Mdulo de Manejo de Emociones de Enojo y Ansiedad Bernardo J. Lara C. Consultor de Desarrollo Humano OrganizacionalInspiracin en H. Weinsinger , Inteligencia Emocional en El trabajo, y D. Goleman. Inteligencia Emocional en la Empresa.

Objetivos del MduloLos participantes: Reconocern conceptos bsicos de inteligencia emocional.Reflexionarn sobre la necesidad y el proceso de manejar emociones como el enojo y la ansiedad bajo condiciones de presin o estrs.Aplicarn a una situacin personal el proceso del manejo de la energa emocional del enojo y/o la ansiedad.

Qu Es Inteligencia Emocional?PREMISA FUNDAMENTAL :Hacer que nuestras emociones trabajen para nosotros. (Weisinger, 1998)Aptitud para conocer y manejar nuestros sentimientos de modo tal de expresarlos adecuadamente y con efectividad, permitiendo que las personas trabajen juntas sin roces en busca de una meta comn. (D. Goleman, 1999)

Relevancia de la inteligencia emocionalInvestigaciones han reportado que la inteligencia emocional es ms importante que la inteligencia lgica matemtica para triunfar en la vida y el trabajo.El enojo y la ansiedad mal canalizados puede llevar a enfermedades psicosomticas. Enojados y muy ansiosos podemos darSer seres humanos efectivos

La Relevancia de la Inteligencia EmocionalLa inteligencia emocional, es saber manejar nuestras emociones, para poder dar servicios con confiabilidad a nuestros clientes y las relaciones con estos y nuestra familia. La inteligencia emocional permite trabajar con el uso ptimo de los recursos de nuestra energa y mantener y mejora las relaciones interpersonales..

Los Valores y la Inteligencia Emocional Una clave de la inteligencia emocional. Es el saber cules son nuestros valores, no slo en teora sino cmo vivirlos en nuestra vida real.El manejo adecuado del enojo requiere contactar la reaccin de l enojo y decidir cmo canalizar, de acuerdo con nuestros valoress, as sabremos por qu vale la pena enojarnos. Los valores se basan en creencias, son convicciones que iluminan nuestra conducta, para poder lograr nuestra misin y visin del futuro.

UN SISTEMA DE VALORES EN EMPRESA SALVADOREA HACIA LA EXCELENCIACALIDAD EXCELENTEAPRENDIZAJE E INNOVACININTEGRIDAD YCONFIABILIDADCAPACIDAD DE RIESGO AL TOMAR DECISIONESCOOPERACIN CREATIVA)APOYO MUTUO Y EQUIDADPRODUCTIVIDAD Y EFICIENCIA

Los valores en forma de neurona: En el primer nivel los valores centrales: (se pone ejemplo empresa exportadora )

Valor de Excelencia1. Calidad2. Profesionalismo3. Productividad4. Mantenimiento del Local y de equipos5. InnovacinContinuo aprendizaje6. Participacin

tica1. Honestidad2. Respeto a las personas3. Integridad4. Confidencialidad en sus actos.5. Transparencia enla forma de hacersus labores

Inteligencia Emocional Aplicada a Valores de Confiabilidad e IntegridadLas personas con aptitud de confiabilidad :Actan ticamente, estn por encima de todo reproche.Inspiran confianza por ser autnticos, ntegros y competentes, cumplen su palabra.Admiten sus errores y enfrentan a otros con sus actos faltos de ticaDefienden las posturas que responden a sus principios, aunque no sean aceptadas.

CARACTERSTICAS DE LIDERES INTEGROS CORRECTOS DISCIPLINADOS Y RESPONSABLES.HACE FUNCIONAR LAS COSAS COMO ES DEBIDO: RESPETAN LAS NORMAS SE INTERESAN POR LOS COMPAEROS, ORIENTAN A LOS NUEVOS O A LOS QUE HAN ESTADO AUSENTES, SON PUNTUALES, METICULOSOS EN SU TRABAJO,TERMINAN EL TRABAJO A TIEMPO CON CALIDAD.

INTEGRACION DE APTITUDESPara ser ms apreciada,la Integridad necesita unirse a la empata y a lashabilidades sociales, puesa veces los escrupulosos se exigen mucho a s mismos y pueden medir a otras personas segn sus propias normas y as mostrarse demasiado crticos con quienes no presentan el mismo nivel de conducta ejemplar, acabando por provocar tensin en las relaciones laborales.INTEGRIDADEMPATAADAP-TABILIDAD

LA EQUIDAD MERITORIA CLAVE DE RELACION ENTRE LA PERSONA Y EMPRESA La equidad organizacional como darle apoyo y reconocimiento de acuerdo a los meritos de cada integrante, como valor diseado en la estrategia, aplicado a la comunicacin, la compensacin, ha sido correlacionada positivamente con mayor satisfaccin, motivacin y productividad en estudios realizados ( cf. Lawler II, 1999) Si le damos importanciaa la equidad o justicia tenderemosa actuar de esta forma,con esto, reforzaremos nuestras creencias, y ser ms fcil vivirlas.

Valor de Responsabilidad1. Disciplina para trabajararmnicamente concompaeros2. Objetividad,sin partidismos polticos nidiscriminacin por grupos3. Seriedad enCumplimiento de Compromisos4. Discrecin con prudencia.5. Uso de recursoscon ponderacin6. Puntualidad

Valores CentralesCul debe ser el diagrama de valores en su opinin?1-2.3.4.5.Reflexione: Sus acciones son congruentes con sus valores vividos?

El control o manejo de las emociones,con especial referencia a la ira y la ansiedadControl o manejo adecuado no es supresin.Es un tomar conciencia de la emocin, comprenderla y usar esto para transformar las situaciones en nuestro beneficioEn el trabajo la ira o la clera irracionalmente expresada con insultos no nos ayuda a triunfar con nuestros jefes, clientes., colegas.La energa positiva que nos da el conectarnos sanamente con nuestro enojo puede ayudar a superar injusticias, frustracin, y a escalar cumbres difciles.

Orgenes filosficos del control de la iraCualquiera puede enfadarse, eso es algo muy sencillo. Pero enfadarse con la persona adecuada en el grado exacto, en el momento oportuno, con el propsito justo y del modo correcto, esto, ciertmente no resulta tan sencillo (Aristteles, Siglo VI A.C. Etica a Nicmaco)La energa del enojo se puede transformar en energa constructiva.

PASOS DEL CONTROL INTELIGENTE DE LA IRA O LA COLERA,

1. Tomar conciencia de la emocin elegida.2. Sintonizar los pensamientos automticos: es un estpido... estoy muerto3. Iniciar un dialogo interno constructivo: No me pondr a su nivel, .. no expresare ahora mi enfado, .. Yo se que mi idea es buena, aunque no les guste...

4. Tomar control sobre la fisiologa, por medio de la respiracin.5. Usar alguna tcnica para relajarnos, enfriarnos, serenarnos.6. Buscar un momento oportuno para resolver el problema de fondo.7. Usar la comunicacin congruente, para expresar el por qu de nuestro sentir.

El tringulo de La inteligencia Emocional ActuarSistema Reptil(cerebelo, mdula)SentirSistema lmbicoConocerNeocortezaLa inteligencia emocional esSaber equilibrar el tringulo

Como Utilizar Los Tres Componentes Para Que Trabajen A Nuestro FavorNuestros propios pensamientos, valoraciones, cambios fisiolgicos, y comportamientos son los que interactan para producir la emocin (ej. la clera.)Todas las dems emociones tambin estn en nuestras manos y no en manos de la otra persona.Primero hay que hacernos cargo de nuestros pensamientos automticos: cada vez que nos disparamos a pensamos lo mismo.Destruir esta basura que no sirve

Los Pensamientos Automticos Aplicados A La Ira Como Ejemplo.Tienden a ser irracionales (son espontneos lo voy a echar a la calle...)Tendemos a darles crdito (son defensas inmediatas que nos creemos: es una falta.. ..)A menudo son crpticos (o muy breves: mentiroso , imbecilSuelen desencadenar otro pensamientos automaticos. se prolonga y exacerba la ira si no desactivamos estos.Pueden conducir a razonamiento distorsionados o expectativas catastrficas. lo perdere todo...Ocurren alrededor de situaciones estresantes para nosotros.

Sugerencias Para Evitar Los Pensamientos DistorsionadosNo generalice, sea especifico.Evite las calificaciones negativas: imbecil..No juegue a leer el pensamiento interpretndolo: tu eres un sdico..No se apegue a reglas estrictas: ud. debera...No exagere el significado de los acontecimientos.Desarrolle dilogos internos constructivos.DIALOGO INTERNONO LEALA MENTERESPETE A LA PERSONA Y SEA FLEXIBLESEA PRECISO,NO EXAGEREPENSAR

Ejercicio Para Preparar Afirmaciones Positivas Modelo1. Anotemos las situaciones emocionalmente delicadas generadoras de enojo. Ej. Un cliente nos insulta.2. Consideremos las emociones que cada una puede provocar: enojo, temor de no controlarnos este enojo.3. Anotemos afirmaciones expresando emociones positivas que podamos utilizar para ayudarnos a manejar de forma eficaz las emociones en estos casos. por ej. Necesito comprender por qu se enojo este cliente voy a anticiparme y prepararme con el material adecuado. Hablar pausadamente y con calma serena para invitar al cliente para que me exprese el motivo de su enojo con menos agresividad

El Control De La AnsiedadDetectar e identificar cambios de ansiedad: los incrementos del ritmo cardaco, la presin arterial, el ritmo de respiracin, la intensidad de sudoracin son seales de cambios fisiolgicos, pueden estar asociados con diversas emociones . El primer paso es tomar conciencia de que estamos ms ansiosos que la normalidad.

Proceso De Respuesta Ante El Miedo

En la prehistoria pudo haber sido este mecanismo de defensa necesario para sobrevivir: la circulacin de sangre hacia los msculos permita el ataque al agresor (tigre, enemigos.. o la huda ante el tornado.)Nuestra respiracin se acelera para que el oxgeno nos permita funcionar bien las clulas. Slo en situaciones de vida o muerte estas respuestas son tiles...la ansiedad es miedo generalizado, ante una mala noticia de que perdimos un cliente o no logramos una meta..podemos notar cambios fisiolgicos de elevacin de nuestro nivel de Ansiedad con la adrenalina, aceleramos el pulso. La decisin de modificar la respuesta espontnea de huir o luchar con impulsividad es importante tomarla al comienzo.

Ejercicio Para Percibir Los Cambios En Nuestro Nivel De AnsiedadElijamos dos situaciones: una potencialmente apta para aumentar nivel de ansiedad, otra no apta. (evitemos tomar caf, dulces, sodas..)Prestemos mucha atencin a nuestra respiracin, ritmo cardaco y sudoracin.Anotemos los datos recogidos despus de cada situacin.Un ejemplo:Situacin: reunin.Ritmo cardaco: lentoRitmo respirar: rpidoSudoracin: gotas en la frente.Al cabo de un tiempo, tendr capacidad para detectar los cambios en nuestro nivel de ansiedad.Una vez haga esto, estar listo para rebajar su ansiedad.

Uso De La Relajacin Para Disminuir La AnsiedadUna vez detectadas las seales de ansiedad., hay que disminuir los niveles principalmente por la relajacin. Al relajar modera la actividad de la respiracin y el bombeo de sangre, devolviendo su cuerpo a su estado normal. a su vez eso retarda y suaviza su respuesta emocional, ganando tiempo para optar por la accin ms aconsejable.

Tcnicas de Relajacin CondicionadaLa autohipnosis despierta es una va para relajarse: 1. Elija un lugar tranquilo2. Pngase con msica a respirar rtmica y profundamente. Sintase cmod@. Reduzca la tensin muscular. 3. Imagnese un paraje donde pueda estar tranquil@. Puede repetirse a s mism@, una palabra clave paz, o un sonido (shh.,.) que l@ ayude a relajarse. 4. Concntrese en esta palabra o sonido, repitindola hasta que se asocie con la respuesta de relajacin.Haga esto por 20 minutos diarios de ejercicio durante 10 a 15 das, .Cuando nos enfrentamos a una situacin estresante Ud. diga esa palabra, evoque esa imgen y se relajar automaticamente.El perodo de estrs o su intensidad se reducir.

Ejercicio : Usar Respuesta de Relajacin Condicionada1. Elijamos una situacin estresante que se produzca al tomar una decisin y que produzca una emocin especfica (ansiedad).2. Imagin esa situacin, utilice todos los sentidos, e intente evocar las sensaciones que experimentara o las acciones con que respondera (pulso acelerado, respiracin entrecortada.. )3. Introduzca el ancla en la situacin imaginada. Hgalo mientras repasa mentalmente cada uno de los pasos del proceso y anticipa la respuesta fsica o sensorial correspondiente, active su imagen, palabra o sonido relajante.

Ejercicio: Usar Respuesta De Relajacin Condicionada4. Repita este proceso una vez al da durante varios das. cambie la situacin despus de que haya dominado la emocin : estar list@ para aplicar la respuesta de relajacin condicionada a la situacin real.5. Introduzca el concepto o ancla relajante en la situacin real. Realice todos los pasos necesarios anteriores, con la situacin real dada la imagen, palabra o sonido, cuidando cada uno que se haga antes de que se produzca algn cambio en el nivel de ansiedad. Si lo siente muy difcil vuelva a dar los pasos 14 ya dichos.

Buscar un momento oportuno para comunicarse congruentemente y resolver el problemaEste paso es clave para resolver el problema, hay que encontrar un momento y un ambiente oportuno para resolver el problema que origin el enojo o la ansiedad excesiva.Comunicarnos con congruencia es usar la autoestima, la confianza en s mismos para expresar lo que realmente necesitamos y aspiramos en forma asertiva. Tanto como saber escuchar con empata las demandas o necesidades de la otra parte.

Comunicacin Congruente En todo este camino de manejo del enojo y la ansiedad hace falta tener una comunicacin congruente, que reconozca primero nuestro propio valor, que cada uno se valorice a s mismo y que confe en su capacidad real (autoestima alta y tambin que respete y aprecie al otro,que reconozca la importancia del otro con el cualtrabajo o vivo mi vida.Por ultimo es necesario reconocer la importanciadel contexto o ambiente, como un reto que nos desafa para trasformarlo en un ambiente que facilite la vida para todos los seres humanos que estamos en este planeta, comenzando por nuestras empresas, hogares, pas y regin.

Principios de Interaccin EfectivaDiga y haga acciones que ayuden a que sus colegas: Mantengan o aumenten su autoestima, autoconfianza. (Confe en la gente que da indicios de merecerlo) Trtelos no como son sino cmo pueden llegar a ser con su desarrollo. El confiar en el cambio de otros motiva al cambio.Escuche y responda con empata.Involucre a los otros en la bsqueda e implementacin de la solucin a los problemas de todo tipo cuando ellos puedan aportar a ello.Busque y Comparta Informacin Vlida (verdad).En lo posible logre acuerdos ganar-ganar con los colegas, clientes y jefes, sin que salga perjudicado el ambiente social ni los principios de integridad, equidad,eficiencia y eficacia.