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LIDERAZGO Y ÉTICA POLÍTICA
2
Puedo tener mi opinión sobre muchos temas, sobre la
manera de organizar la lucha, de organizar un partido;
una opinión que se ha formado en mí, por ejemplo, en
Europa, en Asia, o bien en otros países de África, a partir
de libros, de documentos, de encuentros que han influido
en mí.
Lo que no puedo es pretender organizar un partido,
organizar una lucha, a partir de mis ideas. Eso tengo que
hacerlo a partir de la realidad concreta de mi país.
Amílcar Cabral
3
Índice
TEMA Pág.
Comunicación 4
Cuadro sinóptico 1 22
Reaprender a escuchar, paso inicial para la retroalimentación y el
diálogo
26
Cuadro sinóptico 2 40
La voz 41
Construcción de narrativa para un liderazgo política eficaz y ético 49
Cuadro sinóptico 3 50
Evaluación 51
Bibliografía 52
4
COMUNICACIÓN
Comunicar:
4. tr. Transmitir señales mediante un código común al emisor y al receptor.1
Comunidad:
1. f. Cualidad de común (‖ que pertenece o se extiende a varios).2
Difundir:
3. tr. Propagar o divulgar conocimientos, noticias, actitudes, costumbres, mo
das, etc.3
Luego entonces, lo “común” nos remite a comunidad y, por lo tanto,
podemos decir que comunicar es poner en común determinada información
importante para personas y grupos; en cambio, la difusión no hace
hincapié en lo común. Es importante no confundir la difusión con la
comunicación.
1 https://dle.rae.es/?w=comunicar 2 https://dle.rae.es/?w=comunidad 3 https://dle.rae.es/?w=difundir&m=form
5
Para hablar de comunicación, también es necesario recordar y recuperar los
actores y factores que intervienen en ella, he aquí un esquema básico de
creación propia que nos ayuda a recordarlos:
La retroalimentación juega un papel crucial en la comunicación, pues
completa el círculo para poner en común.
Cada ser humano, cuando juega el papel de receptor en la comunicación
interpreta el mensaje recibido desde su propia concepción del mundo,
integrada por todos los factores de origen, crianza, creencias, edad, sexo y
todos aquellos que le van dando forma a su ideología; por lo tanto, la
retroalimentación se convierte en herramienta indispensable para
percatarnos y corroborar que el mensaje transmitido en nuestro papel como
emisores ha sido recibido, captado, interpretado por la persona o personas
receptoras de tal manera que podamos poner en común ese o esos
mensajes; es decir, que la retroalimentación posibilita que el proceso sea
comunicativo y no solo de difusión.
MENSAJE
RUIDO
SIGNIFICADO SIGNIFICADO CODIFICAR DESCODIFICAR
RETROALIMENTACIÓN
EMISOR RECEPTOR
6
Por lo tanto, si queremos comunicar eficazmente, debemos decir:
1. Algo que interese.
2. Lo debemos decir de manera interesante.
3. Tenemos que interesar a quien/es escucha/n.
Cualidades de una buena comunicación:
• Relevancia > “qué”
• Originalidad > “cómo”
• Utilidad > “a quién”
Recordemos que “hablar” no es lo mismo que “decir”; “mirar” no es lo
mismo que “ver”; “oír” no es lo mismo que “escuchar”.
ENTONCES ¿cómo lograr que la comunicación resulte efectiva?
Recordemos que se trata de “poner en común” ideas, datos e información entre seres humanos, por lo que no es una acción meramente técnica, sino que involucra valores y emociones.
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Comuniquen ideas, no pronuncien palabras.
Tener en cuenta que las PALABRAS son solamente un MEDIO (el “discurso”, la “narrativa”) para expresar IDEAS
REGLA DE VALOR 3 sencillos pasos para el mejor resultado
(todo esto aplica tanto a la comunicación persona a persona
como al trato con grupos)
No toda idea de comunicación es una buena idea
8
No toda idea de comunicación es una buena idea
No toda idea de comunicación es una buena idea
No toda idea de comunicación es una buena idea
No toda idea de comunicación es una buena idea
9
UUnnaa bbuueennaa iiddeeaa eess aaqquueellllaa qquuee pprroodduuccee VVAALLOORR
VALOR para el que
emite
1
2
VALOR en el mensaje
3
VALOR para el que
recibe
10
UUnnaa bbuueennaa iiddeeaa eess aaqquueellllaa qquuee pprroodduuccee VVAALLOORR
VALOR para el que
emite
1 2
VALOR en el mensaje
3 VALOR para el que
recibe
Un interlocutor satisfecho estará
dispuesto a iniciar, mantener o ampliar una
conversación
EEll VVAALLOORR pprroodduuccee SSAATTIISSFFAACCCCIIÓÓNN
11
De hecho, la COMUNICACIÓN se trata de iniciar y mantener
conversaciones que sean útiles para nosotros (los que comunicamos y
lideramos), pero también relevantes y agradables para las personas que
reciben nuestros mensajes (el interlocutor, el público)
En la era de la información, las ideas son la nueva materia prima de las
relaciones sociales. La materia prima de los liderazgos políticos
12
Las buenas ideas:
• Generan valor > para el que emite.
• Generan valor > por el contenido.
• Generan valor > para el que recibe.
Una sociedad no es solo consumo (valor económico), debemos mencionar
entonces los otros valores:
Valor cultural Valor social y político
Valor ambiental etc.
… estos valores son importantísimos para quienes pretenden ser líderes
13
La revolución comunicacional en la era virtual, trastoca las fibras más sensibles del escenario político; genera
incertidumbre, desconcierto y quebranta las tradicionales lógicas de control y los códigos formales del poder
institucional.
Las nuevas formas operativas de la comunicación, hacen que la sociedad civil se vuelque en un frenesí de interacciones,
intercambios y seguimiento de patrones sociales; tejen redes propensas al engaño, donde prima la desinformación ante
modas o intereses oscuros, al grado que la voluntad general vaticinada por Rousseau , suele caer en el engaño.
14
4
4 https://www.rendiciondecuentas.org.mx/comunicacion-politica-calidad-democratica-y-participacion-
ciudadana/
En este trazo, la democracia debe construirse desde las estructuras endogámicas de los partidos políticos, para que sus bases militantes y
poder orgánico (líderes) obedezcan principios de consenso, armonización de voces e integración horizontal en la toma de decisiones, con una
dinámica de cohesión y respeto de trayectorias, lealtad e inteligencia política. Gramsci lo denominó “Moderno príncipe”, idea de partido
político cuya virtud es ser un intelectual orgánico y no una estructura autoritaria, anquilosada y de pensamiento vetusto.
Este escenario de horizontalidad de la comunicación política, calidad democrática y participación ciudadana, exige revitalizar las estructuras del Sistema de Partidos Políticos, institucionales y cívicas, y así garantizar que
la información se convierta en cognición política para no escindir al principio de inclusión ciudadana de ninguna manera: comunicación política para la ciudadanía, para las y los ciudadanos y por los y las
ciudadanas. Esta es la línea horizontal de la democracia que genera fibras identitarias
ante sus líderes, lideresas y el ejercicio de gobierno.
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Las personas que lideran deben tener claro que no se trata solo de
tener mejores mensajes.
Se trata de tener
una mejor realidad.
Para que esa mejor realidad, se refleje en mejores ideas.
Y esas mejores ideas se reflejen permanentemente en
mejores propuestas.
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Mejores propuestas desde los liderazgos que nos ayuden a ser
mejores individuos,
mejores ciudadanos,
mejores usuarios,
mejores clientes,
mejores personas.
Exijamos y entreguemos siempre
mejores ideas,
mejores mensajes,
mejores propuestas,
mejores personas líderes.
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18
¿Cómo saber cuál es el valor para el que hace, en el contenido y
para quien recibe?
PREGUNTA CLAVE
¿LO SABES O LO SUPONES?
Si lo sabes, demuéstralo.
Si lo supones, averígualo.
El involucramiento es la base y también el resultado de la investigación,
que ahora desarrollamos con criterios más sociológicos que
mercadológicos: de lo que se trata es de entender conductas y comprender
actitudes, no de medir comportamientos y tabular opiniones
El involucramiento abarca 3 tipos de investigación:
1. La investigación de mercados: fundamental para conocer todo lo relativo
al producto/servicio.
2. La investigación de audiencias: provee los criterios necesarios para
conocer todo lo relativo a las marcas y sus públicos.
3. La investigación de entorno: incluye una amplia gama de variables,
desde la regulación hasta la comunicación, incluyendo tendencias y
actitudes sociales
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Formatos y fuentes de investigación no tradicionales:
• Asociaciones profesionales, cámaras industriales y organismos oficiales.
• Guías comerciales y publicaciones no especializadas.
• Universidades, bibliotecas y hemerotecas.
• Cobertura periodística virtual o impresa, directa o indirecta.
• Observación directa y continua de actitudes y estilos del grupo objetivo;
cuestionarios y encuestas tradicionales o electrónicas.
• Redes sociales (conductas) e investigación en línea.
• Consultas informales a colegas y proveedores.
• Información acumulada en la organización.
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COMPRENDER PARA SABER COMUNICAR Y SER COMPRENDIDO, ANTES
QUE PARA CONVENCER Y SER CONVENCIDO.
El interlocutor (individual, grupal) como un ser completo, con emociones y
razones, pero también con “sinrazones”
Y de paso, defendernos de la plaga digital: “las fake news” (noticias falsas)
(Típico: lo vi en las redes…¡?,)
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MEJORES PRÁCTICAS EN LA COMUNICACIÓN POLÍTICA:
1. RELEVANCIA. Comunicar algo que aporte algo (que sea de utilidad,
QUE GENERE VALOR): no solo lo que quiero decir, sino lo que se
debe de saber, de la mejor manera posible SIEMPRE.
2. VERACIDAD. Comunicar información comprobable y actualizada,
citando y brindando fuentes > es nuestra obligación, por amor
propio, por respeto a los demás…y porque casi siempre estamos
usando recursos que no son nuestros (recursos públicos).
3. EFICIENCIA. El uso de los recursos (no solo los materiales, sino
también los intangibles como el uso de nuestro tiempo y el de los
demás), debe llevar a la consecución de un resultado: una firma en
un documento, una participación en un acto, un voto positivo o
simplemente dejar la puerta abierta para seguir la conversación en
otro momento/lugar/medio.
4. UBICUIDAD. Significa estar en el momento y en el lugar oportuno (y
a través del medio más adecuado) para que nuestro mensaje llegue
a la audiencia correcta de la mejor manera posible: persuadiendo, no
solo convenciendo.
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CUADRO SINÓPTICO 1
LA COMUNICACIÓN Y SU PROCESO INTERACTIVO
CO
MU
NIC
AC
IÓN
comunicar es poner en común
determinada información importante
para personas y
grupos
No toda idea de comunicación es una buena idea
Una buena idea es aquella que produce valor
El valor produce satisfacción
Un interlocutor satisfecho estará dispuesto a iniciar, mantener o ampliar una
conversación
Valor para el que emite, en el mensaje y para quien recibe.
Valor cultural, social, político, ambiental y económico.
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ARTICULACIÓN ENTRE COMUNICAR Y LIDERAR
TODO LO ANTERIOR ¿QUÉ TIENE QUE VER CON LIDERAR?
Las personas que lideran procesos políticos en el PRD, NUNCA deben
olvidar que uno de los pilares esenciales para ejercer los mejores
liderazgos residen en la capacidad para comunicar ideas; lamentablemente
nuestros líderes y lideresas olvidan con frecuencia esa responsabilidad y
no saben comunicarse, pues siempre pretenden ser poseedores de la
verdad, SU VERDAD ES LA VERDAD, y ese, es el primer error grave que se
comete frente a la comunidad, ya que NO COMUNICAN, VAN A DIFUNDIR
SUS IDEAS, pero no dan espacio para la retroalimentación, NO ESCUCHAN
A LA GENTE.
La primera gran capacidad y habilidad comunicativa que debe desarrollar
una persona que lidera es la de re-aprender a escuchar.
Escuchar es un arte, Sí que es un arte, porque no todo el mundo sabe
hacerlo. Permanecer en silencio hasta que la otra persona acabe de hablar
no es escuchar, estar pensando en lo que vas a decir mientras el otro/a
comenta su idea no es escuchar. Escuchar es procesar lo que estoy oyendo,
darle un significado y hacer un esfuerzo por intentar comprender…
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…, desde el lugar del otro ser humano, aquello que comparte con nosotros.
En este sentido el silencio a veces dice mucho más que las palabras, y por
ello es importante saber utilizarlo.
Muchas veces la escucha es solo eso, escucha, no necesita después una
intervención. En cambio sí necesita de cercanía, de un espacio casi
compartido, de entender cómo se siente la persona que me está contando
su historia y conectar con ella, de una complicidad y una sintonía que se
teje con interés y paciencia.
Compartir el silencio nos lleva también a la unión. Es una manera de
decirle al otro/a que puede contar con nosotros, con todo lo que supone
contar. Un verbo que va desde el relato a deletrear el paso de los días en
compañía.
Cuando dejamos de oírnos a nosotros y lo mal que lo estamos pasando por
verle sufrir o por lo que nos relata entenderemos que la escucha abre una
puerta hacia el interior del otro. Quiero que no sufra él/ella, no yo, quiero
saber realmente cómo se siente y no como yo creo que lo hace. Quiero que
sienta que estoy aquí, y que no utilizaré frases como «ya lo sé», «Yo
también», «te entiendo»… porque realmente no ayudan, simplemente voy
a estar aquí, a tu lado, escuchándote.
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Por todo lo hasta aquí señalado, queremos destacar la trascendencia de
entrar de lleno en el proceso para mejorar nuestras 2 principales
herramientas de comunicación para lograr, como líderes, establecer un
contacto real y eficaz con la gente;
ESCUCHAR
LA VOZ
Crear el ambiente idóneo para la escucha
Este ambiente idóneo está rodeado de silencios, son silencios funcionales
que, sin querer engañarnos, son incómodos a veces. Pero son silencios
necesarios. El silencio nos da un espacio para recapacitar, para pensar y
masticar las palabras que hemos oído y así poder seguir con la
conversación.
«No rompas el silencio si no es para mejorarlo»
-L. V. Beethoven-
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REAPRENDER A ESCUCHAR, PASO INICIAL PARA LA
RETROALIMENTACIÓN Y EL DIÁLOGO.
¿Es usted un buen oyente? ¿Aun cuando está bajo presión? ¿O se ha dado
cuenta en
ocasiones que su mente divaga cuando otro le habla?
Escuchar, “el proceso de recibir, atender y asignar significado al estímulo
auditivo y visual”, es una habilidad fundamental que afecta la calidad de las
conversaciones que tenemos y da forma al curso de las relaciones que
creamos y mantenemos. El hecho es que en nuestra comunicación de todos
los días dedicamos más tiempo a escuchar que a hablar, leer o escribir
combinados. Aun así, después de 48 horas la mayoría de los que escuchan
pueden recordar tan sólo cerca del 25% de lo que escucharon.
El proceso de escuchar efectivamente, es más complejo de lo que
normalmente se piensa, enlaza otros procesos tan importantes como los
relacionados con: atender, entender, cuestionar, parafrasear, evocar,
analizar información con sentido crítico y responder con énfasis para
proporcionar comodidad.
A continuación, analizaremos cada uno de estos procesos por separado para
identificar como contribuye cada uno a la eficacia del proceso de escuchar.
Atender
Es el proceso perceptivo de seleccionar y centrar nuestra atención en
estímulos específicos de la gran cantidad de ellos que llegan a los sentidos.
Para ser un buen oyente, debemos entrenarnos nosotros mismos, para
atender a lo que la gente nos dice sin importar nuestros intereses o
necesidades.
Consideremos cuatro técnicas para enfocar la atención:
1.- Prepárese de forma física y mental para escuchar.
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A menudo, no escuchar de manera atenta, es consecuencia de nuestra
deficiencia al no estar preparados de manera física para escuchar, aun
cuando sabemos que lo deberíamos hacer.
Cuando en realidad escuchamos, sabemos que mentalmente necesitamos
centrar nuestra atención, bloquear los diversos pensamientos que en
repetidas ocasiones pasan a través de nuestra mente. Aunque lo que usted
piensa en ese momento sea más agradable de atender que lo que alguien le
dice, se debe obligar a sí mismo a concentrarse en lo que digan (como
disciplina).
2.- Haga que el cambio de orador a oyente sea completo.
A diferencia de un salón de clases, donde se supone que debemos escuchar
de manera continua por largos periodos, en la conversación se requiere
intercambie entre ser el orador a oyente con tanta frecuencia que puede
dificultarse en ocasiones realizar estos cambios completamente.
Si, en lugar de escuchar, pasa su tiempo ensayando lo que va a decir en
cuanto tenga oportunidad, su eficacia como escucha disminuirá.
3.- Escuche con atención a la persona antes de reaccionar.
Con mucha frecuencia, dejamos de escuchar antes de que la persona haya
terminado de hablar porque “sabemos lo que va a decir”, aún así, nuestro
“conocimiento” es tan sólo una conjetura (inferencia). De acuerdo a esto,
cultive el hábito de permitir que una persona termine la idea/exposición
antes de dejar de escuchar o de intentar responder.
4.- Desarrolle la capacidad de escuchar “cualitativamente”.
Escuchar es un proceso en el que es necesario ajustar cómo escuchar si su
objetivo es, en primera instancia, de deleite o de interpretación, evaluación o
respuesta para alentar a alguien más.
Cuando su objetivo es, principalmente, “escuchar por placer” puede darse el
lujo de escuchar sin mucha intensidad. Por desgracia, mucha gente se acerca
a todas las situaciones como si estuvieran sólo para escuchar y para pasar el
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rato. Sin embargo, la forma como escuchamos deberá ser cualitativa, acorde
con el nivel de dificultad de la información.
Entender
Es descifrar un mensaje de manera precisa al asignarle un significado
conveniente al mismo. Algunas veces, no entendemos por qué la gente
utiliza palabras que están fuera de nuestro vocabulario o las usa de una
forma que no reconocemos.
Entender en su totalidad lo que una persona quiere decir requiere de un oído
activo, y de la utilización de técnicas específicas, incluyendo empatía, para
asegurar su comprensión realizando las preguntas y paráfrasis necesarias.
Establecer empatía.
Es identificarse de manera intelectual o experimentar de forma indirecta los
sentimientos, reflexiones o actitudes de otro. Cuando “empatizamos”, se
intenta entender y/o experimentar lo que el otro entiende y/o experimenta.
Para poder hacer esto, por lo general, tratamos de hacer a un lado nuestros
sentimientos, reflexiones y
actitudes para “probar” los sentimientos, reflexiones y actitudes de otro.
Existen tres tipos de acercamientos que la gente utiliza cuando está
“empatizando”, estos son: la sensibilidad “empatizante”, la toma de
perspectiva y la sensibilidad compasiva.
La sensibilidad “empatizante”: Ocurre cuando experimenta una repuesta
emocional paralela, o como consecuencia de observar la situación actual o
anticipada de otra persona.
La toma de perspectiva: Consiste en imaginarse en el mismo lugar de otro, es
una de las formas más comunes de establecer empatía.
La sensibilidad compasiva: Es un sentimiento de interés, compasión o tristeza
por otro, debido a su situación. La sensibilidad compasiva es diferente a los
otros dos acercamientos en que uno no intenta experimentar los
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sentimientos del otro, sino más bien traducirlos a su comprensión intelectual
de lo que el orador ha experimentado dentro de sus propios sentimientos de
interés, compasión o tristeza por otra persona.
Aunque en la gente varía su capacidad de empatar, la mayoría de nosotros
tenemos que aprender a incrementar nuestra empatía. El primer paso para
hacerlo es tomarse el tiempo y realizar el esfuerzo de preocuparse por los
demás. Preocuparse, quiere decir simplemente prestar una seria atención a
lo que los otros dicen y a lo que podrían estar sintiendo mientras hablan.
Para lograr esto, pondrá a un lado sus propias reflexiones y sentimientos con
el fin de poder ponerse en los zapatos de otra persona.
Con el propósito de establecer empatía más eficaz con el otro:
1) Adopte una actitud de preocupación.
2) Concéntrese en entender los mensajes no verbales así como los verbales
para cerciorarse de su estado emocional.
3) Trate de sentir con la persona, recuerde o imagine cómo se sentiría en
circunstancias similares, o entienda lo que la persona ahora siente para
que pueda experimentar sus propios sentimientos de interés, compasión
y pena.
Cuestionar
Las personas que escuchan están dispuestas a cuestionar para que eso les
ayude a obtener la información que necesitan comprender. Una
interrogación es una respuesta con la intención de conseguir información
más profunda o para aclarar la información que recibió.
Podemos aumentar las posibilidades de que nuestras preguntas nos
proporcionen la información deseada si seguimos los siguientes principios.
a) Elaborar sus preguntas de manera específica. Determine qué aclaración o
información específica adicional necesita. Defina si la información que
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necesita es más detallada, aclaración de una idea o palabra o información
mucho más amplia; elabore sus preguntas de acuerdo con esto.
b) Formular sus preguntas de forma amplia y completa. Bajo presión,
nuestra tendencia es utilizar preguntas de una o dos palabras que se
perciben como bruscas o abruptas. Las bruscas o abruptas con frecuencia
parecen desafiar al hablante, en lugar de centrarse en la clase de
información que el oyente necesita para entender la declaración.
Elaborar preguntas más completas, demuestra al hablante que el oyente sí le
escucho.
c) Revisar los mensajes no verbales para que transmitan un interés y una
preocupación genuinos. Formule preguntas en un tono de voz que sea
sincero, no en un tono que podrá considerarse como aburrido, sarcástico,
mordaz, con sentido de superioridad, dogmático o evaluador.
Necesitamos recordar nosotros mismos constantemente que la manera
de hablar puede ser mucho más importante que las palabras utilizadas.
d) Poner la “carga de la ignorancia” sobre sus propios hombros. Con el fin de
minimizar las reacciones de defensa, en especial cuando el hablante está
bajo algún tipo de presión o molestia, elabore preguntas poniendo una
carga de ignorancia sobre sus propios hombros. Prolongue sus preguntas
con una corta frase que sugiera que cualquier problema de malentendido
puede ser de consecuencia para la respuesta proporcionada.
Parafrasear
Además de ser hábiles al elaborar las preguntas, los oyentes activos también
son partidarios de parafrasear, poner su propia comprensión del mensaje en
palabras. La paráfrasis centra su atención en el contenido, en los
sentimientos que sostienen el contenido o ambos, al mismo tiempo.
Algunas de las mejores ocasiones para realizar una paráfrasis son cuando:
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Se necesita una mejor comprensión de un mensaje, en términos de
contenido, sentimientos o ambos, antes de poder contestar de manera
apropiada.
Lo que la persona ha expresado es importante, y no entender bien el
mensaje traería consecuencias negativas para dar la respuesta apropiada.
El mensaje fue largo y contenía varias y distintas ideas largas y complejas.
Lo que la persona ha dicho parece ser de cierta controversia o parece
haber sido dicha bajo una presión emocional, y existe la posibilidad de
que la persona no haya querido decir lo que dijo.
Cuando hable en una lengua que no sea su lengua materna o cuando
hable con gente cuyo lenguaje no es familiar para todos.
Evocar
Es ser capaz de retener información y recordarla cuando se necesita. Aunque
con frecuencia olvidamos casi de inmediato lo que escuchamos.
Tres técnicas que pueden ayudar a perfeccionar la capacidad para recordar la
información: repetir, construir mnemotecnias y tomar notas.
Repetir la información: Repetir la información es tener que decir algo dos,
tres y hasta cuatro veces, lo cual ayuda a almacenar la información en la
memoria a largo plazo. Si la información no se refuerza, ésta se mantendrá
en memoria a corto plazo por poco tiempo, que en algunos casos será como
veinte segundos y, después, se olvidará.
Construir una mnemotecnia: Construir una mnemotecnia te ayuda a poner la
información de una forma que se recuerde con más facilidad. Un dispositivo
mnemotécnico es cualquier técnica artificial que se utiliza como apoyo a la
memoria. Una de las maneras más comunes de crear un mnemónico es
tomar las primeras letras de una lista de artículos o conceptos que se tiene
que recordar y formar una palabra.
Ejemplo:
32
Cuando su computadora presenta problemas con el software al: abrir,
nombrar, actualizar (salvar) y cerrar un archivo.
Se rescatan las palabras que funcionan como centros de problema: abrir,
nombrar, actualizar (salvar) y cerrar un archivo.
Se toman las primeras letras y se forma la palabra: anac que será fácil
recordar para localizar el problema.
Tomar notas: Aunque no tomar notas sería lo apropiado; en la mayoría de los
casos, representa una poderosa herramienta para aumentar su capacidad de
recordar información emanada de conversaciones telefónicas, sesiones de
información, entrevistas y reuniones de trabajo. Tomar notas, no sólo
proporciona un registro escrito al que puede regresar cuando sea necesario,
sino también lo obliga a desempeñar un papel más activo en el proceso para
escuchar.
Lo que constituyen las buenas notas variará según la situación. Las notas
útiles pueden consistir en una breve lista de puntos principales o ideas clave,
además de unos cuantos de sus detalles más significativos. O puede hacer un
resumen corto de todo concepto (un tipo de paráfrasis) después de que el
mensaje concluyó. No obstante, para la información extensa, o más bien
detallada, es probable que las buenas notas se integren con un breve perfil
de lo que el hablante ha dicho, lo cual incluye la idea general, los puntos
principales del mensaje, y el material con qué se desarrolló. Las buenas
notas variarán en el número de palabras dependiendo de la importancia de
los detalles.
Analizar con sentido crítico
El análisis crítico es el proceso para determinar que tan verás, auténtica y
creíble se juzga la información. En el análisis crítico es necesario distinguir las
declaraciones objetivas de las inferencias y después evaluar la calidad de
éstas.
Distinguir las afirmaciones objetivas de las inferencias. Las declaraciones
objetivas son aquellas cuya precisión puede ser verificada; las inferencias son
33
demandas o afirmaciones que se basan en observaciones personales o
referenciales o en el hecho, pero que no son necesariamente ciertas.
Distinguir las declaraciones objetivas de las inferencias, significa ser capaz de
notar la diferencia entre las afirmaciones que pueden aceptarse con valor
comprobable y las afirmaciones que requieren una prueba.
Evaluación de las inferencias: Los oyentes críticos evalúan las inferencias al
examinar el contexto en el que ocurren. Una inferencia puede presentarse
como parte de un argumento.
El oyente crítico hace por lo menos tres preguntas cuando evalúa cualquier
inferencia:
1.- ¿Existe información objetiva que apoye la inferencia? Tal vez no existe
información de soporte; quizá la información de soporte es igualmente
inexacta.
2.- ¿Es el soporte objetivo importante para la inferencia? Tal vez la
declaración realizada actual o implícita tenga una importancia relativa por su
lógica débil.
3.- ¿Existe alguna información conocida que prevenga a la inferencia de
seguir de una forma lógica a las afirmaciones objetivas? Quizá exista
información con la que no se cuenta que afecta la posibilidad de la inferencia.
Ejemplo:
Daniel dice: “ésta es una gran época para comprar un auto; las tasas de
interés están en el punto más bajo desde hace tres años”. La inferencia es
que ésta es una buena época para comprar un automóvil.
1.- ¿Ofrece Daniel algún soporte para esa inferencia? Sí
2.- ¿Es el soporte importante para la inferencia? Sí, las tasas de interés son
un factor que determina si la época es buena para comprar un automóvil.
3.- ¿Existe información conocida que prevenga la conclusión que se extrae de
los datos? Si otros indicadores demostrarán, que vamos, camino a un periodo
de recesión, esa información podría ser mucho más importante para la
decisión, que el nivel actual de las tasas de interés.
34
Responder con énfasis para proporcionar comodidad
Cuando respondemos de manera enfática para proporcionar bienestar, no
sólo mostramos que hemos entendido el sentido de la comunicación de una
persona, sino que también confirmamos el derecho de la persona a mostrar
sus sentimientos, por muy negativos que parezcan.
Además, es probable que las afirmaciones confortantes: tranquilicen,
consuelen, aporten seguridad y ánimo. Investigaciones sobre el bienestar,
sugieren que la gente que usa estrategias confortantes en su comunicación
se les percibe como más sensibles, interesadas e involucradas con los demás.
Apoyar.- Es una de las primeras estrategias, las respuestas de apoyo que son
declaraciones confortantes cuyo objetivo es confirmar, tranquilizar, consolar,
reafirmar, reducir la tensión o pacificar. Más que otra cosa, las respuestas de
apoyo demuestran preocupación por la gente y por lo que le sucede. Las
afirmaciones de apoyo eficaces demuestran que la persona que escucha
“empatiza” con los sentimientos de la otra persona, cualquiera que sea su
dirección o intensidad. De hecho, el confortar o apoyar se considera como
una de las habilidades más importantes de la comunicación interpersonal.
Apoyo a sentimientos positivos: A todos nos gusta atesorar nuestros buenos
sentimientos; cuando los compartimos no queremos que nos los arruinen
con respuestas inapropiadas o insensibles de las personas que nos escuchan.
Apoyar los sentimientos positivos es, por lo general, fácil, pero, aun así,
requiere de cierto cuidado. Piense en las ocasiones cuando experimentó un
hecho que le hizo sentir feliz, orgulloso, satisfecho, tranquilo o emocionado y
con la necesidad de expresar esos sentimientos. ¿No llevó más allá sus
buenos sentimientos cuando los otros los reconocieron y confirmaron su
derecho a expresarlos?
Apoyar cuando una persona experimenta sentimientos negativos: Cuando
una persona pasa por una experiencia desafortunada y está en medio de ella,
o recuerda reacciones emocionales nada placenteras, una declaración de
apoyo afectiva proporciona un muy urgente bienestar.
35
Al reconocer los sentimientos de la persona y apoyar su derecho a tenerlos,
puede ayudar a ensanchar el progreso de la persona para crecer a través de
esos sentimientos (o por lo menos para que supere la situación cercana que
le causó malestar).
Para algunas personas, realizar respuestas apropiadas a sentimientos de
dolor o enfado puede resultar confuso o difícil. Pero cuando la gente siente
angustia o está enfadada con toda justificación, necesita consuelo con
afirmaciones de apoyo adecuadas. Puesto que puede ser difícil proporcionar
comodidad cuando estamos turbados, necesitamos practicar continuamente
y desarrollar una habilidad para realizar declaraciones de apoyo eficaces.
Una afirmación correcta de consuelo, nuestra simpatía y sensibilidad, puede
mostrar una disposición a involucrarse de manera activa si es necesario.
Ejemplo:
Memo: ”Mi hermana me llamó hoy para decirme que la biopsia de mi madre
salió positiva. Tiene cáncer y no hay tratamiento”.
Diego: “Debes estar conmocionado, Memo. Siento tanto que esto te esté
pasando. ¿Quieres hablar al respecto? ¿Existe algo que yo pueda hacer para
ayudarte en este momento?
Advierta como Diego empieza por “empatizar”: “Debes estar conmocionado,
Memo” Continua con afirmaciones que demuestran su sensibilidad a la
seriedad de la situación: “siento tanto que esto esté pasando” Finalmente
muestra que en verdad se preocupa: está dispuesto a darse el tiempo para
platicar al respecto, y pregunta si hay algo que él pueda hacer por Memo.
Veamos la diferencia de este caso con uno que parece ser de apoyo pero que
en realidad no es apropiado.
Jaime (sale de la oficina de su jefe apretando el informe por el que estaba
seguro que recibiría grandes elogios):
“Gutiérrez destrozó mi informe. Trabajé como burro, intenté hacer todo lo
que él pedía y sólo me lo aventó en la cara y me dijo que lo volviera a hacer”.
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Aarón: “¿Lo rechazó? Después de que trabajaste todo ese tiempo extra, veo
por qué estás molesto”.
Ofrecer apoyo empático no es lo mismo que expresar declaraciones que no
son ciertas o decirle a la gente tan sólo lo que quiere escuchar. Cuando las
afirmaciones de apoyo, están fuera de contacto con los hechos; pueden
alentar un comportamiento que es, por cierto, destructivo. Por lo que cuando
se brinde consuelo por medio de declaraciones de apoyo, asegúrese de no
provocar sentimientos negativos a la persona sin darse cuenta.
Realizar respuestas de apoyo, adecuadas, puede ser más difícil en situaciones
de mucha emoción o tensión. Algunas veces, la mejor respuesta de apoyo es
una no oral, la cual no funciona en comunicaciones a distancia como en el
caso del teléfono.
Interpretar
Las respuestas de interpretación son aquellas que ofrecen una explicación
razonable o alternativa para un evento o circunstancia con el objetivo de
ayudar a otro a entender la situación desde una perspectiva diferente.
En especial cuando las emociones de la gente están al rojo vivo, es probable
que sólo vean una de un número posible de explicaciones.
Ejemplo:
Tito regresa de su primera cita con Natasha, una mujer por quien tiene
interés desde hace algún tiempo. Se echa en el sofá, sacude su cabeza y dice:
“¡pues bien, eso fue ciertamente un desastre!”. Tuvimos una grandiosa cena y
vimos un espectáculo en verdad muy bueno, y cuando la llevé a su puerta, me
dio un pequeño y rápido beso en la mejilla y dijo, muchas gracias, y se metió
corriendo a su casa. Ni siquiera tuvimos mucho tiempo para platicar de la
obra. Supongo que puedo borrar de la lista a esa chica. Es claro que no está
realmente interesada en mí”.
Tito interpreta el comportamiento de Natasha en ese momento en forma
negativa, ve su reacción como un rechazo hacia él. Martín, compañero de
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cuarto de Tito, lo ha estado escuchando. Aunque él sabe lo que piensa
Natasha, se da cuenta de que Tito, tan sólo ve una explicación para estos
eventos y que puede sentir alivio si considera otras posibles explicaciones.
Por lo que Martín dice:
“Tienes razón, el comportamiento de ella fue un poco brusco, pero quizá tuvo
malas experiencias con otros tipos, tú sabes, algunos que intentaron ir muy
rápido, por lo que en realidad no trataba de rechazarte, tan solo intentó
protegerse a sí misma”.
¿De quién es la interpretación correcta? Queda eso por verse.
Recuerde que no es una persona capaz de leer la mente, no puede saber con
seguridad por qué algo fue hecho o dicho. El objetivo principal, cuando
interprete, es ayudar a que una persona vea un suceso desde un punto de
vista diferente.
Veamos ahora cómo manejan, los cinco aspectos vistos anteriormente, los
buenos y malos oyentes.
A T E N D E R
Buenos Oyentes Malos oyentes
Atienden información importante.
Pueden oír, sin escuchar lo que la
persona está diciendo.
Autopreparan física y mentalmente.
Se impacientan en sus asientos, ven
hacia fuera de la ventana y permiten
que su mente se distraiga.
Escuchan de manera objetiva sin
importar el grado de complicación
emocional.
Reaccionan visiblemente al lenguaje
emocional.
Escuchan de manera diferente
dependiendo de las situaciones.
Escuchan de la misma manera sin
importar el tipo de situación.
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E N T E N D E R
Buenos Oyentes Malos oyentes
Asignan el sentido conveniente a lo
que se dice.
Oyen lo que se dice, pero, o son
incapaces de entender o le asignan un
sentido diferente a las palabras
(elaboran inferencias).
Buscan un propósito aparente,
puntos principales e información de
soporte.
Ignoran la manera en que está
organizada toda la información.
Hacen preguntas adecuadas para
obtener información.
Fracasan al anticipar la información
que se aproxima (infieren).
Realizan paráfrasis para proporcionar
un apoyo sólido a su entendimiento.
Nunca o casi nunca revisan la
información.
Buscan significados sutiles basándose
en la percepción de lo no verbal.
Ignoran los apuntes no verbales.
R E M E M O R A R
Buenos Oyentes Malos oyentes
Retienen la información importante el
tiempo máximo necesario.
Interpretan el mensaje de manera
precisa, pero lo olvidan.
Repiten la información clave. Asumen que recordarán lo más
importante.
Crean en su mente mnemotecnias
para los casos de listas de palabras e
ideas.
Rara vez separan cualquier
información como especialmente
importante.
Toman notas. Confían sólo en la memoria.
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ANALIZAR DE MANERA CRÍTICA
Buenos Oyentes Malos oyentes
Escuchan de manera crítica.
Oyen y entienden el mensaje, pero no
son capaces de ponderarlo ni de
considerarlo.
Separan los hechos de las inferencias. No hacen ninguna diferencia entre los
hechos y las inferencias.
Evalúan las inferencias formalmente. Aceptan más la información, que su
valor.
RESPONDER DE MANERA EMPÁTICA
Buenos Oyentes Malos oyentes
Proporcionan declaraciones de
soporte y consuelo.
Ceden ante el goce y el dolor; tienden
a cambiar o desviar el tema.
Ofrecen interpretaciones alternativas. Ceden al dolor; cambian el tema.
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CUADRO SINÓPTICO 2
ALGUNOS DE LOS ELEMENTOS MÁS IMPORTANTES EN EL PROCESO RE-
EDUCATIVO PARA SER UNA PERSONA QUE HA APRENDIDO A ESCUCHAR.
94
ESC
UC
HA
R
Atender
Comprender
Establecer empatía
Parafrasear
• Prepárese de forma física y mental
para escuchar.
• Haga que el cambio de orador a
oyente sea completo.
• Escuche con atención a la persona
antes de reaccionar.
• Desarrolle la capacidad de escuchar
“cualitativamente”.
Descifrar un mensaje de manera
precisa. Algunas veces, no
entendemos por qué la gente utiliza
palabras que están fuera de nuestro
vocabulario o las usa de una forma
que no reconocemos.
Identificarse de manera intelectual o
experimentar de forma indirecta los
sentimientos, reflexiones o actitudes
de otro. Cuando “empatizamos”, se
intenta entender y/o experimentar lo
que el otro entiende y/o experimenta.
Además de ser hábiles al elaborar las
preguntas, los oyentes activos
también son partidarios de
parafrasear, poner en sus palabras la
comprensión del mensaje..
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LA VOZ LA MODULACIÓN DE LA VOZ
Reconocimiento orgánico de la voz como característica de identidad e
instrumento de comunicación
Cuando hablamos de expresión oral, de inmediato viene a nuestra mente la
voz como el medio para que ésta se produzca. Efectivamente, nuestra voz es
el instrumento esencial para toda expresión oral, aunque es importante
señalar, que la voz sola no es suficiente para comunicarnos oralmente con los
otros, ya que siempre vamos a requerir, como ya vimos, tanto del apoyo de la
comunicación Kinésica (aquella que realizamos con nuestro cuerpo) como de
la Proxémica (se refiere al espacio personal y social donde la ejecutamos),
para pensar que estamos inmersos en un proceso completo de comunicación
oral.
Cada vez que cualquiera de nosotros habla, está mostrando al mundo quién
es, cuáles son sus vicios y habilidades corporales, cuál ha sido su formación
académica, laboral, social, familiar y personal. Podemos afirmar, que la voz es
el más acabado y fiel reflejo de nuestro ser integral. De lo anterior, se
desprende la necesidad de reflexionar acerca de las características que cada
uno de nosotros presenta en su expresión verbal y qué podemos hacer para
mejorarla. Ahora bien, ¿para qué mejorar la calidad de nuestro manejo de la
voz? Básicamente, para que a todo aquel que nos escuche le sea
perfectamente claro y entendible nuestro discurso, y así evitaremos que
algunas palabras no sean entendidas y otras mal interpretadas. No debemos
perder de vista que en la comunicación oral integral, la voz ocupa un lugar
preponderante, de tal forma que mejorar nuestra efectividad en el manejo
de ella, repercutirá favorable y definitivamente en las relaciones de toda
índole que forjamos en todos los ámbitos en donde se desarrolla nuestra
vida.
En armonía con lo dicho anteriormente, la correcta expresión vocal está
directamente ligada, a las buenas posiciones corporales; aquellas que
proporcionan a las cuerdas vocales la libertad y la comodidad necesarias para
42
su desarrollo ideal o, por lo menos, sano. Por ello, corriendo el riesgo de
parecer repetitivos y demasiado insistentes, debemos hacer hincapié, en la
necesidad existente de crear una verdadera conciencia de lo que nuestro
cuerpo significa para el desenvolvimiento integral, que como seres humanos
tenemos en todos los ámbitos de vida en que intervenimos. La construcción
de esa actitud consciente arranca de la auto-observación, es decir, de la
autocrítica, de la mirada sin complacencias hacia nuestros hábitos corporales
negativos, cuidando que este proceso no se convierta en una negación de lo
que somos, porque no debemos perder de vista el rescate invaluable
implicado en el reconocimiento y gusto por nosotros mismos; quienes se
aprecian y estiman en la real medida de lo que son, tienen la ventaja de saber
que el puerto del que parten rumbo a ese viaje difícil que es la auto-
observación y la autocrítica es seguro y confiable.
Ejercicios de voz y respiración para sanarla, educarla y fortalecerla
EJERCICIOS DE DICCIÓN
Instrucciones: Siga cuidadosamente las siguientes indicaciones.
1.- Para agilizar y fortalecer la garganta
Pasar la lengua por todos los rincones de la boca, paredes y mucosas
inferiores.
2.- Para aflojar los músculos bucales
Gesticular exageradamente sin emitir sonido. (Cómo hablar a un sordo).
3.- Para aflojar y relajar los músculos faciales
Mover de abajo hacia arriba la mandíbula inferior, y dar masaje a sienes y
párpados.
4.- Para agilizar la lengua
Sacar y meter rápidamente la lengua y moverla en todas las direcciones
imaginables.
5. Para lubricar la garganta
Con la boca cerrada, pasar la lengua por la parte interior de los dientes
girando lentamente la cabeza hacia un lado y otro.
43
EJERCICIOS DE RESPIRACIÓN
Instrucciones: Siga cuidadosamente las siguientes indicaciones.
1.- Para que no suene el aire al ser inhalado
Haga como tener en mente la imagen de una flor o un perfume y “RESPIRAR”
su aroma.
2.- Para ventilar los pulmones
Inhala suficiente aire, para llenar a tope los pulmones, sin esfuerzo.
3.- Para comprender la respiración abdominal
Ponerse en posición de acostado boca arriba, en una superficie plana y dura;
colocar un libro sobre el abdomen y practicar respiración con el diafragma.
4.- Para controlar la salida del aire
a) Inhalar a la máxima capacidad y exhalar rápidamente.
b) Inhalar a la máxima capacidad y exhalar lentamente.
c) Inhalar y dejar salir el aire a intervalos regulares.
Recomendaciones:
• Los ejercicios 1 y 2, deberán realizarse diariamente durante 15 minutos
aproximadamente.
• Los ejercicios 3 y 4, deberán realizarse alternados durante 15 minutos
aproximadamente. (Un día uno y otro día el siguiente).
ARTICULACIÓN DE VOCALES Y CONSONANTES
Instrucciones: Lea en voz alta cada grupo de fonemas, incrementando
paulatinamente la velocidad. (Por lo menos, 5 veces, cada ocasión que realice
el ejercicio.
ABA ACA ADA AFA AGA AJA ALA
EBA ECA EDA EFA EGA EJA ELA
IBA ICA IDA IFA IGA IJA ILA
OBA OCA ODA OFA OGA OJA OLA
UBA UCA UDA UFA UGA UJA ULA
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BA CA DA FA GA JA LA
BE QUE DE FE GUE JE LE
BI QUI DI FI GUI JI LI
BO CO DO FO GO JO LO
BU CU DU FU GU JU LU
ALLA AMA ANA AÑA APA ARA ARRA
TAELLA EMA ENA EÑA EPA ERA ERRA
TEILLA IMA INA IÑA IPA IRA IRRA
OLLA OMA ONA OÑA OPA ORA ORRA
ULLA UMA UNA UÑA UPA URA URRA
LLA MA ÑA PA RA SA TA
LLE ME ÑE PE RE SE TE
LLI MI ÑI PI RI SI TI
LLO MO ÑO PO RO SO TO
LLU MU ÑU PU RU SU TU
Y SOBRE TODO, NO OLVIDEMOS LEER EN VOZ ALTA, LEER TODOS LOS DÍAS,
SI ES POSIBLE, TODA LA VIDA.
El manejo de la voz
Las principales características de la expresión oral son: coherencia, dicción,
volumen y tono.
Coherencia, Dicción, Volumen y Tono
COHERENCIA
Las ideas que expresamos oralmente deben tener una secuencia lógica, es
indispensable interrelacionarlas y conectarlas debidamente. No se puede
abordar un tema, una idea, un problema, una frase, mientras que el
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inmediato anterior no se haya concluido y exteriorizado con claridad. Los
comentarios fuera de tema distraen y hacen perder la coherencia.
Una persona habla coherentemente cuando va desarrollando la expresión de
sus ideas en cadena, unidas por un hilo conductor lógico.
FLUIDEZ
Fluir es brotar de manera espontánea, natural y continua: en esta forma fluye
el agua, y las palabras deben también fluir así.
Hablar con fluidez es expresarse con facilidad, cada palabra tiene su origen
en la anterior y dará como resultado otra que surgirá espontáneamente. Las
palabras se irán apoyando unas a otras, reforzándose, complementándose,
extendiéndose. La fluidez hace bella y precisa la expresión oral. La fluidez
demuestra conocimiento y dominio de la lengua.
DICCIÓN
Para la expresión oral la dicción significa pronunciar claramente; las palabras
deben entenderse sin ninguna duda. Cada fonema debe ser captado por el
oído con precisión. La dicción obliga a articular debidamente; de tal manera
que los que escuchan no sean obligados a hacer inútiles esfuerzos por
comprender.
La falta de buena dicción entorpecerá la captación de lo que se diga. La
dicción hace clara y entendible la expresión oral, permite que el mensaje
llegue a los oídos receptivos.
VOLUMEN
La voz tiene una fuerza al ser emitida. El volumen es la intensidad de la voz al
escucharse. Un bajo volumen no permite percibir la voz. Un volumen
demasiado fuerte molesta, además, de que en ocasiones distorsiona las
palabras.
El volumen adecuado se siente al expresarse oralmente, se comprueba tanto
por medio de nuestros oídos, como por los rostros y las actitudes de los que
nos escuchan. El volumen debe controlarse, aumentarse o disminuirse de
46
acuerdo con la intención que se quiera dar a lo que dice, y a la manera como
se espera sea recibido.
El volumen de la voz se controla mediante la respiración y la impostación de
la voz, esto es, apoyar los sonidos con el diafragma y no con la garganta.
Aspirar profundamente antes de la emisión de la voz es necesario. De esta
manera el sonido tendrá un buen volumen y una mejor nitidez.
TONO
En los instrumentos musicales hay algunos graves como el sello y otros
agudos como el violín. La voz humana registra diversos timbres como el bajo
y agudos como la soprano. La voz masculina tiende a lo grave, la voz
femenina a lo agudo debido a la conformación de la laringe. Las vibraciones
que la voz produce y que son originadas por las cuerdas vocales deben emitir
un tono adecuado al momento de la expresión oral.
Escuchar a un orador con tono muy grave o agudo es desagradable al oído. Es
conveniente moderarlo, hasta lograr el tono debido. Modular completa el
proceso y garantiza la inflexión de la voz y, por lo tanto, la aceptación y hasta
el gusto de quién escucha.
Intenciones al hablar
Tomar en consideración los aspectos siguientes facilita una comunicación
fluida:
Las palabras son importantísimas, pero la forma como las pronuncia también
lo es, por eso una adecuada entonación puede hacerle proyectar una buena
impresión al cliente.
• Hablar claro
Todo aquel que no tenga impedimento orgánico ni psicológico puede hablar
claramente, si así lo desea. Muchos no lo hacen; han desarrollado hábitos
descuidados que, a fuerza de repetición, se han convertido en malos hábitos.
Las personas que hablan mal, raras veces son conscientes de ello. Con
entrenamiento se logra mejorar. La siguiente lista de cotejo establece
algunos consejos que pueden ayudarle.
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¿QUÉ HACER PARA HABLAR CLARO?
Respire normalmente.
Use, de preferencia, frases cortas y directas.
Hable despacio (no bajo).
Haga pausas de vez en cuando, sobre todo, para darle dirección a su
conversación.
¿QUÉ NO HACER PARA HABLAR CLARO?
No hable entre los dientes.
No coma, no beba, ni fume, mientras habla.
No grite (puede generar interferencia de comunicación a otras personas,
sobre todo sí están cercanas a usted).
No use argot (jerga).
No se interrumpa usted mismo, ni interrumpa a los demás.
• Hablar con entusiasmo
Evite monotonías y tristezas. Huya del malhumor. ¡Ponga una sonrisa en su
voz!.
Su voz debe dinamizar la conversación y hacer sentir al cliente seguridad y
confianza. Poner entusiasmo obliga a su cliente a olvidar sus problemas y
crea una atmósfera agradable. Nada hay peor que le hable como si tuviera
una penosa obligación que cumplir; si no está dispuesto a poner esta sonrisa
y este entusiasmo en su voz . . . ¡reflexione detenidamente acerca de esto,
antes de contestar!.
• Hablar con imaginación
Adorne sus argumentos con frases animadoras que levanten el ánimo, sobre
todo, si las personas se encuentran irritadas, confundidas o molestas.
¡Motive por la palabra!. Haga ver a la gente que la solución que usted ofrece
es una realidad desde el primer momento.
El arte de hablar con imaginación consiste en hacer “ver” a las personas, más
que en hacerles “oír”.
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MODULE SUS TONOS DE VOZ
Para conservar la atención del cliente, especialmente cuando la conversación
se alarga demasiado, recurra a la modulación de la voz. Use tonos altos y
bajos; los primeros para poner énfasis en lo importante; los segundos para
decir lo más sencillo y común.
La modulación es como el pincel con el que pintará sus palabras. Suba y baje
el tono para crear contrastes y varíe el ritmo, haciendo pausas.
HABLE RELAJADO (A)
No esfuerce su voz ni sus gestos. Actúe siempre con la máxima naturalidad,
igual que si hablara con alguien conocido.
Abra bien la boca al hablar, mueva los labios. Haga ejercicios de
pronunciación en casa. Compruebe delante de un espejo que al hablar no
hace muecas extrañas.
BAJE EL TIMBRE DE SU VOZ
Para conseguir un tono amistoso y confidencial baje su voz. . .pero no lo haga
tanto que impida escucharle bien.
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CONSTRUCCIÓN DE NARRATIVA PARA UN LIDERAZGO POLÍTICO
EFICAZ y ÉTICO.
El diálogo franco y respetuoso con la gente que parte de escuchar las
necesidades de las personas, debe ser también incluyente y participativo;
es decir, que debe incluir a las mujeres y los hombres de todos los rangos
etarios de las localidades y debe también aludir a su conocimiento,
capacidad y creatividad, para estructurar propuestas que atiendan sus
problemáticas comunitarias.
Si logramos establecer ese tipo de diálogo con la gente en sus comunidades,
nuestras propuestas y nuestras narrativas como líderes tendrá entonces los
elementos para crear verdaderos diálogos con las personas. La gente no
quiere más narrativas políticas (presenciales o virtuales) que intenten
manipularla, desea, en cambio diálogos francos, honestos; desea tratar con
personas líderes políticas que realmente intenten colaborar con ellos/as en
la solución de sus problemas más inmediatos.
La gente en nuestro país está deseosa de tener líderes y lideresas
comprometidas con la ciudadanía, que no les jueguen “chueco”, que sean
leales, que sean personas honestas, que sean personas que lideran
procesos activos, gestiones reales, que se involucren en proyectos
comunitarios productivos y de gestión de manera clara, precisa y directa,
no solo desde el discurso.
En la formación política del PRD debemos aspirar a formar ese tipo de
personas líderes, pues son las que necesita nuestro país.
50
¡Gracias!
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BIBLIOGRAFÍA
• Gil Calvo, Enrique. Comunicación política. Madrid. Catarata. 2018
• Freire, Paulo. Extensión o comunicación. México. Siglo XXI.1973
• Mc Callion, Michael. El libro de la voz. Barcelona. Ediciones Urano. 1988
• Ruiz Lugo, Marcela y Monroy Bautista, Fidel. Desarrollo profesional de
la voz. México.Gobierno del estado de Hidalgo/Grupo editorial Gaceta.
1993
• Caballero, Cristian. Cómo educar la voz hablada y cantada. México.
Edamex. 2001
• Freire, Paulo. Cartas a Guinea Bissau. México. Siglo XXI. 1977
• https://www.rendiciondecuentas.org.mx/comunicacion-politica-
calidad-democratica-y-participacion-ciudadana/
• www.rae.es
