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Link-Nova S.A.S. Plan de Negocio
Este documento pretende mostrar el plan de negocio, resaltando por qué Link-Nova tiene diferenciador
frente a la gruesa competencia a nivel local (Colombia). “Orientado a través de la creación de una
unidad de negocio que será la de ofrecimiento a pequeñas y medianas empresas que actualmente no
tengan área de mantenimiento, la opción de poder a través de nuestro servicio técnico predictivo y el
estudio termográfico disminuir costos. De allí poder potenciar las otras líneas de negocio”.
Paola Franco Mora Especialización en Innovación y Desarrollo de negocios
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Link-Nova S.A.S. Plan de Negocio
Tabla de contenido
Agradecimientos - Resumen ejecutivo ................................................................................ 2
Descripción de la empresa ................................................................................................... 3
Productos y servicios ........................................................................................................... 4
Contexto ............................................................................................................................. 5-7
Vigilancia tecnológica- Grafica ciclo de vida ........................................................................ 8
Vigilancia tecnológica- Países solicitantes ........................................................................... 9
Mercado ........................................................................................................................... 9-14
Estrategia e implementación ............................................................................................. 15
Equipo y organización ......................................................................................................... 16
Reportes recientes .............................................................................................................. 16
Rentabilidad del sector ....................................................................................................... 17
Análisis Financiero ......................................................................................................... 18-19
Conclusiones ....................................................................................................................... 20
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Agradecimientos
A Dios, por permitirnos a mi hermano y a mí construir esta empresa y aportarnos sabiduría en
adelante.
Familia, por ser quienes nos impulsaron, apoyaron y motivaron a continuar con el objetivo
trazado desde el principio en la gestión de la empresa.
Director centro de tecnología e innovación-Alejandro Boada, ser inspirador y quien permite que
converjamos a lograr imaginarse más allá del manejo intuitivo en una empresa.
Docente José Mesa, por brotar por los poros experiencia, carisma e impulso en la nueva unidad
de negocio.
Resumen Ejecutivo
DESARROLLO: Nuestra oferta de servicios comprende instalación, adecuación y mantenimiento
de las líneas Cableado Estructurado, Redes Eléctricas y Sistemas Regulados UPS.
El enfoque comercial va dirigido a pequeñas y medianas empresas que no tienen área de
mantenimiento o desean tercerizar la gestión de identificación y seguimiento a necesidades de
apoyo en las tres líneas de negocio; la opción es poder a través de nuestro servicio técnico del
estudio termográfico disminuir costos, realizando mantenimiento correctivo y predictivo para
desarrollar diagnóstico y mantenimientos predictivos; de esta forma el cliente preserva su
capital de trabajo; esto se logra identificando los puntos y zonas calientes que señalan
anomalías en los sistemas eléctricos y equipos. Con este sistema se puede disminuir
mantenimientos correctivos, planificar actividades de mantenimiento preventivo y reducir
costos por interrupciones en la operación. Lo que nos conllevaría a propuestas en el corto o
mediano plazo de las líneas de negocio actuales como, instalación, adecuación y
mantenimiento de Cableado estructurado, Redes eléctricas, sistemas regulados UPS,
iluminación, audio y video.
Queremos ser una empresas que vincule y enseñe a las personas que salen al mercado laboral,
sin conocimiento ni experiencia, para lograr que inicien plan carrera dentro de nuestra
compañía.
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De una muestra de más de 900 empresas del sector de electricidad, se evidencia un crecimiento
por tipo de empresa, en las catalogadas como “pequeñas” del 35% de participación, en la
industria para el año 2013, a pasar al 40% en el 2014.
La participación crece de allí que debemos entrar con el diferenciador.
Fuente: EMIS
Descripcio n de la Empresa
LINK-NOVA S.A.S.
Razón Social: LINK-NOVA S.A.S. desde 2014
Domicilio Social: Cra 79 No.10-59 Bogotá
Teléfonos y usuarios de correo electrónico:4-961231, 311-5896071, ingenieria@link-
nova.com, [email protected]
EMPRESA FAMILIAR – SOCIOS:
Juan Carlos Franco Mora – Gerente-
Paola Franco Mora – Consultora y Comercial-
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Creacio n de Unidad de Negocio
Personal: Mano de obra- técnicos, para los cuales se quiere lograr vincularlos sin conocimiento
y sirviendo de apoyo a los técnicos especialistas que ya se encuentran vinculados a la empresa,
de tal forma que podamos formarlos y puedan ejercer el Plan Carrera.
Como modelo de negocio: Marca que ofrece supervisión y diagnóstico del estado de una
maquina o sistema lo que permite reducir el tiempo de inactividad, de coste de energía e
interrupciones en la producción, al identificar problemas antes de que ocurran.
Estrategia general: La unidad de negocio, prestará el servicio de outsoursing para empresas, de
Estudios Termográficos, dado al nivel de conocimiento que es necesario, así como la alta
precisión y confiabilidad, se utilizará la tecnología de la Cámara para aumentar la productividad
de la empresa atendida.
Debilidad, complejidad del negocio. Al querer llegar con un producto no usual, que se pueda
hacer lento el convencimiento al cliente.
Oportunidades, una correlación entre calidad y precio en nuestros productos, de esta manera
queremos asegurar la fidelidad y que el cliente repita con nosotros.
Fortalezas, tenemos la facilidad de aumentar el número de clientes sin necesidad de grandes
inversiones en los costos directos.
Amenazas, creciente competencia o de fortalecimiento a través de alianzas, fusiones,
concesiones o unión temporal, para mostrar un mayor musculo financiero y quedarse con los
contratos de volúmenes importantes.
Productos y Servicios Link-Nova
Dentro del contexto actual para las empresas, es importante tener el mecanismo que permita
realizar inspecciones eléctricas y mecánicas. Las instalaciones tienden a calentarse antes de
presentar una falla. De allí surge el lograr “anticiparse” pudiendo realizar un diagnóstico
preventivo, detectando posibles áreas conflictivas con este instrumento “Cámara
Termográfica”.
Si es posible generar la inspección, análisis y seguimiento para evitar averías. La visión térmica
es el uso de cámaras construidas con sensores especiales que identifican la energía térmica que
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emiten los objetos. La energía térmica es una luz que no resulta visible para el ojo humano
dado a que su longitud de onda es demasiado larga para detectarla, esa es la función de los
infrarrojos.
Los estudios termográficos permitirán a la empresa analizar la calidad de energía, evaluando
puntos de mejora o fallas, para que puedan hacer un óptimo uso de su capacidad instalada. La
certificación de redes estructuradas, instalación de centros de datos, servicio de cableado
estructurado, suministro e instalación de reguladores de voltaje y UPS, sistema de puesta tierra,
infraestructura eléctrica, interventoría de proyectos y análisis de factibilidad.
Imagen: Líneas de servicio y clientes
Gracias por consultarnos dando clic en el siguiente enlace,
http://issuu.com/link-nova/docs/brochure
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Contexto
Se evidencia que hay instrumentos de medición desde aproximadamente 1920, uno de los primeros donde se registraba la marca en un papel por medio de impulsos generados en las perturbaciones del sistema; dispositivo que consistía en un motor de cuerda que movía la tira de papel de un carrete a otro, y un par de electrodos que rayaban el papel con un arco dependiendo de las variaciones que el sistema presentaba.
Luego los equipos de medición de calidad de potencia eléctrica, con muy destacadas mejoras, desarrolladas arriba de 1960 cuando se implementó un contador de sobretensiones que podían capturar una forma de onda de tensión, por medio del osciloscopio. Aquí los registros son cuantitativos en lugar de las marcas de registros gráficos.
Delante de 1970 se considera la generación de monitores de calidad, basado en microprocesador, con funcionalidades limitadas sin embargo con una mecánica bien desarrollada.
Para los 80´s los instrumentos de monitoreo de calidad llegaron a la llamada segunda generación, aquí ya con pantalla gráfica y memoria digital para ver y almacenar los eventos inspeccionados, dicha información de mucha trascendencia para el momento de evaluar y analizar.
Ya a finales de los 90´s, surgieron los analizadores para lograr estudios más completos que pueden ser adaptados de forma permanente por la cantidad de almacenamientos de datos y gestión de los mismos. Luego se desarrolla la más reciente generación de monitores de calidad de energía, se orienta hacia el cumplimiento de la nueva demanda de sistema de información, es decir, que sea capaz de descubrir el conocimiento o información a partir de los datos medidos, que la información sea procesada de manera rápida y precisa.
METODOLOGÍA DE MEDICIÓN CALIDAD DE ENERGIA ELECTRICA
La metodología propuesta en este proyecto se realiza teniendo en cuenta todas las normas
y estándares nacionales e internacionales, cumpliendo siempre con los marcos regulatorios en
Colombia.
Monitoreo de CEL
El monitoreo, recopilación y análisis de datos en las mediciones de calidad de potencia
eléctrica nacen de la necesidad de controlar y mejorar el rendimiento en el sistema de energía.
Los sistemas de generación, transmisión, comercialización y usuarios poseen equipos sensibles
a las perturbaciones eléctricas que requieren un cuidado especial por su operación o
información. Por esta razón, las empresas comercializadoras de energía eléctrica han
implementado programas y rutinas de monitoreo constante de la calidad de potencia eléctrica.
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Esta parte del proyecto se describen los pasos a seguir para realizar una correcta y acertada
medición, es decir el paso a paso del monitoreo y recopilación de datos.
Entre los cuales están los objetivos, procedimientos, selección del instrumento, métodos
y normas para la medición y vigilancia de CEL.
Consideraciones para realizar el monitoreo
Antes de realizar cualquier medición, la primera consideración a tener en cuenta deben ser los
objetivos del monitoreo ya que a partir de estos se pueden determinar aspectos
importantes para la medición, como por ejemplo:
- Selección de equipo de medición.
- Posibles causas de las distorsiones.
- Parámetros y límites de los umbrales.
- Métodos y necesidades de almacenamiento de los datos medidos.
Es decir la medición debe ser diseñada en base a los objetivos adecuados, teniendo en
cuenta los pará metros e información sobre el sistema a monitorear.
Está claro, que un sistema monitoreado permanentemente tendrá un enfoque más completo y
preciso de las condiciones actuales de calidad de potencia. Pero para este caso el costo sería
mucho mayor, puesto que instalar un equipo continuamente, implica tener un analizador
de red propio y solo para un punto específico. Por esta razón es importante caracterizar
correctamente el sistema para entender el desempeño normal del sistema y CEL en el punto
de monitoreo.
Posteriormente identificar rápidamente los problemas y equipos sensibles será mucho más
sencillo y acertado. En resumen los tipos de monitoreo más importantes para realizar una
medición exitosa son los siguientes:
Monitoreo para caracterizar el rendimiento del sistema
Un operador de red eléctrica puede tener como objetivo principal al momento de realizar un
chequeo del estado de la red, con el fin verificar el rendimiento de su sistema; este monitoreo
sirve para determinar si está cumpliendo con las necesidades de sus clientes. También
entender el comportamiento de la red en cuanto a calidad de la energía se refiere, el OR
puede identificar rápidamente los problemas y puede ofrecer información a sus clientes para
ayudarles a adaptarse a las características de sus equipos sensibles con características realistas
de las perturbaciones presentes en el sistema.
Monitoreo para caracterizar los problemas específicos
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Muchos departamentos de mantenimiento de plantas industriales buscan resolver problemas
de calidad de energía eléctrica mediante la realización de monitoreo a corto plazo en los
lugares específicos o con cargas difíciles. Se trata de un modo correctivo de monitoreo de
calidad de potencia, pero con frecuencia identifica la perturbación y la causa, que es el primer
paso a una solución.
Monitoreo como parte del mantenimiento predictivo
Algunas empresas realizan monitoreo de calidad de energía eléctrica como mantenimiento
predictivo para sus equipos, con el objetivo principal de evitar fallas en su proceso de
producción. Los datos suministrados por un analizador de red conectado a un sistema pueden
evitar fallas en los equipos eléctricos y electrónicos como motores, transformadores,
protecciones eléctricas y hasta las mismas cargas no lineales presentes en el sistema.
Datos como cantidad de armónicos, desbalances de tensión y variaciones de tensión
presentes en el sistema. El actuar preventivamente en los equipos puede significar para
cualquier usuario o los mismos un ahorro de dinero, así como también seguridad y
confiabilidad en la red eléctrica.
Inspección y recopilación de datos del sitio a monitorear
El estudio visual y datos de instalación como conexiones a tierra, inspección de cableados,
tensiones y corrientes presentes en el sistema, así como también en algunos casos inspecciones
termografías serán de gran utilidad para el momento de analizar los datos obtenidos. Y
toma mayor importancia la máxima caracterización del sistema, si el monitoreo aborda
problemas específicos de CEL.
Fuente Contexto:
METODOLOGÍA DE MEDICIÓN DE CALIDAD DE ENERGÍA ELÉCTRICA EN BASE A NORMAS NACIONALES E INTERNACIONALES PARA LA UNIVERSIDAD DE LA COSTA - CUC
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Grafica ciclo de vida
En línea con el estudio de vigilancia tecnológica, para las cámaras termográficas, a nivel global, se identificaron 343 solicitudes de patentes relacionadas con instrumentos de medición de energía, dato evaluado desde el año 1917; sin embargo teniendo como rango desde 2006, un primer análisis evidencia 79 solicitudes, para un promedio de 7,9; luego se muestra un comportamiento estacional con los mayores impactos en los años 2009, 2013 y 2015, arriba de 10 solicitudes; y apoya el impacto que se ve desde los 70`s que es cuando se empieza la búsqueda de instrumentos de mayor precisión. Esto se puede evidenciar en la gráfica a continuación:
Fuente: Mateo Patente, consulta mayo 2016
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Paí ses Solicitantes
En países líderes en el desarrollo de esta tecnología son: Estados Unidos, seguido por Francia, Alemania y Suiza. En el caso de Latinoamérica no se evidencia ningún registro. Dentro de los solicitantes líderes, en el caso de Estados Unidos se destaca por su actividad de patentamiento más reciente (2014) la cia RAYTHEON CO y (2013) LOCKHEED CORP
Fuente: Mateo Patente, consulta mayo 2016
Mercado
Dentro del mercado meta objetivo, se encuentran las empresas Pymes del sector privado
colombiano. Caracterizándonos por ser una marca con una unidad de negocio de supervisión
y diagnóstico del estado de una maquina o sistema lo que permite reducir el tiempo de
inactividad, de coste de energía e interrupciones en la producción, al identificar problemas
antes de que ocurran. La premisa es lograr identificar el requerimiento en la visita técnica, así
como potenciar y profundizar el relacionamiento a través del servicio post-venta. A los
sectores con los que priorizaremos esfuerzo comercial, será para el Industrial y Construcción,
que son los que el gobierno pondera como, de crecimiento en el corto plazo.
Dentro del foco está ofrecer outsourcing, a continuación información extraída en medio de
comunicación, dándole contundencia al lineamiento. Que el cliente nos sienta como su
“departamento de mantenimiento”, por la agilidad y disponibilidad, sin embargo sin asumir los
costes que requeriría tener insumo de materiales, herramienta y personal especializado a su
disposición, si lo tuviera inmerso en su compañía.
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Desempeño del sector, al ver Electricidad, Gas y Agua integralmente se evidencia contracción
2015 vs 2014, sin embargo al discriminarlo en cada una de las especialidades, se aprecia que
para el 2015 hubo un incremento en 6 puntos básicos.
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Tenemos en cifras arriba de 900 empresas competidoras en el sector, por lo cual el peer group
resulta inmanejable de analizar por el número tan amplio y la diversidad. Las empresas de
tamaño grande concentran la mayor proporción de los ingresos del sector, variando 69 puntos
de importancia en el último año. Lo cual se refleja en la siguiente gráfica:
Fuente: EMIS
En el mismo sentido se evidencia la alta concentración de ejecución, en la región Cundinamarca:
Fuente: EMIS
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Líneas estratégicas de acuerdo a información en la ANDI
Programa de eficiencia energética, SIEL . Beneficios por la compra de equipos, elementos o
maquinaria asociados a proyectos de eficiencia energética o fuentes no convencionales de
energía.
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Conociendo el sector (macro)
En la página del SIEL, se encuentra el directorio de agentes de generación, detallado por
comercialización, distribución, transmisión y generación.
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Estrategia e implementacio n
Dentro del sondeo realizado en el Diario de Campo, se consignó la siguiente información, y la
Nueva Unidad de Negocio Diagnostico Predictivo, busca satisfacer el acto ii :
Con respecto a las RELACIONES, establecer y mantener asistencia personal y dedicada en cada
momento de nuestro contacto, el ofrecimiento es un traje hecho a la medida, de acuerdo a la
necesidad y expectativa del cliente. Estrategia HORIZONTAL, creando valor al sector privado
PYMES.
FUENTE DE INGRESO: A través de las 9 líneas de negocio, con una concentración de la estrategia
de precios en la Nueva Unidad de Negocio Diagnostico Predictivo, ciclo de compra anual, sin
embargo con atención de incidencias en cualquier momento.
RECURSOS CLAVE: Instalaciones; oficina, almacén, centro de presentaciones de proyectos.
Intelectuales, relacionamiento comercial. Mano de obra- técnicos.
CANALES: Gestión comercial, mantenimiento y fidelización a clientes actuales de las otras
unidades de negocio. Así como telemercadeo a bases de datos.
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Alianza con compañía Mexicana, comercializadora de productos electrónicos, a continuación el
diseño de los volantes que se encuentran en cada una de las siete tiendas, generando un
protocolo de atención de llamadas e identificación de los clientes que llegan por este canal,
para realizar potencialización y fidelización. A continuación foto del hablador con la publicidad
(volantes) puestos en vitrina en las tiendas “Steren”
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Equipo y organizacio n
RECURSOS CLAVE: Lo compone Mano de obra- técnicos, ejerciendo Plan Carrera, porque entendemos la importancia de contratar y potenciar las habilidades de nuestros colaboradores, se diseña un plan de trabajo en campo, para que tengan acompañamiento en todo momento de formación y explicación con los técnicos experimentados. En adelante se gestionan labores con empresas proveedoras de insumo y con entidades estatales, para que se tecnifiquen. Las instalaciones comprende actualmente la oficina, almacén, centro de presentaciones de proyectos. Y los recursos intelectuales así como el relacionamiento comercial.
Las Certificaciones con las que actualmente contamos son: AMP CONECT, LEGRAND Instalaciones, LEVITON Diseñador- especificador CE, FO. Interventoría de Proyectos de Telecomunicaciones, Diseño y construcción tableros de distribución.
ACTIVIDADES CLAVE: Sesiones de formación con compañías especializadas (Proveedores); durante el trabajo de campo se potencializa el esquema procedimental y de ejecución con los asistentes de técnicos
ESTRUCTURA DE COSTES: Suministros, los cuales se compran y pagan 50% contraentrega y 50%
restante a 8 días. El inventario que se maneja en menor, una de las políticas es identificar
atractivas oportunidades de compra, sin embargo no provisionar altos números de elementos.
La mano de obra que se paga al pool de técnicos y auxiliares está dado por servicio, además
contamos con dos personas administrativos. Los costos indirectos relacionados con el
funcionamiento y manejo usual de las instalaciones (servicios, arriendo, seguros, etc…). La
bondad en la Nueva Unidad de Negocio Diagnostico Predictivo, es que se cuenta con el equipo
Cámara Termografica, y esta herramienta sin necesidad de adquirir insumo ni material adicional
para atender a los potenciales clientes.
Noticias recientes del sector
Vale la pena resaltar noticias recientes, donde se incentiva el ahorro de energía a través de diferentes mecanismos, entre otros al que nosotros le apuntamos y que son las bombillas ahorradoras, que para el cliente e un inicio requiere de una inversión, sin embargo en adelante presenciará un ahorro en su tarifa de aproximadamente del 65% en sus consumos. RECURSOS CLAVE: Mano de obra- técnicos, ejerciendo Plan Carrera, porque entendemos la
importancia de contratar y potenciar las habilidades de nuestros colaboradores, se diseña un
A continuación reportes más relevantes publicados en la página EMIS:
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Rentabilidad del sector
El sector mejora su rentabilidad para el año 2015 donde su ROE (capacidad de remunerar a los
accionistas) fue 28.69% cuando en el año 2014 fue de 12.47%. Mayor rentabilidad en el uso de
los activos impulsa el desempeño empresarial del sector en el último año acompañado de un
mayor nivel de endeudamiento.
Fuente: EMIS
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Ana lisis financiero
A continuación los Balance general y estados financieros corte 2014 y 2015. Inversión de $300MM para restitución en tres años de rentabilidad del 16%, promedio de la industria durante los recientes tres años. Este monto principalmente se destina para postulación a proyectos de infraestructura eléctrica y cableado estructurado, que son las líneas de negocio por las cuales se requiere compra de insumo, alquiler de maquinaria y anticipos de mano de obra especializada.
Sin embargo vale la pena reiterar la bondad en la Nueva Unidad de Negocio Diagnostico
Predictivo, y es que se cuenta con el equipo Cámara Termografica sin deuda de la inversión, así
que no es necesario adquirir insumo ni material adicional para atender a los potenciales
clientes.
DISPONIBLE
El saldo de disponible al 31 de diciembre comprende: Caja, bancos y cuentas de ahorro.
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DEUDORES
El saldo de deudores al 31 de diciembre comprende: Cuentas por cobrar, lo que evidencia una tendencia de pago dilatada de nuestros clientes. Por ser clientes Empresas catalogada grandes, se toman más del tiempo establecido en la factura, para el abono o cancelación total.
INVENTARIOS
Los inventarios representan los bienes corporales destinados a la venta, los productos en proceso, las materias primas almacenadas para la siguiente producción y los materiales indirectos, envases, canastas y repuestos que deben mantenerse a disposición en los procesos productivos. El saldo de inventarios al 31 de diciembre comprende: Materia prima e insumo para la actividad.
GASTOS
Los gastos de administración por el periodo terminado el 31 de diciembre comprenden: Gastos de personal, Honorarios Impuestos, Arrendamientos, Contribuciones y afiliaciones, Seguros, Servicios, Gastos legales, Mantenimiento y reparaciones, Adecuaciones e Instalaciones, Gastos de viaje, Depreciaciones, Amortizaciones
UTILIDAD
Los ingresos operacionales por el periodo terminado el 31 de diciembre comprenden: Ventas, anticipos, costos de ventas. Se evidencia un aumento del 217%, lo que se traduce en un incremento en la utilidad del 348%. Esta subida significativa, está dada por un contrato en el Homecenter Yopal, concentración bastante alta actualmente entre los clientes; motivo por el cual las convicciones del mercado, se están enfocando a diversificar el segmento.
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Conclusiones
El objetivo principal es la recombinación de elementos y relaciones que configuran el modelo
de negocio actual. Ambientando la Nueva Unidad de Negocio Diagnostico Predictivo.
Si bien se encuentran ya implementados múltiples equipos de medida, nosotros nos decidimos
por la cámara como herramienta compatible, actualizada, asequible y ser la que encontramos
con respaldo en Colombia.
Es importante después del recorrido por la Vigilancia Tecnológica, aterrizar claramente que
existen las tecnologías para nuestro uso, y muchas veces las compañías gastan tiempo, dinero,
recursos físicos, etc… intentando desarrollar un algo que podría ya estar creado e incluso
patentado. De allí la importancia de hacer o buscar los expertos, para que nos entreguen un
análisis de lo que encuentra hoy en la industria.
Me permitió entender que existe un espectro muy amplio para investigar, y evitar querer
inventar “La Rueda”; que lo ya implementado se puede estudiar o incluso negociar para adquirir
opción de uso.
Como empresa hoy, después de la investigación tenemos argumentos de peso, y sobre todo
como premisa principal la creación de la Nueva Unidad de Negocio Diagnostico Predictivo: el
ofrecimiento de mantenimientos predictivos, con la convicción que es a través de los mejores
mecanismos utilizados a nivel global y en línea con las tendencias en curso.
Y cambiando nuestro “speech” anterior de ser una empresa más de la industria, enfocarnos en
estrategias de mercado, en la promesa de valor para el cliente, y es poder anticiparnos con
instrumentos de medición de energía, detectando posibles averías, en función de prevenir
daños e incluso incendios.
Ofrecimiento de diagnóstico y mantenimiento predictivo del estado de una maquina o sistema,
que permita reducir el tiempo de inactividad, al identificar problemas antes de que ocurran;
Beneficiándose con la disminución de coste de energía y de las interrupciones en la producción,
entendiendo que los países desarrollados trabajan en pro de mitigar dichas situaciones.
Y finalmente, sin que sea menos importante, las empresas en general, sin embargo las pymes
que son nuestro mercado objetivo, están buscando optimizar los recursos, mejorando
indicadores y atendiendo oportunidades, anticipándose al mercado; de tal forma que se
dediquen a lo que conocen y controlan, a su core del negocio y nos permitan a nosotros como
expertos y especialistas apoyarles en el mantenimiento y control de posibles incidencias.
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Presentacio n, por favor ver el siguiente link
https://www.genial.ly/58305477ba1aa634ac6ac01e/link-
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