Mobiliario Interiorismo Materiales Técnicos

Encuentro de

buenas prácticas del

CLUB 400 de

Euskalit

19/03/2013

cliente

Quienes somos

Después de más de 30 años en el sector, decidimos

formar nuestra empresa familiar en 1992 (junto a la

Olimpiada de Barcelona y la Expo de Sevilla) con

una ideología basada en los principios de servicio,

funcionalidad, ergonomía y diseño.

Valores 50 años en

el sector

más de

personas comunicación

Visión futuro

sociedad

proyecto

común

Misión

transparencia

equipo

innovación

Y en todos nuestros servicios contamos con una amplia gama de prestaciones y precios, así como

materiales y acabados, siempre con altos niveles de calidad.

Con el objetivo de cubrir todas y cada una de las necesidades de nuestros clientes, en ICAZA

ofrecemos nuestra ayuda y asesoramiento en la realización de proyectos de interiorismo, elección

de materiales, dirección de obra, coordinación de gremios y amueblamiento.

Servicios

Oficina

Salón Actos

Residencias

Bibliotecas

Hospitalario

Contract

Proyecto y ejecución

Colaboración

técnica

Llave en mano

Mobiliario Interiorismo Materiales Técnicos

Mampara

Moqueta

Techos acústicos

Revestimientos acústicos

Suelos técnicos

Tabique móvil

proyectos

amueblamiento

coordinación

llave en mano

gremios

Queremos que todas las

personas de ICAZA se

sientan

orgullosas de

ellas mismas, de su trabajo y

de su pertenencia al

Compromiso con las Personas

Equipos auto gestionados, con

responsabilidad de proyecto común.

ner, un nuevo

estilo de relaciones, basado

en los siguientes valores:

proyecto

basado en las

personas

confianza

transparencia

generosidad

comunicación

libertad

responsabilidad

oportunidades

compartir experiencia

innovación

desarrollo personal

fomento del talento

permanente sensación de siembra

libertad, no control

perspectiva de futuro

proyecto www.icaza.es

Compromiso con la Excelencia

pequeña organización

gestionada como las grandes

- 2000: ISO 9001 (Aenor)

- 2001:Premié (Diputación Foral de Bizkaia)

- 2003: Sistemas 5S (Euskalit)

- 2005: Diploma compromiso con la excelencia (Euskalit)

- 2007: Gestión por procesos (Euskalit)

- 2009: Cambio cultural – ner (k2k - Koldo Saratxaga)

- 2010: Q Plata (Euskalit)

pioneros,

a nivel nacional sistemas de

gestión

Lo que es bueno para nosotros,

será bueno pará ti.

estrategia

procesos

alianzas

recursos

personas

liderazgo

resultados

Compromiso con la Sociedad

En 2009 fundamos, junto a otras 9 organizaciones, el proyecto

actuaciones solidarias

2,5% Resultados del proyecto

patrocinios Futbol, padel, hockey, golf, natación, tenis

apoyo a la cultura pertenencia a asociaciones

Arecmo, M-grup, Club de Roma, Cecobi, ner group

Exposiciones itinerantes

un “nuevo estilo de relaciones” compromiso

2% Tiempo de las personas

gestión sostenible

instalaciones

Referencias

OInnobasque Innobasque

Superficie: 1.200 m2

Proyecto: reforma

integral, coordinación de

gremios, instalación de

mampara, mobiliario y

decoración e imagen

OElecnor

Superficie: 6.000 m2

Gardoqui 950 m2

Estraunza 2.000 m2

Pozas 400 m2

Participadas 2.650 m2

Proyecto: reforma

integral, coordinación de

gremios, instalación de

mampara, mobiliario y

decoración e imagen.

OGarrigues

Garrigues Bilbao

Garrigues Vitoria

Garrigues San Sebastian

Proyecto: reforma

integral, coordinación de

gremios, instalación de

mampara y mobiliario.

OBBK Gestión y BBK Ge

Torre Iberdrola, planta 27

Proyecto: coordinación

de gremios, instalación

de mampara y mobiliario.

Singulares

Hotel Sheraton

Proyecto y reforma

Palacio Euskalduna BEC - Bilbao Exhibition

Centre

Mobiliario Butacas y mobiliario

MT

Edificio Plaza Bizkaia

Mampara y Topakustik Mampara y mobiliario

Edificio Cultural San Roque

Singulares

MTFundación Sancho el Sabio

La estrategia y el compromiso, entre todos.

Buena Práctica

Buena práctica: “La estrategia y el compromiso, entre todos.”

OFRECER

OPORTUNIDADES

NO CONTROL

COMETER

ERRORES

COMUNICACIÓN

LIBERTAD

RESPONSABILIDAD

EQUIPOS AUTOGESTIONADOS

(CAOS

AUTORGANIZADO)

PROYECTO

BASADO EN LAS

PERSONAS

EXPERIENCIA

COMPARTIDA

(conocimiento)

CLIENTES Y

PROVEEDORES

INTEGRADOS

CONCEPTOS

ECONÓMICOS

COMPARTIDOS

PERMANENTE

INNOVACIÓN (I)

CONTINUA

SENSACIÓN

DE SIEMBRA

PERSPECTIVA

DE FUTURO

TRANSPARENCIA

CONFIANZA Y

GENEROSIDAD

ORGULLO

DE

PERTENENCIA

EVOLUCIÓN:

FISICA

MENTAL

EMOCIONAL

UN PROYECTO

COMÚN =

UN ÉXITO

COMPARTIDO

cooperativa

s.a. s.l.

s.a.l.

grande

pequeña

mediana

industria

servicios

privada

pública

“Individualmente”; valoración Matriz Posicionamiento Interno (importancia y su desarrollo)

“Equipos Transversales”; definición Fortalezas y Debilidades (causas y priorización)

ANALISIS INTERNO

ANALISIS EXTERNO

Pensamientos Estratégicos ICAZA (cada 2 años)

Buena práctica: “La estrategia y el compromiso, entre todos.”

Buena práctica: “La estrategia y el compromiso, entre todos.”

FORTALEZAS CAUSAS MOTORESPuntuació

n

CLIENTES Fidelización por el buen hacer 0 8 10 6 8 10 8 102

Cartera de Clientes y base de datos,

ver cómo mantenerla ya que son

empresas que pasarán la crisis y

volverán a consumir

8 10 4 4 10 6 10

Nunca fallarles en servicio. Tenemos

que tener mucha conciencia de Cliente

PERSONAS Involucrados todos en el proyecto 2 0 6 10 6 6 10 90

Ambiente de trabajo 10 8 6 0 8 10 8

Flexibilidad de horario

El NER: conocimiento por parte de

todos. Nos ha potenciado y ayudado a

ver la realidad presente y pensar en el

futuro

FINANCIERO 10 6 8 4 10 8 4 82

4 0 8 10 4 0 6

Priorización

Buena tesorería. La Política de años

anteriores nos ha hecho que nos

encontremos en una posición fuerte que

ayuda a aprovechas ocasiones

(p.pago, etc.) y pasar seguros los

momentos difíciles. Peligro comodidad.

DEBILIDADES CAUSAS LIMITACIONES Puntuación

ESTRATEGIA COMERCIAL

Estructura insuficiente para cubrir

objetivos. No acertamos con el ESC,

en los últimos 6 años se nos han ido

4 personas, ¿qué nos pasa?

6 6 10 10 4 4 8 116

Icaza se asocia a caro, no se

acercan para obra pequeña10 10 10 8 10 10 10

Activar el Showroon, estar en boca

de la gente. Cuesta atraer clientes-

¿Eventos; copita de vino?,

¿Patrocinio?, ¿Música en directo?...

Seguimiento y atención a las

constructoras, les enviamos los

presupuestos sin visitarles ni

conocerles

Falta de capacidad para crecer o salir

a otros mercados (provincias,

productos)

PROCESOSMT necesita refuerzos para hacer

presupuestos y liquidaciones10 8 8 4 10 10 6 100

Margen operaciones: no estudiamos

bien las operaciones, damos igual

dto. a todas las partidas sin pensar

en que alguna precio necesite más

que otro. Debemos dedicar más

tiempo a analizar los presupuestos

de mobiliario

2 8 6 10 6 8 4

Exceso de confianza por parte de los

ESC a la hora de tomar medidas para

hacer pedidos. Errores graves

Mobiliario: Exposición Mazarredo:

Tenerla en estos momentos cuando

nuestro fuerte en este momento son

las obras y MT

Priorización

Buena práctica: “La estrategia y el compromiso, entre todos.”

9,49,1 8,9 8,9

8,68,4 8,4 8,3

7,9

8,78,2

6,66,9

8,7

8,1 8,1

6,97,4 7,3

7,6

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

(P.I.-6) – Las Personas (P.I.-2)–Estrategia Comercial y de Marketing

(P.I.-8) – Cultura de innovar (P.I.-7) – Situación económico-financiero

(P.I.-9) – Imagen (P.I.-1)–Estructura Organizativa y Modelo de

Gestión

(P.I.-5) – Estructura de Costes

(P.I.-4) – Los productos (P.I.-3) – Medios productivos

MEDIA

Grafico por orden de IMPORTANCIAIMPORTANCIA GRADO DE DESARROLLO en Icaza

Buena práctica: “La estrategia y el compromiso, entre todos.”

9,1 8,98,4

9,4

8,37,9

8,6 8,48,9 8,7

6,66,9 6,9

8,2

7,4 7,3

8,1 8,1

8,7

7,6

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

(P.I.-2)–Estrategia Comercial y de Marketing

(P.I.-8) – Cultura de innovar (P.I.-5) – Estructura de Costes

(P.I.-6) – Las Personas (P.I.-4) – Los productos (P.I.-3) – Medios productivos (P.I.-9) – Imagen (P.I.-1)–Estructura Organizativa y Modelo de

Gestión

(P.I.-7) – Situación económico-financiero

MEDIA

Grafico por diferencia relativaIMPORTANCIA GRADO DE DESARROLLO en Icaza

“Individualmente”; valoración Matriz Posicionamiento Interno (importancia y su desarrollo)

“Equipos Transversales”; definición Fortalezas y Debilidades (causas y priorización)

“Equipos Proceso”: definición Ideas y Objetivos

Cuadros y Gráficos

“Equipo Pilotaje”: revisión Ideas (ordenar y creación equipos) y Objetivos

“Asamblea”: aprobación PIO 2013 (Ideas y Objetivos)

ANALISIS INTERNO

ANALISIS EXTERNO

FORTALEZAS CAUSAS MOTORESPuntuació

n

CLIENTES Fidelización por el buen hacer 0 8 10 6 8 10 8 102

Priorización

DEBILIDADES CAUSAS LIMITACIONES Puntuación

ESTRATEGIA COMERCIAL

Estructura insuficiente para cubrir

objetivos. No acertamos con el ESC,

en los últimos 6 años se nos han ido

4 personas, ¿qué nos pasa?

6 6 10 10 4 4 8 116

Priorización

9,1 8,98,7

6,66,9

7,6

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

(P.I.-2)–Estrategia Comercial y de Marketing

(P.I.-8) – Cultura de innovar MEDIA

Grafico por diferencia relativa

Pensamientos Estratégicos ICAZA (cada 2 años)

Buena práctica: “La estrategia y el compromiso, entre todos.”

“Equipos Proceso”: definición Ideas y Objetivos

Seguimiento

“Equipo Pilotaje”: revisión Ideas (ordenar y creación equipos) y Objetivos

“Asamblea”: aprobación PIO 2013 (Ideas y Objetivos)

Pensamientos Estratégicos ICAZA (cada 1 año)

Buena práctica: “La estrategia y el compromiso, entre todos.”

“Equipo Pilotaje”: - Objetivos (mes) - Ideas (2 meses)

“Equipo Proceso”: - Objetivos (mes)

“Asamblea”: - Objetivos (trimestre) - Ideas

“Equipo Compromiso”: - Objetivos (semana)

Buena práctica: “La estrategia y el compromiso, entre todos.”

EQUIPOS IDEAS (personas) - Proyectos (4) - Sostenibilidad (3) - Concursos Públicos (4) - Polivalencia (4) - Prospección (3) - Innovación (3) - Organización (3)

IDEAS REALIZADAS - Cambio estilo oficinas + exposición - Imagen corporativa “verde” - Jornada flexible, a la carta - Uso bicicleta en desplazamientos - Cálculo huella CO2 - Proyectos verdes - Panel wall en escaparate - Proyecto realidad aumentada con Tecnalia

HITOS IMPORTANTES - Aplicación “ner” en 2009 - Participación en “ner group” en 2009 - Q plata 2010 - Reparto resultado en 2011 - Entrega participación en “lur denok” - Acuerdo eliminación paga extra navidad 2012 - Acuerdo ERE para 2013

EQUIPOS (personas) - Procesos (14) - Compromiso (14) - Sociedad (4) - Exposición (3) - Comunicación (3) - Equipos ner (6)

Equipos, Hitos, Ideas

Buena práctica: “La estrategia y el compromiso, entre todos.”

RESULTADOS ideas

0

10

20

30

40

1 2 3 4 5

nº Ideas

0

2

4

6

8

1 2 3 4 5

nº Equipos

Buena práctica: “La estrategia y el compromiso, entre todos.”

RESULTADOS económicos

1 2 3 4 5

resultados

1 2 3 4 5

producción

Buena práctica: “La estrategia y el compromiso, entre todos.”

RESULTADOS mercado

-40%

-30%

-20%

-10%

0%

1 2 3 4

2007/2011

0%

5%

10%

15%

20%

1 2 3 4 5

% mercado

Buena práctica: “La estrategia y el compromiso, entre todos.”

RESULTADOS personas

0

5

10

15

1 2 3 4 5

nº personas

0

2

4

6

8

1 2 3 4 5

encuesta Personas

Buena práctica: “La estrategia y el compromiso, entre todos.”

Buena práctica: “La estrategia y el compromiso, entre todos.”

Buena práctica: “La estrategia y el compromiso, entre todos.”

www.icaza.es

Mazarredo 47 · 48009 Bilbao · T 944 24 22 23 · icaza@icaza.es

www.m-grup.com www.nergroup.org

muchas

gracias

eskerrik asko