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Proyecto Vial TRANSVERSAL BOYACÁ FASE 2
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de atención al usuario
MANUAL
| TRANSVERSAL BOYACÁ FASE 2 | RUTA NACIONAL 6006 | VÍA OTANCHE - PUERTO BOYACÁ | km 95 al 46 |
EN EJECUCIÓNProyecto Vial
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BIENVENIDOEste manual de Servicio de Atención al Usuario está diseñado para que usted, apreciado ciudadano, realice un correcto diligenciamiento de sus manifestaciones ante nuestra empresa CONPROS.
¿Qué es una Queja?
¿Qué es un Reclamo?
¿Qué es una Sugerencia?
¿Qué es una Manifestación
de Observación?
Manifestaciones Ciudadanas
Contenido
Recepción de hojas de vida.
Programa “CREER Colombia”
Trabaje con nosotros.
Oficina S.A.U.
Línea tefefónica de atención.
¿Quién me puede ayudar?
1
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Pág.
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6
¿Este material fue de ayuda
para usted?
Bitácora Manual S.A.U.
7
Pág. 1 - Manual de Atención al Usuario
¿Qué es una queja?
¿Qué es un reclamo?
¿Qué es una sugerencia?
Es la expresión de los ciudadanos que permite
manifestar la inconformidad o disgusto que se tiene
contra una persona del Proyecto, por actos relacionados
con el cumplimiento de su misión y objetivos. Las
conductas irregulares cometidas por empleados del
Contratista o Interventoría.
Es el derecho que tiene todo ciudadano de exigir o
demandar solución referente a la prestación indebida de
un servicio o a la inatención oportuna de una solicitud
derivada de la ejecución de una obra.
Es la proposición, idea o indicación que se ofrece con el
propósito de incidir en el mejoramiento de un proceso,
cuyo objeto se encuentre relacionado con el proyecto.
TRANSVERSAL BOYACÁ FASE 2 - Pág. 2
¿Qué es una
manifestación de una observación?
Se presenta cuando el ciudadano hace una advertencia u
objeción respecto a los trabajos de obra, o sobre algún
aspecto determinado.
¿Quién
me
puede
ayudar?
Pág. 3 - Manual de Atención al Usuario
En la sección anterior aprendió a diferenciar entre una
queja, reclamo, sugerencia y una manifestación de
observación. Estos elementos conforman lo que
llamamos manifestaciones ciudadanas y son sus
herramientas, utilícelas.
El Consorcio para la Prosperidad, CONPROS, pone a
su disposición las siguientes opciones de atención:
Apreciado usuario,
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S.A.U.SERV IC IO DE ATENC IÓN A L USUAR IO
HORARIO DE ATENCIÓNLunes a viernes
8 a.m. a 12 p.m.
Sábados
8 a.m. a 2 p.m.
2 p.m. a 6 p.m.
Diagonal 2da N° 2-44 Barrio DanubioOtanche - Boyacá
LÍNEA TELEFÓNICA
321 376 53 20
OFICINA
[email protected] ELECTRÓNICO
www.conpros.co
Trabaje con nosotros
CONPROS en alineamiento con su política de desarrollo y
formación de personas brinda la oportunidad de capacitar
a los pobladores no calificados de las comunidades de la
zona de influencia del Proyecto en forma gratuita por
medio del programa CREER COLOMBIA.
Las hojas de vida serán entregadas por los aspirantes, sin
necesidad de intermediarios, en la oficina S.A.U.
Pág. 5 - Manual de Atención al Usuario
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Saber leer y escribir.
Ser mayor de 18 años de edad.
Libreta Militar para menores de 28 años.
Entregar personalmente la hoja de vida en la Oficina S.A.U.
¿Requisitos para participar?
¡ Debes saber ! Participar en el programa CREER Colombia no genera vinculación laboral con CONPROS.
Estar capacitado es un requisito para aplicar a las vacantes generadas por el proyecto vial.
Se busca certificar los oficios propios de la construcción civil; obrero, ayudante de construcción, albañil, carpintero, auxiliar de tráfico, armador de hierro, operador de máquina pesada y apunta tiempos, entre otros.
Talleres presenciales y formativos en:Módulo Básico
Seguridad.
Salud.
Medio ambiente.
Calidad del trabajo.
Psicología del trabajo.
32 HorasDuración
Manual de Atención al UsuarioTRANSVERSAL BOYACÁ FASE 2
