LOS 3 TALLERES DE PLANEACIÓN Y REFLEXIÓN ESTRATÉGICA … · 2019-04-18 · Taller Total de VDS Total de participantes Total de Invitados y Staff Años de Experiencia del Grupo

LOS 3 TALLERES DE PLANEACIÓN Y REFLEXIÓNESTRATÉGICA 2016

105º Jornada del IME: Ventanillas de Salud

Septiembre, Phoenix, Arizona

Los 3 talleres deplaneación y reflexión

estratégica.

4 regiones, 48 VDS, 60 participantes

VENTANILLAS DESALUD

EN LA FRONTERA

13 VDS:Brownsville, Calexico, Del Rio, Douglas, EaglePass, El Paso, Laredo, McAllen, Nogales,Presidio, San Diego, Tucson y Yuma

15 Participantes.

15 Invitados & staff.

Marzo 8, 9 y 10, Tijuana BC,México

2016-09-15 Keisen Consultores, México 3

VENTANILLAS DESALUD

ESTE Y CENTRO

17 VDS:Atlanta, Austin, Boston, Chicago, Dallas, Detroit,Filadelfia, Houston, Indianápolis, Miami, NewOrleans, New York, Orlando, Raleigh, Saint Paul,San Antonio, Washington DC.

24 Participantes.

13 Invitados & Staff.

Junio 7, 8 y 9, Nueva York,Estados Unidos


VENTANILLAS DESALUD

OESTE Y CENTRO

18 VDS:Boise, Denver, Fresno, Kansas, Las Vegas, LittleRock, Los Angeles, Omaha, Oxnard, Phoenix,Portland, Sacramento, Salt Lake City, SanBernardino, San Francisco, Santa Ana, San José ySeattle.

21 Participantes.

12 Invitados & staff.

Agosto 22, 23 y 24, Tijuana BC,México


AÑOS DE EXPERIENCIA ACUMULADA

TallerTotal de

VDS

Total de

participantes

Total de

Invitados

y Staff

Años de

Experiencia

del Grupo

Años

Promedio de

experiencia

La de

menor

Experiencia

La de mayor

Experiencia

VDS

Frontera13 15 15 714 20 1 50

VDS Este y

Centro17 24 13 637 20 2 47

VDS Oeste

y Centro18 21 12 653 20 4 48


OBJETIVOS PRINCIPALES

Conocer la situación actual delas VDS, así como, entender lasinquietudes y necesidades delas VDS en una forma ordenada.

Validar el nivel de consensoexistente entre todas las VDSsobre su situación actual, susituación deseada y las formaspara lograrlo.

Generar un alto consenso quepermita articular a las VDS comouna “Red Sistémica”, donde searticulan internamente yexternamente hacia finescomunes


Enfoqueparticipativo

AltoConsenso

RedSistémica

Cuatro preguntas básicas.

¿DONDEESTAMOS?

¿A DONDEVAMOS?

¿A DONDEQUEREMOS IR?

¿COMO IR ADONDE

QUEREMOS?

Actual

Deseado

Referencia


5 ETAPAS DE CADA TALLER

El diseño de los 3 talleres aplico las fases de la planeación normativa yun enfoque participativo para el alto consenso.

Diagnóstico general de las VDS

Exploración de la oferta de los servicios.

Idealización y construcción de la visión.

Generación del Mapa Estratégico.

Desarrollo de propuestas clave de mejora para el corto plazo.


DiagnósticoOferta y

valor actualIdealización

MapaEstratégico

Desarrollode

propuestas

SITUACION ACTUAL / FORTALEZAS


Mantener"Si sirve"

Educaciónpara la

prevención ProgramasVDS

Difusión deprogramas

VDS

Detecciones ypruebas

Actividades ycampañas

Apoyo $$IME/SRECapacitación

a personalVDS

Referencia

Relacionescon aliados

Relacionescon

Consulado

Base de datos

Articulaciónentre las VDS

SITUACION ACTUAL / AREAS DE OPORTUNIDAD (1)


Eliminar

"No sirve"

Programas sinimpacto

Diferencias enservicios entre

VDS

Barreras decomunicaciónentre VDS yConsulado

Rotación delpersonal

Reportetrimestral

Miedo delusuario a

acudir a VDS

Riesgo deviolación IPA

Informaciónsin impacto

Barreras asegurosmédicos



Crear

"No tengo"

La Red decomunicación

VDS Alianzasestratégicasorganizadas

Repositorio deBuenas

prácticas

Informaciónuniversal y

estandarizada

Estrategia dedifusión y

promoción deservicios

Estrategia deprocuración de

fondos

Nuevosservicios vs

necesidades desalud

Seguimiento apersonas

Programa devoluntarios

Plan desucesión de

agencia fiscal

Entrenamientoa nuevas

coordinadorasVDS



Mejorar

"No mesatisface"

Reportetrimestral Campañas y

difusión deVDS

Relación ycomunicaciónentre actores

de VDS

Espacio físicode VDS

Relación conaliados ycondados

Informaciónen materiales

educativosProcesosinternos deoperación

Protocolo deatención en

VDS

Pagina WEB

Fuentes deinformación

Capacitación yentrenamient

o

Red deseguridad

SERVICIOS ACTUALES


CONCLUSIONES: SERVICIOS ACTUALES

Todas las VDS ejecutan los servicios básicosTodas las VDS ejecutan los servicios básicos

Cada VDS tiene servicios adicionalesCada VDS tiene servicios adicionales

Variación en los perfiles de los actoresVariación en los perfiles de los actores

Diferencias en los canales utilizados para llegar a la población objetivoDiferencias en los canales utilizados para llegar a la población objetivo

Diferencias en la ejecución de procesos y procedimientos operativosDiferencias en la ejecución de procesos y procedimientos operativos

Oportunidad en la mejora y estandarización de servicios y programasOportunidad en la mejora y estandarización de servicios y programas

Oportunidad en el registro de buenas prácticasOportunidad en el registro de buenas prácticas

Oportunidad en el tema de sostenibilidad con solo aplicar la articulaciónOportunidad en el tema de sostenibilidad con solo aplicar la articulación


Estabilizar, mejorar y estandarizar en formaordenada y articular propuestas de cambio

VISION COMUN DE CAMBIO


VISION COMUN DE CAMBIO


ESTADO DESEADO VIABLE: “TRUE NORTH”


Sistema deinformaciónSistema deinformación

Sistema VDSde información

Base de datosúnica

Seguimientooportuno

Métricos deImpacto

IoT (Internet ofThings)

Informaciónpara tomardecisiones

Infraestructura y desarrolloInfraestructura y desarrollo

En VDSConsulado

En Unidadesmóviles

Desarrollo dehabilidades

Habla español

Conocimientodel usuario

Conocimientodel usuario

Pagina Web 2.0y VDS App

Todas las VDStienen losdatos delusuario

Estrategia deredes sociales

Difusiónestándar deVDS y susservicios

Estrategia depresencia

física

Servicios,programas yactividades

Servicios,programas yactividades

Serviciosestandarizados

y acordes alentorno

Articulación dela cadena de

valor completa

Empoderamiento del usuario

Investigación(uso de datos)

Comunicacióny articulaciónComunicacióny articulación

Base debuenas

prácticas

Articulaciónentre VDS

Articulacióncon Consulado

Articulacióncon

proveedoresde servicios

Aliadosestratégicos

Aliadosestratégicos

Convenios yalianzas paraservicios de

salud

Conveniospara

generación derecursos

VDS es unared sistémicade recursos einformación

Mapa Estratégico


RETO CENTRAL (CENTRAL CHALLENGE)

Prioridad táctica Prioridad tácticaPrioridad tácticaPrioridad tácticaPrioridad táctica

Prioridad transversal

A B C D E

1

2

3

4

F

G

H

MAPA ESTRATEGICO: VDS FRONTERATRABAJAR EN COLABORACIÓN CON INSTITUCIONES BINACIONALES, MEJORANDO EL ACCESO A SERVICIOS

PRIMARIOS Y PREVENTIVOS DE SALUD Y PROMOVIENDO UNA CULTURA DE PREVENCIÓN PARA MEXICANOS QUE

VIVEN EN EU EN LA R. FRONTERIZA, LOGRANDO SU BIENESTAR FÍSICO Y MENTAL

A B C D E

ALINEAR

ESTRATEGIAS A

FS2020

ESTANDARIZAR PROCESOS

Y SERVICIOS

PROMOVER

CONTACTO CON

POBLACIÓN

OBJETIVO

TRABAJAR BAJO LAS

4C´S (COMUNICAR,

COOPERAR,

COORDINAR,

COLABORAR)

GESTIONAR

RECURSOS y SER

“SUSTENTABLE”

1 Implantar la

Ventanilla de

Salud en tu

Corazón

Estandarizar servicios,

formatos y procesos

básicos / Manual

operativo

Mejorar la

comunicación

con comunidad,

difusión de

servicios VDSF

Mejorar la Red de

información y

difusión de

contactos y eventos

VDSF

Procurar y

gestionar

recursos

financieros

2 Implantar el

Club de

Nutrición

Certificar de

promotoras

Articular el

turismo Medico

EUA Mexico

Documentar y

difundir buenas

prácticas

Gestionar

recursos en

especie

3 Informar y solucionar

“ven y te cuento”

Articular el

Seguro Popular

F MEDIR, RENDIR CUENTAS, MONITOREAR. EVALUAR RESULTADOS

G DESARROLLAR AL PERSONAL

20

Verdes: Se consideran Objetivos Prioritarios del taller y merecen ser desarrollados para dar resultados a 100 días.

Blancas: Se consideran Objetivos Prioritarios del Taller, más requieren de un análisis posterior ya que están asociados a recursos.

Beige: Se consideran Objetivos Prioritarios del taller que deben ser documentados en su estado actual de implantación para convertirlos en buenas prácticas y

posteriormente replicarlos.

MAPA ESTRATEGICO: ESTE Y CENTRO

21

TRABAJAR EN COLABORACIÓN CON INSTITUCIONES BINACIONALES, GENERANDO CONFIANZA PARA MEJORAR EL

ACCESO A SERVICIOS DE SALUD Y PROMOVER UNA CULTURA DE PREVENCIÓN PARA MEXICANOS QUE VIVEN EN

EU, LOGRANDO SU BIENESTAR FÍSICO Y MENTAL.

A B C D E

PROMOVER

CONTACTO CON

POBLACIÓN

OBJETIVO

SISTEMA DE

INFORMACIÓN Y

ESTUDIOS

ESTANDARIZAR

PROCESOS Y

SERVICIOS

TRABAJAR BAJO LAS

4C´S (COMUNICAR,

COOPERAR,

COORDINAR,

COLABORAR)

ARTICULAR

RECURSOS Y SER

“SUSTENTABLE”

1 Campañas nal. de

educación y

prevención con

asociaciones

Implantar el

registro Clínica

VDS

Estandarizar

servicios, formatos

y procesos básicos

Comunicación

(RED VDS)

Otra

Alternativa,

Medicina

Alternativa

2 Ningún latino sin

examen físico

anual

Promover la

Investigación

Triage /

Navegadores

Sistemas Médicos

Ventanilla de Salud

Digital

Aumentar el

personal de

VDS

3 Espacios Óptimos

para la VDS


G DOCUMENTAR Y DIFUNDIR BUENAS PRACTICAS Y CASOS DE EXITO

Verdes: Se consideran Objetivos Prioritarios del taller y merecen ser desarrollados para dar resultados a 100 días.

Amarillas: Se consideran Objetivos Prioritarios del taller que no pueden iniciarse en los siguientes 100 días y merecen ser analizados y desarrollados para ser

implantados acorde a su pertinencia futura.

Blancas: Se consideran Objetivos Prioritarios del Taller, más requieren de un análisis posterior ya que están asociados a recursos.

MAPA ESTRATEGICO: OESTE Y CENTRO

22

ESPACIO DE CONFIANZA PARA TRABAJAR EN COLABORACIÓN CON INSTITUCIONES BINACIONALES, PARA MEJORAR

EL ACCESO A SERVICIOS DE SALUD Y PROMOVER UNA CULTURA DE PREVENCIÓN PARA MEXICANOS QUE VIVEN EN

EU, LOGRANDO SU BIENESTAR FÍSICO Y MENTAL.

A B C D E

PROMOVER

CONTACTO CON

POBLACIÓN

OBJETIVO

SISTEMA DE

INFORMACIÓN Y

ESTUDIOS

ESTANDARIZAR

PROCESOS Y

SERVICIOS

TRABAJAR BAJO LAS

4C´S (COMUNICAR,

COOPERAR, COORDINAR,

COLABORAR)

ARTICULAR RECURSOS Y

SER “SUSTENTABLE”

1 Prevenir es vivir /

Campañas

Nacionales

Directorio

nacional de

Aliados (DNA

VDS) / Buenas

Practicas

Pasaporte a la

salud

Ventanillas 2.0.org

(Web page)

Estrategia para generar

recursos / Como pedir

fondos / Alcanzando

nuestras metas

(recursos)

2 Red de promotoras

VDS

Seguimiento al

cliente

Hablando se entiende

la gente / Comunicación

VDS

3 Conocimiento y

Cultura de

Prevención


G DOCUMENTAR Y DIFUNDIR BUENAS PRACTICAS Y CASOS DE EXITO

Verdes: Se consideran Objetivos Prioritarios del taller y merecen ser desarrollados para dar resultados a 100 días.Amarillas: Se consideran Objetivos Prioritarios del taller que no pueden iniciarse en los siguientes 100 días y merecen ser analizados y desarrollados para serimplantados acorde a su pertinencia futura, o bien, ya están en marcha con mejoras implantadas por VDS.

23

RETO ESTRATEGICO: ESPACIO DE CONFIANZA PARA TRABAJAR EN COLABORACIÓN CON INSTITUCIONES BINACIONALES, PARA MEJORAR

EL ACCESO A SERVICIOS DE SALUD Y PROMOVER UNA CULTURA DE PREVENCIÓN PARA MEXICANOS QUE VIVEN EN EU, LOGRANDO SU

BIENESTAR FÍSICO Y MENTAL.

A B C D E F

ALINEAR

ESTRATEGIAS

AL PROPOSITO

PROMOVER

CONTACTO CON

POB. OBJETIVO

SISTEMA DE

INFORMACIÓN

Y ESTUDIOS

ESTANDARIZAR

PROCESOS Y

SERVICIOS

TRABAJAR BAJO LAS

4C´S

ARTICULAR

RECURSOS Y SER

“SUSTENTABLE”

1 Implantar la

Ventanilla de

Salud en tu

Corazón

Mejorar la

comunicación con

comunidad, difusión

de servicios VDS

Directorio nacional

de Aliados (DNA

VDS) / Buenas

Practicas

Estandarizar

servicios, formatos y

procesos básicos /

Manual operativo

Fortalecer la Red y con

comunicación,

información y difusión

de contactos y eventos

Procurar y

gestionar

recursos

financieros

2 Implantar el

Club de

Nutrición

Campañas nal. de

educación y

prevención con

asociaciones

Registro Clínica

VDS

Triage / Navegadores

Sistemas Médicos

Mejorar la

Comunicación (RED

VDS) / “Hablando se

entiende la gente”

Gestionar

recursos en

especie

3 Certificar y promover

la Red de Promotoras

VDS

Desarrollar la

Investigación

Estandarizar el

Pasaporte a la salud

Ventanillas 2.0.org

(Web page)

Aumentar el

personal de VDS

4 Articular el Seguro

Popular

Articular el

turismo Medico

EUA Mexico

Informar y solucionar

“ven y te cuento”

Ventanilla de Salud

Digital

Aprovechar la

Medicina

Alternativa

5 Promover “Ningún

latino sin examen

físico anual”

Estandarizar los

espacios óptimos

para la Ventanilla de

Salud

Documentar y difundir

buenas prácticas

6 Estandarizar el

seguimiento al cliente

G MEDIR, RENDIR CUENTAS, MONITOREAR. EVALUAR RESULTADOS

H DESARROLLAR AL PERSONAL

I DOCUMENTAR Y DIFUNDIR BUENAS PRACTICAS Y CASOS DE EXITOVerdes: Se consideran Objetivos Prioritarios del taller y merecen ser desarrollados para dar resultados a 100 días y/o en el 2016.Amarillas: Se consideran Objetivos Prioritarios del taller que no pueden iniciarse en los siguientes 100 días y/o en el 2016 y merecen ser analizados y desarrollados acorde a su pertinencia futura. O bien, ya estáncon mejoras implantadas por el Sistema General VDS.Beige: Se consideran Objetivos Prioritarios del taller y primero deben ser documentados en su estado actual como buenas prácticas o prácticas prometedoras y posteriormente replicarlas en todo el Sistema VDSBlancas: Se consideran Objetivos Prioritarios del taller, pero requieren de un análisis posterior ya que están asociados a recursos

Desarrollo de propuestas


No. Titulo Objetivo Acciones Aplicación Impactoesperado

Fechalimite

A1 1.

1.1

1.2

2.

2.1

2.2

2.3

2.

A2 1.

1.1

1.2

2.

2.1

2.2

2.3

D2

Ejemplo: DESARROLLO DE PROPUESTASNo Titulo Objetivo Acciones Aplicación Impacto esperadoA1 Ventanillas de

Salud en tuCorazón

Prevención a

través de la

educación sobre

enfermedades

cardiovasculares

1. Vinculación con Asociaciones del Corazón a nivel

Nacional y Binacional.

2. Solicitar fondos de la Comisión de Salud Fronteriza.

3. Ventanillas de Salud.

4. Ventanillas de Salud Móvil (Frontera).

Frontera Disminuir y prevenirenfermedadescardiacas.

A2 Club denutrición

“Somos lo quecomemos”

Educar a la

comunidad para

crear conciencia

de los buenos

hábitos

alimenticios.

1. Disminuir el alto índice de obesidad (niños y

adultos).

2. Cambio de hábitos y motivación.

3. Concientizar a las familias.

4. Plan alimenticio balanceado.

5. Grupo de apoyo.

6. Fácil acceso de información educativa sobre la

nutrición y el buen comer.

Local Familias saludables

Bajar el alto índice

de obesidad y por

ende las

enfermedades

crónico-

degenerativas

B1 Comunicacióncon la

comunidad ydifusión de

servicios VDS

Dar a conocer los

servicios de VDS a

la comunidad por

medio de acciones

de difusión

Mantener

informada a la

comunidad de

manera activa

Dar a conocer a la

comunidad los

servicios y medios

que la VDS pone a

su alcance

1. Compartir material que existe en VDS

2. Definir y elaborar el material básico de operación

(tríptico, presentación power point, poster, flyer)

3. Compartir con VDS, Secretaria de Salud e IME

4. Distribución del material (eventos, plaza

comunitaria, biblioteca, feria de salud, medios de

comunicación, consulados móviles, reuniones de

colaboración)

5. Vinculación con el departamento de prensa del

consulado y aliados principales (distritos escolares,

líderes comunitarios, pantalla saber es poder).

6. Realizar boletín informativo electrónico e impreso

7. Uso de redes sociales y páginas web (consulado)

8. Uso de medios de comunicación masivos.

VDS Hacer accesible los

servicios que se

ofrece “Tu VDS”.


Ejemplo: DESARROLLO DE PROPUESTAS


B2

CampañasNacionales deEducación y

Prevención deEnfermedades

Homogenizar temasde atenciónprioritarios parapoblación mexicanamigrante(hipertensión,diabetes y cáncer).

Educar sobre temasde salud preventiva.

1 Agendar campañas de salud acorde con el calendario desalud a la CDC u otros.

2 Compartir información de recursos entre las VDS.3 Compartir mejores prácticas y obstáculos.4 Calendarizar las campañas entre los meses de junio-

agosto.ZIKA5 Junio

5.1 Dermatología.5.2 Jornada por la salud del hombre.

6 Julio6.1 Strep Throat.6.2 Water and sun safety.6.3 Salud ocupacional.

7 Agosto7.1 Mes de la lactancia materna.7.2 Campaña de vacunación.

8 Difundir a través de todas las VDS y el IME.9 Crear alianzas regionales/nacionales, por ejemplo:

9.1 American Heart Association9.2 American Diabetes Association9.3 American Cancer Society9.4 Otras relacionadas

Regional Número de folletosentregados a lacomunidad.

Mini ferias de saludorganizadas.

Charlas impartidas.

Publico beneficiado.

Redes sociales (likes).

Incidencia en políticapública.

Campañas VDS2017

Fortalecer y promoverla cultura deprevención concampañas locales encolaboración con elconsulado yorganizacioneslocales.

1 Decidir cuantas campañas al año (4).2 Seleccionar los temas a tocar durante las jornadas

anuales.3 Crear calendario.4 Buscar agencias locales para proveer material y apoyo

para realizar las actividades.5 Webinars sobre el tema de prevención que se vaya a

tratar ese trimestre.6 Promoción (oportuna) de campañas y actividades.7 Implementar actividades.8 Documentación.9 Evaluación.

Local yNacional

Evaluación:

Documentaro Fotoso Número de

participanteso Número de agenciaso Número de servicios

brindadoso $$$

Ejemplo:DESARROLLODEPROPUESTAS


E3

Web2.0.Ventanilla.org

Mejorar la

comunicación

dentro de la red

de las

Ventanillas y

promover los

servicios y

eventos de cada

VDS.

Paso: 1 Website ComitéDetails: 6 VDS

2 de cada región WC, CF, EC

Contratar otras VDS para actualizar la website

Analizar la página actual

Crear el survey

Requisitos:1) Contactos / experiencia

2) Tener conocimiento de la ventanilla

3) Dedicación / ambición

(15 - 20 días)Paso: 2 Analizar la página actualDetails: Mantener, eliminar, crear y mejorar

Actualizar el directorio de VDS

Requisitos:1) Identificar un diseñador

(7 - 9 días)Paso: 3 Crear un borrador de la páginaDetails: Ejemplos de PDF: Incluyendo lista de directorio.

Listas de todas las VDS

Enlace de cada ventanilla servicios / eventos.

Requisitos:1) Link de mensaje instante y webinar

2) Un portal

(30 días)Paso: 4 VDS Website Survey a todas las VentanillasDetails: Aplicar diagnóstico: Eliminar, Mejorar, Crear,

Mantener

Contactos / eventos

(7 a 9 días)Paso: 5 Crear un PresupuestoDetails: Para incluir todo lo necesario: páginas, links, chats,

etc.

Requisitos:1) Sponsor

2) Fundrising

3) Donor

4) IME (México)

(10 días)Paso: 6 Diseñar la PáginaDetails: Contador de usuarios

(30 días)Paso: 7 Poner la Página en prácticaDetails: Eliminar errores

(1 día)Paso: 8 Orientación por webinar con todas las Ventanillas

(+10 días)Paso: 9 CELEBRAR!

Local yNacional

Número de

usuarios.

Aumento en

número de

participantes en

cada Ventanilla

debido al

conocimiento del

Website

Mayor

colaboración

entre ventanillas.

Recomendaciones

Para los planes de implantación:

Identificar los líderes de los equipos.

Identificar a los miembros de los equipos (con participantes altaller y otros actores requeridos).

Elaborar planes sencillos y cronogramas de trabajo:

Coordinar horizontalmente todos los planes de implantación.

Revisión y ajustes.

Mensualmente

Reporte de implantación: ¿Qué funciona? ¿Qué no funciona?

Trimestralmente:

Logros y resultados.

Retos y lecciones aprendidas.


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