DESARROLLO DE UNA CULTURA DE CALIDAD

CONCEPTOS

EVOLUCIN DEL CONCEPTONORMAS QUE DEFINEN EL CONCEPTO

Calidad de conformancia

Siglo XIX inspeccin

Norma JISZ8101

Dcada de los treinta controles estadsticos del proceso. Norma ANSIZI.7-1971Calidad de diseo

Norma ISO 9000

Dcada de los cincuenta aseguramiento de la calidad

Dcada de los noventa administracin estratgica por calidad total

Siglo XXI innovacin y tecnologa

El concepto de calidad ha venido evolucionando con el paso de los aos y de acuerdo a las diversas aportaciones que han hecho algunos autores. En un principio la calidad solo se enfocaba al proceso de elaboracion del producto poco a poco fue involucrandose mas con la organizacin y el servicio, por ejemplo en la actualidad ya se toma en cuenta la calidad tanto en el producto como en el servicio ya se ven involucrados mas departamentos de una organizacin. Ya existen diversos conceptos de calidad por ejemplo, un producto o servicio es de calidad cuando sus caracteristicas tangibles e intangibles satisfacen las necesidades de los usuarios entre esas caracteristicas se puede mencionar el precio,durabilidad, seguridad, facilidad y adecuacion de uso. Todo eso le otorga a un producto la llamada calidad al consumidor. Hay otros tipos de calidad, relacionados a la planeacion, control y mejoramiento. Calidad de conformancia: son las caracteristicas dadas a un producto durante su proceso de elaboracion, las cuales se ajustan en lo especificado en su diseo. Calidad de diseo: caracteristicas que satisfacen las necesidades del consumidor potencial y que permite que el producto pueda tener viabilidad tecnologica de fabricacin. La norma JISZ8101 define el control de calidad como un sistema que permite que las caracteristicas de un producto o servicio satisfagan en forma economica los requerimientos del consumidor.La norma ANSIZI.7-1971 establece que son las tecnicas operacionales y actividades que sustentan la calidad de un producto o servicio para satisfacer ciertas necesidades. La norma ISO 9000 interpreta la calidad como la integracion de las caracteristicas que determinan en que grado un producto satisface las necesidades de su consumidor.

ETAPAS DE EVOLUCIN DE LA CALIDAD

Segn Bounds (1994) , en el siglo XIX se le conocia como inspeccin y surgi con la finalidad de detectar errores en cuanto a la realizacion del trabajo del personal (operarios), los principales problemas que se resolvieron fueron los tecnicos aunque aparecieron otros como administrativos y humanos. En la dcada de los treinta se le llama control estadistico del proceso aqu aparecieron mtodos estadisticos porque se creia que la calidad tenia que ver con la variacin lo cual se podia controlar y prevenir. En la dcada de los cincuenta evolucion a aseguramiento de la calidad, en la dcada de los noventa fu la era de la administracin estratgica por calidad total.

Etapa de la inspeccin

Los primeros procesos organizados se enfocaron a proyectos de construccin por lo cual se llevababa a cabo proyectos de construccin que estaban a cargo de ingenieros y arquitectos debido a esto se empez a utilizar instrumentos de medicin como la cinta, la escuadra, entre otros, esto hizo que surgiera la actividad de inspeccin.Segn Bounds la etapa de inspeccin detect y solucion problemas generados por la falta de uniformidad del producto. En esta poca nace la figura del inspector por definicin es el que vigila o examina. La inspeccin se volvi una actividad que buscaba eliminar los productos defectuosos, evitaba que llegaran a manos del consumidor cuando ya estaban terminados y se convertan en desechos o los reprocesaban.

Control estadistico del proceso

Para Walter Shewhart la calidad era un problema de variacin que se podia controlar, prevenir y corregir las causas antes de que el producto estuviera terminado.De inspeccin paso a ser inspeccin de muestreos lo cual fue menos costosa y cansada. Se capacit a los inspectores en tcnicas estadisticas, que se convirtieron en la base de control de calidad. El enfoque de calidad se enfocaba a la manufactura.

Era del aseguramiento de la calidad

Aqu se involucra a los departamentos de la organizacin en general, en el diseo, planeacin y ejecucin de politcas de calidad. El concepto de aseguramiento de la calidad se fundamenta en que el proceso de manufactura require de servicios de soporte de la calidad, por lo que se debia coordinar esfuerzos entre las reas de produccin y diseo del producto.Para Juran la calidad consiste en adecuar las caracteristicas de un producto al uso que le va a dar el consumidor, para el no significaba que un producto este echo sin errores ni defectos sino que debe contar con un diseo adecuado a lo que el consumidor demanda.

Era de la administracin estratgica por calidad totalEn esta era se busca satisfacer a clientes internos y externos es decir buscan mejorar la calidad interna de una compaa para poder satisfacer las necesidades de los clientes (externos).

Era de la innovacin y la tecnologa

En esta etapa las empresas basan la calidad en el desarrollo tecnolgico, un ejemplo claro visto en clases fue como la marca kodak desapareci del mercado surgio gracias a los avances tecnolgicos, las camaras digitales fueron evolucionando y los consumidores se fueron adaptando a mejores productos que brindaban mejor servicio y cuentan con mas caracteristicas.

LINEA DE TIEMPO

1890 Administracin estratgica por calidad1850 Control estadstico del proceso 1830 Control estadstico del proceso Siglo XXI innovacin y tecnologa Siglo XVIII aproximadamente 1820 Inspeccin

kkkcSurge la calidad de conformancia para satisfacer a clientes internos y externos.

Aseguramiento de la calidad. Organizacin con todos los departamentos de la empresa, para el aseguramiento de la calidad a travs de esfuerzos entre las reas de produccin y diseo del producto.

Las empresas basan su competitividad como negocios en el desarrollo tecnolgico y canalizan la manufactura a pases donde los costos pueden ser menores.Control de los procesos a travs de mtodos estadsticos la inspeccin se convirti a base de muestreos fueron menos cansados y costosos.Revolucin industrial Etapa de inspeccin se caracteriz por la deteccin y solucin de problemas generados por la falta de uniformidad del producto.

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Evolucin de la calidad. Al comienzo, la calidad consista en seleccionar los alimentos y vestido que le beneficiaran. No haba procesos de manufactura.