UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE

COMPUTACIÓN Y SISTEMAS

“MAINFRAME Y LOS CANALES DE ATENCIÓN - ERP”

ADMINISTRACIÓN Y ARQUITECTURA DE MAINFRAME

Pajares Alvarez, Gianmarco

AUTOR

Ing. Fiestas Fiestas, Pablo Jimy

PROFESOR

Trujillo, 2016

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ÍNDICEMAINFRAME Y LOS CANALES......................................................................................................4

Definición.....................................................................................................................................4

¿Qué es un canal de atención?................................................................................................4

¿Cuál es su importancia?.........................................................................................................4

Características..........................................................................................................................4

La Evolución de los Canales de Atención al Cliente de un Banco...............................................4

Canales de Atención....................................................................................................................5

Tipos de Canales de Atención..................................................................................................5

1. Presencial.....................................................................................................................5

2. Telefónico (Call Center)...............................................................................................5

3. Cajero...........................................................................................................................5

4. Internet........................................................................................................................5

¿Qué otros Canales de Atención existe en otros Negocios?.......................................................5

1. Redes Sociales..............................................................................................................5

2. Email............................................................................................................................5

3. Chat..............................................................................................................................5

4. Móvil............................................................................................................................5

Grafica de Uso de los Canales de Atención al Cliente.................................................................6

¿En qué manera contribuye el Mainframe en dichos Canales?..................................................6

Seguridad.....................................................................................................................6

Disponibilidad..............................................................................................................6

Alto nivel Computacional............................................................................................6

Virtualización...............................................................................................................6

Descripción Detallada del ERP.....................................................................................................6

Definición.................................................................................................................................6

Objetivos y Características Principales....................................................................................7

Objetivos..............................................................................................................................7

Características principales...................................................................................................7

Evolución de ERP.....................................................................................................................7

Aplicaciones de ERP.................................................................................................................8

Módulos informáticos.............................................................................................................8

Sectores usando ERP...............................................................................................................9

Herramientas ERP....................................................................................................................9

Ventajas y Desventajas............................................................................................................9

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¿Qué características del mainframe se pueden aprovechar en estas tecnologías?.................10

Software ERP para Mainframes:...........................................................................................10

NetSuite ERP 2011.....................................................................................................10

SAP ERP R/3...............................................................................................................10

¿Qué casos de éxito son conocidos?.........................................................................................10

En el Mundo...........................................................................................................................10

Danone...............................................................................................................................10

Singer.................................................................................................................................10

En el Perú...............................................................................................................................11

Wong..................................................................................................................................11

Sedapal..............................................................................................................................11

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MAINFRAME Y LOS CANALES

Definición

¿Qué es un canal de atención?

Es el que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes. Es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece con el fin de que el cliente

obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

¿Cuál es su importancia?

La competencia es cada vez mayor, cada vez aumenta más el número y la variedad de productos ofertados en el mercado, por lo que se hace necesario ofrecer un valor agregado.

los clientes son cada vez más exigentes, ya no solo buscan calidad y precio, sino también una buena atención, un ambiente agradable, una rápida atención, un trato personalizado.

Características

Intangible: No se puede tocar, sentir, escuchar y oler antes de la compra Inseparable: Se fabrica y se consume al mismo tiempo Variable: Depende de quién, cuándo, cómo y dónde se ofrece. Perecedero: No se puede almacenar.

La Evolución de los Canales de Atención al Cliente de un Banco

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Canales de Atención

Tipos de Canales de Atención

1. Presencial

Mostrador – Cafetería Ventanilla – Banco Cajero – Supermercado

2. Telefónico (Call Center)

IVR Persona

3. Cajero

ATM

4. Internet

Web Foros

¿Qué otros Canales de Atención existe en otros Negocios?

1. Redes Sociales

Facebook Twitter Youtube Etc

2. Email

Escrita

3. Chat

Escrita

4. Móvil

APP

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Grafica de Uso de los Canales de Atención al Cliente

¿En qué manera contribuye el Mainframe en dichos Canales?

Seguridad

Máxima clasificación de seguridad para los servidores.

Disponibilidad

Los Mainframe están disponibles las 24 horas al día y todo el año.

Alto nivel Computacional

Los Mainframe son grandes y poderosas computadoras.

Virtualización

Dividir el quipo en varias máquinas virtuales de manera diferentes.

Descripción Detallada del ERP

Definición

Sistemas ERP “Enterprice resourse Planning” – “Planificación de Recursos Empresariales”, y corresponde a un sistema integral de gestión empresarial que está diseñado para modelar y automatizar la mayoría de procesos en la empresa (área contabilidad y finanzas, comercial, logística, producción, etc.).

Lo más destacable de un ERP es que unifica y ordena toda la información de la empresa en un solo lugar, de este modo cualquier suceso queda a la vista de forma inmediata, posibilitando la toma de decisiones de forma más rápida y segura, acortando los ciclos productivos.

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Objetivos y Características Principales

Objetivos

Optimización de los procesos empresariales. Acceso a toda la información de forma confiable, precisa y oportuna (integridad de

datos). La posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la

organización. Eliminación de datos y operaciones innecesarias de reingeniería.

Características principales

Integrales Modulares Adaptables Base de datos centralizada

Evolución de ERP

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Aplicaciones de ERP

Módulos informáticos

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Desventajas

Un costo alto de licencias, implementación y mantenimiento.

Una implementación bastante larga debido a una rigidez del ERP.

Instrucción de los trabajadores costo y tiempo adicionales.

Pueden sufrir problemas del “eslabón más débil”.

Problemas frecuentes de compatibilidad con algunos de los sistemas legales de los socios.

Sectores usando ERP

Herramientas ERP

SAP Baan PeopleSoft Oracle Lawson QAD JDEdwards SSA

Ventajas y Desventajas

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Ventajas

Gestión en tiempo real de la información Aumento de la productividad en todos los

departamentos Reducimiento del tiempo y del costo de

los procesos de negocio. Da seguridad a las computadoras, las

protege del espionaje y crímenes internos como la malversación

Disminuye la preocupación de factores poco transcendentales operativos.

¿Qué características del mainframe se pueden aprovechar en estas tecnologías?

Software ERP para Mainframes:

NetSuite ERP 2011

NetSuite es el número 1 del mundo de soluciones ERP en la nube. NetSuite ERP puede integrarse con su CRM existente y las inversiones web, que le proporciona

con un sistema de gestión financiera en la nube, puede crecer con el resto de las soluciones de NetSuite por la perfección añadiendo NetSuite CRM, NetSuite Ecommerce, NetSuite Automatización de servicios profesionales (PSA) y aumentar las capacidades globales de gestión empresarial cuando es el momento adecuado para sus negocios.

Puede ser ejecutado en las siguientes plataformas de servidor:

o IBM iSeries (AS/400)o Mainframe

SAP ERP R/3

Se trata de un sistema de información en toda la empresa diseñado para coordinar todos los recursos, información y actividades necesarias para completar los procesos de negocio, tales como el cumplimiento de pedidos o de facturación.

Desde el año 1996 se anunció la migración de R/3 a AS/400 Advanced Series de IBM, ahora es el turno de los mainframes S/390.

Puede ser ejecutado en las siguientes plataformas de servidor:

o IBM iSeries (AS/400)o Mainframe

¿Qué casos de éxito son conocidos?

En el Mundo

Danone

Industria: Procesos de Alimentos

Danone implementa massivamente OpenERP en sus empresas en países eme rgentes. El tiempo de implementación es increíble."

Singer

Industria: Manif actura de máquinas de coser

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"Con OpenERP tenemos una solución que nos permite crecer en el futuro. Es una plataforma estable, flexible, y perfectamente atendió nuestras necesidades.”

En el Perú

Wong

Industria: Ventas de Productos

Wong implementa SAP a principios del 2001. Con este proyecto denominado GEMS (Global Enterprise Managament System) la empresa se hizo acreedora del premio "SAP Líder", un reconocimiento otorgado por Profesionales expertos de SAP.

Sedapal

Industria: Servicio de Agua Potable

Proyecto de mejoramiento continuo SAP, definiendo, priorizando y ejecutando labores que permiten optimizar los procesos actuales de negocio soportados por SAP, así como, "subir" a SAP

los procesos aún no soportados por la solución.

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