actividades.

La toma de decisiones estratégicas para la vida de una empresa, es la

principal responsabilidad indelegable de un gerente. El inicio de la toma de

una decisión, generalmente empieza cuando se detecta un problema.

Conocido el problema, el gerente debe proceder a definirlo de manera

clara y formular el objetivo, seguidamente identifica las restricciones,

evalúa las alternativas y seguramente el mejor curso de acción que lo

llevará a la solución óptima.

Este proceso lo realiza de manera cualitativa o cuantitativa, si lo hace

bajo el enfoque cualitativo, el gerente está confiando en su juicio personal

o en su experiencia basada en situaciones similares. Si lo hace bajo el

enfoque cuantitativo, no necesariamente debe tener experiencia en casos

similares, pero si debe hacer un análisis exhaustivo, esta habilidad puede

adquirirse mediante el estudio de las herramientas matemáticas que ofrece

la investigación de operaciones, ellas le permitirán maximizar la

efectividad en la toma de decisiones, pudiendo comparar y combinar

información cualitativa y cuantitativa.

La investigación operativa se resiste a una definición fácil porque utiliza

las metodologías y las herramientas de diversos campos de la ciencia y de

la ingeniería para estudiar las operaciones que, convencionalmente, no son

competencia del científico. Una definición parcial pero directa es que la

investigación operativa es la investigación del área de operaciones, en

consecuencia, la investigación de operaciones puede definirse en términos

generales como el estudio de los sistemas complejos de personas, equipos,

dinero y procedimientos operacionales con el fin de comprender c0mo

funciona, para así poder mejorar su eficiencia y eficacia. Estos estudios se

realizan empleando el método científico y utilizando herramientas y

conocimientos de las ciencias físicas matemáticas y del comportamiento.

Su fin último es proporcionar al directivo una base sólida, científica y

cualitativa para la toma de decisiones.

La investigación de operaciones se encarga de determinar de qué forma

se comporta un sistema en una amplia gama de circunstancias, las

relaciones entre los componentes que explican por qué se comporta el

sistema de esta manera y como el directivo puede mejorar y controlar el

comportamiento y el rendimiento o resultados del sistema para lograr las

metas y objetivos deseados. Por consiguiente la investigación de

operaciones se ocupa de la resolución de los problemas de tipo ejecutivo.

Su objetivo es proporcionar a la dirección una base científica para la

resolución de problemas sobre la interacción de las diferentes unidades

funcionales de la organización desde el punto de vista de los mejores

intereses del conjunto de la misma.

De acueredo con Churchman, Ackoff y Arnoff, en su libro publicado en

1957 sobre la Investigación de Operaciones, nos dicen que “la I.O. es la

aplicación, por grupos interdisciplinarios, del método científico a

problemas relacionados con el control de las organizaciones o sistemas

(hombre – máquina), a fin de que se produzcan soluciones que mejor sirvan

a los objetivos de la organización”.

La I.O. tuvo sus inicios con la llegada de la Revolución Industrial en

1880. Los pequeños talleres artesanales comenzaron a implementar

maquinaria y nuevas tecnologías que pronto trajeron el crecimiento a estos

talleres convirtiéndolos en grandes organizaciones y como bien sabemos,

junto con el crecimiento vienen también nuevos problemas, y es así como

se implementó a la I.O. en las organizaciones con el fin de encontrar

soluciones a esos problemas; ante esto, nació la necesidad urgente de

asignar recursos escasos a las diferentes operaciones militares, planeando

nuevas estrategias de ataque más efectivas.

Entonces fue que las fuerzas Americanas e inglesas mandaron a llamar a

un grupo de científicos para que hicieran investigaciones sobre las

operaciones militares, obteniendo así un gran éxito; por otro lado, la

revolución de las computadoras forma parte importante de este

crecimiento ya que para manejar los complejos problemas relacionados con

esta disciplina se necesita un gran número de cálculos, es así como se

crearon software que vinieron a facilitarnos muchas de nuestras

actividades y el estudio de la Investigación de Operaciones. Con el avance

tecnológico se ha generado un alto incremento en la diferenciación y

segmentación de las funciones empresariales, apareciendo como resultado

un nuevo tipo de problemas a los que se les ha denominado como

“Problemas de tipo ejecutivo” que son una consecuencia directa de las

divisiones funcionales del trabajo.

Es por esto que muchas empresas han optado por contratar a asesores

empresariales para aplicar la I.O. quienes aplican métodos científicos,

técnicas y procedimientos matemáticos y estadísticos para observar las

áreas y/o funciones problemáticas, analizar las estrategias propuestas por

los ejecutivos y determinar la solución más conveniente, las cuales abarcan

temas como:

o Distribución de las órdenes de producción entre las máquinas, para

obtener costos mínimos.

o Resolución de problemas de desplazamiento (agentes, viajeros de

ventas, almacenes y mantenimiento).

o Simulación de redes urbanas de transportes.

o Equilibrio de líneas de montaje.

o Determinación del tamaño óptimo de los equipos de trabajadores.

o Determinación de la disposición física de las plantas o fábricas.

o Distribución de materiales escasos.

o Control de inventarios, en condiciones de certidumbre e

incertidumbre.

o Ubicación de fábricas y almacenes.

o Reducción al mínimo del tiempo de espera para obtener un servicio.

o Resolución de problemas de reemplazamiento de equipos.

o Programación de mantenimiento preventivo.

o Diseño de programas de control de calidad.

o Nivelación de la producción y el empleo en una industria estacional.

o Predicción de ventas.

o Decisiones sobre producir o comprar.

o Selección de medios de publicidad.

o Diseño de sistemas de información para la administración.

Es evidente que la relación que existe entre la administración

organizacional y la I.O., es sumamente estrecha, y esto sin duda significa

que en la actualidad, dentro de una organización, es necesario que éstas se

encuentren en vinculación para resolver problemas reales y concretos para

un mejor de desempeño y obtención de mejores resultados.

COMENTARIO

Desde siempre las empresas han buscado la forma de resolver

problemas a través de diferentes mecanismos que ellos mismos han tenido

que implementar, de tal manera que los lleve a obtener grandes beneficios.

Sabemos que la investigación de operaciones no es más que una

herramienta efectiva que nos ayuda en diversas áreas relacionadas

específicamente con la administración de organizaciones.

Una organización siempre busca ser líder en el mercado en el cual se

desarrolla; para llegar a ello, pueden surgir una serie de inconvenientes; y

es en donde los administradores deben aplicar el método científico, que

debe estar relacionado a los problemas organizacionales, con el fin u

objetivo de producir soluciones que les ayuden a maximizar ganancias,

utilidades y tener la satisfacción de los clientes, minimizando costos,

distancias y tiempos. El proceso comienza por la observación cuidadosa y

la formulación del problema, incluyendo la recolección de los datos

pertinentes, la construcción de un modelo científico regularmente

matemático que represente al problema real, estableciéndose una

hipótesis de que el modelo es una representación precisa de las

características de la situación de manera que las conclusiones obtenidas

sean válidas para el problema real. Después se llevan a cabo las pruebas

adecuadas para probar esta hipótesis y por ultimo modificarla si es

necesario.

La investigación de operaciones ha tenido un gran impacto en el

mejoramiento de la eficiencia y eficacia de numerosas organizaciones en

todo el mundo. Por ejemplo la organización “United Airlines” tuvo un

ahorro anual de 6 millones de pesos con la implementación de una

programación de turnos de trabajo de oficina de reservaciones y

aeropuertos para cumplir con las necesidades del cliente a un costo

mínimo.

Es así como podríamos mencionar un sin número de organizaciones que

se han visto beneficiadas en gran medida por la investigación de

operaciones a través de la aplicación de diferentes métodos, mecanismos,

herramientas y/o estrategias que deben llevar por el camino correcto a

quienes las emplean; proyectando mejoras en corto, mediano y largo plazo,

según como se realice el estudio de la empresa.

Es increíble la forma en el que la Investigación de Operaciones nos

ayuda a realizar una Administración de empresas más efectiva y exitosa, la

cual es el objetivo de muchos de los que con orgullo nos preparamos en

esta disciplina del saber.