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telemarketing, ugt, contact.center
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LOS SINDICATOS EN EL CONTACT CENTER.
EVOLUCIÓN DEL CONTACT-CENTER EN ESPAÑA.
El salario era el mínimo interprofesional. Sin regular ni jornada, ni descansos, ni salud
laboral y para el resto se aplicaba el Estatuto de
los Trabajadores.
No había regulación de tunos ni de jornada y la empresa disponía del
trabajador para cualquiera de los tunos, incluso en el mismo día.
El 95% de la plantilla eran temporales.
No había descanso semanal estipulado
podía ser cualquier día de la semana y no tenía porque coincidir ni con
sábados ni con domingos.
Las vacaciones podían asignarse incluso un día antes de su inicio y por
imposición.
Las horas médicas había que recuperarlas o se
descontaban del sueldo.
Si la campaña en la que estabas la ganaba otra empresa, te quedabas
en la calle y sólo cobrabas el paro.
Sólo existía como categoría
Teleoperador/telefonista independientemente de la gestión que hicieses
en tu puesto de trabajo.
La jornada laboral era de unas 1826ó 1.785 horas
al año.
I CONVENIO ESTATAL 1999/2000
Los sindicatos dotan de un marco normativo común al sector.
• Surge el sector de Telemarketing como todo sector nuevo sin NINGUNA regulación laboral.
• Como todo lo nuevo la disparidad y diversidad de condiciones de trabajo eran muchas y la desregulación hacía que las condiciones de trabajo fueran mínimas y precarias.
• Pese a la escasa estructura sindical en el sector este primer convenio unificó y homogeneizó unas mínimas condiciones laborales, dotando al sector de un marco normativo común donde empezar a establecer una base donde estructurar la organización sindical por medio de la celebración de Elecciones Sindicales en las empresas.
Vuestro apoyo nos da voz y fuerza.
II CONVENIO ESTATAL 2001/2003
La estricta interpretación y reiterados incumplimientos del primer convenio por la parte empresarial favorece el crecimiento de la actividad sindical . La confianza en los/as delegados/as sindicales y en su capacidad de defender los derechos laborales ayuda a que el sindicato crezca en las empresas del sector.
Dicho convenio tuvo un año de dura negociación y una histórica movilización y se firma con:
Salario: subida
salarial de un 8%
anual, con increment
o en tablas, nuevos
pluses, et.
Jornada: mayor
regulación de la jornada
limitando su flexibilidad y
menos jornada irregular,
libranzas en fin de
semana, regulación de descansos, franjas de
turnos, etc.
Salud laboral: pausas
de descans
o 5 minutos
cada hora.
Contratación: 30% de
empleo
indefinido.
Subrogación:
mayores garantías de empleo
y condicione
s en el cambio de empresa
contratista.
Turnos: turnos fijos ( mañana,
tarde, noche,
partido). Conocimien
to de la libranza con un mes de antelación.
Otros: considerables avances en clasificación profesional,
salud laboral, parejas de
hecho, acoso sexual,
igualdad de oportunidade
s, IT, formación
etc.
III CONVENIO ESTATAL
2004/2006
5 paros parciales de una y dos
horas.
3 jornadas completas de huelga.
Más de 17 meses de negociaci
ón.
Resultó el más duro en la negociación por estar frente a una patronal más fuerte y mejor organizada y cohesionada que en años anteriores e hicieron falta:
IV CONVENIO CONTACT CENTER.
Echa la vista atrás y lee las condiciones en el 1998 y las actuales y no se dan por la negociación individual sino por la colectiva y por ende por los/as delegados/as sindicales que son vuestra voz frente a la patronal y las empresas.
Del actual convenio (caducado y en negociación el V convenio de Contact-Center) poco podemos decir que no quede en la retina de todas/os en el que la desgana del colectivo para plantarle cara a la patronal hizo que poco se avanzase en las mejoras de convenio y relevante sólo fuese el cambio de nombre : ahora el sector es Contact-Center no Telemarketing.
La laxitud por defender los objetivos sindicales por parte del trabajador da vuelos al empresario y los avances son microscópicos.
El CONTACT-CENTER HOY:
Contrato de trabajo y términos de empleo
por escrito.
En salud laboral: diseño ergonómico de los equipos telefónicos
e informáticos.
El empleador evaluará los riesgos inherentes
a trabajar con pantallas de
visualización de datos ( visión, afonía, hipoacusia).
PVD de 5 minutos cada hora.
Descansos, jornadas reguladas y posibilidad
de conocer los rotativos hasta con 3 meses de antelación.
Horas médicas pagadas hasta 35
horas al año.
Posibilidad de flexibilizar el horario.
NO LO OLVIDES, LOS SINDICATOS SON IMPORTANTES PARA TRASLADAR TU VOZ.
En un sector como el nuestro la Reforma Laboral nos hace mucho daño, reflexiona ……….., no dejemos que se dé un paso atrás en lo conseguido en estos años.
