Los costos de la calidad

¿Qué son los costos de la calidad?

Juran define los costos de calidad principalmente en los costos que se incurren para gallar y corregir el trabajo defectuoso.

Los costos de calidad son aquellos a alcanzar debido a una baja calidad existente o loque pudiera haber e los productos o servicios, donde incurren los costos directos e indirectos.

Costos directos

Los costos directos son aquellos que se pueden medir, y son ocasionados por la falta de calidad o para obtener una mejor calidad. Costos incurridos en los materiales, el coste de la mano de obra que se dan como consecuencia de actividades de calidad i de fallos.

Aquí encontramos los costos:

Costos de prevención: son los costos que incurre la empresa para evitar los fallos en los productos y en la obtención de una mejor calidad y evitar los productos defectuosos. Entre estas están:

Costos de planeación de la calidad: incluye aquellos relacionados con el diseño, preparación de manuales y procedimientos necesarios para implantar todo un sistema de calidad total.

Costos de capacitación: comprende los costos relacionados con programas de capacitación para lograr que se trabaje con una cultura de calidad.

Costos de revisión de nuevos productos: incluye los referentes al diseño, preparación de prepuestas de nuevos productos así como programas de ensayo o simulación para conseguir productos originales.

Costos de obtención de análisis de datos de calidad: considera los costos que se incurre para poder mantener un programa que permita obtener datos sobre calidad y monitorear los niveles de mejoramiento alcanzados, con el fin de tomar oportunamente acciones correctivas.

Costos de evaluación: son aquellos costos en los que se incurre para determinar si los productos o servicios cumplen con los requerimientos y especificaciones. Intervienen:

Costos de proveedores: son los costos en los que se incurren para probar la calidad de los materiales que se reciben.

Cotos de inspección: son los costos en los que se incurre para controlar la conformidad del producto a través de todo proceso en la fábrica, incluida la revisión final, así como el empaque y el envió del producto.

Costos indirectos

Son costos que su valoración se realiza por métodos subjetivos y que afectan a aspectos tales como la imagen de la empresa, perdida de ventas por falta de satisfacción de los clientes, el incremento de las mismas por la buena imagen de la empresa

Costos de prevención: son los costos que la empresa ahorrara al prevenir que los productos suministrados tengan una calidad asegurada mediante la selección e proveedores certificados en calidad y pactando con ellos la calidad óptima idónea que debe tener sus productos. Con ello se conseguirá una reducción en costes de inspección, ya que los controles que se tendrían que realizar sobre estos productos serían mucho menores que con productos que no se tendría la certeza que cumplan con los requisitos de calidad.