Los mejores programas de fidelizacin hotelera

Los programas de fidelizacin para los hoteles son muy importantes, ya que las personas que salen satisfechas de un hotel tiene una alta probabilidad de volver a ese mismo hotel, ms an si esto le reporta algn beneficio.

Y esa es la base de los programas de fidelizacin, conectar con tus clientes, de forma que se consigas una relacin que beneficie a ambas partes. Adems resulta mucho ms sencillo y menos costoso convencer a un cliente satisfecho para que vuelva que captar a nuevos clientes.

Algunos de los programas de fidelizacin ms utilizados son:

Sistema de puntos. Los clientes acumulan puntos cuando se alojan en el hotel y utilizan sus diferentes servicios. Estos puntos son canjeables por noches extra, sesiones de spa u otros servicios disponibles. Ofrecer noches en otras fechas facilita que el cliente vuelva ms adelante.

Descuentos sobre productos del hotel. Puedes ofrecer descuentos exclusivos a todos aquellos que decidan suscribirse al hotel. Condiciona los descuentos a pocas de menor ocupacin para mejorar los ingresos durante ese periodo.

Sistema de recompensas. Similar a los programas anteriores, consiste en establecer un sistema de valoracin de clientes, de manera que reciban una serie de recompensas en funcin de sus gastos generados en el hotel.

Campaas en colaboracin con otras marcas. Acordando una colaboracin con otras marcas, puedes ofrecer descuentos o recompensas no slo de productos del hotel, sino de otro tipo de servicios o productos relacionados que puedan disfrutar durante su estancia en el hotel, como excursiones, alquiler de vehculos, etc.

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Este tipo de acciones ya son aplicadas por muchos hoteles, y gracias a sus servicios ofrecidos y a la efectividad de sus programas de fidelizacin han logrado situarse como lideres del sector. Los 5 mejores programas de fidelizacin hotelera y sus acciones son:

1. Marriot rewards. Un programa de fidelizacin basado en la acumulacin de puntos, que son canjeables en cualquiera de los hoteles de la cadena hotelera, sus restaurantes, e incluso disponen de acuerdos con compaas de vuelo. Los clientes reciben una tarjeta donde acumulan los puntos obteniendo ventajas a la hora del check-in, as como noches adicionales.

2. Best Western Rewards. En este caso, sigue la misma poltica que el programa de fidelizacin de Marriot. Acumulacin de puntos para canjear por noches de hotel u otros servicios del hotel. Tambin dispone de acuerdos con compaas vuelo, pudiendo obtener descuentos en vuelos con los puntos acumulados.

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3. Starwood Preferred Guest. Gracias a acuerdos realizados con compaas de vuelo y con American Express, ofrecen ventajas a sus clientes ms fieles. Est orientado a clientes de negocios.

4. Hilton Honnors. Similar a los anteriores, la acumulacin de puntos permite obtener tanto noches de hotel, como en unos determinados transportes (aviones y ferrocarril). A su vez tienen una tarjeta de pago (Visa, American Express y Citi) de forma que tambin puedan ganar puntos pagando con ella.

5. Choice Hotels Privileges. Tambin recurren a sistemas de puntos canjeables por noches de hotel o servicios complementarios del hotel.

Como puedes apreciar, en general todos recurren a programas de fidelizacin muy similares, siendo el sistema de acumulacin de puntos el ms utilizado. De manera que aplicar un programa similar en tu hotel puede ser lo ms indicado para lograr que tus clientes vuelvan una y otra vez.

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