Manual Centro de Soporte PIT JUN 2013

8/12/2019 Manual Centro de Soporte PIT JUN 2013

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Manual Centro de Soporte

Crear un Nuevo Ticket

Para poder crear un ticket primero debe ingresar a la página: www.microsipmx.mx/soporte.

Para abrir un nuevo ticket presione el botón “Abrir Nuevo Ticket”.




En la nueva página, introduzca sus datos de contacto que son: Nombre completo, correoelectrónico y teléfono directo. Estos datos son muy necesarios para darle la resolución a su

solicitud de forma personalizada.




Una vez introducidos los datos de contacto, seleccione un “Tema de ayuda” de la lista. Lostemas de ayuda corresponden a los módulos Microsip y otras aplicaciones disponibles para

nuestros usuarios. Debe seleccionar la opción que tenga una relación directa con su duda oproblema.

También encontrará disponible un tema para asuntos comerciales y de atención a clientes engeneral, tales como presupuestos, información de productos, etc.

Posteriormente describa el “Tema”, este es un nombre resumido del problema o solicitud a

tratar.

En el “Mensaje” escriba lo más detallado posible el problema que está teniendo o susolicitud, esto con el fin de brindarle una mejor atención.




Nota importante:

En caso de que su problema o solicitud de soporte esté directamente relacionado con algúnmódulo Microsip por favor incluya el número de serie de su candado Microsip. Estoy nosayuda a ubicar su licencia en nuestra base de datos y con ello darle una respuesta en un muycorto tiempo.

Ejemplo (encontrará subrayado la serie del candado para ilustrar como debe aparecer dentrode su mensaje):

‘Mensaje:

Serie Candado: 9838392484Estoy dentro del módulo de Ventas, pero no encuentro en que parte capturar un nuevovendedor. Gracias por su pronta respuesta.’

Si no conoce su serie de candado Microsip, al final de este manual encontrará un apartadodonde se describen los pasos para consultarlo desde cualquier módulo.




De ser posible adjunte una imagen del error que el sistema le despliega en pantalla(impresión de pantalla) o algún documento que amplíe la información de su problema. Para

ello utilice el botón de “Seleccionar archivo”. Se admiten archivos PDF, Word, Excel eimágenes .jpg, .jpeg y .png.

Para capturar una impresión de pantalla siga estos sencillos pasos:

1. Presione la tecla “imp pnt” de su teclado en el momento que la ventana del error sea

visible en pantalla.

2. Abra la aplicación Paint y pegue la imagen oprimiendo las teclas “ctrl” y “V” al mismo

tiempo. Haciendo esto debe visualizar dentro de la ventana de Paint la pantalla con el

error.

3. Haga clic en el menú “Archivo/ Guardar como / Imagen PNG”.4. Seleccione una ubicación fácil de recordar, preferentemente el escritorio, para

seleccionar desde ahí este archivo y adjuntarlo a su mensaje en el Centro de Soporte.

Para finalizar presione el botón de “Enviar Ticket” y se mostrará la página de confirmación.Un correo electrónico con el número de ticket asignado le llegara minutos después.




Seguimiento del Ticket

Si desea ver el estatus del ticket, ingrese a la página www.microsipmx.mx/soporte

En la sección de “Abrir Ticket Previo” introduzca los datos de su correo electrónico y elnúmero de ticket que recibió en su correo electrónico y dar clic en “Comprobar Estado”.




Aquí verá la información detallada del ticket creado. Para ver el estatus de su ticket de clicsobre el número o tema del ticket.




En la página de estatus puede ver con mayor detalle el ticket. Si está abierto o cerrado,inclusive podrá agregar más información escribiendo en el apartado de “Introducir Mensaje”.

¿Cómo obtener la Serie de Candado Microsip?

1. Debe ingresar a cualquier módulo de Microsip.

2. Una vez abierta la ventana del módulo debe hacer clic en “?” que encontrará en la barra

de menú (parte superior de la ventana) y posteriormente en el menú desplegable “Acerca

de…”. Este menú cambia en función del módulo en el que nos encontremos.




3. A continuación se abrirá una ventana con información del módulo Microsip y la licencia:

Versión, licencias y serie. Este último dato es precisamente el que debe agregar en el

“Mensaje” de su solicitud de soporte.

Por favor contáctenos para resolver cualquier duda o ampliar la información del presentedocumento.

Documents

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