Embed Size (px)
Citation preview
Powered by: Fuente: Análisis de Javier Murillo de Metrics to Index con datos de Topsy – 2013. *RaBng Digital ®
“Cronología del impacto de la ac7vidad en Twi:er en la reputación de una ins7tución como Profeco”
Análisis de 90 días, 1 de abril al 29 de junio de 2013
El fenómeno “Lady Profeco”
Powered by:
Powered by: Fuente: Análisis de Javier Murillo de Metrics to Index con datos de Topsy – 2013. *RaBng Digital ®
Antecedentes
• La Profeco es una ins7tución pública en México cuya misión es “Promover y proteger los derechos del consumidor, fomentar el consumo inteligente y procurar la equidad y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores.”
• El 28 de abril sucedió un evento que atentó en contra de esa misión y resultó en el despido de su 7tular Humberto Benítez Treviño por orden de Enrique Peña Nieto, Presidente de México.
Fuente: hGp://profeco.gob.mx/n_insBtucion/q_somos.asp
Powered by: Fuente: Análisis de Javier Murillo de Metrics to Index con datos de Topsy – 2013. *RaBng Digital ®
Hipótesis
• La movilización de la opinión pública en las redes sociales (sobre todo Twi:er) puede impactar en la reputación de una ins7tución e influir en las polí7cas públicas de un país, en este caso México.
Powered by: Fuente: Análisis de Javier Murillo de Metrics to Index con datos de Topsy – 2013. *RaBng Digital ®
Metodología
• Realizamos un análisis cuan7ta7vo (usando Topsy) y cualita7vo de: antes, durante y después del ataque.
• Analizamos el concepto Profeco en Twi:er para determinar si hubo impacto en la reputación de la marca.
• Analizamos los conceptos relacionados a #LadyProfeco y “Lady Profeco”, temas que usaron tanto la opinión pública, como líderes de opinión en redes sociales.
• Concluimos comparando en el 7empo métricas e indicadores como: número de Tuits, *Ra7ng Digital y Sen7miento, entre otros.
Powered by: Fuente: Análisis de Javier Murillo de Metrics to Index con datos de Topsy – 2013. *RaBng Digital ®
1 al 27 de abr – 27 días Se enviaron 12 K Tuits 0.5 K Tuits diarios en promedio *Ra7ng Digital 5.5 M de Tuiteros
México 81%
Resto del Mundo 19%
Informa7vo 20%
Posi7vo 70%
Denuncia 4%
Nega7vo 6% Realizamos un análisis para determinar el sen7miento de
los Tuits segmentados por: Informa7vo, Denuncia, Posi7vo y Nega7vo. Esto se hizo entre los Tuiteros más influyentes (7%), ya que son los que 7enen un mayor impacto en el Ra7ng Digital con el 80.2% del alcance de cuentas de Twi:er en cuanto al concepto “Profeco”.
Profeco antes de “Lady Profeco”
Powered by: Fuente: Análisis de Javier Murillo de Metrics to Index con datos de Topsy – 2013. *RaBng Digital ®
Profeco durante “Lady Profeco”. Historia en 2 actos: “La Indignación”
28 abr al 14 may – 17 días Se enviaron 74.3 K Tuits 4.4 K Tuits diarios en promedio *Ra7ng Digital 18.2 M de Tuiteros
El 28 de abril surge en las redes sociales “Lady Profeco”. Considerando solo las alusiones a la ins7tución, del 6% de Tuiteros influyentes, el 84% de sus Tuits fueron nega7vos. A pesar del Tuit de disculpa que envió Humberto Benítez.
México 80%
Resto del
Mundo 20%
El fenómeno causó 1% de aumento en el uso del concepto Profeco
en el mundo
Powered by: Fuente: Análisis de Javier Murillo de Metrics to Index con datos de Topsy – 2013. *RaBng Digital ®
“Lady Profeco” + #LadyProfeco. Historia en 2 actos: “La Indignación”
28 abr al 14 may – 17 días Se enviaron 123.2 K Tuits 7.5 K Tuits diarios en promedio *Ra7ng Digital 19.9 M de Tuiteros
El 100% de las menciones que Incluyeron “Lady Profeco” y #LadyProfeco fueron nega7vos, a pesar de las explicaciones y disculpas que ofreció Andrea Benítez. Una buena parte de los Tuiteros influyentes mostraron su indignación contra Humberto Benítez 7tular de Profeco.
México 76%
Resto del Mundo 24%
El mundo se interesó en el tema. 4% más que en Profeco solo
Powered by: Fuente: Análisis de Javier Murillo de Metrics to Index con datos de Topsy – 2013. *RaBng Digital ®
Profeco durante “Lady Profeco”. Historia en 2 actos: “La Des7tución”
15 al 27 may – 13 días Se enviaron 36.5 K Tuits 2.8 K Tuits diarios en promedio *Ra7ng Digital 11.2 M de Tuiteros
Gracias a la des7tución, la percepción nega7va de la Profeco disminuyó de 84% a 44%. Algunos tomaron la acción con reservas y otros posi7va aunque tardía.
México 79%
Resto del
Mundo 21%
El fenómeno causó 2% de aumento en el uso del concepto Profeco
en el mundo
Informa7vo 10%
Posi7vo 46%
Nega7vo 44%
Powered by: Fuente: Análisis de Javier Murillo de Metrics to Index con datos de Topsy – 2013. *RaBng Digital ®
15 al 27 may – 13 días Se enviaron 37.4 K Tuits 2.9 K Tuits diarios en promedio *Ra7ng Digital 9 M de Tuiteros
México 77%
Resto del Mundo 23%
El mundo se interesó 2% más en la Profeco por “Lady Profeco”
“Lady Profeco” + #LadyProfeco. Historia en 2 actos: “La Des7tución”
Nega7vo 54%
Posi7vo 46%
El uso de “Lady Profeco” y #LadyProfeco disminuyó su nega7vidad del 100% a 54%. Es importante apuntar que desde el principio del escándalo, hubo medios internacionales que documentaron el caso.
Powered by: Fuente: Análisis de Javier Murillo de Metrics to Index con datos de Topsy – 2013. *RaBng Digital ®
28 may al 29 jun – 33 días Se enviaron 18 K Tuits 0.6 K Tuits diarios en promedio *Ra7ng Digital 7.6 M de Tuiteros
México 75%
Resto del Mundo 25%
Informa7vo 24%
Posi7vo 40%
Denuncia 14%
Nega7vo 22% El impacto en la percepción de Profeco, contra
antes de “Lady Profeco” fue: • Nega7va aumentó de 6 a 22%. • Posi7va disminuyó de 70 a 40%. • Es notoria la estrategia informa7va 20 a 24%. • Aumentaron los Tuits de denuncia 4 a 14%. Alfredo Cas7llo está tomando la batuta en Twi:er para cambiar la reputación de la Profeco.
Profeco después de “Lady Profeco”
Durante este período los principales temas fueron: #LadySenadora en referencia a la Senadora Luz María Beristain quién protagonizó un escándalo por sus quejas contra Viva Aerobús y la clausura de gasolineras por parte de la
Profeco, haciendo excepciones con las de Joaquín Coldwell, 7tular de la Secretaría de Energía en México.
El mundo se interesó en la Profeco ya que aumentaron 6% las menciones fuera de
México
Powered by: Fuente: Análisis de Javier Murillo de Metrics to Index con datos de Topsy – 2013. *RaBng Digital ®
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Antes Incidente Despido Después
Tweets Ra7ng Digital Sen7miento Nega7vo Tweets de Usuarios Influyentes Interés del Mundo
Profeco Conclusiones
El volumen de Tweets mencionando a la Profeco aumentó
desde el incidente en 127%
El *Ra7ng Digital de la Profeco aumentó desde el
incidente en 112%
El Sen7miento Nega7vo de la Profeco aumentó desde el incidente 16 puntos
porcentuales
Los Tweets de Usuarios Influyentes y el Interés del Mundo en la Profeco aumentó desde el incidente 131%
Esta gráfica demuestra la afectación que tuvo la reputación de la Profeco en Twi:er, no solo en México, sino en el resto del mundo. La gráfica también demuestra que los usuarios influyentes de
Twi:er aumentaron su monitoreo a la ins7tución en proporción con las denuncias.
Powered by: Fuente: Análisis de Javier Murillo de Metrics to Index con datos de Topsy – 2013. *RaBng Digital ®
Para solicitar el estudio completo sigue y menciona a @Metrics2Index para que nos envíes tu email por DM
Fuente: Análisis de Javier Murillo de Metrics to Index con datos de Topsy – 2013. Contacto [email protected] Powered by:
