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Riesgo reputacional Las nuevas vulnerabilidades

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Riesgo reputacionalLas nuevas vulnerabilidades

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#1 en medicamentos genéricos

200 abogados expertos en farmacología a tiempo completo

Su tarea? “Jubilar” patentes anticipadamente

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Patrón común

No hay vulnerabilidad por culpa

Todos están regulados y tienen licencia

CUMPLEN CON LA LEY

Son vulnerabilidades estratégicas

Tienen legalidad…, pero no legitimidad

Es zona de “expectativa social” no satisfecha

Justa o injusta, razonable o no, no importa

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Casi no hay sector libre…

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Estrategias

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Nos perdimos el tema de la obesidad y la

tendencia hacia la comida saludable.

Mientras Nestlé “corría la ola”, nosotros

estábamos rezagados. No estar

oportunamente sintonizados con la

sociedad, sólo reaccionando tardíamente,

puede salir muy caro…

Paul Polman, CEO Unilever

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Mente emocional

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Intuitive appealing!

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Escencialismo sicológico, propósito

egoísta

El ADN es la esencia de la vida

Determina identidad y conducta

Tomate con genes de peces

Antinatural: Frankestein

Arrogancia: pretender ser Dios

Desagrado y asco

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Intuitivamente

convincente

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Intuitivamente

convincente

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Reforzando conceptos claves

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antes durante después

Curva de control

Curva de impacto

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HA

LL, J

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Operan con reglas distintasDavid Bach y David Bruce Allen MIT Sloan, 2010

MERCADO EXTRAMERCADO

Dinero Información

Liderazgo Coaliciones

Flexibilidad Consistencia

Predictibilidad Incertidumbre

Valor Valores

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Donde están las nuevas

vulnerabilidades de su

organización?

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Bloqueo Panamá

Denuncia Aspec

Defensor: engaño

Indecopi: impide comercializar

Qali Warma distancia

Acusación ganaderos

Retiro etiqueta de vaca

Citación al Congreso

Bolivía evalúa y levanta

Zavala: no más casos

Minag: publicidad engañosa

Retiro Bonlé

Congreso: ley prohibe leche en polvo

Digesa: suspensión registro sanitario

Revisión 567 productos lácteos

Denuncia penal por estafa y falsedad

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HBR Febrero 2007. Eccles, Newquist et al.

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Concluyendo

No hay sector libre

Es vulnerabilidad de expectativas

No riesgo legal

Territorio emocional: confuso, injusto,

errático... y hasta selectivo

Expectativas muy dinámicas

Respondemos a expectativas o las creamos

Alguien debe ser el dueño del problema

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Muchas

gracias!