LA LEALTAD DE LA EMPRESA

LA LEALTADLEALTAD: Hacer aquello con lo que uno se ha comprometido aun entre

circunstancias cambiantes. Un valor sin el cual nos quedamos solos y que debemos vivir nosotros antes que nadie.

La lealtad es una virtud que desarrolla nuestra conciencia. Ella nos conduce profundamente hacia una situación, a través de ésta, y hacia la salida del otro lado, emergiendo como una persona más evolucionada.

La lealtad es un corresponder, una obligación que se tiene con los demás. Es un compromiso a defender lo que creemos y en quien creemos. La lealtad es un valor, pues quien es traidor se queda solo. Cuando somos leales, logramos llevar la amistad y cualquier otra relación a su etapa más profunda. Todos podemos tener un amigo superficial, o trabajar en un lugar simplemente porque nos pagan. Sin embargo la lealtad implica un compromiso que va más hondo: es el estar con un amigo en las buenas y en las malas, es el trabajar no solo porque nos pagan, sino porque tenemos un compromiso más profundo con la empresa en donde trabajamos, y con la sociedad misma.

Lealtad a individuos, no a la empresaEl Loyalty Research Center [Centro de Investigación de

Lealtad], empresa de servicios de consultoría de Indianápolis que trabaja con la cuestión de la lealtad del cliente y del trabajador, define lealtad, en parte, como "el compromiso del empleado con el éxito de la empresa bajo la creencia de que trabajar en esa empresa es su mejor opción [...] Los empleados leales no están empeñados en encontrar otro empleo y no son responsables de las ofertas que les hacen". Cappelli dice que "lealtad del empleado" es un "término técnico. La analogía más próxima en investigación es el concepto de compromiso, es decir, la idea de que el empleado se preocupa por los intereses de su empleador".

1. Invierte más tiempo en el proceso de contrataciónContratar a una persona requiere mucho tiempo, pero contar con un proceso riguroso tiene sus recompensas cuando encuentras a la persona correcta. Si eres selectivo desde el comienzo, tendrás menor rotación de personal en el futuro. Los empleados que cumplen bien con el puesto suelen ser más leales, por lo que retenerlos requiere menos esfuerzo. 

Cuando estés contratando, presenta al candidato a varias personas de tu equipo y pídele que ayude a completar un proyecto o a compartir ejemplos de su trabajo anterior. Luego, haz un análisis de su personalidad e identifica si sus valores concuerdan con los de tu empresa. Una buena elección de persona se adaptará fácilmente al resto del equipo.

2. Invierte en tus empleadosUna buena relación laboral debe ser benéfica para ambas partes, lo que significa que los empleados deben tener varias oportunidades para potenciar sus habilidades profesionales. Muchas compañías se preocupan por gastar demasiado en empleados que podrían irse, pero deberías hacer lo contrario; cuanto más tenga que perder un empleado, más difícil será que se vaya. 

3. Favorece varios caminos para crecerLas necesidades de tus empleados van evolucionando, por lo que puedes ayudarlos a crecer e inspirar lealtad en ellos ofreciéndoles oportunidades de avanzar, hechas a la medida de sus habilidades y sus metas. Por ejemplo, muchos programadores quieren ascender sin ser directores, por lo que las compañías de tecnología generalmente les dan la posibilidad de elegir entre una carrera técnica o una administrativa. 

4. Impulsa a que tus empleados tomen decisionesUna forma de inspirar lealtad es darles a los empleados una sensación de libertad y control.  Podrías dejar que trabajaran en casa si lo necesitan, que tomen decisiones de manera autónoma, o ajustar su horario de trabajo para tener un mejor balance familiar.

Este tipo de libertades muestran confianza y ayudan a los empleados a moldear su trabajo. La confianza es el componente esencial de una sociedad, sin ella simplemente no funciona. Las compañías que confían en su gente tienen una administración poco rígida, mayor creatividad y más satisfacción en sus recursos humanos. También son las que inspiran a sus empleados a dar lo mejor de sí y a crear un ambiente laboral favorecedor y productivo. 

Lealtad significa confianza, fidelidad y unidadCuando el emperador romano Marco Aurelio exclamó: “Rodéate siempre de servidores leales y dormirás tranquilo”, se estaba refiriendo a que una persona leal es incapaz de cometer cualquier traición o engaño. Es posible que nadie entienda mejor lo que significa la lealtad, hasta que ha sido traicionado. No cabe duda que la lealtad es una de las virtudes que glorifican al hombre, como solía afirmar Lucio Anneo Séneca, escritor filósofo y político latino. De modo que la lealtad es un valor que dimana de una espiritualidad profunda de fidelidad y de unidad. 

II. MARKETING RELACIONAL2.1 Conceptos TeóricosEl Marketing Relacional o de relaciones, es también

conocido como Costumer Relationship Management, (CRM)  nombre de una estrategia que consiste en establecer "asociaciones" a largo plazo con los clientes. (Muñoz, 2002).

Las compañías construyen relaciones con los clientes al ofrecerles  valor y  satisfacción.  Se benefician con las  repetidas y con las buenas recomendaciones que resulten en su incremento, de la participación en el mercado y de las utilidades.  Los  bajan porque es más barato servir a los clientes actuales que atraer nuevos.

El deber de lealtad con la empresa se mantiene tras romper la relación:

Aprovechar las negociaciones previas con un cliente potencial llevadas a cabo en el seno de una empresa por quien es administrador, de forma que una vez que ya no trabaje para la compañía contrate con el cliente por los mismos servicios, vulnera los deberes de lealtad y secreto exigidos por la Ley de Sociedades de Capital -artículos 226 y 232-.

A esta conclusión llega el Tribunal Supremo, en su sentencia de 3 de septiembre, en que enjuicia un supuesto en que la entidad demandante se dedicaba a prestar servicios de asesoramiento a toda clase de empresas. Para ello, el demandado, mantenía por cuenta de la empresa los tratos previos a la contratación de los servicios con los futuros clientes.

III. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA DEL MARKETING RELACIONALPartiendo del concepto de Calvo y Reinares (2003), en el que

describe al Marketing Relacional como "la estrategia de negocio o actividad que persigue la captación de un mayor  "share of wallet", - participación del efectivo-  utilizando datos sobre clientes y el análisis de los mismos,  con el objetivo de adquirir, retener y desarrollar a los clientes rentables de una forma aún más rentable", se puede observar que el punto central de estos autores  consiste en retener clientes y proporcionar,  por  que se tenga de sus necesidades y deseos,   con ofertas individualizadas, para  tenerles siempre satisfechos.  Los productos deberán, según las posibilidades de la  empresa,  ser hechos  a la  medida del cliente.

Autores como Guiltinan, Rius, Sainz de Vicuña, (2002, 2000, 1997) mencionan  que conseguir nuevos clientes cuesta mucho y que, además, en muchas ocasiones el efecto en las ventas y utilidades, de esos nuevos clientes es casi nulo, es necesario realizar una captación selectiva y al mejor posible de los clientes y algo muy importante es reducir el número de clientes que dejan la empresa. 

VI. CONCLUSIONES1-  La aplicación del Marketing  Relacional o  CRM, ejecutada de manera 

planificada y organizada  ayudarán  a conseguir los objetivos de la empresa, una rentabilidad a largo plazo y gozar de una clientela que le dé ese sustento.  Podrán ser adoptados, adaptados y  modificados, según sea el caso de cada empresa.  Es importante  darse cuenta que el nuevo milenio con los adelantos tecnológicos en todos los campos, ofrece un verdadero reto para las empresas en crear nuevas estrategias de fidelización de sus clientes. 

  2-  Las estrategias según nos indica Calvo y Reinares (2003),  sobre cómo fidelizar a los clientes y las distintas formas de realizarlas, demuestran que sí es posible su implementación.  Se ha de tomar en cuenta la experiencia de las grandes empresas que lo han hecho con éxito alcanzando  sus metas propuestas.

3-  El potencial de desarrollo en las empresas está en la atención que le dé a sus clientes,  utilizando la combinación de  las estrategias del  Marketing Relacional basado en la relación de la tecnología de base de datos y el  marketing de relacionales con el cliente - CRM -  que vincula  la información del cliente con los datos de transacción registrados por los sistemas de escaneo de punto de venta para recoger y unir los fragmentos de conocimiento sobre las historias, preferencias, motivaciones y activadores de compra del cliente e impulsar ese conocimiento a través de  para tomar decisiones de negocios centradas en el cliente.