LOS RECURSOS HUMANOS COMO EJE DEL MEJORAMIENTO DE LA

CALIDAD

Encuentro de América Latina y El Caribe sobre Calidad el La Atención de la Salud

Alc Calidad 2001 Octubre 2001

PROAHSA

Ana Maria Malikanamalik@fgvsp.br

Salud, servicios y personas

Servicios de salud: personas cuidando de personas

Personas tienen personalidad, impressiones, percepciones, preconceitos y predilecciones

Personas intentan hacer cosas correctas, pero a veces se equivocan

Mejoramiento de la calidad, evaluación, gestión

• No es posiblel interferir en la calidad de los servicios sin la participación de la gestión

• La definición de calidad se hace bajo perspectivas/critérios técnicos, administrativos y de los usuários menos informados

Organizaciones en rede, organizaciones virtuales. Organizaciones solidárias?

Mejoramiento de la calidad, gestión, servicios

Para que sirve la evaluación de recursos humanos? Quando hacer esta evaluación?

Es posible discutir calidad sin discutir evaluación?

Cuales son las bases para discutir evaluación de RRHH? Indicadores de estructura? De procesos? De resultados?

La incorporación de la calidad en las conductas profesionales

Mito: profesionales de salud son altamente calificados y necesitan educación permanente - y la disponibilidad?

Mito: cuando profesionales de salud actuan em equipe obtienen mejores resultados en la atención - quién trabaja en equipe?

Mito: profesionales de salud consideran “cada caso como un caso” - y los protocolos?

Incentivos y desalientos del mejoramiento de la calidad

Mito: profesionales de salud se motivan por los asuntos substantivos - que hacer con los salários y las condiciones de trabajo?

Mito: profesionales de salud se preocupan con las condiciones de vida y salud de la población - y la calidade de vida de los trabajadores?

Incentivos y desalientos del mejoramiento de la calidad

Mito: profesionales de salud eligen trabajar en salud - y los que se olvidan de que en la organización se atende la comunidad?

Mito: profisionales de salud hacen todo con la mejor calidad posible - por esto consideran ofensivos los intentos de discutir alternativas de mejorar el proceso?

La gestión de recursos humanos y su vinculación com la calidad

Mito: no se hace gestión con calidad sin gestión de personas - cual es la prioridad atribuída a la gestión de RRHH en salud?

Mito: la autoridad y la abrangencia de los RRHH en salud sirve solamente para la auto-ayuda de los trabajadores - como está la auto-estima de los trabajadores, para lograren ayudarse y ayudar otros?

La gestión de recursos humanos y su vinculación com la calidad

Mito: existen conflictos cuando no existen reglas claras ni dirección - y los conflictos entre las personas, las reglas que no se siguen y los aspectos organizacionales no controlables/controlados?

Mito: el liderazgo es una característica que cada gerente tiene que desarrollar, no hay dirección sin liderazgo - y cuando los gerentes no son líderes?

La gestión de recursos humanos y su vinculación com la calidad

Mito: la gestión participativa es siempre el mejor modelo - por que en casi todas las organizaciones los procesos de comunicación son tan poco eficaces?

Mito: todas las personas se sienten confortables ofreciendo sus conocimientos y sus opiniones a la organización - y por qué no lo hacen más frecuentemente?

Aspectos regulatorios y su relación com la calidad

Mito: aspectos de gestión que priorizan las personas aumentan la calidade de los servicios - cuanto cuidan de esto las leyes y los legisladores?

Mito: los modelos de gestión y los parámetros de productividad internacionales han cambiado en la última década - que cambió en las leyes sanitárias y del trabajo en diferentes países?

Entre el mito y la realidad...

Por que existen tantos mitos relacionados a la gestión de recursos humanos?

Por que nadie tiene las respuestas sobre como trabajar con personas en las organizaciones de salud?

Múltiples profesiones, múltiples niveles de escolaridad, múltiples expectativas

Personas trabajando con personas...