Embed Size (px)
Citation preview
LÍNEA DIRECTA ASEGURADORA
Dossier de Prensa
2013
2012
1. Línea Directa Aseguradora
2. Calidad, Innovación, Personas
3. La claves del éxito de Línea Directa Aseguradora
4. Líneas de Negocio
5. Responsabilidad Corporativa
6. Equipo Directivo
7. Contacto de prensa
ÍNDICE
11.. LLíínneeaa DDiirreeccttaa AAsseegguurraaddoorraa
Línea Directa Aseguradora está participada al 100% por Bankinter, su único
accionista. Comenzó a operar en 1995 y, en la actualidad, es el líder en la venta de
seguros de autos y hogar a través del teléfono e Internet, con casi un 60% de
cuota de mercado en su segmento. En la actualidad, ocupa el 5º puesto en el
ranking nacional de autos, siendo la compañía que ha mantenido el ritmo de
crecimiento más alto de su sector sin haber recurrido a fusiones ni adquisiciones,
con una cartera de clientes de más de 2 millones de asegurados, alcanzando,
a cierre de 2012, un beneficio neto de 86,6 millones de euros, un 15,7% más
respecto al año anterior.
La historia de Línea Directa es una historia de
éxitos. En 1999, sólo cuatro años después de
su creación, cierra su primer ejercicio con
beneficio y en 2004 alcanzó su primer millón de
clientes, algo inédito en el mercado español.
Una de las claves de su éxito ha sido su
capacidad innovadora, ya que aunque comenzó
su andadura especializándose en el seguro de
coches, ha sabido adaptarse a las necesidades
de sus clientes ofreciendo productos versátiles
con una excelente relación calidad/precio en el
mercado asegurador de Motos, Flotas de Empresas y Hogar.
En 2011, fiel a su filosofía,
completó su oferta con el
seguro de camiones y de
maquinaria agrícola,
consolidándose como la
única compañía directa con
una oferta integral para
todo el ramo de
automóviles.
Línea Directa se
caracteriza por utilizar
exclusivamente canales
directos como única
forma de distribución y
por aplicar las últimas
tecnologías, impulsando la
calidad y la innovación y
reduciendo los tiempos y
los costes de gestión.
MERCO la ha incluido entre
las 100 compañías
españolas con mejor
reputación.
Línea Directa es el líder
indiscutible en venta directa de seguros, con una cuota de mercado
cercana al 60%
Productos
• Ramo del Automóvil:
– Coches (1995)
– Internacional (1996)
– Motos (2003)
– Asistencia en Carretera (2005)
– Flotas de Empresas (2006)
– Centro Avanzado de Reparación
(2007)
– Camiones y maquinaria
agroindustrial (2011)
• Ramo Multirriesgo:
– Hogar (2008)
Servicios gratuitos para clientes de Línea Directa
• Aplicación “En Ruta”: Permite solicitar
asistencia en carretera sin realizar llamadas
y asesora al cliente sobre cómo rellenar un
parte amistoso, entre otras aplicaciones.
• Tratamiento Médico Integral: Pone a
disposición de los lesionados una completa
red médica y asistencial privada.
• Asistencia Nocturna a Jóvenes: Da
traslado gratuito a los menores de 26 años
declarados en pólizas que han bebido o se
sienten indispuestos.
• Servicio de recogida y entrega: Línea
Directa pone a disposición de sus clientes
un servicio de recogida y entrega en sus
talleres colaboradores.
• Servicio de asistencia a personas
sordas: permite a las personas sordas
solicitar un servicio de asistencia en
carretera, a través de SMS.
22.. IInnnnoovvaacciióónn,, CCaalliiddaadd,, PPeerrssoonnaass
Línea Directa aplica las últimas tecnologías a todos sus procesos, productos y
servicios, apostando por la calidad, la innovación y las personas como pilares
esenciales de su propuesta de valor. Además, apuesta decididamente por la
transparencia, el compromiso y la gestión responsable, estableciendo un diálogo
continuo con sus principales grupos de interés: empleados, proveedores y clientes.
2.1 Innovación
La innovación en Línea Directa actúa
siempre bajo planteamientos responsables,
consolidándose como un instrumento de
compromiso que además de responder a las
principales demandas del negocio, permite
ofrecer soluciones a cuestiones tan diversas
como la mejora de la Seguridad Vial o la
creación y puesta en marcha de productos
responsables. Además, la innovación
conforma un proceso creativo que aporta
valor al cliente y mejora la calidad de
nuestros productos, configurándose como un
proceso abierto en el que participan todos
los agentes de nuestra cadena de valor,
formada por los clientes, los empleados y los
proveedores.
La innovación, constituye, además, un proceso impulsado desde un comité
específico, integrado por la alta dirección de la compañía. De esta forma,
dependiendo de las necesidades del negocio, la dirección lanza un reto a toda la
organización, lo que permite canalizar todo el talento de las casi 2.000 personas
que forman Línea Directa.
2.2 Calidad
Para Línea Directa, la calidad es en sí un valor
estratégico, que constituye, junto a la
innovación las personas, uno de sus principios
básicos de actuación. Por eso, la compañía testa
periódicamente el grado de satisfacción de sus
clientes, el índice de recomendación y el nivel
real de cumplimiento de sus expectativas.
De esta forma, la compañía obtiene indicadores
fiables sobre aquellos aspectos que afectan
directamente a la percepción y la opinión del
cliente, lo que permite no sólo diagnosticar e
identificar los principales puntos y espacios de
mejora, sino impulsar la creación de operativas y
propuestas más eficientes y por lo tanto, más
rentables.
2.3. Personas
Una parte esencial para el buen funcionamiento de
cualquier empresa, sea cual sea su sector de
actividad, depende de la motivación, la formación y
la experiencia del equipo humano que la compone.
Por ello, la inversión en la gestión de las personas,
los sistemas de motivación y retribución, la gestión
del conocimiento y la formación, constituyen
aspectos cruciales a la hora no sólo de atraer y
retener el talento, sino de generar la dinámica de
trabajo necesaria para el buen desarrollo del negocio
y la captación de nuevos clientes. Por eso, las
personas son una prioridad para Línea Directa, que
conforma el soporte y el fundamento de toda su
actuación.
El equipo de Línea Directa está formado por casi
2.000 personas, de los que casi el 80% son
empleados de front office, que día a día atienden
directamente las necesidades de los asegurados en
departamentos como Motor, Gestión de Quejas y
Reclamaciones o Gestión de Accidentes, entre otros.
Gracias a ellos, la compañía tiene un conocimiento
real de qué es lo que más se demanda y cuáles son
las verdaderas exigencias del mercado.
La plantilla de Línea Directa destaca por su
diversidad: los empleados apenas superan los 37
años de media de edad, el 58% de ellos son
mujeres, y alrededor del 70%, titulados
universitarios.
Además, Línea Directa ofrece un completo plan de
formación, que prepara a las personas para hacer las
cosas cada vez mejor y abordar así nuevos
proyectos; una formación continua y tutorizada con
la que desarrollar una carrera profesional. En este
sentido, anualmente, el 90% de la plantilla de Línea
Directa recibió formación directamente vinculada con
las necesidades de su trabajo, con una media de más
de 30 horas de formación por persona.
Línea Directa también dispone de tres programas específicos de desarrollo –Smile,
Darwin y Crece- adaptados a los diferentes grados de responsabilidad de sus
empleados, y cuentan con el asesoramiento de expertos externos, entre los que se
encuentran diversas consultorías y universidades.
El orgullo de pertenencia, el compañerismo y la
conciliación de la vida
personal y laboral son los valores más destacados por
las personas de Línea Directa
33.. LLaass ccllaavveess ddeell ééxxiittoo ddee LLíínneeaa DDiirreeccttaa AAsseegguurraaddoorraa
Línea Directa Aseguradora ha crecido de forma orgánica, sin necesidad de recurrir a
fusiones ni adquisiciones, manteniendo un crecimiento apoyado en la innovación,
con el fin de ofrecer lo mejor a sus clientes.
Las claves del éxito del modelo de negocio de Línea Directa son:
1. Contacto directo con el cliente. Al eliminar intermediarios ofrece
rapidez, trato personalizado y excelencia en todos los detalles del servicio.
2. Vocación por ofrecer el mejor precio. Éste ha sido desde el principio
uno de los objetivos prioritarios de la compañía. Gracias a su modelo de
negocio (sin intermediarios y sin presencia física) y a la eficiencia de sus
procesos internos, Línea Directa se siente orgullosa de ofrecer los precios
más económicos y el servicio más eficaz.
3. Innovación. Línea Directa tiene vocación de liderazgo y por ello utiliza
tecnología de última generación para desarrollar nuevos servicios y
productos que le permiten situarse a la vanguardia del sector.
4. Dinamismo en la estrategia comercial combinado con una prudencia
en la selección de riesgos.
44.. LLíínneeaass ddee NNeeggoocciioo
Línea Directa Aseguradora ha revolucionado el mercado
asegurador español gracias a una firme apuesta por la
innovación, que se traduce no sólo en el desarrollo de
novedosos procesos, sino también en su forma de
entender el negocio y su relación con el cliente.
4.1. Motor
Línea Directa Aseguradora integra en esta línea de negocio todos los servicios y
productos relacionados con el mundo del motor: seguros de automóviles, seguros
de motocicletas, ciclomotores y quads; seguro para flotas de empresas y su servicio
específico para clientes extranjeros residentes en España.
Coches
La división de Coches de Línea Directa
Aseguradora aterrizó en España en 1995 y
revolucionó el mercado asegurador en nuestro
país. Línea Directa desarrolló un sistema de
tarificación absolutamente innovador, que permitía
personalizar al máximo cada prima estudiando
minuciosamente las características individuales del
conductor, de manera que cada asegurado pagaba
sólo en función de su riesgo.
Actualmente, con 1,7 millones de clientes en este segmento, Línea Directa
Aseguradora ofrece productos pioneros en el mercado con una excelente relación
calidad-precio. El contacto directo con el cliente y la vocación por prestar un
servicio cada vez más completo y especializado, ha llevado a la compañía a
configurar una cartera de productos flexibles en los que el cliente puede elegir
exactamente aquello que más se ajusta a sus necesidades:
- Seguro a Terceros: cubre los daños materiales y corporales producidos
a terceros.
- Seguro a Terceros con lunas: amplía las coberturas del anterior
incluyendo las lunas y parabrisas del vehículo.
- Seguro a Terceros ampliado: sumado a lo que ofrecen los dos
productos anteriores, se incluyen coberturas por robo e intento de robo,
incendio, rayo y explosión de vehículo.
- Seguro a Todo Riesgo: cubre todos los daños a terceros y cualquier
daño que sufra el vehículo propio.
- Seguro a Todo Riesgo con Franquicia: permite al asegurado un
ahorro en la prima asumiendo, en caso de siniestro, una parte del coste
de la reparación de su vehículo.
Las pólizas de automóviles en Línea Directa incluyen la Defensa Jurídica, la
Reclamación de Daños y el Seguro de Ocupantes. Además, de acuerdo con la
filosofía de adaptación y personalización del seguro que ofrece la compañía a sus
clientes, es posible contratar coberturas opcionales como la Asistencia en Viaje
desde el kilómetro 0 y el Vehículo de Sustitución, entre otras.
Los clientes de Coches de Línea Directa también pueden disfrutar gratuitamente de
servicios innovadores como la Asistencia Nocturna a Jóvenes o el Tratamiento
Médico Integral (TMI). En el primer caso, se ofrece traslado gratuito a los
menores de 26 años asegurados con Línea Directa en caso de ingerir alcohol o
sentirse indispuesto. Son traslados hasta 25 kilómetros entre el domicilio y el lugar
de asistencia, e incluye el traslado en taxi para el conductor y sus acompañantes y
grúa para el vehículo.
Mediante el Tratamiento Médico Integral, la compañía ofrece una completa red
privada de asistencia sanitaria que garantiza a los lesionados en accidentes de
tráfico un tratamiento sanitario completo, prestado de forma inmediata y
totalmente gratuita. Conductor y ocupantes de un vehículo asegurado por Línea
Directa pueden incorporarse a su vida cotidiana en una media de 2 meses y 15 días
en su tratamiento, con la ayuda de médicos especialistas en hospitales y clínicas de
reconocido prestigio.
Servicios como Tratamiento Médico Integral o Asistencia
Nocturna a Jóvenes han revolucionado el sector desde
la responsabilidad, la excelencia y la innovación
Motos Línea Directa, consciente de las grandes dificultades que
encontraban los motoristas a la hora de asegurar sus
vehículos, revolucionó el mercado con un seguro
especialmente pensado para las dos ruedas a un precio
altamente competitivo. Hoy, 10 años después de su
lanzamiento, miles de clientes confían en la compañía para
asegurar sus vehículos.
Línea Directa ofrece una cartera de productos realmente diferentes a lo que
siempre ha ofrecido el mercado con los precios más competitivos:
- Seguro a Terceros: cubre daños materiales y corporales que se
produzca a un tercero.
- Seguro a Terceros Ampliado (con Robo e Incendio): Terceros
Ampliado que garantiza una indemnización por el robo de la moto por
parte de terceros y la pérdida total de la moto como consecuencia de un
incendio, explosión o caída de rayo. Todo ello ligado al innovador
concepto en vehículos de dos ruedas de Franquicia Sin Importe Mínimo,
con el que el asegurado asume únicamente el 20% del daño sufrido por
la moto asegurada.
- Seguro a Todo Riesgo con Franquicia: que amplía el anterior,
incluyendo también Daños Propios (daños materiales parciales o totales
del vehículo a consecuencia de un siniestro).
Los clientes de Motos de Línea Directa pueden disfrutar también de servicios
gratuitos pensados específicamente para ellos y sus vehículos, como la Asistencia
Nocturna para Motoristas, que ofrece la posibilidad de ser trasladados
gratuitamente al domicilio al conductor y a su moto, en caso de haber consumido
alcohol o sentirse indispuesto. Tiene cobertura nacional e incluye traslado en taxi
para el cliente y grúa para la moto en un radio de 25 kilómetros desde el punto de
recogida.
Además, Línea Directa también ofrece un seguro para motos eléctricas y un
nuevo servicio de moto de sustitución.
Internacional
Línea Directa Aseguradora, que fue la primera compañía de
seguros en España en ofrecer este servicio, dispone de una
unidad especializada para la atención de sus asegurados
extranjeros residentes en España. Ofrece todos los servicios que
precisan sus clientes en inglés y alemán: la contratación de la
póliza, las consultas, la tramitación de accidentes, el envío de
documentación y la asistencia 24 horas. Con una simple llamada,
el asegurado puede incluso solicitar un servicio de traducción
para hacer cualquier gestión con los talleres de la red asistencial
de la compañía. Esta área de negocio cuenta ya con más de
64.000 clientes.
Flotas de Empresas
Línea Directa ha sido pionera en España en la puesta en marcha
de un servicio de contratación de seguros para vehículos de
empresa por Internet. Desde hace años, un equipo de más de 60
profesionales ofrece una gestión integral y especializada a Pymes,
autónomos o grandes compañías en la contratación de pólizas,
sea cual sea el sector de actividad de la empresa.
Fieles a la adaptación total a las necesidades del asegurado, Línea
Directa dispone de una innovadora herramienta informática que
ajusta el seguro a las características especiales de la flota y
calcula el precio en función de las variables propias de cada
empresa.
Cerca de 70.000 clientes en España ya conocen todas las ventajas que supone
contratar este servicio con Línea Directa, como la figura del Gestor de Flotas, que
visita al cliente y ajusta cada proceso a sus necesidades. Además, todos los
conductores de la empresa disfrutan de cobertura sin estar declarados en la póliza
expresamente.
Camiones y maquinaria agrícola
En 2011, Línea Directa Aseguradora ha lanzado un
seguro para camiones y maquinaria agrícola,
convirtiéndose en la primera compañía directa con
una oferta integral para todo el ramo de autos. El
nuevo producto está dirigido a vehículos de segunda
categoría, incluyendo camiones rígidos, cabezas
tractoras y remolques con un Peso Máximo
Autorizado (PMA) superior a 3,5 TM. Además, la
compañía también asegura maquinaria agroindustrial
con independencia de su PMA, incluyendo tractores,
remolques y carretillas elevadoras.
4.2. Hogar
Línea Directa Aseguradora cuenta desde 2007 con una línea de negocio
especializada en el seguro de Hogar, que en apenas cinco años de funcionamiento
cuenta con más de 230.000 clientes.
Esta exitosa progresión responde a las novedades y ventajas que ha introducido la
compañía con sus productos sencillos, transparentes y sin letra pequeña. El seguro
de Hogar de Línea Directa permite al cliente autodiseñar el producto a su medida,
contratando sólo aquellas coberturas que desee, de 1 a 23. Y siempre con el
compromiso de rapidez en la respuesta, ya que Línea Directa se compromete a
indemnizar en 24 horas, reparar en 48 y solucionar las emergencias en un plazo
máximo de tres días.
Todo ello también con precios muy competitivos, con los que los clientes pueden
ahorrarse hasta un 40% en el precio de su seguro, siempre con las facilidades
propias de Línea Directa: la posibilidad de realizar cualquier trámite por teléfono o
Internet, las 24 horas del día, los 365 días del año.
4.3. Asistencia
Línea Directa Asistencia es la encargada de prestar el
servicio de asistencia en carretera a todos los asegurados
de la compañía. Con un equipo de casi 300 profesionales
expertos y una red de más de 3.000 colaboradores
repartidos por toda la geografía nacional, Línea Directa
ofrece asistencia al vehículo y a las personas.
Además, ofrece asistencia sanitaria urgente para
todos los ocupantes del vehículo de Línea Directa, en caso
de accidente o enfermedad.
Línea Directa Asistencia cuenta con un novedoso sistema de envíos SMS entre la
aseguradora, el gruista y el cliente para agilizar el rescate en carretera. Este
procedimiento le permite optimizar los tiempos reales de asistencia de las grúas, y
realizar el servicio en menos de 30 minutos. Además, ha puesto en funcionamiento
el Servicio de Asistencia a Personas Sordas, que permite, gracias a un sistema
informático pionero en España, asistir en carretera a clientes con disminución
auditiva.
4.4. CAR
El Centro Avanzado de Reparaciones (CAR) de Línea Directa Aseguradora es un
espacio de más de 2.000 metros cuadrados dedicado a la reparación de vehículos
donde trabajan más de 45 profesionales. CAR fue concebido desde un principio
como una apuesta por la tecnología y la innovación, unido a un escrupuloso respeto
por el Medio Ambiente. Este centro, situado en Madrid, ofrece servicio tanto a
clientes de Línea Directa como a conductores particulares.
Entre los beneficios que pueden disfrutar los conductores que acudan a CAR se
encuentran la pintura cubierta para toda la vida, garantía de dos años en arreglos
de chapa, limpiado y aspirado sin coste y un servicio gratuito de recogida y entrega
del vehículo a domicilio.
55.. LLíínneeaa DDiirreeccttaa:: eell vvaalloorr ddee llaa rreessppoonnssaabbiilliiddaadd
Línea Directa es una compañía firmemente comprometida con las prácticas
responsables, en la que valores como la seguridad, la igualdad de oportunidades, la
transparencia, la integridad o el medioambiente forman parte esencial de su cultura
corporativa. Por eso, con el objetivo de seguir aportando valor tanto a la propia
organización como a los principales grupos de interés, la compañía ha desarrollado
e implementado un plan específico de Responsabilidad Corporativa en el que se han
organizado y sistematizado todas las prácticas responsables existentes en la
organización.
El programa de Responsabilidad Corporativa de Línea Directa Aseguradora, que
gestiona, coordina y supervisa un Comité específico compuesto por el Equipo
Directivo, se estructura en cuatro ámbitos distintos de actuación: Casa, Carretera,
Clima y Corporativo. En los dos primeros casos, las acciones e iniciativas se
construyen en torno al concepto de seguridad, un ámbito absolutamente
estratégico para la compañía. El ámbito del clima tiene por soporte conceptual la
sostenibilidad y el respeto al medio ambiente, mientras que el ámbito corporativo
incluye diversas iniciativas que tienen a las personas como denominador común.
Carretera
Uno de los principales pilares de la Responsabilidad Social en Línea Directa
Aseguradora es su compromiso activo con la Seguridad Vial, desarrollado a través
de diferentes iniciativas. El objetivo final para la compañía es contribuir a la
reducción de la siniestralidad en España, fomentar hábitos de conducción segura e
incidir en la puesta en marcha de medidas que reduzcan la siniestralidad infantil en
carretera.
Para conocer en profundidad cuáles son los principales
riesgos que asumen los conductores españoles, los factores
determinantes en la accidentalidad de los vehículos o los
temas de mayor actualidad relacionados con la Seguridad
Vial, Línea Directa elabora anualmente informes y estudios
con instituciones de referencia a nivel nacional, como el
Instituto de Tráfico y Seguridad Vial de Valencia
(INTRAS),el Instituto Universitario de Investigación del
Automóvil (INSIA) o la Fundación Española para la
Seguridad Vial (FESVIAL).
Entre los últimos temas analizados destacan:
“El robo de coches en España”
“Toma de decisiones en la conducción”.
“Buenos y malos usos de las sillitas infantiles”.
“La seguridad vial en los centros educativos españoles”
“Impacto de la utilización de los navegadores GPS en la conducción”.
“La velocidad en los accidentes de tráfico: Efectos del carné por puntos”.
“La distancia de seguridad en los accidentes de tráfico en España”.
“Colisiones entre vehículos de dos ruedas y turismos”.
El Premio Periodístico de Seguridad Vial de Línea Directa, que en 2013
cumple su X edición, es otra de las principales iniciativas en materia de seguridad
vial que ha venido desarrollando la compañía, con el objetivo de incentivar y apoyar
la elaboración, publicación y difusión de noticias relacionadas con la seguridad en
carretera.
El Premio se ha convertido ya en un referente en el ámbito del
periodismo de nuestro país. Todas las ediciones han contado con un
prestigioso jurado integrado por diferentes personalidades del
mundo empresarial, periodístico y cultural, y han estado presididas,
entre otros, por Alberto Ruiz-Gallardón, Alfredo Pérez-
Rubalcaba, José Blanco o Esperanza Aguirre, entre otros. El
Premio ha contado también con el respaldo de la Casa Real, a través
del apoyo que Su Alteza Real la Princesa de Asturias, Letizia
Ortiz, quien recibió en audiencia a una delegación del Premio de
Línea Directa.
Además, Línea Directa fue la primera aseguradora española en adherirse a la Carta
Europea de la Seguridad Vial, compromiso que promueve la Comisión Europea,
y que la compañía renovó el año pasado.
Casa
Línea Directa apuesta por la seguridad en el Hogar como elemento central en este
ámbito de actuación, impulsando y desarrollando estudios e iniciativas que tienen
por objetivo final la reducción de la accidentalidad en las viviendas españolas. En
este sentido, recientemente, Línea Directa presentó el estudio “El Seguro de
Hogar en España: accidentalidad y no aseguramiento”, que analiza en
profundidad las diferentes tipologías de accidentes en los hogares españoles,
investigando sobre variables como su coste, sus consecuencias y su distribución
geográfica. En 2013, la compañía presentó la segunda parte del informe, centrada
en las segundas residencias.
Clima Línea Directa constituye, por su propio modelo de negocio (sin oficinas, ni grandes
edificios), una compañía extraordinariamente sostenible, que además de apostar
firmemente por el ahorro energético y el respeto al medioambiente, impulsa y
desarrolla políticas activas en materia de reciclaje (aceites orgánicos, papel y pilas),
empleo de energías alternativas y digitalización documental. Además, la compañía
incluye en todos sus protocolos de colaboración con los talleres reparadores el
obligatorio respeto al medioambiente y el estricto cumplimiento de la legislación
vigente en la materia.
Además, en 2012, la Línea Directa inició la medición de la Huella de Carbono
siguiendo la sistemática GHG Protocol, que incluye tres alcances distintos: las
emisiones directas, las indirectas y las inducidas. Para ello, mediante una acción
coordinada de todas las áreas, se procedió a identificar las distintas fuentes de
emisión de gases de efecto invernadero (GEI) existentes en la organización,
procediendo a medir y calcular su volumen. Esta acción se complementará con un
programa de sensibilización y concienciación y con la aprobación de un plan
específico de reducción y compensación de emisiones.
Corporativo
Integración
Fruto de su apuesta por la integración y la diversidad, Línea
Directa lanzó hace dos años el programa “Sin Límites”, cuyo
objetivo principal es facilitar la integración de las personas con
discapacidad en la compañía.
El proyecto, que ha recibido importantes galardones y
reconocimientos, aborda tres líneas básicas de actuación:
La participación activa de un guía y de un asesor facultativo
Un programa de sensibilización en toda la organización.
El Plan Tú Sumas, de asesoramiento a los empleados, realizado en colabo-
ración con la Fundación Randstad, y el Compromiso Familia, de apoyo a los
empleados que tienen a su cargo familiares con discapacidad.
El programa cuenta con la ayuda del Guía, cuya función es velar para que el puesto
de trabajo se adecue a cada empleado acogido al plan y para que el desempeño
profesional del empleado sea el adecuado. Además, como complemento a esta
iniciativa, Línea Directa también ofrece apoyo y asesoramiento a los familiares de
los empleados en materia de discapacidad como parte de su compromiso en
materia de integración.
En este sentido, la compañía ha impulsado dos acuerdos con las Fundaciones
Randstad y Juan XXIII, en virtud de los cuales ambas organizaciones vienen
asesorando a los empleados de Línea Directa y a sus familiares sobre la obtención
del certificado de minusvalía y sobre temas asistenciales y laborales.
“Sin Límites” ha recibido diversos reconocimientos, como el Premio Ability de
Telefónica o el Premio a la Acción Social de la Fundación Randstad, entre
otros.
Conciliación
Línea Directa cree firmemente en la importancia de mantener un equilibrio entre la
vida profesional y personal de sus empleados. Por eso, ha impulsado diversas
medidas de conciliación como los horarios flexibles y el Teletrabajo, al que están
acogidas alrededor del 10% de la plantilla. Esta iniciativa, pionera en el sector
asegurador, permite a los empleados acogidos al programa realizar su desempeño
profesional desde su domicilio, gracias a los recursos tecnológicos que la compañía
pone a su disposición.
Otras medidas de conciliación de Línea Directa:
o Tres semanas de permiso de paternidad.
o Licencia de Quimioterapia, con 6 días
remunerados para acompañar a familiares en
tratamiento.
o Fraccionamiento del permiso de lactancia
o Reducción de jornada a la carta
o Vacaciones: 29 días laborables
o Horario flexible
Línea Directa está certificada como empresa familiarmente responsable por la
Fundación MásFamilia, y es la primera compañía en adherirse a la Red
MásHumano, que aboga por una gestión más humana en las empresas.
Voluntariado corporativo
Línea Directa se compromete con su comunidad a través de su Plan de
Voluntariado, que contribuye a mejorar la situación de colectivos desfavorecidos.
Para ello, Línea Directa dispone de una red fija de más de 20 personas que tratan
de impulsar la colaboración de los empleados con diversas organizaciones y
fundaciones, como Ángeles Urbanos, la Fundación Juan XXIII, la Fundación
Randstad o instituciones de acogida como El Olivo, entre otros. Asimismo, la
compañía colabora activamente con Cruz Roja, participando en las campañas de
donación de sangre y recogida de juguetes, o la Fundación Integra, con la que se
organizan jornadas con personas en riesgo de exclusión.
Proveedores
En una compañía directa, sin oficinas ni intemediarios ni agentes, los proveedores
constituyen una pieza esencial para lograr la satisfacción de los clientes,
conformando, junto al equipo humano, los auténticos protagonistas de los procesos
de trabajo.
Por eso, cada año, la compañía premia y reconoce con el Premio Proveedores
Línea Directa a todos aquellos profesionales que por su calidad en el servicio, su
implicación en la mejora de nuestros procesos y sus prácticas de Responsabilidad
Social, ayudan a Línea Directa a mejorar como compañía, como marca y como
equipo.
66.. EEqquuiippoo DDiirreeccttiivvoo
Alfonso Botín-Sanz de Sautuola y Naveda, Presidente.
Miguel Ángel Merino González Director General de Línea Directa
Miguel Ángel Merino, ha desarrollado la mayor parte de
su carrera profesional en Línea Directa, a la que se
incorporó en 1995 como Director del Área de Gestión de
Accidentes.
En 2007 fue nombrado director general en Línea Directa
Asistencia, compañía bajo cuya dirección ha vivido los
mejores resultados financieros de su historia, gracias a la
optimización de sus procesos y su apuesta por la
excelencia y la calidad.
Estudió Derecho en la Universidad Complutense de Madrid
y es titulado en Seguros, especialidad Reaseguros.
Además, cursó el Master Técnico de Seguros por el
Instituto de Investigación Cooperativa entre Entidades
Aseguradoras (ICEA).
77.. CCoonnttaaccttoo ddee PPrreennssaa::
Línea Directa Aseguradora
Dpto. de Comunicación Externa / Prensa
Santiago Velázquez:
Tel. 91 807 20 15 – 682 196 953
Ricardo Carrasco Pérez de Abreu:
Tel. 91 807 19 67 – 682 387 533
http://info.lineadirecta.com (web corporativa)
