Liderazgo Interpersonal, Comunicación Transparente para El Entendimiento efectivo

C O M U N I C A C I Ó N T R A N S P A R E N T E P A R A E L E N T E N D I M I E N T O E F E C T I V O .

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LIDERAZGO INTERPERSONAL

I. PARADIGMAS Y PRINCIPIOS2

Tendemos a pensar que vemos las cosas como son,que somos objetivos.

Vemos el mundo no como es, sino como somosnosotros o como se nos ha condicionado para que losveamos.

Cuando otras personas disienten de nosotros, deinmediato pensamos que algo extraño les ocurre.


Cuanto más conciencia tengamos de nuestrosparadigmas, de la medida en que nos ha influidonuestra experiencia, en mayor grado podremosasumir la responsabilidad de tales paradigmas,examinarlos, someterlos a la prueba de la realidad,escuchar a los otros y estar abiertos a suspercepciones, con lo cual lograremos un cuadro másamplio y una modalidad de visión más objetiva.


Ver y Ser Los paradigmas son inseparables del carácter. Ser es ver en la dimensión humana. Y lo que vemos

está altamente interrelacionado con lo que somos. El poder de un cambio de paradigma es el poder

esencial de un cambio considerable, ya se trate de unproceso instantáneo o lento y pausado.

Programando a los otros:5

Negarnos a etiquetarlos “Verlos” de una manera nueva y distinta cada vez. Ayudarles a convertirse en personas

independientes y realizadas. Nuestro concepto de los demás les condiciona

mucho, para bien o para mal. “Trata a un hombre tal como es, y seguirá siendo lo

que es. Trata a un hombre como puede y debe ser,y se convertirá en lo que puede y debe ser” Goethe.

C O N O C I E N D O N O S A N O S O T R O S M I S M O S

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EL “ADN” DE LA PERSONALIDAD

TEORÍA BÁSICA DE LA PERSONALIDAD7

Es importante que la persona reflexione en lo quehace, para aprehenderse a sí mismo en ello. Laexperiencia y comprensión de sí mismo y susacciones es sobre lo que se fundamenta suidentidad personal. Es precisamente en el contextode la familia donde emerge la identidad de lapersona. Es en el diálogo donde se concitan dosaspectos relevantes de la identidad personal,considerada ésta como intersubjetividad e intra-subjetividad.

IDENTIDAD PERSONAL:8

Se entiende por identidad personal la configuración básica dela personalidad como alguien distinto de los demás, vistodesde el reconocimiento personal (la idea sobre sí mismo) ydesde la imagen que se da a los demás (la idea de sí mismo quese traslada a los demás).

En este proceso confluyen numerosos factores ambientales(pautas educativas, procesos de socialización- familia, escuela,grupos de iguales, medios de comunicación-, sucesos yeventos) y el progresivo desarrollo de los procesos asociados deauto-concepto, autoimagen y tipificación sexual. Cada uno deellos es eminentemente dinámico y está supeditado a muchosfactores ambientales (hechos e influencias de diverso tipo) ypersonales (entre los que se incluyen los temperamentales).

CONSTRUCCIÓN DE LA PROPIA PERSONALIDAD

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Hay personas que sacrifican su ser a la imagen. En este casopersonalidad no sería más que el ícono que la personarepresenta frente a los demás. La personalidad de esapersona es mucho más que el papel que representa, esapenas uno de los muchos aspectos en que la persona semanifiesta. Esta es mucho más que su obrar o manifestarse.Entre esas manifestaciones de la personalidad puedenhaber unas contradictorias, lo que indica que la estabilidadde la personalidad no es sinónimo de inmutabilidad, y queel contexto ejerce una poderosa presión sobre elmoldeamiento de la personalidad.


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Muchas de las atribuciones que se hacen sobre unomismo jamás fueron comprobadas mediante laobservación de determinados hechos y fueron, aunasí, tomados como verdades. Lo que resulta en quemuchas personas entienden por personalidad apenasun conjunto de inferencias mal construidas y deescaso rigor, que ni siquiera tienen el fundamento dehechos que han sido rigurosamente comprobados.


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Quede, pues, aquí constancia de lo que la personalidad noes: la agregación, yuxtaposición, recomposición ointegración de un mayor o menor número de rasgos que, enalgún modo, se encuentran disociados y como a la espera deser asumidos por la persona a la que dicen caracterizar.

Hay que tomar en cuenta que intervienen en suconformación, naturaleza y cultura, biología y sociedad,historia biográfica y herencia genética.


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La personalidad significa:

Algo distintivo y propio de cada individuo.

La presencia de un modo habitual de responder asituaciones heterogéneas.

Que tiende a interpretarse en términos de sistema de rasgoso de organización global de funciones adaptativas (no merosumatoria de elementos inconexos).

Está abierto a un conjunto de determinantes biológicos ysociales, que inscriben las funciones cognoscitivas ydecisorias del yo en una retícula de relaciones que lascondicionan profundamente.


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La personalidad es el sistema de indicadores que permitenla predicción del comportamiento bajo condicionesespecíficas

La persona es, pero no está hecha. En ese hacerse a símisma, a lo largo de su trayectoria biográfica, consisteprecisamente el llegar a ser la persona que es. Esa aperturaimplica, mediante la libertad, una posibilidad decrecimiento casi ilimitado, que es connatural a la grandezade la persona.

No hay nadie autosuficiente. Tal vez porque la mismalibertad humana debe entenderse como interdependencia.

PERSONALIDAD, LIBERTAD Y FORMACIÓN DE LA PERSONALIDAD

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La persona es por tanto sujeto de respuestas y propuestas. Puederesponder ante el más absoluto vacío de estímulos, proponerseestímulos irreales e incluso responder a ellos. El comportamientohumano no está determinado, aunque si condicionado. Ese espacio,que va del condicionamiento a la determinación, es el que ocupa lalibertad. Los actos libres de la persona están en función del fin y losmedios que ha elegido, actuando con relativa independencia de loscondicionamientos ambientales y corporales que tiene que vencer.Cabría concluir, según esta perspectiva, que ese plus en qué consiste lalibertad se articula orgánicamente mejor con las motivaciones eintencionalidades que, libremente, cada persona se da a sí misma paraactuar.

LA PERSONA TIENE INTIMIDAD

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La intimidad solo se desvela cuando la propia persona decide libremente manifestarla a alguien.

LA PERSONA ES UN SER IRRESTRICTAMENTE ABIERTO

La relación es tan primaria en la persona como lo es la subsistencia. Sin la comparecencia del tu, del otro, no es posible la acertada toma de conciencia del yo.

LA PERSONA ES UN SER DIALÓGICO16

La persona necesita del encuentro con otrapersona, no hay yo sin tu. Para ser el querealmente se es, se necesita la comparecencia, ladonación y la escucha del otro.

Sentirse comprendido es como hacer pié en lapropia existencia, experimentar que lo que nosafecta también le afecta al otro con el que secomparte la intimidad. Se comparte el peso delcontenido y se fracciona; cuando el dolor secomparte, disminuye su intensidad; Cuando laalegría se comparte, aumenta su intensidad.

LA PERSONA ES UN SER DIALÓGICO

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Los modelos diseñados por los progenitores se alzan sobre elpropio proyecto existencial, que posiblemente fueronincapaces de alcanzar.

Desde esta perspectiva se alzan entonces, en varios puntos,modelos parentales que tienen un lugar principal como puntode referencia, que se comportan como estímuloscondicionantes de la formación de la personalidad de los hijos,que empieza a formarse. De aquí que proyecten en sus hijos supersonal retícula deformada y tullida, desde la quepretendidamente intentan entenderse a sí mismos. Lo que loshijos ven en sus padres se convierte como un paradigma. En lavida familiar, cualquier detalle pequeño puede tener unaenorme fuerza condicionante.

D E P E R S O N A L I D A D

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PERFILES BASICOS

FP (IFTP,EFTP,IFSP,EFSP) UNA PERSONA CON SENTIDO DE AUTORIZACIÓN

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Independiente, de espíritu libre, tomador de riesgos,impulsivo, enérgico, generoso, afectuoso, vive en elpresente.

FJ (IFSJ,EFSJ,IFTJ,EFTJ) UNA PERSONA QUE CREE EN LA ETICA DEL TRABAJO

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Conservador, tradicionalista, cómodo con laestructura jerárquica, se siente comprometido con elhonor, pesimista, se apunta, columna vertebral de lasociedad.

NT ( INTP,ENTP,INTS,ENTJ) UNA PERSONA QUE TIENE A ENFOCARSE EN EL FUTURO

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Pensador creativo, inquisitivo, perfeccionistacompetente, auto-crítico, terso, capaz de sarcasmo,cándido, mentalidad abierta.

NS (INSJ,ENSJ,INSP,ENSP) UNA PERSONA QUE DESEA UNA IDENTIDAD UNICA22

Genuino, entusiasta, mariposa intelectual,inspirador, conversador y escritor fluido, observadorde las personas, empático, ve un bien potencial entodo mundo.

BALANCEANDO LAS PERSONALIDADES DE LOS COLABORADORES EN EL EQUIPO DE TRABAJO

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Siempre se requiere un balance entre las personalidades queconforman un grupo o equipo de trabajo dentro de la organización;Para, de esta manera balancear las debilidades que se presenten. Porejemplo, un Intuitivo (innovador) debería incorporar al equipo a unfáctico (vendedor) para que se haga cargo de las ventas. Un Pensador(líder) no sobreviviría por mucho tiempo sin un sentidor(administrador).

Utilice lo que ha aprendido de las personalidades de la siguiente manera:

Lograr una personalidad más balanceada.

Reconozca sus fortalezas y hágalas crecer

Identifique sus debilidades y corríjalas

Protejas sus áreas vulnerables de la manipulación de otros.

P A R A F A C I L I T A R L A C O M U N I C A C I Ó N

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IMPORTANCIA DE VALORAR LAS DIFERENCIAS DE

PERSONALIDAD

INTROVERTIDO (I) VRS. EXTROVERTIDO (E)

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Los introvertidos son pensadores profundos que prefieren tener tiempo ensoledad para reflexionar. Reflexivos, callados, pensadores se esfuerzan por yaprecian la excelencia. Contrario a los estereotipos, tienen amistades profundas.Tienden una tendencia a la sospecha y a la preocupación. Pueden ser intelectualesmuy perfeccionistas que hacen acepción de personas. Pueden ser egocéntricos ytener envidia de sus amistades. La introversión ronda en el egoísmo. Cuando seretraen en las relaciones se están protegiendo a si mismos y alimentando su ego.

Los extrovertidos tienen muchas cualidades buenas como su amigabilidad yatracción. Enérgicos y vibrantes, inspiran a los demás. Les gusta la variedad y laacción y es fácil entablar conversación con ellos. Los extrovertidos son líderesinnatos que se preocupan mucho de cuidar sus relaciones. Por momentos puedenser cargantes e inoportunos. Necesitan ser el centro de atención y a veces presumen.

La mejor manera de establecer entendimiento (química) con otros es hacerles sentirque estamos interesados en oír su contribución a la conversación. Recuerde que eltiempo juntos es una experiencia de aprendizaje o entretención.

FACTICO (F) VRS. INTUITIVO (N)

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Un FACTICO es una de persona de hechos y nada más y lo consigue usando sus sentidos objetivos,más que su intuición, para captar información. Práctico y con puntos de referencia para apoyarse, losfacticos son gente que quiere acción y la quiere ya. Son competitivos y caen en dos categorías delogradores: perfeccionistas o descubridores. Los perfeccionista trabajan en algo y lo hacen mejor y losdescubridores van más allá de la norma y buscan una nueva o mejor manera de hacerlo. Son altamenteorganizados y se fijan altas meta de desempeño. Los facticos son manipuladores que pueden jugar conlos sentidos de los demás. Este tipo de persona tienen la habilidad de lograr la respuestas que deseande la gente (los actores y comediantes caen en esta categoría ). Manipular a otras personas se puedeconvertir en un fin en sí mismo para el factico, convirtiendo a un factico poco ético en una víbora.Tienden a actuar primero y pensar después. Algunas veces tienen problemas para ver el largo plazo,omitiendo pasos importantes del proceso de planeación. Pueden ser dominantes y carecer de sentidode confianza hacia los demás. Un jefe factico se puede volver susceptible, frustrado, supervisar de másy asumir trabajos en la creencia de que los demás no pueden hacerlo.

Los intuitivos solo son un 10% de la población. Recogen información como por osmosis. Son creativos,imaginativos, y originales, son movidos por inspiración y un intelecto poderoso. Ven el panoramacompleto, con solo tener unas cuantas señales. Se anticipan antes que comprobar. Pueden ser bastantecarismáticos aunque son inconscientes de su efecto en las demás personas. Se atraen mutuamente. Porotra parte, pueden volver locos a los otros, especialmente en el trabajo. Por tiempos son irrealistas eimprácticos. Son alérgicos a concentrarse en detalles y les disgusta documentar sus procesos detrabajo. Inclinados a la fantasía, pueden llegar muy lejos en su visión, pero quedarse cortos en laacción. Frecuentemente son dogmáticos, volviéndose impacientes con las personas cuando no setoman sus conclusiones en serio.

PENSADOR (T) VRS SENTIDOR (S)

27 Los pensadores hacen que el mundo camine suavemente. Deliberativos, prudentes yobjetivos se mueven en un mundo de racionalidad y análisis. Les gusta descansar en ello.Muchos son buenos comunicadores, posiblemente porque piensan mucho antes de hablar.Trabajan en oficinas ordenadas. Hacen buenos jurados, que esperan hasta el final de laargumentación para pesar la evidencia cuidadosamente. Pueden quedar atrapados en suamor por el análisis, volviéndose sobre-precavidos e indecisos. Pueden frustrar a lossentidores por ser demasiado rígidos, impersonales e inexpresivos. Algunos de ellos semueven con monstruosos complejos de superioridad, tratando de demostrar en cadaoportunidad que son más listos que los demás. Frecuentemente de olvidan de tomar tiempopara oler el aroma de una rosa. Junta estos rasgos con la extroversión y consigues un granlíder.

El Sentidor se impulsa del corazón y agallas (sangre caliente). Son cálidos y sensitivos.Siempre están observando la interacción entre las personas e interpretándolas. Son muyempáticos, son la “abuelita” del grupo. Son leales, espontáneos y persuasivos. Aunquetambién pueden ser difíciles de personalidad. Leen entre líneas. Sobre reaccionan y se ponena la defensiva cuando las cosas no salen. Sobre personalizan todas las interacciones,provocando conflictos. Algunos mantienen un sentimiento de culpabilidad, teniendopensamientos de qué habrán hecho mal. Se dejan llevar mucho por lo subjetivo, en lugar delos hechos. Su ingeniosa espontaneidad se puede convertir en impulsividad,entrometiéndose en su trabajo y haciéndolos posponer sus tareas.

JUEZ (J) VRS. PERCIBIDOR (P)

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La escala J vrs. P indica qué actitud tomar cuando nos aproximamos al mundoexterno. J hace referencia a personas que les gusta sacar conclusiones y tenerlas cosas definidas, mientras que el P prefiere retrasar las decisiones dejar lascosas abiertas. Si usted es un juez, le gusta considerar que tiene algún controlsobre la vida. Los jueces son estructurados y organizados. Quiere terminar lascosas y seguir con otras. Fijan estándares para sí mismos y para otros y lossiguen. Los jueces se sorprenden cada vez que alguien falla a sus expectativas,como si fuera algo muy inusual. Se fijan metas y las alcanzan, buscandosensación de logro.

Los percibidores siempre están más abiertos a recibir información o estímulos.Toman cada día como viene y no se recriminan por dejar tareas para después.Usualmente crecieron en ambientes poco estructurados o demasiadoestructurados a los que se rebelan como adultos. Estas personas pueden sermuy bondadosas con otros porque lo son consigo mismos. Ven la vida como unproceso. Muchos artistas caen en esta categoría

PRUEBA RÁPIDA PARA IDENTIFICAR LA PERSONALIDAD DE UN COLABORADOR:

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¿Cuál es su fuente de seguridad? ¿Recurre a otros para sentir seguridad (E), o la obtiene de sí mismo (I)?

¿Cómo obtiene su información? ¿La obtiene por medio de evidencia objetiva (F) o por medio de inspiración subjetiva - intuición (N)?

¿Cuál es su base para la toma de decisiones? ¿A través de razonamiento lógico (T), o de las corazonadas (S)?

¿Cuál es su base para la acción? ¿Está tratando de controlar su ambiente (J) o simplemente entenderlo (P)?

APROXIMACIONES A LA MEDIDA A LOS DISTINTOS TIPOS DE PERSONALIDAD

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Más que modificar la propia personalidad pararelacionarse con otras personas, se trata de allanar elcamino para lograr el entendimiento. Encuentre losrasgos de personalidad que se están interponiendopara lograr una buena comunicación, y modifique suacercamiento de un modo acorde, para eliminarbarreras.

Aproximándose a un Extrovertido:

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Si usted es extrovertido ceda la palabra de acuerdoal rango de ambos; los extrovertidos tiendendificultad en entenderse; les parece que ambostienen poco de que hablar. El extrovertido percibeque un buen conversador es aquel que estáinteresado en lo que él dice. Si es introvertido,demuestre seguridad. Muestre interés en el temade conversación. Cuando le toque hablar seaconciso, directo y animado. Muestre interés en loque el extrovertido tiene que decir.

Aproximándose a un introvertido:

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Si es introvertido permita que el otro lo sea. Nofuerce su personalidad. Mantenga la conversación almínimo y no entre en detalles personales ya que nogustan al introvertido. Deje que el marque el paso,volumen y contenido de su conversación. Muchosintrovertidos simplemente son tímidos o inexpertos,hay que permitir que la familiaridad siga undesarrollo más lento.

Aproximándose a un Fáctico:

33

Para atraer su atención plantéele lo que va a conseguir (aganar personalmente). Puede hacer que perciba unasolicitud- suya- como un logro para un fáctico que buscaresultados. Muéstrele evidencias de lo que gana. Vayadirecto al grano, recuerde que esta persona está orientada aresultados. Reconocerá a una persona con estos rasgosporque tiende a decorar su oficina con artículos querecuerdan sus éxitos. No trate de sobresalir a un fáctico,pues quiere ser el centro de la atención.

Aproximándose a un Intuitivo:

34

Provoque su curiosidad. Pídale que planteesoluciones a problemas, sin juzgar y escuche susideas innovadoras. Respete su capacidad del ladoderecho del cerebro de llegar al meollo de los asuntosen un segundo. No pierda su tiempo tratando deimpresionarlo respaldando su planteamiento conmucha investigación.

Aproximándose a un Pensador:35

Cuando plantee ideas a un pensador mantenga unapostura impersonal y aférrese a los hechos. Es loopuesto en el caso del sentidor, en este últimocaso, apele a sus emociones. Prepárese para lareunión con un pensador. Todo en su oficina estáorganizado, catalogado e investigado, y esperaráque sus planteamientos sean del mismo modo. Elpensador se fijará en todos sus detalles, por lo quela primera impresión con él es muy importante.

Aproximándose a un Sentidor:

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Ellos envían señales mezcladas. Si uno le agrada,escuchará sus historias, y puede que le cuentealgunas propias. No presione la agenda suya paralograr rápidamente un acuerdo, vaya a su paso.Muestre muchas señales de aprecio y consideración.

Aproximándose a un Juez:

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Es más simple acercarse a un juez: haga uncompromiso y cúmplalo. Si falla en lograr lo que eljuez espera de usted, su relación será difícil.

Aproximándose a un Percibidor:

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Exponga con claridad las expectativas a un percibidor.Procure se usted mismo un poco más flexible, para aceptarel incumplimiento de esta persona. Se llevan muy bien contodos, ayudando a un ambiente agradable, lo que vale lapena valorar y premiar con un poco de paciencia. Lastácticas de presión no trabajan en el percibidor. Se lespueden poner plazos más breves al real para que terminencumpliendo con los plazos deseados. Si usted es percibidorpuede dar seguridad a los demás comprometiéndose acumplir plazos y esforzándose por lograrlos.

P A R A E L M A N E J O C O R R E C T O D E L A I N T E R D E P E N D E N C I A

TÉCNICAS DE INTERDEPENDENCIA

La cuenta bancaria emocional40

Metáfora de la confianza incorporada en una relación

Es el sentimiento de seguridad que tenemos respecto de otro ser humano

Se pueden hacer depósitos y también retiros

PARADIGMAS DE INTERDEPENDENCIA41

El ingrediente más importante de toda relación no es lo que decimos o hacemos, sino lo que somos.

La interdependencia nos abre mundos de posibilidades con asociaciones profundas, ricas; con una productividad que aumenta geométricamente.

Importantísimo lograr un equilibrio P/CP en una relación interdependiente.

Seis depósitos principales42

Comprender al individuo

Prestar atención a las cosas pequeñas

Mantener los compromisos

Aclarar las expectativas

Demostrar integridad personal

Disculparse sinceramente cuando uno realiza un retiro

Las leyes del Amor y las leyes de la Vida

Aclarar las expectativas43

El depósito consiste en comenzar con expectativas claras y explícitas. Esto supone una inversión real de tiempo y esfuerzo al principio, pero el ahorro de gran cantidad de tiempo y esfuerzo se logra más adelante.

Las leyes del Amor y las leyes de la Vida

44

Cuando efectuamos depósitos de amor incondicional, cuando vivimos las leyes primordiales del amor, también estamos animando a que otros lo hagan.

“Es más noble entregarse por completo a un individuo, que trabajarcon diligencia por la salvación de las masa”. Dag Hammarskjold, ex Secretario General UN

N E G O C I A C I O N E S G A N A R - G A N A R

TÉCNICA 1:HÁBITO DE MENTALIDAD DE ABUNDANCIA

Técnica 1: Hábito Pensar Ganar/Ganar46

Ganar/Ganar es el hábito del liderazgo interpersonal

En las familias y negocios, la efectividad se logra en gran parte a través de los esfuerzos cooperativos de dos o más personas

Los matrimonios y otras sociedades son realidades interdependientes, y aún así la gente con frecuencia enfoca esas relaciones con una mentalidad independiente


Eso es casi como tratar de jugar golf con una raqueta de tenis

La herramienta no es adecuada para el deporte Ganar/Ganar es la actitud de buscar el beneficio

mutuo El pensamiento de Ganar/Ganar comienza con un

compromiso para explorar todas las opciones hasta que se alcance una solución mutuamente satisfactoria, o no hacer ningún trato


Comienza con una mentalidad de abundancia, una creencia de que aumentando sinergísticamente el “pastel”, hay suficientes pedazos para todos.

La gente con mentalidad de escasez cree que sólo hay suficiente para los mejores

Buscan soluciones de ganar/perder Y la gente que es amable, pero que carece de

valentía, generalmente termina con las sobras de perder/ganar


Las personas efectivas modelan el principio ganar/ganar en sus relaciones y acuerdos

El acuerdo del desempeño ganar/ganar aclara las expectativas haciendo muy explícitos los siguientes elementos: Resultados deseados Pautas Recursos Responsabilidades Consecuencias


Pierdo / Ganas Ganar /Ganar

Pierdo / Pierdes Gano / Pierdes

Técnica 1: Hábito Pensar Ganar/Ganar: Sugerencias

51

Piense en una interacción futura en la que trate de llegar a un acuerdo y negociar una solución. Comprométase a mantener un equilibrio entre coraje y consideración

Haga una lista de obstáculos que le impiden aplicar con más frecuencia el paradigma ganar/ganar

Considere cómo es su propio guión: ganar/perder, perder/ganar, etc.

E M P A T I Z A N D O M U T U A M E N T E

TÉCNICA 2: COMUNICACIÓN TRANSPARENTE DE IDA Y

VUELTA

TÉCNICA 2: COMUNICACIÓN TRANSPARENTE DE IDA Y VUELTA

53

Inmediatamente después de la supervivencia física, viene, como mayor necesidad del ser humano, la supervivencia psicológica: ser comprendido, afirmado, valorado, apreciado.

No se puede tener CP interpersonal si las personas con que se relaciona no se sienten realmente comprendidas (ejem. Hijos adolescentes).


54

No se puede confiar en alguien que no diagnostica antes de prescribir.

Es el hábito de la comunicación Una de las habilidades maestras de la vida La clave para construir relaciones Ganar/Ganar La esencia del profesionalismo Los doctores diagnostican antes de recetar


55

Los buenos vendedores pre-evalúan las necesidades y venden soluciones a los problemas, no sólo productos

Vemos el mundo como somos, no como éste es Nuestras percepciones salen de nuestras

experiencias La clave real de su influencia en mi es su

ejemplo, su conducta real. De su carácter fluye el tipo de persona que

realmente es.


56

La mayor parte de las personas no escuchan con la intención de comprender, sino para contestar (prescribiendo por teléfono).

Lo filtran todo a través de sus paradigmas (su seguridad)

Leen su autobiografía en las vidas de otras personas.

Toda la vida nos enseñan a como hablar, pero nunca a como escuchar.


57

Escuchamos a 5 niveles.1. Ignorándola: no escuchar en absoluto.2. Fingiendo: aparentamos.3. Escucha selectiva: oyendo solo ciertas partes de

la conversación.4. Escucha atenta: prestando toda nuestra atención

y centrando nuestra energías en las palabras.5. Escucha empática: no es una técnica de escucha

activa o refleja (imitando lo que me dicen)


58

Respuestas autobiográficas:

1. Evaluación: Estamos de acuerdo o disentimos.

2. Sondeo: formulamos preguntas partiendo de nuestro propio marco de referencia.

3. Consejo: Sobre la base de nuestra experiencia.

4. Interpretación: Tratamos de descifrar a alguien , explicar sus motivos, su conducta, sobre la base de nuestros propios motivos y conductas.


59

EMPATIA

La mayoría de los problemas de credibilidad comienzan con las diferencias de percepción

Para resolver estas diferencias y restaurar la credibilidad, se debe practicar la empatía, buscar primero de entender el punto de vista de la otra persona.

Escuchar con empatía es profundamente terapeútico (de nuevo, los hijos adolescentes).


60

La esencia de la escucha empática no consiste en estar de acuerdo; consiste en comprender profunda y completamente a la otra persona, tanto emocional como intelectualmente.

La escucha empática es tan poderosa porque nos proporciona datos precisos.

En lugar de proyectar nuestras autobiografías y dar por supuestos ciertos pensamientos, sentimientos, motivos e interpretaciones, abordamos la realidad que está dentro de la cabeza y el corazón de la otra persona.


61

Habilidades Necesarias para la Escucha Empática:

1. Imitar el contenido: escucha activa o refleja, uno repite lo que acaba de decirse.

2. Parafrasear el contenido: El oyente dice con sus propias palabras lo que dice el interlocutor.

3. Reflejar los sentimientos del interlocutor.

4. La cuarte etapa incluye la segunda y la tercera.


62

Una vez la gente sea entendida, reduce sus diferencias

Martillar problemas emocionalmente arraigados por medio del sondeo es con frecuencia contraproducente

La evaluación, la simpatía y el consejo son inefectivos como un medio para ganar entendimiento e influencia

Pero posiblemente tengan valor una vez la otra persona se sienta comprendida


63

Después procure ser comprendido: Es la otra mitad del quinto hábito, igualmente

esencial para alcanzar soluciones ganar/ganar. Procurar ser comprendido exige coraje. Cuando uno puede exponer sus ideas con claridad,

concretamente y en el contexto del interlocutor (en el contexto de una comprensión profunda de los paradigmas y preocupaciones de los otros), consigue aumentar significativamente la credibilidad de las propuestas que presenta.


64

El quinto hábito nos eleva a un nivel de mayor precisión, mayor integridad en las exposiciones. Y la gente sabe que uno está presentando ideas en las que uno auténticamente cree (sin pelos en la lengua), tomando en cuenta la totalidad de los hechos y percepciones conocidos, y que ello será beneficioso para todos.

TÉCNICA 2: COMUNICACIÓN TRANSPARENTE DE IDA Y VUELTA. SUGERENCIAS

65

Considere una relación en la que la cuenta bancaria emocional está en números rojos. Trate de comprender a la otra persona

Comparta el concepto de empatía con alguien cercano a usted

Vea la comunicación no verbal en la relación con otras personas

E N L A S R E L A C I O N E S

TÉCNICA 3: HÁBITO DEL ENFOQUE SINÉRGICO


67

Este es el hábito de la cooperación creativa y el trabajo en equipo

Para aquellos que tienen una mentalidad de ganar/ganar y abundancia y practican la empatía, las diferencias en cualquier relación pueden producir sinergia

...Donde el todo es mayor que la suma de las partes


68

La sinergia resulta de valorar diferencias reuniendo perspectivas diferentes dentro de un espíritu de respeto mutuo.

La esencia de la sinergia consiste en valorar las diferencias: respetarlas, compensar las debilidades, construir sobre las fuerzas.

Es una asociación donde aceptamos que: “donde tu eres débil yo soy fuerte, y donde yo soy débil tu eres fuerte”.

TÉCNICA 3: Hábito del Enfoque Sinérgico69

Al comprometerse en la comunicación sinérgica uno no está seguro de cómo saldrán las cosas o cuál será el resultado, pero interiormente experimentamos una sensación de entusiasmo (proporcionado por la creatividad), seguridad y aventura ; confiamos en que todo será mejor después del proceso.

Cuanto más auténtico se vuelve uno, cuanto más auténtico es en su expresión, incluso de las dudas de si mismo, tanto más las personas pueden relacionarse con esa expresión y a su vez se sienten más seguras para expresarse.


La sinergia es el enfoque del recurso humano para la solución de problemas, opuesto al enfoque de relaciones humanas “complacer o reconciliar”

La gente insegura tiende a hacer cambiar la imagen de ella misma, y se rodea de personas que piensan igual

Confunden la uniformidad con la unidad, la monotonía con la igualdad

La verdadera igualdad significa complementariedad.

Usar el hemisferio derecho del cerebro, el creativo, para lograr sinergia psíquica.


La clave para valorar las diferencias consiste en comprender que todas las personas ven el mundo no como es, sino como son ellas mismas.

La persona verdaderamente efectiva tiene la humildad y el respeto necesario para reconocer sus propias limitaciones perceptuales y apreciar los ricos recursos que pone a su disposición la interacción con otros seres humanos.

Esa persona valora las diferencias porque esas diferencias acrecientan su conocimiento, su comprensión de la realidad.


Las personas inseguras no comprenden que la fuerza misma de la relación reside en que en ella se cuenta con otro punto de vista.

Igualdad no es identidad, la uniformidad no es la unidad. La unidad o la identidad suponen complementariedad, no igualdad.


Las personas entonces se sienten libres para buscar la mejor alternativa posible, con frecuencia, la “tercera alternativa”, una que sea sustancialmente diferente y mejor que cualquiera de las propuestas originales


La relación entre las partes es también el poder que permite crear una cultura sinérgica en una familia o una organización. Cuanto más auténtico sea el compromiso, más sincera y sostenida será la participación en el análisis y resolución de los problemas, mayor la liberación de la creatividad de todos y el compromiso con lo que se cree.

TÉCNICA 3: Hábito del Enfoque Sinérgico 75

Piense en una persona que por lo general ve las cosas de un modo distinto del suyo. Considere de qué modo podrían utilizarse esas diferencias como piedras que llevan a soluciones de tercera alternativa

Haga una lista de personas que le irritan

Identifique un situación en la cual usted desea un mayor trabajo de equipo y sinergia

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