LA ORGANIZACIN LEAN SIX SIGMA - sigma sigma- Six Sigma como metodologa de desarrollo del Liderazgo Organizacional Introduccin El presente trabajo se centra en el desarrollo de la organizacin

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  • LA ORGANIZACIN LEAN SIX SIGMA

    El Poder de la Creatividad, la Innovacin y el Liderazgo de los Recursos Humanos como pilares de la creacin de Valor Econmico Agregado (EVA) de

    la Organizacin.

    IX Congreso Internacional de Administracin Talento, Imaginacin y Valores

    La gestin y las personas en tiempos difciles XVI Congreso de Administracin del MERCOSUR (CONAMERCO)

    Ciudad Autnoma de Buenos Aires, 9 al 11 de septiembre de 2009

    Dr. C.P. Claudio Borsetti

    Francisco Bilbao 3169 C.A.B.A.

    Cel: 011-15-4424-0261

    cborsetti@consejo.org.ar

    Contador Pblico, egresado de la Universidad Nacional de Buenos Aires, posee postgrados en Direccin de Empresas, Gestin del Riesgo Corporativo y Direccin Financiera en la Escuela de Negocios de la Universidad Austral (I.A.E.), Control de Gestin para empresas de telecomunicaciones en Francia e Italia y Black Belt de la Metodologa Lean Six Sigma.

    Dentro de su actuacin profesional se desarrollo en Telecom Argentina S.A. y empresas participadas de Telecom S.A. y Telefnica S.A. como Gerente de control de gestin y de administracin y finanzas, Grupo ASSA Brasil empresa de IT como Gerente de administracin y finanzas, Cabot Argentina S.A. petroqumica, como tesorero y controller y consultor de la metodologa Lean Six Sigma.

    Dentro de su actuacin acadmica dicta cursos y seminarios en:

    Programa de Certificacin SIX SIGMA-Black/Green Belt Universidad Austral- Facultad de Ingeniera.

    Cursos in company de Lean Six Sigma para la certificacin de Green Belts y Champion.

    Cursos in company de Project Management Docente de la Escuela de Educacin Continuada del CPCECABA sobre

    nuevas metodologas de gestin de empresaria.

    (*) Con la colaboracin del Dr. C.P. Carlos Marcelo Barberis Six Sigma Black Belt

  • ndice

    La organizacin Lean Six Sigma

    . Introduccin

    1. Qu y porqu Six Sigma? 1.1. La necesidad de la excelencia 1.2. Qu nos ofrece Six Sigma? 1.3. Elementos Clave

    2. Implementacin de Six Sigma 2.1. Cmo puede Six Sigma asistir en un negocio? 2.2. Quienes utilizan Six Sigma?

    3. Lean Manufacturing o Manufactura Esbelta 4. Lean Six Sigma: la fusin 5. Apalancamiento del cambio Lean Six Sigma

    5.1. La voz del Cliente (VOC) 5.2. El liderazgo 5.3. Los procesos y estructura 5.4. La cultura

    6. Arquitectura organizacional de Lean Six Sigma 6.1. Lder de Negocio 6.2. Sponsor del proyecto 6.3. Deployment champion 6.4. Master Black Belt (MBB) 6.5. Gerente de Proyecto Black Belt/Green Belt 6.6. Participantes en el proyecto 6.7. Representante Financiero o Money Belt 6.8. Gerente de Programa

    7. La innovacin competitiva 7.1 La innovacin sustentable de los recursos humanos con

    DMAIC 7.2 La innovacin profunda de los recursos humanos con el

    DFSS

  • Lean Six Sigma como metodologa de desarrollo del Liderazgo

    Organizacional

    Introduccin

    El presente trabajo se centra en el desarrollo de la organizacin Lean Six Sigma, una organizacin que no solamente consigue ser:

    eficiente en sus procesos, productos/servicios para satisfacer y adelantarse a las necesidades/expectativas de sus clientes (internos/externos),

    considerada una empresa reconocida por su calidad y excelencia y

    creando valor a sus accionistas al aumentar el indicador EVA (Valor Econmico Agregado) representado por el logro de la eficiencia con que la empresa se desempea en su cuenta de resultados, la maximizacin de los beneficios con el mnimo de activos posibles y la minimizacin del costo de los recursos.

    Sino tambin:

    aprovechando y potenciando el uso de sus mejores recursos humanos (talentos), donde son capacitados y se inicia la transformacin de la cultura laboral organizacional,

    formando y capacitando al resto de los empleados/operarios,

    creando una inmensa satisfaccin en los recursos humanos pues perciben que sus competencias estn bien dirigidas,

    participando activamente en lograr resultados estratgicos y concretos para el negocio,

    generando un alto compromiso hacia la organizacin que a su vez incrementa la motivacin personal y profesional,

    creando un ambiente de confianza, desarrollando una nueva forma de vida laboral y de hacer las cosas

    eficazmente, incrementando la cooperacin, la innovacin y la creatividad,

    nace un nuevo liderazgo y manera de gestionar la empresa,

    nace la Cultura y la Organizacin Lean Six Sigma.

    Six sigma ha cambiado a GE para siempre. Todos, desde los fanticos que surgen desde sus experiencias como Black Belts, hasta los ingenieros, los auditores y los cientficos, pasando por la alta direccin que llevar a esta empresa al nuevo milenio, son verdaderos creyentes en Six Sigma, en la forma en que esta empresa funciona Presidente de GE, John F. Welch

    A continuacin analizaremos: que es y para que Six Sigma, Lean Manufacturing, su fusin Lean Six Sigma-, como apalancaremos el cambio hacia la nueva organizacin, su infraestructura de recursos humanos

  • necesarios roles, competencias y formacin/capacitacin- y el aprovechamiento de las fortalezas del trabajo en equipo, el conocimiento y experiencia de los que ms saben para el desarrollo de la innovacin competitiva sustentable y profunda- utilizando las fases y herramientas que suministra Lean Six Sigma.

    La organizacin Lean Six Sigma 1

    Mientras siempre hagamos lo que siempre hicimos,

    siempre obtendremos lo que siempre obtuvimos

    1. Qu y porqu Six Sigma?

    Six Sigma nace en los aos 80 en Motorola, de la mano del Dr. Mikel Harry, como un intento para conseguir mejoras sustanciales en la calidad del producto. En sus primeros aos Six Sigma se circunscriba a la mejora de procesos, pero entendida como mejora radical y profunda: una verdadera ruptura (segn la propia terminologa Six Sigma) en los mtodos de produccin tradicionales. En trminos prcticos puede decirse que un proceso de produccin tiene un nivel de calidad Six Sigma cuando a largo plazo presenta poco ms de 3 DPMO (defectos por milln de oportunidades/eventos).

    Ms recientemente, y como consecuencia natural de la aplicacin de la metodologa, el concepto Six Sigma se ha extendido hasta convertirse en una verdadera filosofa de gestin global de la empresa. Este ltimo punto se comprende fcilmente si pretendemos hacer compatibles aspectos tan exigentes y aparentemente contradictorios como la total satisfaccin del Cliente, los niveles de calidad Six Sigma y los propios resultados de la empresa que le permitan sobrevivir en el mercado.

    1.1. La necesidad de la excelencia

  • Hace ya bastantes aos que los mercados han experimentado un cambio cualitativo de gran trascendencia; el poder ha pasado a los compradores que son ahora quienes imponen las reglas del juego. Para sobrevivir, los productores deben conocer perfectamente cules son las necesidades de los Clientes, tanto actuales como potenciales, y ser capaces de traducir esas necesidades a especificaciones de los productos y servicios y, en ltima instancia a los procesos productivos.

    La bsqueda de la excelencia - entendida sta como productos libres de defectos y satisfaccin en todos los protagonistas del negocio: Clientes, Empresa y Sociedad - no se entiende ya como una declaracin de intenciones ms o menos romntica sino como una necesidad permanente y cada vez ms fuerte para cualquier empresa que tenga delante suyo a un competidor dispuesto a echarla del mercado.

    1.2. Qu nos ofrece Six Sigma?

    Six Sigma nos ofrece la solucin al paradigma actual de la calidad y de la excelencia en la gestin: cmo mejorar la calidad y la satisfaccin del Cliente y, simultneamente, reducir los costos de produccin.

    Six Sigma tiene tres niveles de implementacin: Tctico, Estratgico y Cultural.

    NIVEL TCTICOMejora de procesos:

    Calidad y costo

    NIVEL ESTRATGICOOrientacin al cliente en

    los procesos clave del negocios

    NIVEL CULTURALGestin Six Sigma

    El Nivel Tctico consiste en el anlisis cientfico de un proceso de produccin con el fin de optimizarlo, tanto desde el punto de vista de sus resultados en trminos de calidad como de los costos asociados.

    El Nivel Estratgico es donde se conjuga la orientacin al Cliente con el conocimiento de los procesos clave del negocio y trata de determinar perfectamente cules son las caractersticas de un producto que resultan crticas para el Cliente y que, en definitiva, condicionarn su satisfaccin.

    Con la tctica y la estrategia antes esbozadas ya vislumbramos el camino a seguir en la dura senda por la supervivencia de la empresa pero, a poco que pensemos, nos damos cuenta que tenemos ante nosotros un problema formidable. En efecto, hemos planteado que nuestra empresa habr de cambiar su orientacin hacia el enfoque al Cliente y que prcticamente no nos permitiremos errores. Esto implica que tendremos que cambiar nuestra mentalidad en el sentido de abrirnos hacia el Cliente, conocer sus necesidades actuales y anticipar las futuras, mejorar nuestros procesos de forma continua hasta niveles de perfeccin casi absoluta, perder el miedo al cambio, formarnos

  • y trabajar en equipo hacia los objetivos comunes desarrollando una base amplia de confianza mutua y, finalmente, un liderazgo efectivo por parte de la Direccin que permita adaptar tanto la estructura como la operativa de la gestin a estos nuevos requisitos. Este cambio radical y profundo es lo que constituye el tercer nivel de implementacin: la cultura Six Sigma.

    Los resultados que podemos esperar de Six Sigma son ms sustanciales a medida que en una organizacin aumenta el nivel de implementacin. Six Sigma es una poderosa metodologa que utiliza herramientas y mtodos estadsticos, para: Definir los problemas