GERENTE

(Captación de Clientes)

SUB GERENTE

(Funcionamiento Interno de la Agencia)

SUPERVISORES

(Funcionamiento Operativo)

CAJEROS

(Transacciones Operativas con los Clientes)

SUB GERENTE DE NEGOCIOS

(Supervisa el Area de Negocios )

EJECUTIVOS

(Ejecuta Operaciones con Papel Valor)

RECEPCION DE CHEQUES DEVUELTOS

El proceso comienza, cuando la valija (encomienda) llega a la oficina a

través de la empresa de transporte de valores la cual es recibida por la

gerente de servicio firmando el acuse de recibo como conformidad, luego

la abre, entregando posteriormente la documentación a los

departamentos pertinentes.

En el caso que nos concierne los cheques devueltos son recibidos por el

departamento de atención al cliente, relacionamos cheque por cheque

finesse del banco guardando el físico en el archivador, llevando el orden

de forma numérica. En este archivador duran 2 meses a la espera del

reclamo por parte del cliente, de no ser así son llevados a la bóveda

principal para su custodia, presentado este proceso inconvenientes al

momento de la entrega de los cheques al cliente debido al largo tiempo

que duran en el archivador numérico ya que los mismos están expuesto a

extraviarse recayendo la responsabilidad directa sobre el personal del

departamento de atención al cliente.

PROPUESTA:

El departamento de atención al cliente propone la actualización del

sistema finesse para que la relación de los cheques no presente

inconvenientes técnicos y molestias al personal, puesto que en reiteradas

ocasiones los mismos no aparecen en el sistema

En cuanto al archivador numérico se propone lapsos de tiempo más

cortos de los cheques en el archivador para que al momento de ser

vencido el plazo de espera pasen automáticamente a la bóveda principal y

pueda ser delegada a responsabilidad del supervisor y la misma no quede

sola al personal de atención al cliente.