La percepcion y la atribucion

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La Percepción y la Atribución

1 Revisión de literatura

Todas las personas nos relacionamos e interactuamos con el mundo a través de los órganosde los sentidos Estos órganos reciben estímulos transmitiéndose impulsos nerviosos al cerebro quees el encargado de asimilar e interpretar la información Los estímulos y la información pueden serpercibidos de diferentes maneras por las personas pues la gente basa su comportamiento en lo quepercibe y no necesariamente en lo real

La palabra percepción proviene del latín per capiere que quiere decir obtener algo por capturaLas primeras teorías de la percepción tienen su origen en torno al conocimiento y a la epistemologíadesarrollado por algunos filósofos Aristóteles por ejemplo comentaba que el acto de percibir noes inmediato pues el conocimiento implica una abstracción y además supone una apertura en elsentido de un salir de sí

Posteriormente otros filósofos también se animaron a estudiar la percepción bajo otra connotación Harrison 1956 comenta que John Locke y George Berkeley para aludir a la percepciónhablaban de ideas David Hume hablaba de impresiones Immanuel Kant hablaba de intuicionesPosteriormente se hablará de sensaciones Pero en realidad el empleo de la palabra percepción comotal tuvo su origen a inicios del siglo XIX con el surgimiento de los primeros estudios científicos

Los primeros investigadores en estudiar en profundidad la percepción fueron Hermann vonHelmholtz Gustav Theodor Fechner y Ernst Heinrich Weber quienes produjeron los primeros modelos que relacionaban la magnitud de un estimulo físico con la magnitud del evento percibido Posteriormente Wilhelm Wundt se dedicó a estudiar la percepción los sentimientos y la apercepción Yen 1875 funda el primer laboratorio de psicología en Leipzig

Años más tarde aparece la Psicología de Gestalt con sus principales representantes Max Wertheimer Wolfgang Kóhler y Kurt Koflka quienes planteaban que la percepción no es la suma de lascualidades de una imagen sino que es la captación de las características estructurales básicas Estoquiere decir que el todo es algo más que la simple suma de las partes En 1950 James Jerome Gibsonestudia la percepción dándole gran importancia al ambiente externo de la persona En la década de1980 surgen otras teorías como la de David Marr e Irving Rock

Actualmente se ha reconocido que el proceso de percepción es cada vez más importanteporque el comportamiento de las personas se basa en la percepción de lo que es real para cada uno

Véase Lindsay PH yNorman DA 1972 Human information processing An introduction to psychology New York AcademyPress

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Arbaiza, L. (2010). La percepción y la atribución. En Comportamiento organizacional: bases y fundamentos (pp.123-150). Buenos Aires : Cengage Learning. (C20406)

y no de la realidad en sí Por otro lado el estudio de la percepción no sólo debe atribuirse a temaspsicológicos sino que abarca otras disciplinas

Algunas definiciones de percepción

Diversos autores han intentado dar una definición acerca de la palabra percepción En las siguientes definiciones expuestas podremos notar que la mayoría de ellas tienen componentes en común

Para Locke 1690 la percepción es un acto propio del entendimiento donde esta percepción yla posesión de ideas es la misma cosa

Hume 1740 sostiene que la percepción es todo acto o contenido de la mente lo cual incluyetodo lo que podemos sentir desear pensar e imaginar Además existen dos tipos de percepciones lasimpresiones y las ideas

Para Kant 1790 la percepción es la consciencia empírica es decir una consciencia acompañada de sensación

Wertheimer 1912 consideró a la percepción como un estado subjetivo a través del cual serealiza una abstracción del mundo externo o de hechos relevantes

Para Kofflca 1922 la percepción es el dominio de experiencias que no son meramente imaginadas representadas o en las que se piensa

Gibson 1950 sostiene que la percepción es una respuesta que caracteriza la entrada de información como estímulo y sugiere los estímulos correlativos para cada fenómeno perceptivo

Allport 1974 postula que la percepción es algo que comprende tanto la captación de las complejas circunstancias ambientales como la de cada uno de los objetos Si bien algunos psicólogos seinclinan por asignar esta última consideración a la cognición más que a la percepción ambos procesos se hallan tan íntimamente relacionados que casi no es factible sobre todo desde el punto de vistade la teoría considerarlos aisladamente uno del otro

Según Sommerhoff 1974 la percepción es la organización de datos sensoriales a través de los cuales conocemos la presencia actual de un objeto exterior Es decir tenemos consciencia de que el objeto estáahí de que posee ciertas consistencias y le atribuimos algunas cualidades según lo que sabemos de él

Neisser 1976 plantea que la percepción constituye el punto donde la cognición y

la realidad se

encuentran es la actividad cognoscitiva más elemental a partir de la cual emergen todas las demásWeick 1995 sostiene que la percepción es un concepto general y puede ser vista como el re

sultado de un proceso de darle sentido a algoSegún Goldstone 1998 la percepción es el proceso psicológico mediante el cual las personas

reúnen información del entorno y le dan sentido a su mundoAndre et al 2003 definen la percepción como el proceso cognoscitivo por el cual una persona

selecciona organiza y le da significado a estímulos del entornoRobbins y Judge 2009 sostienen que la percepción es el proceso en donde los individuos orga

nizan e interpretan las impresiones de sus sentidos con objeto de asignar significado a su entornoEn base a estas definiciones podemos decir entonces que la percepción es el proceso en donde

las personas organizan e interpretan la información del mundo externo Esta información se logra através de los órganos sensoriales de la vista oído tacto gusto y olfato

Factores que influyen en la percepción

Lo que las personas captamos y experimentamos no es la realidad en sí sino que es una representación de ella ya que existen algunos factores que van a influir en la percepción los cuales puedenser observados en el siguiente gráfico

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Capítulo 5 La Percepción y la Atribución

La Percepción

Factores en el Factores en la Factores en el

Receptor Situación Objeto

Actitudes Tiempo Tamaño

Intereses Clima laboral Movimiento

Motivación Clima social Novedad

Atención Sonidos

Experiencia Proximidad

Aprendizaje

v

Factores Internos Factores Externos

Basado en fuente Robbins SP y Judge TA 2009 Comportamiento Organizacional México PrenticeHall

Cuando observamos algo cada quien tiene su propia manera de interpretarlo es decir variaspersonas pueden percibir una misma situación de manera distinta Esto se debe a la forma en cómointerpretan y organizan lo que han percibido Para esto existen factores internos y externos que sevan a combinar para determinar lo que se percibe

Los factores internos son lo que están en el receptor como son las características de personalidad las actitudes la motivación el interés la atención de cada persona la experiencia previa etc

Por ejemplo imagínese que usted está tomando una ducha pero está esperando la llamada dealguien importante Lo más probable es que usted apenas suene el teléfono salga corriendo a contestar Por el contrario puede que no esté atento y no lo escuche por el ruido del agua de la ducha Aquíel que se perciba el estímulo o no es decir el timbre del teléfono dependerá del grado de interés quese tenga en la llamada

Para dar otro ejemplo cuando las empresas realizan evaluaciones de desempeño y los empleados reciben retroalimentación tanto positiva como negativa puede ocurrir que el empleado recuerdemás los comentarios positivos que los negativos aunque también podria ocurrir lo contrario

Por otro lado generalmente los gerentes y directivos al momento de tomar una decisión lovan a hacer en base a sus experiencias pasadas por lo que interpretarán los problemas de acuerdoa sus propias vivencias Esto se debe a que el aprendizaje también influye considerablemente en lapercepción

Con respecto a los factores externos podemos mencionar los están en el objeto como el tamaño del mismo el movimiento los sonidos etc los cuales también influirán en la percepción Porejemplo si observamos a una persona atractiva físicamente enfocaremos nuestra atención en ella yla diferenciaremos de las demás personas que se encuentran alrededor Por otro lado mientras másgrande sea el objeto es más probable que se perciba

Igual de importantes son los factores del contexto tales como la luminosidad del ambiente laubicación la temperatura etc

2

Véase VandeWalle D 2001 Implicit theories of personality A review paper presented at the Academy of ManagementWashington DC Agosto

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Por ejemplo mientras más luminoso sea el entorno se percibirá másPor lo tanto todos estos factores que se encuentran tanto en el receptor como en el objeto y en

la situación influirán significativamente en la percepciónLa forma en cómo las personas seleccionan organizan e interpretan sus percepciones es algo

que los gerentes y directivos deben tomar en cuenta

Distorsiones de la percepción

Hemos mencionado anteriormente que lo que las personas percibimos es totalmente subjetivoes decir no es la realidad en sí Por esta razón se hace necesario conocer cuáles son los factores que ladistorsionan y que determina el que las personas se comporten como lo hacen

Las principales distorsiones de la percepción son

La percepción selectiva según Henderson y Hollingworth 1999 es un proceso a través delcual las personas eliminan los estímulos que no consideran importantes para centrarse en los que sílo son En otras palabras las personas interpretan de manera de selectiva todo lo que ven de acuerdoa los factores internos y externos que acabamos de revisar

Para Robbins y Judge 2009 la percepción selectiva permite hacer una lectura rápida de otraspersonas pero con el riesgo de equivocarnos pues prácticamente vemos lo que queremos ver

El efecto de halo es la tendencia que tenemos las personas a generalizar una percepción enbase a una sola característica Por ejemplo cuando un empleado de una empresa llega tempranotodos los días se puede generalizar que es una persona dedicada trabajadora y que se esfuerza Opodemos dejarnos llevar y contratar a una persona sólo por su atractivo físico

Naquin y Tynan 2003 sostienen que este efecto surge cuando tenemos una impresión dealguien basándonos en una sola característica como puede ser la inteligencia la sociabilidad o apariencia

Smith et al 1999 postulan que el efecto de halo ocurre cuando una persona permite que unacaracterística notable o resaltante de otra persona sesgue la impresión sobre esta persona

Los estereotipos pueden tener efectos poderosos en las decisiones que toman los gerentes ydirectivos pues son creencias de que todos los miembros de un grupo o equipo comparten rasgos yconductas parecidas Por ejemplo se estereotipa cuando se cree que todos los peruanos son corruptossólo porque algunos sí lo son

Para Milton y Von Hippel 1996 estereotipamos cuando juzgamos a una persona basándonosen nuestra percepción del grupo al que pertenece ya sea por raza religión afiliación política etc

Según Ivancevich et al 2006 el estereotipo es una etapa de traducción en el proceso de percepción con que las personas enfrentan las exigencias del procesamiento de información masiva

Cabe recalcar que los estereotipos pueden conducirnos a imprecisiones perceptivas que generan consecuencias negativas

Los estereotipos pueden ser un problema cuando se impide el progreso de personas que tienentalento o cuando injustamente se les considera que no están calificadas para realizar determinadasfunciones

El efecto de contraste ocurre cuando uno compara a una persona con otra que posee lasmismas características sólo que en diferente grado Por ejemplo cuando estamos en el trabajo unopuede decir que fulano es mejor que mengano

Léase Lee JA Castella D y McCluney M 1997 Sexual stereotypes and perceptions of competente and qualifications Psychological Report Abril pp 419 428

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Kasof 1999 sostiene que el proceso de atribución tiene que ver con la forma en que las personas comprenden las causas del comportamiento de los demás incluyendo la suya propia La granmayoría de las personas realiza atribuciones con el fin de entender porqué la gente se comporta comolo hace

Elkins y Phillips 1999 comentan al respecto que las atribuciones que hacen las personas nosiempre son conscientes

Por otro lado cuando uno realiza una atribución debemos determinar si fue por una causainterna o por una externa En tal sentido las causas internas son aquellas que se encuentran bajo elcontrol de la persona Una atribución interna sería por ejemplo cuando un empleado llega tarde atrabajar y su jefe atribuye la tardanza a que se quedó dormido Mientras que las causas externas sonaquellas que imaginamos acerca de la situación que hizo que una persona de comporte de una determinada manera Una atribución externa sería por ejemplo si ocurre que el empleado llega tarde y sujefe atribuye que tuvo un accidente y quizás esté en la clínica

Kelly 1972 plantea que en la Teoría de Atribución tres aspectos van a influir en la determinación de las causas internas y externas

La consistencia ocurre cuando una persona busca coherencia en las acciones de otra persona es decir si la persona se comporta de la misma manera en otras ocasiones en las que enfrenta lamisma situación Por ejemplo si el empleado que llega tarde a trabajar llega tarde todos los días seatribuye a causas internas pero si llega tarde un día puede atribuirse a causas externas

La distinción se refiere a si una persona se comporta de manera diferente en situaciones distintas

El consenso cuando todas las personas que se enfrentan a una misma situación responden dela misma manera Por ejemplo si varios empleados siguen la misma ruta hacia el centro de laborestodos ellos llegarán tarde

En conclusión cuando se tiene una alta consistencia alta distinción y alto consenso es probable que se le atribuyan causas externas mientras que cuando la distinción y el consenso son bajos laatribución será por causas internas

Heider 1958 postula que las atribuciones causales se encuentran influenciadas por necesidades y deseos subjetivos

Por otro lado cuando una persona atribuye causas internas o externas de comportamientosuelen ocurrir algunos sesgos o errores que distorsionan las atribuciones A esto se le llama el errorfundamental de atribución

El errorfundamental de atribución es la tendencia a subestimar la influencia de los factoresexternos y sobreestimar la influencia de los factores internos cuando se realizan juicios sobre el comportamiento de otras personas Por ejemplo en una empresa textil han estado ocurriendo muchosaccidentes en donde los empleados se han lesionado El administrador de la empresa atribuye estosaccidentes a que los empleados no han tenido el cuidado adecuado en el empleo de las máquinas esdecir lo ha atribuido a causas internas de los empleados no considerándose así la posibilidad de quelos equipos pudieran estar fallando es decir atribuirles causas externas a los empleados

Otro de los errores que pueden ocurrir en la atribución es el sesgo de interés personal o también llamado sesgo de autoservicio Este consiste en que tanto personas como empresas y organizaciones suelen atribuir sus éxitos a factores internos tales como aptitud capacidad habilidad

5 Véase por ejemplo Epley N y Dunning D 2000 Feeting holier than thou Are self serving assesments produced by errors inself or social prediction lournal of personality and social psychology Diciembre

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Comportamiento organlzacicnalbajes y fundamentos

Mientras que los fracasos son atribuidos a factores externos como la mala suerte mal tiempoo a otras personas es decir se niega la responsabilidad del trabajo deficiente

Según Bartel 2001 la mayoría de las personas atribuyen el éxito y fracaso de sí mismas y deotras personas a cuatro factores de causalidad capacidad esfuerzo dificultad de la tarea y suertePor un lado la capacidad y esfuerzo son internas mientras que la dificultad de la tarea y la suerteson externas

El manejo de las impresiones

Cuando hablamos de impresiones nos referimos a que las personas tratan de influir en laspercepciones que los demás tienen de ellas

Bolino 2002 sostiene que el manejo de las impresiones es un esfuerzo por influir en las percepciones de los demás Por ejemplo en una oficina o ambiente de trabajo las personas practican elmanejo de las impresiones con el fin de generar opiniones favorables en los demás Por lo tanto elmanejo de impresiones le permite a una persona comunicar la forma en cómo quiere ser vista ante losdemás Una vez que se consigue esta identidad la persona trata de ser congruente con la impresión

Según Jones y Pitman 1982 las personas utilizan cinco tácticas de manejo de impresiones

Autopromoción es cuando una persona promueve sus capacidades y las hace notar ante losdemás Por ejemplo un empleado le dice a su jefe lo fácil que le ha resultado cumplir con una laborpues anteriormente había realizado labores similares y debido a su experiencia en el rubro ha podidotener éxito

Congraciamiento es cuando una persona busca que los demás la vean positivamente y paraesto los halaga y les hace favores Por ejemplo un empleado felicita a su jefe y le dice que es el mejorjefe del mundo

Ejemplificación se refiere a cuando una persona busca que los demás la perciban como alguien dedicada y fiel a su trabajo Por ejemplo cuando un empleado se queda hasta después de suhora de salida sin esperar recibir una retribución

Suplicación ocurre cuando una persona quiere ser percibida como alguien que necesita ayuday que tiene limitaciones Por ejemplo si un jefe le asigna a un empleado una tarea y este alega no tenerconocimiento acerca de cómo hacer la tarea

Intimidación se da cuando una persona quiere que los demás lo perciban como alguien poderoso e influyente Por ejemplo una persona habla por teléfono y dice que está hablando con elpresidente de la República

Generalmente el manejo de impresiones suele utilizarse tanto por hombres y mujeres sobretodo en una entrevista de trabajo es decir cuando intentamos dar una primera impresión Tambiénsucede que cuando entrevistamos a alguien formamos una impresión a partir del primer vistazoque echamos

Por otro lado Tata 1998 realizó algunas investigaciones en donde encontró que los hombresy las mujeres buscan generar impresiones pero de diferente manera Las mujeres son más pasivas quelos hombres y sus comportamientos no son tan agresivos Además son los hombres quienes utilizanmás las tácticas de impresiones que las mujeres Pero las personas no solamente tratan de generar

e

Willis J y Torodov A 2006 First impressions making up your mind after a 100ms exposure to a face Psychological scienceJulio

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buenas impresiones sino que también ocurre lo contrario Estos casos se dan por ejemplo en laoficina cuando un empleado genera una mala impresión con el fin de que alguien sea despedido odegradado

Teorías de la percepción

Hemos mencionado que el interés por el tema de la percepción recién cobró un interés significativo a mediados del siglo XIX A continuación describiremos algunas de las principales teoríasrelevantes para el estudio de este tema

1 Teoría Clásica o Empirista

Los primeros empiristas en mostrar un interés por el estudio de la percepción fueron Humey Locke entre otros Estos autores postulaban que la experiencia sensible y la asociación de ideasconstituyen la base del conocimiento Más adelante a mediados del siglo XIX el científico alemánHermann von Helmholtz realizó importantes descubrimientos acerca de la percepción visual y auditiva Este autor describía la percepción visual como una inferencia inconsciente proveniente deuna información sensorial y de conocimientos del pasado Esta teoría partía del supuesto de quesentir y conocer eran cosas diferentes ya que el conocimiento llega a través de los sentidos y la menteactúa sobre las sensaciones en forma lógica

Para Helmholtz 1867 las percepciones son consideradas similares a las hipótesis científicaslas cuales son predictivas con la diferencia de que son psicológicamente proyectadas al exterior yaceptadas como nuestra realidad más inmediata Este autor basándose en la doctrina de las energíasnerviosas específicas de Johannes Müller llegó a la conclusión de que las sensaciones no permitíanun acceso directo a los objetos y fenómenos sino que sólo servían a la mente como señales de la realidad Según Helmholtz 1867 la percepción requiere un proceso lógico activo inconsciente por partedel perceptor que utiliza la información suministrada por la sensación para inferir las propiedades delos objetos y fenómenos externos

Por otro lado esta teoría también plantea la constancia en la percepción que es el resultado dela capacidad de una persona de sintetizar las experiencias del pasado y las señales sensoriales presentes A medida que las personas exploramos el mundo que nos rodea aprendemos rápidamentea organizar nuestras observaciones En otras palabras el proceso de la percepción es de carácterinferencial y constructivo generando una representación interna de lo que sucede en el exterior amodo de hipótesis Este autor pensaba que las experiencias explicaban las percepciones y no al revésaunque no negaba los conocimientos innatos

Becker TE y Martin SL 1995 Trying to look bad at work methods and motives for poor impressions in organizations Academy of Management Journal

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Compotamlento ooanlzaclonaC bass yfundamcntcs

Noticias de CO

Elevada percepción de corrupción

Perú La Consultora Ipsos presentó al Por otro lado también se reflejaron resulConsejo Nacional para la Ética Pública una tados positivos en el caso de losgobiernos reencuesta sobre la corrupción en donde los gionales de Lambayeque Callao La Libertadgobiernos regionales de Cusco Ica Puno y y Tumbes quienes han sido percibidos comoPiura son percibidos por la población como buenos gobiernos Por otro lado la ONG Ciualtamente corruptos dadanos al Día realizó una investigación en

Dicha encuesta se realizó entre casi 6 mil Arequipa en la que el 63 de arequipeñosciudadanos mayores de 18 años de distintos reconocen haber dado propinas y regalos aniveles socioeconómicos en capitales depar autoridades para agilizar sus trámitestamentales y otras localidades del país Laencuesta registró una confiabilidad estimadaen 95

Basado en fuente Diario Perú 21 15 de diciembre de 2008

Z Teora Pslcofsica

Esta teoría fue planteada principalmente por Ernest Weber y Gustave Theodore Fechner Lapsicofísica es el estudio científico de las relaciones entre la medición física de un estímulo y la percepción del mismo En otras palabras el fin de la psicofísica es medir cuantitativamente las magnitudesperceptuales las cuales son subjetivas

A inicios del siglo XIX Weber realizó algunos experimentos sencillos para lograr medir ciertos aspectos de las sensaciones táctiles musculares y visuales Este autor intentó averiguar la relaciónexistente entre los cambios de magnitud del estímulo y la sensación correspondiente Además sostiene que para percibir un incremento en cualquier sensación no es suficiente el mismo incrementoen el estímulo

El aumento necesario depende de la magnitud del estímulo En tal sentido si el estímulo esmuy pequeño un ligero incremento será suficiente para que la persona perciba un aumento de la sensación y por el contrario si el estímulo es muy grande se necesitará mayor cantidad de incrementopara empezar a notar una sensación mayor Por ejemplo si cogemos con la mano un saco de 1 kilode azúcar y aumentamos medio kilo percibiremos inmediatamente la diferencia de peso Si por elcontrario cogemos un saco de 10 kilos y aumentamos medio kilo casi no percibiremos el aumento

Weber 1834 plantea la existencia de una relación entre la intensidad de la estimulación y leincremento necesario para tener una sensación mayor

Por otro lado Fechner 1860 también realizó algunos experimentos sobre percepción visualen donde encontró que un aumento del estímulo físico en este caso la brillantez no corresponde aun aumento de en la misma medida en la sensación luminancia En tal sentido este autor planteabala existencia de una ley matemática que expresaba la relación entre el estímulo físico y la respuestapsíquica de esta manera crea la psicofísica cuyo objetivo era estudiar las relaciones funcionales entremente y cuerpo

Fechner basándose en la investigación de Weber llegó a la conclusión de que el aumento relativo del estimulo necesario para ser percibido debía ser diferente en cada uno de los campos sensoriales Para ello elaboró una fórmula matemática conocida como la Ley de Weber Fechner

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Y Klog B

b

En donde Y corresponde a la intensidad de la sensación K es una constante para cada tiposensorial B es la intensidad del estímulo presentado y b es la intensidad de ese estímulo en el umbralEsta fórmula trató de reflejar la relación que existía entre el hecho subjetivo o sensación y el hechoobjetivo o estímulo

Posteriormente ya en el siglo XX Stanley Smith Stevens 1951 amplió esta ley y enunció loque se conoce como la Ley de la Potencia de Stevens aumentando su aplicación en más sensacioneshumanas Esta ley sostiene que las relaciones entre las intensidades de los estímulos y la magnitudpercibida es una elevación a la potencia y que es distinta para las distintas percepciones

3 Tecría Asociacion sta

Esta teoría fue planteada por Wilhelm Wundt a quien se le conoce por ser fundador del primer instituto de psicología experimental en Leipzig Uno de sus principales aportes fue que el lóbulofrontal del cerebro constituye el centro de la percepción y que su alteración no produce efectos sensitivos ni motores pero sí efectos duraderos en la actividad psíquica En otras palabras es probableque las regiones frontales aporten los factores fisiológicos que acompañan a la percepción de lasrepresentaciones sensitivas Además planteaba que las impresiones sensitivas cuando llegan a loscentros sensoriales del cerebro son percibidas

Wundt 1862 planteaba que el proceso de percepción surge a partir de sensaciones individuales anteriores a la percepción que operan sobre los receptores perceptivos como una especie deátomos cognoscitivos y en el momento de unirse constituyen una percepción En otras palabras lapercepción vendría a ser como un mosaico de sensaciones y no un fenómeno que capta una cosa enuna sola vez Las sensaciones son unidades simples y al momento de asociarse conforman una percepción de la realidad

Para este autor la percepción es un proceso pasivo que depende de la estimulación física presente la configuración anatómica del individuo y las experiencias pasadas del mismo Estas tresinfluencias se encuentran en el campo perceptivo de la persona en cualquier momento Ademássostenía que para que podamos delimitar nuestro campo perceptivo es necesario prestar atención yaque si no ponemos atención en la situación no la percibiremos por más evidente que esta sea Wundtdedicó gran parte de su vida al estudio de la percepción los sentimientos y la apercepción Esta última es una fase de la percepción en la que hay un reconocimiento pleno de lo percibido

sRamírez JM y Pribram KH 1995 Cerebro y consciencia Madrid Díaz de Santos

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Comportamiento organizacional bases yfindamentos

Noticias de CO

Existe un error de percepción con respecto a la figura de la renovación congresal

Perú Fernando Tuesta Soldevilla ana Esta renovación parlamentaria significaríalista político y experto en temas electorales que en el 2011 60 legisladores sólo cumpliríancomenta que las propuestas de renovación una gestión de dos años y medio no se retacongresal a mitad de gobierno y el estableci ciona con cuestiones de desempeño Ademásmiento de la segunda vuelta para los comicios con respecto a la segunda vuelta para los coregionales han sido percibidas erróneamente micios regionales comentó que no existe evipor muchos Tuesta comenta que se confunde dencia empírica que demuestre que una aurenovar con revocar pues se cree que la revo toridad porque recibe más votos en una eleccación es una suerte de evaluación del desem ción tiene mejor desempeño en su gestiónpeño de un congresista Mientras que la reno Por otro lado esta segunda vuelta tambiénvación como método del sistema electoral es implicaría un mayor gastodiferente no es un premio ni un castigo

Basado en fuente Diario La República 1 de agosto de 2009

4 Teoría de la Gestar

La psicología de la Gestalt o psicología de la forma o de la organización nace en Alemania enlas primeras décadas del siglo XX con los investigadores Max Wertheimer Wolfgang Khóler y KurtKoffka El primer supuesto básico desarrollado por la Gestalt es la afirmación de que la actividadmental no es una copia idéntica del mundo percibido Estos autores plantean que la percepción es elproceso fundamental de la actividad mental pues las demás actividades psicológicas tales como elaprendizaje la memoria el pensamiento entre otros dependen directamente del adecuado funcionamiento del proceso organizativo perceptuaK En otras palabras la percepción sería consideradacomo un estado subjetivo mediante el cual una persona realiza una abstracción del mundo externo

Wertheimer 1912 planteó la idea de que nuestras percepciones se estructuran de distintamanera que la estimulación sensorial Esto significa que nuestras percepciones son diferentes denuestras sensaciones Además plantea el fenómeno phi o movimiento aparente en el que se muestra una percepción creada por el sujeto Este autor realizó unos experimentos con unas luces que seencienden y se apagan a una cierta velocidad dando al observador una ilusión de movimiento Estefenómeno es bastante utilizado en publicidad y demuestra la tendencia de la persona a percibir larelación entre estímulos

Según Wertheimer la percepción no está determinada por el estímulo sino que la percepciónmisma es la que da forma y significado a los estímulos En tal sentido este autor plantea la ley generalde percepción llamada ley defigurafondo según la cual percibimos una figura que se destaca sobreun fondo que queda en segundo plano Por lo tanto las personas somos capaces de separar el campoperceptivo en dos partes

a Figura que vendría a ser la parte en la que se focaliza la atención Se caracteriza porqueestá bien definida y es de fácil ubicación

b Fondo que vendría ser la parte menos clara e importante Se caracteriza porque carece delímites y contornos y no está muy bien definida

9 Oviedo GL 2004 La definición del concepto de percepción en psicología con base en la Teoría de la Gestalt Revista de EstudiosSociales N 18

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En la siguiente figura podemos apreciar la separación de nuestro campo perceptivo

A partir de esta figura podemos focalizar nuestra atención en la parte blanca y observar unacopa o podemos focalizar nuestra atención en la parte negra y observar dos perfiles

En base a esto Wherteimer planteó que nuestra percepción no recibe la información de formaindividual sino que tiende a estructurar ambas partes de tal manera que se forma una totalidad

Wherteimer 1912 formuló algunas leyes específicas de percepción que imponen una formade agrupar los estímulos y que explican por qué todas las personas coincidimos en percibir la mismafigura Estas leyes se detallan a continuación

a Ley de la proximidad es una forma de agrupar la información que proviene del mundoexterno es decir si los estímulos externos se encuentran próximos entre sí tienden a percibirse agrupadosObserve la siguiente figura

En esta figura la imagen de rayas horizontales paralelas hacen que el observador no las considere como una figura aislada sino como conjunto o agrupación

b Ley de la semejanza según esta ley la percepción clasifica la información según el gradode semejanza que mantengan los estímulos entre sí es decir los estímulos parecidos entresí tienden apercibirse agrupadosObserve la siguiente imagen

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Co nccrtariient ni zse

Aa Ala a

A ligáis a

A OIRÁ a

A ligáis a

En esta figura nuestra percepción la agrupa como seis columnas y no como seis como filashorizontales Esto se debe a que la percepción agrupa las figuras por su similitud de forma

c Ley del cierre según esta ley las figuras abiertas o incompletas tienden a cerrarse o completarse con el fin de que adquieran una forma En tal sentido una línea punteada no espercibida como un conjunto de puntos dispersos en el espacio sino que es percibida comouna unidad integrada Por ejemplo las figuras geométricas como el triángulo el círculoel rectángulo tienen la capacidad de dar a entender toda su forma con solo percibir unaparte de ellasObserve el siguiente cuadro

A B

C o

Como podemos apreciar las figuras están incompletas pero nuestra percepción se encarga decerrarlas para darle un sentido lógico

Posteriormente se planteó la ley de la pregnancia que según Katz 1967 fue formulada porKoflka

d Ley de la pregnancia según esta ley las personas tienden a formar una buena GestaltSegún Katz 1967 la buena gestalt se refiere a que se abarcan propiedades como la simetría la armonía en conjunto homogeneidad equilibrio y concisión

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La pregnancia describe la tendencia mental a la organización de los eventos externos y se puede describir como una organización perceptual que tiende a ser la mejor posible en unas condicionesdadas En otras palabras afirma la tendencia de la experiencia perceptiva a adoptar las formas mássimples posibles

Koflka 1922 postuló que la conducta no debe analizarse en forma de elementos conscientes ounidades separadas sino que debe considerarse como un todo Además afirmaba que la percepciónno se refiere a una función psíquica específica sino que es el dominio de experiencias que no sonmeramente imaginadas Además planteó el Principio del Isomorfismo Psicofísico en donde sostieneque el orden en el espacio y el orden de los procesos mentales es idéntico

Por su parte Kóhler 1927 realizó algunos experimentos acerca de la percepción animal conchimpancés A partir de los resultados obtenidos se podían hacer generalizaciones a la percepciónhumana Este autor realizó el conocido experimento del bastón y la banana en el cual colocó unabanana en el techo de una habitación y en el otro extremo colgó un bastón El chimpancé saltaba paraconseguir la banana pero no lo lograba No se había percatado de la existencia del bastón hasta quelo coge por primera vez e intenta coger la banana por medio del bastón

Noticias de CO i

La percepción peruana en el Latinobarómetro

Perú Según datos obtenidos en el Latín cumplir la ley después de Paraguay la peor evabarómetro 2008 en una encuesta aplicada en luación acerca del funcionamiento de as institu

18 países de la región el Perú tiene la más baja ciones públicasyde la disminución de la corrupaprobación y la más baja confianza en el gobier ción y por último tiene la peor percepción de lano la más baja confianza y la peor evaluación eficacia del voto junto con Honduras Ademásdel Congreso ta peor evaluación de los partidos los peruanos creen más que los demás que se

los grupos poderosos noBolivia el más bajo nivel de can gobierna a favor de o g p p Ydespués de Bo a gP Y 1

fianza en ellos Además tiene la or percepción del pueblo después de República Dominicanap P P

acerca de la democracia versus otros países y la y en que no se cumple el principio de igualdadmenor adhesión a la democracia como forma ante la ley El Perú tiene la más alta percepciónde gobierno después de Guatemala y Ecuador de que existe discriminación contra los pobresEn otras palabras el Perú tiene la más baja per junto con Paraguay y en el ámbito laboral descepción de la capacidad del Estado para hacer pués de Ecuador

Basado en fuente Diario la República 30 de diciembre de 2008

Kóhler llegó a la conclusión de que el chimpancé pudo reorganizar su espacio perceptivo relacionando significativamente los dos objetos que en un inicio los percibía por separado es decir elbastón y la banana Esta reorganización del espacio perceptivo se da en base a una necesidad que impulsa a que ocurra en este caso el deseo de comer la banana Estos estudios se han generalizado a laspercepciones humanas y hasta el día de hoy son considerados como válidos por muchos científicos

S Teora del Est mulo

El representante principal de esta teoría fue James Gibson y surge en contraposición a la teoríagestáltica Esta teoría describe la percepción como una actividad exploratoria y de este modo consigueexplicar los procesos de adaptación de los organismos al ambiente y el aprendizaje perceptivo Este autor sostuvo que los procesos mentales internos representan un papel menor o nulo en la percepción

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OLIDO td IPnf 1 gc ZdCO J3 tund U

Gibson 1950 sostiene que no tenemos la sensación de percibir los objetos o la realidad objetiva directamente sino los patrones o estructuras de luz En este patrón de luz se hallan las claves quereflejan ya un mundo tridimensional objetivo Este autor trata de explicar la experiencia que tenemos de un mundo visual concreto El mundo visual vendría ser el escenario familiar de nuestra vida

cotidiana en el que nuestra percepción es selectiva En base a ello a esta teoría se le conoce tambiéncomo la teoría ecológica pues se enfoca en el vínculo adaptativo entre el organismo que percibe y suambiente físico

Gibson 1950 plantea que el entorno posee toda la información necesaria para explicar la percepción y que sólo espera a que sea captada por el ojo móvil del observador Sostiene que es posibleque literalmente no exista una percepción del espacio sin la percepción de una superficie de fondoininterrumpida ya que la percepción es un correlato de la imagen y no una copia de ella Esto sugiereque las variables de estímulo que se observan corresponden a una simulación paralela de la propiedad del espacio visual y no a una réplica de dicha propiedad Además para este autor la percepcióndel mundo visual se lleva a cabo a través de la percepción del mundo sustancial o espacial es decircolores texturas bordes formas y la percepción de las cosas significativas tales como objetos lugares personas símbolos etc

El mundo sustancial se percibe en forma literal y depende del estímulo mientras que la percepción de las cosas significativas se percibe en forma esquemática pues su complejidad hace que lapercepción sea selectiva

Esta teoría está orientada en términos matemáticos sobre algunos aspectos de la percepciónvisual derivados del empleo de la simulación por computadora y la inteligencia artificial

Marr 1982 plantea que la información proveniente del ambiente se transforma en una representación interna de cambios en sombreado luminosidad etc de la misma manera que un programade cómputo permite que una máquina interprete información sensorial seleccionada para tomardecisiones acerca de los aspectos de figura y forma En otras palabras según esta teoría la estructuradel campo perceptivo figurafondo no está dada por estímulos externos sino que es el resultado dela reconstrucción que realiza el aparato visual al procesar la información

Para Marr 1982 la percepción y la recogida de estímulos visuales no requieren de la intervención de la memoria pero el reconocimiento de objetos sí Para reconocer una cosa u objeto necesitamos completar y combinar los datos obtenidos de los sentidos con los que tenemos almacenados ennuestra memoria

Según esta teoría existen tres fases hasta conseguir el reconocimiento visual

a Procesamiento visual temprano la visión comienza con la distribución de intensidadesluminosas que se proyectan sobre la retina El esbozo primario que es como se denominaa la representación obtenida finaliza con una imagen bidimensional en la que se hace explícita la distribución y organización geométrica

b Procesamiento visual intermedio la información que resulta del proceso del esbozo primario permite al sistema visual en esta nueva fase denominada esbozo 2 12 hacer explícitas lasorientaciones superficiales de la imagen su profundidad etc En el final de este proceso seobtiene la representación de una imagen bidimensional en un marco de coordenadas centrado en el observador y con elementos que informan acerca de la forma tridimensional

10 Véase Gil S 1991 Percepción imagen pictórica y niveles de descripción Arte Individuo y Sociedad Vol 4 pp 7793 MadridComplutense

138


c Procesamiento visual tardío la representación de la forma es la tarea del último nivelllamado modelo 3D Esta representación comprende un sistema natural de coordenadasque está centrado en el propio objeto

Este modelo es considerado como un modelo estructural pues divide el proceso de reconocimiento de la imagen en subprocesos más simples Cada subproceso representa la información de unamanera que resulta útil para el razonamiento visual siguiente facilitando la información cada vezmás detallada hasta llegar a la recuperación de las propiedades físicas que brindan un alto grado deresolución visual de la escena

La influencia de esta teoría no se ha difundido esto se debe a que posiblemente los conceptosy mecanismos utilizados para explicar los fenómenos preceptúales son complejos

i

Noticias de CO

Mexicanos con mala percepción de economía tras 18 meses de Calderón en poder

Mexico Los mexicanos tienen una mala iba mejor y con el actual mandatario lo hacenpercepción del desempeño de la economía del el 255

país según la encuesta de la Consulta Mitof Asimismo la encuestadora destacó quesky sobre los primeros 18 meses de gestión del en los últimos meses el 238de los mexicapresidente Felipe Calderón Según la encues nos opinó que la crisis económica fue la prota el 72 de los mexicanos consideran que la blemática más importante del país seguida desituación es cada vez peor Además agregaran la inseguridad 177el desempleo 159 y

que que al término de seis trimestres de ges la pobreza 103tión de Vicente Fox 20002006 el 279 de A pesar de esto la aprobación de Calderónlos mexicanos manifestaba que la economía se mantuvo en 613

Basado en fuentewwwmexiconotiemailcom3 de Junio de 2008

7 Teoría de la Fuslón

Irving Rock es el representante de esta teoría y plantea que al objeto se lo reconoce recién alpercibirlo pero existe un proceso subyacente a la percepción de la forma que se produce antes delcontacto con los signos mnemónicos Por lo tanto el contenido de la memoria no determina la percepción de la forma

La teoría de la fusión parte del fenómeno llamado disparidad retiniana que consiste en que laimagen del objeto que se forma en la retina de uno de los ojos es diferente a la que se registra por ladel otro Ambas imágenes terminarán uniéndose en un punto del cerebro llamado de fusión En estepunto se incorporaría a la imagen final la información de la profundidad

Rock y Kaufman 1962 realizaron algunos experimentos en donde respaldan la teoría de ladistancia aparente según la cual cuando la luna se encuentra en el horizonte es más grande quecuando está en el cielo Esta ilusión se atribuye a la percepción de la profundidad la que ocurre porun efecto óptico

Algunos autores incluyendo a Rock plantean que la percepción es el proceso cognitivo de laconsciencia que consiste en el reconocimiento interpretación y significación para la elaboración dejuicios en torno a las sensaciones obtenidas del ambiente físico y social en el que intervienen otrosprocesos psíquicos entre los que se encuentran el aprendizaje la memoria y la simbolización

Véase Vargas LM 1994 Sobre el concepto de percepción Alteridades 48pp 4753

139

Cc oriarirn crg acto a case v tarid ir Jtos

Rock 1985 planteaba que la atención es la clave que abre la puerta a la percepción Ademássin atención no hay percepción

Acerca de la percepción y la complejidad

Hasta hace poco tiempo atrás las organizaciones eran consideradas entidades predecibles endonde cada acción que se realizaba tenía una reacción Como hemos mencionado anteriormente lateoría de la complejidad rompe con estos paradigmas planteando que las organizaciones son sistemas abiertos que se encuentran en una constante interacción con el medio que lo rodea

En tal sentido Manucci 2007 sostiene que una organización es una trama de significados quesurgen de las relaciones donde sus integrantes se convierten en protagonistas de sus percepciones yconceptos gracias a la interacción entre ellos Hemos mencionado también que las percepciones sonsubjetivas y lo que percibimos no es la realidad en sí sino que vendría ser una realidad subjetiva

En esta dinámica de significados que emergen los límites de la certeza en la interpretacióny construcción de sentido son difusos lo cual genera incertidumbre La incertidumbre está en lapercepción que tiene una persona sobre un contexto dinámico por naturaleza como puede ser unaorganización En otras palabras la incertidumbre y la complejidad están relacionadas con la observación de la realidad Cabe mencionar que este autor realiza una distinción entre complejidade incertidumbre La complejidad vendría a ser una propiedad de todos los sistemas vivientes y laincertidumbre vendría a ser un estado de la persona que percibe Asimismo este autor agrega que laorganización también percibe su realidad corporativa y hace sus interpretaciones

Manucci 2004 plantea que la interacción entre la realidad subjetiva de los miembros y la realidad corporativa de la organización hace surgir a la realidad emergente

Realidad te Realidad

subjetiva x corporativaS

Realidad

emergente

Basado en fuente Manucci M 2007 Comunicación incertidumbre y liderazgo una herramienta paradiseñar el futuro en la incertidumbre del presente Revista Contratexto Digital Facultad de Comunicación de laUniversidad de Lima Año 4 N S Febrero

Siguiendo al autor la realidad emergente es un espacio común de intercambio dinámico ycomplejo que se construye a partir de percepciones e interacciones Aquí se van a integrar los mensajes percibidos y los conceptos empiezan a tener un significado

Por otro lado Etkin 2007 al referirse a la percepción comenta que la persona cuando percibealgo debe estar abierta a otras visiones de la realidad

MerleauPonty 1964 plantea que la percepción es un acto que crea una constelación de datosy el sentido que los va a enlazar La percepción no sólo descubre el sentido que tienen los datos sinoque hace que tengan un sentido Esto quiere decir que debemos darle mayor importancia al procesode construcción de significados que a la recepción del mensaje de una manera pasiva

140


2 Clasificación

Teoría Autor Año Resumen Comentario

El proceso de la percepción es de Este científico realizó las

carácter inferencialyconstructivo primeras aportaciones al1 Teoría Clásica Helmholtz H Siglo XIX generando una representación in estudio de la percepciónterna de lo que sucede en el exterior visual y auditivaa modo de hipótesis

Según estos autores el au

Weber EH yFechner en base a los descubri mento del estímulo necesa

2 Teoría Psicoffsica Siglo XIX mientos de Weber plantea una ley rio para ser percibido debíaFechner GT

matemática de la percepción ser diferente en cada uno

de los campos sensoriales

La percepción es un proceso pasivoque dependía de laestimulación Este autor le dio importan

3 Teoría Asociacionista Wundt W Siglo XIX física presente la configuración cia a la atención dentro del

anatómica del individuo y las expe proceso de la percepciónriencias pasadas del mismo

WertheimerLa percepción no es la suma de las

4 Teoría de la Gestalt M Khóler W 1910cualidades de una imagen sino que Surgió en contraposición a

y Koffka Kes la captación de las característi la Teoría Asociacionistacas estructurales básicas

La percepción es el proceso porel cual el individuo connota de

significado al entorno Describe la Sus ideas fueron un pocoS Teoría del Estímulo Gibson J 1950 percepción como una actividad ex adelantadas a la ciencia de

ploratoria y de este modo consigue su épocaexplicar los procesos de adaptaciónde los organismos al ambiente y elaprendizaje perceptivo

Está orientada en términos mateEste modelo es considera

6 Teoría máticos sobre algunos aspectos de tcomo un modelo

procesouComputacionat Marr D 1982 la percepción visual derivado del

ral pues divide el prroces

de la Visión empleo de la simulación por comde reconocimiento de la

putadora y la inteligencia artificial imagen en subprocesosmás simples

Parte del fenómeno llamado dispa Estudió otros procesos inridad retiniana que consiste en que volucrados con la atención

7 Teoría de la Fusión Rock 1 1985 la imagen del objeto que se forma tales como el aprendizajeen la retina de uno de los ojos es

la memoria y la simbolizadiferente a la que se registra por la cióndel otro

Elaboración propia de la autora

3 Análisis y determinación de la brecha de investigación

El interés por el tema de la percepción tuvo su mayor auge a partir del siglo XIX Con el pasarde los años los investigadores realizaron más indagaciones acerca de la percepción y de la atribuciónsin embargo todavía quedan algunos aspectos por explorar

Uno de estos aspectos es que muchas personas se han preguntado si existen diferencias depercepción entre géneros Schaap et al 2008 investigaron las diferencias de percepción entre hombres y mujeres en la implementación de un plan estratégico en un casino en el cual señalaron que síexisten diferencias de género en la percepción como ocurre con el liderazgo puesto que las mujeresprefieren ser transformacionales es decir disfrutan al realizar las tareas el hacer amigos trabajarcon personas y ayudarlas Por el contrario los hombres prefieren el estilo transaccional enfocado alas metas y a la retribución económica

141

Comportamiento orsanbacona1 bases yfirdan2tos

Asimismo Salvador 2007 sostiene que los hombres y mujeres presentan diferencias de percepción Esta autora realizó una investigación en donde encontró diferencias significativas en el análisis de los indicadores de calidad en el servicio en base a géneros

Según Lacobbuci y Ostrom 1994 estas desigualdades surgen porque los esquemas que ambosutilizan para valorar los indicadores de calidad son diferentes en otras palabras los hombres y lasmujeres difieren en cuanto a sus mecanismos de decisión

Siguiendo esta linea con respecto a la relación entre percepción y la toma de decisiones individual la manera en que las personas toman decisiones en las empresas está influida por sus percepciones pues las decisiones necesitan de una interpretación y evaluación de la información y ademásdurante el proceso de decisión es probable que surjan distorsiones de percepción

Spathis Petriou y Glaveli 2004 también plantean la existencia de diferencias de género significativas en la percepción de la calidad Según estos autores los hombres valoran en primer lugar laeficacia y fiabilidad en segundo término la seguridad y en tercer lugar los elementos tangibles Portanto que las mujeres valoran más los precios accesibilidad y seguridad

Noticias de CO

La percepción de seguridad de los venezolanos

Caracas La encuesta de Latinobaróme en comparación con el 2007 según encuestastro realizada en 18 naciones latinoamericanas realizadas por el Instituto Venezolano de Análidurante 2007 situó a Nicaragua como el país sis de Datos IVAD Por otro lado Venezuela semás seguro para vivir Con respecto a Venezuela ubica en el primer puesto con el mayor porcenen el ámbito de la seguridad ciudadana el 63 taje de personas que creen en la existencia dede los encuestados por la ONG Chilena Corpo un acceso de igualdad a la justicia con un 36ración Latino barómetro consideran que vivir en Con respecto a la satisfacción con la salud a lasu país es cada vez más inseguro Cabe mencio que tiene acceso Venezuela tiene un 64yconnar que la percepción de inseguridad en el mes respecto al grado de satisfacción a la educaciónde marzo del 2008 disminuyó en 119 puntos a ta que tiene acceso Venezuela tiene un 74

Basado en fuentewwwvulcanowordpresscom10 de abril de 2008

Por otro lado otro aspecto importante que cabe recalcar es que Hochwarter et al 2003 encontraron que el hecho de que los empleados perciban el soporte de la empresa puede servir comomediador entre las percepciones políticas y los resultados en el trabajo

Los estudios de Rhoades et al 2001 señalan que las condiciones favorables de trabajo comopor ejemplo el apoyo de los superiores la justicia y las retribuciones hacen que los empleados tenganuna percepción de que la organización se preocupa por su bienestar y el compromiso de estos haciala empresa se incrementa

Otro estudio realizado por Rhoades Eisenberger 2002 también comprobó la hipótesis deque las buenas condiciones laborales conlleva una percepción positiva de la organización y por elcontrario las malas condiciones laborales como el estrés hace que el empleado tenga una percepciónnegativa de la organización Por otro lado algunos estudios comoODriscoll et al 1998 planteanla importancia de la influencia de la cultura organizacional en las actitudes y comportamiento de losempleados Asimismo Van den Berg Wilderom 2004 también alegan que la cultura organizacional produce un impacto en la percepción individual de los empleados

Otro aspecto importante que debemos mencionar es la importancia de la relación entre percepción y motivación Algunos estudios como el de Devoe y Iyengar 2004 sostienen que los gerentes

142


y administradores latinoamericanos perciben que sus empleados poseen mayor motivación intrínseca que extrínseca y además estas percepciones de motivaciones intrínsecas han demostrado estarsignificativamente relacionadas con el desempeño de los mismos

Noticias de CO

Latinoamérica aumenta estudios en percepción de ciencia

Sao Paulo Según Carmelo Potino inves mando los países de Argentina Colombia Fatigador del Centro de Estudios sobre Ciencia namá México Venezuela mientras que PerúDesarrollo y Educación Superior REDES con Ecuador y Cuba continúan evaluando iniciasede en Buenos Aires los estudios sobre per tivas similares En el encuentro de Sao Pautocepción pública de la ciencia y la tecnología organizado por el Ministerio de Ciencia y Techan ido aumentando en Latinoamérica du nología de Brasil MCT y la Fundación Estarante los últimos años De acuerdo con Poli tal de Ciencia y Tecnología FAPESP se lanzóno hasta 1994 sólo Brasil y Colombia habían una próxima encuesta nacional la cual permirealizado encuestas nacionales para caracte tirá recolectar información para poder mejorarrizar la percepción pública sobre la ciencia y la la educación y comunicación de la ciencia y setecnología Hasta el año 2005 se han ido su realizará en el año 2006

Basado en fuente wwwscidevnet 14 de diciembre de 2005

4 Conclusiones

Las personas suelen comportarse de una manera determinada según lo que perciben del entorno y como hemos mencionado a lo largo de este capítulo lo que las personas perciben no es larealidad en sí sino que es una realidad subjetiva

Entre todas las teorías expuestas la más conocida es la de la Gestalt o de la forma la cualtambién postula leyes que van a facilitar el proceso de interpretación dándole sentido a lo percibidoEn otras palabras gracias a estas leyes la mente configura los elementos que van llegando graciasa la percepción y a la memoria El principal planteamiento de los gestálticos es que el todo es algomás que la simple suma de las partes La percepción incluye la interpretación de objetos símbolospersonas situaciones etc en base a experiencias pasadas por lo tanto la percepción favorece elaprendizaje la retención la motivación y la memoria

En el contexto organizacional el ausentismo rotación e insatisfacción personal tiene unagran relación con la percepción de los empleados en el trabajo Por esta razón es importante que losgerentes y directivos de las organizaciones sepan o aprendan a detectar y evaluar las percepciones delos miembros para que se puedan eliminar las distorsiones o sesgos y así mantener adecuados nivelesde productividad Las distorsiones o errores de percepción pueden generar conflictos en la organización y a la vez el conflicto puede ocasionar estrés Por ejemplo un asesor comercial considera queel aumento que le han otorgado es inadecuado mientras que el gerente comercial considera que esun aumento justo Esta diferencia de percepción posiblemente causará un conflicto en el asesor deventas pudiendo verse afectada la productividad del empleado

Es normal que en toda organización surjan conflictos y haya estrés pero es la percepciónla que va a mediar entre ambas Para brindar soluciones efectivas es necesario que las personassean capaces de aumentar la capacidad de percepción y así poder captar la mayor cantidad y calidad de información del entorno Por otro lado para poder comprender la relación existente entrela percepción y el comportamiento de las personas es necesario hablar de atribución La teoría dela atribución se refiere a la manera de cómo una persona a través de su lenguaje verbal o no verbal

143

Comportamiento orgari b3eyundamentos

busca causar una impresión en las percepciones de los demás tal como ocurre cuando vamos a unaentrevista de trabajo siempre tratamos de dar una buena primera impresión Además muchas personas hacen atribuciones sobre el éxito o el fracaso las cuales pueden generar consecuencias para elcomportamiento organizacional

5 Ejercicios

A Ejercicios de repaso

1 En base a lo leído en el texto que quiere decir percepción2 Cuáles son los factores que influyen en la percepción Explique3 Mencione y describa las principales distorsiones de la percepción4 En qué consisten las profecías de autocumplimiento Explique5 Según la Teoría de la Atribución A qué se refiere la consistencia distinción y consenso

B Ejercicios de razonamiento crítico

1 Por qué se dice que lo que percibimos no es la realidad en sí sino una interpretaciónExplique

2 Brinde tres ejemplos del Efecto Pigmalión3 Recuerde una situación en su trabajo en donde haya fracasado en la realización de una

tarea importante Identifique y describa las atribuciones que usted hizo para explicarsu fracaso

4 En base a su experiencia brinde dos ejemplos de manejo de impresiones Por qué creeusted que las personas tratan de manejar las impresiones

5 Por qué cree que las percepciones que usted tiene sobre sus capacidades o virtudespueden ser diferentes a las percepciones que las demás personas tienen de usted

C Ejercicios en equipos

1 Efectos de haloDivídanse en grupos de dos personas En base al texto brinden cuatro ejemplos del efectode halo que hayan observado en el trabajo Luego preparen diapositivas para exponer enclase y propiciar la discusión

2 Diferencias en la percepciónDivídanse en grupos de tres personas Cada integrante del equipo describirá una situaciónen la cual haya tenido un papel importante en la percepción de otra persona Luego cadauno responderá Cómo hubiera sido esa percepción si la situación era diferente Finalmente compartirán las situaciones y comentarán en grupo

3 Caso Atribución de los supervisoresDivídanse en grupos de tres personas Imaginen que ustedes son supervisores del área delogística de la empresa XYZ Durante el último mes ustedes han observado que el desempeño de un empleado se encuentra por debajo de los niveles esperados Cómo juzgaríanustedes como supervisores el mal desempeño a través del proceso de atribución Justifiquen sus respuestas

4 Caso Aplicación de la teoría de la atribuciónDivídanse en grupos de cuatro personas Lean atentamente el caso que sigue a continuación y luego respondan las preguntas

144


José Márquez es un empleado de la empresa Metalúrgica SA desde hace 8 años A lo largode este tiempo Márquez ha ganado tres premios por buen desempeño Sin embargo desdehace unos seis meses las relaciones entre este empleado y sus compañeros de trabajo ha idocambiando Sus compañeros han alegado que Márquez se ha tornado poco comunicativo eimpulsivo Por su parte Márquez ha señalado que se ha manifestado de esta manera puesse han estado perdiendo diversos materiales en su área de producción Por otro lado anteriormente Márquez se caracterizaba por terminar su trabajo según los tiempos establecidos y en la actualidad presenta su producción entre 5 y 7 días después Estas situacioneshan causado preocupación y desconcierto tanto en sus compañeros de trabajo como ensus jefes quienes confiaban plenamente en élRespondan las siguientes preguntas y luego intercambien opiniones entre ustedes

a Porqué creen ustedes que el comportamiento de Márquez ha cambiado de esta manera Elaboren una lista de posibles causas y enumeren según el grado de importancia

b Si ustedes fueran los gerentes de la empresa Metalúrgica SA que harían para tratar dedar solución a este problema Describan por qué

Finalmente comparen las respuestas obtenidas con los demás grupos y respondan

a Se asemejan sus respuestas a las de los demás grupos En qué se diferencianb Cómo explicarían el proceso de atribución de ustedes han realizado

5 Ilusiones ópticasLas ilusiones ópticas son percepciones falsas de la realidad Esta vendría a ser una ilusiónde la vista la cual nos lleva a percibir erróneamente la realidadLas ilusiones pueden estar dadas por algún tipo de movimiento luz brillo etcA continuación brindaremos algunos ejemplos de ilusiones ópticas Observe fijamente lafigura Qué es lo que ve en cada una de ellas

eNLM

p

s

r 1

Z

145

Comocrtarnlento crganzaconal fases yfundamentos

En el caso de las dos figuras anteriores lo que vemos es una ilusión de movimientoEn las siguientes figuras Qué es lo que ve

J y

En el caso de la figura de la izquierda Acaso ve una mujer a media luz O Acaso ve unhombre tocando el saxofón En el caso de la figura de la derecha Usted ve a una joven o ve a unaanciana

Estos son ejemplos clásicos de la relación figura fondo

6 Casos peruanos

Campaña Cómnraea Perú

YIItKl4S

La campaña Cómprate al Perú tuvo sus inicios en el año 2004 durante la gestión del presidenteAlejandro Toledo y tiene como principal objetivo promover el consumo de productos peruanos buscando de esta manera el aumento de la actividad industrial La ministra de Producción Mercedes Flores

Aráoz comenta que no se trata solamente de comparar ta calidad y los precios porque en la mayoría deocasiones son similares o iguales sino que se trata de comprar productos nacionales y generar empleopara más peruanos

Actualmente hay más de1500 empresas peruanas que participan en ta campaña y en su mayoríason micro y pequeñas Mypes

En et año 2009 la empresa GSl y el Ministerio de la Producción han presentado un nuevo códigode barras con el lago de Cómprale al Perú para identificar una nueva etapa y con el fin de permitir unarápida identificación así como que sea aceptado con mayorfacilidad en los grandes comercios del paísy en los diferentes mercados internacionales ya que se trata de un código estándar global

146


A raíz de este logo algunas empresas mejoraron sus ventas mientras que para otras el impacto fuemínimo

Evaluando las percepciones de algunas empresas con respecto al Togo para algunas empresascomo Sazón Lopesa y Cementos Lima la campaña resultó ser bastante beneficiosa pero no hay unamedición exacta de los efectos de esta sobre las ventas de la empresa

En el caso de Destilerías Unidas fabricantes de licores no han visto una mejora en la percepción delas personas con respecto al producto por el contrario dudaron mucho en decidir si colocaban el logoa sus productos de exportación pues en otros mercados podía ser tomado como una desventaja másaún si se tiene la creencia de que el ron proviene de Centroamérica y no del Perú

Por otro lado Dento es la única marca fabricada en el Perú y la campaña sí se ha vuelto una variablediferenciadora frente a la competencia

Finalmente se espera que esta campaña sea impulsada por el gobierno ya que la experiencia delas empresas que han participado no ha sido homogénea puesto que algunas han visto resultados positivos otras no

Preguntas1 Cuál es la percepción de las empresas peruanas con respecto a esta campaña2 Cómo explicaría la campaña Cómprale al Perú desde la Teoría de la Atribución3 A qué cree usted que se deban las diferencias de percepción entre las empresas citadas en el

texto Justifique su respuesta4 Qué medidas cree usted que debe hacer el gobierno para mejorar la percepción de la campaña

tanto a nivel nacional como internacional

Basado en fuente Diario El Comercio 27 de julio de 2009

Los limeños arte a crisis

En el año 2009 un estudio realizado en Lima por la empresa de investigación y consultoría ArellanoMarketing arrojó que los limeños tienen una percepción equivocada de la crisis

El 76 de los encuestados alegaban que el Perú estaba en crisis pero cuando se les preguntabaacerca del porqué mencionaban que era debido a la inflación falta de empleo etc

Rolando Arellano comentaba que la gente no tiene una percepción correcta acerca de la crisis internacional y de su impacto en nuestra economía Por otro lado el 56 de los limeños muestran unsentimiento de optimismo alegando que buscarán un trabajo adicional para enfrentar la crisis mientrasque un 33 pondrá un negocio el 10 utilizará sus ahorros el 6 solicitará un préstamo y el 5 disminuirá sus gastos

Además el 60 de los limeños creen que su situación dentro de seis meses será igual o mejor El69 de la población sabe o ha escuchado algo sobre la crisis internacional y la mayoría la identifica conel alza de los precios Mientras que el 79 de los limeños que están enterados de la crisis externa creenque la oferta laboral seguirá igual o mejor

Por otro lado poco a poco las personas se están preparando para enfrentar la crisis aunque comohemos podido observar en las cifras la percepción de la crisis aún no es real

147

Coilpurtd iren0orúrULcCow1 ha3 e yfIdYlioS

Preguntas

1 Cuáles son los motivos por los cuales los limeños tienen diferentes percepciones con respectoa la crisis internacional

2 En base a lo leído en el texto Cuáles cree usted que puedan ser las distorsiones en la percepción de los limeños

3 Cree usted que estos errores de percepción se deban a un estereotipo Justifique sus respuestas

Basado en fuente Diario Gestión Enero de 2009

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La percepcion y la atribucion