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Francisco J. Repiso Pedraza – Departamento de Recursos Humanos – Delphi
LA RESPONSABILIDAD DEL FABRICANTE POR PRODUCTO
DEFECTUOSO
Francisco J. Repiso Pedraza – Departamento de Recursos Humanos – Delphi
RESPONSABILIDAD POR PRODUCTO DEFECTUOSO
INDICE
1. CONSIDERACIONES PRELIMINARES
2. LA INDEMNIZACIÓN O REPARACIÓN COMO DERECHO DE LOS CONSUMIDORES
3. EL FABRICANTE ANTE LOS DAÑOS4. LA CARGA DE LA PRUEBA
5. LA CALIDAD Y SEGURIDAD DEL PRODUCTO COMO FORMA DE EVITAR LA RESPONSABILIDAD
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RESPONSABILIDAD POR PRODUCTO DEFECTUOSO
INDICE
1. CONSIDERACIONES PRELIMINARES
2. LA INDEMNIZACIÓN O REPARACIÓN COMO DERECHO DE LOS CONSUMIDORES
3. EL FABRICANTE ANTE LOS DAÑOS
4. LA CARGA DE LA PRUEBA
5. LA CALIDAD Y SEGURIDAD DEL PRODUCTO COMO FORMA DE EVITAR LA RESPONSABILIDAD
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RESPONSABILIDAD POR PRODUCTO DEFECTUOSO
RESPONSABILIDAD CIVIL:
TODA OBLIGACIÓN DE SATISFACER CUALQUIER DAÑO O PÉRDIDA CAUSADO A UN TERCERO, POR QUE SE ENCUENTRE DETERMINADO POR LA LEY, PREVISTO EN EL CONTRATO O SE DEDUZCA DE LOS HECHOS ACAECIDOS, AUNQUE NO HAYA CULPA NI NEGLIGENCIA DEL OBLIGADO A REPARAR
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RESPONSABILIDAD POR PRODUCTO DEFECTUOSO
TIPOS DE RESPONSABILIDAD
- CONTRACTUAL
• QUEBRANTAMIENTO DE UNA OBLIGACIÓN NACIDA DE UN CONTRATO ENTRE PARTES
- EXTRACONTRACTUAL
• NO EXISTE RELACIÓN JURIDICA ENTRE EL AUTOR DEL DAÑO Y EL PERJUDICADO
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RESPONSABILIDAD POR PRODUCTO DEFECTUOSO
TEORÍAS DE LA RESPONSABILIDAD
- SUBJETIVA
• EL AUTOR DEL DAÑO RESPONDE CUANDO HAY VOLUNTAR DE DAÑAR, NEGLIGENCIA O FALTA DE DILIGENCIA. CARGA DE LA PRUEBA. LESIONADO
- OBJETIVA
• RELACIÓN CAUSA-EFECTO ENTRE EL ACTO Y EL DAÑO. NO ES NECESARIA LA CULPA PARA EXIGIR RESPONSABILIDAD
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RESPONSABILIDAD POR PRODUCTO DEFECTUOSO
PRINCIPIO GENERAL DEL DERECHO
NO CAUSAR DAÑO A OTRO, PUES EL AUTOR DEL DAÑO RESPONDE DE LA OBLIGACIÓN DE INDEMNIZAR O REPARAR LOS PERJUICIOS CAUSADOS A LA VICTIMA.
RECONOCIMIENTO UNIVERSAL DE LA REPARACIÓN DE DAÑOS Y PERJUICIOS COMO UNO DE LOS DERECHOS BÁSICOS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS.
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RESPONSABILIDAD POR PRODUCTO DEFECTUOSO
INDICE
1. CONSIDERACIONES PRELIMINARES
2. LA INDEMNIZACIÓN O REPARACIÓN COMO DERECHO DE LOS CONSUMIDORES
3. EL FABRICANTE ANTE LOS DAÑOS
4. LA CARGA DE LA PRUEBA
5. LA CALIDAD Y SEGURIDAD DEL PRODUCTO COMO FORMA DE EVITAR LA RESPONSABILIDAD
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PRINCIPIOS RECTORES DE LA POLÍTICA SOCIAL Y ECONÓMICA
- DERECHOS BÁSICOS• SEGURIDAD
• SALUD
• LEGÍTIMOS INTERESES ECONÓMICOS Y SOCIALES
- DERECHOS INSTRUMENTALES• INFORMACIÓN
• EDUCACIÓN
• PARTICIPACIÓN POR MEDIO DE ORGANIZACIONES
• INDEMNIZACIÓN POR DAÑOS Y PERJUICIOS
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RESPONSABILIDAD POR PRODUCTO DEFECTUOSO
EL DERECHO A LA REPARACIÓN DE LOS DAÑOS, PARTE DE LA REGLA GENERAL DE LA RESPONSABILIDAD POR CULPA
• RESPONSABILIDAD CIVIL
• RESPONSABILIDAD ADMINISTRATIVA
• RESPONSABILIDAD PENAL (DELITO)
EXCEPCIÓN
CULPA EXCLUSIVA DE LA VÍCTIMA O DE LAS PERSONAS DE LAS QUE DEBA RESPONDER
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RESPONSABILIDAD POR PRODUCTO DEFECTUOSO
INDICE
1. CONSIDERACIONES PRELIMINARES
2. LA INDEMNIZACIÓN O REPARACIÓN COMO DERECHO DE LOS CONSUMIDORES
3. EL FABRICANTE ANTE LOS DAÑOS4. LA CARGA DE LA PRUEBA
5. LA CALIDAD Y SEGURIDAD DEL PRODUCTO COMO FORMA DE EVITAR LA RESPONSABILIDAD
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LEGISLACIÓN
• LEY 22/1994, DE 6 DE JULIO, DE RESPONSABILIDAD CIVIL POR LOS DAÑOS CAUSADOS POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS. DIRECTIVA 85/375/CEE DE 25 JULIO 1985
• LEY 23/2003, DE 10 DE JULIO, DE GARANTÍAS EN LA VENTA DE BIENES DE CONSUMO. DIRECTIVA 1994/44/CE DE 25 MAYO 1999
• LEY 26/1984, DE 19 DE JULIO, GENERAL PARA LA DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS.
• LEY 17/2005, DE 19 DE JULIO, POR LA QUE SE REGULA EL PERMISO DE CONDUCIR POR PUNTOS. ART. 72,5
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LEY 22/1994, DE 6 DE JULIO. PRINCIPIOS
• RESPONSABILIDAD OBJETIVA O SIN CULPA. SE ELIMINA LA EXIGENCIA DE NEGLIGENCIA.
• EXTENSIÓN DE RESPONSABILIDAD, EQUIPARANDO AL FABRICANTE Y AL IMPORTADOR.
• PRODUCTO DEFECTUOSO TODO AQUEL QUE NO OFREZCA LA SEGURIDAD QUE CABRÍA ESPERAR.
• LA RESPONSABILIDAD COMPRENDE MUERTE Y LESIONES CORPORALES. FRANQUICIA DE 390 EUROS.
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INDICE
1. CONSIDERACIONES PRELIMINARES
2. LA INDEMNIZACIÓN O REPARACIÓN COMO DERECHO DE LOS CONSUMIDORES
3. EL FABRICANTE ANTE LOS DAÑOS
4. LA CARGA DE LA PRUEBA
5. LA CALIDAD Y SEGURIDAD DEL PRODUCTO COMO FORMA DE EVITAR LA RESPONSABILIDAD
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LEY 22/1994, DE 6 DE JULIO. ART. 5
EL PERJUDICADO QUE PRETENDA OBTENER LA REPARACIÓN DE LOS DAÑOS CAUSADOS TENDRÁ QUE PROBAR:
• EL DEFECTO
• EL DAÑO
• LA RELACIÓN DE CAUSALIDAD ENTRE AMBOS
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LEY 22/1994, DE 6 DE JULIO. PRINCIPIOS
• EXTINCIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SI:
• NO HA PUESTO EL PRODUCTO EN CIRCULACIÓN
• EL DEFECTO NO EXISTÍA
• NO HA SIDO FABRICADO PARA LA VENTA
• ELABORADO CONFORME A NORMAS IMPERATIVAS
• NO SE PERMITÍA APRECIAR EL DEFECTO
• DEFECTO IMPUTABLE AL PRODUCTO INCORPORADO
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RESPONSABILIDAD POR PRODUCTO DEFECTUOSO
LEY 22/1994, DE 6 DE JULIO. PRINCIPIOS
• PRESCRIPCIÓN DE LAS ACCIONES
• A LOS 3 AÑOS DESDE LA FECHA EN QUE SUFRIO EL PERJUICIO
• EXTINCIÓN DE LA RESPONSABILIDAD
• A LOS 10 AÑOS DESDE QUE SE HUBIERA PUESTO EN CIRCULACIÓN EL PRODUCTO, SALVO QUE SE HUBIERA INTERPUESTO RECLAMACIÓN JUDICIAL
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INDICE
1. CONSIDERACIONES PRELIMINARES
2. LA INDEMNIZACIÓN O REPARACIÓN COMO DERECHO DE LOS CONSUMIDORES
3. EL FABRICANTE ANTE LOS DAÑOS
4. LA CARGA DE LA PRUEBA
5. LA CALIDAD Y SEGURIDAD DEL PRODUCTO COMO FORMA DE EVITAR LA RESPONSABILIDAD
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RESPONSABILIDAD POR PRODUCTO DEFECTUOSO
DEFINICIÓN DE LA CALIDAD
DEFINICIONES COMUNMENTE ACEPTADAS:• SATISFACER PLENAMENTE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
• LOGRAR PRODUCTOS Y SERVICIOS CON CERO DEFECTOS
• UNA CATEGORÍA TENDENTE SIEMPRE A LA EXCELENCIA
• CALIDAD NO ES UN PROBLEMA, ES UNA SOLUCIÓN
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RESPONSABILIDAD POR PRODUCTO DEFECTUOSO
EL CONCEPTO DE CALIDAD SEGÚN DELPHI
CALIDAD TOTAL, UN SISTEMA DE GESTIÓN EMPRESARIAL ÍNTIMAMENTE RELACIONADO CON LA MEJORA CONTINUA, EN LA ORGANIZACIÓN Y LA INVOLUCRACIÓN DE TODOS SUS MIEMBROS, CENTRÁNDOSE EN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO.
DELPHI APUESTA POR LA EXCELENCIA EN LA CALIDAD
HACER LAS COSAS BIEN, LA PRIMERA VEZ, TODAS LAS VECES, TRABAJANDO EN EQUIPO
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RESPONSABILIDAD POR PRODUCTO DEFECTUOSO
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
FORMA EN LA QUE UNA EMPRESA DIRIGE Y CONTROLA TODAS LAS ACTIVIDADES QUE ESTÁN ASOCIADAS A LA CALIDAD
• ORDENADA
• PLANIFICADA
•CONTROLADA
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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. OBJETIVOS
• MEJORAR LA ORGANIZACIÓN
• CONSEGUIR LA MOTIVACIÓN DEL PERSONAL
• ASEGURAR LA FIDELIDAD DE LOS CLIENTES
• AUMENTAR LA CUOTA DE MERCADO
EN DEFINITIVA, ASEGURAR EL FUTURO DE LA EMPRESA MEDIANTE LA CALIDAD DE SUS PRODUCTOS
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RESPONSABILIDAD POR PRODUCTO DEFECTUOSO
ORGANISMO INTERNACIONAL DE ESTANDARIZACIÓN (ISO)
FAMILIA DE NORMAS RELACIONADAS CON EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
• ISO 9000:2000 - S.G.C. “PRINCIPIOS Y DOCUMENTOS
• ISO 9001:2000 - S.G.C. “REQUISITOS”
• ISO 9004:2000 - S.G.C. “ DIRECTRICES PARA LA MEJORA DEL DESEMPEÑO”
• ISO/TS 16949 (ISO 9001) FABRICANTES DE PIEZAS EN SERIE Y RECAMBIO EN LA INDUSTRIA DEL AUTOMOVIL
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RESPONSABILIDAD POR PRODUCTO DEFECTUOSO
MEDIDAS PREVENTIVAS
• ADOPTAR TODAS LAS MEDIDAS NECESARIAS PARA PREVENIR LOS DEFECTOS O SUS EFECTOS.
• LA GESTIÓN DE CALIDAD ASUME LA FUNCIÓN ESPECIAL DE PLANIFICAR, INTRODUCIR, COORDINAR Y CONTROLAR, TODAS LAS ACTIVIDADES RELACIONADAS CON LA CALIDAD, DE LOS DEMÁS DEPARTAMENTOS Y EMPLEADOS.
• ESTABLECER UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA TODA LA EMPRESA
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RESPONSABILIDAD POR PRODUCTO DEFECTUOSO
MEDIDAS PREVENTIVAS
• LOS TRABAJADORES DEBEN ESTAR CUALIFICADOS PARA LAS ACTIVIDADES ENCOMENDADAS• SELECCIONAR A LOS PROVEEDORES POR LA CALIDAD DE SUS PRODUCTOS, DEBIENDO ADOPTARSE TODAS LAS MEDIDAS NECESARIAS PARA PREVENIR LOS DEFECTOS DE SUS PRODUCTOS Y/O SUS EFECTOS, MEDIANTE AUDITORÍAS Y COMPROBACIONES DE LA MERCANCÍA• CONOCER Y CUMPLIR LA NORMAS Y DIRECTRICES TÉCNICAS APLICABLES A PRODUCTOS PROPIOS• ESTABLECER UN SISTEMA DE DETECCIÓN DE DEFECTOS EN LOS PRODUCTOS
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“Somos lo que continuamente hacemos, de
forma que, la Excelencia, no es un acto, sino una manera de vida”
Departamento de Recursos HumanosDelphi Automotive Systems España, S.L.U.
Factoria de Puerto RealPoligono Industrial El Trocadero s/n
11510 - Puerto Real – Cádiz - España©
La Responsabilidad porProducto
Defectuoso
La La ResponsabilidadResponsabilidad porporProducto Producto
DefectuosoDefectuosoDERECHOS Y DEBERESDEBER DEL VENDEDOR•Entregar los Productos libres de defectos
DERECHOS DEL COMPRADOR•Anular la compra•Disminuir el precio de la compra
GARANTIA DEL PRODUCTO•Si el vendedor asume una Garantía, es Responsable, durante el periodo de garantía, del comportamiento y propiedades del producto•El comprador en el periodo de garantía solo tiene derecho a exigir la reparación y si se retrasa a la devolución del pago, intereses e indemnizaciones por perjuicios
TIPOS DE RESPONSABILIDADCONTRACTUAL•Obligaciones contractuales
EXTRACONTRACTUAL•El fabricante y sus empleados deben establecer las medidas necesarias y suficientes para evitar cualquier peligro que pueda dañar a terceros o sus cosas
RECLAMACIONESREQUISITOS•Demostrar el tipo y extensión del daño•Averiguar y clasificar el vicio del producto•Mostrar la relación de causalidad entre el vicio y el daño(La carga de la prueba corresponde al fabricante)
Delphi Automotive Systems España, S.L.U.
Factoría de Puerto RealCádiz - España
Certificaciones de calidad VDA 6.1/ISO-QS9000 /ISO TS16949Certificación medioambiental ISO-14001Certificada en Prevención de riesgos laborales por AUDELCO
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Certificación ISO TS-16949Se consiguió en Noviembre de 2001 con una validez de tres años, lo que significa que: "debemos demostrar una sólida gestión de la Calidad, controlando el impacto de nuestras actividades, productos y servicios sobre el cliente" es decir, debemos ser capaces de demostrar una actuación con MEJORA CONTINUA .
DELPHI Y SU GARANTIA COMO FABRICANTE
Delphi es la primera compañía mundial en suministros de sistemas y componentes para el automovil. Está presente en 37 países en los que cuenta con 190 sedes y 17 centros técnicos, y da empleo a 178.000 personas.
En Europa, la sede central de Delphi se encuentra en Paris.
En Puerto Real, Cádiz, Delphi posee tres plantas:• La de Suspensiones y la de Transmisiones iniciaron su actividad en 1982, ocupando una superficie de 36.000 y 30.000 m2
respectivamente• La de rodamientos comenzó su actividad en 1991 y ocupa una superficie de 12.000 m2
En la actualidad, la Factoría de Puerto Real emplea a más de 1.800 personas
Noviembre-01
Legislación
Ley 22/1.994 de 6 de Julio, (BOE de 7 de Julio de 1.994), sobre responsabilidad civil por los daños causados por productos defectuosos.
Directiva 85/374/CEE de 25 de Julio sobre responsabilidad civil por los daños causados por productos defectuosos.
Ley 26/1.984 de 19 de Julio, (BOE de 24 de Julio de 1.984), General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
La Empresa está obligada a adoptar las medidas necesarias para prevenir los defectos del producto defectuoso, o sus efectos, mediante un sistema de Gestión de Calidad
La Gestión de Calidad supone el planificar, introducir, coordinar y controlar todas las actividades relacionadas con la Calidad, en todos los Departamentos de la Empresa, y con todos los empleados
Para ello:Los trabajadores deben estar
cualificados para las actividades encomendadas
La Empresa debe seleccionar a los proveedores por la Calidad de sus productos, adoptando las medidas necesarias para prevenir los defectos de los productos y/o sus efectos, mediante auditorias y comprobaciones de la mercancía
Conocer y cumplir las normas u directrices técnicas aplicables a los productos propios
Establecer un sistema de detección de defectos en los productos
La Empresa es responsable, en caso de producto defectuoso, durante 10 años, desde que se hubiera puesto en circulación el producto.
Sobre la implantación de la nueva Ley 23/2.003 de Garantía
en la Venta de Bienes de Consumo
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