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concepros de manual
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MANUAL DE CALIDAD
Según Lionel Stebbing, un manual de calidad es definido como un documento
que establece las políticas de calidad, los procedimientos, y las prácticas
generales de una organización. Es una herramienta de administración muy
buena para mantener a los empleados conscientes de sus responsabilidades
dentro del programa de calidad, se puede convertir en un documento de
entrenamiento apropiado. Su uso puede reducir la curva de aprendizaje
causada por la rotación de empleados y de esta forma dar continuidad y flujo a
los procesos.
De manera general el manual presenta en términos generales los métodos
usados por una compañía para asegurar la calidad.
El papel del manual de calidad de una empresa en el cumplimiento de los
requisitos ISO 9001
Los requisitos de la norma ISO 9001 para la documentación son que ésta debe
incluir, al menos, los siguientes tres elementos:
Política de calidad: donde se recoja una declaración de intenciones a
modo de posicionamiento o enfoque de la empresa hacia la calidad.
Objetivos de calidad: que han de expresar las metas que se persiguen
en esta materia, los medios que se emplearán para evaluar su progreso
y medir su grado de cumplimiento, el plazo asociado a cada uno o, en su
caso, la frecuencia de evaluación y las acciones de ajuste que se
tomarán en caso de que no se logre la alineación esperada con los
objetivos prefijados.
Documentación necesaria: la que resulta imprescindible para mantener
un control y sobre la que se basan los procedimientos aplicables, siendo
parte de ella el manual de calidad de la empresa.
BIBLIOGRAFÍA
Stebbing, L. (1999) Aseguramiento de la calidad., México: Editorial continental