LOS MAESTROS DE LA CALIDAD
LOS MAESTROS DE LA CALIDAD
W. EDWARDS DEMING
LA PRODUCTIVIDAD MEJORA CUANDO LA VARIEDAD DISMINUYE
Considerado el principal responsable del milagro japons de la
posguerra. En1950 fue a Japn para dar una conferencia a los lderes
de las industrias japonesas acerca del control estadstico de la
calidad.
Advierte que la gente que espera resultados rpidos est condenada
al fracaso.
CICLO DEMING
UNA BUENA CALIDAD NO SIGNIFICA NECESARIAMENTE UNA ALTA CALIDAD,
MAS QUE ESO, CALIDAD ES UN GRADO PREDECIBLE DE UNIFORMIDAD Y
CONFIABILIDAD A BAJO COSTO, Y ADECUADO AL MERCADO. CALIDAD ES LO
QUE EL CLIENTE DESEA Y NECESITA
Deming es enemigo de los programas de mejora cuyo contenido es
motivacional. Para l, exhortar a la gente a trabajar mejor sin
proporcionarles la forma de hacerlo ni las herramientas adecuadas
es un delito que la administracin pagar muy caro.
Los 14 puntos de Deming
1. Crear constancia de mejorar el producto y servicio, con el
objetivo de ser competitivos, permanecer en el negocio
proporcionando puestos de trabajo.
Los 14 puntos de Deming
2 .Adoptar una nueva filosofa"La mejora continua del desempeo
global de la organizacin debera ser un objetivo permanente de
sta"
Los 14 puntos de Deming
3.Dejar de depender de la inspeccin en masa.La calidad NO
proviene de la inspeccin, sino de la mejora del proceso
Los 14 puntos de Deming
4 .Con la prctica de hacer negocios teniendo como base nicamente
al precio
Los 14 puntos de Deming
5 Mejorar constantemente y siempre el sistema de produccin y
servicioLa organizacin debe mejorar continuamente la eficacia del
sistema de gestin de la calidad mediante el uso de la poltica de la
calidad, objetivos de la calidad, resultados de las auditoras,
anlisis de datos, acciones correctoras y preventivas y la revisin
por la direccin".
Los 14 puntos de Deming
6 Implantar la formacindeterminar la competencia necesaria para
el personal que realiza trabajos que afectan la calidad del
producto;proporcionar formacin o tomar otras acciones para
satisfacer dichas necesidades;evaluar la eficacia de las acciones
tomadas;asegurarse de que su personal es consciente de la
pertinencia e importancia de sus actividades y cmo stas contribuyen
al logro de los objetivos de la calidad.
Los 14 puntos de Deming
7 Adoptar e implantar el liderazgoDesarrollar lderes a todos los
niveles es obligacin del lder superior, eliminando el temor, a
veces tan extendido de que si son mejores terminarn echndole a
l.
Los 14 puntos de Deming
8 Desechar el miedoMuchos empleados temen hacer preguntas o
asumir una posicin, an cuando no comprendan cul es su trabajo, ni
qu est saliendo bien o mal. Seguirn haciendo las cosas mal o
sencillamente no las harn
Los 14 puntos de Deming
9 Derribar las barreras entre departamentosNo trabajan como un
equipo para resolver o prever sus problemas
Los 14 puntos de Deming
10 Eliminar eslganes, exhortaciones y metas para la mano de
obraAlgunas empresas certificadas bajo ISO 9000, abusan de la
palabra ISO, como si esto fuera lo realmente importante, olvidndose
de lamejora continuade la calidad en procesos produccin y
servicios
Los 14 puntos de Deming
11 Eliminar los cupos para la mano de obra y los objetivos
numricos para la direccinLas cuotas solamente tienen en cuenta los
nmeros, no la calidad ni los mtodos
Los 14 puntos de Deming
12 Eliminar las barreras que privan a la personas de estar
orgullosas de su trabajo
Los 14 puntos de Deming
13 Estimular la educacin y la auto mejora en todo el
personalTanto la administracin como la fuerza laboral tendrn que
instruirse en los nuevos mtodos, entre ellos eltrabajo en equipoy
las tcnicas estadsticas
Los 14 puntos de Deming
13 Estimular la educacin y la auto mejora en todo el
personalTanto la administracin como la fuerza laboral tendrn que
instruirse en los nuevos mtodos, entre ellos eltrabajo en equipoy
las tcnicas estadsticas
Los 14 puntos de Deming
14 Actuar para lograr la transformacinPara llevar a cabo la
misin de la calidad, se necesitar un grupo especial de la alta
direccin conun plan de accin
JOSEPH M, JURAN
MENOS DEL 20% DE LOS PROBLEMAS DE CALIDAD SON ADJUDICADOS A LOS
TRABAJADORES
Rumano, lleg a E.U. en 1912. Como Deming, a Juran se le dan
crditos por el xito japons.
Fue el primero en tratar los aspectos de administracin de la
calidad.
Recomienda que las organizaciones eviten campaas de motivacin en
donde se le pida al personal resolver problemas de calidad de la
compaa haciendo un trabajo perfecto.Segn l esas campaas son muy
aceptadas por la alta administracin debido a que no les quitan el
tiempo.
PROPUESTA DE JURAN
Cree conciencia de la necesidad y oportunidad de
2. Fije objetivos de mejora
PROPUESTA DE JURAN
3. Organice para lograr los objetivos: establezca un consejo de
calidad, identifique los problemas, seleccione los proyectos,
designe equipos, asigne y proporcione facilitadores
PROPUESTA DE JURAN
4. Proporcione entrenamiento.5. Lleve a cabo proyectos para
resolver los problemas6. Reporte el progreso obtenido7. De
reconocimiento8. Comunique los resultados
PROPUESTA DE JURAN
9. Lleve cuenta de sus logros y fracasos.10. Mantenga el
momentum haciendo al programa de mejora anual una parte de los
sistemas y procesos normales de la compaa.
Karou ishikawa
DIFERENTES CARACTERISTICAS CULTURALES EN AMBAS SOCIEDADES FUERON
LA CLAVE DEL XITO JAPONES EN CALIDAD
Fue el primer autor que intent destacar las diferencias entre
los estilos de administracin japons y occidentales. principal
precursor de la calidad total en Japn y posteriormente tuvo una
gran influencia en el resto del MUNDO
En cualquier industria, controlar la calidad es hacer lo que se
tiene que hacer. El control de calidad que no puede mostrar
resultados no es control de calidad. El control de calidad empieza
y termina con la capacitacion
El CTC revela lo mejor de cada empleado. Cuando se pone en
prctica, la falsedad desaparece de la compaa. Con el propsito de
alentar el estudio de la calidad entre trabajadores y supervisores
se debern formar ciclos de control de calidad (CCC) como parte del
CTC.
La empresa y las personas toman un compromiso total con la
calidad y para siempre. Implica una revolucin del pensamiento de la
direccin. Tiene como meta satisfacer los requisitos del
cliente.
En los crculos de calidad se genera estudio-prctica- estudio.
Cuando deseamos renovar algo el enemigo a vencer en el esfuerzo est
dentro de la empresa y de la propia persona.
El CTC es responsabilidad de todos los empleados en todas las
divisiones de la empresa. El CTC es administracin con datos y
hechos. El CTC es administracin basada en el respeto por la
humanidad.
Ishikawa diferencias entre occidente y oriente
El profesionalismo.Japn es una sociedad vertical.Los
sindicatos.Los mtodos de trabajo propuestos por Taylor y su relacin
con el ausentismo.El elitismo y conciencia de clase.
Ishikawa diferencias entre occidente y oriente
El sistema de pagos.La rotacin de puestos de trabajo.Las
polticas de despido y sistema de empleo vitalicio.La homogeneidad
racial.
Ishikawa diferencias entre occidente y oriente
Los sistemas de educacin.La religin.La relacin con los
subcontratistas.
Philip b . crosby
CERO DEFECTOS
Los elementos bsicos de mejora son determinacin, educacin y
puesta en marcha. A diferencia de Deming y Juran el programa de
Crosby es conductual.
Pone ms nfasis en procesos administrativos y organizacionales
para cambiar la cultura y actitudes corporativas que en la
aplicacin de tcnicas estadsticas.
Consejos de croby
1. Calidad total implica establecer la estrategia de cero
defectos.2. El costo de calidad revela el gasto de hacer mal las
cosas.
Consejos de croby
3. Calidad total implica fijar metas concretas que cada
individuo tendr que alcanzar.4. En calidad total el ejemplo no es
lo ms importante para influir en los dems, es lo nico.
Consejos de croby
5. Las actividades cambian solo cuando se modifique la cultura o
el entorno laboral de la empresa, no antes.6. La calidad no es un
problema tcnico, es un problema de personas.
Consejos de croby
7. Las ideas de calidad total se pueden apoyar y reforzar pero
los valores que contiene deben de venir de casa.8. Si pensamos que
los errores son inevitables, suceden
Consejos de croby
9.Cero defectos tambin significa hazlo bien desde la primera
vez.10. Calidad total se enfoca en la prevencin de errores no tanto
en la
Consejos de croby
11.Debemos proponernos realizar algo que mejore nuestro gusto
por la vida.12. Los clientes son la razn de ser de la empresa.
Consejos de croby
13. El proceso de mejoramiento de la calidad es progresivo. No
es posible pasar de la oscuridad a la luz en un solo brinco.14. En
la calidad total se requiere comunicacin clara en todos los
niveles.
Consejos de croby
15. La calidad se instituye en forma voluntaria no por
obligacin.
ARMAND FEIGENBAUM
CONTROL DE CALIDAD TOTAL
Su idea de la calidad es: un modelo de vida corporativa, un modo
de administrar una organizacin.Control de calidad total es un
concepto que abarca toda organizacin e involucra la puesta en
prctica de actividades orientadas hacia el cliente.Integra la teora
general de sistemas a los de calidad
La calidad tiene que ser planeada completamente con base en un
enfoque orientado hacia la excelencia en lugar del enfoque
tradicional orientado hacia la falla. Todos los miembros de la
organizacin son responsables
La calidad total requiere del compromiso de la organizacin de
proporcionar motivacin continua y actividades de capacitacin. El
CTC se define como un sistema efectivo para integrar los esfuerzos
del desarrollo, mantenimiento y mejoramiento de la calidad de los
diversos grupos de la organizacin a fin de comercializar, disear,
producir y ofrecer servicios a niveles econmicos que satisfagan
completamente al cliente.
Existen cuatro procesos clave para controlar la calidad: control
de nuevos diseos, control de materia prima, control de producto y
control de procesos especiales.
Ctc FEIGENBAUM
Estructura de trabajo a todo lo ancho de la organizacin,
documentada efectivamente, integrada por procedimientos tcnicos y
administrativos para coordinar las acciones del personal, las
mquinas, as como la informacin de la compaa con los mejores y ms
prcticos mtodos para asegurar la satisfaccin de los clientes
mediante calidad y costo econmico.
Peter m. senge
ORGANIZACIN INTELIGENTE (LA QUINTA DICIPLINA)
expresa que una empresa logra crecer y ser competitiva en el
mercado cuando aprende de sus experiencias, Ya que atraves de estas
experiencias podr detectar y corregir los errores y trampas que
puedan afectar el crecimiento de la organizacin.
Son aquellas en la cual los miembros de una organizacin aprenden
continuamente a pensar positivamente, posicionando aptitudes
positivas para generar los resultados deseados, si una empresa
logra que su personal adopte aptitudes positivas lograra generar
mayor competitividad sostenible y le permitira mantenerse vive
dentro del mundo empresarial.
ORGANIZACIN INTELIGENTE
SE NECESITA CINCO DICIPLINAS
Cuadro de mando integral
El concepto deCuadro de MandoIntegral CMI fue presentado en el
nmero de enero/febrero de1992,con base en un trabajo realizado para
una empresa de semiconductores. Sus autores,Robert KaplanyDavid
Norton. Plantean que el CMI es un sistema de administracin que va
ms all de la perspectiva financiera con la que los gerentes
acostumbran evaluar la marcha de una empresa.
Es un mtodo para medir las actividades de una compaa en trminos
de su visin yestrategia. Proporciona a los gerentes una mirada
global del desempeo del negocio.
Es una herramienta deadministracin de empresasque muestra
continuamente cundo una compaa y sus empleados alcanzan los
resultados definidos por elplan estratgico.
Es una herramienta que ayuda a la compaa a expresar los
objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la
estrategia.
El CMI es un sistema de gestin estratgica de la empresa, que
consiste en:
Formular una estrategia consistente y transparente.Comunicar la
estrategia a travs de la organizacin.Coordinar los objetivos de las
diversas unidades organizacionales.Conectar los objetivos con la
planificacin financiera y presupuestaria.Identificar y coordinar
las iniciativas estratgicas.Medir de un modo sistemtico la
realizacin, proponiendo acciones correctivas oportunas.
El BSC
Es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente
hacia el pleno cumplimiento de la misin a travs de canalizar las
energas, habilidades y conocimientos especficos de la gente en la
organizacin hacia el logro de metas estratgicas de largo plazo.
Permite tanto guiar el desempeo actual como apuntar al desempeo
futuro. Usa medidas en cuatro categoras.Desempeo financiero,
conocimiento del cliente, procesos internos de negocios y,
aprendizaje y crecimiento- para alinear iniciativas
individuales.
El BSC es un robusto sistema de aprendizaje para probar, obtener
realimentacin y actualizar la estrategia de la organizacin. Provee
el sistema gerencial para que las compaas inviertan en el largo
plazo en clientes, empleados, desarrollo de nuevos productos y
sistemas ms bien que en gerencia la ltima lnea para bombear
utilidades de corto plazo. Cambia la manera en que se mide y maneja
un negocio.
