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Las Normas de Gestion de Calidad Iso
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Normas
de
Gestion
de
la
Calidad
ISO
La Organización Internacional para la Normalización
(ISO)
Fue fundada en 1946, con el propósito de promover voluntariamente normas de fabricación, comerciales y
de comunicación
comunes.
La organización tiene su sede en Ginebra, Suiza,
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La ISO es una red de institutos de normas
nacionales de 163 países con un oficina central
que coordina el Sistema.
Compuesta por delegaciones gubernametales y
no
gubernamentales
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Las normas ISO tienen como finalidad:
‐ Orientar
‐ Coordinar
‐ Simplificar
‐ Unificar
‐ Los
usos y
procedimientos para
conseguir
mejores costos, efectividad y calidad.
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NORMANORMA ISO
EFECTIVIDAD CAPACIDAD DE PRODUCIR EL
EFECTO QUE
SE
DESEA
CALIDAD
SISTEMA
DE
CALIDAD
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Las normas ISO se constituyen en una serie de
estándares que podemos agrupar por familias,
según los distintos aspectos relacionaldos con la
calidad.
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Según los siguientes criterios:NORMAS DE CALIDAD
Las normas de calidad podemos clasificarlas en:
SISTEMAS DE GESTION DE
CALIDAD
SECTORES
ISO 9001 TODOS
Isio TS 16949 AUTOMOCION
Iso / IEC 15504 Calidad del SOFTWARE
ISO/IEC 17025 LABORATORIOS DE ENSAYO Y
CALIBRACION
ISO/IEC 2000 Calidad de los Servicios TI
(Tecnologia de la Información)
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Las normas ISO son desarrolladas de acuerdo al
consenso general, la participación de la
industria en todo el mundo y los esfuerzos
voluntarios de quienes aplican y funcionan bajo
un espectro estandarizado necesario
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Nacida tras la segunda Guerra
mundial como
organismo encargado de promover el desarrollo
de Normas Internacionales de
fabricación ,
comercio y comunicación.
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La normalización internacional es impulsada por
el mercado y no siempre es obligatoria por ley,
Por lo tanto, esta basada en la participación
voluntaria de todos los intereses en el mercado
(Organizacion Internacional
para
la
Normalizacion2000)
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El objetivo de la serie ISO 9000 es cumplir con
un estándar de conformidad, más que un
estandar de desempeño.
La norma fue posteriormente revisada de nuevo
en
el
año
2000,
lo
que
mostró algunos
cambios
radicales en comparación con las versiones
1897 y 1994, por lo que elementos de TQM se
pueden encontrar en esta versión.
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Etapa
1
El presidente ejecutivo de la empresa debe hacer un
compromiso para el aseguramiento de la calidad al
declarar una
política
de
calidad
tal
como
“Hacia
la
satisfacción total del cliente”
Y hacer una declaración formal de los objetivos tal
como “Lograr
la
certificación
ISO
9001
en un periodo de quince meses”
Organizar la estructura gerencial y definir las
responsabilidades que
luego
siguen.
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Etapa 2
Examinar y revisar
la
documentación
interna
existente, las actividades y procedimientos
precios a la preparación del manual de calidad y
procedimientos de calidad, esto es, el sistema
de gestión de calidad.
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Etapa 3
Cuando
el
sistema
de
gestión
de
calidad
este
completo y plenamente aprobado internamente,
aplicar los procedimientos generales de calidad a
contratos específicos.
El
staff
debe
estar
familiarizado con la gestión de calidad y
comprender sus roles. Usualmente, la
capacitación seria
requerida.
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Etapa 4
Para contratos específicos, la empresa tiene que
preparar
planes
de
calidad
y
procedimientos
de
calidad adicionales
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Etapa 5
El
plan
de
calidad
es
aplicado
al
contrato
específico
y
una capacitación adicional puede ser requerida
Etapa 6
La auditoria
interna
y externa
del
sistema
de
calidad
está siendo implementada. Todos los
manuales de calidad y procedimientos de calidad
deben ser
revisados
periódicamente.
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Objetivos:Satisfacer las necesidades y expectativas
del cliente.
Satisfacer las necesidades e intereses
de la empresa
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Beneficios:
Reducir el
desperdicio.
Potenciar el espíritu de equipo, inculcar la disciplina en el
personal.
Reducir el conflicto laboral, mejorar la satisfacción en el trabajo.
Aumentar la eficiencia.
Proporcionar confianza a los clientes, reducir las quejas de los
clientes, reducir las tasas de rechazo, reducir reprocesos.
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Beneficios:
• Mejorar
las
ventas.
• Acortar el tiempo de demora.
• Fortalecer la relación con los subcontratistas.
• Disminuir
los
costos,
aumentar
los
beneficios.
• Mejorar los sistemas y procedimientos
estandarizados.• Mejorar el trabajo, la garantía de calidad
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Obstáculos y problemas encarados por
toda la industria de la construcción al
adoptar
el
QA:Beneficio de corto plazo.
Baja prioridad sobre la calidad.
Licitar a precios más bajos.
Subcontratación multi‐capa.
Relación antagónica
en
la
industria
de
la
Construcción.
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Carencia de capacitación.
Pobres condiciones
de
su
site (lugar).
Complejidad y variabilidad del proceso
de
construcción.Necesidad e inefectividad de definir
una política de calidad.
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Problemas encarados por empresas
individuales:
Costo excesivo para desarrollar e
implementar el esquema.
Carencia de
decisiones
correctas
de
parte de la alta direccioón.
Documentos y verificación sustanciales.
Carencia de
staff
calificado.
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MUCHAS
GRACIAS
C.P.C. Carmen Benaducci
