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“Licitación Pública Nacional Electrónica Nº LA-006G2T002-N23-2015, relativa a la contratación del Servicio Integral del Centro de Datos
para Casa de Moneda de México.
Tecnoprogramación Humana Especializada en Sistemas Operativos, S.A. de C.V. Prolongación Paseo de la Reforma #1725, Conjunto Galerías Reforma, Local B-25, C.P. 05110, Delegación Cuajimalpa, México, Distrito Federal, Tel. (55) 30670670 Fax. (55) 52596568 / RFC THE870108 7R8 Mail: [email protected]
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México D.F. a 17 de noviembre de 2015
CASA DE MONEDA DE MÉXICO
Dirección Corporativa de Administración
Subdirección Corporativa de Recursos Materiales
Lic. Salomón Kuri Contreras
P R E S E N T E.
Luis Uriel Lucia Recoder, en mi carácter de Apoderado Legal, por medio de la presente manifestamos
el interés de participar por parte de mi representada Tecnoprogramación Humana Especializada en
Sistemas Operativos S.A. en la Licitación Pública Nacional Electrónica Nº LA-006G2T002-N23-2015,
relativa a la contratación del Servicio Integral del Centro de Datos para Casa de Moneda de México,
así mismo se hace entrega a continuación de las dudas o preguntas para la junta de aclaraciones que
se llevara a cabo el próximo miércoles 18 de noviembre de 2015, por lo que solicitamos de la manera
más atenta a la convocante dar respuesta en dicho acto.
Nombre del LICITANTE: Tecnoprogramación Humana Especializada en Sistemas Operativos S. A. De C. V.
Licitación Pública Nacional Electrónica No.: LA-006G2T002-N23-2015
Relativa a : BASES y ANEXO(S) TÉCNICO(S) (Partes A, B y C
RELATIVA A LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO INTEGRAL DEL CENTRO DE DATOS
PARA CASA DE MONEDA DE MÉXICO
Núm. de pregunta
Página de la convocatoria
Ref. (Número, inciso, etc.)
Pregunta (y Tipo)
1
6
VI. DOCUMENTOS Y REQUISITOS LEGALES QUE DEBEN PRESENTAR
LOS PARTICIPANTES
Solo podrán participar en el presente procedimiento, las personas físicas o
morales cuyo objeto social esté relacionado con la contratación del servicio a que se refiere la presente
Licitación Pública Nacional.
Tipo Administrativa.
Se solicita de la manera más atenta a la convocante especificar que palabras, descripciones, elementos debe contener la descripción del objeto social de los participantes que se considere relacionado con la contratación del servicio a que se refiere la presente licitación
Respuesta: Podrán participar aquellas físicas o morales cuyo objeto social esté relacionado con la contratación a que se refiere la presente licitación.
“Licitación Pública Nacional Electrónica Nº LA-006G2T002-N23-2015, relativa a la contratación del Servicio Integral del Centro de Datos
para Casa de Moneda de México.
Tecnoprogramación Humana Especializada en Sistemas Operativos, S.A. de C.V. Prolongación Paseo de la Reforma #1725, Conjunto Galerías Reforma, Local B-25, C.P. 05110, Delegación Cuajimalpa, México, Distrito Federal, Tel. (55) 30670670 Fax. (55) 52596568 / RFC THE870108 7R8 Mail: [email protected]
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VI. DOCUMENTOS Y REQUISITOS
LEGALES QUE DEBEN PRESENTAR LOS PARTICIPANTES
Solo podrán participar en el presente procedimiento, las personas físicas o
morales cuyo objeto social esté relacionado con la contratación del servicio a que se refiere la presente
Licitación Pública Nacional
Tipo Administrativa.
Se solicita de la manera más atenta a la convocante detallar o, manifestar las palabras o elementos que se consideran no están relacionados con la contratación del servicio a que se refiere la presente licitación y que serán motivo de desechamiento.
Respuesta: Podrán participar aquellas físicas o morales cuyo objeto social esté relacionado con la contratación a que se refiere la presente licitación.
“Licitación Pública Nacional Electrónica Nº LA-006G2T002-N23-2015, relativa a la contratación del Servicio Integral del Centro de Datos
para Casa de Moneda de México.
Tecnoprogramación Humana Especializada en Sistemas Operativos, S.A. de C.V. Prolongación Paseo de la Reforma #1725, Conjunto Galerías Reforma, Local B-25, C.P. 05110, Delegación Cuajimalpa, México, Distrito Federal, Tel. (55) 30670670 Fax. (55) 52596568 / RFC THE870108 7R8 Mail: [email protected]
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Nombre del LICITANTE: Tecnoprogramación Humana Especializada en Sistemas Operativos S. A. De C. V.
Licitación Pública Nacional Electrónica No.: LA-006G2T002-N23-2015
Relativa a : BASES y ANEXO(S) TÉCNICO(S) (Partes A, B y C
RELATIVA A LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO INTEGRAL DEL CENTRO DE DATOS
PARA CASA DE MONEDA DE MÉXICO
Núm. de pregunta
Página de la convocatoria
Ref. (Número, inciso, etc.)
Pregunta (y Tipo)
3
N/A
4
14
2.2 Servidores con el rol de Microsoft Active Directory® Domain Services
(Domain Controller).
¿Cuantos sitios en el Directorio Activo existen actualmente?
Respuesta: 3.
5
14
2.2 Servidores con el rol de Microsoft Active Directory® Domain Services
(Domain Controller).
¿Qué Nivel funcional actualmente tiene el Dominio?
Respuesta: Remitirse a Anexo Técnico, página14.
6
14
2.2 Servidores con el rol de Microsoft Active Directory® Domain Services
(Domain Controller).
¿Estado de salud del directorio activo a sido analizado recientemente?
Respuesta: El detalle se proporcionará al licitante ganador.
7
14
2.2 Servidores con el rol de Microsoft Active Directory® Domain Services
(Domain Controller).
En caso que el directorio actual cuente con detalles ¿cuál es el alcance de nuestra parte?
Respuesta: Remitirse a Anexo Técnico página14.
8
14
2.2 Servidores con el rol de Microsoft Active Directory® Domain Services
(Domain Controller).
¿Cuáles versiones de sistemas operativos cliente da servicio de active directory?
Respuesta: No aplica para presentación de propuesta.
9
14
2.2 Servidores con el rol de Microsoft Active Directory® Domain Services
(Domain Controller).
¿Qué tipos de servicios están instalados en los controladores de dominio, junto a los de Directorio Activo tales como DNS,DHCP,WINS,etc..?
Respuesta: El detalle se proporcionará al licitante ganador.
10
14
2.3 Servidores de bases de datos Microsoft SQL Server 2012.
¿En qué versión de SQL Server se encuentran los servidores de base de datos actualmente y que serán actualizados a 2012?
Respuesta: Remitirse a Anexo Técnico, página14
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Tecnoprogramación Humana Especializada en Sistemas Operativos, S.A. de C.V. Prolongación Paseo de la Reforma #1725, Conjunto Galerías Reforma, Local B-25, C.P. 05110, Delegación Cuajimalpa, México, Distrito Federal, Tel. (55) 30670670 Fax. (55) 52596568 / RFC THE870108 7R8 Mail: [email protected]
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14
2.3 Servidores de bases de datos Microsoft SQL Server 2012.
¿Las bases de Datos de SQL Server actuales, están actualizadas en el modo de compatibilidad más reciente a lo que su versión actual de SQL Server permite (Modo de Compatibilidad: 9,10,11)?
Respuesta: El detalle se proporcionará al licitante ganador.
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Tecnoprogramación Humana Especializada en Sistemas Operativos, S.A. de C.V. Prolongación Paseo de la Reforma #1725, Conjunto Galerías Reforma, Local B-25, C.P. 05110, Delegación Cuajimalpa, México, Distrito Federal, Tel. (55) 30670670 Fax. (55) 52596568 / RFC THE870108 7R8 Mail: [email protected]
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Nombre del LICITANTE: Tecnoprogramación Humana Especializada en Sistemas Operativos S. A. De C. V.
Licitación Pública Nacional Electrónica No.: LA-006G2T002-N23-2015
Relativa a : BASES y ANEXO(S) TÉCNICO(S) (Partes A, B y C
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Núm. de pregunta
Página de la convocatoria
Ref. (Número, inciso, etc.)
Pregunta (y Tipo)
12
15
2.4. Servidores de correo electrónico
Microsoft Exchange Server 2010
¿Con cuántos servidores se cuenta actualmente y que roles tienen?
Respuesta: Remitirse a Anexo Técnico – Parte C.
13
15
2.4. Servidores de correo electrónico
Microsoft Exchange Server 2010
¿Cuántas bases de datos son parte del servicio de Exchange?
Respuesta: El detalle se proporcionará al licitante ganador.
14
15
2.4. Servidores de correo electrónico
Microsoft Exchange Server 2010
¿Cuál es el número actual de buzones con los que cuenta el servicio de correo con Exchange?
Respuesta: El detalle se proporcionará al licitante ganador.
15
15
2.4. Servidores de correo electrónico Microsoft Exchange Server 2010
¿Cuál es el tamaño aproximado del Mayor y menor de los buzones?
Respuesta: El detalle se proporcionará al licitante ganador.
16
15
2.4. Servidores de correo electrónico Microsoft Exchange Server 2010
¿Cuenta con un Certificado Publico?
Respuesta: El detalle se proporcionará al
licitante ganador.
17
15
2.4. Servidores de correo electrónico Microsoft Exchange Server 2010
¿Qué servicio de anti spam usan actualmente? Respuesta: El detalle se proporcionará al licitante ganador.
18
15
2.4. Servidores de correo electrónico
Microsoft Exchange Server 2010
Los clientes ¿qué versiones de Outlook con usan actualmente?
Respuesta: El detalle se proporcionará al licitante ganador.
19
15 y 16
2.5 Servidores de Microsoft SharePoint
2010
¿Cuál sería la cantidad de Gigabytes de información o de bases de datos a migrar?
Respuesta: El detalle se proporcionará al licitante ganador.
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Tecnoprogramación Humana Especializada en Sistemas Operativos, S.A. de C.V. Prolongación Paseo de la Reforma #1725, Conjunto Galerías Reforma, Local B-25, C.P. 05110, Delegación Cuajimalpa, México, Distrito Federal, Tel. (55) 30670670 Fax. (55) 52596568 / RFC THE870108 7R8 Mail: [email protected]
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15 y 16
2.5 Servidores de Microsoft SharePoint
2010
¿Actualmente hacen uso de campos de metadata en la carga de sus archivos?
Respuesta: El detalle se proporcionará al licitante ganador.
21
15 y 16
2.5 Servidores de Microsoft SharePoint 2010
¿Tienen algún tipo de personalización en sus portales?
Respuesta: El detalle se proporcionará al licitante ganador.
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Nombre del LICITANTE: Tecnoprogramación Humana Especializada en Sistemas Operativos S. A. De C. V.
Licitación Pública Nacional Electrónica No.: LA-006G2T002-N23-2015
Relativa a : BASES y ANEXO(S) TÉCNICO(S) (Partes A, B y C
RELATIVA A LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO INTEGRAL DEL CENTRO DE DATOS
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Núm. de pregunta
Página de la convocatoria
Ref. (Número, inciso, etc.)
Pregunta (y Tipo)
22
15 y 16
2.5 Servidores de Microsoft SharePoint
2010
En caso de si tenerla, ¿de qué tipo? A) Solo colores y logotipos B) Colores, logotipos y estilos de páginas o CSS C) Generación de menús y otras modificaciones realizadas con código personalizado
Respuesta: C.
23
15 y 16
2.5 Servidores de Microsoft SharePoint 2010
¿Cuentan con desarrollos o aplicaciones hechos a la medida?
Respuesta: Si.
24
15 y 16
2.5 Servidores de Microsoft SharePoint
2010
En caso de si tenerlos ¿Se cuenta con soporte por parte del desarrollador de la aplicación o personalización?
Respuesta: Si
25
17
2.8. Migración del software de respaldo
en cintas HP Data protector.
¿Cuantos servidores a respaldar se están considerando?
Respuesta: Remitirse a Anexo Técnico – Parte C.
26
17
2.8. Migración del software de respaldo
en cintas HP Data protector.
¿Con que versión de Sistema Operativo cuenta cada servidor que se respaldar? Esto para poder revisar matriz de compatibilidad.
Respuesta: En su Mayoría WS 2008.
27
17
2.8. Migración del software de respaldo en cintas HP Data protector.
¿Tamaño de información a respaldar por servidor y/o total?
Respuesta: El detalle se proporcionará al licitante ganador.
28
17
2.8. Migración del software de respaldo en cintas HP Data protector.
¿Cuánto tiempo se requiere para mantener los respaldos como histórico?
Respuesta: 5 años.
29
17
2.8. Migración del software de respaldo
en cintas HP Data protector.
¿Con que periodicidad se deben realizar los respaldos?
Respuesta: El detalle se proporcionará al licitante ganador.
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17
2.8. Migración del software de respaldo
en cintas HP Data protector.
¿Con que ancho de banda de la red por donde se realizaran los respaldos se cuenta?, en caso de que los servidores a respaldar no cuenten con una unidad de respaldos conectada a ellos por medio de una SAN o SCSI
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Nombre del LICITANTE: Tecnoprogramación Humana Especializada en Sistemas Operativos S. A. De C. V.
Licitación Pública Nacional Electrónica No.: LA-006G2T002-N23-2015
Relativa a : BASES y ANEXO(S) TÉCNICO(S) (Partes A, B y C
RELATIVA A LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO INTEGRAL DEL CENTRO DE DATOS
PARA CASA DE MONEDA DE MÉXICO
Núm. de pregunta
Página de la convocatoria
Ref. (Número, inciso, etc.)
Pregunta (y Tipo)
Respuesta: Red LAN de 1 Gb. La propuesta debe contemplar solución SAN y solución de respaldo en cintas.
31
17
2.8. Migración del software de respaldo
en cintas HP Data protector.
¿Cuantos servidores están considerando Exchange?
Respuesta: Remitirse a Anexo Técnico – Parte C.
32
17
2.8. Migración del software de respaldo
en cintas HP Data protector.
¿Cuál es versión de Sistema Operativo de cada servidor y versión de Exchange que usan? Para revisar matriz de compatibilidad.
Respuesta: El detalle se proporcionará al licitante ganador.
33
17
2.8. Migración del software de respaldo en cintas HP Data protector.
¿Cuál es el tamaño de información a respaldar por servidor y/o total del servicio de Exchange?
Respuesta: El detalle se proporcionará al licitante ganador.
34
17
2.8. Migración del software de respaldo en cintas HP Data protector.
¿El servicio de Exchange está en DAG?
Respuesta: El detalle se proporcionará al licitante
ganador.
35
17
2.8. Migración del software de respaldo en cintas HP Data protector.
¿Se requiere recuperación a nivel granular (buzones) para el servicio de Exhange?
Respuesta: Si.
36
17
2.8. Migración del software de respaldo
en cintas HP Data protector.
¿Cuantos servidores UNIX están considerando respaldar?
Respuesta: Remitirse a Anexo Técnico – Parte C.
37
17
2.8. Migración del software de respaldo
en cintas HP Data protector.
¿Cuáles versiiones de Sistema Operativo UNIX se respaldarán? Para revisar matriz de compatibilidad.
Respuesta: La Entidad lo definirá al llicitante ganador.
38
17
2.8. Migración del software de respaldo en cintas HP Data protector.
¿Cuál es el tamaño de información a respaldar por servidor UNIX y/o total?
Respuesta: La Entidad lo definirá al llicitante ganador.
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17
2.8. Migración del software de respaldo en cintas HP Data protector.
¿Cuantos servidores se está considerando respaldar con RedHat Enterprise Linux?
Respuesta: No aplica en el corto plazo.
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Relativa a : BASES y ANEXO(S) TÉCNICO(S) (Partes A, B y C
RELATIVA A LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO INTEGRAL DEL CENTRO DE DATOS
PARA CASA DE MONEDA DE MÉXICO
Núm. de pregunta
Página de la convocatoria
Ref. (Número, inciso, etc.)
Pregunta (y Tipo)
40
17
2.8. Migración del software de respaldo
en cintas HP Data protector.
¿Qué versión del Sistema Operativo Windows de cada servidor que usan? Para revisar matriz de compatibilidad.
Respuesta: Remitirse a Anexo Técnico Parte C.
41
17
2.8. Migración del software de respaldo
en cintas HP Data protector.
¿Se debe considerar un “backup server” para que los respaldos de máquinas virtuales viajen vía SAN y no por la red?
Respuesta: Remitirse a Anexo Técnico Parte B, subpartida 1.5.
42
17
2.8. Migración del software de respaldo
en cintas HP Data protector.
•Respaldo de la SAN propuesta.
El software de respaldos puede hacer respaldo y recuperación por medio de dispositivos conectados a la SAN, ¿es esto a lo que se refiere este punto? O ¿debemos entender algo más?
Respuesta: Remitirse a Anexo Técnico Parte B, subpartida 1.5.
43
17
2.8. Migración del software de respaldo
en cintas HP Data protector.
•Respaldo del cluster propuesto.
El software de respaldo puede hacer respaldo y recuperación de ambientes en cluster, tanto de los file system de los equipos involucrados como de las aplicaciones y bases de datos. ¿Cuál es el clúster y versión? Y ¿Cuantos servidores en clúster están considerando?
Respuesta: Referirse a Anexo Técnico Parte B y Parte C.
44
17
2.8. Migración del software de respaldo
en cintas HP Data protector.
•Que permita llevar la administración de los respaldos a través de su código de barras.
¿Nos podrían indicar si se utiliza algún tipo cinta en particular que estén considerando usar, o dispositivo de respaldo?
Respuesta: Referirse a Anexo Técnico Parte B y Parte C.
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17
2.8. Migración del software de respaldo
en cintas HP Data protector.
Para la actualización de la solución actual de respaldos, ¿Cuál es el tamaño actual de la base de datos de Data Protector?
Respuesta: El detalle se proporcionará solo al licitante ganador.
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Relativa a : BASES y ANEXO(S) TÉCNICO(S) (Partes A, B y C
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Núm. de pregunta
Página de la convocatoria
Ref. (Número, inciso, etc.)
Pregunta (y Tipo)
46
17
2.8. Migración del software de respaldo
en cintas HP Data protector.
¿Cantidad actual de información a respaldar? Respuesta: El detalle se proporcionará al licitante ganador.
47
17
2.8. Migración del software de respaldo
en cintas HP Data protector.
¿Cantidad de información que se espera respaldar en un futuro y en qué tiempo se piensa alcanzar ese volumen de información?
Respuesta: Se requiere sistema de respaldo en cintas, con 5 años de histórico.
48
17
2.8. Migración del software de respaldo
en cintas HP Data protector.
¿Cuántos servidores que necesiten recuperación granular (Exchange, sql, SharePoint, etc…) se piensa crecer durante el tiempo que dure la contratación.
Respuesta: A consideración de la Entidad.
49
17
2.8. Migración del software de respaldo
en cintas HP Data protector.
¿Cuántos servidores que necesiten encriptación de datos se piensa tener en total durante el tiempo que dure el contrato?
Respuesta: No aplica.
50
17
2.8. Migración del software de respaldo
en cintas HP Data protector.
•Optimización de los respaldos (a entera satisfacción de la Entidad)
¿Cuál o cuáles son las métricas que la Entidad tomara en cuenta para decir que un respaldo se ejecuta de manera óptima y a su entera satisfacción.
Respuesta: A criterio de la Entidad.
51
17
2.8. Migración del software de respaldo
en cintas HP Data protector.
•Permitir consultar y bajar la información contenida en cintas de respaldos históricos realizados con HP Data protector versión 8 en el nuevo software.
¿Qué tipo de medio (tipo de cintas) sobre las que están creados dichos respaldos (LTO3, LTO4, SDLT, etc)?
Respuesta: Remitirse a Anexo Técnico Página 47.
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52
17
2.8. Migración del software de respaldo en cintas HP Data protector.
¿El personal que administra los respaldos será proporcionado por el Licitante o la Convocante quedara a cargo de la administración?
Respuesta: En común acuerdo entre el licitante y la Entidad.
“Licitación Pública Nacional Electrónica Nº LA-006G2T002-N23-2015, relativa a la contratación del Servicio Integral del Centro de Datos
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Relativa a : BASES y ANEXO(S) TÉCNICO(S) (Partes A, B y C
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Núm. de pregunta
Página de la convocatoria
Ref. (Número, inciso, etc.)
Pregunta (y Tipo)
53
17
2.8. Migración del software de respaldo
en cintas HP Data protector.
Si es afirmativa la administración del Licitante,
¿los administradores y/u Operadores de la solución de respaldo estarán en sitio o será con acceso remoto?
Respuesta: No aplica.
54
17
2.8. Migración del software de respaldo en cintas HP Data protector.
¿Cuáles son los niveles de servicio esperados para la solución de respaldos?
Respuesta: Referirse a tabla de penalizaciones.
55
48 y 49
1.6 Servidor para UNIX.
La solución de servidor Rack o Blade de rango Enterprise de misión critica.
En el apartado Fuentes de Poder: Deberá de soportar e incluir un mínimo de 4 fuentes de alimentación HotPlug por
servidor
Debido a que la solución puede ser proporcionada por medio de servidores de rack o por medio de
servidores Blade, la dependencia puede permitir que se tome diferentes el criterios de que servidores de rack incluir mínimo 2 fuentes de poder y los servidores de Blade sea mínimo de 4
fuentes de poder por caja ?, ya que se interpretaría que si la solución se hace con 2 servidores blade, como la convocante solicita 4 fuentes por servidor, la caja de blades debería de
incluir hasta 8 fuentes de poder, es aceptada la propuesta?
Respuesta: En caso de ofertar servidores tipo rack
Debe de contar con 4 fuentes redundantes. En caso de ofertar servidores tipo blade el chasis debe contar la totalidad de sus fuentes soportadas.
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para Casa de Moneda de México.
Tecnoprogramación Humana Especializada en Sistemas Operativos, S.A. de C.V. Prolongación Paseo de la Reforma #1725, Conjunto Galerías Reforma, Local B-25, C.P. 05110, Delegación Cuajimalpa, México, Distrito Federal, Tel. (55) 30670670 Fax. (55) 52596568 / RFC THE870108 7R8 Mail: [email protected]
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66 y 67
2.5 Servidor para UNIX
La solución de servidor Rack o Blade de rango Enterprise de misión.
En el apartado Fuentes de Poder: Deberá de soportar e incluir un mínimo de 4 fuentes de alimentación HotPlug por servidor
Debido a que la solución puede ser proporcionada por medio de servidores de rack o por medio de servidores Blade, la dependencia puede permitir que se tome diferentes el criterios de que
servidores de rack incluir mínimo 2 fuentes de poder y los servidores de Blade sea mínimo de 4 fuentes de poder por caja ?, ya que se interpretaría que si la solución se hace con 2
servidores blade, como la convocante solicita 4 fuentes por servidor, la caja de blades debería de incluir hasta 8 fuentes de poder, es aceptada la propuesta?
Respuesta: En caso de ofertar servidores tipo rack
Debe de contar con 4 fuentes redundantes. En caso de ofertar servidores tipo blade el chasis debe contar la totalidad de sus fuentes soportadas.
“Licitación Pública Nacional Electrónica Nº LA-006G2T002-N23-2015, relativa a la contratación del Servicio Integral del Centro de Datos
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Tecnoprogramación Humana Especializada en Sistemas Operativos, S.A. de C.V. Prolongación Paseo de la Reforma #1725, Conjunto Galerías Reforma, Local B-25, C.P. 05110, Delegación Cuajimalpa, México, Distrito Federal, Tel. (55) 30670670 Fax. (55) 52596568 / RFC THE870108 7R8 Mail: [email protected]
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Nombre del LICITANTE: Tecnoprogramación Humana Especializada en Sistemas Operativos S. A. De C. V.
Licitación Pública Nacional Electrónica No.: LA-006G2T002-N23-2015
Relativa a : BASES y ANEXO(S) TÉCNICO(S) (Partes A, B y C
RELATIVA A LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO INTEGRAL DEL CENTRO DE DATOS
PARA CASA DE MONEDA DE MÉXICO
Núm. de pregunta
Página de la convocatoria
Ref. (Número, inciso, etc.)
Pregunta (y Tipo)
57
44
Solución de Almacenamiento SAN sección de Capacidad de disco mínimo
requerida
Se pide a la convocante indicar la capacidad usable que se requiere en lugar de utilizar el término “bruto”
Respuesta: No aplica para presentación de propuesta.
58
44
Solución de Almacenamiento SAN sección Cantidad de puertos para Host
Se pide a la convocante confirmar la conexión del equipo SAN de puertos que indica en las características. ¿Se utilizaran FC o FCoE para conectividad con los servidores?
Respuesta: FCoE a velocidades de 10G.
59
44
Solución de Almacenamiento SAN sección Cantidad de puertos para Host
Se pide a la convocante confirmar ¿cuáles serán los servidores con sus características correspondientes, que se conectaran a los dos equipos SAN?
Respuesta: Referirse a Anexo Técnico Parte B.
60
44
Solución de Almacenamiento SAN sección Cantidad de puertos para Host
Se pide a la convocante confirmar ¿si ya cuenta con Switches de FC, caso de que se utilice para conectar los equipos SAN y compartir la marca, modelo y capacidades de puertos usados y
disponibles? Debido a que no se contemplan switches de FC en esta licitación, solo de Ethernet.
¿La convocante tiene las fibras necesarias y/o cables para la conectividad entre switches y servidores?
Respuesta: Cada licitante deberá presenter su propuesta de solución.
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46
Subpartida 1.5 Solución de respaldos en cintas
Se pide a la convocante confirmar que tipo de cintas tiene como medios de respaldo y generaciones de estas. ¿Son LTO3, LTO4, LTO5 y LTO6?
Respuesta: LTO4 y LTO5.
¿Tiene una política de manejo y sitio de resguardo para estas cintas? y ¿Qué garantía tienen las cintas existentes de funcionalidad y restauración de la información que resguardan?
Respuesta: Si. Irrelevante para presentación de propuesta.
¿De las ubicaciones que menciona la licitante son las mismas para el resguardo de las cintas o son
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Nombre del LICITANTE: Tecnoprogramación Humana Especializada en Sistemas Operativos S. A. De C. V.
Licitación Pública Nacional Electrónica No.: LA-006G2T002-N23-2015
Relativa a : BASES y ANEXO(S) TÉCNICO(S) (Partes A, B y C
RELATIVA A LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO INTEGRAL DEL CENTRO DE DATOS
PARA CASA DE MONEDA DE MÉXICO
Núm. de pregunta
Página de la convocatoria
Ref. (Número, inciso, etc.)
Pregunta (y Tipo)
diferentes? En caso de ser diferentes favor de indicar la ubicación y empresa que presta el servicio.
Respuesta: La solución completa de respaldo en cintas se contempla en San Luis Potosí.
El licitante ganador no tendrá ninguna penalización y responsabilidad si al momento de restaurar información de las cintas que actualmente tiene la convocante previo a este contrato no se pueda restaurar o sea una cinta corrupta. ¿Esto es correcto?
Respuesta: Es correcto.
62
46
Subpartida 1.5 Solución de respaldos en cintas
Se pide a la convocante la forma en que se tienen conectadas las unidades de cinta si es por medio de un swtich de FC o están directas a los servidores de respaldo.
Respuesta: El proveedor deberá presentar su propia propuesta de solución.
63
47
Subpartida 1.5 Solución de respaldos en
cintas sección Librería de cinta
Se pide a la convocante ¿Cuál es la cantidad necesaria de cintas y cintas de limpieza que requiere?
Respuesta: Remitirse a Anexo Técnico, página 47.
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46
Subpartida 1.5 Solución de respaldos en cintas sección Servidor de Respaldo
Se pide a la convocante ¿Si el servidor de respaldos podrá tener comunicación a las diferentes ubicaciones?
Respuesta: Si. El detalle se proporcionará al licitante ganador.
En caso afirmativo favor de proporcionar:
- Anchos de banda por ubicación
- Tipo de enlace, servicios y horarios que utilizan este medio
- El servidor tendrá que respaldar información de todas las ubicaciones o solo de algunas. En caso de algunas indicar cuales.
- ¿Cuál es la ventana para realizar los respaldos?
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Nombre del LICITANTE: Tecnoprogramación Humana Especializada en Sistemas Operativos S. A. De C. V.
Licitación Pública Nacional Electrónica No.: LA-006G2T002-N23-2015
Relativa a : BASES y ANEXO(S) TÉCNICO(S) (Partes A, B y C
RELATIVA A LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO INTEGRAL DEL CENTRO DE DATOS
PARA CASA DE MONEDA DE MÉXICO
Núm. de pregunta
Página de la convocatoria
Ref. (Número, inciso, etc.)
Pregunta (y Tipo)
- ¿Existe una red de respaldos dedicada actualmente?
En caso positivo, se pide a la licitante información de la configuración y características
- La cantidad en Gigabytes o Terabytes por ubicación y por servidor.
- La política de respaldos actual de cata tipo de respaldo (full, incremental y/o diferencial.
- Se pide a la convocante si tiene el número en TB del total de la información respaldada contemplando respaldos full, incrementales y/o diferenciales y su futuro crecimiento en porcentaje por año hasta cubrir los 36 meses del contrato.
- ¿Cuál será la ubicación del servidor de respaldos principal?
Respuesta: El detalle se proporcionará al licitante ganador.
Respuesta: El
detalle se
proporcionará
al licitante
ganador.
65
54
1.9 Software de Respaldo
Se pide a la convocante indicar el tipo de licenciamiento actual y la capacidad en TeraBytes que cubre y satisface la protección de la
información. En base a lo anterior poder dimensionar el licenciamiento a ofertar.
Respuesta: El detalle solo se proporcionará al licitante ganador.
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54
1.9 Software de Respaldo
Se pide a la convocante ejecutar el script que nos permitirá saber todo lo necesario de DataProtector para presentar en la propuesta que cubra lo
indicado en este anexo.
Este script se adjunta con el procedimiento a ejecutar y se espera a que la convocante nos proporcione el resultado de este proceso a la brevedad posible.
Nombre archivo de instrucciones: Instrucciones DataProtector.pdf
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Nombre del LICITANTE: Tecnoprogramación Humana Especializada en Sistemas Operativos S. A. De C. V.
Licitación Pública Nacional Electrónica No.: LA-006G2T002-N23-2015
Relativa a : BASES y ANEXO(S) TÉCNICO(S) (Partes A, B y C
RELATIVA A LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO INTEGRAL DEL CENTRO DE DATOS
PARA CASA DE MONEDA DE MÉXICO
Núm. de pregunta
Página de la convocatoria
Ref. (Número, inciso, etc.)
Pregunta (y Tipo)
Nombre de scripts:
Windows “dp_datacollection.cmd.20150331” Unix “dp_datacollection.sh.20150517” Respuesta: Información confidencial de la Entidad. Sólo se proporcionará al licitante ganador.
67
54
1.9 Software de Respaldo
Se pide a la convocante indicar si actualmente hacen respaldos a disco y si este disco es de una SAN o los discos duros locales del servidor de
respaldos y copartir las características de todos los servidores que integran la solución de respaldos.
Respuesta: No se hacen a disco.
68
54
1.9 Software de Respaldo
Se pide a la convocante indicar si de la capacidad de los los almacenamientos (sitio 1 y sitio 2) está considerando utilizar algunos TB para respaldos.
En caso afirmativo indicar las cantidades por ubicación y tipo de disco a utilizar.
Respuesta: Sólo se considera respaldo en sitio primario.
69
64
2.4 Solución de Almacenamiento SAN sección Capacidad de disco mínimo
requerida
Se pide a la convocante que confirme si la palabra de “efectivos” se refiere a “usables” o debe decir: 16.0 TB usables: conformado por discos de 7.2K tipo SAS en RAID 5.
Respuesta: Si.
70
64
2.4 Solución de Almacenamiento SAN sección Capacidad de discos requerida
Se pide a la convocante ¿qué tipo de información o uso tendrán los discos de 1TB 7.2k SAS?
Respuesta: Irrelevante para presenter propuesta.
61
64
2.4 Solución de Almacenamiento SAN sección Cantidad de puertos para Host
Se pide a la convocante confirmar la conexión del
equipo SAN de puertos que indica en las características. ¿Se utilizaran FC o FCoE para conectividad con los servidores?
Respuesta: FCoE a velocidades de 10G.
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64
Solución de Almacenamiento SAN
sección Cantidad de puertos para Host
Se pide a la convocante confirmar ¿cuáles serán los servidores con sus características correspondientes, que se conectarán a los dos equipos SAN? Respuesta: Favor de remitirse a Anexo Técnico Parte B.
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Nombre del LICITANTE: Tecnoprogramación Humana Especializada en Sistemas Operativos S. A. De C. V.
Licitación Pública Nacional Electrónica No.: LA-006G2T002-N23-2015
Relativa a : BASES y ANEXO(S) TÉCNICO(S) (Partes A, B y C
RELATIVA A LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO INTEGRAL DEL CENTRO DE DATOS
PARA CASA DE MONEDA DE MÉXICO
Núm. de pregunta
Página de la convocatoria
Ref. (Número, inciso, etc.)
Pregunta (y Tipo)
73
64
Solución de Almacenamiento SAN
sección Cantidad de puertos para Host
Se pide a la convocante confirmar ¿si ya cuenta con Switches de FC, caso de que se utilice para conectar los equipos SAN y compartir la marca, modelo y capacidades de puertos usados y disponibles? Debido a que no se contemplan switches de FC en esta licitación, solo de Ethernet.
¿La convocante tiene las fibras necesarias y/o cables para la conectividad entre switches y servidores?
Respuesta: El proveedor deberá presentar una propuesta de solución complete considerando los requerimientos del Anexo Técnico.
74 2 1. SUMINISTRO DE EQUIPO Y
LICENCIAMIENTO
Toda la infraestructura de Hardware y
Software de la propuesta de solución deberá
contar con soporte directo del fabricante
7x24x365 durante los 36 meses de vigencia
del contrato contando a partir de la fecha de
liberación de los trabajos de implementación
de instalación de los equipos. (Deberá
presentar copia del contrato directo del
fabricante avalando el soporte 7x24x365 por
los 3 años, al inicio del contrato).
EL LICITANTE PODRÁ BRINDAR EL SOPORTE INICIAL
(N1-MESA DE SERVICIO) Y N2 (SOPORTE
ESPECIALIZADO) Y SÓLO CUANDO SEA NECESARIO
SEÁ ESCALADO CON EL FABRICANTE (N3), ¿ES
CORRECTA NUESTRA APRECIACIÓN?, CASO
CONTRARIO, FAVOR DE PRECISAR.
Respuesta: Es correcta. SÓLO COMO COMPLEMENTO AL PUNTO, EN LA PÁG.
4 DICE: “Todos los equipos, software, accesorios y
componentes del Centro de Datos suministrados por
el proveedor, deberán recibir en caso de requerirlo,
el servicio de mantenimiento correctivo. La Entidad
solicitará el servicio a través de la mesa de ayuda del
proveedor.”
75 2 1. SUMINISTRO DE EQUIPO Y
LICENCIAMIENTO
El suministro del equipo al inicio del contrato
deberá ser en las cantidades solicitadas en el
ANEXO TÉCNICO – PARTE B, y deberá
1. ES DECIR, EL LICITANTE CUENTA CON 45 DÍAS
NATURALES SÓLO PARA ENTREGAR LA
INFRAESTRUCTURA DE LA SOLUCIÓN PROPUESTA,
POSTERIORMENTE, LA CONVOCANTE VALIDA LA
INFRAESTRUCTURA ENTREGADA Y DETERMINA SI ES
ACEPTABLE O NO PARA QUE DE ESA VALIDACIÓN SE
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Tecnoprogramación Humana Especializada en Sistemas Operativos, S.A. de C.V. Prolongación Paseo de la Reforma #1725, Conjunto Galerías Reforma, Local B-25, C.P. 05110, Delegación Cuajimalpa, México, Distrito Federal, Tel. (55) 30670670 Fax. (55) 52596568 / RFC THE870108 7R8 Mail: [email protected]
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Nombre del LICITANTE: Tecnoprogramación Humana Especializada en Sistemas Operativos S. A. De C. V.
Licitación Pública Nacional Electrónica No.: LA-006G2T002-N23-2015
Relativa a : BASES y ANEXO(S) TÉCNICO(S) (Partes A, B y C
RELATIVA A LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO INTEGRAL DEL CENTRO DE DATOS
PARA CASA DE MONEDA DE MÉXICO
Núm. de pregunta
Página de la convocatoria
Ref. (Número, inciso, etc.)
Pregunta (y Tipo)
realizarse dentro de los siguientes 45 días
naturales a partir de la fecha de publicación
del fallo.
á la entrega del
equipamiento proporcionado por el
proveedor mediante carta expresa de
aceptación, siempre y cuando dichos equipos
cumplan con las especificaciones requeridas
en el ANEXO TÉCNICO – PARTE B; dicha carta
firmada por las partes será requisito para
hacer los trámites administrativos
correspondientes y poder continuar en las
fases del proyecto.
PROCEDA, EN CASO DE ASÍ APLICAR, A SU INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN Y PUESTA A PUNTO,
¿ES CORRECTA NUESTRA APRECIACIÓN?, CASO
CONTRARIO, FAVOR DE PRECISAR.
Respuesta: Favor de remitirse a Anexo Técnico Parte A, Servicios de Implementación.
2. A PARTIR DE LA ENTREGA DE LA
INFRAESTRUCTURA, ¿CUÁNTOS DÍAS NATURALES
TIENE LA CONVOCANTE PARA LLEVAR A CABO LA
VALIDACIÓN CORRESPONDIENTE Y NOTIFICAR AL
LICITANTE?
Respuesta: El tiempo de validación se definirá en común acuerdo entre proveedor y la Entidad.
3. A PARTIR DE LA NOTIFICACIÓN, Y CONSIDERANDO
QUE TODO ESTUVIERA OK, ¿CON CUÁNTOS DÍAS
NATURALES CUENTA EL LICITANTE GANADOR PARA
PODER INSTALAR, CONFIGURAR Y PONER A PUNTO
LA SOLUCIÓN PROPUESTA?
Respuesta: Referirse a los tiempos establecidos en Anexo Técnico Parte A, servicios de implementación, calendario y penalizaciones.
76 2 1. SUMINISTRO DE EQUIPO Y
LICENCIAMIENTO
El proveedor avalado por los fabricantes de la
solución deberá realizar la instalación e
integración de todos los componentes de la
infraestructura proporcionada.
1. FAVOR DE CONFIRMAR CÓMO DESEA LA
CONVOCANTE QUE EL LICITANTE DEMUESTRE EL
AVAL DE LOS FABRICANTES DE LOS COMPONENTES
DE LA SOLUCIÓN
Respuesta: Referirse a Anexo Técnico, páginas 32-34.
2. SI FUERA MEDIANTE CARTAS, ¿QUÉ REDACCIÓN
DEBEN CONTENER LAS CARTAS DE LOS FABRICANTE Y
POR QUIÉN DEBE VENIR FIRMADO?
Respuesta: Referirse a Anexo Técnico, páginas 32-34.
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77 3 2. MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y
CORRECTIVO
1. LOS MANTENIMIENTOS DE LIMPIEZA SERÁN BAJO
DEMANDA POR LA CONVOCANTE, ¿ES CORRECTA
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Nombre del LICITANTE: Tecnoprogramación Humana Especializada en Sistemas Operativos S. A. De C. V.
Licitación Pública Nacional Electrónica No.: LA-006G2T002-N23-2015
Relativa a : BASES y ANEXO(S) TÉCNICO(S) (Partes A, B y C
RELATIVA A LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO INTEGRAL DEL CENTRO DE DATOS
PARA CASA DE MONEDA DE MÉXICO
Núm. de pregunta
Página de la convocatoria
Ref. (Número, inciso, etc.)
Pregunta (y Tipo)
software, accesorios y componentes de la
infraestructura del Centro de Datos.
de ventana de mantenimiento de 4 horas.
componentes de software o firmware
involucrados en el servicio.
NUESTRA APRECIACIÓN?, EN CASO CONTRARIO, FAVOR DE PRECISAR
Respuesta: Es correcta. 2. SI LA ANTERIOR ES AFIRMATIVA, FAVOR DE
PRECISAR SI HABRÁ UN MÁXIMO DE EVENTOS POR
AÑO
Respuesta: La Entidad los podrá solicitar en cualquier momento durante la vigencia del contrato.
3. SI PODRÁN SOLICITAR MANTENIMIENTOS
PREVENTIVOS DE LIMPIEZA A HARDWARE A PARTIR
DEL SEGUNDO AÑO CONSIDERANDO QUE LA
INFRAESTRUCTURA ES NUEVA, ¿ES CORRECTA
NUESTRA APRECIACIÓN?, EN CASO CONTRARIO,
FAVOR DE PRECISAR
Respuesta: La Entidad los podrá solicitar en cualquier momento durante la vigencia del contrato.
4. SE PODRÁ BRINDAR SOPORTE PREVENTIVO DE
FORMA REMOTA A LA INFRAESTRUCTURA, ¿ES
CORRECTA NUESTRA APRECIACIÓN?, EN CASO
CONTRARIO, FAVOR DE PRECISAR
Respuesta: Es correcta. 5. FAVOR DE CONFIRMAR SI LA CONVOCANTE
FACILITARÁ CUENTAS DE ACCESO VPN PARA PODER
BRINDAR SOPORTE CORRECTIVO Y PREVENTIVO A
DISTANCIA
Respuesta: La Entidad lo definirá en común acuerdo con el licitante ganador.
Respuesta:
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78 3 2. MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO
La Entidad requiere que el servicio incluya
brindar el soporte sobre la infraestructura del
Centro de Datos del proveedor a través de
NO SE REQUIERE PERSONAL DE SOPORTE TÉCNICO DEL LICITANTE DE FORMA FIJA EN LAS
INSTALACIONES DE LA CONVOCANTE, SE PUEDE
ATENDER BAJO DEMANDA Y OBVIAMENTE DENTRO
DE LOS SLAs COMPROMETIDOS, ¿ES CORRECTA
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Nombre del LICITANTE: Tecnoprogramación Humana Especializada en Sistemas Operativos S. A. De C. V.
Licitación Pública Nacional Electrónica No.: LA-006G2T002-N23-2015
Relativa a : BASES y ANEXO(S) TÉCNICO(S) (Partes A, B y C
RELATIVA A LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO INTEGRAL DEL CENTRO DE DATOS
PARA CASA DE MONEDA DE MÉXICO
Núm. de pregunta
Página de la convocatoria
Ref. (Número, inciso, etc.)
Pregunta (y Tipo)
ingenieros de soporte en sitio y/o remoto en
las ubicaciones de la Entidad cuando sea
requerida.
NUESTRA APRECIACIÓN?, EN CASO CONTRARIO, FAVOR DE PRECISAR
Respuesta: Es correcta.
79 2. MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y
CORRECTIVO
PARA EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y
CORRECTIVO EL LICITANTE DEBE CONTAR CON
PERSONAL AVALADO POR EL FABRICANTE DE CADA
COMPONENTE DE LA SOLUCIÓN QUE SE TRATE, ¿ES
CORRECTA NUESTRA APRECIACIÓN?, EN CASO
CONTRARIO, FAVOR DE PRECISA
Respuesta: Es correcta.
80 4 El proveedor facilitará dichas mejoras a través
de Internet y las instalará en los equipos que
la Entidad indique.
PUEDE SER DIRECTAMENTE DEL SITIO EN INTERNET
DE CADA FABRICANTE ,DE CADA COMPONENTES DE
LA SOLUCIÓN, QUE APLIQUE PARA QUE EL PERSONAL
DE LA CONVOCANTE PUEDA BAJAR
ACTUALIZACIONES, ¿ES CORRECTA NUESTRA
APRECIACIÓN?, EN CASO CONTRARIO, FAVOR DE
PRECISAR
Respuesta: Es correcta.
81 5 Mantenimiento correctivo a los equipos,
software, accesorios y componentes de la
infraestructura del Centro de Datos.
Instalación de sistemas operativos, parches,
actualización de firmware y en general de
todo el software necesario del presente
servicio para restablecer su funcionamiento
normal de operación.
FAVOR DE CONFIRMAR SI LA CONVOCANTE
FACILITARÁ CUENTAS DE ACCESO VPN PARA PODER
BRINDAR SOPORTE CORRECTIVO Y PREVENTIVO A
DISTANCIA, ESENCIALMENTE PARA
ACTUALIZACIONES DE SOFTWARE Y PARCHES
Respuesta: La Entidad lo definirá en común acuerdo con el licitante ganador.
82 5 Si varios equipos de un modelo en específico
presentan falla recurrente, el proveedor de la
solución deberá sustituir el total de equipos
que haya suministrado de ese mismo modelo,
¿QUÉ TENDENCIA (REINCIDENCIA/INTERVALO DE
TIEMPO) CONSIDERA LA CONVOCANTE PARA
DETERMINAR QUE UNA FALLA ES RECURRENTE?
“Licitación Pública Nacional Electrónica Nº LA-006G2T002-N23-2015, relativa a la contratación del Servicio Integral del Centro de Datos
para Casa de Moneda de México.
Tecnoprogramación Humana Especializada en Sistemas Operativos, S.A. de C.V. Prolongación Paseo de la Reforma #1725, Conjunto Galerías Reforma, Local B-25, C.P. 05110, Delegación Cuajimalpa, México, Distrito Federal, Tel. (55) 30670670 Fax. (55) 52596568 / RFC THE870108 7R8 Mail: [email protected]
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Nombre del LICITANTE: Tecnoprogramación Humana Especializada en Sistemas Operativos S. A. De C. V.
Licitación Pública Nacional Electrónica No.: LA-006G2T002-N23-2015
Relativa a : BASES y ANEXO(S) TÉCNICO(S) (Partes A, B y C
RELATIVA A LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO INTEGRAL DEL CENTRO DE DATOS
PARA CASA DE MONEDA DE MÉXICO
Núm. de pregunta
Página de la convocatoria
Ref. (Número, inciso, etc.)
Pregunta (y Tipo)
de acuerdo a las recomendaciones del fabricante.
Respuesta: Tal como se indica en bases, Si varios
equipos de un modelo en específico
Presentan falla recurrente.
83 5 En caso de que la reparación amerite la salida
del equipo del inmueble, el proveedor deberá
reportar y poner a disposición del personal de
la Gerencia de Informática de la Entidad antes
de retirar el equipo.
¿QUÉ DEBE PONERSE A DISPOSICIÓN?
Respuesta: El equipo en falla, previo a la salida del inmueble.
84 5 La Entidad se reserva el derecho para verificar
el correcto funcionamiento de los bienes
reparados, y de considerarlo necesario,
solicitará al proveedor sean atendidos
nuevamente bajo los niveles de servicio
establecidos en el presente documento.
LOS TIEMPOS DE SOLUCIÓN EN LOS
MANTENIMIENTOS CORRECTIVOS SE DETENDRÁN AL
BRINDAR LA SOLUCIÓN Y EL TIEMPO PARA EL
CIERRE, QUE DEPENDERÁ DEL VISTO BUENO DEL
PERSONAL DE LA CONVOCANTE, NO IMPACTARÁ
PARA CUESTIONES DE LOS SLAs, ¿ES CORRECTA
NUESTRA APRECIACIÓN?, EN CASO CONTRARIO,
FAVOR DE PRECISAR
Respuesta: Es correcta.
Pág. 6” mantenimiento correctivo se cerrará hasta que se
obtenga el visto bueno de la Gerencia de
Informática.”
85 7 5. MESA DE AYUDA Teléfono 01 800
SE PUEDE PROVEER UN NÚMERO LOCAL EN EL DF
CONSIDERANDO QUE YA TODAS LA LLAMADAS
NACIONALES SON CONSIDERAS SIN COSTOS
ADICIONALES, ¿ES CORRECTA NUESTRA
APRECIACIÓN?, EN CASO CONTRARIO, FAVOR DE
PRECISAR
Respuesta: Se requiere número 01 800.
86 7 5. MESA DE AYUDA Reporte de falla y/o servicio directo en
plataforma de Mesa de Ayuda (Portal Web).
1. LOS MEDIOS PARA QUE LA CONVOCANTE PUEDA
REPORTAR AL LICITANTE SUS PETICIONES DE
SERVICIO SON EXCLUSIVAMENTE MEDIANTE
TELÉFONO Y PORTAL WEB, ¿ES CORRECTA NUESTRA
“Licitación Pública Nacional Electrónica Nº LA-006G2T002-N23-2015, relativa a la contratación del Servicio Integral del Centro de Datos
para Casa de Moneda de México.
Tecnoprogramación Humana Especializada en Sistemas Operativos, S.A. de C.V. Prolongación Paseo de la Reforma #1725, Conjunto Galerías Reforma, Local B-25, C.P. 05110, Delegación Cuajimalpa, México, Distrito Federal, Tel. (55) 30670670 Fax. (55) 52596568 / RFC THE870108 7R8 Mail: [email protected]
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Nombre del LICITANTE: Tecnoprogramación Humana Especializada en Sistemas Operativos S. A. De C. V.
Licitación Pública Nacional Electrónica No.: LA-006G2T002-N23-2015
Relativa a : BASES y ANEXO(S) TÉCNICO(S) (Partes A, B y C
RELATIVA A LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO INTEGRAL DEL CENTRO DE DATOS
PARA CASA DE MONEDA DE MÉXICO
Núm. de pregunta
Página de la convocatoria
Ref. (Número, inciso, etc.)
Pregunta (y Tipo)
APRECIACIÓN?, EN CASO CONTRARIO, FAVOR DE PRECISAR
Respuesta: Es correcta. 2. REQUIERE LA CONVOCANTE UNA HERRAMIENTA
PARA MESA DE SERVICIO CERTIFICADA EN PROCESOS
DE ITIL POR PINKVERIFY, ¿ES CORRECTA NUESTRA
APRECIACIÓN?, EN CASO CONTRARIO, FAVOR DE
PRECISAR
Respuesta: No es correcta. No se requiere mesa de servicio certificada.
87 7 5. MESA DE AYUDA Solo personal autorizado por la Casa de
Moneda de México podrá acceder a los
informes.
1. ¿CUÁNTOS USUARIOS VAN A REQUERIR ACCEDER
AL PORTAL PARA LEVANTAR PETICIONES DE
SERVICIO?
Respuesta: Mínimo 6. 2. ¿CUÁNTOS ACCESOS SIMULTÁNEOS DE SÓLO
LECTURA AL PORTAL WEB REQUIERE LA
CONVOCANTE PARA CUESTIONES DE MONITOREO,
VALIDACIÓN Y ESTADÍSTICAS DE LOS REGISTROS EN
LA HERRAMIENTA DEL LICITANTE?
Respuesta: Mínimo 6.
88 7 5. MESA DE AYUDA El proveedor deberá proporcionar una mesa
de ayuda con comunicación directa con la
Gerencia de Informática de la Entidad para la
gestión del servicio.
¿A QUÉ SE REFIERE CON “COMUNICACIÓN DIRECTA”?
Respuesta: Comunicación sin intermediarios con la Gerencia de Informática.
89 7 5. MESA DE AYUDA El horario de atención será de 7x24x365
durante la vigencia del servicio. En caso de
requerirse atención en fines de semana, o en
horarios de fuera de oficina, la mesa de ayuda
EL HORARIO ES 7X24X365 POR LO QUE DECIR “En
caso de requerirse atención en fines de semana, o en
horarios de fuera de oficina, la mesa de ayuda
deberá contar con personal para atender dichas
solicitudes.” ESTÁ DEMÁS, ¿ES CORRECTA NUESTRA
“Licitación Pública Nacional Electrónica Nº LA-006G2T002-N23-2015, relativa a la contratación del Servicio Integral del Centro de Datos
para Casa de Moneda de México.
Tecnoprogramación Humana Especializada en Sistemas Operativos, S.A. de C.V. Prolongación Paseo de la Reforma #1725, Conjunto Galerías Reforma, Local B-25, C.P. 05110, Delegación Cuajimalpa, México, Distrito Federal, Tel. (55) 30670670 Fax. (55) 52596568 / RFC THE870108 7R8 Mail: [email protected]
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Nombre del LICITANTE: Tecnoprogramación Humana Especializada en Sistemas Operativos S. A. De C. V.
Licitación Pública Nacional Electrónica No.: LA-006G2T002-N23-2015
Relativa a : BASES y ANEXO(S) TÉCNICO(S) (Partes A, B y C
RELATIVA A LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO INTEGRAL DEL CENTRO DE DATOS
PARA CASA DE MONEDA DE MÉXICO
Núm. de pregunta
Página de la convocatoria
Ref. (Número, inciso, etc.)
Pregunta (y Tipo)
deberá contar con personal para atender dichas solicitudes.
APRECIACIÓN?, EN CASO CONTRARIO, FAVOR DE PRECISAR
Respuesta: Horario requerido de atención de mesa de ayuda de 7x24x365.
90 7 5. MESA DE AYUDA El proveedor deberá considerar y establecer
los acuerdos de operación que determine la
Entidad con otros prestadores de servicios en
lo relativo a la interacción con otras mesas de
ayuda que operen dichos proveedores;
1. ¿CON CUÁNTOS PROVEEDORES SE FIRMARÁN
OLAs?
Respuesta: Ningún proveedor. 2. ¿HABRÁ INTERACCIÓN ENTRE LA HERRAMIENTA
DEL LICITANTE Y OTRAS HERRAMIENTAS DE OTROS
PROVEEDORES, POR EJEMPLO VÍA WEB SERVICE?
Respuesta: La Entidad podrá solicitar interacción entre mesas de ayuda de distintos proveedores; sin embargo no habrá interconexión entre mesas de ayuda vía web services.
91 8 Personal de primer nivel. Realizar actividades administrativas del
contrato.
FAVOR DE PRECISAR A QUÉ SE REFIERE CON “Realizar actividades administrativas del contrato.”
Respuesta: Trámites administrativos diversos.
92 8 Técnico especialista de segundo nivel. Solucionar el problema vía remoto o en sitio
según se requiera conforme a los niveles de
servicio establecido en la mesa de ayuda.
FAVOR DE CONFIRMAR SI LA CONVOCANTE
FACILITARÁ CUENTAS DE ACCESO VPN PARA PODER
BRINDAR SOPORTE VÍA REMOTA
Respuesta: La Entidad lo definirá en común acuerdo con el licitante ganador.
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93 8 Personal de primer nivel. Técnico especialista de segundo nivel.
Administrador de proyecto / contrato.
EL PERSONAL DEL LICITANTE PUEDE SER CONTRATADO DIRECTAMENTE POR NÓMINA O
MEDIANTE OUTSOURCING, ¿ES CORRECTA NUESTRA
APRECIACIÓN?, EN CASO CONTRARIO, FAVOR DE
PRECISAR
Respuesta: Es correcta.
94 8 Técnico especialista de tercer nivel. ESTE NIVEL DE SOPORTA FORMA PARTE DE
CONTRATO DE SOPORTE CON LOS FABRICANTES DE
LOS COMPONENTES DE LA SOLUCIÓN
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Nombre del LICITANTE: Tecnoprogramación Humana Especializada en Sistemas Operativos S. A. De C. V.
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Relativa a : BASES y ANEXO(S) TÉCNICO(S) (Partes A, B y C
RELATIVA A LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO INTEGRAL DEL CENTRO DE DATOS
PARA CASA DE MONEDA DE MÉXICO
Núm. de pregunta
Página de la convocatoria
Ref. (Número, inciso, etc.)
Pregunta (y Tipo)
IMPLEMENTADA, DE ACUERDO A LO QUE SE PRECISA EN LA PÁG. 2
Respuesta: Es correcta. “Deberá presentar copia del contrato directo del
fabricante avalando el soporte 7x24x365 por los 3
años, al inicio del contrato).”, ¿ES CORRECTA
NUESTRA APRECIACIÓN?, EN CASO CONTRARIO,
FAVOR DE PRECISAR .
Respuesta: Es correcta
95 9 Monitoreo de los equipos. Deberá considerar herramienta para el
monitoreo de las aplicaciones del Centro de
Datos, y ésta deberá ser presentada en la
propuesta técnica del proveedor.
1. SE VA A MONITOREAR SÓLO LA
INFRAESTRUCTURA FÍSICA Y LÓGICA QUE
COMPONE LA SOLUCIÓN PROPUESTA POR
EL LICITANTE, ¿ES CORRECTA NUESTRA
APRECIACIÓN?, EN CASO CONTRARIO,
FAVOR DE PRECISAR
Respuesta: No es correcta. Referirse a Anexo Técnico, Página 9.
NO SE REQUIERE PERSONAL DEDICADO QUE RESIDA
DENTRO DE LAS INSTALACIONES DE LA CONVOCANTE
PARA REALIZAR LAS ACTIVIDADES DE MONITOREO,
¿ES CORRECTA NUESTRA APRECIACIÓN?, EN CASO CONTRARIO, FAVOR DE PRECISAR
Respuesta: Es correcta.
2. ¿LA CONVOCANTE FACILITARÁ CUENTAS DE
ACCESO VPN PARA PODER BRINDAR EL
MONITOREO REMOTO?
Respuesta: La Entidad lo definirá en común acuerdo con el licitante ganador.
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96 10 6. SERVICIOS DE IMPLEMENTACIÓN EL LICITANTE GANADOR SÓLO PRESENTARÁ UN PLAN
GENERAL EN SU PROPUESTA Y EL DETALLADO POR
FASES SÓLO APLICA AL LICITANTE GANADOR, ¿ES
CORRECTA NUESTRA APRECIACIÓN?, EN CASO
CONTRARIO, FAVOR DE PRECISAR
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Nombre del LICITANTE: Tecnoprogramación Humana Especializada en Sistemas Operativos S. A. De C. V.
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Relativa a : BASES y ANEXO(S) TÉCNICO(S) (Partes A, B y C
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PARA CASA DE MONEDA DE MÉXICO
Núm. de pregunta
Página de la convocatoria
Ref. (Número, inciso, etc.)
Pregunta (y Tipo)
Respuesta: Es correcta.
97 18 FASE 3 El proveedor deberá proporcionar servicio de
soporte técnico a cualquier falla o
intermitencia en relación a los servicios que
implementó hasta la validación por parte de la
convocante conforme a los acuerdos de
niveles de servicio estipulados en la presente
contratación, los cuales deberán ser atendidos
a través de la mesa de ayuda del proveedor
mediante reportes de falla y/o servicio.
EN LA PÁG. 7 SE PRECISA “La implementación y
puesta en operación de la mesa de ayuda, deberá ser
a más tardar en 50 días naturales, posteriores a la
fecha de firma del contrato.”
POR LO ANTERIOR, NINGUNA SOLUCIÓN PUES SER
LIBERADA A PRODUCCIÓN ANTES DE 50 DÍAS
NATURALES PUES DE HACERLO, NO HABRÍA UNA
MESA DE SERVICIO DEL LICITANTE PARA RECIBIR LAS
PETICIONES DE SERVICIO QUE CORRESPONDAN, ¿ES
CORRECTA NUESTRA APRECIACIÓN?, EN CASO
CONTRARIO, FAVOR DE PRECISAR
Respuesta: Favor de referirse a tabla de penalizaciones y entrega de servicios.
98 19 8. GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN NO ES NECESARIA NINGUNA SOLUCIÓN ELECTRÓNICA PARA PUBLICAR EL INVENTARIO VÍA
WEB, REPORTES ACTUALIZADOS EN EXCEL SON
SUFICIENTES. ¿ES CORRECTA NUESTRA
APRECIACIÓN?, EN CASO CONTRARIO, FAVOR DE
PRECISAR
Respuesta: Es correcta.
“Licitación Pública Nacional Electrónica Nº LA-006G2T002-N23-2015, relativa a la contratación del Servicio Integral del Centro de Datos
para Casa de Moneda de México.
Tecnoprogramación Humana Especializada en Sistemas Operativos, S.A. de C.V. Prolongación Paseo de la Reforma #1725, Conjunto Galerías Reforma, Local B-25, C.P. 05110, Delegación Cuajimalpa, México, Distrito Federal, Tel. (55) 30670670 Fax. (55) 52596568 / RFC THE870108 7R8 Mail: [email protected]
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99 20 Mantenimiento correctivo. Tiempo de atención para levantamiento de
reporte de falla y/o servicio:
5 minutos a través del 01800 o a través de la
plataforma de mesa de ayuda del proveedor.
LA MESA DE SERVICIO DEL LICITANTE CUENTA CON 5 MINUTOS DE TIEMPO DE ATENCIÓN PARA
CONTESTAR UNA LLAMADA TELEFÓNICA O
ATENDER UN TICKET CREADO VÍA WEB.
Respuesta: No hay pregunta. EL TIEMPO PARA ANÁLISIS INICIAL, ES DECIR, EL
TIEMPO PARA DETERMINAR SI LO PUEDE RESOLVER
O LO ESCALA A NIVEL 2 ES INDEPENDIENTE A ESOS 5
MINUTOS. ¿ES CORRECTA NUESTRA APRECIACIÓN?,
EN CASO CONTRARIO, FAVOR DE PRECISAR.
“Licitación Pública Nacional Electrónica Nº LA-006G2T002-N23-2015, relativa a la contratación del Servicio Integral del Centro de Datos
para Casa de Moneda de México.
Tecnoprogramación Humana Especializada en Sistemas Operativos, S.A. de C.V. Prolongación Paseo de la Reforma #1725, Conjunto Galerías Reforma, Local B-25, C.P. 05110, Delegación Cuajimalpa, México, Distrito Federal, Tel. (55) 30670670 Fax. (55) 52596568 / RFC THE870108 7R8 Mail: [email protected]
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Nombre del LICITANTE: Tecnoprogramación Humana Especializada en Sistemas Operativos S. A. De C. V.
Licitación Pública Nacional Electrónica No.: LA-006G2T002-N23-2015
Relativa a : BASES y ANEXO(S) TÉCNICO(S) (Partes A, B y C
RELATIVA A LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO INTEGRAL DEL CENTRO DE DATOS
PARA CASA DE MONEDA DE MÉXICO
Núm. de pregunta
Página de la convocatoria
Ref. (Número, inciso, etc.)
Pregunta (y Tipo)
Respuesta: Es correcta. 2. ES TIEMPO PROMEDIO MENSUAL, ¿ES CORRECTA
NUESTRA APRECIACIÓN?, EN CASO CONTRARIO,
FAVOR DE PRECISAR.
Respuesta: No se entiende la pregunta. Se entiende por el tiempo de atención por incidente, no promedio mensual
3. ¿CÓMO ESPERA LA CONVOCANTE QUE EL
LICITANTE EVIDENCIE QUE REALMENTE
CUMPLIÓ CON ESOS 5 MINUTOS,
CONCRETAMENTE EN LAS PETICIONES VÍA
TELEFÓNICA?
Respuesta: Se establecerá mecanismo en común acuerdo entre el proveedor y la Entidad.
100 20 Tiempo de atención del incidente: o De acuerdo a los niveles de servicio
establecidos por la Gerencia de Informática de
la Entidad y el proveedor en la mesa de ayuda.
1. ¿EN QUÉ MOMENTO SE DEFINIRÁ EL TIEMPO DE ATENCIÓN DEL INCIDENTE?
CONSIDERAR QUE DEBE PARAMETRIZARSE EN LA
HERRAMIENTA DE LA MESA DE SERVICIO DEL
LICITANTE
Respuesta: En el momento que se reporta por cualquier de los medios definidos en Anexo Técnico, inicia el tiempo de atención.
2. SE REFIERE AL TIEMPO QUE TENDRÁ EL NIVEL 1 DE
LA MESA DE AYUDA PARA TRATAR DE RESOLVER EN
LÍNEA, ¿ES CORRECTA NUESTRA APRECIACIÓN?, EN
CASO CONTRARIO, FAVOR DE PRECISAR.
Respuesta:
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para Casa de Moneda de México.
Tecnoprogramación Humana Especializada en Sistemas Operativos, S.A. de C.V. Prolongación Paseo de la Reforma #1725, Conjunto Galerías Reforma, Local B-25, C.P. 05110, Delegación Cuajimalpa, México, Distrito Federal, Tel. (55) 30670670 Fax. (55) 52596568 / RFC THE870108 7R8 Mail: [email protected]
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101 21 Si el equipo o servicio reportado no impide o degrada el servicio TIC que suministra.
48 horas de solución.
Si el equipo o servicio reportado impide o
degrada el servicio TIC que suministra.
1. ¿CUÁLES SON LOS UMBRALES QUE
DETERMINARÁN SI EXISTE DEGRADACIÓN O NO EN
EL SERVICIO, YA SEA FÍSICO O LÓGICO?
Respuesta: En el momento que la Entidad lo reporte.
2. SERÁ EN BASE A LA HERRAMIENTA DE
MONITOREO QUE PROVEA EL LICITANTE QUE SE
“Licitación Pública Nacional Electrónica Nº LA-006G2T002-N23-2015, relativa a la contratación del Servicio Integral del Centro de Datos
para Casa de Moneda de México.
Tecnoprogramación Humana Especializada en Sistemas Operativos, S.A. de C.V. Prolongación Paseo de la Reforma #1725, Conjunto Galerías Reforma, Local B-25, C.P. 05110, Delegación Cuajimalpa, México, Distrito Federal, Tel. (55) 30670670 Fax. (55) 52596568 / RFC THE870108 7R8 Mail: [email protected]
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Nombre del LICITANTE: Tecnoprogramación Humana Especializada en Sistemas Operativos S. A. De C. V.
Licitación Pública Nacional Electrónica No.: LA-006G2T002-N23-2015
Relativa a : BASES y ANEXO(S) TÉCNICO(S) (Partes A, B y C
RELATIVA A LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO INTEGRAL DEL CENTRO DE DATOS
PARA CASA DE MONEDA DE MÉXICO
Núm. de pregunta
Página de la convocatoria
Ref. (Número, inciso, etc.)
Pregunta (y Tipo)
8 horas de solución. DETERMINE SI HAY DEGRADACIÓN EN UN COMPONENTE LÓGICO Y/O FÍSICO DE LA SOLUCIÓN,
¿ES CORRECTA NUESTRA APRECIACIÓN?, EN CASO
CONTRARIO, FAVOR DE PRECISAR.
Respuesta: Es correcta. 4. SON TIEMPOS CONCRETAMENTE
RELACIONADOS A EVENTOS Y NO A INCIDENTES
O FALLAS, ¿ES CORRECTA NUESTRA
APRECIACIÓN?, EN CASO CONTRARIO, FAVOR
DE PRECISAR.
Respuesta: Es correcta.
102 21 Tiempo de atención del especialista técnico: o 4 horas máximo a partir de la apertura de
reporte de falla y/o servicio en caso de no ser
solucionado por los niveles anteriores.
SON TIEMPOS DE ATENCIÓN A FALLAS O INCIDENTES
Y SE REFIERE AL TIEMPO QUE TARDA EL TÉCNICO
ESPECIALISTA DE NIVEL 2 DESDE QUE SE LE ASIGNA
EL TICKET HASTA QUE CONTACTA AL USUARIO FINAL
AFECTADO PARA INICIAR PROCESO DE ATENCIÓN A
LA FALLA REPORTADA, ¿ES CORRECTA NUESTRA
APRECIACIÓN?, EN CASO CONTRARIO, FAVOR DE
PRECISAR.
Respuesta: Es correcta.
103 21 falla y/o servicio
o 72 horas a partir de la apertura del reporte
de falla y/o servicio.
1. SON TIEMPOS DE SOLUCIÓN A FALLAS O
INCIDENTES Y SE REFIERE AL TIEMPO QUE TARDA EL
TÉCNICO ESPECIALISTA DE NIVEL 2 Y/O 3 DESDE QUE
SE LE ASIGNA EL TICKET HASTA QUE RESUELVE LA
FALLA.
EL TIEMPO QUE PASE DESDE QUE COLOCA EL TICKET
EN SOLUCIONADO A CERRADO NO SE CONTABILIZA
PUES ESE TIEMPO DEPENDE DE QUE EL PERSONAL DE
LA CONVOCANTE EVALÚE SI AUTORIZA O NO EL
CIERRE DEL TICKET.
“Licitación Pública Nacional Electrónica Nº LA-006G2T002-N23-2015, relativa a la contratación del Servicio Integral del Centro de Datos
para Casa de Moneda de México.
Tecnoprogramación Humana Especializada en Sistemas Operativos, S.A. de C.V. Prolongación Paseo de la Reforma #1725, Conjunto Galerías Reforma, Local B-25, C.P. 05110, Delegación Cuajimalpa, México, Distrito Federal, Tel. (55) 30670670 Fax. (55) 52596568 / RFC THE870108 7R8 Mail: [email protected]
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Nombre del LICITANTE: Tecnoprogramación Humana Especializada en Sistemas Operativos S. A. De C. V.
Licitación Pública Nacional Electrónica No.: LA-006G2T002-N23-2015
Relativa a : BASES y ANEXO(S) TÉCNICO(S) (Partes A, B y C
RELATIVA A LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO INTEGRAL DEL CENTRO DE DATOS
PARA CASA DE MONEDA DE MÉXICO
Núm. de pregunta
Página de la convocatoria
Ref. (Número, inciso, etc.)
Pregunta (y Tipo)
¿ES CORRECTA NUESTRA APRECIACIÓN?, EN CASO CONTRARIO, FAVOR DE PRECISAR.
Respuesta: Es correcta. 2. PROPONEMOS QUE TODO SERVICIO DE NIVEL 2 O
3 SEA ACOMPAÑADO DE UNA ACTA DE SERVICIO
QUE DEBE SER FIRMADO POR EL PERSONAL DE LA
CONVOCANTE QUE HAYA GENERADO EL REPORTE
ANTE LA MESA DE SERVICIO.
LA AUTORIZACIÓN DEL CIERRE LA HARÁ EL
PERSONAL DE NIVEL 1 DE LA MESA DE SERVICIO DEL
LICITANTE A TRAVÉS DEL PERSONAL QUE DETERMINE
LA CONVOCANTE, PUDIENDO SER LA MISMA
PERSONA QUE REPORTÓ Y FIRMO EL ACTA DE
SERVICIO, ¿ESTÁ DE ACUERDO LA CONVOCANTE?, EN
CASO CONTRARIO, FAVOR DE PRECISAR.
Respuesta: El proceso de cierre de ticket será en común acuerdo entre la Entidad y el licitante ganador.
104 21 Horarios de atención del servicio: 24x7x365 AL SER UNA VENTANA DE SERVICIO 7X24X365,
HABRÁ SIEMPRE PERSONAL DE LA CONVOCANTE
DISPONIBLE PARA CONTACTO PARA PROCEDER A LA
ATENCIÓN Y SOLUCIÓN DE LOS INCIDENTES, ¿ES
CORRECTA NUESTRA APRECIACIÓN?, EN CASO
CONTRARIO, FAVOR DE PRECISAR.
Respuesta: Es correcto.
105 21 Disponibilidad de la mesa de ayuda:
o 99.9% mensual.
1. ¿CÓMO SE MEDIRÁ LA DISPONIBILIDAD DE LA
MESA DE SERVICIO?
Respuesta: Se medirá a través del servicio Web y/o atención de llamadas.
2. ¿CÓMO DEMOSTRARÁ O EVIDENCIARÁ EL
LICITANTE QUE REALMENTE CUMPLIÓ CON TAL
DISPONIBILIDAD?
“Licitación Pública Nacional Electrónica Nº LA-006G2T002-N23-2015, relativa a la contratación del Servicio Integral del Centro de Datos
para Casa de Moneda de México.
Tecnoprogramación Humana Especializada en Sistemas Operativos, S.A. de C.V. Prolongación Paseo de la Reforma #1725, Conjunto Galerías Reforma, Local B-25, C.P. 05110, Delegación Cuajimalpa, México, Distrito Federal, Tel. (55) 30670670 Fax. (55) 52596568 / RFC THE870108 7R8 Mail: [email protected]
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Nombre del LICITANTE: Tecnoprogramación Humana Especializada en Sistemas Operativos S. A. De C. V.
Licitación Pública Nacional Electrónica No.: LA-006G2T002-N23-2015
Relativa a : BASES y ANEXO(S) TÉCNICO(S) (Partes A, B y C
RELATIVA A LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO INTEGRAL DEL CENTRO DE DATOS
PARA CASA DE MONEDA DE MÉXICO
Núm. de pregunta
Página de la convocatoria
Ref. (Número, inciso, etc.)
Pregunta (y Tipo)
Respuesta: Deberá contar con sus propios mecanismos de medición, los cuáles se deberán presentar a la Entidad.
3. ¿CUÁL ES EL NIVEL DE SERVICIO ESPERADO PARA
CADA COMPONENTE FÍSICO Y/O LÓGICO DE LA
SOLUCIÓN A IMPLEMENTAR?
Respuesta: Se determinará en común acuerdo.
106 22 Entrega de los formatos del Manual
Administrativo de Aplicación General en las
materias de Tecnologías de la Información y
Comunicaciones, y en la de Seguridad de la
Información (MAAGTICSI).
1. ¿LA CONVOCANTE OPERA CON LA VERSIÓN DE MAAGTICSI DEL 8 DE MAYO DEL 2014?
Respuesta: Si. 2. ¿SOBRE QUÉ PROCESOS Y SUBPROCESOS DE
MAAGTICSI DE LA CONVOCANTE DEBE PROVEER
FORMATOS?
PE
APCT
ADS
ACNF
ASI
ADP
APRO
AOPOPEC
Respuesta(s): La Entidad determinará los formatos a llenar por parte del licitante ganador.
“Licitación Pública Nacional Electrónica Nº LA-006G2T002-N23-2015, relativa a la contratación del Servicio Integral del Centro de Datos
para Casa de Moneda de México.
Tecnoprogramación Humana Especializada en Sistemas Operativos, S.A. de C.V. Prolongación Paseo de la Reforma #1725, Conjunto Galerías Reforma, Local B-25, C.P. 05110, Delegación Cuajimalpa, México, Distrito Federal, Tel. (55) 30670670 Fax. (55) 52596568 / RFC THE870108 7R8 Mail: [email protected]
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107 23 1. REQUERIMIENTOS MÍNIMOS DE RECURSOS HUMANOS.
EL PERSONAL DEL LICITANTE PUEDE SER CONTRATADO DIRECTAMENTE POR NÓMINA O
MEDIANTE OUTSOURCING, ¿ES CORRECTA NUESTRA
APRECIACIÓN?, EN CASO CONTRARIO, FAVOR DE
PRECISAR
“Licitación Pública Nacional Electrónica Nº LA-006G2T002-N23-2015, relativa a la contratación del Servicio Integral del Centro de Datos
para Casa de Moneda de México.
Tecnoprogramación Humana Especializada en Sistemas Operativos, S.A. de C.V. Prolongación Paseo de la Reforma #1725, Conjunto Galerías Reforma, Local B-25, C.P. 05110, Delegación Cuajimalpa, México, Distrito Federal, Tel. (55) 30670670 Fax. (55) 52596568 / RFC THE870108 7R8 Mail: [email protected]
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Nombre del LICITANTE: Tecnoprogramación Humana Especializada en Sistemas Operativos S. A. De C. V.
Licitación Pública Nacional Electrónica No.: LA-006G2T002-N23-2015
Relativa a : BASES y ANEXO(S) TÉCNICO(S) (Partes A, B y C
RELATIVA A LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO INTEGRAL DEL CENTRO DE DATOS
PARA CASA DE MONEDA DE MÉXICO
Núm. de pregunta
Página de la convocatoria
Ref. (Número, inciso, etc.)
Pregunta (y Tipo)
Respuesta: Es correcto.
108 24 podrá requerir la asistencia de este personal
en horarios distintos o extendidos al
establecido, inclusive en domingos y días
festivos, sin ningún costo adicional; sin que se
deba considerar dentro de los días antes
mencionados, los que se deriven de la
instalación inicial, mantenimiento correctivo
y/o preventivo, incidentes, problemas, re-
configuración, instalaciones, movimientos,
adiciones y cambios, así como en la ejecución
de procesos u otras señaladas en este
documento.
AL TRATARSE DE UN SERVICIO 7X24X365 ESTÁ POR
DEMÁS ESTE PUNTO, ¿ES CORRECTA NUESTRA
APRECIACIÓN?, EN CASO CONTRARIO, FAVOR DE
PRECISAR
Respuesta: Se deberá considerar un servicio 7x24x365.
109 27 Mantenimiento Correctivo.
Tiempo de atención por técnico especialista.
Máximo una hora después de levantado el
reporte de falla en la mesa de servicio.
NO COINCIDE CON LOS TIEMPOS DE EVENTOS Y FALLAS REFERENCIADOS DE LA PÁGS. 20 Y 21, FAVOR
DE PRECISAR
Respuesta: En caso de mantenimiento correctivo favor de referirse a página 27.
110 27 Soporte y Asistencia Técnica. Tiempo de atención para levantamiento de
reporte de falla y/o servicio (hasta
proporcionar folio de seguimiento).
SOLICITAMOS A LA CONVOCANTE NOS PRECISE POR FAVOR CÓMO ESPERA QUE EL LICITANTE EVIDENCIE
QUE ATENDIÓ CADA PETICIÓN TELEFÓNICA Y WEB
EN 5 MINUTOS O MENOS PARA NO SER PENALIZADO
Respuesta: Se establecerá mecanismo en común acuerdo entre el proveedor y la Entidad.
“Licitación Pública Nacional Electrónica Nº LA-006G2T002-N23-2015, relativa a la contratación del Servicio Integral del Centro de Datos
para Casa de Moneda de México.
Tecnoprogramación Humana Especializada en Sistemas Operativos, S.A. de C.V. Prolongación Paseo de la Reforma #1725, Conjunto Galerías Reforma, Local B-25, C.P. 05110, Delegación Cuajimalpa, México, Distrito Federal, Tel. (55) 30670670 Fax. (55) 52596568 / RFC THE870108 7R8 Mail: [email protected]
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111 27 Tiempo de atención remoto o en sitio. 1. FAVOR DE PRECISAR POR FAVOR ESTE TIEMPO DE ATENCIÓN POR DIFERENTES RAZONES, PARA
EMPEZAR ES UN SLA Y DEBE ESTAR DETERMINADO Y
NO ACORDADO PUES AL NO EXISTIR PREVIAMENTE
EN UN CONTRATO, EL LICITANTE PUEDE OBJETAR LO
QUE TRATE DE IMPONER LA CONVOCANTE Y MÁS
CUANDO LO ESTÁ PENALIZANDO POR EVENTO Y EN
BASE A MINUTOS.
“Licitación Pública Nacional Electrónica Nº LA-006G2T002-N23-2015, relativa a la contratación del Servicio Integral del Centro de Datos
para Casa de Moneda de México.
Tecnoprogramación Humana Especializada en Sistemas Operativos, S.A. de C.V. Prolongación Paseo de la Reforma #1725, Conjunto Galerías Reforma, Local B-25, C.P. 05110, Delegación Cuajimalpa, México, Distrito Federal, Tel. (55) 30670670 Fax. (55) 52596568 / RFC THE870108 7R8 Mail: [email protected]
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Nombre del LICITANTE: Tecnoprogramación Humana Especializada en Sistemas Operativos S. A. De C. V.
Licitación Pública Nacional Electrónica No.: LA-006G2T002-N23-2015
Relativa a : BASES y ANEXO(S) TÉCNICO(S) (Partes A, B y C
RELATIVA A LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO INTEGRAL DEL CENTRO DE DATOS
PARA CASA DE MONEDA DE MÉXICO
Núm. de pregunta
Página de la convocatoria
Ref. (Número, inciso, etc.)
Pregunta (y Tipo)
Respuesta: Se establece en página 21 el tiempo de atención para soporte y asistencia técnica.
2. TAMBIÉN SOLICITAMOS QUE PRECISE CÓMO
ESPERA QUE EL LICITANTE EVIDENCIE QUE ATENDIÓ
CADA PETICIÓN TELEFÓNICA Y WEB EN LOS “X”
MINUTOS U HORAS QUE SE RESPONDAN EN LA
PREGUNTA ANTERIOR PARA NO SER PENALIZADO
Respuesta: Se establecerá mecanismo en común acuerdo entre el proveedor y la Entidad.
112 28 Mesa de Ayuda Disponibilidad 99.9% mensual
1. ¿CÓMO SE MEDIRÁ LA DISPONIBILIDAD DE LA MESA DE SERVICIO?
Respuesta: Se medirá a través del servicio Web y/o atención de llamadas.
2. ¿CÓMO DEMOSTRARÁ O EVIDENCIARÁ EL
LICITANTE QUE REALMENTE CUMPLIÓ CON TAL
DISPONIBILIDAD?
Respuesta: A través de las herramientas antes enlistadas y en común acuerdo entre licitante y la Entidad.
3. ¿POR QUÉ LA PENA CONVENCIONAL POR
INCUMPLIMIENTO SE REFERENCIA A DÍAS?
Respuesta: Se penaliza la puesta a punto de la mesa de ayuda 50 días naturales posteriores a la firma de contrato.
113 29 Entrega de formatos de MAAGTICSI. Dentro de los 5 primeros días hábiles del mes
inmediato siguiente al que se reporta.
EN LA PÁG. 22 DICE “A más tardar 7 días después de
solicitado por la Gerencia de Informática o cerrado el
servicio.”, FAVOR DE PRECISAR
Respuesta: Dentro de los 5 primeros días hábiles del
mes inmediato siguiente al que se reporta.
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114 29 5 al millar por cada día de indisponibilidad
sobre el nivel de servicio establecido y en base
al monto del servicio de la facturación del mes
de incidencia.
¿A QUÉ SERVICIO O COMPONENTE DE LA SOLUCIÓN IMPLEMENTADA SE REFIERE?
SÓLO PIDE 99.9% PARA LA MESA DE SERVICIO Y
99.999% PARA ALMACENAMIENTO (PÁG. 66)
Respuesta: No se entiende la pregunta.
“Licitación Pública Nacional Electrónica Nº LA-006G2T002-N23-2015, relativa a la contratación del Servicio Integral del Centro de Datos
para Casa de Moneda de México.
Tecnoprogramación Humana Especializada en Sistemas Operativos, S.A. de C.V. Prolongación Paseo de la Reforma #1725, Conjunto Galerías Reforma, Local B-25, C.P. 05110, Delegación Cuajimalpa, México, Distrito Federal, Tel. (55) 30670670 Fax. (55) 52596568 / RFC THE870108 7R8 Mail: [email protected]
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Nombre del LICITANTE: Tecnoprogramación Humana Especializada en Sistemas Operativos S. A. De C. V.
Licitación Pública Nacional Electrónica No.: LA-006G2T002-N23-2015
Relativa a : BASES y ANEXO(S) TÉCNICO(S) (Partes A, B y C
RELATIVA A LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO INTEGRAL DEL CENTRO DE DATOS
PARA CASA DE MONEDA DE MÉXICO
Núm. de pregunta
Página de la convocatoria
Ref. (Número, inciso, etc.)
Pregunta (y Tipo)
115 29 Cuando no se cumplan con los objetivos de
brindar capacidad de infraestructura y
continuidad del servicio del Centro de Datos
de la Entidad.
1. ¿A QUÉ SE REFIERE?
Respuesta: Incapacidad para entrega de servicios.
2. ¿CÓMO SE MEDIRÁ?
Respuesta: Falta de servicios. 3. ¿CÓMO SE EVIDENCIARÁ EL CUMPLIMIENTO?
Respuesta: Cumplimiento o falta de servicios.
4. ¿CUÁL ES EL SLA QUÉ CORRESPONDE?
Respuesta: 5 al millar por cada día de indisponibilidad sobre el nivel de servicio establecido y en base al monto del servicio de la facturación del mes de incidencia.
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para Casa de Moneda de México.
Tecnoprogramación Humana Especializada en Sistemas Operativos, S.A. de C.V. Prolongación Paseo de la Reforma #1725, Conjunto Galerías Reforma, Local B-25, C.P. 05110, Delegación Cuajimalpa, México, Distrito Federal, Tel. (55) 30670670 Fax. (55) 52596568 / RFC THE870108 7R8 Mail: [email protected]
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116 29 Si no proporciona a la Entidad los datos
necesarios para inspección, vigilancia y
supervisión de los servicios objeto de este
contrato.
1. ¿A QUÉ SE REFIERE?
Respuesta: Si no proporciona a la Entidad los datos necesarios para inspección, vigilancia y supervisión de los servicios objeto de este contrato.
2. ¿CÓMO SE MEDIRÁ?
Respuesta: Solicitudes a través de la mesa de ayuda.
3. ¿CÓMO SE EVIDENCIARÁ EL CUMPLIMIENTO?
Respuesta: Cumplimiento de solicitudes. 4. ¿CUÁL ES EL SLA QUÉ CORRESPONDE?
Respuesta: 5 al millar por cada día de indisponibilidad sobre el nivel de servicio establecido y en base al monto del servicio de la facturación del mes de incidencia.
“Licitación Pública Nacional Electrónica Nº LA-006G2T002-N23-2015, relativa a la contratación del Servicio Integral del Centro de Datos
para Casa de Moneda de México.
Tecnoprogramación Humana Especializada en Sistemas Operativos, S.A. de C.V. Prolongación Paseo de la Reforma #1725, Conjunto Galerías Reforma, Local B-25, C.P. 05110, Delegación Cuajimalpa, México, Distrito Federal, Tel. (55) 30670670 Fax. (55) 52596568 / RFC THE870108 7R8 Mail: [email protected]
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Nombre del LICITANTE: Tecnoprogramación Humana Especializada en Sistemas Operativos S. A. De C. V.
Licitación Pública Nacional Electrónica No.: LA-006G2T002-N23-2015
Relativa a : BASES y ANEXO(S) TÉCNICO(S) (Partes A, B y C
RELATIVA A LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO INTEGRAL DEL CENTRO DE DATOS
PARA CASA DE MONEDA DE MÉXICO
Núm. de pregunta
Página de la convocatoria
Ref. (Número, inciso, etc.)
Pregunta (y Tipo)
117 32 6. DOCUMENTACIÓN QUE SE DEBERÁ
PRESENTAR EN PROPUESTA TÉCNICA
1. ESTOS SON LOS PUNTOS A REVISAR (CHECK LIST)
PARA DETERMINAR SI CUMPLE O CUMPLE PARA
DETERMINAR AL LICITANTE GANADOR, ¿ES
CORRECTA NUESTRA APRECIACIÓN?, EN CASO
CONTRARIO, FAVOR DE PRECISAR
Respuesta: Es correcta. 2. SI LA PREGUNTA ANTERIOR ES AFIRMATIVA,
¿CUÁNTOS “SÍ CUMPLE” DEBERÁ TENER LA
PROPUESTA DEL LICITANTE PARA CONSIDERARLA
SOLVENTE?
Respuesta: 100%.
118 NA TODO EL ANEXO A 1. ¿CUENTA LA CONVOCANTE CON CERTIFICACIÓN
ISO/IEC 27001?
Respuesta: No cuenta. 2. ¿CUENTA LA CONVOCANTE ALGUNA
CERTIFICACIÓN EN SU CENTRO DE DATOS COMO
“ICREA”?
Respuesta: No cuenta. 3. ¿CÓMO SE ASEGURA LA CONVOCANTE QUE SE
CUMPLEN AL INTERIOR DE SU CENTRO DE DATOS
ACTIVIDADES DE SEGURIDAD ALINEADAS A MEJORES
PRÁCTICAS INTERNACIONALES?
Respuesta: Existen procedimientos internos. 4. ¿CÓMO SE PROCEDERÁ CUANDO UN EVENTO O
INCIDENTE HAYA SIDO GENERADO,
ACCIDENTALMENTE O NO, POR PERSONAL DE LA
CONVOCANTE?
Respuesta: Se someterá a discusión entre los involucrados, en busca de acuerdos.
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Nombre del LICITANTE: Tecnoprogramación Humana Especializada en Sistemas Operativos S. A. De C. V.
Licitación Pública Nacional Electrónica No.: LA-006G2T002-N23-2015
Relativa a : BASES y ANEXO(S) TÉCNICO(S) (Partes A, B y C
RELATIVA A LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO INTEGRAL DEL CENTRO DE DATOS
PARA CASA DE MONEDA DE MÉXICO
Núm. de pregunta
Página de la convocatoria
Ref. (Número, inciso, etc.)
Pregunta (y Tipo)
119 7 5 .- Mesa de ayuda ¿Cuántas personas requieren acceso al portal web y
a los informes de incidentes?
Respuesta: Mínimo 6.
120 7 5 .- Mesa de ayuda ¿Podría confirmar la estatal cuales son los procesos que gestionará la mesa de ayuda: incidentes,
peticiones de servicio, gestión de problemas y
gestión de cambios?
Respuesta: Referirse a páginas 7-9 e Anexo Técnico.
121 7 5 .- Mesa de ayuda ¿Podría comentar la convocante cuál es el alcance de la interacción entre proveedores?
Respuesta: Ya se respondió en el mismo documento.
122 7 5 .- Mesa de ayuda ¿Podría comentar la convocante cuáles serán los
medios por los cuales se intercambiará información
entre proveedores?
Respuesta: La Entidad coordinará la interacción entre proveedores.
123 7 5 .- Mesa de ayuda ¿Podría comentar la convocante si hay alguna
intención de implementar u operar una gestión y/o
medición de proveedores por parte de la mesa de
ayuda?
Respuesta: No.
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para Casa de Moneda de México.
Tecnoprogramación Humana Especializada en Sistemas Operativos, S.A. de C.V. Prolongación Paseo de la Reforma #1725, Conjunto Galerías Reforma, Local B-25, C.P. 05110, Delegación Cuajimalpa, México, Distrito Federal, Tel. (55) 30670670 Fax. (55) 52596568 / RFC THE870108 7R8 Mail: [email protected]
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124 8 Dice: Deberá contar con el siguiente personal
para atender los requerimientos de Casa de
Moneda de México”.
Adicional a esto, por el tamaño, alcances y
requerimientos de la presente licitación en todos sus
incisos y que por tratarse de un servicio administrado
a la convocante le interesa o es de mayor
importancia que en caso de falla o problema se
restablezca el servicio con profesionalismo, calidad y
en el menor tiempo posible sin costo adicional,
entendemos que este personal puede ser del
Tecnoprogramación Humana Especializada en Sistemas Operativos, S.A. de C.V. Prolongación Paseo de la Reforma #1725, Conjunto Galerías Reforma, Local B-25, C.P. 05110, Delegación Cuajimalpa, México, Distrito Federal, Tel. (55) 30670670 Fax. (55) 52596568 / RFC THE870108 7R8 Mail: [email protected]
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para Casa de Moneda de México.
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México D.F. a 17 de noviembre de 2015
Nombre del LICITANTE: Tecnoprogramación Humana Especializada en Sistemas Operativos S. A. De C. V.
Licitación Pública Nacional Electrónica No.: LA-006G2T002-N23-2015
Relativa a : BASES y ANEXO(S) TÉCNICO(S) (Partes A, B y C
RELATIVA A LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO INTEGRAL DEL CENTRO DE DATOS
PARA CASA DE MONEDA DE MÉXICO
Núm. de pregunta
Página de la convocatoria
Ref. (Número, inciso, etc.)
Pregunta (y Tipo)
fabricante o de terceros especializados (outsoursing)
en algunos temas técnicos. Tomando lo anterior para
sustentar la propuesta y proporcionar el servicio, se
puede presentar documentación (Identificaciones,
Currículos, Certificaciones, Cédulas,
Reconocimientos, etc.) de estas personas sin que esto
sea motivo de desecamiento y que no
necesariamente trabajaren con el participante. ¿es
correcta nuestra apreciación?
Respuesta: Favor de referirse a las bases para la
presentación de propuestas.
125 Anexo Técnico Servidores Rack Se pide a la convocante el permitir servidores de blade en lugar de rack, ya que cubren las características que pide. Ya que pueden cubrir los
requerimientos de igual o superiores capacidades a las solicitudes.
Respuesta: Referirse a Anexo Técnico – Parte B, subpartida 1.4 y 2.4.
Adicional se permite confirmar lo anterior
con carta de fabricante. ¿Se acepta
solicitud?
Respuesta: Referirse a Anexo Técnico –
Parte A, páginas 32-34 para presentación
de documentación.
ATENTAMENTE
Tecnoprogramación Humana Especializada en Sistemas Operativos, S.A. de C.V.
R.F.C. THE7801087R8
Tecnoprogramación Humana Especializada en Sistemas Operativos, S.A. de C.V. Prolongación Paseo de la Reforma #1725, Conjunto Galerías Reforma, Local B-25, C.P. 05110, Delegación Cuajimalpa, México, Distrito Federal, Tel. (55) 30670670 Fax. (55) 52596568 / RFC THE870108 7R8 Mail: [email protected]
“Licitación Pública Nacional Electrónica Nº LA-006G2T002-N23-2015, relativa a la contratación del Servicio Integral del Centro de Datos
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