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LAS TIENDAS VIRTUALES, IMPRESCINDIBLES PARA EL RETAILER
G d C G Gerard Costa Guix
-Debohacertiendavirtual?-Como debeser mi tiendavirtual?-Hayuna tiendavirtual a copiar?-Puedohacerque nadieme la copie?-Puedocontratarun hackerpara cerrarlos clubesde compra?- Alguiénpuedepagármela?
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Sectores:-Consumo- Médicos, Abogados
Investigador de:-Canales de Venta- Marketing Social Médicos, Abogados
- ONG- Tiendas, tiendas, tiendas...
Marketing Social- Orientación al Mercado
Profesor y Consultor ESADE. Nuestra tienda
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LAS TIENDAS.... PARA VENDER
LAS TIENDAS. VENTAS O MARKETING-% éxito objetivos- CompetenciaCompetencia- Proceso- Stakeholders
M VALOREN á- Me VALOREN más
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NUESTRA VENTAJA
Qué sabemos hacer... y los demás no?
LAS TIENDAS. EL PROCESO DE MARKETING (I)
TENEMOS ALGO ÚNICO COSTES MUY MUY BAJOS
CAPITAL INVERSOR
DIFERENCIACIÓNCOSTES
INVERSOR
SOY MUY PEQUEÑO
ESPECIALIZADOS EN UN GRUPO DE CLIENTES
MARKETING ANALITICO
• ANALISIS• SWOT
LAS TIENDAS. EL PROCESO DE MARKETING (II)
ANALITICO
MARKETING ESTRATEGICO
• MERCADO• SEGMENTACION• POSICIONAMIENTO
MARKETING • PRODUCT, PRICE, PLACE,
PROMOTIONOPERACIONAL
O O O• RETAIL MARKETING
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LAS TIENDAS. MARKETING Y COMPETENCIA
LAS TIENDAS. MARKETING Y COMPETENCIAEl Canal NO aporta VALOR: vende
El Canal SI aporta VALOR: primera elección cliente
El Canal OPCIÓN 1 OPCIÓN 2 El Canal controla el acceso al consumidor
El P d
OPCIÓN 1.MULTI-CANAL• Llenar huecos
OPCIÓN 2. COOPERAR• Proveedor-Detallista
OPCIÓN 3. OPCIÓN 4. El Proveedor tiene acceso al consumidor
ELIMINAR /SE/NOS • Relación directa consumidor•Desviar volumen a otros
LIDERAR• Uno lidera a los demás
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LAS TIENDAS. MARKETING Y CLIENTESSOLUCIONESEXISTENTES
SOLUCIONESNUEVAS
MERCADOS PENETRACIÓN DESARROLLO DE MERCADOS EXISTENTES
PENETRACIÓN MERCADO
DESARROLLO DE SERVICIOS
MERCADOS NUEVOS
DESARROLLO DE MERCADOS
DIVERSIFICACIÓN
INTERÉS ONLINEOptimizador
Tiempo (11%)
24 horasFashion lover
12%
LAS TIENDAS. MARKETING Y CLIENTES
CLIENTE IMPLICADO
CLIENTE OCASIONAL
Bargain Hunter
14%
Marquista Exigente 14%
Comprador Reacio 21%
INTERÉS TIENDA
Apóstol Tienda 14%
Terroristaen Tienda 14%
Fuente: adaptado de
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FINALMENTE... TIENDAS VIRTUALES?
1. Orientación al Mercado?2. Multi-segmento, Multimarca ?3. Multicanal ?Vendedores, catálogo, online, redes sociales, ....
3. Multicanal? Conexiónentre canales:FINALMENTE... TIENDAS VIRTUALES?
LOOK & &
FEEL
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FINALMENTE... TIENDAS VIRTUALES? LOOK & FEEL
FINALMENTE... TIENDAS VIRTUALES? LOOK & FEEL
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FINALMENTE... TIENDAS VIRTUALES? LOOK & FEEL
BRICK &MORTAR ONLINE
FINALMENTE... TIENDAS VIRTUALES? EN MODA?
V l
ClienteImplicado Marca
Mayor Conveniencia
Localización
Experiencia
Volumen o MultichannelTráfico y Parking
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BRICK&MORTAR ONLINE
FINALMENTE... TIENDAS VIRTUALES? EN MODA?
&MORTAR
Rentabilidad
FINALMENTE... TIENDAS VIRTUALES? EN MODA?
-Rentabilidad: sector con mayorpotencialidadpventa online.
Fuente: adaptado de
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b l d d “N t CATALOGO
201$
FINALMENTE... TIENDAS VIRTUALES? EN MODA?
-Rentabilidad: Cliente Moda online gasta más
“Nuestro cliente mas valioso es el que interactúa
CATALOGO
446$ 608$
887$máscon la marca en todos los canales”
TIENDASONLINE
485$157$ 195$
Fuente: adaptado de
ONE SIZE FITS ALLFINALMENTE... VIRTUALES? EN MODA? “CUALA”?
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- o tenemos una máquina perfectamented d t O NUNCA VENDER
FINALMENTE... VIRTUALES? EN MODA? “CUALA”?
engrasada de costes.... O NUNCA VENDER
A los 3 años FARMACIA FMCG SPORTS TOYS
$ POR 64$ 23$ 62$ 63$PEDIDORESULTADO POR PEDIDO
-11$ -16$ -5% -4$
Fuente: adaptado de
FINALMENTE... VIRTUALES? EN MODA? “CUALA”?
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TIENDAS VIRTUALES: PASO 1. CHANNEL SUPPORTER
CONTENT Información compañía y producto, online magazineCOMMUNITY Fórums, usuariosCOMMERCE Cross sellingen tiendaCONCLUSIÓN Comprender y Explicar más al clienteCONCLUSIÓN Comprender y Explicar más al cliente
TIENDAS VIRTUALES: PASO 1. CHANNEL SUPPORTER
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TIENDAS VIRTUALES: PASO 1. CHANNEL SUPPORTERTHE BIG IDEA
Ella: “It's a time-suck, an image-suck and an esteem-suck. It just sucks.”Una mujer se prueba hasta 30 piezas, hasta llegar al que “hace que mi trasero parezca más pequeño”p p q
Él: “Can't they just have a drive-through mall?”Un hombre habitualmente entra y agarra la misma marca
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TIENDAS VIRTUALES: PASO 1. CHANNEL SUPPORTER
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TIENDAS VIRTUALES: PASO 1. CHANNEL SUPPORTER
TIENDAS VIRTUALES: PASO 1. CHANNEL SUPPORTER
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TIENDAS VIRTUALES: PASO 1. CHANNEL SUPPORTER
TIENDAS VIRTUALES: PASO 1. CHANNEL SUPPORTER
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TIENDAS VIRTUALES: PASO 1. CHANNEL SUPPORTER
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TIENDAS VIRTUALES: PASO 1. CHANNEL SUPPORTER
TIENDAS VIRTUALES: PASO 1. CHANNEL SUPPORTER
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TIENDAS VIRTUALES: PASO 1. CHANNEL SUPPORTER
TIENDAS VIRTUALES EN MODA. CONCLUSIONES
-1. TiendasVirtuales: Hablamosde MARKETING-2. Decisionespreviassobre mis CLIENTES y COMPETIDORES-3. Multicanalidad: Big Fish, másrentables, con LOOK&FEEL-4. Tiendavirtual: la VENTA puedeser ruinosa- 5. Online: CHANNEL SUPPORTER sobre mis clientes, INNOVANDO
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