liderazgo y negociación clase teorica

8/18/2019 liderazgo y negociación clase teorica

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COMUNICACIÓN, CONFLICTO Y LIDERAZGO

1. Problemática de campo: Compromiso social y liderazgo

El programa de liderazgo y negociación apuesta a la formación de líderes que puedan gestionar

positivamente los conflictos que se suscitan cotidianamente en todo tipo de organización. El camino para

lograrlo se fundamenta en el aprendizae de contenidos teórico prácticos que van desde el aprendizae del

marco conceptual !desde distintos autores"# los recursos de diversa índole# y la construcción y el

entrenamiento de $abilidades y competencias sociales pertinentes para abordar la gestión y resolución de

conflictos en los grupos e instituciones que lideran.

Con este programa pretendemos promover la formación de líderes que practiquen el civismo# es decir que

practiquen cotidianamente actitudes# capacidades y prácticas que favorezcan la gestión de la solución de los

problemas sin enfrentamientos# profundizando la participación en el marco de la convivencia y la interacción

pacifica# la negociación colaborativa# la usticia y los derec$os $umanos. %simismo# que ayuden a entender#

apreciar# asumir los $ec$os y valores de la comunidad# de forma autónoma y crítica#

&a intención es que alumnos de nuestra carrera y futuros líderes identifiquen los contenidos teóricos y logren

ponerlos en práctica por medio de actitudes de cambio. Creemos que es necesario asumir activamente los

diferentes roles y funciones que la sociedad de $oy les e'ige. (e a$í que es clave propiciar una educaciónformal acompa)ada de la propia acción# un aprendizae basado en la e'periencia de la convivencia# del

compromiso# de la participación y de la autonomía# en el desarrollo de determinadas competencias ! (e*ey #

1+,-".

&a orientación pedagógica de nuestra propuesta refuerza el compromiso de la educación con la sociedad civ

y la democracia. tiene en cuenta los procesos de interdependencia# las interrelaciones y redes globales en

las que estamos# percibiendo así las cone'iones y las presencias de lo global en lo local# con lo que

estaremos caminando en la construcción de una /tica civil global# con valores centrales capaces de ser

asumidos# desde el diálogo# por toda la $umanidad# por la comunidad global ! 0ernández errería %lfonso #

1++2".

El carácter compleo de la gestión y resolución de los conflictos se describe# refle'iona y analiza en el marcode tres dimensiones: individual# grupal# institucional3social ! Pra*da# 4--,". % partir de ellas es que

abordaremos nuestro programa:

• Individual : el integrante de la organización como portador de una $istoria personal que da cuenta de

estilos propios de gestión en la resolución de conflictos.

• Grupal: El escenario del conflicto y sus actores respecto al conte'to en el que se desarrolla la situació

problemática# y a los vínculos interpersonales de los involucrados.

•

Institucional/social : &a institución donde da lugar el conflicto y su comunidad de pertenencia. &anormativa# los valores que se reconocen en dic$os lugares como válidos# aspectos estos de la cultura

imperante.

Pra*da# %na !4--,"# Mediación escolar sin mediadores # Editorial 5onum# 5uenos

%ires.

En la propuesta didáctica nos preocupamos por formar teórica y prácticamente a profesionales para que

est/n en condiciones de comportarse y comunicarse por medio de prácticas culturales democráticas#

defensoras de los derec$os y deberes básicos y de la convivencia pacífica y el buen entendimiento. Es decir#


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ciudadanos que detecten e intervengan ante focos de conflictos que eventualmente pueden estallar de forma

violenta con posterioridad.

1.1. El mundo globalizado y sus consecuencias

6n líder en condiciones de abordar su rol desde esta perspectiva se compromete socialmente como agente

de cambio. &os antecedentes y ustificación del programa se establecen a partir de m7ltiples y diversos

indicadores que muestran los cambios de paradigmas en el mundo. Entre ellos: la globalización# lamulticulturalidad# la revolución tecnológica y comunicacional# la crisis de valores# y la inserción y movilidad

laboral.

&a globalización# en su sentido más abarcador# está integrada por un conunto de procesos mediante los

cuales los acontecimientos# decisiones y actividades que suceden en un determinado lugar del planeta

repercuten de modo relevante en otros lugares# en otros individuos y en otras colectividades ! 8roupe de

&isboa # 1++2".

El 9ecretario 8eneral de las aciones 6nidas# ;ofi %nnan sostiene que:

se amplían las zonas de paz a la vez que seintensifican diversas e'plosiones de terrible violencia> se está creando una riqueza sin

precedentes pero sigue $abiendo bolsones de pobreza end/mica !...." la ciencia y la

tecnología meoran la vida $umana en tanto que sus efectos secundarios amenazan a

los sistemas que sustentan la vida en el planeta ? ! ;ofi %nnan # 1++@".

&a globalización es un fenómeno asentado# básicamente# sobre criterios económicos y no de desarrollo

$umano# lo que $a contribuido al auge de los movimientos antiglobalización. &a mundialización actual está

impulsada por la e'pansión de los mercados# pero se necesita un nuevo compromiso con la /tica del

universalismo anunciada en la (eclaración 6niversal de los (erec$os umanos. &a globalización que

estamos viviendo abre las puertas al intercambio# la colaboración# el progreso científico y tecnológico# perodea en el aire muc$os interrogantes# diversas inquietudes y un n7mero indefinido de desafíos que demandan

una reconversión del propio proceso# con otra mirada que no sea la estrictamente económica.

&a e'periencia que presentamos intenta incluir el marco de la problemática mundial actual# complea#

dinámica# contradictoria en el análisis de los conflictos que suceden en conte'tos organizacionales. uestro

programa en un marco macro# por un lado# realiza aportes educativos tendientes a capacitar a líderes para

vivir en democracia y para prevenir y resolver sus conflictos en una sociedad con altos índices de desigualda

e inseguridad !muertes# guerras# atentados terroristas# robos# accidentes de transito# etc.". por otro lado# se

fundamenta en la necesidad de contar con organizaciones y líderes que posean una diversidad de m/todos#

estrategias y t/cnicas destinados a una gestión positiva de los conflictos que se suscitan en ellas.

&a multiculturalidad esta íntimamente vinculada a la globalización. &a presencia en un mismo espacio socioAgeográfico de distintos grupos sociales# religiosos# /tnicos# culturales# económicos# no siempre $a llevado a la

umanidad a situaciones deseables# comportando con frecuencia importantes riesgos para la convivencia# e

bienestar com7n y la economía.

&as e'periencias proporcionadas por la $istoria parecen aconsear la conveniencia de conugar la integración

e inclusión de todos bao el paraguas de la democracia.

&a identidad se construye en la interacción con el otro# como una realidad abierta# no determinada# que abre

las puertas a la negociación# a los acuerdos y al reconocimiento. &a educación# que toma cuerpo en las


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$abilidades sociales para la ciudadanía democrática# debe prestar atención al respeto a las identidades# a las

diferencias# promoviendo la integración de unos con los otros. Esta integración no significa la

$omogeneización sino el respeto a la identidad particular de grupos e individuos que debe asumirse de

manera natural y con sentido crítico. leos de resultar una amenaza# es una oportunidad para meorar y

fortalecer la propia identidad.

El ámbito propicio para la construcción de esta identidad es# sin duda# la democracia# porque supone

garantías para el conunto de la $umanidad. El t/rmino está unido al reconocimiento de derec$os e igualdad

ante la ley# y esto supone una garantía.9e requiere que todas las personas que conviven en un estado de derec$o# sean leales a los procedimientos

democráticos y# sobre todo# a la /tica democrática# por encima de toda diferencia. acia esa meta se

encaminó nuestra propuesta porque estos contenidos deben incluirse en la formación de un líder.

&a Revolución Tecnológica y Comunicacional tambi/n está directamente vinculada con el nacimiento y

desarrollo de la globalización. &as personas se informan acerca de $ec$os y personas que nunca vieron# que

no conocen personalmente y que ni siquiera $ubieran imaginado que e'istían. (ecimos que se informan# no

que se comunican.

El incremento sustancial de las posibilidades de comunicación está desencadenando cambios significativos

en el pensamiento# formas de vida y sistemas de valores de los individuos y de los grupos convirti/ndose

desde $ace muc$os a)os en instrumento de un enorme poder en la configuración cultural !6E9CB# 1+@,".Esta revolución tecnológica constituye# a todas luces# un elemento esencial para entender nuestra

modernidad en la medida en que crea nuevas formas de relación y de socialización.

uestra propuesta intenta mostrar un nuevo modelo comunicacional más allá de cuál fuera el soporte que

permite la comunicación# incorporando t/cnicas y estrategias que permiten aprender a escuc$ar# a preguntar

y a ponerse empáticamente en el lugar del otro. Consideramos necesario subrayar que en el dise)o de

nuestro proyecto ubicamos al diálogo como eje de los procesos de cambio.

&a Crisis de valores la entendemos a partir de la definición de valor: como la sistematización de conductasaceptadas por el conunto de la sociedad y en ocasiones devenidas en normas ! Pra*da # 4--,". &as normas

actualmente# por el ritmo vertiginoso de las mutaciones políticas# sociales y culturales# nos $an conducido a

una p/rdida en los fundamentos de los valores# al relativismo# al escepticismo# a la fragmentación moral y a l

desorientación /tica.

(e a$í la llamada crisis de valores que# $oy en día# resumimos en tres indicadores: el racionalismo# entendido

como una sobreestimación unilateral de la razón> el individualismo# concebido como una acentuación parcial

de los intereses de cada $ombre en concreto> y el $edonismo# que sobrevalora egoístamente el placer y la

satisfacción como bienes supremos.

6no de los aspectos básicos# si no el más importante de las transformaciones del siglo D# es la necesidad

de promover los valores# y está claro que no podemos conducirnos a su renuncia.&a incertidumbre en el terreno de los valores $a derivado en reacciones muy dispares que van desde aquella

personas o grupos que tienden a replegarse en lo propio como categoría universal# e'cluyendo lo aeno y

aquellos otros que optan por la filosofía del todo vale# dando lugar a una moral a la carta.

% ser ciudadano se aprende construyendo los valores que formarán al ciudadano comprometido con la

solución de los problemas. Estos valores cívicos son fundamentalmente la libertad# la igualdad# la solidaridad

el respeto mutuo y la disposición a resolver los problemas comunes por medio del diálogo. ista así# una

educación para la ciudadanía democrática# en el marco de una sociedad globalAplural# compromete a

gobiernos# organizaciones e individuos y abarca numerosos aspectos de la educación# por lo que no resulta


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una tarea fácil. Por lo tanto# la formación de líderes con estas características se perfila como uno de los ees

clave en la articulación de esta propuesta.

Como consecuencia de los aspectos mencionados# aparecen nuevos modos de inserción y movilidad

laboral, nuevos modos de producción# de organización en los negocios. Porque# como otro aspecto que form

parte de la problemática del campo de nuestra materia# las empresas tienden a la reestructuración productiva

a un proceso de cambio tecnológico y organizacional# a la fle'ibilización laboral: la subcontratación entre

sociedades se vuelve com7n y la polivalencia y la rotación de ocupaciones se convierten en $abituales.

Es necesario repensar los modelos de trabao y empleo que meor se adapten a los escenarios futuros y a losdiversos conte'tos económicoAsocial locales y globales.

Es menester encontrar alternativas que reactiven las economías regionales y eviten los procesos de

empobrecimiento progresivo y de e'clusión social# provocados por la p/rdida de puestos de trabao. En ese

sentido# resulta fundamental transitar caminos innovadores en un futuro inmediato.

&os contenidos específicos de nuestra propuesta didáctica se convierten en el puente para abordar el

liderazgo como parte de las competencias de empleabilidad y su tarea debe proyectarse más allá# en

amplitud y profundidad# y consolidar una formación integral que no se agota en la inmediatez de las destreza

aplicables.

En momentos en lo que los cambios se producen con rapidez y el futuro se ve incierto# la meor manera de

preparar a las personas para el empleo es promover la adaptabilidad manteni/ndose asertivo respecto de lospropios intereses# es decir# la capacidad para aceptar los cambios y modificar las e'pectativas para poder

desempe)arse eficientemente en nuevos trabaos# teniendo claro lo que se tiene para dar# y lo que se

pretende lograr en ese espacio de desarrollo laboral: negociar con uno mismo y con los otros.

El conocimiento es un factor crítico para el crecimiento y el desarrollo económico de un país. &a educación

puede contribuir a meorar la productividad# siempre y cuando $aya posibilidades de empleo> esto es# no

puede por sí misma# generarlo.

(esde los contenidos que se desarrollan en esta materia# y reconociendo las

enormes limitaciones de la misma# se pretende incidir en la distribución del

conocimiento y en la formación basada en competencias y $abilidades sociales que

$oy se convierten en $erramientas necesarias para accionar# comprender e

intervenir en la realidad laboral personal y económica social.

1.4. 0ormación de una ciudadanía democrática y el aprendizae de la 8estión de Fesolución de Conflictos en

el marco de la educación formal

% la 6niversidad # en tanto que organización democrática# se la percibe como el foro propicio para activar el

diálogo# la discusión# la controversia# afrontar los conflictos# y enfrentarse a los retos de una sociedad global yplural. 6na sociedad que necesita líderes con $abilidades sociales capaces de relacionarse con los demás

eficazmente# en todos los ámbitos# escuc$ando# comprendiendo al interlocutor# comunicando sus ideas con

claridad# negociando acuerdos beneficiosos para todos# previendo y gestionando los conflictos que

sesusciten. Para ello necesitan desenvolverse con actitudes tolerantes# solidarias# no discriminatorias y

respetuosas de las diferencias.

9e necesita líderes que identifiquen y utilicen $erramientas comunicacionales !personales# grupales#

institucionales# comunitarias" apropiadas para utilizarlas eficazmente en cada situación que se les presente a

lo largo de la vida# en el marco de una ciudadanía cívica responsable y comprometida.


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Pretender articular la formación de una Ciudadanía democrática con el aprendizae de la 8estión %lternativa

de Conflictos en el marco de la educación formal es un compromiso que asumimos desde esta materia puest

que se $alla estrec$amente ligado al campo de los valores morales y cívicos.

Creemos y promovemos instancias que favorezcan la formación de actitudes de cambio# considerando que

estos cambios pueden producirse mediante el desarrollo de modificaciones internas del individuo y un

eercicio permanente de refle'ión de situaciones vivenciadas.

Entendemos a los modelos alternativos de resolución de conflicto como plausibles de ser ense)ados y

aprendidos. Consideramos entonces que la metodología de trabao a lo largo de este cuatrimestre se basaraen un aprendizae intelectual# una valoración afectiva y un entrenamiento en el uso. Entrenamiento que

implica una incipiente aplicación por parte de cada uno# de lo aprendido en los distintos conte'tos en que se

desenvuelve.

1.3. Comunicación, conflicto y organización

1.G.1. &a comunicación $umana

En este apartado trabaaremos contenidos acerca de la comunicación# y lo $aremos en torno a dos autores:

umberto Haturana y Pa7l Iatzla*icJ.

Haturana nos permite pensar la incidencia determinante del lenguae y la

comunicación en nuestra constitución como suetos sociales# en el modo que nos

vinculamos entre nosotros y con la realidad.

Hientras que Iatzla*icJ nos ofrece $erramientas para pensar la comunicación

$umana en relación a sus características# pero fundamentalmente desde la

perspectiva de los usos de la comunicación en la interacción. es en el estudio

de esa interrelación donde radica una fuente muy interesante de recursos para

pensar las relaciones estrec$as que se establecen entre el conflicto# lacomunicación y las estrategias de resolución. El autor lo sintetiza en a'iomas que

posteriormente abordaremos.

6stedes verán en el transcurso de esta materia la importancia de conocer y aplicar t/cnicas y estrategias que

permitan construir un proceso de comunicación eica! en cualquiera de los ámbitos en los que se act7e.

&a comunicación eficaz es una $abilidad social que debe poseer todo líder.

&os líderes comunican# escuc$an lo que les comunican y retransmiten esas comunicaciones con y entre los

integrantes de su equipo de tareas.

El producto al que se aborda requiere resolver en el camino conflictos que se suscitan durante fragor deltrabao debido al intercambio entre las personas. Es entonces que los líderes necesitan negociar.

&os conflictos cotidianos# tema que trabaaremos en 6nidades posteriores# generalmente devienen de una

mala comunicación# de a$í que comunicarse eficazmente es importantísimo. &a comunicación entre las

personas no se aprende de un día para otro> es una construcción# en la que trabaaremos durante el

transcurso del cuatrimestre.

1.G.4. El lenguae y la comunicación $umana seg7n umberto Haturana


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El individuo esta construido bao una estructura biológica especifica que# seg7n Haturana# le permite solo

ciertas funciones# tiene sus limitaciones y por ende es espeo de la realidad. Percibir el color# la forma# el

fondo# es demostrar las capacidades que nuestra estructura visual# en conunto con nuestro cerebro# están

capacitados para percibir. En síntesis# solo podemos $acer aquello que nuestra estructura biológica nos

permita $acer.

Pero... Kqu/ nos diferencia del animal# pues este tambi/n puede ver el color# la

forma# el fondoL... &a gran diferencia proviene de la relación que el $ombre tienecon el mundo# es decir una relación que se guía bao los símbolos# una relación

que se estructura bao entramados lingMísticos de significados y significantes que

controlan el entendimiento $umano.

KPero dónde y cómo aprendemos estos símbolosL KCómo le damos significado

al mundoL

9omos $umanos porque convivimos con lo $umano y esto es porque a trav/s de la interacción social nace el

lenguae# el cual nos configura y nos crea. %l mismo tiempo que el lenguae nos crea# /l a su vez se crea

gracias a nosotros. 9e crea durante la convivencia# con el otro# en el consenso# en el $ec$o de compartir los

mismos signos# símbolos# se)ales y sonidos. 9e crea con el fin de designar acciones que podamos entender

todos lo que nos tenemos o queremos comunicarnos.

Por el lenguae nombramos al mundo# trascendemos la realidad# la mutamos# la trasgredimos# la violamos# la

ordenamos# la recreamos.

%quellos obetos de la realidad no e'isten como tales si no son nombrados por el lenguae# estos los

utilizamos para establecer un vínculo con la e'periencia de la realidad. (e aquí que digamos que somos

seres lingMísticos# somos seres en el lenguae y por el lenguae# estamos regidos por las leyes de las

significaciones consensuadas.

El lenguae permite describir la realidad# generar realidades y generar seres.

5ien podemos decir que e'iste una realidad e'terna al lenguae# no podemos negarla# pero mientras no

podamos nombrarla a trav/s de símbolos del lenguae# podemos decir que no e'iste para el dominio de

nuestra e'periencia de lo real.

Esta función generativa del lenguae lo convoca a $acer acción# a trav/s de /l se altera el curso de los

acontecimientos# a trav/s de /l $acemos que ocurran cosas# por /l estamos inscritos en /l continuo proceso

del devenir. Por /l foramos nuestra identidad# nuestra e'istencia# nuestro futuro y# sobre todo# nuestra

realidad.

%l determinar que las entidades surgen del lenguae# estamos determinando una /tica de la convivencia#

estamos abandonando toda pretensión de acceso a la verdad# ya que la realidad es producto del individuo y

/ste a su vez del lenguae> estamos convocando a la no e'istencia de la realidad obetiva# porque no $ayrealidad que se separe del observador.

uestras percepciones estimulan lo real $asta el grado de configurarlo# se trata de representar lo real# pero

nuestra estructura biológica no dispone de mecanismos capaces de representar fielmente la realidad tal com

es. uestros sentidos proyectan nuestras capacidades biológicas# no $ay separación entre el observador y lo

observado. (e a$í que la realidad sea un espeo de aquel que la toca# la observa# la $uele# la escuc$a.

Este es un postulado muy importante de Haturana# que para aquellos científicos de distintas disciplinas# que

pretenden y proclaman la obetividad de la ciencia# y la distancia del observador# es muy resistida.


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(esde esta propuesta la obetividad y3o la idea de verdad# se encuentra en los relatos de los $ec$os así com

todo lo que describe y siente respecto de ellos cada uno de los involucrados. &a diferencia de relatos y


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• $emántica : El significado constituye la preocupación central de la semántica. Noda información

compartida presupone una convención semántica.

• %ragmática : Cuando la comunicación afecta a la conducta . Comunicación y conducta se usan como

sinónimos# ya que toda conducta comunica. Comunicar no implica solo el lenguae verbal. %sí# desde la

perspectiva de la pragmática# toda conducta Oy no solo el $ablaO es comunicación. %demás# no solo interesa

el efecto de una comunicación sobre el receptor# sino tambi/n el efecto que la reacción del receptor tiene

sobre el emisor

Iatzla*icJ# Paul !1+@G"# Teor"a de la comunicación #umana: interacciones,

patolog"as y paradojas # Niempo Contemporáneo# 5uenos %ires.

9i entendemos por sintáctica de la comunicación los canales que utilizamos para transmitir información# nos

encontramos con los siguientes:

D. erbal !palabras"

DD. ParaAverbal !tonos# volumen# etc."

DDD. oAverbal !gestos# posturas# distancia# etc."D. Conte'to

En cada uno de los canales pueden producirse


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Eemplo: 9i una muer le pregunta a otra que lleva un collar# si son perlas autenticas# el contenido de su

pregunta es el pedido de información acerca de un obeto> pero al mismo tiempo tambi/n proporciona su

definición de relación entre ambas. &a forma en que pregunta# indicaría una relación amistosa# competitiva#

etc.

&'ioma: + a naturale!a de una relación depende de la orma de puntuar o pautar

las secuencias de comunicación *ue cada participante establece-

Btra caracter ística básica de la comunicación es el tipo de interacción que se establece a partir de la misma

es decir# el intercambio demensajes entre los comunicantes.

&a falta de acuerdo con respecto a la manera de puntuar la secuencia de $ec$os es la causa de incontables

conflictos en las relaciones. 9upongamos que una parea tiene un problema marital. 9us discusiones son:


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Dngrese al campus virtual para realizar la ACTIVIDAD N ° 3

1.G. El conflicto

asta aquí estuvimos trabaando acerca de contenidos relacionados con la incidencia de la problemática de

campo en nuestra materia y con los vinculados con la comunicación.

En este apartado trabaaremos en torno al conflicto. 9eguramente muc$os de los contenidos serán familiares

!porque el conflicto es parte de nuestra vida cotidiana" y otros no tanto.

% lo largo de esta 6nidad# mencionaremos a distintos autores e indagaremos distintas definiciones deconflicto. Conoceremos su dinamismo# sus elementos estructurales# y otras variables que pudieran

ampliarnos más información sobre /l. Por otra parte# tambi/n se presentan actividades y sugerencias de

lecturas obligatorias y recomendadas.

En principio presentamos definiciones de conflicto de diferentes autores:

• Hoscovici : Conflicto embebido en la interacción# en los procesos de cambio y en la influencia. !&os

procesos de influencia están directamente unidos con la producción y reabsorción de conflictos".

• &e*in : 6na situación en la que fuerzas que se oponen de modo simultáneo entre sí y con igual

intensidad# act7an sobre un mismo individuo. Por un lado e'iste una tendencia a arriesgarse en una actividady de otro una fuerza opuesta a esta actividad.

• (eutsc$ : 6n conflicto ocurre cada vez que e'iste una actividad incompatible Ouna acción es

incompatible con otra cuando previene# obstruye# interfiere# da)a o de alguna manera posteriormente la $ace

menos agradable o menos efectivaO.

• Fubin# Pruitt y ee : El conflicto significa diferencia de intereses percibida# o una creencia que las

partes en sus aspiraciones normales no pueden alcanzar simultáneamente.

• Qo$an 8altung : %ctitudes y asunciones personales# más la conducta y las contradicciones# en unatríada sólo abstraíble teóricamente y que tiene un nivel latente y otro manifiesto.

• 0reund : Dntención $ostil a propósito de un derec$o.

• Nosvold : Dntereses opuestos relativos a recursos escasos con obetivos divergentes y frustración.

• Eduardo Dnfante : Proceso cognitivo que implica percepciones de metas incompatibles por parte de# a

menos# dos individuos.

dos realidades# como una


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(e lo que se trata es de transformar una dinámica de confrontación en una dinámica de colaboración# lograr

que las partes trabaen untas en la solución de un problema# acercarlas para lograr un acuerdo... %$ora bien

Kcómo se $ace para transformar situaciones conflictivas en soluciones aceptablesL

En principio# diremos que conflicto tiene aspectos positivos y negativos. Esta distinción es relevante en la

medida en que el conflicto no es ni malo ni bueno per se .

Ddentificar los aspectos positivos del conflicto nos permite avanzar en las soluciones de los mismos. (e lo

contrario# la situación se agrava.

8eneralmente al conflicto se lo asocia con frecuencia a la violencia. &a violencia es la má'ima e'presión deun conflicto que escala# que en ocasiones comenzó como una diferencia de opiniones $asta convertirse en

una comunicación basada en profundas agresiones físicas y3o psicológicas.

6na vez que se desencadena la violencia# los aspectos positivos del conflicto desaparecen. Por otro lado# los

aspectos negativos de los conflictos son aquellos que producen efectos desgastantes en la relación y en las

personas. &a potencialidad de que se produzca una escalada culminando en una situación de violencia#

aumenta el peruicio y el da)o y afecta las relaciones y las personas involucradas.

&os aspectos positivos del conflicto son aquellos que ofrecen y promueven un espacio para pensar ese

cambio. &a vida de los seres $umanos conlleva permanentemente a tomar decisiones que se e'presan por

medio de conflictos !Por eemplo: Kavanzo o retrocedoL KHe quedo o me voyL K&e respondo o permanezco

calladoL K&e propongo una solución o acepto la suyaL KB pensamos una que favorezca a ambosL".En su desarrollo intra psíquico el $ombre atraviesa etapas que suponen conflictos. Este tipo de conflictos

serán tenidos en cuenta# pero no los abordaremos de manera directa sino que serán concebidos muc$as

veces como el fondo# el contorno en donde se desarrollan los conflictos interpersonales# conflictos que

involucran a dos o más personas.

%bordaremos los conflictos interpersonales que pueden percibirse# por una parte# como un desacuerdo o una

divergencia de ideas# intereses# creencias o principios entre personas o grupos. Por eemplo: por profesar

diferentes religiones# militar en distintos partidos políticos# esperar el porcentae mayor de la $erencia# etc.

por otra# como un proceso que e'presa insatisfacción o e'pectativas no cumplidas# producto de cualquier

intercambio entre personas dentro de una organización. Por eemplo# las promesas acerca de aumento

salarial# cambios de funciones y tareas# distribución de $orarios para almorzar# etc.

El líder se encuentra permanentemente ante conflictos como los mencionados# ya a resolver por /l

directamente o por otros a quien /l deberá ense)arles u orientarlos a resolverlos.

(esde la perspectiva que nos brinda esta percepción del conflicto# el líder no necesariamente tiene como fin

7ltimo eliminarlos sino que su tarea se puede reducir tambi/n a mantenerlos a niveles que permitan el

desempe)o de la misión de una organización.

9intetizando...

&as caracter"sticas más importantes del conlicto son:

• Es inevitable.

• Es necesario.

• Puede meorar o empeorar las relaciones.

9us aspectos positivos son:

• Promueve el cambio en las relaciones.


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• Bfrece espacio a reclamos.

• 0avorece a la refle'ión y al largo de la satisfacción de los intereses en uego.

• Posibilita el crecimiento personal3grupal3institucional y o social.

sus aspectos negativos # los siguientes:

• 9e identifica en las connotaciones negativas y no en las descripciones de la

situación# consecuentemente producen efectos desgastantes en las personas y las

relaciones.

• Bfrece una escalada de malos entendidos y enoos aumentando de ese modo

el peruicio y culminando en una situación de violencia que afecta a las relaciones y a

las personas involucradas.

• Dmposibilita a las personas lograr la satisfacción de sus intereses en uego.

Dngrese al campus virtual para realizar la ACTIVIDAD N ° 4

%

1.G.1. El conflicto seg7n Elena ig$ton

%$ora abordaremos al conlicto desde la perspectiva de Elena ig$ton# quien lo define como pelea# batalla#

luc$as !confrontación física".ig$ton# Elena y Rlvarez# 8ladis !1++,"#


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• Es un proceso dinámico que debe administrarse desde el inicio al fin.

• Entre las posibles causas de un conflicto# es decir lo que está en uego# se destacan:

• % los bienes que representan un valor material para las partes: dinero# propiedades# etc.

• % los principios en uego# que se representan en valores no materiales: manifestaciones de

afecto# disculpas# etc.

• %l territorio físico: espacios compartidos. Eemplo: puesto de trabao.

• %l territorio psicológico: relacionado con la construcción y defensa de identidad personal. Esto

es# territorio entendido como espacio abstracto que genera seguridad.

• % las relaciones interpersonales implícitas: los tipos de vínculos construidos en nuestra vida

social# personal y profesional.

&a autora menciona tambi/n otras causas: diferencia de poder> e'pectativas puestas en las relaciones que

generan un contrato psicológico> c$oque de personalidades !dos personas que no se llevan bien".

(el mismo modo# d estaca que en la comunicación necesaria para la resolución# se evidencian un contenido

!qu/ se comunica" y una dinámica !cómo se comunica". En dic$a comunicación encontramos barreras

psicosociales inconscientes que obstaculizan !amenaza al ego# normas sociales# etc." y otras que son

facilitadores !empatía" de la misma.

ig$ton# además# nos recuerda un aspecto importante a tener en cuenta: que veces $ay intereses

subyacentes a cada una de las causas descriptas. Por eemplo# una muer separada de su marido le e'ige el

pago de la escuela# la ropa y los deportes del $io !bienes materiales". Pero esa muer quiere que su marido

se comprometa en la educación del $io de ambos y concurra a las reuniones de padres y entrevistas que

soliciten desde la escuela del ni)o. Ella no necesita el dinero# sin embargo cree que solo a trav/s de /l lograrsu obetivo# su inter/s no es el que trasmite. Es decir que a veces los conflictos perduran como latentes ya

que $ay barreras que impiden su declaración !actitudes# valores# temores# imagen p7blica# normas grupales#

etc.".

1.G.4. El conflicto seg7n Fedorta

La estructura del conflicto

Para Fedorta# en el desarrollo del conflicto e'isten:

Cinco fases a tener en cuenta:D. Conflicto latente.

DD. Dnicio del conflicto.

DDD. 57squeda del equilibrio del poder.

D. Equilibrio del poder.

. Fuptura del equilibrio.

Dos aspectos significativos:

D. (iferentes abordaes psicosociales de conflicto.


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DD. (efinición de conflicto.

%simismo# para poder comprender los aspectos mencionados# seg7n Fedorta# se deben tener en cuenta:

a" que el conflicto tiene que ser apre$endido desde una amplia visión multidisciplinar.

b" que cualquier disciplina tiene a su vez un nivel de desarrollo específico en un momento determinado y

tambi/n sus propias contradicciones. (e a$í se desprenden los obstáculos que se encuentran en la propia

definición de conflicto.

Por un lado# e'iste una ciencia en construcción#


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• 0reud se posicionó en Eros y Nánatos entre los instintos de vida y de muerte.

• 8ergenn se refiere a que los $ombres desean fuertemente tanto el cambio como la estabilidad#

circunstancia que ya $abíamos advertido.

• Edgar Horin nos recuerda que /l nunca $a podido eliminar la contradicción interior en la que siempre

$a sentido que las verdades profundas# antagonistas las unas de las otras# $an sido complementarias# sin

dear de ser antagonistas.

• Hic$ael 0oucault indica que cuando un uicio no puede e'presarse en t/rminos de bien y de mal# se

e'presa en t/rminos de normal y anormal. cuando se trata de ustificar esta 7ltima aserción se $ace

consideración sobre lo que es bueno o nocivo para el individuo. 9on e'presiones de un dualismo constitutivo

de la conciencia occidental.

• 9eg7n Pascal las cosas siempre e'isten como partes de opuestos.

• eráclito decía que los $umanos pensamos en t/rminos de opuestos: calor y frío# blanco y negro# día

y noc$e# vida y muerte# ser y devenir.

9i $asta a$ora nos $emos referido a estructuras bipolares del conflicto para llegar a la conclusión de que

estamos $aciendo un esfuerzo de simplificación que puede ser 7til# pero que es insuficiente# en este punto de

nuestra e'posición vamos a e'aminar tambi/n la orientación de algunos autores que se $an apoyado en la

estructura triangular para definir la estructura del conflicto.

ederac# !1+,+" considera la estructura pensando más en la intervención que en la comprensión de su

fenómeno. Considera en ella tres aspectos: el problema en sí mismo# las personas implicadas y los procesos

que se dan entre ellas.

ry, 0ret y Golberg !1++2" introducen en el triángulo elementos de toda disputa correlacionando intereses#

derec$o y poder.Coser !1+T@" establece tres aspectos en la estructura del conflicto: las metas de los implicados# los medios

utilizados en la confrontación y los recursos disponibles.

&es presentamos una síntesis de diferentes autores con el fin de $acer referencia a elementos dispersos y

cuya importancia relativa convendrá ponderar en cada caso# ya que no e'iste consenso respecto a muc$os

aspectos relacionados con la estructura del conflicto.

9e desprende de la lectura que no e'iste un consenso general entre los distintos autores respecto a cuál sea

la estructura misma del conflicto: difieren unos de otros. Nampoco e'iste un consenso respecto a la

importancia de las partes implicadas en el conflicto# ni a aspectos más subetivos# como la vivencia que esas

mismas partes puedan tener del mismo.

(e la compleidad de la estructura del conflicto $abla claramente la detección de $asta diecioc$o elementosestructurales que en ella se destacan# los que mencionamos a continuación !no se $a refleado un orden

predeterminado de la importancia relativa de cada elemento":

Cabe destacar que por elemento estructural entendemos aquellas variables que $an

sido definidas por alg7n autor como muy significativas ya sea en la comprensión del

conflicto o en su orientación para la solución.


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• &as metas# es decir# los obetivos que pretenden conseguir las partes# son un elemento importante# y

afectará a las consecuencias del conflicto como a las tácticas y estrategias que las partes utilicen en su

resolución. &os intereses se $allan contenidos en las metas que se proponen las partes.

• El conte'to marca profundamente el conflicto# un conflicto de poder no es igual por eemplo si ocurre

en el ámbito de la escuela o en uno de negocios u otro.

• &as partes de un conflicto es el numero de contendientes que son significativos: no es igual un

conflicto entre dos personas que entre cuatro.

• &as relaciones de poder tienen una enorme trascendencia# de esta variable dependen en general los

recursos que se empleen en el conflicto y su evolución futura.

• Dmportancia tiene tambi/n el patrón de conflicto. 9immel en 1+-, vio que los conflictos acostumbraba

a seguir determinado tipo de curso igual o parecido# en ese sentido se refirió a su morfología.

• En 1+2T Coser estableció la importancia de la función del conflicto# desde entonces se $an destacado

los aspectos positivos de los conflictos que $abían estado olvidados: la capacidad de relacionar las partes# la

satisfacción de necesidades psicológicas concretas# etc.

• Dgual valor central tienen las e'pectativas. Cada parte eval7a las propias y las adversas en perspectiv

de futuro.

• &os ees del conflicto tienen una utilidad fundamental. a 9c$utz en 1+2, elaboró en su teoría tres ee

básicos: inclusión !dentro o fuera del grupo"# el control !más o menos poder" y la efectividad !percepción de

cercanía personal".

• Por vivencia entendemos conunto de percepciones que quedan afectadas por el conflicto y que

tienden a sesgarse de manera evidente# las emociones que se desatan en el proceso# su forma de e'presión

y el significado que le atribuye cada parte. Cómo se vive el conflicto es# en 7ltima# lo que en realidad nos

importa.

• (esencadenante es esa c$ispa que desata el incendio# al elemento catalizador que desata el proceso

y que es la causa inmediata del mismo.

• El ciclo es el tiempo en el que se desarrolla el conflicto.

• Por m/todos entendemos el conunto de prácticas que las partes ponen en acción al servicio de sus

metas y que contienen una cierta estrategia# o una serie de tácticas que uzgan 7tiles a sus intereses.

• &as normas tienen que ver con la forma cambiante en que se regía el conflicto. Es cierto consenso

implícito respecto a cómo relacionarse con la otra parte. En los procesos destructivos# la norma es mínima

• Por estilo entendemos las distintas formas de contener que usan los participantes y que miden desde

su implicación $asta a capacidad de negociación.


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• &os efectos tienen que ver con el resultado que se produce a consecuencia del mismo en el obeto de

conflicto y en las relaciones de las partes.

• &a compleidad está presente en toda la estructura del conflicto.

• El azar puede cambiar el curso de los acontecimientos y la no previsibilidad puede ser las normas en

un asunto que sigue planteamientos no lineales.

% partir de los diferentes aportes se puede pensar entonces en un posible modelo de estructura básica y

complea del conflicto. % saber:

(eutsc$ !1+@G" destaca un conunto de elementos de relevancia particular para la

intervención# tales como el tama)o de las partes en conflicto# la rigidez de sus

posiciones# la centralidad de los valores# los m/todos de regulación del conflicto y la

posible influencia de terceras partes.

% su vez# (eutsc$ unto con ;aplan y otros# identificaron cinco ees de la relación

interpersonal que influyen en el resultado del conflicto: competición3cooperación# ladistribución del poder# la orientación tarea3persona# lo formal versus lo informal y la

intensidad e importancia del conflicto.

En esta materia# siempre que pensemos en la intervención de resolución de

conflictos# lo abordaremos desde este modelo básico y compleo.

l ciclo b"sico del conflicto

% diferencia de la idea de estructura# Fedorta nos informa que en el campo de la gestión de conflictos e'iste

un acuerdo casi unánime en atribuir importancia al factor tiempo. Iedge dice que el conflicto es un proceso

que siempre implica movimiento a trav/s del tiempo.El ciclo del tiempo no solo es ver el proceso del tiempo# sino entender que el conflicto tiene una dinámica en

parte previsible y que seguirá el esquema central de tensión# punto culminante y distensión> en otros

t/rminos# escalada# estancamiento y desescalada.

El ciclo del conflicto $a sido visualmente presentado por varios autores bao diversas formas: cíclica por

Ialtos> circular por 0olberg y Naylor !1+,"> etc.

&a idea de la escalada se asocia con una tendencia $acia arriba y la de desescalada con la misma tendencia

en sentido inverso.

El concepto escalada sería una e'pansión secuencial de la amplitud o intensidad del conflicto seg7n Pruitt y

Fubin !1++G". &a desescalada se define como sentido inverso.

En la fase de escalada del conflicto pueden observarse diversos procesos psicosociales de inter/s. %lzate!1++," los destaca como percepción selectiva de la información# la profecía auto cumplida# el entrampamient

y la escalada irracional del conflicto> el mismo nos $abla de cinco ees sobre los que se apoya la fase

competitiva.

El estancamiento del conflicto tratado por Fubin# Pruitt y ee !1+,T" se e'plica como la llegada a un punto en

el que las partes ya no se manifiestan más interesadas en seguir el conflicto. (el proceso de competición

intentan pasar a un proceso de cooperación# que es el que conducirá a la desescalada del conflicto. %l

estancamiento se llega por cuatro causas:


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• 0racaso de las tácticas competitivas.

• %gotamiento de recursos.

• P/rdida de soporte social.

• Costes inaceptables.

Es un punto crítico del proceso en el que se empieza tambi/n a reconocer al otro. 6n estancamiento puede

ser la pausa temporal en la escalada y el conflicto puede seguir escando despu/s. El punto de madurez se

refiere a la resolución o transformación definitiva del conflicto. % partir de aquí puede $aber regresiones como

p/rdidas de confianza o nuevas percepciones y pasos $acia atrás# pero ya no se vuelve a la escalada de la

fase anterior.

Puritt !1++," restableció tres motivos por los que se alcanza el punto de madurez de un conflicto: la situación

de empate# la p/rdida de control del conflicto# la oportunidad de ganar cooperando.

9eg7n Fubin# Pruitt y ee !1+,T"# los mecanismos que permiten el proceso de desescalada serían los

siguientes: la e'istencia de consenso acerca de las normas# la falta de información acerca de la conseguido

por la otra parte# la segregación de las mismas en alguna forma# el estricto sistema de estatus# lasposibilidades de movilidad social# la e'istencia de barreras en la comunicación# el cambio de liderato real o

potencial de los contendientes y el bloqueo del soporte e'terior.

%lzate !1++," sostiene cuatro pasos para la desescalada: incremento de la interacción# construcción de

momentos o espacios de pausa en el conflicto con el inicio de peque)as concesiones mutuas# la generación

de obetivos comunes superiores y las concesiones unilaterales. &a desescalada# al implicar procesos

cooperativos# revierte la destructividad del conflicto.

El conocer en qu/ fase se $alla el conflicto es de fundamental importancia para el interventor# ya que sus

estrategias de intervención estarán fuertemente condicionadas por ello y el resultado se verá afectado por en

todo caso. ay dos elementos clave para el gestor del conflicto: la percepción de confianza de las partes

referida al obeto del conflicto y la confianza mutua entre los contendientes a nivel personal.En la escalada la confianza se reduce al mínimo y debe considerarse un proceso donde la confianza se

destruye. &a primera indicación de que está cambiando de fase o alcanzando el punto de madurez#

acostumbran a ser los escarceos o indicaciones sutiles de cansancio y un rec$azo menos frontal de la

e'ploración de las posibilidades de arreglo. En esta fase la mediación suele obtener meores resultados# el

proceso de desescalada será un proceso de reconstrucción de confianza muta. %l menos a cierto nivel# se

produce un avance $acia una nueva relación de poder entre las partes.

#tras variables vinculadas a la evoluci$n del conflicto

uevamente Fedorta identifica otras variables que se vinculan a la evolución del conflicto# seg7n los autores

que la analicen. Por eemplo# Hitc$ell !1+,1" vio el desarrollo del conflicto en forma de una curvaconsiderando el factor tiempo y la actitud $acia la coerción desde actitudes cooperativas. (esarrolló la idea d

la evolución $acia la conducta de conflicto: el conflicto incipiente# conflicto latente# conflicto manifiesto y el

conflicto suprimido.

&as tres primeras refieren al estado de emergencia o nivel de visibilidad del conflicto: si el conflicto es

incipiente la intervención es más fácil porque e'isten menos emociones en uego> la fase latente puede

emerger de forma repentina y $acerse manifiesto con consecuencias imprevisibles> el conflicto suprimido se

refiere a la situación en la que una estrategia de solución tiene /'ito# al menos momentáneamente.


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(eutsc$ !1+@G" considera variables en la evolución de un conflicto: características de las partes# la $istoria de

las relaciones# la naturaleza de la información que aparece en el proceso# el conte'to# las estrategias y

tácticas que usan o su modo de contener# y las consecuencias que el conflicto reportará a cada una de las

partes.

Nambi/n algo poco tratado es el concepto de umbral en la evolución del conflicto# esto es# el proceso de

emergencia o fermentación de un conflicto puede ser visto como un umbral donde suceden cambios

cualitativos de importancia en el ciclo vital del conflicto

1.. Comunicación# conflicto y liderazgo

En esta apartado integramos los contenidos abordadores ubicando el ee conductor de la 6nidad 1 en 6sted#

actual o futuro líder.

1..1. El líder

(efiniremos al líder como aquel que sobresale entre otros suetos# independientemente de los valores que

sostenga> como quien posee cualidades que ante diferentes circunstancias y espacios# se destaca del resto#

ya sea entre los miembros de una familia# equipo# grupos# etnias# tribus# sociedades y3o comunidades.

Por rol y función# comunicarse y gestionar la solución de conflictos es una condición necesaria para diferente

tipos de líderes.

Tipos de lidera%go

E'isten al menos dos tipos de líderes bien definidos que podemos se)alar: el líder erárquico y el líder de

base.

En ellos encontramos semeanzas que podemos definirlas en aquellos que dirigen# a saber:

a" organizan grupos de personas.

b" poseen un conocimiento especializado en determinada actividad# pueden ser entre otras organizaciones d

la sociedad civil.

c" utilizan tipos de tecnologías que dan muc$os conocimientos amplitud de información y muc$a más

variedad que el com7n de las personas.

L&der 'er"r(uico

El líder erárquico se ubica en la cumbre estrategia de la organización y el líder de base generalmente es

utilizado en las líneas intermedia o tambi/n en las líneas de base de los procesos de las organizaciones# se

nota con mayor intensidad en las organizaciones de tipo piramidal.

&a visibilidad que se produce tambi/n es diferente: el líder erárquico ocupa un puesto importante# mientras

que el líder de base generalmente es una persona com7n que pasa inadvertida.

El poder y la autoridad que tiene el líder erárquico es producto del cargo que ocupa.

ace uso discrecional de su poder.En determinadas crisis# tanto e'ternas como internas# las decisiones del líder erárquico tienen ventaas por la

rapidez y la responsabilidad que recae en una sola persona ustamente. En estos momentos llegar al

consenso de grupo es muc$o más difícil.

Es más fácil cuidar los valores con el que fue creada la organización# esta forma sostiene muc$o los obetivos

de la organización.

Es muy utilizada en los inicios de las organizaciones cuando se están formando equipos de trabao o gente e

formación# es el tiempo en que se acatan directivas# sólo por el poder que detenta.


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)orma negativa del l&der 'er"r(uico

o establece vínculos o relaciones interpersonales con el resto de las personas# dado que su poder radica

pura y e'clusivamente en la imposición y la delegación de tareas.

o utiliza consensos y no gana voluntades a trav/s de la empatía y el carisma.

9i quien ocupa un cargo erárquico tiene fallas de formación# conocimiento o pericia# esa impronta o carencia

salpica a todos los que est/n a su cargo# llevando esto a un estancamiento en las posibilidades de

crecimiento de las organizaciones ya que /stas quedan atadas a una sola persona.

Nermina generando una gran rotación de las personas pues /stas buscan lugares en donde puedan serescuc$adas y la posibilidad de crecimiento y desarrollo en otra organización.

9ólo mantiene en esa organización a aquellos que no tengan creatividad o ansias de meorar en t/rminos

personales.

L&der de base

El líder de base se sostiene con algo más que su cargo> se sostiene# además# con componentes que están

sostenidos por el carisma# su trabao permanente# las cone'iones personales# entre otras> tiene muc$a

autoridad personal# dada en muc$o casos por la e'periencia en dic$a materia.

)ormas positivas del l&der de base

El líder de base tiene conocimiento tanto especializado de la organización# como del que deriva del

intercambio permanente con los integrantes del grupo.

Conoce sus necesidades sus aspiraciones# debilidades# establece vínculos personales# conoce todo el grupo

dado que conoce y convive con ellos permanentemente.

Permite mayor n7mero de ideas y propuestas. Permite mayor fluo de ideas e intercambio de opiniones entre

los integrantes de la organización# esto posibilita contar con innumerables opciones de respuesta frente a una

crisis determinada. Es probable que se pueda encontrar solución en el 7ltimo escalón de la estructura

organizacional.

Promueve la incorporación a todas las personas de la organización# no es un líder impuesto# logra todo por e

consenso de sus pares# logra la suma de todos sus compa)eros.

Brigina lealtades y ataduras emocionales: son aquellas personas que en las organizaciones se utilizan para

los eventos sociales ya que favorecen la convivencia y los equipos de trabao.

)ormas negativas del l&der de base

Niene poco margen de maniobra en las toma de decisiones# no tiene poder para ello ni lo puede usar de

manera discrecional.

(ebe contar con buenas relaciones interpersonales# dado los que los conflictos pueden obstruir la labor de lo

equipos.

En este caso la organización debe ser ágil: dar respuesta rápida# tener canales de fluo aceitados paraquienes maneen asignaciones de recursos físicos# estructurales o financieros. 9i no se abastece a estos en

forma adecuada# puede caerse en una frustración por la no concertación de los proyectos.

En síntesis# parece que lo ideal es lograr fusionar estos dos tipos de modelos para lograr así la posibilidad de

adaptarse a cualquier tipo de organización.

egesen# 9ally !4--@"#


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1..4. El líder: tercero imparcial facilitador de la comunicación

El líder como


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Fedorta# Qosep$ !4--"# Cómo anali!ar los conlictos. a tipolog"a de los conlictos como #erramienta de

mediación # Paidós# Hadrid.

egesen# 9ally !4--@"#

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liderazgo y negociación clase teorica