c u r s o

MANEJO DEL CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN MULTISENSORIAL

p r i m a v e r a 2 0 2 0

¿POR QUÉ ESTUDIAR ESTE PROGRAMA?

OBJETIVO

DIRIGIDO A

Conocer la naturaleza del conflicto, sus causas, características, tipos, manifestaciones y posibles consecuencias e identificar la manera más favorable y constructiva de abor-dar las situaciones adversas, planteando como una alternativa estratégica el enfoque multisensorial.

Toda persona interesada en aprender herramientas de lenguaje corporal, multisensoriales e intelectuales, para un mejor manejo del conflicto dentro de una organización, en equipos de trabajo o en su vida personal.

En las relaciones humanas es habitual que existan conflictos. La pluralidad y la discrepancia son parte de la vida cotidiana: criterios diversos, posiciones dentro de la familia, la empresa, los grupos de profesionales, la comunidad. El conflicto está en la naturaleza del hombre, es inevitable y su manejo no siempre es sencillo. De hecho, un manejo inadecuado puede llevar a desafortunadas consecuencias: bloquear el desarrollo de un proyecto, fracturar relaciones personales, complicar situaciones, en otras muchas cosas, es por ello que suele apreciarse como algo negativo y por lo mismo, se busca la manera de evitarlo; no obstante, contrario a lo que frecuentemente se piensa, un conflicto puede propiciar grandes cambios y mejoras si se concibe de otra forma, es decir, como “una oportunidad”.

En los últimos años y con el desarrollo de nuevas teorías, el conflicto se valora como un hecho natural en todos los grupos humanos, incluso en el ámbito empresarial se estima conveniente alentarlo con la finalidad de impulsar el crecimiento, y es que las organizaciones son sistemas muy representativos de grupos humanos en conflicto por los recursos que manejan y la necesidad de responder con resultados. Tener una visión constructiva del conflicto contribuye a descubrir la vida, permite aprender algo de las circunstancias que perturban o incluso llegan a lastimar. Vivenciar el conflicto y enfrentarlo con madurez no es asunto menor, es fundamental para el desarrollo personal.

Como definición, un conflicto se refiere a cualquier situación en la que los problemas e

intereses de uno difieren de los de la otra persona. Por lo tanto, es imposible no verse envuelto en algún tipo de conflicto a lo largo de la vida; en este sentido, la necesidad de identificar mejores formas de negociar, de adquirir herramientas para persuadir y resolver el roce natural de la diaria convivencia, es muy importante. ¿Cómo podemos hacer entonces para que el proceso acontezca de una manera más suave y suscite un final positivo? De forma natural hay personas que poseen, en mayor o menor grado, esa habilidad, sin embargo, también es posible ejercitarse en ello. Existen diferentes técnicas que facilitan el manejo del conflicto, una de ellas es a través del enfoque multisensorial, una propuesta que incluye técnicas de persuasión a través de los sentidos y que promueven la comunicación y el entendimiento entre las partes.

Actualmente, un desafío importante es el manejo del conflicto entre las distintas generaciones: Baby Boomers, X, Millennials, Z y T para afrontarlo con éxito es indispensable examinar, como punto de partida, las habilidades, cualidades y motivaciones que caracterizan a cada una de ellas y luego proceder al diseño de tácticas encaminadas a tender puentes de diálogo que superen, o al menos minimicen, el impacto de las situaciones hostiles.

La Universidad Iberoamericana León ofrece el curso Manejo del Conflicto y Negociación Multisensorial con el propósito de brindar al participante un espacio de reflexión, análisis y aprendizaje en relación al conflicto y su manera positiva de manejo.

CONTENIDO¿Por qué suceden los conflictos?¿Qué es un conflicto y por qué negociar?Preguntas adecuadas para obtener información.Estrategias y formas de resolución.El Modelo de las 4 fases.Diferentes posiciones durante el proceso de negociación. Factores clave en la negociación.Participantes: red de valor.Negociación entre las generaciones (Baby Boomer, X, Millennials, Z y T)Reglas y Tácticas.Revisión de algunos conflictos del equipo.Diseño y exposición de una estrategia de negociación.

Módulo IMódulo II

Módulo III

Módulo IV

Módulo VMódulo VI

Módulo VIIMódulo VIIIMódulo IX

Módulo XMódulo XI

Módulo XII

DURACIÓN

24 horas

FECHA DE INICIO

20 de marzo 2020

FECHA DE TÉRMINO

18 de abril 2020

DÍAS Y HORARIOS

Viernes de 17:00 a 21:00 hrs. y sábados de 9:00 a 13:00 hrs.

PERIODICIDAD

Semanal (excepciones en el mes de abril. Ver calendario)

FECHA PRONTO PAGO

10 de marzo 2020

* La Universidad Iberoamericana León se reserva el derecho de posponer o cancelar la apertura de los programas que no cumplan con el mínimo de alumnos inscritos.

• Nivel de estudios mínimo de bachillerato.• Con o sin experiencia en alguna organización. • Pago de Inscripción.

REQUISITOS DE ADMISIÓN

• Cubrir como mínimo 80% de asistencia y puntualidad.

• Presentar la evaluación final que se establezca.

• Realizar los pagos correspondientes en su totalidad.

REQUISITOS DEACREDITACIÓN

(477) 392 82 86

Mtro. Joaquín Terrazas Reyna

Formación académica y Experiencia Profesional

• Maestría en Alta Dirección por Colegio de Graduados en Alta Dirección, México, D.F. 1993.• Licenciatura en Ingeniería Industrial en Producción por Universidad del Valle de México, el

Instituto Tecnológico Autónomo de México (ITAM). 1992• Diplomado “Programa de Formación Directiva” en 2015. IPADE• UC BERKELEY: Diplomado “Strategic Management of Information Technology” en 2000.• Certificado por el CONOCER en 11 competencias.• ESPACIO EMPRESARIAL MÉXICO: Formación “Consultoría PyME-JICA” para el “Sistema

Nacional de Consultores” en 2012. # SE-SNC-0301-11. • PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE: Certificación “Project Management Professional” en

2010. # 1327339. • THE WHARTON SCHOOL: Curso “Information Strategy” en 1999. • GARTNER GROUP: Curso “Future and trends of Information Technology” en 1998. • CENTER FOR PROFESSIONAL EDUCATION (QCenter, St. Charles, IL, USA): Cursos: Year

2000 Workshop; Team Leadership True Supervision; Business Analysis and Design School; Implementing Business Solutions School; Business Practices Course; Computer Analysis and Programming School; de 1994 a 1997.

• COLEGIO DE GRADUADOS EN ALTA DIRECCIÓN: Curso “Filosofía de Gestión Oriental” en 1994.

• CENTRO LATINO AMERICANO DE DESARROLLO (IBM): Cursos: Planeación Estratégica; Administración y Control de Proyectos; Control en Operaciones de Negocio, Administración del Tiempo; Técnicas de Presentación Profesional; Seguridad de Información (RACF); Redes de Área Local; Lenguajes de Programación (CSP, MVS, JCL, AS/400, DB2, QMF); Professional Office System; de 1990 a 1993.

• Director General de Syncrum consorcio empresarial, de Octanum sociedad de consultores y de la Asociación Mexicana de Centros de Servicios Compartidos y Operadores de Procesos de Negocios.

• Con 29 años de experiencia, 25 en consultoría, 22 como director de áreas de tecnología, administración y logística, y específicamente 15 años en Centros de Servicios Compartidos y Outsourcing en diversas industrias: banca, turismo, metalmecánica, recursos naturales, alimentos y bebidas, educación, gobierno y servicios. Ha dirigido 8 proyectos de implementación y optimización de Centros de Servicios Compartidos con alcance regional en México, Costa Rica, Panamá, Honduras, Colombia, Perú, Venezuela, Argentina, Chile y España. Ha desarrollado proyectos para organizaciones nacionales e internacionales como SHCP, KPMG, Accenture, IBM, Grupo Posadas, Grupo Modelo, Grupo Gerdau, Bimbo, Mahle, Goldcorp, Laureate, Veolia, Axxa y Gepp (Pepsi).

Ha participado como coordinador y profesor de niveles licenciatura, maestría y educación continua y como conferencista en diversos organismos y universidades como la Universidad Iberoamericana México, la Escuela Bancaria y Comercial, la Universidad Anáhuac, el Tecnológico de Monterrey, la Universidad Autónoma de Sinaloa y el Shared Services and Outsourcing Network, en México, Centroamérica y Estados Unidos.

FACILITADOR