Lo que nos impulsa, lo que nos une, lo que representamos ... · PDF fileLas innovaciones son una garantía de futuro Orientación al cliente positiva para clientes y empleados

Lo que nos impulsa, lo que nos une, lo que representamos.House of Orientation: visión, modelo, valores, competencias

fundamentales, Bosch Business System

Robert Bosch GmbH

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Alemania

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Estimados empleados,

el Grupo Bosch ha logrado mantener su éxito durante unos 120 años

gracias a los beneficios que aportan sus innovaciones. Ha experimen-

tado por ello un gran crecimiento y en la actualidad dispone de una

red mundial de clientes y proveedores. Es nuestra tarea permanente

ma ntener y extender dicha posición, para lo cual necesitamos una base

de entendimiento común. Ahora bien, cuanto más nos internacionaliza-

mos, menos podemos confiar en que nuestros valores y convicciones

tradicionales sean compartidos por cada uno de los empleados. En

este sentido, resulta vital disponer sobre todo de una cultura empresa-

rial, visible y con fundamentos uniformes, que en conjunto con otros

elementos importantes nos permitirá adaptarnos continuamente a los

mercados internacionales.

Para construir un futuro se necesita un pasado

Robert Bosch le dio a la empresa su nombre y creó valores que han

mantenido su actualidad hasta hoy en día. Para él, el éxito no era sólo

expan dirse económicamente, sino también mejorar las condiciones

de vida. Nues tro eslogan “Innovación para tu vida” recoge esa visión

tan caracte rís tica del fundador. Además, Robert Bosch formuló unos

principios y unas pautas que aún se respetan y que nos acompañan y

dirigen en nues tro camino hacia el futuro. Como ya comenté, el futuro

necesita un pasado. Nuestra empresa representa tanto la tradición

como la modernidad, lo que le aporta la fortaleza para seguir adelante

Editorial

¿Qué representa Bosch? ¿Cuál es la visión que nos une?¿Cuál es nuestro modelo y qué procesos de cambio utilizamos para trabajar?¿Cuáles son nuestros valores y nuestras competencias fundamentales? en su camino hacia el futuro. Ahora bien, para mantener la motivación

y fijar unos objetivos comunes es necesario estar informados y fomen-

tar la responsabilidad personal. Así, para que el Grupo Bosch continúe

desarrollándose con fuerza, hemos elaborado este folleto con el título

de “House of Orientation”.

Nuestro objetivo común debe ser: aprovechar el gran potencial

que posee Bosch a nivel mundial en todas las áreas de actividad

y de esta manera aumentar la competitividad del Grupo.

Entender y vivir la cultura empresarial

El folleto “House of Orientation” nos ofrece una panorámica sobre la

imagen, los procedimientos y las capacidades que tenemos y que que-

remos aprovechar para garantizar nuestro éxito también en el futuro.

Además, recoge las condiciones y valores que diariamente nos motivan

a esforzarnos y mejorar continuamente. La “House of Orientation”

acerca y transmite la filosofía de nuestra empresa a todos los emplea-

dos; una filosofía que da orientación, fortalece la cohesión y que, en

definitiva, nos identifica.

Atentamente,

Franz Fehrenbach

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ValoresCompetencias

fundamentales

Nuestra “House of Orientation” está compuesta por los siguientes módulos: visión, mode-lo, valores, competencias fundamentales y Bosch Business System (BBS). Nos fortalece, nos impulsa y nos sirve de guía. Nos da el apoyo, la fuerza y los conocimientos que nos ayudan a adaptarnos y a mejorar nuestras capacidades continuamente.

Contenido

Visión 6

Modelo 8

Valores 10

Competencias fundamentales 12

Bosch Business System 16

BeQIKBe Better Be Bosch

Visión

Modelo


La visión es el reflejo de nuestro objetivo. Nos indica hacia dónde nos dirigimos y qué es lo que nos impulsa.

Como empresa líder en tecnología y servicios aprovecha mos

las oportunidades que nos ofrece nuestra presencia global

para lograr un firme desarrollo. Consideramos nuestro deber

y obligación mejorar la calidad de vida mediante soluciones

innovadoras y beneficiosas. Para conseguirlas nos basamos

principalmente en nuestras competencias en las técnicas de

automoción e industrial, así como en nuestros productos y en

la prestación de servicios para el uso profesional y privado.

En todo lo que hacemos buscamos el éxito económico soste-

nido y una posición de liderazgo en el mercado. La autonomía

empresarial y la independencia financiera nos permiten orien-

tar nuestras actuaciones hacia una perspectiva a largo plazo.

Conforme el espíritu del fundador de nuestra empresa nos

comprometemos de manera especial con la sociedad y en la

protección del medio ambiente, independientemente de las

áreas de actividad y del emplazamiento.

Ganamos la confianza de nuestros clientes por nuestra capa-

cidad innovadora y eficiencia, por nuestra fiabilidad y calidad.

Nuestras estructuras, procesos y sistemas de liderazgo son

trans parentes, orientados a los objetivos, y soportan las exi -

gen cias de cada uno de nuestros sectores de negocio. Actua-

mos de acuerdo con unos principios uniformes. Avanzamos

por la firme resolución de alcanzar juntos los objetivos que

nos hemos propuesto.

Vivir diariamente los valores comunes que nos identifican for-

talece el vínculo que une a los empleados de todo el mundo.

Además, la diversidad cultural nos proporciona una fuer za

adicional. Vivimos nuestra tarea como un reto, nos dedicamos

a nuestro trabajo con satisfacción, y nos sentimos orgullosos

de formar parte de Bosch.

A dónde queremos llegar. Lo que queremos ser.Nuestra visión. Crear valores – Vivir los valores

Visión – House of Orientation | 6


BeQIK

La calidad es nuestro bien más preciado

Las innovaciones son una garantía de futuro

Orientación al cliente positiva para clientes y empleados

BeBetter

Queremos mejorar continuamente

Queremos ser mejor que nuestros competidores

BeBosch

Ofrecemos unos servicios inmejorables a nivel mundial

Cumplimos lo que prometemos

Los beneficios aseguran nuestro crecimiento

El modelo BeQIK nos sirve como pauta en nuestro camino hacia el futuro. Nos informa sobre los puntos más relevantes para nuestras acciones. Su objetivo es el de mejorar continuamente nuestros procesos internos. Para ello, el proceso CIP (Continuous Improvement Process) será el encar gado de introducir los cambios en Bosch.BeQIK intenta conferir un ritmo más rápido a todo lo que hacemos; representa la calidad (Q), la innovación (I) y la orientación al cliente (K). Así, en el futuro seguiremos generando beneficios que aseguren nuestro crecimiento y éxito económico, y con ello la continuidad de nuestra empresa.

Nuestra forma de colaborar.Nuestro modelo

BeQIK– Qualität– Innovation– Kundenorientierung

Be Better Be Bosch

Modelo – House of Orientation | 8


Los valores de Bosch son la base sobre la que se han cosechado los éxitos del pasado y sobre la que construiremos nuestro futuro. Dirigen nuestras actuaciones, nos transmiten lo que es importante y nos indican cuáles son nuestros compromisos.

Nuestra base. Lo que nos impulsa.

Orientación hacia el futuro y el beneficio

Con el fin de desarrollar de forma sólida nuestra empresa

y asegurar nuestro éxito empresarial a largo plazo, inter-

venimos activamente en los cambios que se producen en

el mercado y en la tecnología. De este modo, continuamos

ofreciendo soluciones innovadoras a nuestros clientes y

puestos de trabajo atractivos a nuestros colaboradores.

Para ello, nuestras actuaciones y decisiones están orien-

tadas a la obtención de beneficios empresariales que nos

aseguren crecimiento y autonomía financiera. Con nues-

tros dividendos, la Fundación Robert Bosch financia pro-

yectos de utilidad pública.

Responsabilidad

Somos conscientes de que nuestra actuación empresarial

debe estar en armonía con los intereses de la sociedad.

Nuestros productos y servicios están orientados, ante to-

do, a la seguridad de las personas, al uso moderado de los

recursos y a la conservación del medio ambiente.

Iniciativa y consecuencia

Actuamos por propia iniciativa, con sentido de la responsa-

bilidad empresarial y somos consecuentes en el seguimien-

to y logro de nuestros objetivos.

Transparencia y confianza

Informamos de forma oportuna y abierta a nuestros cola-

boradores, partners e inversores sobre los desarrollos

importantes que se producen en la empresa, creando así

la base para una colaboración basada en la confianza

mutua.

Honestidad

Consideramos la recíproca honestidad entre nosotros,

dentro de la empresa, y con nuestros partners como un

requisito para alcanzar el éxito.

Fiabilidad, credibilidad y legalidad

Sólo prometemos lo que podemos cumplir, consideramos

nuestros acuerdos como una obligación y respetamos el

derecho y la ley.

Diversidad cultural

Reconocemos nuestro origen regional y cultural, al mismo

tiempo que consideramos la diversidad como un beneficio

añadido y como un requisito para nuestro éxito a nivel

mundial.

Nuestros valores

Valores – House of Orientation | 10


Visión estratégica

Nuestra dilatada experiencia nos ayuda a reconocer las

evoluciones tecnológicas y económicas con antelación,

a fijarnos unos objetivos claros y convincentes, y a ocu-

parnos de su consecución. Los objetivos y medidas obede-

cen a pautas básicas a largo plazo que determinan tanto

la participación en las diferentes áreas de actividad como

nues tra expansión comercial. Esta orientación uniforme se

sustenta en una política empresarial que defenderá siem-

pre la independencia empresarial y financiera.

Fuerza innovadora

Uno de los pilares de nuestra empresa y motor de nuestro

desarrollo es la determinación de generar nuevas solucio-

nes tecnológicas a partir de ideas creativas propias. Inno-

vaciones que deben ser ante todo útiles para los clientes.

La profesionalidad de nuestros empleados, su motivación

y la colaboración con clientes líderes en tecnología nos

dotan de la ca pacidad necesaria para ello. Además, la dis-

posición de la em presa a realizar grandes inversiones en

investigación y en pro yec tos propios propicia la consecu-

ción de éxitos en el mercado a largo plazo.

Procesos eficaces

Como gran empresa industrial disponemos también de un

profundo know-how sobre los procesos de creación en to-

dos sus niveles, es decir, desde el desarrollo y la produc-

ción hasta la venta. Nuestro impulso interno es uno de

nues tros puntos fuertes, al igual que nuestra ca pacidad

para mejorar continuamente (CIP), e incrementamos con

ellos nuestra eficacia y nuestra productividad. Así es como

nos destacamos sobre nuestros competidores; por un

la do, establecemos una diferenciación en cuanto a la fun-

cionalidad de nuestros productos, y por otro, conseguimos

el liderazgo en costes para prestaciones equivalentes.

Durante más de un siglo nuestra empresa ha creado un abanico de competencias único, cuyas ventajas resultan decisivas para ser competitivos. Éste es otro de los pilares para el futuro desarrollo de la empresa.

Nuestras competencias fundamentales

Lo que podemos hacer.

Competencias fundamentales – House of Orientation | 12


Calidad y fiabilidad

A lo largo de su historia la empresa se ha labrado una re pu -

tación excelente en cuanto a servicios de alta calidad y efi -

cacia. El mensaje de Robert Bosch “La calidad es nuestro

mayor bien” continúa siendo la base de nuestra política co-

mercial. Gracias a ello se estableció la buena imagen de

Bosch. Nuestros clientes confían en que seremos capaces

de ofrecer las más altas garantías de calidad incluso en los

productos y sistemas más complejos. Esta confianza se

sus ten ta también en nuestra capacidad para implementar

me joras en profundidad y de forma continua.

Presencia internacional

La empresa tiene sus raíces en Alemania, pero su orien-

tación ha sido siempre internacional. En nuestras áreas

de actividad apenas hay otras empresas que posean seme-

jante presencia global. Nuestros centros internacionales

de producción y desarrollo trabajan en estrecha colabora-

ción. Es así que podemos aprovechar nuestras ex pe rien-

cias y oportunidades en todo el mundo.

Desarrollo del personal

El desarrollo de nuestra empresa se basa en una labor sis-

temática y consecuente en el área de recursos humanos. Así

garantizamos que nuestros empleados han sido preparados

de manera óptima para enfrentarse a las exigencias que nos

depara el futuro. En este sentido, es imprescindible la contri-

bución de nues tro sistema de formación continua. Para sacar

provecho de estos conocimientos debemos apostar también

por una filosofía empresarial só li da que ayude a fo mentar el

compromiso con la empresa y a integrar las diferentes cultu-

ras en una única identidad Bosch.


La visión, el modelo, los valores y las competencias fundamentales nos dirigen, encauzan y refuerzan. Son la base para que nuestra empresa pueda mantener un desarrollo firme y positivo. Para que también nosotros podamos implementar nuestra visión de Bosch, debemos continuar desarrollándonos y contribuir en los cambios. Un modelo de pautas sistemáticas nos indicará concretamente dónde tenemos que renovarnos y cómo aplicar esas modificaciones en la práctica.

Cómo aprendemos. Cómo mantenemos el liderazgo.

Fig. 2 Integración del BBS en la

House of Orientation

Fig. 1 Desde los procesos fundamentales

hasta el BBS

Management

Sales & Marketing

Product Engineering

Order Fulfillment

Support

BeQIKBe Better Be Bosch

Visión

Modelo

Competencias fundamentales

Valores

Bosch Sales &

Marketing System (BSS)

Bosch Production

System (BPS)

Bosch Product

Engineering System (BES)

Management and Support Systems

Con el BBS hemos logrado crear un orden sistemático en

nuestra empresa.

Se basa en una organización transparente, uniforme y sen-

cilla, orientada hacia los procesos fundamentales y de so-

porte. Como procesos fundamentales entendemos los tres

procesos cua li tativos directos entre el mercado y el cliente.

El BBS con templa subsistemas específicos para cada uno

de los procesos fundamentales, así como para los procesos

de gestión y de soporte (Fig. 1).

Se tienen en cuenta las particularidades de los procesos y

las diferentes exigencias para la dirección y los empleados.

Con el BBS, la visión y los objetivos empresariales se ajustan,

se adaptan y se ponen en práctica abarcando varios sectores

y funciones. Por lo tanto, el Bosch Business System comple-

men ta al BeBetter de nuestro modelo BeQIK y es por ello un

componente importante de la “House of Orientation”.

¿Por qué necesitamos un sistema de cambios?

Si deseamos que los cambios en Bosch tengan éxito, debe-

mos observarlos siempre en su conjunto. El BBS y sus subsis-

temas satisfacen completamente esta exigencia, puesto que

recogen las conexiones complejas y las interacciones en las

actividades de cambio, así como los requisitos para el equipo

directivo y los empleados.

El Bosch Business System (BBS)

Bosch Business System – House of Orientation | 16


Actualmente, los siguientes subsistemas del BBS están en

fase de desarrollo o ya se están utilizando:

El Bosch Product Engineering System (BES) se orienta

a la concepción de productos adaptándolos a su entorno.

Empleando los procesos de Best Practice y gracias a unos

empleados cualificados alcanzaremos la excelencia en la

elaboración de productos.

El Bosch Production System (BPS) es un sistema que

orga niza y define los procesos de producción hasta que

se realiza la entrega a nuestros clientes. Se centra en la

prevención de desajustes en la producción y en sus pro-

cesos asociados.

El Bosch Sales and Marketing System (BSS) se aplica en

las ventas y en el marketing. El objetivo del BSS es alcan-

zar la “excelencia en las ventas”.

A modo de sistema de gestión y soporte, el Bosch Human

Resources System (BHS) es la iniciativa para llevar a cabo

modificaciones en el área de recursos humanos. Cons tituye

una guía y orientación para las funciones estratégicas y ope-

rativas del área de recursos humanos. El objetivo es dirigir y

optimizar sistemáticamente los procesos y la organización de

los recursos humanos a nivel mundial.

¿Qué ventajas concretas resultan de la aplicación del Bosch

Business System?

Crear conceptos y estructuras uniformes del BBS y de sus

subsistemas, ajustar los objetivos, actuar bajo unos principios

comunes y describir los módulos uniformemente son las ven-

tajas que confieren claridad a todas las actividades de mejora

y de cambio necesarias para mantener y aumentar nuestra

competitividad.

El BBS permite compartir las experiencias más eficazmente,

es decir, mejora la posibilidad de aprender de ellas. De esta

manera, se podrán aprovechar plenamente los desarrollos

que se creen dentro de nuestras divisiones y sectores empre-

sariales. Hace que sea más sencillo beneficiarse de la dimen-

sión de nuestra empresa y de su diversidad cultural.

Aplicando el Bosch Business System impulsamos y potencia-

mos el desarrollo conjunto de nuestra empresa.

¿Cómo lo lograremos?

Para poder controlar y armonizar los cambios en Bosch, el

BBS y sus subsistemas se han creado siguiendo una estruc-

tura uniforme (Fig. 3):

En el nivel más alto encontramos los objetivos – “Objectives”

en inglés – que perseguimos con el cambio. Éstos se derivan

de la visión y apoyan la organización estratégica de las unida-

des empresariales.

El siguiente nivel son los principios – “Principles” en inglés–.

Sirven para orientar y organizar nuestro negocio. Son instru-

mentos de protección pero, al mismo tiempo, nos permiten la

libertad de movimiento necesaria para llevar a cabo los cam-

bios. La mayoría de los principios se formulan en los subsiste-

mas del BBS igual o de forma parecida.

En los módulos – “Modules” en inglés – se recogen métodos

y procedimientos acreditados para mejorar y continuar desa-

rrollando los procesos. En la documentación se describen las

exigencias planteadas a la dirección y los empleados para que

la aplicación de los módulos pueda tener el mayor efecto

posible sobre los resultados.

Fig. 3 Estructura del sistema BBS

Objectives

Modules

Principles


La visión, el modelo, los valores, las competencias fundamentales y el Bosch Business System conforman la base sobre la que se desarrollará la empresa Bosch. También nos indican cómo y hacia dónde nos dirigimos.

Esta guía ayuda a todos los empleados del Grupo Bosch a entender mejor las modificaciones que se realizan en la empresa,

a contribuir en ellas y a asegurar así la competitividad de la empresa por muchos años.

La visión es la imagen empresarial del futuro. Nos indica el

rumbo que hay que tomar para mantener el fuerte desarro-

llo del grupo Bosch.

Como pauta en nuestra actuación diaria, el modelo nos

proporciona unos principios concretos que garantizan

los beneficios y el crecimiento.

Los valores crean la base para una exitosa colaboración a

nivel mundial. Esta cultura permite que Bosch se adapte a

los continuos cambios del mercado internacional.

El Grupo Bosch dispone de unas competencias fundamen-

tales que se extienden a todas las áreas de actividad.

Bosch fortalece así su competitividad, ya que aprovecha su

potencial en todas las áreas de actividad y en todas las

regiones.

El Bosch Business System fomenta la mejora continua de

todos los procesos internos en la empresa y su aplicación

en la práctica.

“House of Orientation/Casa de la orientación” – Resumen de sus componentes


Las cinco letras rojas y el inducido acuñan desde hace décadas la imagen de Bosch. Otro de los pilares básicos de la imagen de marca es el eslogan “Innovación para tu vida”, ya que representa las competencias fundamentales y los beneficios que ofrece Bosch. El eslogan se ha traducido a numerosos idiomas y apuesta por el liderazgo en tecnología (capacidad innovadora), por la calidad de los servicios y la utilidad de nuestros productos. El mensaje podría resumirse de la siguiente manera: la calidad y la confianza que le ofrece la tecnología de Bosch le ayudarán en su vida cotidiana. En este sentido, el eslogan constituye un especial compromiso para todos nosotros.

Innovación para tu vida.


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