Nataly Baños Colón

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UNIVERSIDAD DEL MAR CAMPUS HUATULCO

CALIDAD EN LOS SERVICIOS TURISTICOS

TEMA

MAESTROS Y SUS APORTACIONES

M.G.C.

JORGE A. RAMÍREZ LUNA

ALUMNA

NATALY BAÑOS COLÓN

LICENCIATURA

ADMINISTRACIÓN TURISTICA

GRUPO

801 A

BAHÍAS DE HUATULCO, OAXACA.

Nataly Baños Colón

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LOS MAESTROS Y SUS APORTACIONES

1. Desarrollo de los 14 puntos para la roductividad de las

empresas, así como las 7 enfermedades mortales de las

organizaciones. Deming

2. Debido a sus aportaciones a la industria japonesa, se

instiruyó el premio que lleva su nombre. Deming

3. Su enfoque sobre la administración de la calidad se basa

en lo que el llamó: Su trilogía. Joseph Jurán

4. ¿Cuáles son los pasos de la trilogía? Planeación, control y

mejora

5. En este sistema, un proceso no debe producir más de 3 a 4

defectos por millón. Seis Sigma

6. Menciona el nombre del autor de dicho sistema de

producción. Mikel Harry

7. Es el autor que propone el sistema Poka-Yoke. Shigeo

Shingo

8. Inspección en la fuente para detectar a tiempo los errores.

Es la base del sistema. Poka-Yoke

9. Fue el primero en resaltar las diferencias culturales entre las

naciones como factor para lograr la calidad. Kaoru

Ishikaga

10. Fue el principal precursor de la Calidad Total en el

Japón. Kaoru Ishikawa

11. Autor que aporta imortantes ideas acerca de cómo

visualizar y entender la reducción de la variabilidad.

Geniche Taguachi

12. Enfocó de manera especial la calidad en los procesos

de servicio.

Describe los “momentos de verdad”. Jan Carlzon