La Peluquería ejercicio

7/26/2019 La Peluquera ejercicio

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Caso El club de la Piedra

El Club de Golf de la Piedra estaba considerado como uno de los msselectos clubes deportivos de Lima. Sus magncas instalaciones

permitan practicar el golf, el tenis (el club dispona de ! pistas detierra batida", el s#uas$, la gimnasia, el front%n & la nataci%n. Los localessociales disponan de salas de masa'e & sauna, biblioteca, sala detelevisi%n, sala de p%er & de una guardera infantil. )inalmente, el clubofreca un servicio de cafetera*restaurante de cierto renombre, #uego+aba de un enorme -ito (los socios tenan un e-celente serviciofamiliar/" en nes de semana, con una magnca carta #ue inclua unmen0 e'ecutivo a 12 nuevos soles, un agradable local para almuer+os ocenas de negocios &, si se reservaban los comedores con algunos mesesde antelaci%n, era incluso posible organi+ar estas de aniversarios,cumplea3os o ban#uetes de boda.

El club, como la gran ma&ora de instituciones de este tipo, estabaregido por una 'unta directiva elegida cada cuatro a3os por todos lossocios ma&ores de edad. 4un#ue el presidente & los distintos vocalessupervisaban la buena marc$a del club, lo cierto es #ue, desde 56!, elda a da $aba #uedado a cargo de un gerente, Luis Garca, economistade 76 a3os e $i'o de un antiguo capata+ del propio club.Luis Garca se conoca todos los rincones de la casa pues, no en vano,$aba vivido de los 8 a los 11 a3os en una de las viviendas situadasdentro del propio club & #ue se ofrecan a los empleados de msantig9edad. Luis, en los 6 a3os #ue llevaba como gerente, crea $aberseenfrentado &a a todos los posibles problemas #ue podan generar los

ms de 82 empleados (personal de mantenimiento, entrenadores,camareros, personal de vestuarios & vigilancia" & 2.222 socios (inclusola )ederaci%n Peruana de Golf le felicit% por el gran traba'o #ue llev% acabo su e#uipo al organi+ar el :aster de 551". Por esto se encontrabainc%modo ante el con;icto #ue se le $aba planteado en la pelu#uera.En el vestuario de caballeros los socios podan disfrutar de unapelu#uera #ue, desde la fundaci%n del club a principios de siglo, ofrecaun servicio esmerado, barato &, sobre todo, entretenido (para muc$ossocios participar en la tertulia de la pelu#uera se $aba convertido en unverdadero ritual".


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=odrgue+ no defraud%. Era un pelu#uero e-tremadamente $bil, clsico,poco dado a cortes modernos/ & #ue, rpidamente, se gan% laconan+a & respeto de los socios.=odri/, como le llamaban todos, era mu& traba'ador, de fcilconversaci%n &, aun#ue sola ser algo socarr%n, saba encontrar en todo

momento el tono 'usto para #ue cual#uier socio se encontrara c%modoen la #ue l pronto denomin% su/ pelu#uera.La pelu#uera volvi% a ir viento en popa, & los sbados & domingos seempe+aron de nuevo a observar aglomeraciones de socios esperandoturno, el uno vestido de tenis, el otro recin duc$ado, etc.Para =odri, el club signic% la estabilidad> pas% a ser un empleado msde un gran club &, aun#ue el sueldo no era ninguna maravilla, laspropinas eran generosas & el $orario c%modo (de martes a viernes de 5a 1 del medioda & de 8 a ? de la tarde, & los nes de semana de 5 a 1".Para los socios, la llegada de =odri fue una gran noticia. @odos #ueran a:artne+, pero en los 0ltimos meses $aba perdido facultades. 4$ora

todo volva a ser como antes> un precio barato & un servicio e-celente.=odri era una persona culta, casado & padre de tres $i'os (una maestra,un estudiante de ingeniera de telecomunicaciones & otro deinformtica". Le encantaba conversar, tena una memoria prodigiosa &esperaba (al menos eso deca l" escribir sus memorias ($asta tenapensado un ttulo> Las cabe+as #ue cort/".Cuando tena una cola de clientes, =odri estableca una disciplinaestricta (era implacable/ como deca el presidente del club, uno de susclientes $abituales" & traba'aba a un ritmo asombroso (en veinteminutos poda terminar un servicio".=odri se #ue'aba (me $acis traba'ar muc$o/" pero no miraba el relo'.

Los sbados & domingos siempre acababa marc$ndose a las dos &cuarto o dos & media, despus de recoger sus $erramientas de traba'o &de'ar la pelu#uera limpia como un #uir%fano.Entre semana era menos frecuente #ue tuviera largas colas &, por tanto,serva un cliente en, ms o menos, media $ora.

En enero de 557 $ubo elecciones & un grupo de socios '%venes, medioen serio medio en broma, se presentaron como una alternativa decambio. 4nte la sorpresa general lograron ganar por un escassimomargen. El presidente, un ingeniero de 7! a3os, tena numerosospro&ectos & supo incorporar a su 'unta a alg0n empresario con

e-periencia.


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organi+ador estableci% unas normas de seguridad e-tremadamenteduras para evitar atentados. Bnos guardias estrictos e-igan el carnet atodos los socios, & con ellos no valan ni las sonrisas ni las e-cusas a las#ue estaban acostumbrados losporteros del club. La regla era sencilla> si no se llevaba el carnet, no se

entraba. S0bitamente parecieron desaparecer centenares de socios detoda la vida/.El tesorero, un alto directivo de unos grandes laboratorios & uno de losmiembros de ms edad de la 'unta, pareca tenerlo todo mu& claro>


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4 la semana siguiente, =odri apenas si c$arlaba. Pero cuando un socio leincitaba a $ablar lan+aba una larga lista de #ue'as>Esto no son maneras de $acer las cosas... Con el nuevo sistema lagente viene con el vale &, como &a $an pagado, no me de'an propinas...Si se ponen en este plan &o me pondr a traba'ar a reglamento &, si me

canso de ellos, me retiro, #ue s%lo me falta un a3o... /=odri traba'aba a un ritmo muc$o ms lento del #ue era $abitual. Se lotomaba todo con precisi%n &, en promedio, re#uera 8! minutos paraservir a un cliente. Como limpiar la pelu#uera re#uera seg0n l !minutos, una $ora antes de cerrar admita al 0ltimo cliente.Las colas se $icieron insoportables. =odri no intervena en ninguna delas discusiones/ #ue entre los socios #ue $acan cola> ... Es #ue &o estaba $aciendo cola pero $e ido un momento al bar... Es#ue &o $aca cola pero le guardaba el sitio a mi $ermanito pe#ue3o #ueestaba en la guardera para #ue no se portara mal mientrasesperbamos... /

Cuando alguien peda la intervenci%n salom%nica de =odri, su respuestaera ta'ante> o cobro para cortar el pelo, as #ue no me metan en suslos./ Los socios se empe+aron a #ue'ar a los miembros de la 'unta.La siguiente reuni%n de la Les di'e #ue era una mala idea. Du signica aumentar la facturaci%n

de la pelu#uera en un 2OF MEs ridculoN DKo nos sale ms a cuenta #uela gente est contentaF 4dems, =odri se va a retirar a nales de a3o.DPor #u no nos olvidamos de todo $asta #ue incorporemos a otropelu#ueroF =odri est tan enfadado #ue $asta me da miedo./ ,sonriendo, a3adi%> Por si acaso, &a no le pido #ue me afeite./ :arcoPalacios, vocal de la secci%n de golf, intervino enseguida>Ko podemos dar marc$a atrs. o no cono+co a =odrgue+, pero meparece #ue todos estamos de acuerdo en #ue, posiblemente, no estaba'ugando sucio con la recaudaci%n. o propongo #ue nuestro gerente locontrole de cerca &, a la mnima #ue $aga, #ue lo despida./El ambiente se iba caldeando. El presidente tom% la palabra>

Ko creo #ue podamos criticar muc$o a =odri. El $a cortado el pelo a lama&ora de nuestros predecesores & me parece #ue se $aba establecidouna especie de acuerdo implcito. :ientras la pelu#uera fuera bien & lentregara un mnimo (seguramente lo #ue entregaba el bueno de:artine+", todos se $acan los de la vista gorda. ui+ sea me'or de'arlo&, dentro de un a3o, al#uilar la pelu#uera.


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Se3or presidente, llevan ustedes poco tiempo al frente del club &, #ui+por ello, saben #ue nos es imposible arrendar a terceros ning0n tipo deinstalaci%n. El club al#uila los terrenos #ue ocupa & el contrato dearrendamiento, rmado a principios de siglo, es mu& e-plcito en estetema. o creo #ue no nos podemos arriesgar a llevar a cabo soluci%n de

este tipo. Los actuales propietarios de la nca, #ue por cierto son socios,podran ponemos en apuros si llegaran a enterarse./El vocal de la secci%n de s#uas$ se levant%>:iren, a =odri &o le #uiero muc$o, pero no creo #ue tengamos ningunaalternativa. Du van a decir los sociosF D los otros empleadosF Duvan a pensar los masa'istas, los empleados #ue reparten las pistas &cobran las toallas, las pelotas de al#uilerF Si =odri est enfadado &traba'a a reglamento, pues nos tendremos #ue aguantar./La reuni%n sigui% media $ora ms & acabaron despidindose sin $aberllegado a ning0n acuerdo. 4l salir, el presidente le pidi% al gerente #ue,durante la semana siguiente, $ablara con =odri & tratara de $acerle

entrar en ra+%n/.El martes siguiente =odri estaba en su puesto, como siempre, a lasnueve en punto. Ko $aba ning0n socio presente, as #ue Luis se leacerc% & le e-puso las #ue'as #ue se $aban ido recibiendo>:ira Luis, esto& mu& disgustado. Las cosas no se llevan de esta forma.Bstedes son mu& libres de $acer lo #ue #uieran en el club, pero $ubieranpodido $aber tenido un poco ms de tino & mane'o. o, con el nuevosistema, interpreto #ue &a no confan en m &, adems, #uedo sinpropinas (#ue para m, con un sueldo de S. ,!22.22 brutos * en catorcepagas*, son importantsimas". 4s #ue $e perdido la ilusi%n. Bds. #uierenfuncionar a base del reglamento, Mpues &o tambinN o a$ora traba'o

como cual#uier otro empleado del club & me vo& a mi casa a la $ora enpunto. Si $a& colas, se pelean por#ue uno se cuela, si tienen prisa... a mno me $ace mella. o corto el pelo al socio #ue tengo sentado en elsill%n. Se lo corto a conciencia & tardo lo #ue tarda cual#uier buenprofesional. @engo Q8 a3os & no vo& a $acer de velocista. En cuanto a lascolas, D#u te vo& a decirF Si las $a& es por#ue lo $ago bien, digo &o. si se pelean, pues manda por a#u a :anolo o a Paco (dos de losguardias de la entrada" & #ue con palos pongan orden. En el fondo, Luis,no s por #u se meten conmigo. :enos t#uet, menos pelu#uera & msesfuer+o en aclarar lo #ue pasa en el restaurante & en los bares. 4ll si#ue tendrais #ue meter vales, por#ue #ue facturan cien o mil veces ms

#ue &o. Luis, t0 #ue naciste en este club lo sabes por eso no te tengo#ue contar nada./En a#uel momento lleg% un socio & Luis decidi% apla+ar la discusi%n. 4lllegar a su ocina $i+o algunas llamadas & comprob% #ue, seg0n elcontrato #ue se acuerde, un ocial ma&or de pelu#uera de caballerostendra #ue cobrar, como mnimo, S. 7,6Q!.22 brutos por paga (en elcaso de =odri, sin tener en cuenta los pluses de antig9edad, #uedaran,netos, S. 172.22".


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Por otra parte, un socio del club, #ue regentaba uno de los salones depelu#uera de ms renombre de Lima, le $aba comentado #ue uno desus buenos colaboradores poda llegar a ganar ms de S. 7,!22.22 almes.El martes, un socio par% a Luis cerca de la piscina>

Se3or Garca, el domingo estuve en la pelu#uera & a#uello es undesastre. =odrgue+, =odri, parece otra personaR $asta le dir #ue estun poco desagradable. @raba'a mu& lentamente, no $a& revistas (me di'o#ue l no tena por #u ponerlas" &, de ve+ en cuando, si lo provocan unpoco, de'a a los de la 'unta de vuelta & media. En n, lo del t#uet es otramolestia, por#ue a veces lo compras & luego, como $a& cola, no lopuedes usar. M4$N, & luego v #ue =odri le cort% el pelo al se3or Castilla,le cobr% & le di'o #ue &a pasara l, despus de cerrar la pelu#uera, apagar el t#uet. :e pareci% una idea estupenda.

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