Embed Size (px)
Citation preview
Esta es la primera gama de servicios de
devoluciones paneuropea que le ofrece
opciones autorizadas para devolver pro-
ductos, con independencia de la industria
a la que pertenezca, bien sea Medicina,
Electrónica, Publicaciones, componentes
de Automóvil o Comercio electrónico/
Pedidos por correo.
Así que, si sus procesos de devolución
han sido todo un desafío para usted en el
pasado, aquí tiene la respuesta. Gracias a la
última versión de UPS OnLineTM WorldshipTM,
nuestro software de envíos gratuito para todos
los clientes, somos capaces de ofrecerle esta
completa gama de Servicios de Devolución
UPS. Y, aprovechando nuestra red de infor-
mación integrada, no sólo recibirá los
productos devueltos por sus clientes de forma
sencilla, sino que también podrá asociar su
propia referencia al producto devuelto. Así
podrá procesar el artículo devuelto con mayor
rapidez y eficacia, reintegrándolo directa-
mente a sus procesos internos de devolución.
Estos servicios le asegurarán que estará
informado y controlará sus devoluciones
dentro de la Unión Europea*; de esta forma se
sentirá tranquilo, sabiendo que todo está en
buenas manos. Estas son las posibilidades
que le ofrecemos:
Opciones de devolución UPS■ UPS Devolución Plus 1 Intento: le
permite reclamar la devolución rápida de
un envío solicitando la recogida directa-
mente en el domicilio del cliente. El
conductor de UPS llevará la etiqueta de
devolución a la dirección de recogida del
cliente. En caso de que el conductor no
pueda recoger el paquete en el primer
intento, la etiqueta se dejará en esa
dirección. Su cliente no tiene más que
colocar la etiqueta en el paquete y llevarlo
a una oficina de UPS o ponerse en con-
tacto con UPS para solicitar la recogida.
■ UPS Devolución Plus 3 Intentos: sigue
un proceso similar a UPS Devolución Plus
1 Intento, excepto que el conductor de
UPS realizará tres intentos para entregar la
etiqueta de devolución en la dirección del
cliente. Si, en un tercer intento, el
conductor no tiene éxito en su entrega, la
etiqueta no se dejará en ninguna dirección.
Este servicio está destinado a artículos de
gran valor, y por tanto, se ponen en
práctica procedimientos de seguridad
adicionales, que le obligan a solicitar, de
nuevo, la recogida por parte de UPS.
■ UPS Impresión de Etiquetas de
Devolución, le permite generar dicha
etiqueta e incluirla en cada paquete del
envío original o remitírsela a su cliente por
separado. Así, si su cliente necesita
devolver cualquiera de los paquetes,
sólo tendrá que colocar dicha etiqueta en
el mismo y solicitar la recogida de la
devolución llamando a UPS.
■ UPS impresión y envío por correo de
etiqueta de devolución le ofrece la
capacidad de subcontratar la impresión
y el envío de las etiquetas de devolución
con UPS, y es muy adecuada para
situaciones tales como la retirada de
productos dentro la UE*. Tendrá que
esperar de 3 a 8 días laborables para que
su cliente reciba la etiqueta que deberá
colocar sobre el artículo. Su cliente podrá
entonces llevar su paquete a la oficina de
UPS o contactar con UPS para acordar
su recogida.
Cómo utilizar nuestrosServicios de DevoluciónAcabamos de presentar nuestra
última versión de comunicación
UPS OnLineTM WorldshipTM, el sistema de
envíos automatizado del que no debería
prescindir.
Para acceder a los Servicios de Devolución
UPS es necesario utilizar esta última versión 3.0.
Después puede organizar sus devoluciones
utilizando el servicio UPS Standard – vea un
artículo en la contraportada para mayor
información sobre UPS OnLineTM WorldshipTM.
*El servicio estará disponible en toda la Unión Europea
excepto Grecia. Luxemburgo a partir de septiembre de
2001.
Actualizaciones del servicio¿Le gustaría hacer envíos on-line y nodispone de acceso a Internet? Descubra cómo hacerlo en la página 2.
¡Navegue por la web al más puroestilo UPS! Eche un vistazo a nuestros dos nuevos yespectaculares servicios.
UPS Europe Business Monitor Celebración del décimo aniversario.
Un software de envíos que le ahorra tiempoVisite la página 4 y lea sobre UPS OnLineTM WorldShipTM.
L a s ú l t i m a s n o t i c i a s y o p i n i o n e s d e U P S – I n v i e r n o d e 2 0 0 1w w w . u p s . c o m
Historia interior
Los servicios dedevoluciones puedenser de gran utilidad,independientementedel tamaño o del tipode negocio:■ Las empresas fabricantes disponen
de un protocolo para que los serviciosde devolución ofrezcan a sus clientesabsoluta tranquilidad. Los artículos quese compren bajo garantía y deban serreparados, podrán ser devueltos másfácilmente si la documentación deenvío necesaria y los procedimientosya se encuentran establecidos con losproveedores.
■ Los fabricantes de equipamientomédico pueden beneficiarse de losprocesos de devolución directa pararetirar instrumentos que haya queactualizar o reciclar. De este modo, se asegura a los clientes que seencuentran a la vanguardia de la tecno-logía médica.
■ Y si usted tiene un negocio virtual orealiza ventas on-line, puede ayudara sus clientes a superar los nervios delas compras al ofrecerles un sencillométodo de devolución de productos.Por ejemplo, los clientes que realicenpedidos on–line de ropa o de equipa-mientos, estarán más tranquilos alsaber que existe una forma sencilla dedevolución, en caso de que el productocomprado no sea el más apropiado.
Si existe una espina clavada en el ámbito del comercio, ésta es sin duda el procesamiento y el trato que ha dedarse a las devoluciones efectuadas por clientes y/o proveedores. Si usted se siente identificado con esteproblema y está buscando una forma simplificada de organizar las devoluciones, encuentre la solución quebusca con la nueva gama de Servicios de Devoluciones de UPS.
Nunca había sido tan sencillorealizar devoluciones
BienvenidosBienvenidos a la tercera edición deForum, nuestro boletín informativocreado especialmente para ustedes.Este número trata principalmente decosas que hacen la vida más fácil,desde nuevos servicios y proyectoshasta la ampliación de sistemasexistentes que realmente marcarán ladiferencia en su negocio. El equipoeditorial ha reunido y recopilado una gran cantidad de artículos paraprocurar tenerles al día acerca de todolo que UPS puede hacer por ustedes.
El Equipo Editorial de UPS
Por favor, tenga en cuenta que los artículos
deben ser devueltos a través de Servicio
Estándar de UPS. Para calcular el coste del
segmento de devolución, tan sólo hay que
observar los costes de envío para ese destino
desde donde usted se encuentre. Cada
paquete será tarifado de forma individual y se
aplicarán algunos recargos en algunas de las
opciones de Servicio de Devolución. Los
costes de servicio y los recargos pueden
descargarse desde la página web de su país en
www.ups.com, y se pueden consultar en la
Guía de Tarifas y Servicios 2001 de UPS o
poniéndose en contacto con el centro de
Atención al Cliente de UPS.
F3SpanSp 6/6/01 2:04 pm Page 2
UPS agita labandera de cuadrosEn nuestra última edición de UPS Forum,anunciamos un sorteo exclusivo en el quepodría ganar una reproducción de laedición especial del coche de carrerasUPS Porsche GT3, fabricada en metal dealta calidad. Nuestro concurso tuvo unaexcelente acogida, y recibimos ennuestras oficinas cientos de respuestasde participantes.
Todos los ganadores ya han sidonotificados y obsequiados con sucorrespondiente premio. También nosgustaría aprovechar esta oportunidad para
agradecerles a todos su interés yparticipación. La información que nos hanproporcionado es de gran valor y lautilizaremos para poder ofrecer a susempresas los mejores servicios de UPS quenecesiten. Si aún le apetece concursar y tieneun artista en cierne en casa, puede participaren nuestro concurso de tarjetas de Navidad...
En la última edición de UPS
Forum, destacamos el nuevo
servicio de UPS, SMS Tracking,
que le permite hacer segui-
mientos de sus envíos directa-
mente desde el teléfono móvil.
Sin embargo, algunos de los
proveedores de móviles europeos
bloquean el uso del carácter
“*” como primer símbolo en
un mensaje. Por este motivo,
hemos introducido una alterna-
tiva que asegure un excelente
rendimiento. En resumen:
Para hacer un seguimiento utilizando SMS:1. Seleccione la opción “Mensaje” en su móvil.2. Seleccione la opción “Escribir mensaje”.3. Introduzca su número de seguimiento UPS.
Si inserta “UPS” antes del número de seguimiento, se le notificaráautomáticamente la entrega (no utilice la opción “*”).
· Si únicamente introduce el número, se le informará del estado actual delenvío, ya sea “en tránsito” o con todos los detalles de la entrega.
4. Pulse “Enviar”.5. Teclee el número de teléfono local de UPS SMS Tracking 629 00 00 00 00 01. Recuerde:■ Si desea que se le notifique que se ha entregado su envío, añada “UPS”
antes del número de seguimiento (no utilice la opción “*”).■ Si desea conocer de inmediato la situación del envío, tan sólo incluya el
número de seguimiento en el área de mensaje – recibirá información de lasituación actual – ya sea “en tránsito” o con todos los detalles de entrega.
Si no lo ha probado todavía, hágalo; le sorprenderá lo sencillo y ventajoso queresulta este servicio.
Mejoras en el servicio
ACTUALIZACIÓNDELSEGUIMIENTOSMS DE UPS
UPS: 1Z 435 900 664284 933 7Delivered on:Apr.3,20007.55A.M.NEW YORK, USA
NoticiasBrevesUPS ofrece una solucióna los usuarios de SAPTM
Tal como podrá Ud. ver en muchos de losartículos de esta edición de UPS Forum, lainformación es un componente realmenteimportante para el perfeccionamiento de losprocesos comerciales, que ahorra tiempo ydinero, y que mejora el servicio al cliente.
Nuestro objetivo es poner a su disposición lainformación que recogemos en sus envíos, deforma que Ud. pueda integrarla fácilmente en sussistemas internos.
Teniendo en cuenta que muchasorganizaciones utilizan SAP como Sistema dePlanificación de los Recursos Empresariales, UPSha desarrollado la primera interfaz certificada deenvíos para SAP, UPS Enterprise Solutions forSAPTM. Al ser una interfaz sencilla entre SAPTM y lafunción de Seguimiento de UPS, los usuariospueden acceder on-line a la información relativa alenvío directamente desde sus aplicaciones, lo cualsignifica que nuestro software de envío se puedeintegrar de forma sencilla en sus sistemas decontabilidad, pedidos y almacenamiento, elimi-nando los costosos procesos manuales yfacilitando a otros departamentos datos automáticosy en tiempo real, que les ayudan en su planificación.
Si le interesa obtener más información sobreeste asunto, no dude en contactar con nosotros porcorreo electrónico en [email protected]
Expansión del ServicioDesde el 5 de febrero de 2001, los clientespueden elegir entre dar prioridad a la rapidezo a la economía gracias a la introducción delServicio Expedited de UPS a China, Honduras,Guatemala y Colombia.
Para complementar el actual Servicio Expressque ofrece UPS, el Servicio Expedited acelerado esideal para envíos en los que la rapidez no esprimordial, ya sean importaciones o exportaciones.Con un tiempo de tránsito concreto, y servicio puertaa puerta, ésta es una buena alternativa al transporteaéreo garantizado.
Nuevas Tarifas UPS en vigorEn fechas recientes debiera haber recibidouna comunicación en la que le informábamosde un ligero aumento en nuestras tarifas y laintroducción de un pequeño recargo porentregas a domicilio, que están vigentesdesde el 5 de febrero de 2001.
Puede estar seguro de que nuestros preciossiguen siendo altamente competitivos y de quetrabajamos constantemente para proporcionarle elmejor servicio posible. Con este fin, hemosintroducido una nueva cartera de Servicios deDevolución UPS (consulte la sección en nuestraportada) y nuevas mejoras en nuestros serviciostecnológicos. Si desea obtener más información,consulte la página web de su país enwww.ups.com, desde donde puede conocer losúltimos detalles de los Servicios y Tarifas, así comolos Términos y Condiciones de Transporte actuales.
UPS en la Red
Navegar por Internet… al estilo UPS
Nuevos servicios disponibles desde
febrero inclusive:
■ UPS Internet Shipping
■ UPS Signature TrackingTM
Sistemas de envíos porInternet de UPSUn nuevo servicio, ideal para aquellos
clientes que no tienen un gran volumen de
envíos o para empresas en las que los
distintos miembros de su personal realizan
envíos desde un gran número de esta-
ciones de trabajo diferentes: la opción más
cómoda para todas sus necesidades de
envíos comerciales.
Se trata de una solución de
transporte rápido y cómodo basada en
Internet, que le permitirá preparar los
envíos fácilmente, guardar las direcciones
y la información sobre los pagos, estable-
cer preferencias de expedición, imprimir la
documentación sobre los envíos y efectuar
un seguimiento de estos desde su propio
ordenador.
Todos los empleados, estén donde
estén, incluso aquellos que trabajen desde
sus casas o desde otras oficinas, podrán
efectuar sus envíos con UPS y acceder a
los datos archivados, tales como direc-
ciones, etc. Una solución que ofrece una
gran flexibilidad, ya que podrá utilizarla
desde cualquier ordenador que disponga
de conexión a Internet.
No es necesario que instale ninguna
clase de programa; sólo acceder a
www.ups.com, visitar la página corres-
pondiente a su país y hacer clic sobre el
icono “ENVIAR” de la barra de herra-
mientas para registrarse como usuario de
MI UPS.COM.
Una vez registrado, podrá establecer
sus preferencias de envío, guardar direc-
ciones, facturas o el histórico de sus
envíos, así como efectuar un seguimiento
de los envíos en segundos, ahorrando
tiempo y reduciendo la carga de trabajo
que implica realizar un envío o hacer un
seguimiento del mismo. Asimismo, podrá
visualizar la firma digitalizada de los
destinatarios de sus paquetes o docu-
mentos enviados mediante el Sistema de
envíos por Internet de UPS.
Si realiza habitualmente más de
40 envíos a la semana, le recomendamos
que utilice la última versión del programa
UPS OnLineTM WorldShipTM de UPS. Y si
desea más información sobre este
servicio, remítase al artículo de la última
página.
El Signature TrackingTM deUPS (Sistema de localización de firma)
¿Necesita el comprobante de entrega más
avanzado? ¿Está usted cansado del
proceso manual de petición del
comprobante de entrega? Si es así, utilice
el Signature TrackingTM de UPS, un
sistema basado en una página web que
puede acelerar su facturación y las
funciones de atención al cliente con tan
sólo un clic de su ratón.
Utilizando el sistema Signature TrackingTM
de UPS podrá lograr a través de Internet
una prueba fidedigna: la firma de
la persona que haya recibido su envío.
Una vez que usted se haya registrado en
el servicio, sólo tendrá que conectarse a
MI UPS.COM y hacer clic en el icono de
‘tracking’ (búsqueda).
¿Cómo acceder al Signature TrackingTM de UPS?Antes de nada, usted necesita un número
de identificación personal (PIN) que le
servirá para descubrir la firma de quien
haya recibido el envío de su empresa.
Para obtenerlo debe registrarse
previamente en MI UPS.COM, que se
encuentra en la página de su país de
www.ups.com .
A continuación, acceda al
Signature TrackingTM de UPS y solicite su
PIN. Por razones de seguridad, este PIN se
enviará a la persona de contacto para
envíos de UPS designada en su empresa.
Esta persona se encargará de hacerlo llegar
al empleado que haya solicitado el PIN en
el sitio web, asegurando así que es su
propia empresa la que tiene el control sobre
quién tiene acceso a esta información.
Con este control de entrega en
destino para sus envíos a través del
Signature TrackingTM de UPS, usted tendrá
acceso a una información completa
sobre la dirección del envío, números de
referencia y dinero entregado contra
reembolso (C.O.D.).
¿Necesita accedera Internet?Si le atraen nuestros servicios de
Internet, o si desea hacer un segui-
miento de los paquetes UPS o realizar
envíos on-line pero no tiene acceso a
Internet, UPS OnLine® World Link le
pone la ayuda que necesita al alcance
de su mano.
UPS OnLine® World Link proporciona
acceso "protegido" y gratuito a las páginas
web de UPS sin necesidad de contar con
un proveedor de servicios de Internet.
Disponible en CD-ROM desde abril de
2001, este servicio es ideal para que usted
y sus compañeros de trabajo puedan visitar
nuestra página, aunque no tengan
conexión a Internet.
La instalación del CD-ROM es
sencilla. Todo lo que necesita es un PC
(autónomo o en red) con Microsoft
Windows y un módem. Y lo que es más, el
software se puede instalar en tantos PCs
como desee.
A través de www.ups.com,
UPS OnLine® World Link le permite acceder
a toda la funcionalidad disponible en
nuestra página web, como programas de
preparación de envíos, cálculos de los
tiempos de tránsito, costes de envío, etc.
Además, el CD-ROM también le
permite acceder a otras páginas web de
UPS, incluido nuestro servicio de entrega
electrónico, UPS Document Exchange y
nuestra página web de e-commerce,
ec.ups.com.
Si quiere beneficiarse de las ventajas
que ofrece este CD-ROM gratuito, no tiene
más que solicitar uno por correo electrónico
a la dirección [email protected].
Como habrá visto en ediciones anteriores de Forum, hemos aprovechado el poder de Internet para ayudarle a
ahorrar tiempo y dinero y a establecer relaciones más estrechas con su cliente. De hecho, nuestros esfuerzos
por sacar partido a Internet se han traducido en una creciente selección de funciones y servicios interactivos
basados en Internet, a los que podrá acceder haciendo clic en www.ups.com
F3SpanSp 6/6/01 2:05 pm Page 3
Olimpiadas – no nos olvidamos¿Qué tal fue la actuación de sus atletas favoritos en los Juegos Olímpicos de
Sydney? Con el calor y el entusiasmo de Sydney ya enfriados por el frío invierno,
¿hemos olvidado ya a los héroes del verano? En UPS, de ningún modo.
Estamos orgullosos de informarles
que los miembros de la plantilla de
UPS de todo el mundo siguieron, con
una mezcla de orgullo e inquietud, las
actuaciones de tres de sus compañeros,
empleados de UPS y atletas de nuestro
Programa Interno de Asistencia de
Preparación Atlética (ATAP),
que consiguieron clasificarse
para los Juegos de Sydney.
En esta ocasión, las
lealtades nacionales se
dejaron a un lado.
Nuestra empleada de
UPS Monique Hennaga, de
Columbia, S.C., ganó su
primera medalla de oro
olímpica logrando con
sus compañeras del
equipo norteamericano
el mejor tiempo de la
temporada en los relevos femeninos 4x400m,
con 3’22’’62. Kathlene Haughton, de UPS
Mississauga, Canadá, no pudo competir en
su especialidad de 400m vallas, debido
a una lesión, pero alcanzó las semifinales
de los 4x400m en relevos, compitiendo
directamente contra Monique.
Nuestro prometedor medallista
de oro paraolímpico, Ray
Dunmeyer, del centro tecno-
lógico de Mahwah, NJ, que
competía en la categoría
de judo de 81 Kg para
discapacitados visuales,
tuvo que contentarse con
una derrota después de
dos rondas. Todos ellos
consiguieron fantásticos
logros, y son auténticos
héroes en sus respectivas
oficinas de UPS.
Por todo el mundo, a todas horasDebido al continuo crecimiento experimentado en el volumen de exportaciones internacionales que entran y salen de EE.UU. y Asia,
UPS ha aumentado a cinco el número de aviones UPS que surcan el globo cada semana. Estos vuelos adicionales nos permitirán
ofrecer una fiabilidad de servicio excelente así como reducir los tiempos de tránsito, gracias a este impulso adicional de vital
importancia, que anteriormente se proporcionaba a través de acuerdos de transporte común con otras compañías.
En cuanto a Europa en particular, el
cambio más importante es la ampliación
del servicio entre Europa y Asia, con un
avión de carga diario Boeing 767 con destino
a Taipei, que hace escala en Bombay y
Singapur. Al mismo tiempo, en el viaje de
vuelta el avión transporta carga de Asia a
Europa con una parada adicional en Sharjah
(U.E.A.). Este avión repetirá constantemente
el recorrido, enlazando con los vuelos que
llegan y salen de/a EE.UU.
Una ventaja inmediata para nuestros
clientes es el servicio de 48 horas entre
Europa y los principales núcleos comerciales
de Asia*.
Más cerca de casa, dentro de Europa
se está ofreciendo una mayor capacidad
de envíos con aviones de mayor tamaño,
como es el caso del Boeing 757, que
sustituye al 727 en el vuelo entre nuestra sede
central europea en Colonia, Alemania, y
Madrid y Barcelona respectivamente. Otras
ampliaciones realizadas en el último trimestre
del año 2000 son: el establecimiento de un
QF 727-100 adicional entre Colonia y Leeds,
Reino Unido, un Airbus A300 entre Dublín,
Shannon y Colonia, un 757 exclusivo para
Israel y un 727 a Polonia.
Gracias a que somos la 11ª compañía
aérea más grande del mundo y a que
disponemos de un total de 570 aviones en
servicio, usted puede esperar que nuestras
ampliaciones sigan aumentando; ésta es
sólo una de las muchas razones por las
que nuestro servicio de entrega sitúa a UPS
como “la Compañía más admirada del
Mundo” del sector del transporte urgente de
paquetería y documentación por tercer año
consecutivo, de acuerdo con un estudio de la
revista Fortune.
*Consulte con su centro de Atención al Cliente UPS los datos específicos de su tiempo de tránsito.
En la primavera de 1992, el Tratado de
Maastricht se acababa de firmar, se
terminaba el plazo para implantar el
Mercado Único Europeo, estaba en
marcha la apertura de los países del
Este y la reunificación alemana ya era
una realidad. Fue entonces cuando
UPS realizó su primer Europe Business
Monitor y ofreció una perspectiva única
de los asuntos que conforman la
comunidad comercial.
Los encuestados han respondido a
preguntas que abarcan una amplia gama
de temas durante estos años. Algunas no
han variado, permitiendo así hacer un segui-
miento del comportamiento voluble del
comercio.
Altibajos A lo largo de la historia de la encuesta, se ha
sometido a examen el rendimiento de las
empresas y las previsiones económicas de
los participantes. Estos resultados se pueden
comparar estadísticamente con lo que
realmente sucedió durante el año siguiente
(véase Figura 1) y son un buen indicador del
crecimiento económico europeo en todas las
economías.
En términos generales, las fortunas de las
empresas europeas han experimentado
marcados altibajos. En la primavera de 1992,
el optimismo era la tónica general, si bien los
líderes alemanes mostraban más cautela,
ya que quizá presentían los potenciales
problemas económicos que se derivarían del
alto coste de la reunificación. Sin embargo,
seis meses más tarde, el entusiasmo cayó
estrepitosamente en toda Europa y la realidad
resultó ser todavía peor de lo esperado – el
crecimiento económico era muy negativo.
En los dos años siguientes, los resultados
indicaron una recuperación, respaldada por el
rendimiento económico; el crecimiento de la
UE pasó de un 0,4% en 1993 a un 2,9% en
1994 y a un 2,4% en 1995. No obstante, a
mediados de los años noventa, los países
volvieron a reducir gastos, para que se les
permitiera unirse a la futura zona euro, de
modo que el crecimiento se ralentizó.
Si bien no todo se perdió, puesto que
1999 mostró un renovado optimismo
corporativo y el rendimiento económico de
las empresas encuestadas
en el año 2000 justificaron
las previsiones: todos los
países, excepto Italia,
habían crecido un 3% o
más. No es sorprendente,
por tanto, que esté prevista
otra aceleración del creci-
miento para 2001, con unas
previsiones de incremento
en un 3% del PIB para la UE
en este año.
Más puestos de trabajo enEuropa Tal como se muestra en la Figura 2, el grupo
de encuestados acierta plenamente en los
pronósticos para el ritmo de creación de
puestos de trabajo en Europa.
En la última década, las previsiones de
creación de empleo en todos los países han
sido negativas, coincidiendo con un periodo
de elevado desempleo en Europa, cuya tasa
media en la UE ascendió al 10%. No obstante,
la situación empezó a mejorar en 1999, cuando
sólo Alemania y Gran Bretaña seguían con
cifras negativas, y el Milenio trajo consigo una
imagen más optimista, en la que todas las
empresas europeas tienen previsto ampliar su
personal en 2001.
Cambio de actitud hacia la UELa encuesta también se ha referido a asuntos
políticos y problemas de la UE. En la primavera
de 1992, la mayoría pensaba que no sería
posible eliminar aduanas y fronteras en 1993
y se dudaba que Italia, España y Portugal
pudieran satisfacer los criterios de selección
para llegar a ser miembros de la Moneda
Única.
En el invierno de ese mismo año,
Dinamarca había rechazado el Tratado de
Maastricht en un referéndum y se estaba
desarticulando el mecanismo de tipo
de cambio europeo. El entusiasmo
por Europa parecía desvanecerse.
En 1995, el 79% opinaba que
la Comisión Europea “no influye
en absoluto sobre su actividad
comercial, o bien la perjudica
activamente”, una proporción que
aumentó hasta el 81% al año
siguiente.
En 1997, la situación se había
invertido. La creencia en la implanta-
ción de la Moneda Única en 1999
se había extendido ampliamente y
habían aumentado las expectativas de que
Italia y España pudieran adherirse a la misma.
La mayoría de la gente en todos los países
ya “confiaba en el concepto de un euro
potente” y consideraba “que se convertiría
en una moneda fuerte y estable frente al dólar
estadounidense”.
En la encuesta del Milenio, por tercer
año consecutivo, una clara mayoría seguía
creyendo que el euro, pese a haber perdido
una cuarta parte de su valor frente al dólar,
beneficiaría a su empresa. Sin embargo, la
proporción de alemanes que estimaba que el
euro sería bueno para su negocio había caído
por debajo del 50% y la mitad de ellos
opinaba que el euro jamás podría sustituir al
dólar como divisa de reserva, frente a un 35%
dos años antes.
Un poco más en detalleEn la segunda parte del análisis,
estudiaremos la forma en que las empresas
se están adaptando al rápido ritmo de los
cambios tecnológicos y les presentaremos
pruebas de que, en el año del Milenio, y a
pesar de nuestra creciente implicación
europea, los resultados de la encuesta
demuestran que seguimos manteniendo
nuestras lealtades y prejuicios nacionales.
Para los que no puedan esperar a ver
las distintas opiniones y previsiones de los
líderes de la actividad comercial europea,
en www.ebm.ups.com pueden visitar un
sitio web totalmente interactivo, en el
que se documentan los resultados de la
encuesta más reciente y de la anterior.
El comercio europeo – análisis del pasado yperspectivas de futuro UPS Europe Business Monitor – 10a Edición
Sobre la encuesta La encuesta empresarial europea de UPS serealiza con carácter anual entre 1.500 altosresponsables de las principales 15.000empresas de Alemania, Bélgica, España,Francia, Holanda, Italia y el Reino Unido.
El volumen de negocios medio de lasempresas encuestadas en el año 2000 fue de1.640 mil millones de dólares estadounidenses(1.940 mil millones de euros); el número mediode empleados, de 3.310 trabajadores. Lasentrevistas se realizan a directivos y en lalengua materna de los encuestados desde launidad telefónica internacional de TNS Harrisen Londres, Reino Unido.
UPS puso en marcha en 1992 suencuesta empresarial europea para aportaruna visión nueva de la opinión corporativa enEuropa. Siendo la mayor empresa dedistribución de paquetería y documentos delmundo, que entrega más de 13,5 millones depaquetes al día, UPS es una parte fundamentaldel comercio global. Los resultados de laencuesta sirven para proporcionar a UPS y asus clientes una perspectiva en torno a lasúltimas condiciones, tendencias y obstáculosque se prevén influirán en la interacción de lasempresas europeas con el mercado global.
Durante casi una década, UPS ha estado tomando el pulso a las principales empresas europeas mediante una encuesta anual denominada UPS Europe Business Monitor. El año del Milenio fue testigode la publicación de la décima edición. Por ello, invitamos a Douglas McWilliams, Director Ejecutivo del Centro de Investigaciones de Economía y Comercio de Londres, a reflexionar sobre algunas delas antiguas previsiones y opiniones de nuestro informe, destacar las tendencias claves y explorar el grado en que se han modificado las actitudes y hábitos de los líderes del comercio europeo. Estaes la primera parte de un análisis, cuya segunda parte se publicará en la próxima edición de UPS Forum.
Invitado de UPS
Figura 1
Respuesta a la encuesta(%)
Crecimiento real de GDP(%)
Respuestas a EBM comparadas con el crecimiento de GDP en los años posteriores
4
3
2
1
0
80
60
40
20
01993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001
GDP Crecimiento Respuesta a la encuesta
Figura 2
Respuesta a la encuesta(%)
Cambios en el empleo (%)
Respuesta a la encuesta comparada con el incremento del empleo actual
1.8
1.6
1.4
1.2
1
0.8
0.6
0.4
0.2
0
-0.2
-0.4
20
10
0
-10
-20
-30
-401994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001
Cambios en el empleo (%) Incremento neto en respuesta
F3SpanSp 6/6/01 2:05 pm Page 4
Un equipo que trabaja a tiempo completodurante todo el año para movilizar a casimedio millón de empleados quetransportarán casi 325 millonesde paquetes en días de comprastan señalados como los comprendidosentre el día de Acción de Gracias yNavidad.
Después de 93 años realizando el mismo trabajo, como podránimaginar, nuestra planificaciónes casi una ciencia exacta.Pero, siendo como somos laempresa de transporte exprésmás grande del mundo y la
mayor compañía de envíode paquetes, no se puedesubestimar el alcance de
esta tarea. El proceso se inicia ya en diciembre del
año anterior, con una revisión de losresultados de la temporada alta. A partir deaquí, comenzamos a desarrollar modelosinformatizados para miles de planes deoperaciones y previsiones del sistema sobreel volumen de la próxima temporada alta –un periodo en el que el volumen diariopuede llegar a ser un 50 % superior al
habitual – unos 19 millones depaquetes al día, frente a los13,5 millones habituales.
Normalmente se suelecontratar a unos 95.000 empleadostemporales durante estas fechas. Se confirman pedidos adicionales deequipamiento base, programas de trailers yse fletan más de dos docenas de aviones,que vienen a completar nuestra flota aérea.Las capacidades de seguimiento delSistema se someten a pruebas finalesdado que el número de solicitudes de seguimiento (3,5 millones al día)
realizadas en nuestra página websupera el doble de su cifra habitualdurante la temporada alta.
Y cuando llegan los agobios –desde el 16 de noviembre hasta el 4 de enero – nuestro equipo de planificación de temporada alta se traslada a sus oficinas de la “zona
de combate” de nuestra sede centralglobal situada en Louisville,
Kentucky. Allí trabaja junto con un grupo de contingencias para implementar, efectuar elseguimiento y modificar losplanes según sea necesario por
imprevistos tales como nevadas,tormentas, hielo y niebla. Bueno, ¿y a qué viene este
nostálgico repaso de la Navidad enUPS? Pues queremos simplementeevocar algunas imágenes del trabajode UPS durante la temporada festivay, con ello en mente, nos gustaríaofrecerles la oportunidad de ayu-darnos a diseñar la Tarjeta deFelicitación Navideña 2001 de UPS.
¡CONCURSO!A los que tengan niños
y todavía puedan hacergala del espíritu jovialy festivo de la
Navidad, les proponemosun concurso para diseñar la
Tarjeta de Felicitación Navideña queenviaremos a todos nuestros clientes deEuropa este año.
El concurso está abierto a niños de 5 a 13 años. Deben mandar un
dibujo a lápiz, plastidecor orotulador en papel blanco,tamaño A4, con un paisaje todo
lo vistoso y colorista quequieran.
Siguiendo con el tema de la temporada alta, las propuestas
deberán representaruna escena festiva de UPS;
los temas tratados en el boletín oen nuestra página web pueden ayudarlesa conseguir la inspiración.
Hemos asignado un equipo de juecesoficiales de UPS que elegirán al ganador ya dos finalistas más. El dibujo ganador seconvertirá en la Tarjeta de FelicitaciónNavideña para el año 2001.
Para participar en el concurso, sólotienen que enviar el dibujo de su hijo junto con su propio nombre completo, el nombre de su compañía y el número
de cuenta – indicando claramente el nombre completo, edad y
dirección del niño en la parteposterior del dibujo – a MRMDirecting. REF. Concurso de
pintura UPS. C/Almagro, 36 2a
Planta. 28010 Madrid. La fecha límite para presentación depropuestas será el 30 de abril(inclusive).
¡Que disfruten dibujando y muchasuerte!
PREMIOAparte de que su dibujo figure en la Tarjeta de FelicitaciónNavideña de UPS, el campeón recibiráuna versión enmarcada de su Tarjeta deFelicitación Navideña y un estuche depinturas, con gruesos rotuladores,plastidecor y lápices de colores.Los finalistas recibiránigualmente un estuche de pinturas.
vv v
UPS Saca Los ColoresAunque ya casi se ha desvanecido el recuerdo de la pasada Navidad y todavía no
tenemos la próxima en mente, parte del personal de UPS ya se encuentra (desde
el 26 de diciembre) planificando la próxima temporada alta, diciembre de 2001.
v
Para más informaciónsobre los productos yservicios de UPSServicio de Atención al Cliente.
Número de teléfono 900 10 24 10
United Parcel Service publica tres veces al año UPS Forum, destinado a directivos de empresas cuyo ámbito comercial esté en Europa,
Oriente Medio y África. La reproducción total o parcial de UPS Forum está prohibida sin previa autorización por escrito. Las personas o
publicaciones que se citan, y las opiniones de las colaboraciones invitadas, no representan necesariamente la opinión corporativa de
United Parcel Service.
Nos complace recibir sus preguntas y comentarios. Diríjase, por favor, al Departamento de Atención al Cliente UPS.
PreguntasCompetición& Respuestas? ¿Por qué debería usted estar
interesado en el OnLineTM WorldShipTM de UPS?
RSi usted no utiliza ninguno de nuestrosactuales sistemas de envío, probable-mente trabaja en exceso cuando losprepara. Este es un momento excelentepara que usted se pase a nuestro Softwaregratuito, el cual podrá ser instalado en supropio PC o en un entorno LAN en el casode que varias personas se encarguen dehacer envíos.
El OnLineTM WorldShipTM de UPS preparatoda la documentación necesaria y lasetiquetas para sus envíos. Si usteddispone de un módem o de una conexión aInternet, esta información se comunicadirectamente a sus sistemas de datos. Siusted opera en un entorno LAN, se puedeacceder y compartir la información delenvío de forma simultánea en toda suempresa. Por ejemplo, su departamentode atención al cliente tendrá accesoinmediato a todos los datos de envío, al tiempo que su departamento decontabilidad podrá identificar los costes ysu personal encargado de hacer los envíospodrá ir preparando nuevos envíos, todo almismo tiempo.
? ¿Puede usted continuar con elOnLineTM EnvoyTM de UPS, si yalo utiliza en este momento?
REl OnLineTM EnvoyTM de UPS seguiráfuncionando y contando con el soporte de nuestro departamento de apoyo. Detodas maneras, animamos a todos nuestros usuarios a que se pasen al nuevoOnLineTM WorldShipTM de UPS para quepuedan aprovecharse de las importantesventajas y del mayor número de opcionesque les proporcionará este sistema.
En los próximos meses nos pondremos encontacto con usted para ofrecerle la nuevaversión del OnLineTM WorldShipTM de UPS,y suministrarle el Software necesario para que usted pueda cambiarse al nuevo sistema sin ningún problema. Todaslas bases de datos realizadas con elOnLineTM EnvoyTM de UPS se transferiránfácilmente al OnLineTM WorldShipTM de UPS.
? ¿Cómo conseguir una copia delOnLineTM WorldShipTM de UPS?
RSi usted ya utiliza el UPS OnLineTM EnvoyTM
de UPS o el OnLineTM WorldShipTM, nospondremos en contacto con usted muypronto.
Pero, en cualquier caso, si usted estáinteresado en acceder a las ventajas que leofrece el OnLineTM WorldShipTM de UPS y,especialmente, si usted está interesado en nuestros Servicios de Devolución, lerogamos que nos envíe sus datos –nombre, compañía, detalles de la cuentacon UPS, dirección y número de teléfono –a la dirección de correo electró[email protected] y le mandaremosel Software inmediatamente.
Actualización del Software para envíos de UPSUPS OnLineTM WorldShipTM 3.0
18 Día del Himno Nacional y la Bandera, Aruba
20 Día de la Independencia, Túnez
21 Día de los Derechos Humanos,Suráfrica
26 Año Nuevo Islámico, se celebra en los países mayoritariamenteislámicos
29 Día de Homenaje a los Caídos,Madagascar
1 Día Internacional de losTrabajadores, se celebra en lamayoría de los países en los que opera UPS
3 Día de la Constitución, Polonia
5 Día de los Niños, Corea, Japón
7 Día del Trabajo/Fiesta de Mayo,Reino Unido (Fiesta Nacional enIrlanda)
9 Día de la Victoria, Armenia,Bielorrusia, Moldavia, Rusia yUcrania
17 Día Nacional de la Independencia,Noruega
19 Día de la Juventud y el Deporte,Turquía
21 Día de la Victoria, Canadá
25 Día de la Unidad Africana, Chad,Liberia, Malí, Mauritania, Namibia,Zambia, Zimbabwe
ABRIL4 Día de la Independencia, Senegal
6 Día de Chakri, Tailandia
9 Día de Bataan, Filipinas
13 Viernes Santo, se celebra en los países mayoritariamentecristianos
17 Día de la Independencia, Siria
19 Día de la Independencia,Venezuela
23 Día de los Niños, Turquía
25 Día de la Liberación, Italia
30 Día de la Reina, Holanda
MARZO8 Día de la Mujer, que se
celebra en varios países incluidosAngola, Azerbaiján, Bielorrusia,Camboya, China, Congo, Eritrea,Guinea-Bissau, Kazajstán,Kirguizistán, Rusia y Vietnam.
11 Día de los Maestros, Panamá
14 Día de la Constitución, Andorra
17 Día de San Patricio, Irlanda
Fiestas Internacionales de primavera de 2001
v
v
vv
v
vv v
v
Bases del concurso: 1. La fecha límite para enviar los modelos de tarjeta de Navidad UPS es el 30 de abril de 2001. 2. Nuestro jurado examinará todos los dibujos el 15 de agosto de 2001. La decisión del jurado será definitiva y UPS la comunicaráa los participantes. Se evaluará la creatividad y el diseño de los trabajos. 3. El premio para el ganador consistirá en una versión enmarcada del material gráfico de su diseño de tarjeta de Navidad. Asimismo, tanto el ganadorcomo los dos finalistas recibirán un equipo de material de pintura. No se podrán canjear por su equivalente económico. 4. No podrán participar empleados o familiares de United Parcel Service, proveedores ni ningunacompañía asociada a la misma. 5. La compañía no se hace responsable de envíos que se extravíen en el correo. 6. Los nombres y direcciones de los ganadores se publicarán en la edición de otoño del UPS Forum. No se devolverá ningún trabajo. 7. No se tendrán en cuenta para la selección dibujos que se hayan publicado anteriormente. El premio estará condicionado a la firma por parte del ganador, que cederá el copyright exclusivopara la tarjeta de Navidad a United Parcel Service.
v
v
v
ES
MAYO
Preparar la información para un envío puedeconvertirse en una de las tareas más tedio-sas de su jornada laboral, pero si usted yautiliza los servicios del UPS OnLineTM EnvoyTM
o del UPS OnLineTM WorldShipTM ya se habrádado cuenta del ahorro de tiempo y de lasnumerosas ventajas que estos sistemas de envío le pueden aportar.
No sólo le ahorrarán a usted tiempo yenergía al prepararle la información de envíonecesaria, sino que estos sistemas le permitiránutilizar la información del envío de una formamás inteligente. Y lo que es más importante,introducen la información de sus envíos ennuestro sistema de una manera más rápida,bien sea a través de la carga directa deinformación vía OnLineTM WorldShipTM de UPSo bien a través de la simple lectura de loscódigos de barras pre-impresos producidos porel OnLineTM EnvoyTM de UPS.
Esta provisión inmediata de informaciónacelera el proceso de su envío en nuestrosistema. Por ejemplo, podemos empezar ahacer las gestiones en la aduana de destinopara la exportación de sus envíos incluso antesde que estos hayan salido del país de origen.
Y, para asegurarnos de que usted se pueda beneficiar de la última mejora en nuestro sistema informático, hemos introducidouna nueva y perfeccionada versión del OnLineTM WorldShipTM de UPS.
Esta versión le ofrece todas las funcionesexistentes en este momento, añadiendoimportantes mejoras que usted no deberíaperderse. Por ejemplo:■ Este es el único canal de acceso a la nueva
cartera de Servicios de Devolución de UPS. Usted necesita la última versión delOnLineTM WorldShipTM de UPS para accedera los Servicios de Devolución de UPS(véase el artículo de la portada).
■ La notificación anticipada por e-mail lepermite poner sobre aviso a sus clientescuando su envío esté de camino yproporcionarles el número de referencia yla información del envío. Esto le ofrece unatranquilidad adicional y la posibilidad dereducir las llamadas a su departamento deatención al cliente.
■ Sus gastos de envío del día le llegarán a través de su conexión al OnLineTM WorldShipTM de UPS al siguientedía laborable. Esto le proporcionará un fácil control de sus gastos y la posibilidadde acelerar sus procesos internos decontabilidad.
■ La localización de la información de envíode forma más rápida y fácil con la utiliza-ción de un sistema avanzado de búsquedaen el archivo del historial de envíos.
F3SpanSp 6/6/01 2:04 pm Page 1
