CALIDAD EN LOS SERVICIOS TURÍSTICOS • Negociación cara a cara • Calidad de: diseño, consumidor y conformancia Antes de la inspección Detección y solución de los problemas Inspección Siglo XIX Aplicación de procesos estadísticos para prescindir de errores Control estadístico del proceso 30´s Involucramiento de todos los departamentos para la planeación, diseño y ejecución de políticas de calidad Asegurami ento de la calidad 50´s Enfocado hacia el mercado y necesidades del consumidor. Efecto estratégico en la competitividad Administra ción estratégica por calidad total 90´s Basada en la capacidad para responder a los cambios del mercado Innovación y tecnología siglo XXI Gerardo Ruiz Trujillo 801- A
