LA TECNOLOGÍA Y LA CALIDAD EN LOS DATOS DE LOS SISTEMAS DE …

Capítulo 10 – Innovación y tecnología

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LA TECNOLOGÍA Y LA CALIDAD EN LOS DATOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN CONTABLE PARA LA COMPETITIVIDAD Y PRODUCTIVIDAD DE LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS

José-Melchor Medina Quintero *, Norma A. Pedraza Melo Juana María Quevedo Díaz

U.A.M. de Comercio y Administración – Victoria. Universidad Autónoma de Tamaulipas Centro Universitario “Adolfo López Mateos”, C.P. 87149

Cd. Victoria, Tamaulipas. México Teléfono y Fax: (834) 318 17 56 [email protected] , [email protected] , [email protected]

Resumen La tecnología y la información se manifiestan como factores que permiten hacer frente o contrarrestar la competencia; sin embargo, las empresas no han sabido utilizarlas de una manera eficiente. Para lo anterior, esta investigación analiza el grado de influencia que tiene el uso de la tecnología y la calidad de la información (datos) en el aprovechamiento organizacional en la forma de competitividad y productividad con el uso de sistemas de información contable de las pequeñas y medianas empresas que proporcione una guía de acción para la mejor utilización de los datos generados en este tipo de instituciones. El estudio empírico se lleva a cabo en la región centro del estado de Tamaulipas (México) por medio de un cuestionario y del análisis con regresión múltiple. Los resultados muestran un impacto positivo que tienen en la Productividad (uso de información y tecnología para mejor toma de decisiones, ahorro de costos) las Tecnología de Información y la Calidad de la Información. Caso contrario es la Competitividad que no se está viendo favorecida por estos dos últimos factores. Palabras Clave: información, competitividad, productividad, tecnología Introducción La industrialización del siglo XX hizo que las empresas se hicieran grandes y complejas, surge entonces la necesidad de nuevas actividades organizacionales, considerando que cuando las instituciones crecen, necesitan adaptarse a las nuevas revoluciones mundiales. En estos tiempos, es la revolución informática, por tanto, es crítico que junto con los individuos se integren y adopten las nuevas tecnologías de información, aunado a que las fuerzas sociales, políticas y económicas están cambiando al mundo muy rápido.

La era post-industrial en la que vivimos se caracteriza por el paradigma de la administración del conocimiento y la información, con aspectos relevantes como la globalización, la satisfacción de las necesidades particulares de los clientes, el aprendizaje permanente, el trabajo colaborativo tanto a nivel individual como organizacional, entre otros; con ello, en las organizaciones es posible identificar diferentes percepciones asociadas a la información: como recurso (Davenport y Prusak, 2001), como producto, como proceso (Choo, 1998) y como capacidad organizacional (Marchand, Kettinger y Rollins, 2002); es decir, las necesidades de información surgen de problemas, incertidumbres y ambigüedades encontradas en situaciones y experiencias organizacionales e individuales específicas.

“La Administración y la Responsabilidad Social Empresarial”

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Emergen de esta manera preguntas del tipo: ¿qué es necesario saber? ¿Por qué es necesario saberlo? ¿Cuál es el problema? ¿Qué se sabe hasta ahora? ¿Qué se espera saber? ¿Cómo se necesita saber? ¿En qué forma se necesita saber? A partir de estas interrogantes surgen dos conceptos, i) el de trabajadores del conocimiento, si bien no son los únicos, son los dominantes en las demandas de la sociedad de la información, y ii) el de administración del conocimiento, esto último de acuerdo a Bueno (2000) refleja la dimensión formal y operativa de la manera de crear, difundir y evaluar el conocimiento entre los miembros de la organización y también con otros agentes sociales relacionados.

Así mismo, es conocido por todos que la economía y el Producto Interno Bruto (PIB) de un país se sostiene básicamente por las operaciones de todas sus organizaciones; particularmente, las pequeñas y medianas empresas (PYMES) han aumentado en las últimas décadas, tanto en países desarrollados como en los de economías emergentes. Las PYMES representan un número creciente y significativo en la República Mexicana reflejado principalmente en los empleos y el PIB, y con ello, es indiscutible la necesidad de realizar investigación científica que proporcione líneas concretas de acción que permitan ayudar a subsanar los males que las aquejan y fortalecer las virtudes con las que cuentan.

Por otra parte, el Instituto Americano de Contadores Públicos Certificados en los Estados Unidos, reporta la necesidad que los conceptos de tecnologías informáticas (incluido el manejo eficiente de datos) deben formar parte del conocimiento, destrezas y habilidades de los profesionales de la contabilidad (Dillon y Kruck, 2004) con el fin de que sean aplicados en el mejoramiento del desempeño organizacional, puesto que es conocido que la información no se gasta o consume con su utilización, sino que mejora su gestión con el uso y compartición (Choo, 1998), y en el caso de la contabilidad, si no se utilizan dichos datos se vuelve un recurso subutilizado.

En este sentido, un Sistema de Información Contable (SIC) es un software que registra las actividades contables de una institución que incluye compras, ventas y otros procesos financieros, cuyo principal objetivo es proveer información para la toma de decisiones. No obstante, los empresarios tienen numerosas dudas acerca del retorno de la inversión hecha en tecnología, más precisamente en estos SIC y muchas de las veces no reflejadas en las utilidades, aunque es un hecho que existe un impacto positivo en lo financiero y organizacional; porque se ha encontrado que incrementa las ventas, acceso a más clientes, se mejora la relación con ellos, mayor eficiencia en los procesos de negocios, en la reducción de costos, entre otros. Sin embargo, la administración eficiente y el contar con calidad en la información es un tema pendiente para todos los involucrados en estos procesos, ya sean directivos, gerentes, personal de informática y los propios usuarios que hacen uso día con día de la información generada por los sistemas contables computarizados.

De tal suerte, el objetivo de esta investigación, consiste en determinar el grado de influencia que tiene el uso de la tecnología de la información (TI) y la calidad de la información (CI) en el aprovechamiento organizacional en la forma de competitividad y productividad con el uso de sistemas de información contable de las pequeñas y medianas empresas. Dicho estudio se lleva a cabo en la zona centro del estado mexicano de Tamaulipas y en la cual está en sus inicios en el crecimiento industrial y recién empiezan a descubrir la importancia de la información.


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Competitividad La competitividad empresarial significa lograr una rentabilidad igual o superior a los rivales en el mercado. La información y el conocimiento se manifiestan como factores de incidencia notable para las organizaciones en la concepción y persistencia de ventajas competitivas, y el obtener esa ventaja, depende de su capacidad para descifrar rápidamente cuál es el valor de un producto o servicio desde el punto de vista del cliente (Cornella, 1994), y por ejemplo la correcta administración de datos y la calidad de la información provee a las organizaciones la oportunidad de activar sus nuevas estrategias competitivas o el problema de reacción de sus competidores como una reestructuración de la industria; sin embargo, la empresa no consigue ventajas competitivas por disponer de más computadoras, sino por saber usarlas, o más concretamente, por aplicar estratégicamente la información generada en ellas.

Mendelson (2000) desarrolló una métrica que cuantifica la habilidad de una organización para procesar información y tomar decisiones rápidas y efectivas en un ambiente altamente dinámico, la cual denomina coeficiente intelectual de la organización, se sustenta en los principios de una arquitectura organizacional focalizada en los flujos de información efectivos, la celeridad en los procesos de toma de decisiones y en la utilización de los recursos de conocimiento cuando el entorno genera grandes volúmenes de datos cuyo proceso efectivo es clave para el éxito. Así mismo, la TI puede emplearse para incrementar la competitividad si permite a los negocios crear nuevos empleos, incrementar la productividad y las ventas a través del acceso a nuevos mercados y eficiencia administrativa (Matthews, 2007). En estos téminos, Melville, Kraemer y Gurbaxani (2004) definen el término Valor de Negocio de los SI/TIC como el impacto de las TI en el rendimiento organizacional observado tanto a nivel de procesos intermedios como a nivel organizacional global, comprendiendo una incidencia en la eficiencia y en la competitividad.

Las ventajas competitivas de usar las TI por las PYMES compensa los desafíos que deben enfrentar las organizaciones hoy en día como costos, impuestos, etc. para ello, Porter y Millar (1985) explican las tres maneras de cómo la TI puede afectar la competitividad: i) cambiando la estructura de la industria, ii) apoyando la estrategia de costos y de diferenciación, y iii) creando oportunidades de generar nuevo negocios dentro de los negocios existentes.

Sin lugar a dudas, el conocimiento y la información son dos motores vitales que ayudan a la competitividad y supervivencia de cualquier institución en el mundo. Para dar una idea de la situación prevaleciente, México ocupa el 66vo. lugar en competitividad de acuerdo al Foro Económico Mundial celebrado en el año 2010 (Sala et al., 2010), es decir, se está en una situación preocupante porque las empresas mexicanas no son lo suficientemente competitivas para poder ocupar los lugares privilegiados a nivel mundial y a la par conlleven a la mejora sustancial desde el punto de vista económico y social del país, por qué además, de acuerdo al Instituo Mexicano de la Competitividad (https://imco.org.mx/es/ranking/estados) la zona en estudio de la presente investigaión ocupa el lugar 53 de un total de 86 ciudades en el país.

Al presente, la decisión de una organización para invertir en el mejoramiento de procesos, debería ser un informe basado en el entendimiento de la importancia estratégica y táctica de cada objetivo del negocio (Herndon et al., 2003) y una TI nueva, normalmente es justificada por el mejor rendimiento de la información que mejora la toma de decisiones y por ende la competitividad, y el rendimiento organizacional que ha de considerar tanto medidas de carácter financieras como medidas de rendimiento operacional (es decir, no financieras), tales como


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participación de mercado, introducción de nuevos productos/servicios, calidad de los productos, eficacia del marketing, mejoramiento de la reputación, flexibilidad y rapidez de las operaciones y productividad (Marchand, Kettinger y Rollins, 2002). Daft (2004), desde la perspectiva de procesamiento de la información, enfatiza el diseño organizacional en términos de facilitar los flujos de información verticales y horizontales de forma de alcanzar los objetivos de la organización.

Es indiscutible la necesidad de las PYMES por abordar el concepto de competitividad que le permita no solo enfrentar a la competencia, sino también para prevalecer a través del tiempo.

Productividad La prosperidad es determinada por la productividad de una economía y medida por el valor de sus productos y servicios producidos por unidad de los recursos humanos, de capital y naturales (Porter et al., 2008), por ello, dentro del Foro Económico Mundial del año 2008, un pilar importante para las empresas fue la tecnología y su relación con la productividad, Sala et al. (2008) indican en dicha reunión que dependerá mucho la habilidad para adaptarse de las economías a las tecnologías existentes para aumentar su productividad, porque en el mundo globalizado, la tecnología es un elemento importante para las empresas de cualquier tamaño a fin de competir y prosperar. Aunque como lo señala Shin (2001), la TI no mejora automáticamente la productividad, se requiere la consideración de manejo de otros factores como las estrategias de negocios, es decir, debe existir una alineación entre ambas (Henderson y Venkatraman, 1999).

También, los progresos e innovaciones tecnológicas tienen el potencial de cambiar drásticamente las dinámicas de mercado y como la TI se volvió más importante para las empresas, los ejecutivos demandan la justificación de los gastos, lo cual requiere la medición de su productividad; en este sentido, la breve historia de las TI demuestra que entraron en las organizaciones porque prometían el aumento de la productividad como la reducción de costos, el aumento de la eficiencia operacional o la sistematización de procesos. Hoy, los administradores se cuestionan el bajo retorno recibido a sus grandes inversiones económicas, humanas, de tiempo, esfuerzo adicional y con todos sus riesgos. En cuestiones financiero-contables, sin la experiencia del manejo de información de los profesionales de la contaduría (contadores) o personas responsables, los negocios serían incapaces de evaluar sus costos y su posición de ganancias, su producto equilibrador o planear el éxito financiero (Brech y Martin, 1996).

Respecto al impacto de las inversiones de TI en los niveles de productividad organizacional, se han observado y reconocido relaciones positivas y significativas (Brynjolfsson y Hitt, 1996), lo que incluye a los SIC, y el contar con información de calidad y que es aplicada correctamente. En otro estudio, Farrell (2003) reconoce de igual forma esta conducta, pero enmarcado y justificado en ambientes altamente competitivos y por ende con una alta demanda de innovaciones. Es por ello que el recurso información habilita la efectiva combinación y utilización de otros agentes de producción, en sí, es un meta-recurso que coordina la movilización de diferentes activos en el desempeño de la organización, y con ello se han desarrollado estudios centrados en el impacto de las TI en la productividad, rentabilidad y en medidas operacionales intermedias.

Como puede apreciarse, la variable Productividad es un factor de suma importancia para las PYMES que necesitan contar con un buen entendimiento de los tipos y calidad de información disponibles y reconocer el potencial que tienen la TI en forma de SIC para mejorar la productividad, la calidad y el desempeño en las áreas clave para su supervivencia y éxito.


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Tecnologías de Información Es ampliamente aceptado que la TI está transformando la naturaleza de la práctica de los negocios, su cadena de valor, sumando plusvalía a las instituciones. De igual manera, las nuevas tecnologías están emergiendo en la industria del software, para volver rápidamente obsoletos los productos informáticos, lo que conlleva al cambio necesario o ser un impedimento severo. Este crecimiento ha sido en grandes magnitudes tanto en capacidad como en velocidad desde los años de 1960’s, respondiendo así a las nuevas necesidades de los usuarios en la forma de incremento de conocimiento y productividad. Las TI son vistas como herramientas usadas por los individuos para elaborar sus tareas, siendo objetivo de cualquier inversión, la estrategia de negocios. Ésta última puede ser categorizada en tres tipos:

• Estratégica: la forma en que la empresa compite en la industria.

• Informacional: provee la infraestructura de información y comunicación de la organización.

• Transaccional: apoya las operaciones administrativas.

La conceptualización de la TI para este estudio, se define como todas las formas de tecnología utilizada para crear, almacenar, intercambiar y usar información en sus varias formas (datos de negocio, conversaciones de voz, imágenes, películas, presentación de multimedia y otras formas).

La TI se traduce en una ventaja competitiva y muchas de las veces como una herramienta para manejar el cambio en las estrategias de negocio y los procesos corporativos internos. También se ha notado que las promesas de la TI no se han realizado, y la paradoja de la productividad se ha cuestionado seriamente, especialmente por la inversión hecha en las organizaciones en computadoras y tecnología en espera de una sustancial recompensa (Hitt y Brynjolfsson, 1996), para mejorar el desempeño, mejorar la toma de decisiones, ganar ventaja competitiva y por la incidencia que ejerce en la estrategia (Davenport, 2002), todo ello influido por el impacto que tiene en las empresas y por los cambios en los ambientes de negocios. Lo sorprendente de la paradoja, es que justo cuando la tecnología suma grandes cantidades de dinero en inversiones, no ha respondido a las necesidades fundamentales de la empresa; aunque existen estudios como el de Brynjolfsson y Hitt (1995) quienes encontraron evidencia que las compañías que usaron TI para el ahorro de costo en mano de obra fueron más exitosas en comparación con sus competidores al aumentar la productividad.

Es sabido que el desempeño del mejoramiento de la TI puede no materializarse por diversas razones: no elimina las excepciones, los procesos organizacionales cambian, no es la única que afecta el desempeño, entre otras. Para esto, desde la década de 1990, Scott-Morton (1991) propone diversas razones del por qué el avance de las TI no se ha traducido en mejoras de las variables tradicionales con las que se mide el éxito de una empresa (productividad y rentabilidad):

• No son inmediatamente visibles (ejemplo: reservas de avión).

• No son capturables por la empresa (ejemplo: cajeros automáticos).

• La implantación de la TI no ha respondido a las necesidades fundamentales de la empresa (ejemplo: escaso retorno de la inversión).


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• El entorno de la empresa se hace cada vez más difícil.

• El impacto de la TI es escaso si su aplicación no viene acompañada de cambios en la organización de la empresa.

Mientras existe un consenso general entre los practicantes que la alineación de las TI y los negocios es necesaria, el camino para lograrla no es claro por completo. Esto es porque las estrategias de negocios se definen primero y las operaciones y las estrategias de apoyo incluidas las tecnologías se alinean a ellas, es decir, para conseguir una integración real entre TI y estrategia de negocio es necesario que el propio proceso de formulación de la estrategia incorpore ingredientes de TI de la misma forma que lo hace con otras funciones (mercadotecnia, producción, control, etc.), y de acuerdo a Peak, Guynes y Kroon (2005), esta alineación involucra el buen uso de las decisiones de los recursos de TI para la obtención de los objetivos de negocios estratégicos (anticipación a los requerimientos futuros), tácticos (localización de recursos) y operativos (logro de eficiencia y efectividad) de la organización.

Después de revisar la literatura en cuanto a las variables dependientes y la independiente TI, ahora es preciso plantear las hipótesis de trabajo para esta variable:

H1. Las Tecnologías de Información inciden para que las PYMES alcancen mayores niveles de Competitividad.

H2. Las Tecnologías de Información influyen para que las PYMES alcancen mayores niveles de Productividad.

Calidad de la Información Los actos de corrupción en algunos empresas del mundo de las últimas fechas, han hecho crítica la evaluación de la confiabilidad de los datos en las organizaciones, especialmente en la información financiera (Krishnan, 2005), además, estos últimos investigadores creen también que la confiabilidad de los datos de un SIC se enfoca en la evaluación de la estructura de control interno más que en su diseño.

Los principios de calidad de Deming, Ishikawa, Juran, Crosby y otros se usan en la mejora de la calidad de los productos, pero en la actualidad también se ha hecho en la administración de la información aplicado a los problemas de producción de reportes de calidad, al considerar que cada producto de información tiene un valor intrínseco para el usuario. En el mismo rubro, la calidad de la información se define como la medición de las salidas de datos de las TI en términos de ser exacta, oportuna, completa, confiable, relevante y precisa (Medina y Chaparro, 2008), pero según Lillrank (2003) la definición más ampliamente usada es dada por la Sociedad Americana para la Calidad (ASQ, por sus siglas en inglés de American Society for Quality) y la de ISO 9000-2000, que están basadas en la satisfacción del cliente, en la cual se puede lograr no sólo por cumplir con los requerimientos sino también por características inherentes del producto o servicio y las formas de su presentación a los usuarios. Y como en los sistemas de manufactura, la calidad de la información basada en computadora se está haciendo crítica para muchas organizaciones (Ballou et al., 1998) proveyendo grandes cantidades de ésta, pero pocos conocen las herramientas para manejarla eficientemente.

Ahora bien, los datos e información producidos por los SIC usados para planear, analizar, administrar, dirigir y controlar las operaciones del negocio se han considerado importantes desde


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hace mucho tiempo. De acuerdo a Krishnan (2005), la falta de definiciones conceptuales formales y reglas de decisión hace difícil desarrollar sistemas prácticos de evaluación de la confiabilidad de los datos. Sin duda, el concepto de CI es un tema de actualidad que ninguna organización puede descuidar o ignorar, porque en los tiempos modernos su dependencia es vital, definida como apta para usarse, sin una aceptación universal (Juran y Godfrey, 1999) y difícil de medirla usando este término tan amplio.

Por lo tanto, la calidad de la información es crítica para las organizaciones, y a pesar de décadas de investigación y práctica, el campo adolece de métodos comprensivos para su evaluación y mejoramiento, sin una propuesta sistemática (Ballou et al., 1998), siendo esencial la necesidad de una metodología que evalúe cómo las organizaciones desarrollan sus productos de información, porque los directivos se siguen quejando que las TI no han aumentado la calidad de su suministro de información, ya sea interna o externa. Esta situación también la señala Goff (2003) quien encontró que los expertos estiman que del 10 al 30% de la información de las empresas que fluye a través de los sistemas es deficiente (inadecuada, inconsistente, mal capturada, etc.).

De la vertiente anterior, los usuarios viven en un ambiente rico en información, mucho más que antes y para las organizaciones del sector público o privado quienes viven en un ambiente competitivo, la calidad de la información es una manera de sobrevivir y generar ventaja competitiva y aumentar la productividad, tomando en cuenta lo dicho por Teo y Wong (1998) quienes encontraron que está positivamente relacionada con el trabajo, la satisfacción directiva y el impacto organizacional.

En el marco de estos argumentos se presentan las siguientes hipótesis:

H3. La Calidad de la Información incide para que las PYMES alcancen mayores niveles de Competitividad.

H4. La Calidad de la Información influye para que las PYMES alcancen mayores niveles de Productividad.

Método La tecnología y la información están jugando un rol crucial en el desempeño de las organizaciones, y algunos investigadores han adoptado una hermenéutica crítica para examinar la implementación y uso de tecnología; consecuentemente se seleccionan para analizar a PYMES que hacen uso de SIC para estudiar su desenvolvimiento en cuanto a la ganancia de productividad y competitividad.

El proceso seguido para alcanzar el objetivo principal, inició con la revisión del estado de arte en cuanto a la TI, la CI y dos elementos de desempeño organizacional (Competitividad y Productividad). En este sentido, se construyó el Modelo de Investigación (Figura 1), basado en la revisión de la literatura para sostener las relaciones, donde se aprecian las hipótesis a evaluar y que fueron planteadas con anterioridad en el desarrollo de esta investigación.


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Figura 1. Modelo de Investigación

La definición y operacionalización de las variables se realiza de la siguiente manera:

Dependientes:

• Competitividad (rendimiento financiero, participación de mercado, niveles de innovación en productos/servicios, satisfacción de clientes).

• Productividad (reducción de costos de operación, ayuda en la toma de decisiones, la información como activo de la organización).

Independientes:

• Tecnologías de Información (eficiencia en operaciones, relacionar procesos y personas, pronosticar tendencias del mercado, defender la posición del mercado).

• Calidad de la Información (información exacta, oportuna, completa, consistente).

El trabajo empírico se llevó a cabo en la zona centro del estado mexicano de Tamaulipas. El proceso seguido para cumplir con la acometida principal, inició con la revisión del estado del arte en cuanto a las variables a evaluar. Se diseñó un cuestionario en una escala tipo Likert de 5 puntos, el cual se aplica a 12 empresas en forma de piloto, lo que aportó como resultado que se eliminaran ítems que no tenía la carga estadística mínima recomendadas quedando al final de la siguiente manera: cuatro para Competitividad, tres para Productividad, cinco para Tecnologías de Información y cuatro para Calidad de la Información, además de las preguntas de carácter general.

De acuerdo al Sistema de Información Empresarial Mexicano (http://www.siem.gob.mx) a diciembre de 2010, en Tamaulipas se encuentran 961 PYMES, y en la zona de estudio 151, desafortunadamente, la participación por parte de los directivos y empresarios en este tipo de estudios sigue siendo pobre, de tal suerte, la versión definitiva fue aplicada a 39 empresas (a cada una se le aplicó dos cuestionarios: 78 cuestionarios válidos para su análisis, un 26% del universo de estudio), contestando aquellas personas que hacen uso de la información en forma cotidiana como lo es el gerente general o dueño y la persona encargada del departamento de sistemas. El criterio de selección de las unidades de análisis, es el de enfocarse en aquellas organizaciones que tienen reconocida la función de administración de la contabilidad a través de un SIC.


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Posteriormente, con base en los datos recolectados, se desarrolla el análisis de resultados esencialmente con estadística descriptiva y análisis de regresión múltiple con el software SPSS versión 17.

Resultados El tamaño de las empresas que respondieron se refiere a que el 10% tiene entre 11 y 20 empleados, el 23% cuentan con un promedio de 21 a 30 empleados, el 21% pertenece del rango entre 31 a 50 y el 46% corresponde de 51 a 100 empleados. Con respecto al sector de actividades de las empresas estudiadas, se puede apreciar que como una constante no solo a nivel regional o nacional si no también a nivel mundial, las del sector servicios predominan en este mercado con 67%.

En la Tabla 1 se pueden apreciar los índices de confiabilidad del instrumento en general y de cada uno de las variables medidas con el alfa de Cronbach, el cual para considerarse aceptable, este valor debe ser mayor a 0.7 (Nunnally, 1978), lo que indica que el cuestionario es válido para interpretar los resultados como apegados a la realidad. Su conjunto alcanzó un valor de 0.898.

Variable Alfa de Cronbach Tecnologías de Información 0.814 Calidad de la Información 0.938 Competitividad 0.701 Productividad 0.843

General 0.898 Tabla 1. Resultados del Alfa de Cronbach

Después de hacer algunos análisis descriptivos, ahora es preciso indicar que de acuerdo a Chin (1998): R (Relación) representa los coeficientes path, y para ser considerados significativos, deberían alcanzar al menos un valor de 0.2 e idealmente situarse por encima de 0.3, y R2 indica la varianza explicada por la variable dentro del modelo, que debería ser igual o mayor a 0.1, porque valores menores, aún siendo significativos, proporcionan poca información. La Tabla 2, muestra que ambas variables dependientes superan el valor mínimo en R2, dando credibilidad a la interpretación que se harán posteriormente.

Acto seguido, se lleva a cabo los estudios con regresión múltiple con el fin de mostrar los resultados inferenciales.

Variable/Constructo Varianza Explicada (R2)

Individual Tecnología de Información No Aplica Calidad de la Información No Aplica Competitividad 0.158 Productividad 0.360

Tabla 2. Validación de Variables

La Tabla 3 indica el resultado de cada una de las hipótesis planteadas, donde se muestra el nivel de su relación existente así como el nivel de significancia obtenido, cuyo valor mínimo para aceptar una hipótesis debe ser igual o menor a 0.05, es decir al menos un 95% de confiabilidad.

Hipótesis Coeficiente Path (R)

Significancia Comentario

H1. Tecnología de Información Competitividad 0.340 0.471 Rechazada


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H2. Tecnología de Información Productividad 0.554 ** 0.010 Aceptada H3. Calidad de la Información Competitividad 0.438 0.690 Rechazada H4. Calidad de la Información Productividad 0.644 ** 0.003 Aceptada

Tabla 3. Evaluación de Hipótesis

La Figura 2 muestra el modelo de investigación evaluado, en el cual se puede apreciar gráficamente los datos señalados en las tablas anteriores, también indica los niveles de correlación entre las variables independientes y dependientes con sus respectivas hipótesis.

Figura 2. Modelo de Investigación Evaluado

La figura anterior, también muestra que de las cuatro hipótesis propuestas, dos fueron Aceptadas (H2, H4) y dos fueron Rechazadas (H1, H3). El análisis provee una fuerte relación entre la Tecnología de Información y Calidad de la Información con la Productividad con relaciones aceptadas y buena confiabilidad (R=0.554, Significancia de 0.010 y R=0.644, Significancia de 0.003 respectivamente), donde la variable Competitividad presenta una varianza explicada (R2) pobre de 0.154 (15.4%) lo que indica que la relación existe, pero no tiene ninguna influencia benéfica en de competitividad con el uso de computadoras y otros dispositivos electrónicos.

También se puede interpretar que las PYMES están conscientes de la necesidad de la tecnología que ha servido para la obtención de productividad (R=0.554** y R2=0.360) sobre todo con el manejo de la información que generan para crear más alternativas de toma de decisiones y por ende, en tomar los mejores cursos de acción en su beneficio, así como en la reducción de costos organizacionales.

Conclusiones La meta de esta investigación es determinar el grado de influencia que tiene la TI y la CI en el aprovechamiento organizacional de las PYMES, en la forma de competitividad y productividad con el uso de SIC. Se han contestado las hipótesis y con ello en su interpretación se ha dado respuesta a los objetivos de investigación establecidos. Es necesario aclarar que las empresas en estudio a pesar de que algunas han alcanzado un estado avanzado en la administración y uso de su tecnología de información, ninguna ha validado empíricamente estas ideas o ha establecido una medida de efectividad para determinar si una empresa está administrando y usando adecuadamente su tecnología e información.

Los resultados alcanzados permiten inferir en cuatro grandes apartados como aportaciones al conocimiento:


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a) Las PYMES hacen uso de la información sin una metodología o de manera sistémica, simplemente están respondiendo a las necesidades del mercado y de la competencia. Desafortunadamente solo se ve reflejado un poco en la Productividad, es decir el uso de la TI y la CI es básicamente el contar con información precisa para tomar mejores decisiones, ven a la información de calidad como un activo que les ha permitido usarla moderadamente y de cierta manera han reducido los costos en general en las instituciones analizadas.

b) Las PYMES bajo estudio tienen una deuda pendiente que puede ser a la vez una oportunidad de mejorar, estamos hablando de la Competitividad, que les permita competir no solo a niveles regionales o estatales, si no, ir más allá y alcanzar los niveles nacionales y mundiales, que a final de cuentas es la tendencia que al corto tiempo será una realidad del mundo globalizado, si no se quiere morir en el intento.

c) La varianza explicada de 0.360 que es la más alta de las dos variables dependientes, en este caso la Productividad, muestra igualmente que hay que mejora en cuanto al manejo de las tecnologías y la calidad de la información generada en las instituciones.

d) En fechas recientes se habla en demasía de la administración del conocimiento, desafortunadamente, los hallazgos aquí plasmados proporcionan una referencia de la realidad, ya que no se ha podido avanzar en la cuestión de la administración de la información, por lo que el conocimiento es una asignatura pendiente para todos los actores de la sociedad de la información.

Limitaciones: Tiene una aplicación práctica en PYMES del noreste de México. Los resultados solo se pueden generalizar en estas instituciones estudiadas. Requiere análisis en otras sociedades con otro tipo de instituciones y con otro tipo de usuarios; y por último, el modelo de investigación no viene de una teoría sencilla y consolidada de tecnologías de información y calidad de la información.

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