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Latam.2018
¿Cómo aumentar la productividad detu empresa usando herramientas digitales?
Intro
Misión: Productividad
Qué es el Digital Workplace y quién el Digital Worker
¿Cómo aumentar la productividad?
Conclusiones
Referencias
Acerca de Xertica
_contenido.
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_intro.
El mundo contemporáneo está experimentando cambios profundos. La disrupción digital ha cambiado la forma en que los consumidores se comportan, la manera en que las compañías operan y se relacionan con sus públicos y stakeholders y está transformando en diversas medidas los modelos de negocio. Aquellos que cambian primero tienen un ventaja, porque el tiempo está de su lado. En esta versión digital de la teoría de Darwin, el que se adapte mejor logrará sobrevivir y prosperar.
Según el inversionista y consultor R Ray Wang, desde el año 2000 el 52% de las compañías del TOP 500 de Fortune han desaparecido. Esto es un síntoma de una situación innegable: vivimos época de cambios. Y una de las principales causas es la tecnología.
La clave para esa adaptación es la observación. Ver qué sucede en nuestro entorno nos dará las pistas hacia dónde debemos ir. El camino no tiene que ser traumático ni costoso ni imposible. Pero comienza abrazando el cambio como forma de ser y estar.
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La productividad es una de las grandes preocupaciones de la era digital. Un estudio de Raconteur auspiciado por Google Cloud demostró que la productividad es la segunda amenaza contra la organización identificada por directivos de empresas. La primera y la tercera son el costo y la velocidad de hacer negocios, ambos aspectos íntimamente ligados a la productividad.
Fuente: Working Better Together. Raconteur y Google Cloud (2015).
De este estudio se desprende que casi la mitad de las preocupaciones (47%) de los decisores y miembros del C Level de diversas compañías han identificado la tríada: costo de negocio-productividad-tiempo de negocio como una amenaza.
_misión:productividad.
_principales amenazas contra la organización.
Costo de hacer negocios
Productividad
Tiempo para hacer negocios
Ausencia de talento
Falta de innovación
Falta de agilidad
Políticas de gobierno
Condiciones R&D desfavorables
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6 Valores en %
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Es sabido que en términos empresariales una amenaza es una forma de oportunidad. El gran reto de las compañías es lograr aumentar su productividad para asegurar la continuidad y crecimiento en un medio disruptivo. El reto es más complejo cuando los equipos son más grandes y hablamos de decenas o cientos de trabajadores. Este medio, que no va a volver a un estado anterior, está determinado por la innovación en distintos mercados e industrias.
Estas preocupaciones se vuelven materiales en preguntas cotidianas y trascendentes:
❏ ¿Cómo mejorar los indicadores del área de ventas? ❏ ¿Qué hacer para que Marketing funcione de manera más ágil? ❏ ¿Dónde debo invertir para aumentar mi cuota de mercado? ❏ ¿Cómo añadir valor a mis procesos para construir una ventaja
competitiva sólida?❏ ¿Qué hacer para tener lo mejor de mi equipo?❏ ¿Dónde empiezo a transformar mi compañía?
Si es claro que aumentar la productividad es una necesidad impostergable, hay que aprovechar las ventajas del entorno digital para lograrlo. Y la primera pista que tenemos es justo eso: lo digital. Consolidar un Digital Worker y un Digital Workplace tiene impactos positivos en la productividad de las compañías.
_misión: productividad.
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_digital workplace:_el escenario de las nuevas compañías.
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Un Digital Workplace (o entorno laboral digital) es el ambiente de trabajo donde se aprovechan al máximo las herramientas digitales. El fin de esto es conseguir que los trabajadores hagan mejor su trabajo. Aunque en apariencia se centra en la tecnología, en realidad el núcleo está en las personas: les da las herramientas que necesitan para hacer mejor sus labores.
Esa es una primera conclusión. Las herramientas digitales adecuadas son muy importantes porque facilitan el trabajo y empoderan al trabajador. Hablar de un mejor trabajo no solo significa el aspecto de las acciones, si no cómo se siente la persona. Impactar en su satisfacción tendrá réditos en sus labores y en su fidelidad con la compañía. Pero las herramientas digitales no son suficientes si no se tiene claro qué se quiere lograr.
20%-25% de mayor productividad experimentan los negocios que implementan tecnologías para la
interacción de sus colaboradores, de acuerdo a un estudio del McKinsey Global Institute (2012).
Por lo tanto, para implementar un Digital Workplace que fomente la productividad es fundamental conocer al trabajador. Cómo se comporta, qué espera, qué hace. Esto tiene un objetivo claro: aprovechar sus hábitos y convertirlos en una ventaja competitiva clara.
No basta con tener un ordenador en un escritorio. Los equipos deben tener dispositivos móviles que les permitan ser ágiles: que busquen y compartan información en cualquier momento y lugar rápidamente. Y que tengan los programas necesarios para garantizarlo. Así puede comunicarse con un compañero, superior u otra área, incluso navegar en Internet para investigar y, con más conocimiento, solucionar los inconvenientes del trabajo.
Cerca del 90% de compañías previeron incrementar sus inversiones en tecnologías que fomenten la
productividad, como herramientas de videoconferencia, al 2015.
_digital workplace: el escenario de las nuevas compañías.
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_digital worker:_un trabajador integrado.
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_digital workplace: un trabajador integrado.
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Las personas se han transformado. Ya no piensan igual que hace 30 o 20 o 10 años. El avance tecnológico ha atravesado distintos aspectos de la vida de las personas y la forma de conversar, comprar, viajar, transportarnos y comprendernos ha cambiado.
Gary Small, neurocientífico y autor del libro El Cerebro Digital, comenta que las conexiones en nuestro cerebro han cambiado a partir del uso de tecnología digital. El cableado neuronal que desarrollan los nativos digitales (bien podemos llamarlos de una forma más conocida: millennials) para comunicar distintas partes de su cerebro o hacer sinapsis es otro. Esto no es exclusivo de los nativos digitales, los llamados migrantes digitales también cambian sus conexiones cerebrales a partir del uso de la tecnología.
El incremento del uso de las nuevas tecnologías ha cambiado la forma en que vivimos. Las compañías que sean competitivas en el mundo digital tienen que dejar atrás modelos anticuados. Y esto incluye el aproach hacia su fuerza laboral.
El ciudadano digital tiene una dimensión de consumidor/cliente (digital customer) y otra de trabajador (digital worker). En esta última sus hábitos son otros.
74% de líderes empresariales consideran que su organización sería más exitosa si los trabajadores
hicieran sus tareas de maneras más flexibles y colaborativas, según un estudio de Google y la
consultora Raconteur sobre más de 250 directivos del C Level.
Acostumbra a usar sus dispositivos electrónicos, sean el celular o la tablet. Almacena y comparte contenidos a través de la nube (cloud computing), trabaja desde cualquier lugar y a cualquier hora, es decir, lo define la posibilidad del mobility: any place, any time.
Para lograr trabajadores más eficientes hay algunas claves que podemos tomar en cuenta y que tendrán resultados en tres dimensiones: en su desempeño personal, en las distintas áreas en las que trabajan y en la compañía en general.
El ciudadano digital tiene una dimensión de consumidor/cliente (digital customer) y otra de trabajador (digital worker). En esta última sus hábitos son otros.
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No basta con tener un ordenador en un escritorio. Los equipos deben tener
dispositivos móviles que les permitan ser ágiles: que busquen y compartan
información en cualquier momento y lugar rápidamente.
¿cómoaumentar_ la productividad?
El aumento de la productividad a través del uso de herramientas digitales significará un proceso de transformación profundo en la compañía. Este cambio en la forma de hacer las cosas, en los procesos y procedimientos, tiene otra ventaja: podrá convertirse en una Transformación Digital.
Esta es la pregunta central de este whitepaper. La aplicación de
herramientas digitales de colaboración, comunicación, almacenamiento y
procesamiento son fundamentales. Pero hay que saber para qué usarlas y cómo. Tener en cuenta la importancia del Digital Workplace y Digital Worker
sirve para definir los aspectos por los cuales mejorar la productividad.
El proceso de Transformación Digital es más integral e incluye impactar en la satisfacción y relación con los clientes y en modificar el modelo de negocio.
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Un uso eficiente del tiempo es otra forma de llamar al aumento de la productividad. Hacer más y mejor con lo que se tiene a disposición. En todas las áreas de una compañía, muchas veces los responsables deben reunirse físicamente con sus equipos para comunicar cambios, dar directivas o hacer feedback. Pero el desplazamiento puede ser lento. Más aún si se trata de empresas grandes o en expansión. Una solución a esto se encuentra en la aplicación de videoconferencia y de webinars.
Las compañías que ejecutaron programas de mobility en el trabajo generaron ahorros hasta de un
¿cómo aumentar la productividad?
_omnipresencia:en todo lugar_en todo momento.
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30%
Planificar puede tomar tiempo, a veces mucho. Antes eso era posible porque se disponía de ese recurso, pero ya no. Para planificar mejor, herramientas tecnológicas de comunicación y de gestión ahorrarán tiempo a los líderes. En un mercado global de cambios bruscos, los planes para proyectos que duran un año ya no son una alternativa, porque en ese lapso mucho puede cambiar. Una clave es apostar por modelos llamados lean, donde se pueda prototipar, ejecutar, evaluar y escalar de manera veloz.
El planeamiento y toma de decisiones sería el principal beneficiario de la colaboración, según un estudio de Google Cloud y Raconteur.
¿cómo aumentar la productividad?
_mejores planes,mejores resultados.
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Que se pueda hablar con muchas personas a la vez es una ventaja (más tiempo y más posibilidades de repetir la interacción), pero no tiene que descartar la comunicación personal. Al contrario, la promueve. Los responsables, a tener más tiempo, pueden ya acercarse a su equipo y hablar con ellos para ver cómo solucionar los retos del trabajo, sean diarios o de largo aliento.
Este contacto permite capacitar y fidelizar a los equipos. Y facilita un aprendizaje mutuo que, usando las tech tools adecuadas, pueden sistematizarse en documentos que concentren los aprendizajes y puedan ser compartido con los demás miembros de los equipos de la organización.
¿cómo aumentar la productividad?
_contacto 1 a N, y 1 a 1.
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¿cómo aumentar la productividad?
_hombre y máquina:
_la ventaja de la automatización.
Los procesos anticuados toman mucho tiempo y son un lastre. Estos procedimientos, sean el llenado de formularios a mano, la búsqueda de información o envíos, pueden sistematizarse. Al hacerlo, se libera a una gran cantidad de personas para que pongan su esfuerzo y talento en las tareas relacionadas al core business de la organización. Esto, recomendado por el World Economic Forum, permite que durante los procesos de automatización las máquinas no compitan con las personas, sino que las liberen y complementen trabajando mejor y que los colaboradores puedan capacitarse para los retos que enfrentarán.
dicen que invertiría su tiempo libre en el futuro cercano en capacitarse.
87%
85%
de trabajadores esperan que el trabajo sea automatizado en cinco años.
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Ya se ha mencionado la colaboración. Un caso tipo: se envía un correo con un documento a los miembros de un equipo. Cada uno aporta su parte y lo reenvía. Cada uno tiene su versión y dependen en alguien que lo consolide. Este proceso puede suponer errores. El caso se agrava si alguno olvida un destinatario y se genera un vacío. Se terminan haciendo versiones sobre versiones sobre versiones demandando mucha atención, tiempo y desgaste. Colaborar permite eliminar estos pasos y hacerlo todo en tiempo real y sin errores de envío. Además, alienta la creatividad y el trabajo en equipo.
Productividad de los empleados: las organizaciones con redes sociales robustas son 7% más productivas que las que no las tienen (Deloitte).
La colaboración es una pieza angular en el aumento de la productividad. A continuación, diez ventajas de usar herramientas colaborativas y fomentar esta conducta en los equipos de la organización.
¿cómo aumentar la productividad?
_collaboration:
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¿cómo aumentar la productividad?
collaboration:_10 ventajas
Ahorra tiempo al compartir instantáneamente documentos de trabajo.
Provoca aprendizajes más veloces y compartidos.
Permite que varias personas trabajen a la vez en un mismo documento.
Favorece la planificación y toma
de decisiones.
Beneficia la gestión de proyectos.
Genera un ambiente laboral digital acorde a las
necesidades y expectativas del trabajador.
Fomenta equipos más integrados y participativos. Integra sus hábitos
personales y los convierte en hábitos laborales para mejorar resultados.
Uso de dispositivos móviles cuya seguridad depende de la empresa.
Acelera la ..mejora de ..
procedimientos .16
real time
social
mobile
digitalworker
_conclusiones: ¿qué hacer ahora?
_decide qué hacer.
Ya se ha identificado la relación entre colaboración, rapidez, productividad, digital worker y digital workplace. Con eso en mente hay que tomar decisiones: dónde comenzar, por qué y qué objetivos queremos alcanzar.
_gestiona el cambio.
Las herramientas son importantes. Saber en qué usarlas también. Pero es importante tener una guía que acompañe el proceso de implementación. Apoyarse en el conocimiento de un tercero permitirá sacar lo mejor de la experiencia, también trabajar más de cerca con los trabajadores.
_comunica a tu equipo.
El cambio necesita liderazgo. Los líderes son los que lo dirigen, promueven y dan el ejemplo. Parte de ese liderazgo está en comunicar los cambios que se harán, el propósito de estos y en mantener ventanas de comunicación abiertas para acompañar a los trabajadores durante todo el camino.
_aplica, aprende y escala.
Una vez que se ha pensado, se cuenta con una voz experta que acompañe y encauce el proceso y se ha comunicado a los equipos, es hora de actuar. La utilización de early adopters puede garantizar mejores resultados. Primero aplicar cambios a grupos pequeños, para medir las consecuencias y el impacto. Luego se concluyen aprendizajes y se escala a otros grupos dentro de la organización.
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https://www..xertica.com/blog
https://www.accenture.com/us-en/blogs/blogs-digital-worker-redefined
http://www.raconteur.net/infographics/new-technology-changing-the-way-we-work
https://raconteur.uberflip.com/i/758070-future-of-work-special-report-2016
https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/mx/Documents/human-capital/The_digital_workplace.pdf
https://gsuite.google.com/learn-more/working-better-together.html
http://www.raconteur.net/business/the-rapid-rise-of-robots-replacing-workers
http://www.raconteur.net/business/5-ways-ai-personal-assistants-will-change-work
http://www.raconteur.net/business/the-rise-of-ai-translators
El Cerebro Digital: Cómo las nuevas tecnologías están cambiando nuestra mente. Ed. Urano, 2009.
_referencias:
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_acerca de:
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Xertica es una compañía consultora en transformación digital. Nuestro trabajo junto a nuestros clientes avanza en tres dimensiones:
Evolucionar su modelo de negocio.Rediseñar sus procesos.Mejorar el customer experience.
Somos el partner #1 de Google Cloud en Latam, con más de 3000 clientes en al región. Nuestra propuesta ofrece un modelo lean que genera soluciones rápidas. Además, nos enfocamos en la gestión del cambio y el uso de tecnología como Cloud Computing, IoT y Machine Learning, que impactan directamente en el éxito empresarial y la rentabilidad de las compañías.
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Contáctate con nosotros:[email protected]
