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“La Responsabilidad Civil Profesional en el ámbito
de la IT: nuevas respuestas para nuevos riesgos”
.
Enero 2012
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Para empezar ...
• El mundo de la tecnología y de las ciencias de la información está en plena
evolución jurídica y tecnológica. Debido a la complejidad de su negocio y
las relaciones con sus clientes, hoy en día es indispensable proteger a su
empresa, en contra de eventualidades por parte de sus clientes o terceros,
tanto financieramente como jurídicamente
• Los seguros cumplen un papel fundamental en el desarrollo de la Sociedad.
• Sin la existencia de los seguros, muchos negocios y profesionales habrían
tenido que cerrar sus negocios.
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De qué hablaremos...
1. En la Actualidad
2. ¿Qué es la Responsabilidad Civil Profesional?
3. El Incumplimiento Contractual
4. Ejemplos de reclamciones
5. Diferencias entre seguros de Responsabilidad Civil para
Empresas
6. Sobre Hiscox
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1. En la Actualidad
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En la Actualidad
• Las nuevas tecnologías traen consigo nuevas profesiones así como un mayor
desarrollo de la sociedad.
• Mayor desarrollo del Sector Servicios, trayendo consigo nuevas actividades,
nuevos riesgos y una mayor necesidad de seguros de responsabilidad profesional.
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La tendencia...
La evolución de las profesiones
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Los “nuevos” riesgos profesionales
Incumplimiento de los contratos
Errores u omisiones
Violación del deber de celo o cuidado
Representación negligente de los servicios o el consejo
Infracción de los derechos de la propiedad intelectual y/o industrial, incluyendo derechos de copyright o imagen
Violación del deber de confidencialidad o privacidad y/o quebranto de laconfianza
Difamación pública
Actos deshonestos cometidos por colaboradores.
Perdida de documentos o registros electrónicos
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2. Qué es la Responsabilidad Civil Profesional?
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La Responsabilidad Civil Profesional
El Seguro de Responsabilidad Civil Profesional ofrece una protección a los
profesionales (empresas o individuos) por los daños causados a un tercero
como consecuencia de una acción u omisión negligente en el ejercicio de su
actividad profesional.
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La Responsabilidad Civil Profesional
El Seguro de Responsabilidad Profesional cada vez tiene una importancia y
presencia mayor, motivadas:
Por la cada vez mayor responsabilidad de los profesionales.
Por el aumento de los riesgos inherentes al desarrollo de la ciencia y la técnica.
Por la actitud de los consumidores en general: son más conscientes de sus
derechos y en consecuencia son más reclamantes.
Por la exigencia contractual.
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Encuesta de Hiscox a Pymes
• El 26% de los encuestados contratan servicios de consultoría. Los principales: T.I. (73%), Gestión (20%) y RR.HH. (23%).
• 10% de los encuestados que trabajan con Consultoras no quedaron satisfechos con los servicios prestados. La principal razón: atrasos. Es un riesgo potencial.
• 30% consideran la hipótesis de contratar servicios de consultoría en los próximos meses.
• La mitad de los encuestados establecen en sus contratos cláusulas de resolución de conflictos.
• La experiencia de Hiscox, 70% de las reclamaciones están motivadas por el incumprimento contratual.
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Encuesta de Hiscox a Pymes
• El 65% de los encuestados conoce sus derechos y sabe que puede reclamar si el trabajo no se realizó correctamente.
• 80% afirmaron que reclamarían por la vía judicial.
• 85% subscribe que trabajar con una Consultora que presente su seguro de Responsabilidad Civil Profesional ofrece más garantias y mayor tranquilidad.
• En resumen, la encuesta demuestra que las Pymes son más conocedoras de sus derechos y evitan trabajar con aquellos proveedores que pueden causar daños a su negocio. Hiscox y los seguros de R.C. Profesional desempñan un papel importante: asumir riesgos potenciales para garantizar la continuidad de negocio de las Consultoras y oferecer tranquilidad a los clientes.
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3. El Incumplimiento Contractual
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El Incumplimiento Contractual
El Incumplimiento Contractual: “incumplimiento no intencionado de un contrato escrito, siempre y cuando la reclamación sea presentada por un cliente”
• Disputas sobre contratos: un riesgo importante para las empresas de TI.
• Un cliente se niega a pagar por los servicios o productos que usted le ha
proporcionado.
• En realidad, este no es un riesgo que usted deba asumir, y con un seguro
adecuado procuramos resolver estos problemas de forma rápida y exclusiva. Por
ejemplo, mediante el pago de las facturas pendientes en determinadas
circunstancias en las que consideremos que hacerlo podrá evitar una reclamación
más costosa para el asegurado.
• Las disputas contractuales llevan mucho tiempo, son costosas y a menudo son una
fuente de publicidad negativa.
• Las conciliaciones rápidas y pragmáticas son esenciales para evitar estas
importantes distracciones.
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El Incumplimiento Contractual
¿qué debo buscar al firmar un contrato?
- la mayoría de los proyectos fallan por los siguientes motivos:
• La redacción de los contratos es pobre y ambigua.
• Los documentos de especificaciones no son adecuados.
• Los procesos de control de cambios no están bien definidos.
• Las empresas ofrecen a los clientes más servicios de los que
pueden prestar.
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El Incumplimiento Contractual
¿Qué impacto tienen las disputas contractuales en mi empresa?
- la mayoría de los proyectos fallan por los siguientes motivos:
• Pérdidas financieras y problemas con el flujo de caja y los planes
de inversión.
• Pérdida de tiempo, frustración y distracción de su actividad
principal.
• Daño a la moral de la empresa y, en ocasiones, a personas
(buenos empleados que salen perjudicados y abandonan la
empresa).
• Daño a la reputación y posición competitiva; los clientes y los
socios pueden hacer preguntas y sacar conclusiones antes de
tiempo
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El Incumplimiento Contractual
La mayoría de contratos eventualmente finalizan por acuerdo mutuo o
disputa. Independientemente del motivo, es fundamental que las empresas
de TI gestionen este riesgo y dispongan de protección jurídica en el contrato.
• Tenga cuidado cuando venda sus servicios.
• Asegúrese de entender qué quiere su cliente.
• Adopte un contrato claro y justo que proteja a la empresa de TI y
al cliente.
• Una vez firmado el contrato, realice un seguimiento activo
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El Incumplimiento ContractualAdopte un contrato claro y justo que proteja a la empresa de TI y al cliente:
• Asegúrese de que la empresa de TI analice toda condición no convencional y de que se emplee
un lenguaje sencillo.
• Asegúrese de que la empresa de TI limite de manera justa su exposición a pérdidas directas e
indirectas y de que el contrato las defina claramente .
• Asegúrese de que el contrato establezca las obligaciones de cada parte claramente.
• Asegúrese de que la empresa de TI explique el proceso de escalamiento para una disputa.
• Asegúrese que de exista un derecho de finalización en el contrato y destaque claramente qué lo
desencadenaría y cuál sería el proceso de salida.
• Asegúrese de que el litigio es el último recurso y de que, en caso de que se produjera una disputa,
el contrato establezca la aplicación de la ley.
• Asegúrese de que la empresa de TI y el cliente expongan un proceso de control de cambios.
• Asegúrese de que la empresa de TI y el cliente estipulen una estructura clara de pagos.
• Asegúrese de que una persona debidamente cualificada revise los contratos.
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4. Ejemplos de Reclamaciones
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Reclamaciones del Sector de las IT(El Incumplimiento Contractual )
La verdadera habilidad en la resolución de disputas de tecnología deriva de tener la sabiduría y la experiencia para disminuir las expectativas del demandante a fin de posibilitar una resolución rápida.
El caso:
El cliente contrató a un contratista principal con un proveedor global de TI que, a su vez, contrató a nuestro asegurado para desarrollar un nuevo sistema de hipotecas. Fue evidente que los requisitos del cliente, acordados por las tres partes, no ofrecerían la funcionalidad necesaria. Pese a cambios, modificaciones y varias alteraciones en las fechas de implementación, nunca se entregó un sistema definitivo funcional. El director general del cliente dejó repentinamente la empresa y el cambio tuvo como resultado la finalización del contrato por parte del nuevo gerente general. Demandaron por 18 millones de euros.
La tramitación:
Dos meses después de la carta de reclamación inicial evaluamos una posible conciliación para la reclamación por 3 millones de euros (¡15 millones de euros menos que su demanda!). En un movimiento que resultó ser la táctica perfecta, nuestro gestor de reclamaciones acordó una reunión personal con los abogados del cliente para tratar de modificar sus expectativas respecto al verdadero valor de la reclamación. Sugirió que si el cliente quería llegar a una discusión seria sobre una conciliación de alrededor de 3 millones de euros, podríamos mediar y evitar que cada una de las partes incurriera en un gasto estimado de 2,2 millones de euros al litigar.
El resultado:
Después de la reunión inicial la reclamación fue liquidada por 3 millones de euros.
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Reclamaciones del Sector de las IT(El Incumplimiento Contractual )
La gestión proactiva de las reclamaciones de tecnología permite reducir rápidamente las liquidaciones globales a sumas extremadamente razonables.
El caso:
El asegurado diseñó y desarrolló un sistema de software de gestión de hipotecas de 7 millones de euros a petición de un importante banco. El contrato era uno de los elementos de un programa de adquisiciones de TI por 45 millones de euros. Durante el transcurso del proyecto el banco tuvo el peor ejercicio fiscal de su historia y decidiódar por finalizados todos sus proyectos de TI, incluido el de nuestro asegurado. El banco alegó que nuestro asegurado no había proporcionado determinados elementos de funcionalidad y emitióuna notificación de arbitraje en busca de la devolución de los 6 millones de euros que ya había abonado.
La tramitación:
Según nuestros cálculos, los costes de arbitraje para este asunto eran de 1,5 millones de euros para cada una de las partes. Con una decisión arbitral contraria a nuestro asegurado, los costes y daños hubieran ascendido a aproximadamente 7 millones de euros. Nuestro dedicado equipo de reclamaciones de tecnología presentóactivamente una sólida defensa, varias rondas de negociaciones y una mediación.
El resultado:
Las intensas negociaciones tuvieron como resultado un acuerdo muy positivo para nuestro asegurado, pues tuvo que abonar al banco un pago de 750.000 euros y, como parte del acuerdo, el banco aceptó hacerse cargo de sus propios costes judiciales.
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Reclamaciones del Sector de las IT
• Un “back-up” fallido:
Una empresa de IT firmó un contrato de gestión y mantenimiento de sistemas y bases de datos con un cliente. En el transcurso de una actualización de los sistemas informáticos, todos los datos electrónicos almacenados en las bases de datos del cliente, incluyendo los drives de back-up fueron borrados por error. La única solución era volver a introducir todos los datos accidentalmente borrados.
La reclamación: €185.000. La resolución: Hiscox contrato un equipo para la introducir de nuevo todos los datos eliminados. La reclamación quedo resuelta.
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Reclamación de un Consultor de Negocio
• Quebranto de la confidencialidad:
Un consultor en Fusiones y Adquisiciones fue contratado para mediar un proceso de fusión de dos empresas. A mitad del proceso, información confidencial de la operación se hizo pública, lo que provocó una caida significativa del precio objetivo.
La reclamación: El Consultor fue despedido y demandado por una cantidad de €1.500.000. La resolución: Gracias a tener contratado um seguro de R.C. Profesional, contó con el apoyo de la aseguradora durante todo el proceso judicial y en el pago de una indemnización de €750.000.
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Reclamaciones de Actividades Diversas
• Una agencia funeraria erradamente incineró un cuerpo de un difunto, mientras que la familia del mismo rendía homenaje postumo a un cuerpo en un ataúd pensando que era su pariente.. Reclamación: €20.000.
• Un organizador de eventos planeó una boda en Bahamas, pero se olvidó de contratar al fotógrafo. La familia reclamó la repetición de la boda y el pago de los nuevos billetes aéreos para todos los invitados.. Reclamación: €250.000.
• Una empresa de gestión de zonas verdes se enfrenta a una demanda después de la caída de la rama de un árbol que ha provocado la muerte de un transeunte. Reclamación : €300.000
• Un consultor en eficiencia energética asesoró erroneamente a su cliente lo que provocó que se originara un desviación del presupuesto respecto al proyecto inicial de su cliente por valor de €400.000.
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5. Diferencias entre seguros de Responsabilidad Civil
para Empresas
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La Responsabilidad Civil
Responsabilidad Civil Explotación
Responsabilidad Civil Profesional
Cubre los daños causados a terceros por eventos fortuitos, imprevisibles e independientes a la voluntad del asegurado (empresa) cuando resulten de la actividad comercial o industrial de la empresa.
Cubre a responsabilidad de empresas o indivíduos, emergente de actos, errores u omisiones de carácter negligente, cometidos por estos en el ejercicio de su actividad profesional.
Un incendio en una planta de una empresa y se extiende a los edificios vecinos.Un visitante que cae en una tienda debido a las condiciones húmedas del suelo
Una empresa de TI en una operación para mantener una base de datos de su cliente sin querer causó la pérdida de todos los registros electrónicos.
Por lo general, una cobertura adicional a la Multi-Riesgos de la empresa o también pueden ser contratada a través de un seguro específico.
Es necesario contratar un seguro específico.
Definición
Ejemplo
Suscripción
Responsabilidad Civil de Directores y Administradores
Responsabilidad Civil de Directores y Administradores
Cubre las reclamaciones de accionistas, acreedores y otras
terceras personas contra los directores y administradores de la
empresa, por perjuicios causados por estos derivados de actos, errores u omisiones de gestión en el ejercicio
de sus funciones. Es una responsabilidad específica que pode
afectar o patrimonio personal.
Cubre las reclamaciones de accionistas, acreedores y otras
terceras personas contra los directores y administradores de la
empresa, por perjuicios causados por estos derivados de actos, errores u omisiones de gestión en el ejercicio
de sus funciones. Es una responsabilidad específica que pode
afectar o patrimonio personal.
Dos directores fueron acusados por un trabajador de despido improcedente, exigiendo éste una indemnización por la humillación, el sufrimiento y el dolor.
Dos directores fueron acusados por un trabajador de despido improcedente, exigiendo éste una indemnización por la humillación, el sufrimiento y el dolor.
Es necesario contratar un seguro específico.Es necesario contratar un seguro específico.
Diferencias entre seguros de Responsabilidad Civil para Empresas:
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6. Sobre Hiscox
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Sobre Hiscox
• Tenemos más de 100 años de experiencia. Nuestro origen se remonta a 1901.
• Hiscox Ltd. es una empresa cotizada en el FTSE 250. Empleamos a 1.200 personas y tenemos oficinas en 12 países.
• Nuestra Solvencia Financiera:
-A(Excellent) – A.M Best
-A(Strong) – Standard & Poor´s
-A(Strong) – Fitch
• Somos uno de los Aseguradores líderes mundiales en Riesgos Tecnológicos, asegurando:
2 de los 5 mayoress productores mundiales de software
Más de 40 empresas tecnológicas con presencia en todo o mundo con volumes de negócio superiores a €1 Billón
Mas de 15.000 empresas de T.I.C. en toda Europa
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Hiscox Profesional
Consultores en Informática y en Tecnología
• Nuestra cobertura Hiscox Professional para consultores en informática y tecnología le proporcionará una cobertura amplia y completa para todos los riesgos que se encuentran ligados a su actividad o negocio:
• Consultoría informática• Suministro de personal, formación y otros servicios informáticos• Desarrollo de software, instalación y manteniento• Venta, instalación, y mantenimiento de hardware y software• Diseño de web y otros servicios de internet• Servicios de Web Hosting• Desarrollo de videojuegos• Venta, gestión y registro de dominios
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Hiscox Profesional
Consultores en Informática y en Tecnología
• Su cobertura:
Toda la experiencia que hemos adquirido desde hace varios años en el aseguramiento de consultores en tecnología e informática, hoy nos permite proponerle una protección a medida respondiendo a sus necesidades.
Nuestra cobertura y nuestra gestión de siniestros han sido especialmente pensadas para proteger la relación privilegiada que mantiene con sus clientes.
• Nuestras garantías:
• Incumplimiento contractual• Faltas profesionales, errores u omisiones, negligencias• Actuaciones fraudulentas y/o infidelidad de empleados• Infracción de los derechos de la propiedad intelectual, tales como:
derechos de autor, logos, marcas e imagen• Ruptura del deber de confidencialidad• Difamación• Pérdida y/o destrucción de datos• Transmisión accidental de virus informáticos
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Hiscox Profesional
Muchas Gracias
