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Directrices para el mantenimiento del sgsyso Ohsas 18001-2001
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52V02-V2
CRITERIOS DE DESEMPEÑO
ANALIZAR LA INFORMACIÓN GENERADA
POR EL SGS&SO PARA ESTABLECER LAS
ACCIONES NECESARIAS PARA
CONSOLIDAR LA IMPLEMENTACION
ACOMPAÑAR A LOS DUEÑOS DE LOS
PROCESOS EN LA GENERACIÓN DE
INFORMACIÓN QUE SIRVA A LA ALTA
DIRECCIÓN EN LA REVISIÓN DEL SISTEMA
DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD
OCUPACIONAL
UNIDADES DE APRENDIZAJE
IDENTIFICAR LAS DESTREZAS EN LAS QUE SE
REQUIERE MEJORAR SUS HABILIDADES COMO
AUDITOR DE SEGURIDAD Y SALUD
OCUPACIONAL Y RECONOCER ESTRATEGIAS
QUE LE PERMITEN MEJORARLAS.
CONTENIDO DEL CURSO
HABILIDADES EN EL MANEJO DE LAS
ENTREVISTAS.
HABILIDADES EN LA REDACCIÓN DE
HALLAZGOS.
HABILIDADES EN LA REDACCIÓN DE
INFORMES.
OBJETIVO DEL CURSO
MEJORAR Y/O MANTENER LAS
COMPETENCIAS NECESARIAS PARA
AUDITORÍAS INTERNAS EN UN SISTEMA DE
GESTIÓN DE ACUERDO CON OHSAS 18001. DURACIÓN
8 HORAS
NORMAS APLICABLES
N/A
MANTENIMIENTO DE HABILIDADES EN S&SO
52V02-V2
Competencia de los auditores
Atributos Personales
Conocimiento y
Habilidades
Educación,
Experiencia laboral,
Formación como auditor y
Experiencia en Auditorías
52V02-V2
Conocimiento y Habilidades
Conocimientos genéricos y
habilidades de los auditores
del sistema de gestión de
seguridad y salud ocupacional.
Conocimientos genéricos y
habilidades de los líderes.
52V02-V2
Mantenimiento y mejora de la
competencia
Desarrollo profesional continuo.
Mantenimiento de la aptitud para
auditar.
52V02-V2
Habilidades de Planeación
1. Programa de Auditoría
2. Revisión de la documentación.
3. Documentos de auditoría.
AUDITORIA
INTERNA
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Habilidades de Entrevista
1
Establezca
Contacto
(escuche)
2
Mantenga la
comunicación
(escuche)
3
Pregunte
(escuche)
4
Verifique
(escuche)
52V02-V2
Escucha activa
1. PREGUNTAR
2. ESCUCHAR
4. ANALIZAR
3. OBSERVAR
6. RETROALIMENTAR
5. EVALUAR 7. REGISTRAR
EVIDENCIAS
52V02-V2
Retroalimentar
Elogiar adecuadamente los elementos
positivos, mostrar reconocimiento.
Hacer una crítica en forma colaboradora
y dando aliento (¿Cómo se puede evitar
esto la próxima vez?).
No hacer juicios de valor sobre
expresiones del interlocutor.
Tener paciencia, dejar hablar.
Contacto visual, concentrado.
Relaciones de atención (asentir, “si”,
Mmh”,...).
52V02-V2
Administración del tiempo
Encontrar su mejor hora “revise sus curvas
de cansancio”.
Realizar primero las actividades más
complejas o difíciles.
Terminar tareas gradualmente, adquirir el
hábito de “voy a hacerlo ya”.
Separar actividades en fracciones más
pequeñas y manejables.
Aprovechar el tiempo mientras espera
para revisar evidencias.
Establecer límites de tiempo y cumplirlos.
52V02-V2
Conductas del auditor
LÍDER: MANTENER EL
CONTROL
Ser detallista y diplomático.
Respetar al auditado.
Seguridad: Decidido.
No polemizar.
No apartarse del tema, persistente.
No confundirse.
La comunicación
52V02-V2
El auditor busca...
Actitud Participativa del auditado para que:
Suministre información.
Asuma una posición abierta.
Sea honesto.
Se sienta bien.
El auditor NO busca... Ser un inspector del auditado que:
Busque fallas.
Case brujas.
Busque violaciones de procedimientos.
Esto genera: Posiciones defensivas, hostilidades,
ocultamiento de los hechos.
52V02-V2
Trampas para los auditores
En entrevista de alta carga emocional esté
alerta a:
Ponerse en contra de un tercero para
expresar simpatía por el auditado.
Aceptar afirmaciones sin tener acceso a
los hechos.
Criticar a la organización o sus
procesos.
Expresar sus propios valores o juicios.
Tomar las cosas de manera personal.
Auditar solamente los documentos.
52V02-V2
Para evitar agresiones
Dejar que el otro termine de hablar, tener paciencia.
No emitir juicios de valor sobre las expresiones del
interlocutor (“esto es una estupidez, ...”).
Evitar las expresiones “Se” (“pero se sabe que
actualmente...”) mejor es “En la norma dice... “o” “según
lo establecido o conocido, ...”.
Evitar las formulaciones con “Tú, Ud.” (“Ud. Debería ...,
Tú has perdido la oportunidad de...” ). Son fácilmente
captadas como una adjudicación de culpas, mejor es
emplear “yo”: “Yo le recomiendo...”, “Según mi opinión
...”, “Recogí la experiencia siguiente...”, “Tales requisitos
son obligatorios...”.
Criticar el hecho, no la persona y criticar en forma
medida.
52V02-V2
Habilidades de Redacción
HALLAZGO DE LA AUDITORÍA
evidencia de la
auditoría.
Se convierten en fuente de acciones y de gestión para los procesos y el sistema
criterios de la
auditoría.
Vs.
+ - Aspectos relevantes
Fortalezas
Aspectos a proyectar
Oportunidades de mejora
Debilidades
Aspecto por mejorar..., etc.
No conformidades
Requisito incumplido + evidencia + impacto
52V02-V2
¿Cómo redactar hallazgos?
Exactamente el incumplimiento
Dirigida al qué, cuándo, cuántos,
dónde
Los criterios y/o los requisitos que se
están incumpliendo
Habilidades de Redacción
52V02-V2
NO CONFORMIDADES LARGAS
“La revisión por la dirección programada para ejecutarse el día 10 de enero
de presente año fue realizada en las instalaciones del club y el programa
elaborado coincidía con el evento de lanzamiento del campeonato de tejo,
por lo cual fue necesario posponerla hasta el día siguiente (11 de enero) y
como ocurrió un corte de energía, no se dejó registro”.
Habilidades de Redacción
REFERENCIA A NOMBRES Y NC DOBLE
“El Jefe de Entrenamiento declaró que no conocía la política de Seguridad y
Salud Ocupacional porque el encargado de divulgarla omitió invitarlo al
evento. De esta forma, tampoco tiene los registros de las competencias del
personal que afecta la seguridad”.
52V02-V2
EXPRESIÓN DE OPINIONES
“La medición del ruido ocupacional en las oficinas administrativas pudo
haberse desarrollado con un mejor plan de muestreo”.
“En los criterios de contratación del laboratorio de análisis para realizar los
exámenes para-clínicos periódicos, debería considerarse el cumplimiento del
decreto 2309/02”.
IDENTIFICACIÓN DE REQUISITOS EQUIVOCADOS
“No se encontraron los registros de calibración de los instrumentos utilizados
por la ARP en las mediciones de ruido (luxó metro AC-08) y de iluminación
(CT-01)”. (Reportada contra el requisito 4.4.6.c).
Habilidades de Redacción
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Habilidades de Redacción
El Informe de Auditoría
¿Quién lo va a leer y para qué?
¿Qué tan específico se requiere?
¿Cuál era el objetivo de la auditoría?
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EVITE CITAR:
Algunos … Equipos están con certificado de calibración
Muchos … Registros no tienen los resultados de…
Pocos … Auditores no tienen la independencia
Casi todos … Los contratos están vencidos
Varios … Reclamos muestran despachos tardíos
Ciertos … Operarios desconocen dónde están los instructivos
Habilidades de Redacción
El Informe de Auditoría