Mancomunidad de Municipios Campo de Calatrava

CAMPAÑA DE PREVENCIÓN Dirigida a todos los CONSUMIDORES, con especial

atención a nuestros mayores

Oficina Mancomunada de Información al Consumidor (O.M.I.C. Móvil)

PRESENTACIÓN

Desde hace más de veinte años, la Mancomunidad de Municipios del Campo de Calatrava ha desarrollado multitud de acciones en colaboración con todos los ayuntamientos que la componen, con el objetivo final de mejorar la calidad de vida de los ciudadanos del territorio que

integra las localidades de Aldea del Rey, Almagro, Ballesteros de Calatrava, Bolaños de Calatrava, Calzada de Calatrava, Cañada de Calatrava, Carrión de Calatrava, Granátula de Calatrava, Miguelturra, Pozuelo de Calatrava, Torralba de Calatrava, Valenzuela de Calatrava, Villanueva de San Carlos y Villar del Pozo. Así, desde las administraciones locales unimos esfuerzos para ayudar a los Consumidores, a todos nuestros vecinos, con el servicio de información al consumidor. A través de sus oficinas (OMICs), los consumidores pueden realizar consultas y tramitar sus reclamaciones para intentar encontrar una solución satisfactoria a sus problemas de consumo. Desde las OMICs también se ponen en marcha proyectos informativos y formativos en materia de consumo como el que nos ocupa este año. Como presidente de la Mancomunidad de Municipios del Campo de Calatrava, animo a todos los vecinos que lo necesiten a hacer uso de este servicio de asesoramiento y orientación de sus derechos en materia de consumo.

Miguel Ángel Valverde MencheroPresidente

En la actualidad estamos atravesando una época muy difícil, de la cuál los consumidores también debemos aprovechar la parte positiva: ahora, pensamos más qué es lo que realmente necesitamos, aprovechamos más lo que tenemos y no tiramos tanto

como antes, miramos las facturas…, en definitiva, comenzamos a ser más responsables y críticos con la sociedad de consumo en la que nos toca vivir. Además, es evidente que nuestras capacidades físicas y síquicas van disminuyendo con los años, lo que unido a otros factores, como la soledad y la dificultad para adaptarse a los innumerables cambios sociales que se están produciendo, convierte a todos nuestros mayores, especialmente si viven solos y en pequeños municipios, en el colectivo más vulnerable para personas sin escrúpulos que consuman el engaño colándose en sus casas con la intención de realizar la revisión de las instalaciones de gas, la venta a domicilio de libros o aparatos para “quitar los dolores”, la contratación de servicios básicos como la luz o el teléfono, etc. Siendo necesario desarrollar acciones que ayuden a prevenir el engaño. Con el desarrollo del Proyecto “CONSUME SIN ENGAÑOS” perseguimos, como objetivo general, facilitar la autoprotección de todos los Consumidores ante la posibilidad de fraudes, engaños o abusos de carácter comercial, con especial incidencia en el colectivo de la 3ª edad.

María Teresa González MarínVicepresidenta de Consumo

Edición: Mancomunidad de Municipios Campo de Calatrava (OMIC móvil) Coordinación: Pedro J. Ripoll Vivancos Lorenzo Laguna Sierra Contenidos y diseño: Lorenzo Laguna Sierra. Imprime: Diputación Provincial de Ciudad Real. Dep. Legal: CR 782-2013

SUMARIO:

1. CONSEJOS DE SEGURIDAD GENERAL 02 2. LOS FRAUDES Y LOS ENGAÑOS MÁS HABITUALES

• Las falsas revisiones del gas. 03 • las ventas en nuestro domicilio 04 • Electricidad 05 • Telefonía 06 • Viajes, excursiones y reuniones en hoteles 07

3. EL DERECHO DE DESISTIMIENTO 08 4. CASOS REALES 09 5. LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR 10

CONSEJOS DE SEGURIDAD GENERAL Periódicamente se reciben en las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (O.M.I.C.) de nuestra Mancomunidad, la visita de consumidores, en especial los de más edad, que han sido engañados por comerciales que se presentan en su casa o les llaman por teléfono vendiendo “duros a cuatro pesetas”. Las personas mayores son las víctimas perfectas de los fraudes comerciales realizados en las ventas a domicilio o por teléfono. En especial, las que viven solas, con mucho tiempo libre para hablar y escuchar, y los estafadores les pueden convencer o engañar para firmar falsos contratos, o simplemente para venderles productos que no necesitan o servicios a un precio muy por encima del precio de mercado. Hay que atreverse a decir “NO LO QUIERO”.

1. No deje entrar en casa a personas desconocidas. 2. Si le realizan una oferta comercial en casa o a través del teléfono, no está

obligado a tomar decisiones de forma inmediata. Tómese el tiempo que necesite para pensar y reflexionar (consulte con sus familiares).

3. Cuidado con firmar documentos, pues su firma le comprometerá a cumplir el

contrato. ANTES DE FIRMAR O ENTREGAR UNA SEÑAL, hable con sus hijos o personas de confianza.

4. Tiene derecho a que le dejen una copia de los documentos firmados. Fíjese en

que se recogen claramente los datos de la empresa, de las condiciones y de la fecha de la firma.

5. Con la entrada en vigor de la nueva ley de defensa de los consumidores, se

tiene un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra una vez recibida la mercancía en su domicilio.

6. Si anula la compra, se tiene derecho a la devolución de las cantidades

entregadas como anticipo. 7. No atienda llamadas telefónicas en las que les pregunten si vive sola, su edad,

sus ingresos, su cuenta bancaria, etc. 8. Recuerde que nadie vende “duros a cuatro pesetas”.

9. Es necesario que los familiares de personas mayores, les adviertan de los

riesgos y consecuencias que puede traer las compras realizadas en el domicilio o por teléfono.

10. Para cualquier duda o consulta, diríjase a la OFICINA MUNICIPAL DE

INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (O.M.I.C.) en su Ayuntamiento.

LOS FRAUDES Y ENGAÑOS 1. Las Falsas revisiones del gas.- Debemos saber que todo propietario de una instalación de gas butano está obligado a realizar una revisión periódica cada cinco años. Para ello, debe solicitar a una empresa instaladora de gas una revisión para que le expidan el correspondiente documento que certifique que la instalación se encuentra en perfectas condiciones de uso. El “ENGAÑO” de las revisiones del gas no podemos calificarlo como fraude porque todo el proceso, inicialmente, se realiza dentro de la legalidad. El procedimiento es el siguiente: Un instalador autorizado constituye una empresa, ej. “TIMOGAS S.L.”. Contrata a varios operarios, que se presentan en los domicilios como “los del gas” y que van ofreciendo sus servicios. Lo primero que intentan es colarse en el domicilio, en ocasiones manifestando que van a realizar una comprobación “gratuita” de la instalación.

Una vez dentro, comienzan a detectar fallos para reparar: gomas caducadas o a punto de hacerlo, reguladores en mal estado (no caducan), quemadores sucios, y cualquier otra operación por la que cobrar unos euros.

Actúan bajo la amenaza de que la instalación puede “explotar” si no colocamos elementos nuevos y cuantas más operaciones realizan, más ganan, pues suelen trabajar a comisión. A la hora de cobrar, nos hacen firmar un presupuesto previo, que nunca se ha realizado previamente, la factura, para que quede claro que estamos de acuerdo con el servicio cobrado, y un tercer documento que no es la famosa certificación, sino un contrato de mantenimiento, para que a lo largo del próximo año, cuando lo creamos conveniente, llamemos a “TIMOGAS S.L.” para que venga gratuitamente, esta vez sí, a realizar la revisión y nos entregue el certificado. ¿Donde esta el engaño? Pues que cobran cantidades abusivas en concepto de mano de obra, por ejemplo: 10 € (1.666 pts) por cambiar la goma o 18 € (3.000 pts) por cambiar el regulador, 10 € por limpiar cada uno de los quemadores de la cocina, etc. Son operaciones fácilmente realizables por cualquier persona con un poco de cuidado. Por otro lado, cobran por un contrato de mantenimiento, cuando el consumidor cree estar pagando el certificado de la instalación. Una vez que hemos pagado y disponen de la documentación firmada que acredita que todo se ha realizado con el consentimiento del Consumidor (factura, presupuesto previo, y contrato de mantenimiento firmada), poco se puede hacer para recuperar el dinero. En la mayoría de los casos, aún queda por sumar una nueva decepción para el Consumidor: Cuando llama por teléfono a la empresa para que venga a realizar la certificación, se encuentra con que “TIMOGAS S.L.” ha desaparecido y nadie se hace cargo del contrato pagado. Ante estos abusos, lo mejor es no permitir la entrada en casa de desconocidos y acudir siempre a instaladores de nuestra confianza o al consejo de nuestro repartidor habitual del gas. En todo caso, siempre que se encuentre con un problema parecido, comuníquelo a la Oficina Municipal de Información al Consumidor.

MÁS HABITUALES 2. Las Ventas en nuestro domicilio.- Son ventas domiciliarias aquéllas en las que la oferta se produce en domicilios privados, lugares de ocio o reunión, centros de trabajo y similares que no sean el establecimiento del vendedor con presencia física de ambas partes. Es totalmente lícito realizar este tipo de ventas, lo que no es tan legal es utilizar el engaño para realizarlas, embaucando al Consumidor para comprar, en muchos casos, productos que no necesita, de dudosa calidad o que no puede pagar. El primer paso es conseguir meterse en casa. ¿Cómo lo consiguen? Por ejemplo:

• Una llamada telefónica o una carta en la que nos comunican que van a regalarnos un libro, un ahuyentador de mosquitos, un ahorrador de luz o de agua, etc. Días después recibimos la visita de un comercial para vendernos productos “imprescindibles para nuestra vida”.

• Un dibujo realizado por nuestro hijo a la salida del colegio. Luego vendrán a decirnos que es un superdotado y que será necesario comprarle libros o cualquier otra cosa porque “ir al colegio no va a ser suficiente para él”.

• Una invitación a una muestra comercial en la que intentarán convertirnos en vendedores de los productos mostrados (venta piramidal).

Los productos que más suelen ofertar en este tipo de ventas, son los denominados “Productos Milagro”. Prometiendo al Consumidor que su uso les va a quitar los dolores, les va a hacer perder kilos sin esfuerzo, a mejorar la circulación… casi rejuvenecer. Los productos milagro más frecuentes son:

• Agua magnetizada o imantada. • Aparatos de magnetoterapia. • Mantas, colchones. • Sillones relax.

• Pastillas para adelgazar sin esfuerzo. • Pulseras magnéticas para el reúma. • El gimnasio en casa. Ya he comentado anteriormente que nadie “vende duros a cuatro pesetas”. Para evitar problemas, recuerde: 1. Desconfíe de los productos

“curalotodo”, que sanan todos los males y enfermedades.

2. No deje entrar en su casa a personas

desconocidas. 3. Aprenda a decir no cuando intenten

venderle productos que usted no ha solicitado. No firme contratos ni entregue dinero a cuenta.

4. Si realmente está interesado en alguna

compra, no se deje presionar para tomar una decisión inmediata. Consulte con personas de su entorno antes de formalizar la compra.

5. Desconfíe cuando le estén entregando

un regalo a la vez que le ofrecen una financiación inmediata para la adquisición de otros productos.

6. Haga uso del derecho de

desistimiento.

3 Contratos de electricidad.- Desde que se estableció la liberalización del mercado eléctrico, en 2009, en las O.M.I.C. no dejamos de atender reclamaciones y consultas relacionadas con una facturación incorrecta, casi siempre por error de la compañía eléctrica debido a consumos excesivos, o contrataciones no deseadas o desconocidas por el consumidor. Las facturaciones por consumos estimados han dado muchos problemas. Ahora, desde abril de 2013, las facturas vuelven a ser bimensuales y con lecturas reales.

Hay comerciales que visitan los domicilios ofreciendo la posibilidad de cambiar de compañía. Trabajan a comisión y en ocasiones acaban realizando contratos sin conocimiento del Consumidor. Podemos encontrarnos con dos tipos de engaños: 1. El comercial solicita una factura de la luz

para explicarle la rebaja que conseguiría si contratase con la nueva compañía. En la factura figuran todos los datos del titular y del contrato, y si el consumidor no acepta el cambio de compañía, el comercial rellena un nuevo contrato con los datos del consumidor y sin conocimiento de éste.

Consumidor: Nunca facilite una factura anterior ni el contrato que

tiene en vigor 2. En numerosas ocasiones, el comercial,

después de haberse firmado un contrato, añade, sin conocimiento del Consumidor, la contratación de servicios de mantenimiento o revisión de la instalación eléctrica que suelen ir unidos a un compromiso de permanencia.

La mayoría de las veces, estas prácticas comerciales tienen como objetivo a personas de avanzada edad porque la mayoría viven solas y son más receptivas ante las visitas comerciales, lo que les convierte en sujetos perfectos para este tipo de prácticas. En muchas ocasiones, ni siquiera son conscientes de que han cambiado de compañía eléctrica pues los recibos están domiciliados y no saben diferenciar entre unas facturas y otras. Es importante que los familiares o allegados echen un vistazo a las facturas para detectar cualquier situación anómala. Si nos ofrecen un contrato de energía en el mercado libre, debemos exigir que nos hagan la propuesta por escrito para estudiarla detenidamente. Solo firmaremos si nos interesa. En ningún caso estamos obligados a suscribir un contrato de mantenimiento de la instalación, lo que debemos hacer es pensar previamente y con tranquilidad si realmente se necesita. Por otro lado, ya se han comenzado a cambiar todos los contadores de la luz por otros nuevos (digitales). Es obligatorio informar al titular del contrato de luz que van a cambiar el contador y sería interesante aprovechar para anotar lo que marca el viejo contador y el nuevo para evitar sorpresas en la facturación.

Si tiene alguna duda sobre su factura, no deje de acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (O.M.I.C.) en donde despejaremos sus dudas y buscaremos solución a su reclamación.

4. Telefonía. Para muchas personas mayores, el teléfono es un medio para estar conectados con sus familiares y se les hace imprescindible disponer de él aunque apenas lo usen. Se debe prestar especial atención a las visitas de comerciales que quieren cambiarnos de compañía telefónica. Por lo general, no permita el acceso a la vivienda a personas desconocidas, ni les entregue su factura del teléfono pues así tienen acceso a sus datos y pueden rellenar un contrato sin su consentimiento. Por otro lado, jamás firme documento alguno, menos aún si le insisten para que lo haga con precipitación. También se debe tener especial cuidado si se recibe una llamada ofreciéndole importantes descuentos y ventajas para usted. Solicite que le envíen la documentación, referida a la oferta, por escrito. Si le indican que no pueden hacerlo, desconfíe y ponga fin a la comunicación. Por otro lado, hay que tener especial precaución con los servicios de tarificación adicional y los SMS Premium, pues son los que tienen un coste superior al habitual. Los prefijos de tarificación adicional son: • 803 Contactos y eróticos. Servicios

adultos. • 806 Tarot y concursos televisivos. • 807 Psicólogos, médicos, etc. • 905: Servicios de llamadas masivas. • 907: internet con tarificación adicional. Las personas mayores son muy receptivas ante los concursos televisivos. En muchos de ellos, para ganar dinero, aparecen preguntas muy fáciles de contestar, preguntas que el Consumidor de edad avanzada conoce y piensa que puede optar fácilmente al premio. Finalmente, coge el teléfono y marca el número que aparece en la pantalla sin saber que la llamada puede salirle muy cara.

Los familiares y allegados de la persona mayor, deben revisar sus facturas del teléfono.

Podremos encontrar que tiene contratados servicios que no utiliza, incluso puede tener contratada una línea ADSL (internet) sin disponer de ordenador o pueden aparecer llamadas que el Consumidor manifiesta no haber realizado. (Por cierto, también sería conveniente comprobar las facturas de otros servicios como la luz, el agua o el gas). Desde la O.M.I.C. recordamos que todo Consumidor tiene derecho a solicitar, mediante llamada al servicio de atención al cliente de su compañía telefónica, la desconexión a los servicios de tarificación adicional, SMS Premium y de las llamadas internacionales, en previsión de evitar posibles problemas con este tipo de llamadas. ¿A quién no le han facturado en alguna ocasión importes por SMS no solicitados? En las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (O.M.I.C.) disponemos de canales directos de tramitación de reclamaciones con las compañías más importantes de telefonía y podemos mediar para encontrar solución a los problemas planteados por el Consumidor.

5 Excursiones comerciales y reuniones en hoteles.- Existen empresas que contactan con asociaciones de mayores y les ofrecen una excursión, a buen precio, a cambio de asistir a una reunión en la que van a presentar una serie de productos para su venta. Los métodos de venta utilizados en estas reuniones suelen ser agresivos: se utilizan ganchos, regalos, un continuo bombardeo de información, muy poco tiempo para tomar decisiones… Finalmente, son muchos los consumidores que abrumados ante la presión consumista acaban realizando una compra. Todo es legal: el contrato, la firma, la documentación presentada, el viaje... Sin embargo, ¿es ético?

En muchos casos se ofrecen productos que posiblemente el Consumidor no necesita, ni sabe como utilizarlos (aparatos de magnetoterapia) y además no dispone de suficientes recursos para hacer frente a los pagos. Productos que suelen ofertar como curativos o terapéuticos, conscientes de que así crean entre las personas mayores una necesidad de comprarlos para mejorar sus dolencias o enfermedades.

Los mayores merecen una especial protección por parte de la administración de Consumo. No obstante, como las compras realizadas son legales siempre que los ancianos no hayan sido declarados incapaces por un juez, desde las entidades locales, a través de las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (O.M.I.C.), sólo queda realizar actuaciones informativas de prevención como la realización de boletines o charlas informativas. En la misma categoría que las excursiones comerciales nos encontramos con las reuniones de hotel. ¿Quién no ha recibido, por correo o por teléfono, una invitación para asistir a una sesión informativa (comercial) en un hotel, a la que sólo por ir le hacen un regalo? En estas reuniones también suele haber, entre los presentes, personas gancho que no paran de alabar la calidad de los productos ofrecidos y que animan a todo el mundo a comprar. Además, a la vez que van enseñando productos, van entregando regalos que no hacen sino despertar el afán consumista de los asistentes. Siempre hay un producto para cada tipo de Consumidor:

• Tercera edad.- los productos suelen ser terapéuticos, para sanar o quitar los dolores y males de la edad (sillones relax, colchones, mantas eléctricas, etc.).

• Asociación de amas de casa: cuberterías, pequeños electrodomésticos, juegos de sábanas…, para la dote de los hijos/as.

• Recién casados.- Venta de apartamentos en multipropiedad, para poder planificar las vacaciones durante “muuuuchos años”.

• Familias con hijos en edad escolar: material deportivo, ordenadores, enciclopedias, etc…

HAY QUE ESTAR ALERTA Y DECIR ¡NO LO QUIERO!

EL DERECHO DE DESISTIMIENTO El principal derecho de un consumidor que ha comprado o contratado algún producto o servicio a distancia, es el de “ver o probar” la cosa durante un plazo prudencial, durante el cual pueda anular el contrato si el producto o servicio no responde a sus expectativas. El desistimiento es la facultad que tiene el Consumidor para devolver un producto o anular un contrato de servicio dentro de un plazo legal sin tener que alegar ni dar ninguna explicación al respecto ni sufrir una penalización.

Características de este derecho: • En la nueva normativa sobre defensa de

los consumidores se establece que el comprador dispondrá de un plazo mínimo de catorce días naturales para desistir del contrato, sin penalización alguna y sin indicación de los motivo, desde la recepción del producto.

• Este plazo será de doce meses si la

empresa no le facilitó información por escrito, en el documento contractual, de manera clara, comprensible y precisa, del derecho de desistir del contrato y de los requisitos y consecuencias de su ejercicio, incluidas las modalidades de restitución del bien o servicio recibido.

• Se deberá entregar un documento de

desistimiento, que debe identificarse como tal, que exprese el nombre y dirección de la persona a quien debe enviarse.

• El plazo de 14 días naturales comienza a contar desde la recepción del producto, normalmente, desde la firma del albarán de entrega que nos hará firmar el mensajero que nos traiga a casa el producto.

• Conviene acreditar fehacientemente el

ejercicio del derecho de desistimiento por burofax o correo certificado.

• El derecho de desistimiento no puede

implicar ningún tipo de penalización, si bien podrá exigirse al consumidor que se haga cargo del coste de devolución del producto al vendedor, sin que éste pueda imponerle la forma de realizar dicha devolución.

• El hecho de que se pueda desistir de un

producto contratado no quiere decir que se pueda devolver de cualquier manera a su vendedor. Si queremos volver a ver nuestro dinero de vuelta en el banco, hay que seguir las instrucciones y procedimientos que nos indique el comerciante y devolver la cosa en perfecto estado, siendo conveniente guardar el embalaje durante unos días para evitar problemas con la devolución.

• Una vez ejercido el derecho de

desistimiento, si el empresario no reintegra todas las cantidades abonadas por el comprador en el plazo de 14 días naturales, el consumidor y usuario podrá reclamar que se le pague el doble de la suma adeudada.

• Cuando se ejercite el derecho de

desistimiento en los contratos celebrados entre un empresario y un consumidor y usuario, y el precio a abonar por el consumidor y usuario haya sido total o parcialmente financiado mediante un crédito, el ejercicio del derecho de desistimiento implicará al tiempo la resolución del crédito sin penalización alguna para el consumidor y usuario.

CASOS REALES Mayores.- Carmen y Luís tienen 83 años. Hace unos meses comenzaron a recibir unos escritos de “NO-MI-DIS S.A.”, empresa dedicada a ofrecer créditos personales, en los cuales se les informaba de una compra realizada y de unas mensualidades impagadas. No recordaban haber contratado ningún préstamo personal con esta empresa. Si bien es cierto que unos meses atrás, una persona les había visitado y le habían vendido una “máquina que quitaba los dolores” (magnetoterapia), firmando unos papeles, de los cuales no les dejaron copia. El producto no llegó nunca pero sí unas cuotas al banco que ellos ordenaban devolver.

Es evidente que cuando firmaron el contrato de compraventa también firmaron, sin saberlo, un contrato de préstamo con la financiera NO-MI-DIS (la empresa de ventas cobra su producto y después la empresa dedicada a los préstamos va cobrando las mensualidades al Consumidor). A través de la O.M.I.C., con mucha paciencia, conseguimos que se anulase el contrato pues el producto no había sido entregado y, por lo tanto, el contrato de préstamo también quedaba anulado.

Jóvenes.- No son los mayores los únicos que pueden ser “engañados”. En estos momentos de crisis y paro, son muchos los jóvenes que se aventuran a contratar cursos de educación a distancia con el fin de mejorar su currículo para acceder a un puesto de trabajo. Antes de contratar, hay que asesorarse detenidamente y estudiar muy despacio las posibilidades reales de hacer frente a los pagos y de acabar el curso en cuestión. Luís, de 35 años, obtuvo el graduado escolar en educación de adultos. Tenía la necesidad de obtener el Título oficial de Manipulador de Gases Fluorados y a través de internet accedió a la página web de una empresa dedicada a la enseñanza a distancia “ZZ” con quien firmó un contrato de enseñanza por valor de 1.500 €. Unas semanas después, por otras cuestiones, visitó la Delegación de Industria en Ciudad Real y le informaron que el posible diploma o certificado que le darían en “ZZ” no sería oficial. Entonces se puso en contacto con la empresa para solicitar la anulación del curso pero no lo consiguió. Luís presentó una reclamación a través de la O.M.I.C., desde donde tramitamos un escrito alegando que el objeto del contrato era la obtención del “Título Oficial de manipulador de gases fluorados” y que el diploma que finalmente le entregaría “ZZ” no tendría carácter de título oficial. Con lo cual debía considerarse un contrato nulo por error en la prestación del consentimiento. Además, también se alegó que el comercial que visitó al demandante debía haber desaconsejado la contratación viendo que el nivel educativo del contratante no era suficiente para entender el material educativo del curso. Finalmente, “ZZ” atendió la reclamación y anuló el contrato.

LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR El artículo 51 de nuestra Constitución establece que “los poderes públicos garantizarán la defensa de los Consumidores y usuarios, protegiendo, mediante procedimientos eficaces, la seguridad, la salud y los legítimos intereses económicos de los mismos”. Desde las administraciones locales se ha dado cumplimiento al mandato constitucional con la creación de Oficinas Municipales de Información al Consumidor (O.M.I.C.), que desarrollan, entre otras, las siguientes funciones: a) Atención personalizada con el fin de

informar, ayudar y orientar a los consumidores para el adecuado ejercicio de sus derechos.

b) Análisis y tramitación de sus

denuncias, quejas y reclamaciones. c) Mediar entre consumidores y

comerciantes para la resolución de los conflictos.

d) Realizar funciones de control e

inspección sobre productos, bienes y servicios.

e) Desarrollar de campañas informativas

y educativas en materia de consumo. A lo largo de los últimos años, desde la O.M.I.C. Móvil de la Mancomunidad, hemos diseñado y puesto en marcha importantes proyectos informativos y educativos en materia de consumo. Proyectos que nos enseñaron, por ejemplo, a manejar los euros antes de que estuvieran en circulación; a utilizar correctamente, de la mano de “Don Vidriote” y “Sancho Lata”, los contenedores para el reciclado de residuos; a entender la importancia de una alimentación sana y tradicional, celebrando la matanza en muchos de nuestros pueblos; a dejar de utilizar bolsas de plástico para realizar las compras… Por otro lado, se han tramitado multitud de reclamaciones sobre el servicio eléctrico, los servicios de telefonía, servicios bancarios, seguros, las garantías de los productos… En definitiva, se defiende al CONSUMIDOR.

Campaña “Sin Bolsas”

Ahora, ponemos en marcha la campaña: “CONSUME SIN ENGAÑOS”, con la que pretendemos alertar a los Consumidores sobre las prácticas comerciales fraudulentas, desarrollando actividades informativas y formativas que le ayuden a autoprotegerse. El sector de población que más sufre los “engaños” comerciales son los mayores, personas a los que puede resultarles cada vez más difícil la autoprotección. Por eso, es responsabilidad de toda la sociedad, especialmente de sus familiares directos, hablar con habitualmente con ellos e insistir para que no realicen ninguna compra extraña y no abran la puerta a personas desconocidas. Y por supuesto, cuando cometan un error, aún habiendo sido advertidos, debemos entender su situación, ser comprensivos, quitarle importancia a la acción –aunque la tenga- e intentar solucionar el problema.

• O.M.I.C. Móvil: Aldea del Rey, Ballesteros de Cva., Cañada de Cva., Carrión de Cva., Granátula de Cva., Pozuelo de Cva., Torralba de Cva., Valenzuela de Cva., Villanueva de San Carlos y Villar del Pozo Tlf.689429247 omic@campocalatrava.es

• O.M.I.C. Almagro Tlf. 926 261361 omic@almagro.es

• O.M.I.C. Bolaños de Calatrava Tlf. 926 870048 ext.212 angelines.lc@bolanosdecalatrava.es

• O.M.I.C. Miguelturra Tlf. 926 241111 ext 1020 omic@ayto-miguelturra.es

Con la colaboración de los Ayuntamientos de la Mancomunidad Municipios del Campo de Calatrava

ALDEA DEL REY

ALMAGRO

BALLESTEROS

DE CALATRAVA

BOLAÑOS

DE CALATRAVA

CALZADA

DE CALATRAVA

CAÑADA DE CAÑATRAVA

CARRIÓN

DE CALATRAVA

GRANÁTULA

DE CALATRAVA

MIGUELTURRA

POZUELO

DE CALATRAVA

TORRALBA

DE CALATRAVA

VALENZUELA

DE CALATRAVA

VILLANUEVA

DE SAN CARLOS

VILLAR DEL POZO