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Guía para optimizar el clima organizacional
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Clima Organizacional Mercantil
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Contenido
¿Qué mide el estudio de Clima Organizacional?
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¿Cómo se interpretan los resultados?
Comentarios y Sugerencias
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Todos podemos contribuir
Introducción
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cant
il : C
once
ptos
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esul
tado
sIntroducción
Mercantil, como Organización altamente comprometida con la excelencia, ha realizado
durante siete años consecutivos la Medición de su Ambiente de Trabajo, actividad que le ha
permitido a todos los trabajadores tener la oportunidad de participar. Adicionalmente, los resultados
obtenidos, han proporcionado información útil acerca de las Fortalezas y Áreas Susceptibles de
mejora en la empresa, desde la perspectiva del trabajador.
El último Estudio de Clima Organizacional Mercantil, se efectuó entre los meses de octubre y
noviembre de 2011, contando con la participación del 90% de los colaboradores, es decir, una
importante mayoría expresó su opinión sobre su lugar de trabajo.
Ahora, llegó el momento de Consultar los Resultados, por ello, le hacemos entrega del presente
material, el que consideramos le ofrecerá valiosa información para interpretarlos, así como le otorga
la posibilidad de generar acciones orientadas a hacer del área de trabajo en la que se desempeña
un “Gran Lugar para Trabajar”.
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¿Qué mide el estudio de Clima Organizacional?
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Credibilidad Respeto Imparcialidad
© Modelo de Clima Organizacional propuesto por Great Place to Work® Institute, Derechos Reservados
Camaradería
El estudio de Clima Organizacional, se efectúa bajo la metodología del Instituto Great Place to Work®, el mismo mide la percepción que tienen los trabajadores de las siguientes cinco Dimensiones(*):
Orgullo
(*)
Clima Organizacional: Dimensiones
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Credibilidad
Respeto
Imparcialidad
© Modelo de Clima Organizacional propuesto por Great Place to Work® Institute, Derechos Reservados
Definición de las Dimensiones del Clima Organizacional
Se mantiene un estilo de comunicación abierta y se le
otorga accesibilidad a las consultas de los empleados.
Se demuestra ser competente.
Se tiene integridad al llevar a cabo la visión
expresada.
Se respalda el desarrollo profesional y se muestra
agradecimiento.
Se involucra a los colaboradores en las decisiones que
les afectan.
Se muestra consideración por los colaboradores como
individuos, al tomar en cuenta sus intereses particulares.
Permite que cada quien sea “uno mismo”.
Se genera una atmósfera socialmente amigable y un
ambiente de bienvenida.
Se fomenta el sentido de familia y de equipo.
ConfianzaRelación de la
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Le invitamos a conocer el significado de cada Dimensión:
© Modelo de Clima Organizacional propuesto por Great Place to Work® Institute, Derechos Reservados
Definición de las Dimensiones del Clima Organizacional
Orgullo
Camaradería
• En el trabajo personal, por el trabajo individual.
• En el trabajo generado por el equipo o por la empresa.
• En los productos de la organización y su posicionamiento en la comunidad.
• Permite que cada quien sea “uno mismo”.
• Se genera una atmósfera socialmente amigable y ambiente de bienvenida.
• Se fomenta el sentido de familia y de equipo.
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Credibilidad
Información
Accesibilidad
Consiste en promover la comunicación y difundir la información de manera eficiente y oportuna entre los miembros del equipo de trabajo. La meta, es ofrecer a los empleados información sobre políticas, objetivos, eventos, cambios, impresiones y sobre aquello que necesiten conocer y compartir.Se refiere a escuchar a los miembros del equipo de trabajo, promoviendoel acercamiento. Implica ofrecer buen trato y comprensión a las personas. Es importante que las mismas perciban que tienen la libertad de hacer preguntas.
Comprende coordinar personas y recursos de forma efectiva, en dar seguimiento al trabajo que realizan y en la articulación e instrumentación de planes de trabajo para alcanzar la visión propuesta por la organización.
Implica dar autoridad a otros, para llevar a cabo actividades específicas en el trabajo. Así como conocer las fortalezas que tienen los colaboradores, permitiendo una delegación de funciones de acuerdo con éstas.
Consiste en tener una idea clara de hacia dónde debe dirigirse la empresa y cómo lograrlo. Significa interpretar la organización y emplear los conocimientos y experiencia en desarrollar estrategias y actuar.
Coordinación
Delegación
Visión
Radica en fomentar la confianza, mediante las relaciones con los empleados. Implica que existe una correspondencia entre el comportamiento y la palabra. Se asocia al cumplimiento de promesas.
Implica que el trabajo se conduce de forma honesta y ética, lo que genera un ambiente de confianza y armonía, garantizando respaldo, seguridad y credibilidad.
Confiabilidad
Honestidad
© Modelo de Clima Organizacional propuesto por Great Place to Work® Institute, Derechos Reservados
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Cada Dimensión, se encuentra conformada por un conjunto de Variables y Subvariables, las que a continuación le presentamos :
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Desarrollo
Reconocimiento
Se refiere al apoyo que desean recibir los colaboradores para crecer personal y profesionalmente, a la valoración de las oportunidades de entrenamiento y capacitación, así como la disponibilidad de recursos y equipos necesarios para realizar el trabajo.
Implica reconocer los logros y el esfuerzo adicional de los colaboradores, significa alentar, motivar y comprometerse, e incluso animar a innovar y a tomar riesgos que podrían generar nuevas ideas para la organización.
Abarca el interés que se muestre en las ideas, sugerencias y aportes de los colaboradores y la forma en que los involucra en las decisiones que les afectan.
Se refiere a la preocupación que se demuestra por los colaboradores, al proporcionarles un ambiente de trabajo seguro y saludable, que facilite su desempeño.
Consiste en reconocer a los empleados como personas, más allá del trabajador, y promover el equilibrio entre la vida personal del colaborador y el trabajo.
Ambiente de Trabajo
Vida Personal
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Remuneración Trato a las Personas
Es motivo de confianza para los colaboradores, considerar que son compensados de forma adecuada por el trabajo que realizan.
Que cualquier persona en la empresa, y por ende en su grupo de trabajo, reciba el mismo trato, independientemente de su posición dentro de ella, reafirma un mensaje de inclusión que estimula y compromete a los colaboradores, quienes ya no solo se sienten parte de una empresa, sino de un proyecto de vida.
Los colaboradores esperan que las decisiones con respecto a ellos estén basadas exclusivamente en aspectos laborales y no en consideraciones personales. La imparcialidad se refleja principalmente en las interacciones personales, en la asignación de actividades o proyectos, en las promociones y hasta cuando se pide ayuda para realizar las tareas.
Trato a las Personas
Ausencia Favoritismo
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Imparcialidad
Capacidad de Apelación
Los colaboradores esperan que no haya ninguna razón por la que puedan ser discriminados, como sexo, edad, condición socioeconómica u orientación sexual.
Los colaboradores deben sentir la más absoluta confianza y tranquilidad para manifestar eventuales desacuerdos y saber que una vez efectuados, serán escuchados y tratados con justicia
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Es el sentimiento de satisfacción del colaborador por su rol particular en la empresa, que se desarrolla a partir de percibirque sus contribuciones son especiales y únicas para la organización.
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aOrgullo
Es el sentimiento de satisfacción del colaborador por ser miembro del equipo y por los logros de éste. Este orgullo es a la vez el reconocimiento que el éxito de la organización proviene con más frecuencia del trabajo de equipo que de las contribuciones individuales.
Es el sentimiento de las personas frente al papel de la empresa en la comunidad. Proviene de su reputación general o en el sector, de su habilidad para satisfacer las necesidades de los clientes y de su compromiso con la comunidad en la que está localizada.
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© Modelo de Clima Organizacional propuesto por Great Place to Work® Institute, Derechos Reservados
Para los colaboradores es reconfortante saber que se pueden desenvolver de forma natural y genuina en su lugar de trabajo, que cuentan con la ayuda de sus compañeros y que la empresa y sus líderes promueven la realización de eventos que les integren.
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Camaradería
Que los colaboradores puedan considerar acogedor y entretenido su lugar de trabajo, no es algo menor si se tiene en cuenta que pasan más tiempo en la empresa que en cualquier otra parte.
Los colaboradores sienten la hospitalidad del grupo cuando son bienvenidos al llegar a éste o cuando cambian de funciones dentro de la empresa.
Del Lugar De las Personas
Es el reconocimiento que hacen los colaboradores de pertenecer a una empresa donde las personas se sienten en el mismo barco y donde se advierte que los compañeros ponen un esfuerzo comparable en alcanzar los objetivos del trabajo.
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Gestalt
La Percepción Global que tienen los trabajador de su lugar de trabajo, es posible conocerla a través de la respuesta que suministran a la afirmación:
“Tomando todo en consideración, yo diría que éste es un gran lugar para trabajar”
La Gestalt, también es denominada Apreciación General, la misma es independiente de las Valoraciones que otorga cada trabajador al resto de las Dimensiones, Variables y Subvariables que se miden en el estudio de Clima organizacional.
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¿Cómo se Interpretan los Resultados?
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Resultados Clima Organizacional: Aspectos a Considerar
Para visualizar los resultados del último estudio, seleccione el año de la encuesta: 2011.
identifique el número de colaboradores que participaron en el estudio dentro del área en la que usted labora.
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Los Resultados se presentan consolidados por unidades o áreas de trabajo, con el objeto de preservar la confidencialidad de la información suministrada por cada uno de los colaboradores.
Los resultados del Estudio de Clima Organizacional, pueden ser consultados por todos los trabajadores a través del Portal Somos Mercantil.
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Resultados Clima Organizacional: Aspectos a Considerar
Los Resultados obtenidos por cada área de trabajo en cada una de las Dimensiones, Variables, Subvariables y en la Apreciación General, se presentan de forma Cualitativa, es decir, se ha empleado una escala de valoración no numérica compuesta por diversas categorías, las que se expresan en una escala de siete niveles, que van desde Excelente hasta Requiere Atención.
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Recuerde, se muestran los resultados particulares de aquellas unidadescuyo número de trabajadores que respondieron la encuesta es igual o superior a 10.
Si el número de colaboradores que respondieron la encuesta en un área de trabajo es igual o menor a 9, los resultados consolidarán en la unidad inmediatamente superior. Las áreas que se encuentren bajo esta condición, podrán apreciar una nota en la que se especifican a quien corresponden los resultados que observan.Área de Trabajo
Con 9 ó menos Colaboradores que respondieron la encuesta
Resultados Consolidan en Unidad Superior
Interpretación de los Resultados de Clima Organizacional
Muy sobresaliente, pocas veces superado
Atención prioritaria
Requiere Atención
Media (-)
Media (+)
Muy Alta
Excelente Excepcional
Por debajo de lo esperado
Inferior al habitual
Promedio Inferior dentro del rango habitual
Promedio Superior dentro del rango habitual
Escala de Valoración Interpretación de los Resultados
Superior al habitualAlta
A continuación se presenta la escala de Valoración Cualitativa, la misma le permitirá interpretar los resultados obtenidos en el estudio de Clima Organizacional, por la unidad en la que usted labora
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La Escala de Valoración, permite comparar la percepción de los trabajadores Mercantil con la de los colaboradores de las otras empresas que participaron en el estudio de Clima Organizacional, efectuado por el Instituto Great Place to Work® en el año 2011.
Todos podemos contribuir
Ahora que conoce los conceptos y la manera de interpretar los resultados del estudio de Clima Organizacional, le invitamos a continuar generando acciones que contribuyan a mejorar cada vez más su lugar de trabajo.
¿Qué puede usted hacer?
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• Muestre Amabilidad y Cortesía, con todas las personas con las que interactúe, en los distintos contextos de la organización.
• Brinde Excelente Atención, tanto a sus clientes internos como externos.
• Manténgase Informado, sobre lo que acontece en la organización y sus beneficios.
• Participe en las Actividades Programadas por la Empresa: deportivas, recreativas, culturales, entre otras.
• Disfrute los Beneficios, que le brinda la empresa.
• Colabore con sus Compañeros de trabajo.
• De lo Mejor de Sí cada Día, eso se verá reflejado en su actuación y le traerá gratificaciones tanto personales como profesionales.
• Conserve el Buen Humor, trate de sentirse y mostrarse positivo, aún en los momentos que pueda considerar adversos.
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Comentarios y Sugerencias
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Para información adicional y/o sugerencias, contactar a:
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Zona Metropolitana Hedwig Orengo (0212) 276.25.58 [email protected]
Región Occidente Ciranyela Villasmil (0261) 700.20.33 [email protected]
Región Los Andes Gladys Andrade (0276) 348.05.13 [email protected]
Región Centro Occidente Vilmari Yánez (0251)710.24.44 [email protected]
Región Centro Llanos Escarla Herrera
(0243 ) 300.20.30 [email protected]
Región Oriente Sur Belkis Gutiérrez (0281) 500.20.56 [email protected]
Región Centro Dilia Ruiz (0241) [email protected]
