manual crudo

RentáPhonoNo pierdas contacto

Daniela RomeroJuliana CárdenasMaría Lucía Peña

Mariana Saldarriaga

Universidad de los AndesMayo 2012Estudio 3

Índice

bla bla blablabber

347

Desde los primeros pasos de la investigación sobre el turismo en Bogotá, encontramos problemas relacionados al servicio de telefonía móvil que se le ofrece a los turistas extranjeros. Relacionado a esto, encontramos que el turismo en la ciudad viene creciendo, y que además de haber una oportunidad de diseño, existe una oportunidad real de negocio. Por esto, de-cidimos completar nuestra información, para generar una pro-puesta que no quedará en ideas, si no en una propuesta de un negocio real basado en un proceso de pensamiento de diseño.

Introducción

Análisis

Entrevistamos a 9 turistas extranjeros. Así pudimos recopilar su información para llegar a conclusiones sobre su motivo de visita, sus planes, su forma de ubicarse, de transportarse y de comunicarse. De esta forma, llegar a unos perfiles a los cuales diseñar una propuesta de valor.

8

En un primer manual, hicimos uso de diversas herramientas de las IDEO CARDS (5 Whys, Affinity Diagrams, Interviews y Personas). No obstante, en un segundo manual decidimos que la mejor opción era utilizar la información recopilada y aplicarla a unas herramientas propias. En primer lugar, utilizamos la información de las entrevistas a los turistas y las recopilamos en una serie de QUOTES relevantes para la investigación. De ahí, habíamos generado un Affinity Diagram, que cambiamos por unas conclusiones basadas en unos temas y la información previamente recopilada. Uniendo los motivos de viaje de los extranjeros, logramos definir dos tipos de per-files y sus necesidades. El tema principal de las necesidades era COMUNICACIÓN. Por esto, dedicamos la siguiente parte del proceso a investigar sobre las compañías de telefonía móvil y sus problemas. De esta forma, estuvimos listas para generar propuestas con verdadero valor.

Herramientas

Usuarios

9

Lillybelle Eliese19 años •

Australia •Vino una semana a Bogotá •

A Lilly le gusta conocer gente, salir de fiesta y salir a caminar. Ella viene de Australia, se acaba de graduar del colegio y se esta to-mando un año sabático porque

considera que es importante tener diferentes conocimien-tos de la vida antes de decidir qué quiere hacer con su vida.

“Planeo quedarme dos semanas más acá porque mi amigo me dijo que hay muchas cosas acá, por ejemplo me dijo que no puedo dejar de ir a Andrés Carne de Res.”

“Me han dicho que no puedo estar hasta tan tarde sola conociendo Bogotá por que es peligroso pero yo realmente no me he sentido en riesgo.”

“Un día quedé de encontrarme con una amiga para almorzar y casi no nos logramos encontrar. En este tipo de situaciones es en las que dependo de un celular que funcione siempre.”

Información general

Citas

10 10

Diana Arévalo

Sergio Castaño

• 21 años• Estudia ingeniería aeroespacial• Vive en Estados Unidoses de familia Colombiana

32 años •Vivió y estudió en España •

Diana nació en Colombia y a los 3 años se fue a vivir a Miami. Desde entonces, ha vuelto a Bogotá solamente 3 veces por problemas con la altura. A ella le gusta leer y bailar todo tipo de música. Diana es la menor de 3 hijas. Estudia Ingeniería Aeroespacial en la Universidad de Embry Ridle, en Daytona,

Florida. Le falta 1 año para grad-uarse y luego piensa hacer una práctica en la NASA. Hoy en día sus papás viven en Bogotá y ellos viajan frecuentemente a visitarla y a acompañarla a sus recurrentes visitas médicas.

Sergio nació en Valencia, España y fue criado por una familia com-pletamente española. Sergio estudió en el ICEX España ex-portación e inversiones. Cuando un amigo cercano le comentó que Colombia está creciendo exponencialmente en el área

económica, a Sergio le llamó la atención. La primera vez que vino planeó sus fechas y cuadró con un amigo su estadía. A Ser-gio le gustan las aventuras. Tiene una vida nocturna muy activa, le llama la atención la salsa pero le da miedo tratar de bailarla.

“Bogotá es mi tierra natal y me siento orgullosa de ella, pero aver-gonzada de que no conozco ni la infraestructura ni la cultura de la ciudad como tal”“Mis planes son más que todo compartir con mi familia, y pues ponerme en contacto con la gente que no veo hace mucho tiem-po”.

“La cultura Bogotana es muy abierta hacia otras culturas.”

“Se aprovechan de mi acento para cobrarme más en todas partes”

“Los primeros días simplemente no me comunicaba, pues, sola-mente por Facebook y por mails, pero fue complicado porque son respuestas a largo plazo y en muchos casos necesitaba respuestas inmediatas.“



Citas

Citas

11

Pablo Schwarzberg

Paula Estrada

• Edad: 18 Años • Vive en Cannes, Francia

39 años • Soltera •

Vive en Medellín•

Le gusta la música, en especial tocar guitarra. Cada vez que puede, va a los conciertos de los artistas que le interesan. Se la lleva muy bien con su familia, y resalta lo bueno que le parece el hecho de que no lo obligaran a ser parte de ninguna religión.

Pablo tiene uno de los promedi-os mas altos de su clase, y dice que la clave del éxito ha sido leer libros de mas de mil páginas desde que tiene 8 años. Además, habla 5 idiomas (Español, Inglés, Portugués, Francés e Italiano).

Paula es una diseñadora y fab-ricante de joyería de autor, que nació en Medellín. Está es-tudiando joyería en Barcelona, recientemente terminó con su novio de 10 años y se siente muy triste. Paula es una mujer que critica mucho la monotonía de las ciudades, por ejemplo, Me-dellín le parece pequeña y sin

mucho para hacer, dice que le falta diversidad para las perso-nas. “Siempre son los mismos restaurantes y la misma gente”. Paula es una persona reservada, amante del arte y del diseño. Hace viajes, sólo para conocer museos y le gusta llevarse re-cuerdos de cada uno de ellos.

“Me parece que es muy desordenado aquí, la verdad me gusta mucho caminar y aquí no puedo recorrer grandes distancias”.

“La última vez que estuve aquí fui al concierto de Avicci con mi pri-ma y me perdí un largo tiempo y no podía llamarla.”

“Siempre hago lo que me proponen mis familiares (en cuanto a planes)”

“No sé coger un Transmilenio, no entiendo los buses y me da miedo coger un taxi en la calle. Me dicen que es mejor llamarlos pero pues como hago para sacar el celular en la calle”.

“Bogotá es grande y no es como tan fácil de entender si uno está solo. Yo por lo menos hablo Español, no me imagino a alguien que no”.



Citas

Citas

Manuela Troxler19 años •

Zurich, Suiza •Viene todos los años a Bogotá •

Tiene familia acá en Colombia. Hace tres años vino a hacer un intercambio durante 6 meses en Colombia. Hoy en día todavía se habla con algunos amigos

de Colombia aunque no son muchos. Manuela estudia Artes Liberales en Suiza y ha participa-do en varias protestas que de-fienden los derechos humanos.

“Siempre que vengo me gusta salir con mi prima y con mis amigos que conocí cuando vine de intercambio”.

“Bogotá me gusta mucho porque hay muchas cosas que hacer”.

“Siempre quiero encontrarme con mis amigas colombianas y aunque uso Facebook, no siempre tengo internet y eso me limita mucho.”


Citas

12 12

Tito• 40 años• Inglaterra• Vino a Bogotá 2 semanas

Tito estuvo viajando por todo Colombia y terminó su viaje en Bogotá y ahora se dirige a Cuba. Es muy amable y amis-toso y le gustó mucho conoc-er a diferentes personas del

mundo. Una de sus pasiones es la música y lleva su guitarra a donde viaje. Lo que más le interesa descubrir de los sitios a los que viaja es la comida.

“Con los taxis no tuve problemas pero no entendí bien cómo usar los buses y el Transmilenio.” “Compré un celular en Tigo que no me funcionó. Pensé en ir a otra compañía pero es muy difícil sacar sims y no quería gastar más ti-empo en eso”.

“Comparando Bogotá con otras ciudades de América Latina no me pareció tan peligroso”.

“Me gusta conocer gente nueva cada vez que viajo así obtengo una recopilación de distintas culturas”.


Citas

13

Paola Caputo

Brendon

• 29 años• Profesora y traductora• 2 hijos: 4 y 2 años

25 años •California, Estados Unidos •

Viene a Bogotá 5 días •

Vive en Bélgica hace 10 años y se casó allá con Adrien Gillis. Tiene dos hijos; Raphael de 4 y Alexandre de 2 años. Pasa la mayor parte de su día trabajan-do y todo su tiempo libre lo ded-ica a estar con sus hijos y marido. Paola habla 5 idiomas y le gusta

mucho viajar. Cada vez que viene a Colombia disfruta de la comi-da casera, de los restaurantes típicos y aprovecha para llevarse a su casa en Bélgica los produc-tos típicos con los que se crio y no puede conseguir allá, tales como Chocoramo y Achiras.

Brendon fue a escalar a Ecua-dor y terminó su viaje en Bo-gotá. Sólo se va a quedar 5 días pero dice que le gustaría volver y conocer más de Co-

lombia. Su pasión es escalar por el mundo y viajar. Lleva su cámara profesional para captu-rar momentos y lugares ajenos a los que esta acostumbrado.

“Hasta ahora no me había quedado muy fácil comunicarme porque no tenía celular y me tocaba hacer todo por teléfono fijo o Face-book.”

“En el momento en que necesitaba encontrarme en una ocasión específica con una amiga en Crepes casi no la encuentro.”

“Cada vez que vengo me veo con mis amigos del colegio.”

“No tengo muchos planes porque en Ecuador me robaron toda mi plata, mis equipos nuevos y mi celular entonces ya no tengo para gastar. Sé que quiero ir a conocer museos que no cobren la entrada y hoy (martes 9 de abril de 2013) voy a ir a “Gringo Tuesdays” en La Villa porque cumplo años.”

“En Ecuador me robaron hasta un celular de baja gama y por eso me ha dado miedo sacar uno acá.”

“Siempre es más cómodo tener celular que depender de Facebook o Skype. El lado bueno de Facebook y Skype es que no me los pueden robar (risas).”



Citas

Citas

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Perso-nas

Temas

Paola Caputo

Brendon Sergio Castaño

Pablo Schwarz-

berg

Diana Arévalo

Paula Estrada

Tito Manuela Troxler

Lillybelle Eliese

Visitar Familia y

descansar

Tomar fo-

tografîas y nuevas

aventuras

Conocer la

ciudad y su gente

Visitar familiares

Visitar familias y

amigos de la infancia

Ver arte, y conocer artistas

Conocer culturas y

probar comidas

Visitar familiares

Conocer personas

del mundo

Comer con

amigos de adoles-cencia

Planes económi-

cos o gratis

Planes de sus famili-ares

Salir de rumba, a comer y

shopping

Ir a exposi-ciones y ferias de

arte

Mercados y lugares de comida

típica

Lo mismo que haga la prima

Ir a museos

y de rumba

Trans-porte de

su familia, por

facilidad

Trasporte público por su precio

Taxi, le preocupa

que lo tumben

Chofer de la tía. Le gustaría caminar.

Privado por

seguridad. Miedo a

taxis

Taxi porque no entiende los demás

Dificultad bus y trans-

milenio.

El de la familia,

privado o taxi

Todo transporte

público

Planes contacto

con personas nuevas

Motivo visita

Planes

Movili-zación

Ubicación

Le es fácil porque se

crio acá

Le gusta caminar y se siente tranquilo

En base a la gente

que conoce

Sus familiares lo ubican

Sus amigos y familiares le ayudan

Pregunta a taxistas

que la movilizan

Se ubica pre-

guntando en la calle

Sus familiares la ayudan

Con la gente que

conoce

Comuni-cación

Difícil conseguir

celular

Miedo a sacar su celular.

No roam-ing

Difícil conseguir

celular

No tiene celular, no ronda por la ciudad

No roam-ing.

Celular prestado

Miedo a sacar su celular.

No roam-ing

No funcio-na tarjeta sim que compró

Depende del

celular de

conocido

No puede comuni-

carse con gente

Vistar a su familia

Vienen a conocerMotivo de viaje:

Conclusiones usuarios

15

Insights • Los perfiles familiares dependen del tiempo y de la disponibilidad de la familia hospedera y de los conocidos. • Los planes de los perfiles sociales son tranquilos y se centran en compartir tiempo más que conocer la ciudad.

• La comunicación telefónica de los perfiles familiares gira en torno a familia o a personas conocidas.

• Los perfiles familiares le temen al robo de su celular más que los perfiles sociales.

• La movilidad de los perfiles famili-ares es más que todo en transporte privado o en taxi.

• Los perfiles sociales manejan su tiempo de acorde con su disponibilidad y su gusto. No dependen de nadie a menos de que estén viajando con otros turistas. • Los planes se centran en conocer la cultura y la ciudad.

• La comunicación telefónica es nula a menos de que compren minutos en la calle.

• Perfil social esta conciente de la inseguridad, pero no le teme en exceso. • La movilidad es más que todo en bus por lo económico o en taxi.

• No tienen forma directa ni rápida de comunicarse con gente local que conozcan.

Perfil familiar vs. Perfil social

Perfiles yNecesidades

Basado en el análisis y la investigación de las 9 personas investigadas llegamos a concluir que ambos pertenecen a dos perfiles. El perfil fa-miliar y el social. Luego, utilizando lo que vimos de los perfiles llegamos a encontrar insights relevantes que nos llevaron a un área de oportuni-dad que luego se convierte en la propuesta relevante que le funciona a ambos perfiles.

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Son personas que pueden haber nacido en Co-lombia y haberse ido del país o hijos de padre o madre Colombiana radicados en el extranjero. Su motivo de viaje es visitar a su familia y des-cansar de su vida cotidiana. La mayoría tienen conocimiento de cómo funciona el transporte y la ubicación, si no lo tiene, sus familiares lo ayu-dan a sentirse más a gusto en la ciudad. Sus planes se dividen en seguir la vida cotidiana de sus conocidos, encontrarse con viejos amigos o aceptar las invitaciones y opciones de turis-mo planeadas por las personas a las que visitan.

Generalmente la gente y los sitios que cono-cen de la ciudad, dependen de los planes a los cuales los lleven sus familiares. Son estas mis-mas con las cuales deben tener comunicación continua, y las que les prestan los medios nece-sarios para que puedan mantener contacto con su lugar de proveniencia. Dichos medios, son internet para usar Facebook y Skype, y celu-lares para hacer llamadas. En últimas, estas per-sonas dependen profundamente de sus famil-iares, pues ni tienen celular propio que sirva, ni formas de ubicarse y movilizarse con facilidad.

Perfil familiar

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Perfil SocialEste perfil consta de todos los extranjeros que visitan Colombia con la intención de conocer al país, su gente, su comida y todo lo demás que ofrece. Generalmente son personas con una mente abierta, dispuestas a conocer o a ex-plorar a fondo. El perfil social también se car-acteriza por aquellas personas amigables que les gusta mantenerse en contacto con la gen-te que conocen durante su recorrido en el país.

Las personas de este perfil viene a probar cosas diferentes a lo que están acostumbrados. Gen-eralmente este tipo de extranjeros viaja en gru-pos o se consiguen grupos de amigos que estén en el mismo plan, de éste modo comparten ex-periencias. Conocer e indagar sobre la cultura y la gente es su prioridad, por eso es que el con-tacto con las personas nativas es fundamental.

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Necesidadese insights“Un día quedé de encon-trarme con una amiga para almorzar y casi no nos lo-gramos encontrar, en este tipo de situaciones es en las que dependo de un celular que funcione siempre.”-Lillibelle Eliese

“Me gustaría poder salir a conocer sola pero eso se que no pasaría por la inse-guridad de la ciudad y por la comunicación”. -Diana Arévalo

“Los primeros días simple-mente no me comunicaba, pues solamente por Face-book y por mails, pero fue complicado porque son re-spuestas a largo plazo y en muchos casos necesitaba respuestas inmediatas.“-Sergio Castaño

“La última vez que estuve aquí fui al concierto de Avic-ci con mi prima y me perdí un largo tiempo y no podía llamarla.”-Pablo Shwarzberg

“Compré un celular en Tigo que no me funcionó. Pensé en ir a otra com-pañía pero es muy difí-cil sacar sims y no quería gastar más tiempo en eso”.-Tito

Citas relevantes

Necesidades• Un celular para comunicarse con la familia

• Un celular para comunicarse con amigos

• Necesitan un celular fácil de conseguir que sea barato y fácil de activar.• Necesitan una tarjeta sim que funcione

Insights

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Área de oportunidad

La necesidades que tienen los extranjeros de comunicarse tanto con las personas que conocen como con otros turis-tas es muy relevante. Se les complica mucho poder contac-tar a otra gente y ser contactados de forma inmediata. Hoy en día las personas son muy dependientes de sus celulares y es muy importante para ellos poder usarlos. Sin embar-go, instalar sims en Bogotá y el miedo de que les roben su celular impide o dificulta la posibilidad de hacer y recibir llamadas. Por ende, la oportunidad de diseño se encuentra en proveer un equipo que permita la comunicación inme-diata sin tener que arriesgar su celular propio o que no le funcione la tarjeta sim que compre.

Con base a los insights y a las necesidades encontrados en la fase de investigación se ha detectado que el área de oportunidad se encuentra en la comunicación de los ex-tranjeros. A continuación se encontrará un análisis de lo que ofrece el mercado de las telecomunicaciones en Bo-gotá actualmente.

Comunicación

23

24

ClaroServicio

30,2 millones de líneas

móviles acti-vas en Colom-

bia.

Más de 100 sucursales en Bogotá y cobertura GSM y 3.5G en todo el país

Pas� para sacar un prepago o una tarjeta sim

Fila para tomar turno“Las filas de Comcel (Claro) son tan largas que así hubiera una buena oferta de celular no vale la pena perder el día en eso”-Paola Caputo

Planes y equip� disponibles

•Alcatel OT-296•Voz y texto más económico•Precio fijo prepago: $49,444 +recarga

•AVIIO 760•Smartphone más económico•Precio fijo prepago: $193,444

Espera hasta que lo llamen

Presenta pasaporte o cédula de extranjería y escoge un plan y

un equipo

Paga y se va

Tarifas Tarifa a móviles Claro $ 349Tarifa a otros operadores móviles $ 349Tarifa a fijos $ 349Tarifa números amigos todo destino $ 249

20-45minutos

15-30minutos

• 60 mensajes de texto a móviles Claro con una vigencia de 30 días durante el primer mes de activación• Carga Inicial de $ 10.000 para hablar a cualquier destino Nacional.• Carga Promocional: Durante el 2 y 3 mes de activación, por la primera recarga mínima de $ 10.000 recibes una carga adicional de $ 10.000 para hablar a cualquier destino Nacional.• 1GB de navegación o 30 días de vigencia, lo que suceda primero.• Recarga plan de datos: $40, 000 pesos

Plan de dat� prepago

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• Filas y esperas muy largas

• Precios muy altos para ser un servicio efímero

• Smartphone es muy caro para usar por pocos días

• Alcatel es barato pero sólo incluye voz y texto sin plan de datos

• Es común que la activación de sims en equipos extranjeros no funcione

*Desde que Comcel se convirtió en Claro se empeoró sustancial-mente el servicio y la señal

• Servicio al cliente

• Servicio garantizado

• Cuidan la información personal de los clientes

• Confiables

• Sólo se necesita pasaporte

• *611 se llama para cualquier duda que se resuelve con facilidad

* El tiempo de espera para poder sacar un equipo no vale la pena* Los precios para ser efímeros no valen la pena* Es importante que ya tienen un nombre lo cual hace que los clien-tes se sientan más confiados

Pros y ContrasContras Pros

Generalidades

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Uff!Servicio

2 millones de líneas móviles

de Uff! en Colombia.

Se encuentran las SIMS en los mayores super-mercados del país.

Planes disponibles

Cómo �nciona

Plan de dat� prepago1. Plan fácil Smartphone: ofrece 300 minutosa cualquier operador y 2 GB de internet por$ 55.000.2. Plan fácil blackberry: ofrece 300 minutos a cualquier operador, redes como Facebook, Twitter y BBM por $55.000 o por $70.000 coninternet y whatsapp.3. Hay 4 planes de voz que ofrecen 140, 50, 100y 350 minutos desde $25.000. 4. 50 SMS por sólo $5.000.

Se compra la SIM en cualquier supermercadopor un precio de $15.000. Se le activa en cual-quier celular por la página de internet que eswww.uffmovil.com o se puede llamar al *222#. Ahí la operadora de la opción de activar el planque más se acomode a la necesidad del cliente.

“Uff es muyfácil de obtenerpero yo no veo la necesidaden el mercado.”

“La señal no es la mejor, aunquees fácil de obtenernúmeros nuevos sin el lío de Claroo Movistar.”

-Dario Gómez -Sandra Cano

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• La señal no es muy fuerte y se cae fácil-mente.

• El servicio es comple-tamente impersonal.

• No sirve para la SIMS de Iphone por el tamaño.

• Poca variedad deplanes.

• Servicio rápido

• Precios bajos

• No papeleos ni otros requerimientos.

• Se puede obtener por cualquier persona en cualquier momento.

• No hay que hacer filas y no se.

*Es un servicio que es rápido y muy fácil pues no se necesita de pape-les ni se gasta tiempo. *No se necesitan pape-les ni requisitos.

Pros y Contras

Contras ProsGeneralidades

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5,1 millones de lineaslineas moviles,activas en Colombia

Más de 100 sucursales en Colombia, aproxi-madamente 20 bogotá. Cobertura:3G, 4G, GPRS/EDGE

Fila para tomar turno “ Hace pococomprè unatargeta tigopara mi celular pero nunca me sirvio” Tito

• Nokia 100• Voz y texto mas economico• Precio fijo prepago: 42, 041$

• Huawei Ascend P1 XL

• Smart phone mas economico

• Precio fijo prepago:132, 041$

Espera hasta que lo llamen

Presenta pasaporte o cédula de extranjería y escoge un plan y

un equipo

Paga y se va

Tarifa a móviles Tigo $ 229Tarifa a otros operadores móviles $ 229Tarifa a fijos $ 229

15- 30minutos

10-20minutos

Plan prepago doble:Es un bono promocional igual al valor recargado, para llamadas a Tigo y otros operadores móviles y fijos nacionales, mensajes de texto nacionales y navegación sin descargas.

Plan prepago tarifa plana 3A $229 el minuto a Tigo, a otros operadores móviles y a fijos en Colombia, Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico. Los SMSa Tigo tienen una tarifa de $100, a otros operadores móviles $180 e internacionales $180.

Plan Prepago Tarifa Plana 1:$330 es el valor del minuto a Tigo, a Otros Operadores Móviles y a Fijos.

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•El proceso de espera mientras uno esta en ellugar es muy extenso

•El servicio de roaming para aquellas personas que viven en el exterior es muy costoso

•No existe la garantía de que un chip tigosirva en cualquier celular.

•Los Smartphone son muy costosos en caso de que el plan sea prepago


• resuelven cualquier duda que tengas acerca de tu celular

• Confiables

• Muy buena señal, en comparacíon con otras empresas telefonicas

• Costantemente tienenpromocion para que sea mas facil adquirir un celular

No existe la garantía de que, al poner el chipen el celular, funcione

* Los precios para ser efímeros no valen la pena* Es importante que el servicio de roaming esmuy cososto y no todos los turistas estandispuestos a pagarlo

Pros y Contras

Contras Pros

Generalidades

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MovistarServicio

9,9 millones de líneas

móviles acti-vas en Colom-

bia.

Más de 60 sucursales en Bogotá y cobertura GSM y 3.5G en todo el país

Pas� para sacar un prepago o una tarjeta sim

La recepcionista atiende al cliente

Planes y equip� disponibles

•Movistar urban M •Voz y texto más económico•Precio fijo prepago: $39,000 +recarga

No se pueden comprar smart-phones con planes prepago.

Hay que esperar a que lo atien-dan

Se habla con un representante y se pide el aparato deseado.

Paga y se va

Tarifas Tarifa a móviles Movistar $ 389Tarifa a otros operadores móviles $ 249Tarifa a fijos $ 319Tarifa números amigos todo destino $ 259

20-45minutos

15-30minutos

• El internet en el prepago para smartphones cuesta $1900 pesos el día. • La semana de intenet cuesta $ 8900 para los • El internet al prepago mensual cuesta $ 28.900• o por otro lado se puede comprar planes de un número determinado de gigas desde 2 hasta 5 GB. • Se pueden hacer recargas de plan de datos desde: $20, 000 pesos

Plan de dat� prepago“Ahora que movistar ha crecido tanto, la señal y hasta el servicio es mucho mejor que Claro. Estoy muy contento con el servicio.”

- Julián Roa Se pide el pasaporte y cédula

de extranjería.

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• Filas y esperas largas

• Precios elevados

• Toca tener cedula de extranjería y pasaporte presente para poder sacar el plan prepago.

• Si la persona quiere comprar un smartphone en prepago no existe la opción, debe llevar su aparato ya registrado por teléfono para poder activar el plan de smart-phone. Si no lo registra, y le mete una tarjeta SIM, se le bloquea el celular.


• Servicio garantizado

• Cuidan la información personal de los clientes

• Confiables

• El precio del internet en prepago es muchuo más barato que en otras compañías.

• El precio de los minu-tos nacionales e interna-cionales son más bara-tos que en otras com-pañías.

* Movistar es una empresa de telecomuni-caciones muy confiable donde las redes y la señal funciona de forma excelente. *Los precios en térmi-nos generales son buenos.*El proceso para un turista es demasiado complicado e irreal.

Pros y Contras

Contras Pros

Generalidades

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San Victorino Minut� en la calleSe ubica San Victorino preguntando o

por mapas

Cuando llega pregunta por voz a voz dónde venden celulares

Los redirigen a la 13 con Caracas

Hay equipos de todos los precios; nuevos y robados

de $20,000 a $1’950,000

Después de ese proceso deben activar y registrar el celular en una empresa de telecomunicaciones

Se ubica vendedor ambulante

Habla la cantidad necesaria

Paga al vendedor $200 pesos el minuto

“San Victorino es un complique pero la gente se las termina arreglando”- Trabajador Cranky Croc Hostel

Tiempo total:

2:00-2:30- horas

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Pros y ContrasContras Pros

Generalidades• Celulares roba-dos• A veces los equipos no funcionan• Sin garantía• Ilegal• Inseguro• Estafandespues de comprarlo toca ir a activarlo: doble trabajao

• Portabilidad: El equipo no es propio• Seguridad: Los números llamados quedan guardados•no puede llamar al extranjero• sucio

• No es grave si se pierde o lo roban• $ y equipos varían• Útil para estadía corta

• Hay en la calle, tien-das etc.• $ bajo• Rápido• Asequible

San Victorino San Victorino

Vendedores ambulantes

Vendedores ambulantes

• No es portátil porque no es propio• Turista no puede ser contactado si el no llama• Ilegal• Peligroso• Desconfiable• Contratos no oficial• Vendedor ambulante no imprica trabajo ni contrato

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Conclusiones de planes prepago

Ofrecen diferentes planes sin claúsulas de permanencia. Evita filas y transac-ciones complicadas.

Ofrece toda la co-modidad de una tar-jeta sim que se puede usar en cual-quier aparato. No in-volucra claúsulas ni contratos así que se puede usar efímera-mente.

Instalar la sim no es tan fácil y se han visto muchas quejas por la complicación y el mal servicio.

Los planes y equipos son costosos y no funcionan a corto plazo. No hay buen servicio al cliente y es indispensable hacer vueltas largas y complicadas para abrir una cuenta.

Empresas profesio-nales que responden a quejas y ofrecen diferentes planes y paquetes. Son confi-ables y cuidan de la información person-al que se da al abrir planes.

Sus metas son cuidar los intereses de sus clientes y proporcio-nar el mejor servicio posible. Son empre-sas masivas con buena reputación y covertura al rededor del país.

Celulares robados (en su gran mayoría) con sims baratas que muchas veces no funcionan.

Por un precio bajo y sin compromisos se consigue un celular por unos días. Si se pierde no es grave.

Es un servicio ilegal e inseguro. Es muy factible salir estafa-do sin posibilidad de reclamar.

El servicio es muy efímero y un usuario no tiene posibilidad de recibir llamadas.

Es un servicio efíme-ro y “sin compromi-so”. Es económico y práctico en momen-tos de apuros ya que se encuentra en cualquier esquina o tienda de la ciudad.

Se venden y cobran minutos por unidad. Las tarifas varían por sectores, compañías y operador.

Filosofía

ServicioClaro, Tigo,

Movistar Uff!Minutos suel-

tos San Victorino

Variables a favor

Variables en contra

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• El proceso de prepago

que ofrecen las empresas de telecomunicaciones en el país en

general es un servicio muy útil que lo usan millones de Colombianos.

• Esto se debe a su “fácil” modo de obtener y al hecho de que se acomoda al presupuesto de la

gente, pues uno recarga los minutos a medida que se le acaben y que necesite más, con la cantidad de dinero disponible.• Para los turistas, es la opción más viable ya que no se atan a ningún tipo de contrato ni pagan una cantidad de dinero absurda.

• Cada empresa de telecomunicación tiene sus planes y sus restricciones distintas,

todas dando la posibilidad de prepago y digamos Movistar restringe la

venta de smartphones prepago.

Dudas a Resolver

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Tenemos claro que ofrece el mercado en cuanto a telefonía celular, lo que no sabemos es la razón de su ineficiencia. Generamos una serie de preguntas para poder resolver la razón, y generar una propuesta que solucione el problema desde la raíz.

Pregunt�

1. ¿Por qué hay tanta burocracia a la hora de conseguir un celular o una tarjeta Sim?

2. ¿Por qué es tan difícil instalar una tarjeta Sim que funcione en un celular extranjero?

3. ¿Por qué todavía no existe un servicio que sea efímero y pensado para personas que no lo necesitan por mucho tiempo?

Proceso de resolución

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En vista de que hicimos toda una investigación enfocada en los problemas de los turistas de los perfiles y de la razón de dichos problemas, se presentaran los imperativos de la propuesta.

Imperativ�

1. La propuesta debe disminuir la burocracia que tienen actualmente las compañías de telefonía celular, pidiendo tan solo el pasaporte.

2. La propuesta debe ser de fácil acceso para los turistas extranjeros.

3. La propuesta no debe sobrepasar las leyes de seguridad relacionados a las problemas con la telefonía celular en Colombia.

4. El precio de la propuesta debe estar justificado por el valor que tenga para los turistas.

5. La propuesta debe cubrir el mayor número de necesidades posibles de los turistas.

5. La interacción del turista con los agentes que hacen parte de la propuesta debe estar hecha para su entendimiento.

Para encontrar una respuesta clara y concisa a las preguntas planteadas anteriormente, hicimos una entrevista a el gerente financiero de Movistar, Dario Arango.

1. La burocracia se debe a que en el país, los teléfonos celulares han sido utilizados para extorsionar. Por esta razón, el gobierno pide que se tenga un registro claro sobre quien es el dueño de cada linea. Esto impide que personas que no tienen los papeles suficientes, tengan problemas obteniendo un aparato celular o una Sim. Para saber que cada celular es legal, y no tener los problemas con la linea prepago, cada celular antes de hacer parte de una linea prepago debe ser registrado en el respectivo numeral de la compañía. Si no es registrado, la compañía con la cual se hacen los tramites lo bloquea.

2. Los celulares están programados para que funcionen con una cierta operadora. Para que se puedan activar con otras compañías es necesario abrir la banda o tener roaming internacional. Solo de esta forma, es posible que el celular acepte otras frecuencias y funcione de forma correcta.

3. Las compañías de telefonía celular que existen no tienen como target market los turistas, puesto que su objetivo es vender en grandes cantidades y con este segmento no funciona así. Por esto, sería bueno que un tercero se encargara de atender sus necesidades. Además, a las grandes compañías les interesa mantener contratos a largo plazo con las personas. Por esto piden firma de contratos , limitan el número de celulares y aumentan el precio en planes a corto plazo como el Prepago.

R�pu�t�

39

En vista de que hicimos toda una investigación enfocada en los problemas de los turistas de los perfiles y de la razón de dichos problemas, se presentaran los imperativos de la propuesta.

Imperativ�

1. La propuesta debe disminuir la burocracia que tienen actualmente las compañías de telefonía celular, pidiendo tan solo el pasaporte.

2. La propuesta debe ser de fácil acceso para los turistas extranjeros.

3. La propuesta no debe sobrepasar las leyes de seguridad relacionados a las problemas con la telefonía celular en Colombia.

4. El precio de la propuesta debe estar justificado por el valor que tenga para los turistas.

5. La propuesta debe cubrir el mayor número de necesidades posibles de los turistas.

5. La interacción del turista con los agentes que hacen parte de la propuesta debe estar hecha para su entendimiento.

Propuestas y prototipado

41

Enarcgo:

Diseñar un servicio que le proporcione al turista la posibilidad de no solo conseguir un aparato celular y una Sim card, si no un móvil que haga de su estadía lo mas cómoda posible. La pro-puesta debe disminuir la burocracia que tienen actualmente las compañías de telefonía celular, pidiendo tan solo el pasaporte de modo que se de fácil acceso para los turistas extranjeros. Además, no debe sobrepasar las leyes de seguridad relaciona-dos a las problemas con la telefonía celular en Colombia. Por último, el precio de la propuesta debe justificar el echo de no optar por el plan prepago de las compañías de telecomunica-ciones existentes.

Propuesta:

Un servicio de alquiler de celulares, que le brinde al turista la oportunidad de obtener una tarjeta Sim con llamadas nacionales e internacionales, de forma fácil, segura y a un precio asequible.

42

Producto de propuestas

Dónde se ofrece

Problemas de la propuesta

• Celular “flecha” baja

gama • Alquiler

• Sólo SMS y llamadas nacio-

nales


gama • Alquiler


nales


gama • Alquiler


nales

• Puesto en aeropuerto junto

a taxis• kioskos por

toda la ciudad (puntos

estratégicos)

• Proponer un nuevo plan para turistas que se

ofrece en empresas de

telecomunica-ciones única-

mente.

• Proponer un nuevo plan para turistas que se

ofrece en kioskos exclu-

sivos de empre-sa de telecomu-

nicaciones

“El problema a solucionar no es el celular en si, es que el plan no existe en

ninguna compañía, miren planes de Movistar etc.”

-Oscar Reyes

* En las empresas no van a hacer una fila exclusiva para

turistas: se necesita un puesto con

menos fila para ellos

Proceso de ideas

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• Celular Smart-Phone baja

gama y económico • Alquiler

• Se vende el servi-cio en kioskos ubica-dos en el aeropuer-

to, hoteles y por puntos estratégicos• Se usan líneas de Movistar pero no su

nombre

• Celular Smart-Phone baja

gama y económico • Alquiler

• Se vende el servi-cio en kioskos ubica-dos en supermerca-dos y centro comer-

ciales• Recepcionsitas de hoteles proveen el

servicio

* Hoteles no están dispuestos a poner kioskos publicitarios

adentro* No hay necesidad de poner puestos en el aeropuerto si se

tiene una publicidad allí

• Más que en puntos estratégicos son

lugares concurridos como centro comer-ciales y supermerca-

dos

*” Los turistas no son el target de ninguna empre-sa, les toca actuar como terceros que prestan el

servicio usando líneas de una empresa de teleco-municaciones radicada”

-Dario Arango

* Un turista no sólo necesita un celular para llamar y escribir. Hoy en día la dependencia de Smartphones hace que

también necesiten mapas y otras tecnologías.

* Todas las propuestas son exclusivas para turistas

* Todos los smartphones inlcuyen forros protectores

* Todos los SmartPhones incluyen las siguientes aplicaciones: Tappsi, Triposo Colombia, Facebook y cámara

44

PrototipadoUn servicio de alquiler de Smartphones, que le brinde al turista la oportunidad de obtener una tarjeta Sim con llamadas nacionales e internacionales y plan de datos, de forma fácil, segura y a un precio asequible. Dicho servicio, se presenta en unos Kioskos patrocinados por Movistar, dispuestos por toda la ciudad.

Propuesta 1

Se hace contrato con la casa matriz Movistar para pedir que nos brinden 360 tarjetas Sim al mes, permiso de activar plan de datos a celulares

smartphones, y pedir, en un principio, 360 Smartphones AVVIO 670 a un precio de 170 000 pesos COP.

Proteger mercancía e instalaciones con un seguro.

Arreglar cada celular para que tenga una carcaza y 3 aplicaciones instala-das. Dichas aplicaciones son: Facebook, Tappsi y TriposoColombia.

Identificar puestos de telefonía viajera para que los turistas lo encuentren fácilmente.

Montar cada kiosko con un asistente técnico, vendedor y computador con base de datos.

Generar plan de mercadeo para que el turista se entere. El servicio se promociona en aeropuertos, hoteles y hostales y en Movistar.

1

23456

45

Storyboard para prototipo

46

Validación conempresariosEste Storyboard, se validó con tres empresarios y los profesores de la clase. Con esto, se pudieron generar una serie de conclusiones para seguir avanzando en el proyecto.

Rápido cambio de

líneas

Compra de líneas por un

tercero

Info. y bloqueo del

celular

“Me parece viable pero hay algunos riesgos, como por ejem-plo, si van a prestar el aparato entonces tienen que tener en consideración que si se roban el aparato, tendrían que tener una forma de asegurarlo”.

“No, no hay ningún problema en eso. Digamos yo hablando directamente como Movistar, lo único que digo es que se necesi-ta el tercero que serían ustedes, que presten los móviles y el servi-cio como tal. De resto, nosotros les podemos dar las líneas que necesiten. No hay ningún prob-lema.”

“Ah solamente con la cédula y como son prepago no se necesi-ta estudio de crédito de nada. Es muy simple el proceso, se hace un contrato con nosotros para comprar las tarjetas y poder activar el plan de datos y ya.”

“Uno puede bloquear y desblo-quear un celular cuando quiera, si se tiene un problema se bloquea y de ahí se vuelve a activar. Si el celular no está en uso, lo pueden bloquear. En cuanto a la información, es nece-sario que registren cuidadosa-mente con el pasaporte quien tiene cada línea y por cuanto tiempo. ”.

Viabilidad

Dario Arango

• Vicepresidente de Bellsouth • Vicepresidente de Telefonica Telecom • Gerente Financiero de Movis-tar

47

Santiago Cárdenas

Ricardo Saldarriaga

• Gerente Financiero de La Bol-sa de Valores de Medellín• Gerente Financiero de Orbitel (Empresa de telecomunica-ciones). • Gerente General de Col-cerámica S.A

• Vice-Presidente Filmtex S.A. • Presidente de Computec (Em-presa de tecnología)• Presidente de TV Cable S.A

Ki�ko

Alquiler

“En Corona usamos un seguro parecido al de los carros que se llama Riesgo Total y es de Allianz. Ellos tienen un servicio de seguros para que aseguren los equipos, y la gente no pierda toda su plata si se le pierde, lo daña o se lo roban”.

“Lo más lógico es que los recep-cionistas de los hoteles ofrezcan el servicio a cambio de algo que ustedes le brindan. Eso sería como cuando a uno en los hote-les en la recepción le venden tickets de bus, de museos o de tours. Ellos seguramente les inte-resa que la gente sepa que tienen servicios extra”.

“Piensen que las personas tienen que tener un motivo para devolv-er el celular. Por esto tienen que pedir un cupo de su tarjeta de crédito que se devuelve una vez entregan el celular”.

Seguro

Modelo de negocio

“No me parece que lo más económico sea hacer un contrato con Movistar para conseguir los celulares, lo mejor es que lo manejen ustedes y consigan un proveedor propio”.

“Para saber si es viable de verdad, les toca hacer un modelo de negocio completo con esta-dos financieros”.

Proveedor

48

Después de hacer este ejercicio, y recopilar

la información acerca de lo que teníamos que hacer para

mejorar el servicio, le mostramos el Storyboard a los profesores.

Estos, nos dijeron que teníamos que completarlo pensando en

cómo era la experiencia del turista a la hora de hacer

uso del servicio del alquiler.

49

Seremos una empresa de terceros, que trabaja en alianza con Movistar, pero no hacen parte directa de su compañía ni estan patrocinados por

ellos.

Durante el alquiler el celular funciona común y corriente. El día que se acaba el contrato éste se bloquea y no puede ser utilizado por ninguna

otra compañía. Esto mismo pasa en caso de robo o pérdida del aparato.

Si la persona no devuelve el celular, se le cobra el monto ocupado por la compañía en su tarjeta de crédito.

Seguro: Se cotizó un seguro con Allianz que se llama Riesgo Total, en el que se cobra 100 pesos por cada mil asegurados. Para llevarlo a cabo, se

debe firmar un contrato.

Contrato: La idea es que la compañía quede asegurada. Por ende, se pide una poliza de seguro que asegure los celulares que se tiene, y a

cada cliente, por el alquiler de estos se le cobra un poco para pagar la totalidad del seguro. De esta forma, si se los roban, los dañan o lo

pierden, tienen la posibilidad de recuperar parte de su dinero.

Proveedor: El proveedor se llama Oscar Cepeda, y fue asistente de Ricardo Saldarriaga por 3 años. El nos proveerá los celulares, ARGOM

E350 que tienen un costo de 110.000 pesos COP por unidad.

12345

6

Conclusiones de validación

50

Propuesta 2Haciendo las correcciones necesarias del servicio, se generó un Roleplaying de la experiencia del tur-ista a la hora de alquilar el celular. Este fue mostrado a los mismos empresarios, y más personas que ayudaron a complementar el diseño.

Roleplaying

1. Se ofrece el servicio en el hotel. Allí se le dice a que Kioskos puede ir o si lo quiere alquilar directamente con ellos, y que tiene que llevar para alquilar el servicio. Solo necesita el pasaporte.

3. El turista llega a pedir el servicio al hotel o centro comercial y la persona encargada se lo explica.

4. El turista llega a pedir el servicio al hotel o centro comercial. 6. Se le pregunta si qui-ere tomar el servicio, si acepta se le pide el pasaporte, y se registran sus datos en la base anteriormente instalada por el impulsador de ventas. Mientras se hace esto, se le muestra al usuario un folleto con el celular y las espe-cificaciones que va a a tener.

2.¿Cómo se entera el turista? 1. Recomen-dación en Movistar: En Movistar recomien-dan el servicio Rentaphono, y los lugares que lo pueden conseguir. 2. Publicidad en el Aeropuerto que se considera como la pri-mera entrada.

51

8. Se le pide la tarjeta de crédito y se le expli-ca que se le va a ocupar (100mil pesos) hasta que devuelva el celular. 9. Una vez acepta, se le pasa el contrato, (que ya le dio el vendedor a la persona) se firma, se le da una copia.

11. Después de hacer el alquiler, al turista se le activa la línea12. Se le informa sobre los puntos de devolu-ción y los horarios.

10. Se le informa al turista sobre las aplica-ciones y las funciones que tiene el celular. Se le dice que al momento de devolución se le entrega la carcaza como recuerdo con la me-moria de toda su información.

** contrato: tiempo de estadía, número de pasaporte, firma nombre, aceptar el costo, aceptar las condiciones de uso y porque no se le devolvería la plata del deposito etc.

52

• ¿El turista cómo sabe que el celular ha sido limpiado y arreglado?

• ¿Qué pasa después del alquiler del celular? ¿Cuál es el uso que le da el turista?

• ¿Cuál es el precio del servicio del alquiler?

El precio debe justificar el preferir el alquilar sobre comprar un celular prepago con una de las com-pañías existentes. Suponiendo que la persona compre el celular más barato el precio en una semana de estadía es:

40.000 pesos COP del equipo + 15.000 pesos COP de la tarjeta Sim + 21.000 pesos COP en recarga de minutos= 76.000 pesos COP.

El valor que se le de al servicio debe ser superior que el que ofrecen las compañías de telefonía celu-lar actuales.

Para solucionar esta cuestión, se contactó al empresario Santiago Cárdenas para que nos ayudara a generar unos estados financieros que le dieran realidad al negocio.

Preguntas del roleplaying

Conclusiones

Precio

53

Estados financieros

* Detallado adjunto al final (respaldo) del documento

El precio del servicio por día es de 3.500 pesos COP. Esto incluye: Cargador, tarjeta Sim, cable para computado, el Smartphone con Facebook, Tappsi y Triposo Colombia previamente instaladas y su re-spectivo forro protector.

El costo de hacer el alquiler por semana es de 24.500 pesos COP. Un día de internet y minutos en Movis-tar es de un total de 3.000 pesos COP. Es decir, 21.000 pesos COP por semana. En total el servicio tendría un costo de 45.500 peos COP.

54

Propuesta 3

Celular

Costos

PRECIO POR DIA INCLUYE1,46 Euros

1,91 Dolares

3,500 Pesos

Tarjeta SIM: 15000 Pesos

Celular + Cargador: 109000 Pesos

Forro Celular: 1000 Pesos

Pago del Seguro

63mm10,7mm

118 mm

3,5 Pulgadas CONTENIDO

Peso: 135g

Contacto tactil

Idiomas: Ingles y Español

Extras: Java, Wi-fi, Radio FM AM, SMS, MMS, Inter-net y Plataforma Android

ARGOM E350

Especificaciones

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Frontstage

Backstage

Ve el letrero en aeropuerto

Hotel o kiosko: Informan con folleto y datos adicionales

• Con el pasaporte se ingresan los datos a la base de datos de Rentá-Phono

• Se paga con tarjeta de crédito y abren un cupo de 250 mil pesos

Entrega celular esterilizado con tarjeta SIM y carcasa nueva

Lo usa

Si lo pierde

Si lo pierden

Recarga su prepago según necesidad en supermercados

Devuelven cupo de $200 mil pesos

Se toma cupo de $250 mil pesos

• Devuelven cupo de $250 mil pesos

• Turista conserva carcasa

No denuncia niavisa a Rentá-Phono

Se dirige a un cai y pone una denuncia con su pasaporte

Paga $50mil pesos de multa al momento de entregar la denuncia oficial

Denuncia y avisa a Rentá-Phono

No denuncia niavisa a Rentá-Phono

Denuncia y avisa a Rentá-Phono

Cobran $50mil pesos

Cobran $250 mil pesos

Se envía denuncia y encargan nuevos móviles cada vez que se acumule un numero sustan-cial

Se envía denuncia y encargan nuevos móviles cada vez que se acumule un numero sustan-cial

Hoteles, Centros Comerciales y Super Mercados

Oficina principal de Rentá-Phono

Se hace encargo de 260 celulares, sims y cargadores por pedido

Recepcionista o vendedora activa plan de datos y pago de minutos si es el caso

Se importan smart phones de China y los recibe el proveedor (Argom Tech)

• Contrato con seguros Allianz

• Contrato con casa matriz

• Contrato con proveedor

(Argom Tech)

Movistar reparte tarjetas SIMEl proveedor se lo reparte a la empresa Rentá-Phono

Reparte móviles a diferentes locales

• Al recibir el equipo, el vende-dor

libera el cupo de $250.

• Se limpia y esteriliza el equipo y se vuelve a empacar

Blueprint servicio

56

Roleplaying

1. Llegada al aeropuerto

3. Se hace un contrato con la casa matriz en el que se espe-cifique que somos una empresa de terceros que tiene el poder de utilizar su base de datos para activar el plan de datos de cada smartphone y que cada mes debemos pedir un número fijo de tarjetas SIM propuestos en el modelo de negocios.

2. En el check in del hotel se le ofrece el servicio de RentáPho-no.

4. Turista tiene su propio Smart-phone y lo quiere activar, pero los problemas son con la frecuen-cia, la inseguridad, el roaming es muy costoso, entre otros.

6. “¿Y en el caso de robo qué pasaría?”

5. Se hace un encargo de 260 celulares Smartphone argom D100, por pedido, a un prov-eedor especifico cada uno a 110.000 pesos COP. simultánea-mente cada mes este proveedor, envía 360 forros de celular para que estos puedan ser utilizados por los usuarios.

Front Stage

Backstage

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7. Se hace un contrato para el se-guro de los celulares con la com-pañía Allianz. Este se llama Ries-go Total y se cobra en total 100 por mil. Este cubre una parte del riesgo que tienen los turistas por perdida o daño y a el se le cobra en el paquete del alquiler

9. Se arregla cada celular para el uso exclusivo de la compañía. A este se le instalan las aplica-ciones y se les activa el plan de datos. El celular, la línea y la SIM funcionan durante el tiempo en el que se haga el contrato. Una vez se acabe el contrato el celular se bloquea. Cuando se devuelve, nosotros lo desbloqueamos y le asignamos una nueva SIM con una nueva línea para un nuevo usuario

11. “Te entregaremos un forro con el celular, además de prote-gerlo, la idea es que te lo quedes con el al final del viaje.”12. “¿Y cómo funciona y cuales son los requerimientos?”

10. “si nos llegan a contratar ocu-paremos un cupo de 250.000 pesos de la tarjeta de crédito. En caso de pérdida o robo no re-portado nosotros nos quedamos con ese cupo. Si si lo reportas y haces la diligencia solo se te co-bran 50.000 pesos de la tarjeta.”

13. Se instalan dos líneas para que dos técnicos de la casa ma-triz puedan atender a las llama-das de las activaciones de los nuevos celulares, con plan de datos ya incluido. Los puntos son mercados, hoteles y centros comerciales.14. “Lo único que necesitas es tu pasaporte, la tarjeta de crédi-to y la dirección de tu donde te estés hospedando. Lo siguiente es inscribirte a nuestra base de datos.”

8. “El servicio funciona igual en el hotel que en cualquier otro punto de venta en la ciudad. El costo es de 3.500 por día. Incluye un seguro, un plan de datos, las aplicaciones y el celular con su cargador y demás artículos. “

58

15. Se crea una base de datos para que cada lugar donde se vaya a tener el servicio, pueda inscribir al turista con el no. de pasaporte y no. de celular que alquiló. La persona que impulsa las ventas, esta capacitada para ofrecer el servicio en los difer-entes puntos de venta. Esta per-sona, instala dicha base de datos en el computador del encargado.

17. Se entrega un folleto con números a los cuales puede lla-mar, el uso de las aplicaciones, instrucciones en caso de robo, también hay un mapa donde muestra dónde nos encontramos para que devuelvas el aparato donde más fácil te quede, y final-mente las instrucciones del celu-lar

18. Se entrega el celular esteril-izado y sellado en esta bolsa con el cargador y el forro. Apenas se prenda ya se activa la SIM

19. Hay un impulsador de ventas encargado de hacer que los dif-erentes puntos estén interesados en ofrecer el servicio a cambio de una comisión de 10 mil pesos por el alquiler de cada celular. Este mismo impulsador, es el encar-gado de surtirlos . Esta persona explica como se debe ofrecer el producto, su precio que incluye: un seguro, una tarjeta SIM, forro de celular , su cargador, manual de uso y seguro el PRECIO POR DÍA es 3, 500 pesos que equivale a 1, 46 euros o 1,91 dólares.

16. Toca llenar el contrato que acepta los términos y condi-ciones.

20. Se llenan los datos perso-nales y se ya esta listo para el uso del turista

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“I would definitely use it because my phone doesn’t work here, so I can get numbers and call and do everything.”

“yeah! But not expensive” “awesome idea, my phone for instance is broken, I would need to buy a new phone and I don’t want to buy one.”

Validación con usuarios

ConclusionesEste prototipo lo presentamos en clase y nos dimos cuenta que quedaban ajustes por hacer: Debíamos pensar que hacer en cuan-to al forro y el empaque del Kit del alquiler. Para solucionarlo gen-eramos una serie de prototipos que nos dieron la respuesta.

60

Prototipamos una caja de cartón reciclado como empaque ideal para los celulares. Debido a que las cajas van a representar un uso efímero es muy importante utilizar materiales que hagan el menos im-pacto ecológico posible.

Prototipo empaque

• Material: Cartón cartulina • Plegable: es necesario armar encajando partes• Medidas armada: 16 X 9 cm• Calibre: 0.5 mm

Incluye:• Equipo• Tarjeta sim activada• Forro protector• Cable para pasar información a computador• Cargador• Brochure con especificaciones, contrato, Instruc-ciones en caso de pérdida

Especificaciones caja

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Conclusiones* La caja es muy grande y poco práctica. No tiene un material resis-tente y es demorada de armas.

* Se necesita una caja de mejor calidad al tener un alto calibre que no tenga que armarse con tantos pasos.

* La división interior es útil para organizar los equipos pero no es in-dispensable.

62

Prototipo forros• Material: Polipropeno • Medidas: 118mm x 63 x 10.7 mm• Calibre: 0.3 mm

• Material: Silicona • Medidas: 118mm x 63 x 10.7 mm• Calibre: 0.2 mm

Especificaciones forros

Conclusiones Conclusiones

• Se raya con objetos como llaves

• Material más resistente a dif-erentes medios como carteras, llaveros etc.

• No es moldeable, es completa-menterígido

• Fácil para conectar a su cargador.

• En la cartera no se le pega nada

• Completa-mente moldeable

• El forro de silicona es fácilmente moldeable, se le puede dar la formaque se quiera. También es suave y liso. • Estéticamente es más deportivo, debido al material. Se moldea confacilidad y rapidez al celular. • El material es resistente a diferentes activi-dades y es adecuado para el uso pesado.

• El forro de plástico liso es suave y conciso. • Estéticamente es muy agradable y más ele-gante, pues tiene brillo, buenos terminados y se ajusta perfectamente al celular. • El material se desportilla o rompe y se raya con facilidad. • Son fáciles de asear.

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Conclusiones basadas en las 3 propuestas y el proceso de prototipado

• Toca trabajar como empresa de terceros con SIMS y líneas de Movistar

• Se usa un seguro porque estamos alquilando y es posible que la gente lo pierda o no lo cuide

• No comprarle equipos a Movistar sino con proveedor• Tomar un cupo de tarjeta de crédito para asegurar ga-nancias si no devuelven el equipo o si lo dañan• Hacer convenio con hoteles como los que hay con teatros, actividades y tiquetes.• Hacer modelo financiero para saber si es viable •Forros: es muy caro mandarlo a imprimir entonces sólo van atraer la info de RentáPhono porque o sino se le

sube el precio al servicio y ese no es el objetivo* En la propuesta final tod� est� pas� y comentari�

se incluirán para perfeccionar el servicio

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Propuestafinal

65

Recopilando y analizando tanto las correcciones que hicimos a nues-tras propuestas y prototipos como las sugerencias que recibimos de distintos profesionales, llegamos a nuestra propuesta final con espe-cificaciones, productos y servicios finalizados.

propuesta final dicha

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ProductoEspecificaciones y fichas técnicas

Especificaciones equipo

1,46 Euros

8.89 cm

11.8 cm

ARGOM E350

6.3 cm2.1 cm

• Peso (con batería): 110 gramos• Resolución pantalla: 320 x 480px• Dúal cámara: 1.3mpx y 2.0mpx • Conectividad USB: Micro USB (para c cargar y transferir data)• Tipo de tarjeta externa: Tarjeta ciT-Flash de hasta 32GB• Memoria interna: 4GB+2GB DDR• Android Versión: 2.3.6 Gingerbread

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Especificaciones aplicaciones

• Sirve para pedir taxis• Servicio garantizado • Funciona con GPS• La aplicación localiza el dispositivo y envía un taxi a esa dirección exacta• Confirmación del servicio, las placas del vehículo, el nombre del conductor por mail• Hyperlink en el cual uno puede rastrear el taxi

• Es segura porque muchos requerimientos para que los taxistas se puedan inscribir. • Evita riesgos de paseos millonarios y robos en taxi• Evita coger taxi en la calle• Es fácil de usar y no se necesi-ta el idioma para pedir el servi-cio* Idiomas: Inglés y español

• Ofrece guías turísticas, mapas exactos, sugerencias de lugares, restaurantes, bares etc. • Muestra la hora local y el clima• Incluye recopilación de frases comunes en español• Muy fácil de usar

• Necesario conocer el sistema básico de la ciudad que se visita. • Triposo ofrece los mismos datos que una guía turística pero en el celular.• Fácil de usar, de entender y especialmente útil a la hora de comunicarse o de interactuar con las personas locales.

• Red social más popular•La gente en sus viajes se comunica por ahí• Se pueden compartir comen-tarios, fotos, videos, mensajes privados, chats • Está en diferentes idiomas

• Hoy en día la mayoría de personas usan Facebook como medio principal de contacto• Es la forma más fácil de contactar y ser contactado virtualmente• Fundamental en las interac-ciones modernas• Para muchos se ha vuelto indispensable, y útil para com-partir memorias, comentarios y mantener contacto.

¿Qué es? ¿Por qué implementarla?

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• Material: Microkraft Cartón para cajas recicladas• Plegable: Caja viene aplastada y se infla• Medidas: 23 cm x 12.6 cm x 3.1 cm• Calibre: 3mm• Peso: 20 gramos

• Material: Silicona cuadra funcional hidrofílica • Medidas: 118mm x 63 x 10.7 • Calibre: 0.3 mm

material resistente, no se quiebra ni se despor-tilla, tampoco se raya y se mantiene present-able. Por otro lado, el precio es exequible y el material se acomoda a la necesidad del cliente.

Material resistente, portátil, fácil de armar, am-igable con el medio ambiente y no hay necesi-dad de armar piezas.


Especificaciones forro

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Precios y costosEspecificaciones por unidad

Precio turista

Costo para RentáPhono

• Tarjeta sim: $15,000 COP• Celular + cargador: $109,000 COP• Forro protector: $600 COP• Empaque mas impresiones: $300• Pago del seguro Allianz Riesgo Total: se paga $100 por cada $1.000 asegurados

$170,000 COP

Precio diario Precio semanal

Pérdida: Reportada Pérdida: Sin reportar

Costo por unidad de partes individuales incluídas

$24,500 COP$3,500 COP

Despósito obligatorio

Se toman $70,000 COP del depósito inicial y se devuelven $100,000

Se toman los $170,000 COP del depósito inicial

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PublicidadEspecificaciones y fichas técnicas brochure

Un servicio de alquiler de SmartPhones para turistas que les proporciona servi-cios de llamadas prepago, SMS y uso de aplicaciones para ubicarse, trans-portarse y conocer la ciudad

Principales hoteles, supermercados y centros comerciales de la ciudad.


¿Qué es?

¿Dónde lo consigo?

¿Qué incluye?Triposo: Mapas y

ubicación

SmartPhone Argom E350

Apps

Tappsi: La forma rápida y seguro de pedir taxis

Facebook: Man-ténte conectado con tus amigos

Obtén tu RentáPhono Por tan sólo:$3,500 pes�

DIARIOS!

¿Cómo meubico en

Bogotá?¿Cómo

llamo?¿Cómo me

muevo?

Todas las soluciones a tus dudas te las da

RentáPhonoServicio de alquiler de

SmartPhones con todo lo que un turista necesita


12.5 cm

25.5 cm

Parte delantera y trasera impresa en tal papel recli-clado J. Vilaseva 90 gramos

72

# IMEI y # de celular por si se pierde

5 cm


# IMEI:

# Celular:

8 cm

* Los entregables incluídos en la caja con la tarjeta IMEI, brochure de preguntas frecuentes y copia del contrato

Entregables

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Preguntas frecuentes

11 cm

14 cmParte delantera y trasera (tiro re-tiro) impresa en tal papel reclicla-do J. Vilaseva 90 gramos

* Adjunto al resp-lado impreso con contrato.

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kiosko

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especifcicacoines servicio

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storyboard

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79

business model canvas

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81

concluciones

viabilidad y porque es util

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comparacion de before and after

comparacion before lo que pensamos

after como lo solucionams o porque no esra viable

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Documents

manual crudo