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*comprador*transformador*co-creador
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ANALGÉSICOSAcá se ubican las maneras en que los
productos y servicios de la empresa al ivian
los dolores de cabeza del usuario: el iminan
o reducen las emociones negativas, costos
innecesarios y situaciones indeseadas.
MENÚAcá se enlistan los productos y servicios de la empresa.
Pueden ser tangibles (manufacturados, cara a cara),
digitales o virtuales, intangibles o financieros(fondos de inversión).
¿Cómo le aportan fucional, social o emocionalmente a sus usuarios?
GANANCIAS¿Cómo sus productos dan
a los usuarios los beneficios
que espera de la empresa?
Esto se refiere a cuestiones
de t iempo, esfuerzo y dinero.
SECUENCIADE USO
Describe los pasos por los que debe pasar el
usuario antes, durante y después de acceder al
producto o servicio part icular de su empresa.
Cada producto o servicio t iene una
secuencia de uso part icular.
DOLORESDE CABEZASon el polo opuesto a las satisfacciones. Son las
expectativas del usuario con respecto a los pro-
ductos/servicios que no coinciden con la promesa
de valor, le generan incomodidades, dificultades
o entorpecen su fel icidad o bienestar.
SATISFACCIONESSon todos los deseos y expectativas del usuario
con respecto a los productos/servicios de la
empresa que se resolvieron de manera
satisfactoria y generan en él comodidad,
fel icidad o bienestar.
