Lectura 11 - La Doble Moral de Las Organizaciones

Materia: Cultura Organizacional

Profesor: Pamela Faerman - 1 -

Mdulo 4 - Cambios en el Comportamiento Organizacional

Lectura 11: La doble moral de las organizaciones

Para el abordaje de este tema y la adecuada comprensin de la presente lectura, usted debe tener en claro los conceptos trabajados en el mdulo III sobre Perversin de las Organizaciones. La perspectiva de la doble moral de las organizaciones es una propuesta del autor Jorge Ricardo Etkin, desarrollada en su libro: La doble moral de las organizaciones. Los sistemas perversos y la corrupcin institucionalizada, con el que usted cuenta como bibliografa ampliatoria, pero ya hemos trabajado guindonos por este autor, precisamente, cuando caracterizamos el vector de perversidad. Si le resulta necesario retomar el tema antes de proseguir, le sugerimos un repaso de la lectura 8 y el captulo 1 del libro mencionado. Adems resultar fundamental que haya analizado e incorporado ciertos criterios centrales desde los cules Etkin aborda la tica en las organizaciones, de no ser as, insistimos en el repaso de los textos pertinentes, en este caso, la lectura 12 del presente mdulo y el captulo 2 del libro: La doble moral de las organizaciones. Los sistemas perversos y la corrupcin institucionalizada del mencionado autor.

Lo moral, inmoral y amoral Seguramente ha escuchado hablar muchsimo de las dos primeras, seguramente tambin usted ha calificado alguna vez, al menos para sus adentros, algo como moral y algo como inmoral. Lo moral pareciera estar generalmente relacionada con la religin, de hecho, esta relacin ha caracterizado numerosas pocas histricas. Piense en el nazismo y en la Inquisicin: segn la perspectiva y la definicin que en su momento fueron paradigmas sobre qu es moral y que no lo es, un grupo de personas decidi sobre la vida y la muerte de otras personas. En el caso del nazismo la justificacin del accionar fue la inmoralidad de la religin juda y en la Inquisicin se defina a los inmorales como herejes; en ambos casos esta creencia, constituida en su momento como paradigma, justificaba incluso la muerte. Quin decide qu es moral y qu no lo es? Para responder a esta pregunta, debe recordar lo trabajado en el mdulo III sobre presunciones. La idea de moralidad, inmoralidad y amoralidad no escapa a las empresas, puesto que toda organizacin social se encuentra, inevitablemente impregnada de ella. Qu opina del siguiente artculo?



Matrimonio de lesbianas policas denuncia discriminacin laboral en Barcelona Por Andres Bacigalupo Aunque trabajan juntas, se les ha impedido realizar el mismo turno o coincidir en algn festivo. Demandaron a la polica de Sitges.

Un matrimonio de policas lesbianas de Sitges (Barcelona) ha denunciado al Ayuntamiento por discriminacin laboral, con el agravante de homofobia, despus de que durante ms de un ao les han impedido realizar el mismo turno y coincidir en algn festivo, a pesar de que estn casadas y lo han reclamado numerosas veces. Ayer una de las afectadas, Yolanda Ruiz, dijo que la denuncia va dirigida contra el jefe de la Polica Local desde 2007, la directora de Servicios, Dolores Melero, y el quinto teniente de alcalde y concejal de Seguridad, Antoni Caballero. Segn publica La Vanguardia, el actual jefe ya trabajaba en el Cuerpo anteriormente, pero no fue hasta que se convirti en el mximo responsable que, a finales de 2007, a Ruiz le cambiaron el turno de todo 2008 fue el nico agente de los alrededor de 70- y dej de coincidir en unidad y horario con su esposa, Merc Cid, con quien tampoco pudo compartir ningn festivo en comn. Hasta entonces no haban tenido ningn problema y otras parejas del Cuerpo, heterosexuales, s podan adaptar sus horarios. Ambas se quejaron, alegando que la Ley de conciliacin de vida laboral y familiar les permite poder compatibilizar sus horarios, pero ni el nuevo jefe, ni la directora de Servicios ni el concejal de Seguridad cambiaron su postura. Adems, algn agente no identificado, les colg una nota escrita a mano en tono de burla y refirindose a su condicin sexual, lo que tambin motiv su protesta y demanda de investigacin interna. En junio el Sindicato de Policas de Catalunya (SPC) se entrevist con el alcalde, Jordi Baijet (PSC), para reclamarle una solucin, ya que, adems, tienen tres hijos. Segn el SPC, Baijet no tena conocimiento de los hechos y se comprometi a que la situacin se solucionara. No obstante, casi diez meses despus, nada ha cambiado, por lo que tanto las afectadas como el sindicato han decidido hacer pblico el caso, adems de denunciarlo por la va contencioso-administrativa y la penal. De la investigacin interna sobre la nota manuscrita tampoco se sabe nada, aunque la mayora de compaeros les apoya. El abogado de las afectadas, Javier Peir, explic que la Fiscala y la defensa pidieron al juzgado de Vilanova i la Geltr que archivara la primera denuncia por falta de pruebas, pero un informe del Departamento de Recursos Humanos del consistorio favorable a las demandantes podra mantener abierto el caso, aunque todava no ha llegado al juez y no se sabe donde est el documento. Ruiz tambin explic que en la comunicacin oficial de los horarios y cuadrantes de los



agentes, se puso a las agentes en un apartado bajo el epgrafe apoyo femenino. Hasta el momento, el Ayuntamiento de Sitges no ha querido valorar pblicamente el caso, aunque desde hace aos el municipio se ha promocionado como destino turstico para gays y lesbianas y adems ha acogido jornadas sobre seguridad pblica y homosexualidad o la presentacin de la primera asociacin de policas gays y lesbianas de Espaa.

Fuente: universogay Enlace Web: http://noticias.universogay.com/matrimonio-de-lesbianas-policias-denuncia-discriminacion-laboral-en-barcelona__03042009.html Etkin seala la intolerancia como un ejemplo de actitud perversa, de modo que el campo se nos ampla; podemos pensar en las ms diversas formas de conflicto y discriminacin que se sufre en las organizaciones por intolerancia en las relaciones que establecen sus miembros. Pero lo central de la actitud perversa reside en el intento de imponer esa concepcin de lo moral y lo inmoral como nica verdad; ms all de poder aislar a quien no coincida, encontramos el intento de querer modificar la posicin del otro ante la visin de uno. La moral autoritaria existe cuando un sistema de valores relativo a grupos internos o comunidades particulares se intentan imponer como preceptos universales incontrovertibles para las otras comunidades. Lo perverso consiste, en este caso, en utilizar para el dogma la apariencia de una verdad no discutible (Etkin; 1994; 54)

De este modo entonces, lo perverso es obligar a los miembros de una organizacin a optar, por ejemplo, creencias religiosas que han sido impuestas o fijadas por la misma organizacin, cuando ellos no tienen razn o voluntad para hacerlo. En este momento estamos entonces en condiciones de definir la moral. Es un conjunto de principios y reglas sociales acera de los comportamientos de los actores sociales, que son coherentes en el sentido de no presentar contradicciones en sus definiciones. Dichos principios y fundamentos de la accin contestan a la pregunta acerca del deber ser, o sea, la bondad de la conducta esperada de las personas, en nuestro caso, como miembros de una organizacin social. Una vez que en una organizacin se ha establecido con claridad, qu es moral y qu no lo es, los comportamientos morales y la sancin y exclusin de los comportamientos inmorales no pueden analizarse desde una nueva perspectiva, la idea de moralidad e inmoralidad ya est arraigada y define cmo se relacionan los miembros de la organizacin entre si. Cmo abordar estos problemas? La formas son mltiples, porque tambin existen mltiples explicaciones acerca de cules son los criterios para llamar buenas o malas a las cosas, los actos y las personas. Las reglas morales, por la forma en que se enuncian, son categricas y absolutas, en el sentido que no se hacen para describir, sino para enjuiciar actos. Estas reglas se caracterizan como



normas no necesariamente plasmadas en leyes jurdicas, normalmente, sino que son derivadas de la ciencia moral. Desde un punto de vista sociolgico, las leyes morales consagran determinados tabes, acciones que incumplen dichas leyes morales y que sufren rechazo social. Estos tabes son la forma en que la sociedad se defiende de las acciones que son perjudiciales tanto para quienes las cometen como para la sociedad en su conjunto, aunque dichas acciones no sean ilegales desde el punto de vista estricto de su tipificacin como delito por las leyes vigentes. Por ejemplo, hay una ley moral que insta a respetar el vnculo matrimonial entre un hombre y una mujer. Acciones contrarias a esta ley moral seran el adulterio, las relaciones sexuales prematrimoniales o las relaciones entre dos personas del mismo sexo, como vimos en el primer artculo expuesto de esta lectura; luego dichas acciones sufren un rechazo social que se identifica como un tab. Lo moral se refiere a las convenciones y creencias generales y no discutibles en un medio social determinado, que guan las prcticas cotidianas. Las acciones pueden ser calificadas como virtuosas, o viciosas, buenas o malas. Lo moral es una evaluacin que supera las conveniencias, los deseos y los placeres individuales. En esta evaluacin estn presentes los efectos sobre los dems. Los valores bsicos que se toman como referencia son, por ejemplo, la caridad, la virtud, el amor al prjimo, la solidaridad, la fraternidad, la dignidad humana. En el plano de las organizaciones sociales, no todas las ideas, creencias y valores son de carcter moral. No lo son, por ejemplo, la competitividad, la practicidad, la calidad de los servicios, la adaptacin, la transparencia, el respeto a las jerarquas. En esto y otros casos vemos componentes formales de la cultura desarrollados dentro de los lmites de la organizacin. Son el saber tcnico y el profesional y las prcticas de produccin orientadas hacia los fines especficos de la institucin. Este saber est sujeto a una revisin permanente bajo criterios de eficiencia y efectividad. Es en estos casos donde predomina la idea de la supervivencia y el desempeo ((Etkin; 1994; 66) Otros autores incluyen la nocin de tica profesional cuando abordan la cuestin de la moralidad en las organizaciones. Al respecto, podemos decir que todo profesional tiene la indeclinable obligacin de convertirse en medio ejecutor del imperativo categrico de su investidura. Para ello le es ineludible disciplinar sus actuaciones tcnicas y cientficas, perfeccionar su carcter y fortalecer su conducta dentro de las normas ticas. Son deberes profesionales, entre otros, los siguientes: honradez, honestidad, estudio, investigacin, cortesa, probidad, independencia, discrecin, carcter, distribucin del tiempo, equidad en el cobro de honorarios, prestigiar la profesin, cuidar de su cultura, puntualidad, solidaridad, etc. El cumplimiento y el incumplimiento de estas leyes morales sern determinantes entonces en el desarrollo y la interaccin de cada profesional en una organizacin.

La relacin que existe entre juicio o razonamiento moral y la accin es un tpico problemtico. Kohlberg define la accin moral por dos vas: una, cuando la accin moral es consistente con el juicio que la persona tiene sobre la accin. En este sentido una persona es moral si practica lo que predica denominada tambin de consistencia personal o de responsabilidad. La otra va corresponde a supuestos ms filosficos que implican una postura ms controvertida y se refiere a que una accin es moral con referencia a estndares objetivos y universales y al juicio moral de la



propia persona. Esta visin sostiene que en algunas situaciones una manifestacin comportamental puede denominarse claramente como correcta y sealada como moralidad universal.

Un estudio muy interesante sobre el tema, realizado por Gustavo Eduardo Gmez Perdomo y Mara Cristina Villegas de Posada, de la Universidad de los Andes, mostr particularidades sobre el desempeo moral de la organizacin. Fueron numerosas las variables que consideraron para su investigacin sobre los miembros de la organizacin: culpa, simpata, orgullo, conformidad, universalismo, autodireccin, estimulacin, poder, entre otros. Y para extraer conclusiones representativas, trabajaron tambin sobre organizaciones muy distintas. Al abordar el mbito pblico y el mbito privado, encontraron algunas diferencias que me resultaron interesantes de analizar:

Las variables que mejor predicen el desempeo moral en los empleados pblicos corresponden a los valores de benevolencia, universalismo y autodireccin personal. Este resultado es interesante; sin embargo, hay que examinarlo con detenimiento teniendo en cuenta que en el estudio solamente particip una empresa del Estado, no obstante la presencia de estos valores en los empleados pblicos probablemente contribuyan a desarrollar acciones morales en la medida que perciben coherencia con los valores de la organizacin. A pesar de lo anterior, no es coherente el resultado con relacin al poder organizacional que limita la accin moral en la medida que impone la autoridad para cumplir con los resultados que se ha fijado. Esto podra ocurrir porque el empleado pblico debe acatar las normas y cumplir estrictamente con las leyes y procedimientos, y es muy probable que eso limite o restrinja su autonoma.

En el caso del sector privado, variables como cargo, culpa y logro organizacional posiblemente contribuyan al comportamiento moral de los empleados. Contrario a lo que ocurri en el sector pblico, los valores personales como tradicin, conformidad y seguridad, y la importancia dada a valores organizacionales como benevolencia, universalismo y seguridad contribuyen positivamente a que las personas probablemente tiendan a un comportamiento moral. Estos valores personales y organizacionales son coherentes entre si en la medida que mantienen el status quo y dan importancia a valores universales, como a la bsqueda de bienestar y ayuda a los dems por encima de intereses personales.

Si estas diferencias le resultaron de inters, puede acceder a ms detalles de la mencionada investigacin entrando al siguiente vnculo web:

http://pepsic.bvs-psi.org.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0123-417X2006000200008&lng=pt&nrm=150

Al abordar la temtica de la moral en las organizaciones, siempre debe considerarse que los sistemas morales se ubican en el tiempo y en el marco de de ciertas condiciones sociales; recuerde los ejemplos que trabajamos al comienzo de esta lectura sobre el nazismo y la Inquisicin.

Foucault tambin utilizara en sus obras el mtodo de la genealoga o lgica de las diferencias histricas para mostrar la relacin poder-saber en distinto momentos en el marco de las ideologas dominantes. Por ejemplo, en las organizaciones, las diferencias de una dominacin basada en la



vigilancia fsica respecto del control sobre la informacin o los modos de pensar de los integrantes. (Etkin; 1994; 67)

Esto no quiere decir que la definicin de qu es moral y que no lo es pueda ser modificada con facilidad, por el contrario, los valores que constituyen lo moral no estn sujetos a las circunstancias del momento y son vlidos en lapsos prolongados. Un precepto moral es precisamente que no puede ser modificado de manera aislada por los miembros de la organizacin. La moralidad limita las formas de conducirse y se expresa en forma operativa estableciendo aquello que no debe hacerse.

Sin embargo, es frecuente que ocurra que los preceptos morales no son normas administrativas, la moral no fija una sola direccin, ni atiende fines especficos. Reconoce a las personas la facultad de elegir o bien de adherirse (pero no de crear) los valores que ellos consideran pertinentes para el problema que enfrentan. La moral es siempre moral de la eleccin pero no es arbitraria porque el actor es quien est siendo juzgado dentro de la situacin, y en esa instancia l no puede crear las reglas que hacen a su enjuiciamiento. (Etkin; 1994; 67)

Finalmente, tambin puede mostrarse el enfoque amoral o voluntarista, desde la perspectiva de la perversidad. Este enfoque se basa en la perspectiva autnoma del comportamiento. Las personas se desentienden y consideran que su libertad est ms all de los deberes y obligaciones sociales, tomadas como una construccin compulsiva. En este caso, los valores se consideran como un componente cultural pasivo, una referencia u opcin a partir de las cuales es posible emitir juicios y evaluaciones morales. Pero ello se mantiene en el orden de los simblico o declarativo, no tiene que ver con los motivos de las acciones concretas. Para ir cerrando este ltimo mdulo, lea atentamente el siguiente artculo:

EL CARCTER DE LAS EMPRESAS

Autor: Angel Antonio Escandn Vilchis

PUBLICADO: 21/03/2003

Si bien es cierto que las empresas se rigen por polticas, procedimientos, misiones y objetivos; dentro de las MPYMES y sobre todo en las empresas familiares existe una estrecha relacin entre la forma de ser del dueo o el director y la "forma de ser" de la empresa. De esto podemos puntualizar que en tanto ms organizada, planificadora y preocupada por su personal sea la cabeza, la empresa tendr las mismas caractersticas. Esto se debe a que los negocios son entes animados con un alto porcentaje de parecido conductual a su dueo y algunos aspectos adicionados por sus colaboradores. Lamentablemente el caso contrario es muy comn, un empresario que no planea, no delega, es autoritario o desorganizado en sus reuniones, se ver reflejado de la misma manera en su vida personal y en su empresa, su comportamiento y las acciones de sus colaboradores.



Por ejemplo, un caso muy especfico que me ha sucedido en la consultora y capacitacin de MPYMES, si usted cita a una junta semanal a su personal ejecutivo o staff externo, lo natural es que todos esperen puntualidad de su parte y agilidad en la junta para continuar con sus dems labores, como ejemplo y cabeza del negocio; entonces qu pasa si usted siempre llega 2 horas tarde? o si la junta inicia por instrucciones suyas mientras llega, pero al presentarse empieza a ver cada punto como si no hubieran avanzado ya, dando instrucciones de cmo hacer las cosas y qu hacer sin considerar lo que ya se haba acordado. Cranme que si sucede. El resultado, personal desmotivado, sin deseos de aportar o tomar decisiones y por ende una empresa desorganizada que entrega sus pedidos tarde y siempre tiene excusas, excepto para cobrar. De ah la importancia de "moldear" el carcter de las cabezas para obtener los resultados que se buscan en la empresa, porque quiz el problema de actitud de sus empleados es derivado del problema de actitud de sus superiores, lo ha pensado? Esto se aplica en todos los mbitos del negocio, relaciones humanas, finanzas, planeacin, ventas, atencin a clientes, etc. Si piensa que su empresa es un desastre y que nada se hace como usted quisiera, es bueno que revise su propio carcter y forma de actuar dentro del negocio y fuera de l, de preferencia asesorado externamente para que sea ms fcil de detectar, con la mente abierta y dispuesto a escuchar, con la mentalidad de que sus debilidades afectan las debilidades del negocio y que debe usted capacitarse en diversos temas para ponerlos en accin. Muchas MPYMES consideran problemas de administracin, ventas, publicidad, flujo de efectivo, rotacin de personal y dems, pero deben tambin buscar soluciones dentro del carcter de sus directivos y su forma de actuar ante las situaciones y las personas. Con esto se puede ahorrar dolores de cabeza, procedimientos, costos de contratacin e incluso lograr un mejoramiento profesional y personal de su gente. Otro ejemplo claro se puede ver cuando un micro negocio que vive de los ingresos diarios tiene problemas de flujo de efectivo debido a que se toma dinero de la caja cada vez que es necesario para situaciones personales y no son situaciones urgentes ni extraordinarias, es falta de organizacin? si, es un problema en la forma de actuar del dueo? tambin; podemos hacerle ver la importancia de organizarse en ese sentido y planear mejor pero tambin trabajar sobre su carcter para que haya disciplina y menor ansiedad para no romper el procedimiento y la planeacin establecidos en condiciones normales. En resumen, analicemos nuestra forma de ser y comparemos con la que refleja la empresa, puede haber algunos puntos interesantes a solucionar.

Fuente: DE GERENCIA.COM



Enlace Web: http://www.degerencia.com/articulo/el_caracter_de_las_empresas

A modo de cierre, le pedimos que imagine la misma situacin que se plantea en el artculo (la empresa como reflejo de sus lderes), si el dueo de esta empresa fuese el ex militar argentino, uno de los responsables de llevar adelante la ltima dictadura argentina, Luciano Benjamn Menndez. Piense algunas caractersticas que definiran la cultura y perspectiva de moralidad e inmoralidad en esta empresa.

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