Nombre Maestro Ficha tcnica aportaciones filosofa y
principios
Edwards
W.Deming
nace en Iowa, Sioux City. estudio Ingeniera elctrica
en la Universidad de Wyoming (1921). e hizo una
maestra en Fsica y Matemticas en la Universidad de
Colorado (1925) y Doctorado por la Universidad de Yale
en Fsica (1928). Trabaj en Washington D.C. para el
departamento de Agricola y fue ahi donde descubri el
control estadstico de los procesos creado por Walter A.
Shewhart . una empresa lo contrato en japon para
ensear la teoria elemental de la variacin al azar y
grtaficas de control de acientos de tecnicos e injenieros
japoneses al final de la segunda guerra mundial, lo cual
fue clave para la economia de esa nacion, gracias a su
trabajo el emperador le otorgo la medalla de la segunda
orden del tesoro. apartir de ahi desarrollo sus 14
famosos principios.
"la calidad es la base de una economia sana, ya que
las mejoras de la calidad desatan una reaccin en
cadena que al final genera un crecimiento en el nivel
de empleo" "un cliente repetitivo deja diez veces
ms beneficios financieros que un cliente convencido
mediante campaas publicitarias"
joseph moses
juran
Naci en 24 de diciembre de 1904 en la Cd. De Braila,
Rumania. En 1920 ingres a la universidad de minnesota
para estudiar ingenieria elctrica y leyes.
A mediados de los 50's ense en Japn conceptos de
administracin contribuyendo al igual que Deming al
xito de la calidad de Japn.
"planear, controlar y mejorar la calidad" " escribe su
libro el lidertazgo de la calidad"
Armand
Feigenbaum
Naci en 1922. 1950 se recibio en el istituto
tecnologico de massachusetts donde obtuvo el titulo de
posgrado academico.
Una de sus obras mas importantes es TOTAL
QUALITY CONTROL (control de la calidad total)
En 1968, fund la compia general systems, en la cual
funge como presidente ubicada en Pittsfield,
massachusetts.
"El liderazgo de calidad consiste en:
Tecnologa de calidad moderna y compromiso
organizacional "
Phillip Crosby
Naci en EE.UU en 1926
implemento su programa cero errores en una planta de
Compaa Martin en Orlando, Florida.
En 1979 creo su propia consultoria llamada: Philip
Crosby Association Inc.
public un llamado QUALITY IS FREE (la calidad es
gratis)
"CERO DEFECTOS" el cual era logrado atraves de
su evaluacion de los dos tips de costos: de
evolucin y de fallas internas.
Mikel Harry
Es reconocido y citado en numerosas publicaciones
como el principal arquitecto de Six Sigma y la principal
autoridad del mundo en este campo.
Public el libro titulado Six Sigma: The Breakthrough
estrategia de gestin Revolucionando Principales
Empresas del mundo.
En la actualidad es Presidente y COB del Instituto de
Gestin Seis Sigma.
Es fundador de la Academia de Six Sigma en 1994, se
desempe como miembro del directorio y director
ejecutivo.
"seis sigma es una tica de trabajo y una estrategia
de negocios basada en el enfoque al cliente que
busca la reduccin de variabilidad de los procesos
utilizando mediciones basadas en datos de
productos, procesos y servicios y que es
administrada a travs de una agresiva serie de
indicadores. "
kaoru
Ishikawa
Naci en tokio,japn en 1915. reconocido como unbo de
los ms famosos gures de la calidad a nivel mundial.
En 1960 obtubo su doctorado en ingenieria y fue
promovido como a profesor.
obtubo el premio Deming y un reconocimiento de la
ASQC.
Fue el primer autor en destacar las diferencias entre los
estilos de administracin japons y los oocidentales.
En 1971 fund el instituto Jurn que se dedica al
entgrnamiento de personar ene le rea de calidad.
espina de pescado (diagrama causa
efecto) circulos de caldiad
"resalt las diferencias culturales entre las naciones
como un factor importante para el logro del xito de la
calidad" escribio sus once principios conocidos
como principios de ishikawa y sus 7 herramientas de
la calidad.
Genichi
Taguchi
naci en Japn en 1924.
Estudio ingenieria mecnica en la universidad de Kiryu,
donde obtubo tambien un doctorado en estadstica
matemtica.
Su principal aportacin es el desarrollo de mtodos de
mejoramiento de la productividad.
En 1950 desarroll una metodologa para la aplicacin de
estadsticas para mejorar la calidad de los productos
manufacturados.
"dado que los clientes desean comprar productos
que atraigan su atencin y que realicen la funcin
para la que fueron diseados, las organizaciones
deben ofrecer productos que superen los de la
competencia en cuanto a diseo y precion, que sean
atractivos al cliente; tener un mnimo de variacin
entre si, adems de ser resistentes al deterioro y
factoresexternos a su operacin"
Shigeo
Shingo
naci en Saga, Japn, el 8 de enero de 1909.
Estudi y aplic el Control Estadstico de la Calidad.
En 1961 comenz a introducir instrumentos mecnicos
sencillos en los procesos de ensamblaje, con el objetivo
de prevenir que las partes sean ensambladas
errneamente .
En 1970 se le reconoce con la Medalla Yellow Ribbon
por sus contribuciones del flujo de operaciones en la
industria de construccin naval.
" la calidad puede obtenerse solo si el proceso de
manufactura se disea y opera en estndares
ideales"
Jan Karlson
Naci el 24 de junio de 1945.
Graduado en la escuela de estocolmo con una maestria
en administracin.
En 1974 lo nombraron director general de la operadora
turstica sueca Vingresor.
De 1981- 1993 fue director ejecutivo de S.A.S
(scandinavian airlines sistem).
reconocido como uno de los especialistas en calidad
ms importantes en el rea de servicios.
cre el concepto de los momentos de la verdad, apartir
del cual propuso un sistema de administracin de la
calidad para empresas de servico.
"la toma de deciones en la empresa debe darse en
todos los niveles de la estructura organizacional"
"la orientacin de la vision estratgica a las
necesidades del cliete VS modelos tradicionales
centrados en el producto"
MAESTROS DE LA CALIDAD
CICLO DE MEJORA DE DEMING
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO O ESPINA DE PESCADO
