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Tema sobre lenguaje corporal
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Lenguaje corporal.
Introducción:
El lenguaje corporal en la comunicación de riesgos es un factor importante y
muchas veces decisivo, especialmente cuando los voceros deben transmitir un
mensaje y demostrar congruencia entre la información oral y su lenguaje corporal,
pues solo de esa manera podrá ser efectivo el mensaje. El lenguaje corporal es un
componente de la comunicación que debemos tener muy en cuenta porque
proporciona información sobre el carácter, emociones y reacciones de los
individuos.
El estado de ánimo se expresa mediante el lenguaje corporal. Por ejemplo, al
dudar de algo; levantamos una ceja. Al sentirnos perplejos, nos rascamos la nariz.
Cruzamos los brazos para aislarnos o protegernos. Levantamos los hombros para
denotar indiferencia. Guiñamos el ojo en señal de intimidad. Tamborileamos los
dedos por impaciencia. Nos golpeamos la frente ante un olvido. Nos mecemos
cuando sentimos angustia u oscilamos hacia adelante y hacia atrás sobre los pies
cuando nos encontramos en una situación de conflicto. Un expositor novato, por
ejemplo, al enfrentarse ante un auditorio expresa su ansiedad moviéndose de un
lado a otro, fijando la mirada en el techo, paseándose en círculos o frotándose las
manos.
Esta toma de conciencia del lenguaje corporal es a menudo la llave de las
relaciones personales y puede ser el secreto que permite a tantas personas
manejar a otras. Algunos parecen tener la capacidad de interpretar el lenguaje
corporal y manipular a la gente con sus cuerpos tanto como con sus voces. La
conciencia del lenguaje corporal del otro y la capacidad de interpretarlo crean la
conciencia del propio lenguaje corporal y propician u mayor autocontrol y procesos
más eficaces de comunicación.
Si usted tiene conciencia de lo que hace con su cuerpo, su comprensión de si
mismo se hace más profunda y más significativa. Si usted logra controlar su
lenguaje corporal, podrá cruzar muchas barreras defensivas y establecer mejores
relaciones.
El lenguaje corporal es un componente importante de la comunicación y es
conveniente desarrollar esas habilidades para ser mejores comunicadores de
riesgos.
Definición.
El lenguaje corporal es aquel que se transmite a través de gestos y posturas. Los
estudios sobre el lenguaje corporal analizan las emociones que se transmiten a
través del movimiento, como la expresión facial y el movimiento de ojos, manos,
piernas, pies y cuerpo en general. Esos estudios, en conjunto o por separado, nos
indican el estado de ánimo e intenciones del individuo y las características de la
personalidad, tales como seguridad, seguridad, violencia, afán de posesión,
competencia, etc. Podemos decir entonces que la postura expresa las actitudes y
sentimientos de las personas
El valor real del lenguaje corporal se halla e la suma de todos los niveles de
comunicación del lenguaje oral, el lenguaje visual, el lenguaje corporal y la
imaginación.
Antecedentes.
Raíces genéticas y culturales.
Es difícil determinar exactamente como se hereda o aprende un sistema de
comunicación. Darwin, creía que las expresiones faciales de la emoción eran
semejantes en todos los humanos, cualquiera que fuese su cultura.
Se considera que existe un acurdo general dentro de la determinada cultura para
reconocer distintos estados emocionales. El cerebro humano está programado
para levantar las comisuras de la boca cuando se sienten felices y volverlas hacia
abajo cuando se hallan descontentos; según la sensación que llegue al cerebro
fruncirá la frente, levantará las cejas o alzara un lado de la boca.
El trabajo de diversos investigadores demuestra que podemos heredar en nuestra
constitución genética ciertas reacciones físicas básicas. Nacemos con elementos
de un lenguaje corporal. Podemos dar a conocer a otro ser humano sensaciones
básicas de oído, miedo, agrado o tristeza sin haber aprendido nuca como hacerlo.
Esto no contradice el hecho de que debemos también aprender muchos gestos
que significan algo en una sociedad y algo distinto en otra.
Las señales sonoras innatas del ser humano permanecen y conservan
importantes roles. A diferencia de los signos verbales, surgen espontáneamente y
significan lo mismo en todas las culturas. El grito, el sollozo, la risa, el rugido, el
gemido y el llanto transmiten mensajes a todos en todas partes. Como los sonidos
de otras especies, estos signos están relacionados con los estados emocionales
fundamentales y dan una impresión inmediata del estado de quien los emite.
El ser humano ha conservado sus expresiones instintivas: la sonrisa, la risa, la
mirada fija, la cara asustada y el rostro adusto son señales propias de la especie.
De la misma manera, tales indicios son comunes a todas las sociedades y
persisten a pesar de la asimilación de muchos otros gestos culturales.
Los sonidos y gestos básicos de la especie se originan durante las primeras
etapas del desarrollo de las personas. El llanto no es solo la primera señal que
damos de nuestro estado de ánimo, sino también la señal más fundamental,
compartida con millares de otras especies.
Existen expresiones y normas que varían con la cultura, las cuales se aprenden
durante los primeros años. Esas normas determinan lo que se debe hacer frente a
la manifestación de cada sensación o sentimiento en los diversos ambientes
sociales.
Varían según el papel social que desempeñen y las características demográficas y
se diferencian de una cultura a otra.
Debemos reconocer que, en el mejor de los casos, todo encuentro social nos da
un poco de temor. El comportamiento del otro individuo al momento del encuentro
es una incógnita. Por ello, la sonrisa y la risa demuestran la existencia de este
temor y se combinan con sentimiento de atracción y aceptación. Por ejemplo, si a
una persona a la que saludamos no sonríe de una manera franca, sino que
además elude nuestra mirada, pude significar dos cosas: que no despertamos su
interés o que se trata de una persona sumamente tímida, retraída y temerosa de la
situación en la que se encuentra.
Cada movimiento po posición del cuerpo tiene funciones adaptativas, expresivas y
defensivas, algunas conscientes y otras inconscientes. Nuestro lenguaje corporal
puede ser en parte instintivo, enseñado o imitativo, por lo que la cultura es un
factor importante a considerar.
Necesidades territoriales.
El espacio que rodea a una persona es un factor importante en la expresión del
lenguaje corporal. Cada persona tiene una zona corporal definida, un territorio, un
espacio personal que se denomina zona corporal amortiguadora. Esa zona se
determina personalmente y está condicionada por la cultura.
No se sabe con exactitud cuánto espacio necesita cada persona, ya que es una
especie de aura que se expande y se contrae constantemente, conforme nos
acercamos o alejamos de las demás personas. Lo importante es estar consciente
de la importancia y respeto de ese espacio y de lo que le ocurre a cualquier
individuo cuando su territorio es amenazado o invadido.
Hay que tener presente que:
Las personas introvertidas tienden a mantener mayor distancia en la
conversación que los extrovertidos. La persona que se aleja en una
conversación necesita mayores defensas para asegurar su espacio.
En una movilización, por más apiñada que se hallen las persona,
mantienen a su alrededor un área inviolable que tratan de conservar.
Hall ha subdividido las necesidades territoriales del individuo en cuatro zonas:
distancia íntima, personal, social y pública, las cuales crecen a medida que la
intimidad decrece.
Por ejemplo para los Estadounidenses la distancia íntima puede ser cercana, es
decir de contacto real, o lejana de 15 a 45 centímetros. La fase cercana de la
distancia íntima corresponde a hacer el amor, al trato de amistades muy íntimas, y
a los niños que van tomados de la mano de sus padres o de otros niños.
Cuando se está a una distancia íntima cercana, se es plenamente consciente del
acompañante. La fase lejana de la distancia íntima es todavía lo bastante cercana
para permitir que se tomen las manos.
La zona de distancia personal cercana es de 45 a 75 centímetros y la ase lejana
es de 75 a 120 centímetros (se le denomina el límite de dominación física). Ya no
es posible tocar cómodamente al compañero desde esa distancia, lo que brinda
cierta privacidad a cualquier encuentro, pero la distancia es tan cercana como
para mantener una conversación hasta cierto punto personal.
Enmascaramiento.
Hay muchos métodos con los que defendemos nuestras zonas personales, uno de
ellos es el enmascaramiento. Mediante el controlamos el cuerpo para que no
pregone mensajes que la mente quiere ocultar. El enmascaramiento incluye
gestos faciales y puede involucrar todo el cuerpo. Sin embargo, no es posible
ocultar reacciones involuntarias como la transpiración.
Parte del enmascaramiento se aprende o absorbe de la propia cultura y otra parte
es específicamente enseñada, como las normas de etiqueta que muchas veces
establecen lo que conviene hacer o no en términos del lenguaje corporal.
El enmascaramiento crece a medida que el niño se acerca a la adultez. Las
mascara se endurecen, se vuelven represoras y se transforman en elementos de
protección. El adulto puede darse cuenta de que si bien la máscara resguarda su
intimidad y le evita relacionarse con quien no desea, también puede limitar o
impedir otros contactos que si quiere establecer. En ciertos casos, la necesidad de
enmascararse es tan profunda que se impone automáticamente y resulta
imposible dejarla caer, pero si la persona está decidida a crecer, desarrollarse y
establecer relaciones significativas, debe empezar a descartarla. A medida que
pasan los años, las máscaras que usamos se van haciendo más difíciles de llevar.
El hombre anciano tiende a olvidarse de si mismo y su cara se relaja.
La sonrisa no es solo una manifestación de humor o de placer, sino también de
justificación, defensa y hasta excusa. Cando la sonrisa se demuestra forzada, se
convierte en una máscara para ocultar sentimientos.
Posturas y posiciones.
Se afirma que las actitudes psicológicas afectan la postura y el funcionamiento del
cuerpo, de forma que los problemas neuróticos también aparecen en su estructura
y función. Si el lenguaje corporal revela el estado de ánimo, personalidad y
capacidad de establecer contacto con otros, debe ser posible que la persona
cambie al modificar su lenguaje corporal. Lo importante es saber el mensaje que
intenta transmitir y que es lo que realmente dice con las diferentes partes del
cuerpo.
La persona que comprende el lenguaje corporal y lo emplea, posee el dominio de
las posturas más importantes y puede relacionarlas con los estados emocionales.
Así, esa persona será más perceptiva al tratar con los demás. Este arte puede
enseñarse puesto que depende de una cuidadosa observación, pero solo se
aprende si se es consciente de que existe.
Recuerda que:
Las personas de espalda encorvada no pueden tener el ego fuerte de
aquella que mantiene la espalda erguida, por otra parte, la espalda erguida
es menos flexible.
Los hombros encogidos significan enojo contenido; los hombros alzados se
asocian con el miedo; los hombros anchos y rectos denotan asumir
responsabilidades; lo hombros encorvados tienen la connotación de llevar
un pasado fardo.
Los movimientos de cabeza, parpados y manos no representan diferentes
posturas sino que se denominan puntos. Una secuencia de varios puntos se
califica como una posición, que compromete por lo menos la mitad del cuerpo y
puede durar cerca de cinco minutos.
Tenga en cuenta que:
Cuando se conversa, existen cierto movimientos de la cabeza que indican
el término de una frase y que se está esperando la respuesta del
interlocutor.
Al hablar, el hombre y la mujer normales, miran a la derecha e izquierda,
arriba y abajo; parpadean, suben las cejas; se muerden los labios; se tocan
la nariz. Cada movimiento está ligado a lo que dicen. Así como bajar la
cabeza indica el fin de una afirmación o levantar la cabeza el fin de una
pregunta, las modificaciones mayores de la postura indican puntos finales
en las interpretaciones.
La postura no es solo un medio de puntualizar la conversación, es también la
manera cómo las personas se relacionan entre si cuando están reunidas. Se
distinguen tres tipos de posturas:
Inclusivo – no inclusivo.
De orientación frente a frente o paralela.
De congruencia o incongruencia.
Inclusivo – no inclusivo.
La inclusividad o no inclusividad describe la manera como los miembros de un
grupo incluyen o no a la gente. Lo hacen colocando sus cuerpos, brazos o piernas
en ciertas posiciones. Los brazos y piernas de los miembros del grupo se emplean
inconscientemente para proteger al grupo de la intrusión.
De orientación frente a frente o paralela.
La segunda categoría supone que dos personas pueden relacionarse desde el
punto de vista de la postura, enfrentándose, sentándose uno al lado del otro, o tal
vez, orientado hacia una tercera persona. La disposición frente a frente es usual
en las relaciones profesor – alumno y médico – paciente en que se transmiten
emociones o información. Las disposiciones paralelas se dan, por ejemplo, entre
dos o más alumnos que están atendiendo la exposición de un profesor. Los
arreglos paralelos, cuando se adoptan libremente, indican que probablemente
esas personas están en una situación neutral,, por lo menos en ese momento.
La manera como una pareja se coloca en una reunión social también dice mucho
de su relación.
De congruencia o incongruencia.
Esta categoría se refiere a la capacidad de los miembros de un grupo para
imitarse unos a otros. Cuando un grupo se halla en congruencia, las posiciones de
sus cuerpos se copian entre si, en ciertos casos como imágenes en un espejo.
Es interesante observar que cuando un miembro de un grupo congruente cambia
de posición, todos lo hacen con él. En general, la congruencia de posición de un
grupo indica que todos los miembros se hallan de acuerdo. Si el grupo tiene dos
puntos de vista, los defensores de cada opinión adoptarán posiciones distintas;
cada subgrupo será congruente entre si, pero no congruente con el otro. El líder
en cualquier reunión social o familiar elige muchas veces la posición del grupo y
todos le siguen invariablemente.
Las partes del cuerpo y el lenguaje corporal
Las diferentes partes del cuerpo permanentemente comunican el estado de ánimo,
personalidad y la actitud de las personas. Por ejemplo, la persona dominante
planta sólidamente los pies, adopta una postura firme y usa algunas veces tácticas
impositivas, lo que expresa el control y responsabilidad de sus asuntos. De otro
lado, el uso de demasiados movimientos corporales sin significación real, se
asocia a personalidades inmaduras.
A continuación se hace una breve revisión de lo que expresan diferentes partes
del cuerpo, como las manos y el rostro y aspectos asociados, como la
indumentaria y el tiempo.
Las manos.
Las manos juegan un papel muy importante en las comunicaciones. Su
movimiento está estrechamente asociado con las emociones. Cuando na persona
desea enfatizar o dar intensidad a sus palabras, los movimientos de sus manos
son más amplio e intencionados.
Debemos tener en cuenta que:
En los países latinos, toda declaración va acompañada de varios
movimientos de los brazos y las manos, en contraste con los países
sajones que hacen movimientos más limitados.
Si observamos a un muchacho que espera a su novia, percibimos si está
ansioso, angustiado, temeroso o seguro por la manera en que se mueve,
enlaza o acerca las manos a su cuerpo. Incluso puede llegar a traslucir lo
que espera de ese encuentro.
También los movimientos de las manos son más frecuentes cuando una persona
tiene dificultad de expresar verbalmente sus ideas o cuando le cuesta trabajo
hacerse comprender. Por ello, cuanta mayor sea su necesidad de hacerse
entender, mayor intensidad dará a la expresión de las manos y gesticulará más
ampliamente.
Se puede insinuar el interés o la preocupación sobre un tema tocando el
antebrazo de la otra persona. También, a través de un apretón de manos en una
situación determinada, es posible revelar y captar los más diversos sentimientos
de fuerza o debilidad, actitudes de superioridad o inferioridad, entusiasmo o
frialdad, interés o desinterés, seguridad o inseguridad, temor o ansiedad.
Para ello hay que recordar:
Al dar condolencias, es frecuente hacerlo con un cálido apretón de manos y
un suave abrazo; de esa manera se transmite la pena de un modo más
natural y efectivo que si se hiciera con palabras.
El saludo que sigue al contacto visual es una demostración de dominio. Si
se estrecha la mano firme e intensamente, se expresa que poseemos la
fuerza y amabilidad suficiente para levar el control dela situación. Por el
contrario, si se establece un contacto débil, se sugiere una personalidad
que intenta mantener distancia, reservar su espacio social y que está
encerrada en sí misma.
Los ojos.
De todas las partes del cuerpo humano que se emplean para transmitir
información, los ojos son los más importantes para reflejar los matices más sutiles.
El primer contacto que hacemos comúnmente con una persona es a través de los
ojos; muchas veces basta una mirada para iniciar una relación, terminarla, elegir o
rechazar.
Los músculos de los ojos son maravillosamente sutiles, por lo que cada mirada es
minuciosamente distinta de otra; nos dice lo que va dentro de la persona que mira.
Además, el intento de comunicarse a través de la mirada es mas revelador cuando
se hace inconscientemente.
Hay distintas fórmulas para intercambiar miradas, según el lugar donde se
produce el encuentro. A veces empleamos la técnica de mirar y desviar la mirada
cuando encontramos a personas célebres. Queremos asegurarles que respetamos
su intimidad. Lo mismo sucede con los lisiados o los desvalidos, les miramos
brevemente y desviamos la mirada antes de que pueda considerarse na mirada
fija. Es la técnica que empleamos en cualquier circunstancia desacostumbrada, en
la que una mirada fija resultaría incomoda.
Hay una sutil medida del tiempo empleado al hablar, escucha, mirar y desviar la
mirada. La mayor parte de la gente desvía la mirada inmediatamente antes o
después de haber dicho una de cada cuatro frases. Al terminar de hablar, la mitad
de las personas miran al interlocutor. Desviar la mirada durante una conversación
puede ser un medio de ocultar algo. Debemos recordar que el contexto determina
la significación de las miradas.
El contexto visual también puede modificar una relación. Sentimos lo importante
de la mirada cuando alguien se niega a mirarnos a los ojos y no logramos percibir
si le interesamos o si le importa el mensaje que deseamos transmitirle.
Debemos tener presente que:
Si alguien nos mira y le sorprendemos mirándonos, nos sentimos
incomodos y tenemos consciencia de que algo está mal. También en
ese caso nos sentimos perturbados y molestos.
El apartar la mirada se asocia a la acción de intentar ocultar la
intensidad de una emoción o de un sentimiento.
Algunas veces, la ausencia de contacto visual da la impresión de
aislamiento.
Un fuerte enfado se comunica evitando ver –a propósito- los ojos de
la ot6ra persona o viéndola de forma intensa y dura.
El rostro.
La expresión del rostro muestra diferencias importantes en el significado del
mensaje. Si deseamos enviar un mensaje cálido o positivo, lo apoyamos con una
sonrisa amable. Si se trata de un mensaje serio, mostramos una expresión grave,
solemne o circunspecta.
Con los movimientos de la cara también podemos manifestar las emociones más
profundas o superficiales. Si hay algo que nos contraria, lo reflejamos con una
expresión dura o airada. La felicidad de expresa con un cambio gestual y con una
movilidad suave de los músculos faciales. La cólera se manifiesta con los
músculos tensos y rígidos.
Este aspecto del lenguaje corporal es muy importante ya que con el rostro
revelamos pensamientos, sentimientos, emociones, actitudes hacia personas,
ideas o hechos. Ade3más muchas personas nos interpretan o enjuician como
resultado de esas expresiones.
La cara tiene una tremenda variedad de expresiones. Si nos remontamos un poco
y consideramos la cabeza, además de la cara, se origina otra serie de
movimientos. Se baja la cabeza, se le sacude, se le da vuelta, se le hace saltar;
todos esos movimientos son significativos. Sin embargo, tienen significados
distintos cuando se hallan combinados con diferentes expresiones faciales y en
diversas situaciones culturales. Saber que la gente levanta las cejas o baja los
parpados para expresar na emoción es un hecho de observación.
Las piernas.
Para atribuir un significado al modo de cruzar las piernas y los brazos, primero hay
que tener en cuenta la condición fisiológica del cuerpo. Hay una fuerte tendencia
en atribuir una serie de significados a la dirección e que cruzamos los brazos.
Al parecer, se ha podido establecer que cruzar los brazos es a veces un gesto
defensivo, una señal de que no se acepta el punto de vista de otra persona, de
inseguridad o un deseo de defenderse. Estas y otras interpretaciones son válidas,
pero cuando llegamos a la dirección del cruce, izquierda sobre derecha o
viceversa, el terreno es menos seguro.
El significado de cruzar los brazos también tiene su peculiaridad, puesto que el
modo de hacerlo es un rasgo genético, innato, así como usar las manos derecha o
izquierda para escribir.
Los prejuicios.
En el trato social cotidiano se manifiesta la selectividad perceptiva en gran
cantidad de actitudes. Una de las situaciones características es la percepción de
los aspectos negativos de las personas por las que sentimos aversión, mientras
que percibimos los aspectos favorables de quienes despiertan nuestra simpatía.
Esta actitud de percepción también se manifiesta claramente en los prejuicios.
Quienes prejuzgan a determinados grupos sociales, solo observan aquellas
manifestaciones que concuerdan con su visión distorsionada y eliminan todo
aquello que vaya en contra de tal apreciación.
El lenguaje corporal tiene na gran importancia en esa percepción selectiva, puesto
que todos los actos que haga una persona ante nuestra vista se verán modificados
por la opinión que nos hayamos formado de ella, aun sin conocerla.
Los objetivos y la indumentaria.
Los objetivos que una persona usa o que la rodean dicen cosas acerca de ella. La
elección de la ropa y los accesorios informan de sus preferencias, el modo de ser,
las actividades y el estatus de quien los porta. Además, la interpretación de esta
elección revela también aspectos de la personalidad de quien los percibe.
La manera como manipulamos los objetos al comunicarnos se convierten en
mensajes corporales, como juguetear con un lapicero, el cable del teléfono, un
salero, un anillo, etc. Mediante ese juego se puede manifestar nerviosismo,
aburrimiento, falta de interés, ansiedad u otras emociones.
De ahí la necesidad de manejar una imagen acorde con la personalidad de cada
quien y la conveniencia de que los mensajes que envíe a personas o grupos de
personas; sean positivos para que la respuesta que obtenga de ellos resulte
igualmente efectiva.
El tiempo.
El tiempo es otro elemento con el que no se comunica sin palabras. El empleo del
tiempo trasluce interés, hábitos y motivaciones y dice mucho acerca del dominio
de la persona frente a determinadas situaciones.
Si alguien llega siempre temprano al trabajo, manifiesta interés, responsabilidad y
compañerismo. Si es de las personas que cotidianamente llega tarde, revela
irresponsabilidad, malos hábitos, falta de respeto a los compañeros, poco deseo
de superación personal o sobre valoración personal.
Si en el trabajo es adecuado el tiempo que se dedica a explicar un trámite, dar
indicaciones a un compañero o nuevas instrucciones a un subordinado, ello
manifiesta la manera de ser y la buena relación y actitud que pretende la persona.
De otro lado, hacer las cosas con prisa y desear terminar cuanto antes, revela
cierto interés y cierto egoísmo. Por eso, el empleo desinteresado del tiempo
siempre es admirado por todos.
Recomendaciones.
Existen ciertas recomendaciones sobre el lenguaje corporal que pueden ser de
gran utilidad en sus procesos de comunicación:
a) El saludo: un buen punto de partida.
Es conveniente tener una actitud corporal de apertura. Dado que esta es la
primera señal de contacto, es importante estar consciente de cómo se encuentra
el cuerpo. Una forma de apertura inmediata es apuntar el pecho hacia el de la
persona a quien se está conociendo o se tiene interés en abordar (llamada actitud
de corazón a corazón).
En segundo lugar viene el contacto visual. Sea el primero en ofrecerlo con una
mirada directa a los ojos (contacto real). Sea también el primero en sonreír. Así se
gana la atención de la persona.
El saludo verbal es el siguiente paso; debe ser según la formalidad en que se
encuentra (hola, buenas tardes) y también dependerá de los modismos locales.
Para finalizar el primer acercamiento es necesario presentarse; a continuación la
sincronización con el lenguaje corporal del interlocutor, que es el último paso para
propiciar una conexión inmediata.
b) Evitar parpadear constantemente, puesto que denota vacilación e
inseguridad.
c) En todo momento trata de que su mirada sea directa y establezca contacto
visual con sus interlocutores; eso revela sinceridad y decisión.
d) No se muerda los labios ni se los humedezca con la lengua pues son
señales de timidez, inseguridad, titubeo e indecisión.
e) Mantenga la boca siempre cerrada y ambos labios unidos mientras escucha
a su interlocutor. Esto muestra calma y seguridad en sí mismo. La boca
abierta y la mandíbula caída sugieren nerviosismo, prisa, asombro y
sorpresa.
f) Mantenga siempre una posición apropiada y evite los movimientos
constantes y abruptos; estos denotan intranquilidad, nerviosismo, terror y
falta de control.
g) Manténgase atento pero impasible mientras otros le hablan. Evite hacer
movimientos con su cuerpo ante una frase que le provoque sorpresa o con
la que no esté de acuerdo. Haga saber su opinión en el momento oportuno,
no antes.
h) Controle el movimiento de sus manos y manténgalas visibles.
i) Su voz debe tener un tono moderado, sin titubeos. Una voz vacilante
transmite inseguridad y timidez. Generalmente revela que la persona no
domina el tema del que se está hablando o que sus consejos no son firmes
ni definidos. Si usted baja el tono de voz con premeditación para obligar al
auditorio a prestar atención, está manipulando y demostrando su
superioridad.
j) Al hablar, mantenga siempre el control de sí mismo, aunque se vea
involucrado en una discusión intensa.
k) Si desea ganar la confianza del auditorio que tiene frente a usted, no
permita que un objeto se interponga entre ustedes, por ejemplo, un
escritorio.
l) Trate de integrar a su auditorio y adecue su vestuario a las características
sociales y económicas del entorno (por ejemplo, si va a una comunidad
pobre, no debe presentarse con ropa formal).
m) Infórmese sobre las características culturales de la comunidad a donde va a
presentarse para evitar situaciones incomodas (por ejemplo, si usted es
hombre, debe conocer el trato adecuado hacia las mujeres casadas).
n) Trate de no cruzar los brazos al frente pues es una actitud de franca
defensa y rechazo.
o) No cubra su boca con las manos mientras habla; eso denota que no se está
diciendo la verdad o que hay inseguridad de su parte.
p) Trate de tener una postura relajada.
Capítulo 2. Lenguaje corporal para la entrevista de trabajo.
Como mencionamos en párrafos anteriores, el lenguaje corporal representa más
del 50% del mensaje que queremos hacer llegar a la otra persona, es or ello que
ante una situación específica; como lo es una entrevista de trabajo debemos tomar
en cuenta no solo lo que decimos, sino como lo decimos y los gestos que
acompañan nuestro mensaje verbal.
Muchas veces hemos escuchado la frase “la primera impresión jamás se olvida”,
lo cual encierra una gran verdad principalmente en lo relacionado con la entrevista
de trabajo.
En un estudio realizado el 95% de los empresarios considera que el aspecto y la
vestimenta del aspirante influyen en su opinión, sobre la idoneidad de la persona
para el puesto de trabajo y más importante; el 75% piensa que el aspecto también
influye en los posteriores ascensos.
En este sentido, existen algunas recomendaciones para causar impacto positivo
en la entrevista de trabajo.
Mostrar seguridad al contestar las preguntas.
No debemos estar nerviosos, ya que no es una prueba, es sólo una conversación
de cosas que, se supone, conocemos.
Vestirse de una manera que proyecte la imagen que deseamos que los demás
reciban. Usualmente, en una entrevista, los hombres deben usar una camisa de
color blanca y la corbata de color neutro o suave. Los tirantes, si los usa, deben
armonizar con el color de la corbata, y, si es posible, la chaqueta debe cubrirlos
por completo.
Los hombres deben evitar el uso de joyas. Se acepta el anillo de bodas, lo mismo
que el reloj de pulsera. Nada más. Si usted usa pendientes, ¡quíteselos para la
entrevista! Los zapatos deben ser sencillos y estar bien lustrados, los calcetines
deben cubrir la pantorrilla e ir bien apretados.
En el caso de la mujer, se debe evitar los colores brillantes y extremados. Las
minifaldas no son aconsejables. El lápiz de labios y el colorete deben ser de una
tonalidad clara o pálida. Las joyas deben ser mínimas, sólo un anillo y es
preferible levar reloj de pulsera a una pulsera. El collar debe ser lo menos
llamativo posible. Se debe proyectar una imagen que diga “No soy frívola, sino
una empleada seria, competente y sensible”.
Estar bien arreglados
Si no estamos arreglados al llegar a la entrevista, el entrevistador puede asumir
que somos personas descuidadas en todos los aspectos. Así proyectamos una
imagen de poca iniciativa que necesita supervisión de cerca. El cabello debe estar
aseado, y la barba y el bigote recortados.
Las uñas deben estar recortadas y limpias, y las manos aseadas. ¡Recuerde
aquellas lecturas escolares sobre el aseo y el aspecto personal.
El tono de voz
El tono de voz en la entrevista de trabajo debe ser audible y firme. Si tiene la voz
de un tono muy bajo (que apenas se escucha) el entrevistador creerá que usted
no está realmente interesado en el trabajo. Tampoco conviene el uso excesivo de
palabras tales como "um" o "ah", ya que puede decirle a un entrevistador que el
aspirante no está seguro de lo que dice o no se preparó adecuadamente para la
entrevista.
Comportarse naturalmente
¿Qué mensaje transmite si se entra en la entrevista de forma erguida o
encorvada? ¿Si se camina de manera vacilante o con decisión? El modo de
caminar revela mucho. Una postura encorvada comunica un subtexto muy
definido de depresión, de estar soportando un gran peso sobre los hombros.
Andar erguido comunica un subtexto de dominio, sugiere que se es capaz de
hacerse cargo de las cosas.
Se debe mirar al entrevistador a los ojos desde el comienzo mismo de la
entrevista, y mantener el contacto ocular a lo largo de toda ella. Esto no significa
que deba mantener una mirada estática, fija y exasperante. El contacto ocular
debe interrumpirse con frecuencia, pero para volverse a establecer. Esa es la
forma de transmitir un subtexto de honestidad y franqueza.
En cuanto a la manera de dar la mano, debe ser plena y firme. Por "plena"
entiendo el dar toda la mano, y no sólo los dedos. No hay nada que establezca
mayor distancia que el dar una mano flácida. El subtexto es: "No quiero
comprometerme con usted". ¡Y ése no es un mensaje adecuado para una
entrevista de empleo!
El modo de dar la mano ha de ser firme, sin llegar a romper los huesos, ni de
forma arrolladora. El elemento central en el acto de dar la mano es el contacto, y
no el desencadenamiento de una batalla de voluntades. El dar la mano de forma
arrolladora comunica como subtexto un deseo agresivo de competencia, ¡y está
absolutamente fuera de lugar en una entrevista de empleo!
Muy importante: no olvidar la buena presencia después del contrato
¿Cómo practicar el lenguaje corporal?
Si se siente inseguro sobre su lenguaje corporal y cómo éste se proyectará en la
entrevista de trabajo, puede practicar de la siguiente manera:
Hacer un video de uno mismo. Si hace un video de sí mismo durante una
entrevista de trabajo simulada, podrá ver, con más claridad, en dónde falla
Practicar con un amigo. Al tener un simulacro de entrevista de trabajo con un
amigo, usted tendrá a alguien que le puede decir, con sinceridad, qué tipo de
impresión está teniendo de usted y que señales no verbales pueden ser negativas
para que no las repita.
Capítulo 3. Comunicación Asertiva.
Para lograr entender el concepto de comunicación asertiva; primero que nada
debemos comprender a que se refiere la palabra Comunicación y Asertividad.
Comunicación.
La comunicación es el proceso más importante de la interacción del ser humano,
mediante el cual se intercambian ideas, sentimientos y experiencias que han ido
moldeando las actitudes, conocimientos, sentimientos y conductas, ante la vida.
Lo verdaderamente importante en una buena comunicación, son las siguientes
cualidades:
a) Sinceridad.
b) Profundidad.
c) Congruencia y
d) Honestidad.
Esta forma de comunicarse produce verdad y salud, toca los aspectos;
emocionales y conceptuales, integra y clasifica y hace de nostros seres
transparentes.
La mala comunicación es un signo de enfermedad, proyecta una distorsión en los
procesos de percepción; tanto en valores, como en ideas y sentimientos.
En el trabajo, la comunicación también constituye el proceso más importante. La
relación en trabajo en última instancia es una relación de comunicación con
personas y cosas.
¿Cómo lograr una comunicación eficaz?
Claridad interna en el transmisor.
Apertura y capacidad en el receptor.
Que no existan ruidos o impedimentos físicos o psicológicos.
Ausencia de temores y prejuicios.
Manejo de un mismo lenguaje y contexto psicosocial.
Expresión clara y precisa de los mensajes.
Comportamiento asertivo.
Es un tipo de habilidad social, es el comportamiento adecuado donde se puede
expresar lo que se siente, piensa, cree o se necesita sin ofender a los otros,
abriendo posibilidades de dialogo y amistad con los demás.
Los comportamientos sociales también involucran mensajes no verbales: contacto
visual, muestras de afecto, la fluidez verbal, el tono de voz, la postura, la
vestimenta, la capacidad de respuesta, la disposición para reconocer otros puntos
de vista, etc. Como se menciona en el Capítulo anterior.
Principios básicos de la asertividad.
Respeto por los demás y uno mismo:
Tratar a los otros con respeto es simplemente considerar sus derechos humanos
básicos, que no es el tener condescendencias para no cuestionar lo que otros
piensan o hacen.
Ser directo:
Significa comunicar sentimientos, creencias y necesidades directamente y en
forma clara.
Ser honesto:
La honestidad significa expresar verdaderamente los sentimientos, opiniones o
preferencias; sin menosprecio de los otros ni de sí mismo. Esto significa no decir
todo lo que pasa por la mente o dar toda la información considerada como privada.
Ser apropiado:
Toda comunicación, por definición involucra al menos dos personas y ocurre en un
contexto particular, así una comunicación asertiva, necesita un espacio, tiempo,
grado de firmeza, una frecuencia, etc.
Derechos asertivos.
Esto es un derecho y una responsabilidad, de lo contrario se corre el riesgo de no
ser tomado en cuenta. La persona es quien pone los límites del abuso; cuando se
autorespeta, los demás se ven en la necesidad de hacerlo.
Cambiar de opinión
Todas las personas tienen derecho a cambiar de opinión, es recomendable no
hacerlo constantemente, sin embargo las circunstancias pueden variar o el punto
de vista al enriquecerse con más información.
Cometer errores:
Existe el derecho de cometer errores como todo ser humano, sin embargo, si no
se aprende de los errores y se cometen una y otra vez, los demás tienen derecho
a molestarse con tal persona.
Ser tratado con respeto y dignidad:
Nadie tiene derecho a ofender, menospreciar o ridiculizar a una persona aún en el
caso de haber cometido errores. Él tiene motivos para estar molesto con ella, no
obstante eso no dad derecho a faltarle al respeto, pus existen formas de
comunicar asertivamente el mensaje.
Rehusar peticiones sin sentirse culpable:
Cada persona tiene sus necesidades y responsabilidades, y no existe la obligación
de ceder a las peticiones de los demás. A veces en caso de querer hacerlo los
propios compromisos no lo permiten y no debe haber culpabilidad por rechazar
peticiones.
Pedir lo que se quiere
Todos los seres humanos tienen necesidades y el derecho a pedir lo necesitado,
así sea ayuda, información, objetos. No debe confundirse el pedir con exigir. Debe
señalarse las necesidades en forma directa, clara, de buen modo, y sin dar lugar a
enojos o malos entendidos
Establecer las propias prioridades y tomar las propias decisiones.
Existe el derecho a tomar decisiones por sí mismo, a valorar lo conveniente para
sí mismo, a buscar oportunidades y los estímulos que se quieren.
Calmarse, tomar tiempo y pensar.
Las mejores decisiones se toman con tiempo. Las prisas llevan a tomar decisiones
de las cuales es posible arrepentirse. Existen decisiones tan importantes que hay
derecho a pedir tempo para reflexionar.
Satisfacer las propias necesidades.
Esto es más una obligación que un derecho. El mantenerse económicamente,
satisfacer la alimentación, arreglo, vestido y transporte. Sin embargo pueden
existir acuerdos de cooperación, en el entendido que son obligaciones individuales
y derechos que brindan independencia.
Pedir reciprocidad:
Cuando se da, hay derecho a pedir reciprocidad, no a exigir. Pues las personas no
están obligadas a corresponder, el pedir a las personas la correspondencia por los
sentimientos no hace ser interesado, sino sólo un ser humano que busca las
condiciones favorable para relacionarse.
No usar los derechos:
La decisión de hacer o no uso de los derechos es sólo individual. Así como la
responsabilidad de asumir las consecuencias de cualquier acto propio.
La privacidad:
Existe el derecho a estar solos, leer, reflexionar, oír música, escribir, o sólo
pensar; este tiempo es indispensable para el crecimiento de cualquier ser humano,
no se puede desligar de la cultura y el espacio real en el cual se conviene.
Sentirse bien consigo mismo:
Todo ser humano debe luchar por sentirse bien, disfrutar los actos, el trabajo,
valorar los logros, justificar los errores, así como desear ser mejores.
Ventajas de la asertividad:
Tener la capacidad de defender los propios derechos dando cabida
a los intereses y derechos de otras personas.
Ser honesto con sí mismo y con los demás.
Poder comunicar las opiniones de manera directa, sin dar lugar a
malos entendidos.
Ser auto-afirmativo sin sentirse culpable, si perder el cariño de los
demás.
Poder mantener amistades y conversaciones con familiares y
amigos.
Ser capaz de aceptar las propias limitaciones y aprovechamiento de
sus capacidades individuales, conservando el respeto y la
valoración por sí mismo.
Tipos de comportamiento.
Comportamiento asertivo:
Implica firmeza para aplicar los derechos, expresar los pensamientos,
sentimientos y creencias de un modo directo, honesto y apropiado y sin violar los
derechos de otras personas.
Comportamiento no asertivo:
La comunicación no verbal incluye un contacto visual evasivo. Los movimientos
corporales y de las manos muestran nerviosismo, los hombros están caídos, las
manos pueden cubrir la boca, la voz es baja, el lenguaje no es fluido y poco claro y
en general se tiende a suavizar lo que se dice para que la otra persona no se
ofenda.
Comportamiento agresivo:
Se encuentran los componentes no verbales y son los que dominan o intimidan a
otras personas. a quí se incluye un contacto visual que trata de hacer bajar la vista
del otro y dominarlo, la voz está fuera de lugar, se usa un tono sarcástico y los
gestos corporales se caracterizan por un señalamiento constante con los dedos.
Algunas creencias que promueven el comportamiento agresivo:
Yo debo ganar para estar bien.
Si no soy fuerte, no quiero ser escuchado.
Comprometerse es perder.
Debo imponer mi manera de hacer las cosas.
Yo estoy bien y los demás no.
Entre más expresemos lo que realmente queremos decir, mejor nos sentimos
acerca de nosotros mismos y entre mejor nos sentimos con nosotros mismos, más
confiados nos sentimos para decir lo que tenemos que decir.
El sentirnos bien con nosotros mismos implica:
Autoestima.
Control sobre nuestro ambiente.
Autosatisfacción.
Autoconfianza.
Imagen positiva de mí mismo.
Autoestima: es cree en uno mismo, es la habilidad de lograr lo que queremos, es
nuestro valor como ser humano.
Control sobre nuestro ambiente: se relaciona con el éxito en nuestra vida
profesional, el sentimiento de seguridad al tener que enfrentar situaciones difíciles
y salir adelante.
Autosatisfacción: significa que se quién soy, conozco mis recursos y mis
limitaciones… y me gusto a mi mismo.
Autoconfianza: me conozco y tengo fe en quién soy, en mis decisiones y en los
riesgos que tomo.
Imagen positiva de mí mismo: me enfoco a mis áreas fuertes, reconociendo mis
áreas débiles pero sin quedarme en ellas en forma morbosa y mutilante. Nadie
puede mutilarme como yo mismo.
Es posible que falte asertividad:
1. Si sientes que no vives de acuerdo a tus valores.
2. Si ciertas frustraciones te dejan frustrado, sintiéndote impotente o incapaz
de ejercer control sobre tu ambiente.
3. Si tienes tendencia a rumiar sobre las comunicaciones y situaciones que
ya pasaron
4. Si te sientes defraudado al final de un intercambio o conversación.
Por otro lado, puedes estar siendo agresivo:
A. Si con frecuencia sientes mucho coraje
B. Si te sientes culpable después de un intercambio o conversación.
C. Si piensas en términos de ataque y defensa.
D. Si con frecuencia te resistes a negociar.
Barreras en la asertividad.
Las conductas que se manifiestan ahora, son repeticiones de conductas
aprendidas en el pasado.
Características de la persona asertiva:
1.- se siente libre de manifestarse como es: este soy yo, esto es lo que pienso,
siento y quiero.
2.- puede comunicarse con la gente de cualquier nivel: con extraños, amigos y
familia. Está comunicación es siempre abierta, directa, sincera y apropiada.
3.- se orienta activamente hacia la vida: va detrás de lo que quiere. En contraste
con la persona pasiva que espera que las cosas sucedan, hace que las cosas
sucedan
4.- actúa de forma que se respeta así mismo: acepta sus limitaciones, consciente
de que no siempre puede ganar; sin embargo siempre se afana por hacer el bien
de tal manera que gane, pierda o se retire, conserva su autoestima.
Técnicas asertivas.
La asertividad en tres pasos:
Paso 1. Escuchar activamente lo que se dice y demostrar a la ora persona que se
le presta atención y se le entiende. Centrarse en la otra persona.
Paso 2. Diga lo que piensa u opina. Centrarse en uno mismo.
Paso 3. Diga lo que desea que suceda, búsqueda de acuerdo. Centrarse en la otra
persona y en uno mismo.
El lenguaje corporal.
El lenguaje corporal es esencial para trabajar con asertividad. De nada sirve
aprender las palabras y las técnicas correctas, si luego transmitimos n mensaje
contradictorio a través de nuestra postura o nuestros gestos.
El disco rayado.
Consiste en ser persistente repitiendo una y otra vez lo que queremos sin
enfadarnos, irritarnos o alzar la voz.
Es importante utilizar ciertas palabras una y otra vez en frases distintas,
fortaleciendo así la parte principal de su mensaje e impidiendo que los demás
salgan por la tangente o que se desvíen de su mensaje principal.
Esta técnica es útil cuando ves que estás diciendo algo y la otra persona sigue con
su idea anterior, dándole vueltas, tratando de convencerte y sin enterarse o sin
querer hacerlo de lo que le estas diciendo.
El disco rayado te asegura que el mensaje se transmita sin tener que regañar.
Ejemplo. “aquí está prohibido aparcar… Entiendo que solo dejará un recado, pero
no puede dejar aquí su coche”.
El acuerdo viable.
Significa dar a cada persona un espacio de maniobra suficiente para poder llegar a
una solución conveniente para las partes involucradas.
Es la búsqueda de una tercera alternativa: significa que cada parte deberá ceder
algo de su terreno, pasando de una postura extrema a otra intermedia. En
realidad, significa búsqueda de una tercera alternativa.
Es adecuado utilizar está técnica cuando el conflicto se establece en torno a datos
reales del problema siendo asertivas las dos personas que discuten.
El bando de niebla (fogging).
Consiste en dar la razón en parte y manteniendo a la vez la integridad y el punto
de vista propio.
Es una forma de evitar la confrontación directa.
Recibe este nombre, porque si imaginamos que vamos conduciendo y de repente
nos encontramos con un banco de niebla, ello nos obliga a frenar e ir más
despacio. Lo mismo ocurre al utilizar esta técnica ya que con nuestra actuación
conseguimos frenar la agresividad de nuestro adversario al admitir en un principio
lo que dice o su posibilidad a la vez que mostramos comprensión hacia nuestro
interlocutor.
Está técnica se emplea de la siguiente manera:
a) Reconociendo cualquier verdad contenida en las declaraciones que los
demás emplean para criticarnos. Por ejemplo: “Es verdad lo que dice…”
b) Reconocer la posibilidad de la verdad. Por ejemplo: “Puede que tenga usted
razón… o es posible…”.
Es una técnica óptima para las relaciones de carácter puramente oficial, comercial
y en el manejo de críticas.
Asertividad positiva.
Esta forma de conducta asertiva consiste en expresar autentico afecto y aprecio
por otras personas. la asertividad positiva supone que uno se mantiene atento a lo
bueno y valioso que hay en los demás y habiéndose dado cuenta de ello, la
persona asertiva está dispuesta a reconocer eso bueno y valioso y comunicarlo de
manera verbal o no verbal.
Asertividad empática.
Está asertividad permite entender, comprender y actuar basado en las
necesidades de mi interlocutor, de igual manera permite que seamos entendidos y
comprendidos.
Asertividad confrontativa.
El comportamiento asertivo confrontativo, resulta útil cuando percibimos una
aparente contradicción entre las palabras y los hechos de nuestro interlocutor.
Entonces se describe lo que el otro dijo que haría y lo que realmente hizo; luego
se expresa claramente lo que uno desea. Con serenidad en la voz y en las
palabras, sin tono de acusación o de condena, hay que limitarse a indagar, a
preguntar y luego expresarse directamente el deseo legítimo.
Enunciados en primera persona.
El procedimiento consiste en describir la conducta no deseada del otro, expresar
el sentimiento negativo que nos provoca, explicar la conducta deseada; comentar
las consecuencias beneficiosas del cambio deseado y si este no se produjera, las
consecuencias negativas de tal posibilidad. Y todo ello con objetividad y serenidad
en palabras, gestos y tono de voz.
Interrogación negativa.
La interrogación negativa consiste en solicitar más desarrollo en una afirmación o
afirmaciones de contenido crítico procedentes de otra persona. El objetivo es
llegar a evidenciar si se trata de una crítica constructiva o manipulativa.
Existen otras técnicas como lo son:
Ignorar selectivamente: cuando en una discusión la otra persona insiste en
mezclar temas que no guardan relación con el aspecto central de la misma,
se ignoran esos temas y solo se responde cuando se trata del tema de
interés.
Desarmar ira o enojo: consiste en negarse o discutir con una persona
molesta o incómoda mientras esta en ese estado.
Clasificar problemas: en una conversación o discusión se debe tratar un
solo tema a la vez y no pasar a otro sin haber agotado el mismo.
Acuerdo asertivo: se es justo, se reconoce que se ha cometido un error,
pero sin evaluarnos por eso. Ironía asertiva, responder a la crítica hostil con
un gracias.
Procesar el cambio: desplazar el foco de la discusión hacia el análisis de lo
que ocurre entre usted y su interlocutor, dejando aparte el tema, que
aparentemente provoco la discusión.
Quebrantamiento del proceso: responder a las críticas provocativas con
frases lacónicas.
La asertividad es una de las cualidades un poco complejas a desarrollar.
Se trata de ser firmes en nuestras decisiones de tal manera que no leguemos al
punto de la pasividad (es decir, cuando permitimos que otros decidan por
nosotros, o pasen por alto nuestras ideas y valores) pero tampoco en el extremo
contrario de la agresividad.
Mediante la asertividad, podemos comunicarnos de una forma clara y concisa,
haciendo valer lo nuestro ante los demás. Contar con un criterio en la sociedad de
hoy es indispensable para lograr lo que queremos.
No existe un líder que no sea asertivo. Generalmente las personas asertivas
tienden a tomar decisiones y guiar a otros de maneras mucho más sencillas que
quienes no cuentan con ese rasgo.
Por lo regular, las personas que siguen a líderes, son menos asertivas que ellos.
Esto no significa que quienes no son asertivos se equivoquen con sus vidas, ni
que quienes lo son tengan el cielo ganado.
Significa que al menos, cuando se tiene una visión muy clara del mundo y del
camino que queremos recorrer y además contamos con la habilidad de
comunicarnos de forma asertiva, el éxito tomará ´parte de nuestras vidas
indefectiblemente.
Uno de los valores que promueve la asertividad, es el respeto.
Un ejemplo claro de asertividad es el siguiente. Estás en un restaurante, y pides
una comida sin cebolla. El mesero sin embargo, te trae justo la comida que
pediste, pero haciendo caso omiso a tu advertencia y solicitándola al chef con
abundante cebolla. Una persona pasiva, aceptaría la comida con gusto y la
consumiría incluso si no es de su agrado. Una persona agresiva (el otro extremo
de la asertividad), se enojaría y trataría mal al mesero, al chef y a todo el que esté
cerca. Sin embargo, una persona asertiva, no se dejaría llevar; ni por la ira, ni por
el criterio de otros. De forma muy educada, le haría saber al mesero que su pedido
no fue entregado a satisfacción y solicitaría lo cambiasen.
Otro ejemplo puede ser el adolescente cuyos amigos lo invitan a una fiesta que no
quiere ir y acepta. Lo que ocurre es que carece de asertividad, pues no debería ir
a donde no quiere. Ni tampoco claro, llegar al otro extremo
Como estos pueden haber montones de ejemplos, lo importante s que captemos
que la asertividad, es simplemente una manera de forjar un carácter y
personalidad sólidos como roca.
Ser asertivo no es ser maleducado. Hay que tener esto muy en cuenta cada vez
que empieces a cuestionar tu asertividad. Si la asertividad que practiques no
incluye respeto y tolerancia hacia los demás; no es asertividad. Posiblemente es
atrevimiento.
Comunicarse asertivamente.
La comunicación asertiva viene desde nuestra mente subconsciente. En realidad,
cuando nos comunicamos asertivamente, estamos dando a entender clara y
concretamente nuestro punto de vista y lo que queremos lograr.
Nuestro mensaje transmitido debe poder ser interpretado tal y como queremos
que sea interpretado. Generalmente estamos acostumbrados a dar rodeos cuando
tememos a la reacción de los demás, a lo que vayan a pensar de nosotros y así
estarán a nuestro favor o en nuestra contra.
Ser asertivo significa decir las cosas como son y sin vergüenza y si temor a lo que
los demás piense. Una persona homosexual de la cual nadie conozca su
preferencia, no es asertiva. Un homosexual asertivo le diría a la sociedad que lo
es, independientemente de cómo está pudiere juzgarlo.
Ejemplos de comunicación asertiva.
Luz Jinet Rodríguez Jiménez (Bachiller en Relaciones Públicas y Master en
Comunicación Organizacional) ha publicado un interesante documento sobre la
comunicación asertiva, y en él se encuentran algunos ejemplos, como los
siguientes:
Comunicación no asertiva: Hola profesor, verás… no sé si podré presentar el
trabajo… Tengo muchas cosas que hacer y no me dará mucho tiempo., ojalá
pudiera pero no puedo, puedo intentarlo, podría pero se me hará difícil y por eso le
pido que por favor, si no le es molestia y me haría un gran favor que si por favor
me permite entregar el trabajo un poco más tarde.
Comunicación asertiva: Hola profesor, me es completamente IMPOSIBLE
(recalcar la palabra imposible) entregar el trabajo a tiempo. El motivo es que tengo
2 trabajos de historia, uno de física, uno de ciencias sociales y además tengo que
ir mañana y dentro de 3 días al médico a 200 km de aquí para un tratamiento
nuevo que me va a dejar algo trastocado. Así que por favor, DEME un respiro para
que pueda entregarle un excelente trabajo. No se lo pediría si no fuera algo
completamente EXCEPCIONAL.
En el primer caso de comunicación no asertiva centramos la mayor parte del
discurso en pedir perdón, titubear y estar inseguros. En el segundo caso
resaltamos, una y otra vez la importancia de porque no podemos entregar el
trabajo a tiempo y le hacemos entender al profesor nuestra postura con lo cual es
mucho más probable que acepte, en caso de que no lo haga podemos insistir una
vez más con nuestra comunicación asertiva. Esto implica sin embargo, que lo que
se esté diciendo sea completamente cierto. Ser asertivo, no es mentir ni manipular
para lograr lo que queremos.
Adicionalmente, la asertividad aunque parezca simple y no demuestre su
verdadera importancia, lo cierto es que quienes la tienen presente viven una mejor
vida.
Tienen mayores posibilidades de ser mejores en su trabajo y de obtener aumentos
si ese es su deseo. Pueden llegar a ser líderes e incluso tener sus propios
negocios empleando a personas que le colaboren. Se comunicará más
efectivamente con todas las personas, incluidas las del sexo opuesto, a las que
podrá conquistar más fácil eventualmente.
Las personas asertivas son recordadas, no pasan desapercibidas, porque
simplemente le comunican al mundo sus deseos y se los comunican con
claridad. Exigen lo que se debe exigir y respetan a los demás. En todo caso que
para exigir, se debe merecer, y si vas a comunicar asertivamente exigiendo algo
que es tuyo, primero debes interiorizar la idea de que lo mereces plenamente.
Modelo código – mensaje.
El emisor tiene en mente un mensaje que quiere comunicar al receptor, entonces
produce alguna expresión lingüística que codifica el mensaje como su significado.
El oyente pone en marcha un proceso de decodificación identificando sonidos,
categorías sintácticas y significados para componer un mensaje exitosamente
decodificado.
El modelo describe el lenguaje verbal como un puente entre el emisor y el receptor
y la intersubjetividad aquí se limita a compartir el código.
La comunicación será exitosa cuando el receptor decodifique el mismo mensaje
que el emisor codifico.
Emisor mensaje Receptor
Canal Código
Medio
Rol principal:
Tiene un pensamiento que intenta transmitir.
Transformar el pensamiento en mensaje conociendo el código compartido,
codifica.
Transmite el mensaje codificado en signos.
Componentes.
Participantes: emisor (o hablante), y receptor (u oyente).
Mensaje: pensamiento exteriorizado y puesto en conocimiento al resto
mediante un código compartido; manifestación de intensiones
comunicativas.
Medio:
Código: sistema de signos, unidades y reglas que se combinan y forman un
mensaje.
Canales: dimensión física por la cual circula el mensaje: acústico, visual y
soporte
Otros modelos de comunicación que superan al modelo código – mensaje.
Modelo inferencial.
Modelo interaccional.
Modelo teatral.
Información = conjunto de datos Comunicación = proceso de interacción entre sujetos que intercambian información; dándole sentido
Elementos de la comunicación:
Elemento Descripción Función
lingüística
Ejemplo
Emisor En sentido más estricto, el emisor es
aquella fuente que genera mensajes
de interés o que reproduce una base
de datos de la manera más fiel
posible sea en el espacio o en
tiempo. Puede ser: persona, animal
o cosa
Expresiva El jefe le pide
Receptor Recibe el mensaje y puede ser
persona animal o cosa
Conativa Al empleado
Código Conjunto de signos y reglas que
combinados se utilizan para
construir el mensaje
Metalingüística En lenguaje erbal
Mensaje Informaciones que el emisor
envía al recepto. Los mensajes
pueden ser unilaterales o
bilaterales, dependiendo si el
mensaje llega o no de forma
inmediata al receptor y si se da
Poética Que lo comunique
con el cliente.
o no comunicación recíproca.
Canal Vía por la que circula el
mensaje
Fática Por teléfono
Clases de comunicación.
La comunicación se puede clasificar en dos modalidades:
1. Interpersonal: un emisor y un grupo reducido de receptores. La
comunicación interpersonal es directa, ya que tanto el emisor como el
receptor comparten el espacio – tiempo. Por ejemplo una conversación
entre dos personas.
2. Colectiva: un emisor y una recepción masiva del mensaje, lo cual supone
un grupo grande heterogéneo y anónimo. No comparten el mismo espacio –
tiempo. Por ejemplo, una familia viendo un programa de televisión.
