Marketing Online:Claves para crear una buena

Web (Persuabilidad)

Persuabilidad

Este es el primer concepto que tenemos que tener en cuenta a la hora de crear una Web.

Es un concepto que nace de la unión de los términos Persuasión y Usabilidad.

Como definición, se puede decir que es:

- La capacidad ("persuasiva") de llevar a la acción al usuario y convertirlo en suscriptor, lead o cliente.

La persuabilidad es el arte de convertir a los usuarios en clientes.

“No nos olvidemos que esos usuarios son los posibles compradores y que nosotros somos sus vendedores.”

Por tanto, antes de comenzar a crear esa Landing, hemos de tener en cuenta que esos usuarios:

- Tienen necesidades concretas: Debemos ofrecer algo que se ajuste a sus necesidades de forma clara, comprensible y que “enganche”.

- Van en busca de información: Debemos buscar rutas adecuadas que hagan encontrar al usuario nuestra Web.

- Harán una evaluación de nuestro producto: Crearemos contenidos que consigan respondan todas las dudas de los usuarios.

- Decidirán la posibilidad de realizar una compra: Vende las ventajas de tu producto con un buen copy e imágenes. La descripción puede

llegar a ser hasta innecesaria.

- Si todo va bien, realizarán la compra: Haz llamadas a la acción claras, contundentes, que minimizan el riesgo y dan confianza (políticas y

privacidad)

Entonces... ¿Por qué es importante la persuabilidad en una Web?

Porque:

- Todo web pretende persuadir y orientar a la acción.

- La persuabilidad ataca el corazón de la cuestión: Conseguir resultados.

- Tus mejoras te las llevas para siempre.

- Invertimos poco para obtener mucho: El objetivo es invertir para conseguir el máximo de conversiones posibles. De nada vale una

página visualmente atractiva si no produce conversiones (sino persuades al usuario para que termine siendo cliente)

Una vez dicho esto, pasemos a ver los puntos clave de la Persuabilidad que debemos encontrar en toda Web.

1. El Posicionamiento: Claro y Localizable

2. Credibilidad y confianza

3. Imagen: En 5 segundos transmitir quienes somos.

4. Con contenidos que conviertan

5. Copys seductores

6. Llamadas a la acción

7. Urgencia: Que el usuario crea que pierde una oportunidad

El Posicionamiento: Claro y Localizable

¿Consigue que en 5 segundos le quede claro de

que va la página al usuario?

Tenemos que ser directos y explicar nuestra propuesta de la manera más sencilla, clara y

breve.

¿Tiene un claim claro que identifique el producto

o servicio?

En muchas ocasiones, el nombre de la marca no

consigue transmitir al usuario que tipo de

producto o servicio esta observando. Un buen

claim (como en este caso), permite localizar y entender de que marca estamos hablando.

El Posicionamiento: Claro y Localizable

¿El usuario consigue saber a la primera vez lo

que ofreces?

Muchos usuarios abandonan las páginas, porque no consiguen identificar de una forma sencilla, el

contenido de lo que están visitando.

Pongamos las cosas claras y demos facilidades al

usuario.

¿Explicamos las ventajas de nuestros productos o

servicios?

El usuario no solo busca TU producto. Realiza búsquedas y compara, por lo que se necesario

que consiga localizar esas ventajas que nuestro

producto o servicio puede ofrecerle.

Credibilidad y Confianza

¿Transmite profesionalidad el Look&Feel de tu Web?

Este es el concepto que más influye en la credibilidad para el 46,16% de los encuestados en el “Stanford Web Credibility Research”

“La batalla se empieza a ganar desde el diseño”

El diseño no solo hace que tu web tenga un aspecto más agradable.... hace que un usuario se sienta cómodo y confíe en seguir navegando por ella.

Credibilidad y Confianza

Consigue dar sensación de que hay contacto

humano.

Muestra que existe un equipo detrás de todo lo que haces. Este dato es importante, ya que el

usuario puede identificar que y quienes son las

personas con las que tratará.

¿Dispones de personas que avalen tus productos

o servicios?

Recuerda que Google lo sabe todo, por lo que lo

primero que harán muchos usuarios es buscar

sobre tus productos o servicios.

Si puedes, introduce un apartado donde se vean

comentarios de clientes satisfechos o enlaces de

artículos publicados por blogueros sobre tu

marca.

Diseño e Imagen

Consistencia de marca y personalidad

Nuestra marca debe ser “memorable” y coherente

con todos los elementos de los que dispongamos en la web.

No podemos “vacilar” con las tipografías, colores,

formas, etc...

“Mimemos la página”

Dentro de esa cordura de la que hablamos,

utiliza tipografías, colores y texturas especiales

para información especial.

¡Mima tu página con contenido muy visual!

Consigue transmitir

Diseño e Imagen

“Busca el diseño que mejor transmita la personalidad de tu marca”

¿Moderna? ¿Profesional?

Diseño e Imagen

¿Elegante? ¿Informal?

“Busca el diseño que mejor transmita la personalidad de tu marca”

Con contenidos que conviertan

Para toda web que venda productos o servicios, uno de los objetivos que tiene que tener en cuenta es el de convertir. Convertir a

usuarios, en potenciales clientes.

Por lo que lo siguiente que nos planteamos es: ¿Características o Ventajas?

Queda claro que hablar de las características de un producto es importante para poder informar al consumidor, pero si miramos los dos ejemplos que ponemos, vemos como es mas fácil “convertir” con las ventajas de Nike, que con la descripción del producto de Byron.

Con contenidos que conviertan ¡Ayuda a vender el producto!

¿Realmente quieren tu producto?

Para comprar ropa, las emociones son básicas. Si creas experiencia alrededor del producto, la necesidad de tenerlo va a aumentar.

Muestra tus productos desde todos los puntos de vista posible y consigue que el usuario pueda visualizarlo como si lo tuviese delante.

“Permíteme jugar con los diferentes productos que ofreces”

Déjame hacer combinaciones y muéstrame en todo momento el producto final (Ejemplo: Dell)

Con contenidos que conviertan

Evitemos los contenidos que “frenen” los procesos de compra y decisión de los usuarios. Sabemos que existen y sabemos como

hacer que esto no ocurra... ¿Por qué no lo frenamos?

Uno de los ejemplos más claros que podemos encontrar

es el de los gastos de envío que se suelen sumar al final

de los procesos de compra.

Estos gastos que no tenia previsto el usuario, hace que

abandonen los procesos de compra.

¿Por qué no lo persuadimos enviando gratuitamente el

producto?

¡Ofertamos productos que se asemejen o sean

complementarios a lo que esta buscando!

¡PERSUADE A TUS USUARIOS Y

CONVIERTELOS EN CLIENTES!

Copys seductores

Hasta ahora, lo que más hemos visto son detalles de carácter visual. Es verdad que una imagen vale más que mil palabras, pero...

¿De qué palabras hablamos?

Según un estudio realizado por el equipo de Jacob Nielsen, una escritura en copys para la web, que sea concisa, escaneable y

objetiva, puede mejorar los resultados en un 124% en términos de facilidad de uso y efectividad.

Podemos incluso decir que:

- El 58% de esos copys, funcionaban mejor con un texto conciso.

- El 47% cuando eran “escaneables” (lo explicaremos en las próximas diapositivas)

- Y finalmente el 27% funcionaban mejor cuando fue escrito con un tono y estilo promocional.

“Los titulares pueden aumentar el clickthrough de una página hasta un 35%.”

Copys seductores

¿¿Pero, por donde tenemos que empezar a diseñar esos Copys??

Pues claramente debemos empezar por crear copys acordes a nuestras estrategia para posicionar nuestra página en los

buscadores online como Google y Yahoo. Podemos ver el ejemplo de la Clínica Dental Blancodent, que deja claro en su copy los

servicios que ofrece.

1.

Copys seductores

Los usuarios usan “x” palabras claves con las cuales consiguen localizar nuestra web en los buscadores. Por tanto, tienen una idea

fija de “Keywords” que describen de una forma clara lo que están buscando.

Cuando diseñemos la web y añadamos los textos, debemos conseguir que los usuarios puedan identificar de una forma rápida

esas keywords dentro de los textos, menús o botones de nuestra página cuando entran en ella.

2.Palabras Clave

Copys seductores

Los internautas no leen en Internet sino que escanean nuestras páginas.

El 79% de los internautas escanean la página rápidamente y sólo se paran si les interesa

alguna información. (Jacob Nielsen)

Partiendo de esto, tenemos que a cada lado del cerebro le gusta una cosa en concreto:

Izquierda Derecha- Cifras y Razones - Mensajes Creativos

Llamadas a la acción

Una de las claves para persuadir a un usuario, es hacerlo llamar a la acción; es decir; conseguir que el usuario haga lo que

quieres en tu web.

Si vendes comida.... ¿Por qué nos vamos a complicar la vida? Se directo y claro con lo que quieres

que haga el usuario.

Llamadas a la acción

Que no quepa duda en ningún momento de la finalidad de tu web. El usuario debe saber en todo

momento que tiene en frente suya. Debemos destacarlo por encima del resto de información.

Llamadas a la acción

No veas esa llamada a la acción como un simple hipervínculo. No pierdas la oportunidad de usar

una herramienta como esta para poder llamar a la acción.

Vemos como en este ejemplo (una página para usuarios que van buscando el amor de su vida, por

lo que tiene una implicación emocional) podrían haber puesto un “Registrate” simple y en cambio

juegan con esa implicación emocional y usan “Encontrar a alguien Especial”.

Urgencia: Que el usuario crea que pierde una oportunidad

Ya entramos con el último consejo de persuabilidad que podemos llevar a cabo en una página web: crear sensación de urgencia

al usuario, de tal forma que se lance a la acción. Para ello existen varias formas de conseguir que adquieran tu producto o

servicio.

OFERTAS Y FECHA DE CADUCIDAD

¡Hasta final de Mayo!

Urgencia: Que el usuario crea que pierde una oportunidad

UNIDADES LIMITADAS

Podemos conseguir persuadir a un usuario, añadiendo “limitaciones” en nuestra oferta.

En este caso nos encontramos tanto la de “Oferta” vista en la diapositiva anterior, como la de “Unidades Limitadas”. Solo 100 coches de ese modelo a ese precio.

Resumen y claves finales:

General:

- No obstaculizar o destacar otras acciones que no sean el objetivo principal del usuario.

- Mostrar los elementos en función de tareas específicas a realizar en la página basadas en la frecuencia, importancia o

secuencia.

- Utilizar botones y enlaces de manera coherente. Utiliza siempre el mismo icono para la misma función.

- La Web no debería lanzar música o animaciones inesperadas para el usuario, a no ser que busquemos sorprenderle.

- Permitir a los usuarios que compren sin tener que registrarse.

Diseño:

- Evitar el uso de color como la única fuente de datos importantes.

- La información crítica no debe parecer publicidad. Si lo parece, el usuario no se fijará en ella.

Navegación:

- La navegación debe ser persistente para facilitar el movimiento entre diferentes tares o operaciones en una página.

- No obligar a los usuarios a pasearse por la página para ver diferentes opciones. El nombre de los links tiene que definir el

contenido de la página de destino.

- Evita links genéricos tales como Clica aquí y Más.

- Cualquier cosa clicable en la web tiene que tener un efecto roll over.

- Los links deberían cambiar de color para indicar al usuario cuales ya ha visitado.

Contenido:

- Utilizar el vocabulario de tus usuarios.

- Escribir de una manera simple y corta, sin errores tipográficos ni ortográficos. El contenido debe ser claro e interesante.

- Mostrar el precio. Si no lo hay, indicarlo.

- Facilitar la comparación de productos a los usuarios. Las tablas de comparación de precios y productos son una buena

solución.

Legibilidad:

- Utilizar una fuente de 10 o mayor.

- Procurar que haya siempre contraste entre el fondo y los colores de los textos.

- Utilizar listas con viñetas, resúmenes introductorios, títulos claros para facilitar la exploración (scanning) de la página.

- Usar fuentes relativas y no fijas.