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ManualEvaluación por competencias y
formulación de metas.Departamento Recusos Humanos
LOGO
Recursos Humanos ESPH
Títulos, conocimiento, años
de experiencia, varios años
en el puesto, etc
Actitud, habilidad.
Tolerancia, trabajo en
equipo, resolución de
conflictos, respeto, etc
Gestión por
competencias=
Conductas
observables
LOGOVentajas y alcances -Competencias
Recursos Humanos ESPH
Evaluar la integridad personal.
LOGOVentajas y alcances -Competencias
Recursos Humanos ESPH
Evaluar la integridad personal.
Disminuir subjetividad, tales como “Yo creo que es
buen empleado”.
LOGOVentajas y alcances -Competencias
Recursos Humanos ESPH
Evaluar la integridad personal.
Disminuir subjetividad, tales como “Yo creo que es
buen empleado”.
Mejorar la relación con los empleados:
Oportunidad de éxito - Todos saben qué se espera
de cada uno.
LOGOVentajas y alcances -Competencias
Recursos Humanos ESPH
Evaluar la integridad personal.
Disminuir subjetividad, tales como “Yo creo que es
buen empleado”.
Mejorar la relación con los empleados:
Oportunidad de éxito - Todos saben qué se espera
de cada uno.
Decisiones de promociones y remuneraciones
acertadas.
LOGOVentajas y alcances -Competencias
Recursos Humanos ESPH
Evaluar la integridad personal.
Disminuir subjetividad, tales como “Yo creo que es
buen empleado”.
Mejorar la relación con los empleados:
Oportunidad de éxito - Todos saben qué se espera
de cada uno.
Decisiones de promociones y remuneraciones
acertadas.
Detectar necesidades de capacitación +
personas claves
LOGOVentajas y alcances -Competencias
Recursos Humanos ESPH
Evaluar la integridad personal.
Disminuir subjetividad, tales como “Yo creo que es
buen empleado”.
Mejorar la relación con los empleados:
Oportunidad de éxito - Todos saben qué se espera
de cada uno.
Decisiones de promociones y remuneraciones
acertadas.
Detectar necesidades de capacitación +
personas claves
Involucramiento – Bajos rendimientos.
LOGO
Los métodos tradicionales.
Recursos Humanos ESPH
Conocimientos,
experiencia, títulos
Los métodos de gestión
tradicionales se enfocan en
los
conocimientos,experiencia
y títulos de la personas.
Años de experiencia.
Puestos ocupados.
Títulación académica.
Cursos o seminarios.
Siguen siendo importantes,
pero no suficientes para
predecir el desempeño.
Saber hacer
LOGO
¿Qué son las competencias?
Recursos Humanos ESPH
Conocimientos,
experiencia, títulos
ActitudHabilidades y
destrezas.
Es una interacción
armoniosa de:
Habilidades.
Conocimientos.
Valores.
Motivaciones.
Rasgos de personalidad.
Aptitudes.
Que determinan el
desempeño de las
personas.
Saber hacer
Poder hacer Querer hacer
LOGO
Analogía del Iceberg
Más fácil de
observar y
desarrollar
Recursos Humanos ESPH
Necesarios
pero no
suficientes.
Habilidades y
conocimientos
Rasgos de
personalidad.
Motivos.
Actitud.
Difícil de
observar y
desarrollar.
Mejores
predictores del
desempeño.
Esenciales para la estrategia, aprovechamiento de recursos, objetividad y
motivación dentro de la empresa.
LOGO
Generalidades: Gestión por competencias.
En resumen…
La evaluación basada en competencias estáorientada a la acción por lo que son mejores para el desarrollo de las personas.
LOGO
Evaluación competencias y resultados.
Cada Evaluación se compone de:
Evaluación por
competencias.Evaluación por
Resultados.
Competencias genéricas
Competencias específicas
Propias de
los valores
de la empresa
Propias de
los puestos de
trabajo
LOGO
Competencias específicas.
Categorías de la propuesta de Evaluación.
1-Gerentes, Sub-gerentes, directores y líderes.
2-Personal profesional
3-Supervisores técnicos y operativos
4-Gestores de servicio técnicos, especializados y operarios.
Recursos Humanos ESPH
LOGO
Evaluación por competencias
Evaluación por
competencias.
Competencias genéricas
Competencias específicas
Ejemplo con:
Puestos Supervisores
técnicos y operarios..Motivación por el logro
Autoconfianza
Orientación servicio al cliente
Construcción de relaciones sociales
Creatividad e innovación
Trabajo en equipo
Disponibilidad
Comunicación interpersonal
Compromiso
Ética
Cambian según cada categoría de puesto
a evaluar.
Planificación y organización
Visión empresarial
Capacidad de negociación
Liderazgo
Gestión de recursos humanos, técnicos y materiales.
Resolución de conflictos
LOGO
Competencias específicas
Competencias específicas para las otras 3 categorías
Puestos gerenciales, directores y líderes.
Supervisores técnicos y operatativos.
Puestos profesionales
Planificación y organización
Visión empresarial
Capacidad de negociación
Liderazgo
Gestión de recursos humanos, técnicos y materiales.
Resolución de conflictos
Calidad y rendimiento laboral
Iniciativa para aprender
Manejo adecuado del tiempo, equipos y recursos
Capacidad analítica
Sensibilidad medioambiental
Efectividad profesional
Capacidad de persuasión
Toma de decisiones
Nota: Gestores de servicio técnico
especializados operarios
– Competencias Genéricas.
LOGO
Manual de competencias.Cada competencia es evaluada según su nivel de consecución del manual de
competencias. Los niveles se incluyen en el mismo formulario.
COMPROMISO
LOGO
Evaluación según niveles
Según nivel del manual
de competencias
¿Se hace siempre o de vez
en cuando o incluso
casi nunca?
LOGOTotal evaluación por competencias
Resultados
Promedio entre
el 83% y 70% =
76%
Nota: 76% de la
evaluación
por competencias
LOGO
Evaluación competencias y resultados.
Cada Evaluación se compone de:
Evaluación por
competencias.Evaluación por
Resultados.
Competencias genéricas
Competencias específicas
Propias de
los valores
de la empresa
Propias de
los puestos de
trabajo
LOGO
Propuesta
Evaluación
por
resultados
Para puestos de jefaturas y profesionales.
Se orienta al futuro en pro
de que los colaboradores
desarrollen su potencial, se
crea un compromiso de
actuación, objetivos a
conseguir y rendimientos de
cuentas.
LOGO
Evaluación por resultados.
Alcance
según
escala
Valor % del
total de
metas
asignadas.
LOGO
Evaluación por resultados.
Porcentaje final
de la evaluación
por resultados
LOGO
Total Competencias + Resultados
Obtenido de la
Evaluación por competencias
76%
Obtenido de la
Evaluación por Resultados
85%Resultado Final
81%
LOGO
Ponderación
Clases de puestos Valoración de
Competencias
Valoración de ejecución
de planes de trabajo
Gerentes, Sub-gerentes,
directores y líderes.
40% 60%
Personal profesional 50% 50%
Supervisores, técnicos y
operativos
70% 30%*
Gestores de servicio
técnicos especializados
y operarios.
100%
* El porcentaje depende del cumplimiento del plan de trabajo del líder inmediato.
LOGO
Propuesta
Plan de
desarrollo
Las evaluaciones de desempeño llevan como principal finalidad el mejorar desarrollo y desempeño de los colaboradores dentro de la empresa
Necesidades de mejora pueden incluir:
Cursos de capacitación.
Asignación de proyectos.
Asignar un tutor (cuando sea conveniente).
Material didáctico sugerido.
Rotación de puesto (desarrollo en otras áreas).
Participación en reuniones.
Análisis de casos.
Etc
LOGO
LOGOVentajas y alcances -Metas
Recursos Humanos ESPH
Visualizar y guiar en las acciones
necesarias para alcanzar el éxito.
LOGOVentajas y alcances -Metas
Recursos Humanos ESPH
Visualizar y guiar en las acciones
necesarias para alcanzar el éxito.
Llegar más rápido a los objetivos – No
perder el rumbo de lo indispensable.
LOGOVentajas y alcances -Metas
Recursos Humanos ESPH
Visualizar y guiar en las acciones
necesarias para alcanzar el éxito.
Llegar más rápido a los objetivos – No
perder el rumbo de lo indispensable.
Aprender a formular metas - Herramienta
para el éxito empresarial como personal.
LOGOErrores en la formulación de metas
“Tiene que mejorar su rendimiento”
“Ser más colaborador con el grupo”
“Mejorar su puntualidad”
Recursos Humanos ESPH
LOGO“Tiene que mejorar su rendimiento”
Recursos Humanos ESPH
Jefe o líder espera la solución de 5 averías más
al día.
Debo hacerlo el doble de rápido!
Seguramente esperan 2 averías más por día.
!Imposible lograrlo!
LOGO
5 Características
Recursos Humanos ESPH
1
2
3
4
5
Realistas: Que se puedan alcanzar
con los recursos disponibles.
Precisas: Debidamente explicados.
Periódicas: Fecha en la que se
deben alcanzar, cuándo empiezan.
Medibles: Señalar unidades de
medida – Retroalimentación.
Coherentes: Vinculadas con los
objetivos.
LOGO
Ejemplo práctico
Recursos Humanos ESPH
1
2
3
4
5
RealistasTiene que mejorar su rendimiento
Solucionar 5 averías más
PrecisasTiene que mejorar su rendimiento
Solucionar 5 averías más en el proyecto “A” sin aumentar los costos
PeriódicasTiene que mejorar su rendimiento
Solucionar 5 averías más en el proyecto “A” sin aumentar los costos en los siguientes 3
meses.
MediblesTiene que mejorar su rendimiento
Solucionar 5 averías más en el proyecto “A” sin aumentar los costos en los siguientes 3 meses. (Cada mes se obtendrá un reporte
del avance)
CoherentesTiene que mejorar su rendimiento
Solucionar 5 averías más en el proyecto “A” sin aumentar los costos en los siguientes 3
meses manteniendo los estándares de calidad. (Cada mes se obtendrá un reporte
del avance)
x
LOGO
Comparación
Recursos Humanos ESPH
xTiene que mejorar su
rendimiento
Solucionar 5 averías más en el proyecto “A” sin aumentar los costos en los siguientes 3meses manteniendo los estándares de calidad. (Cada mes se obtendrá un reporte del avance)
LOGO
Formato
Recursos Humanos ESPH
1
2
3
4
5
Realistas: Que se
puedan alcanzar con los recursos disponibles.
Precisas: Debidamente explicados.
Periódicas: Fecha en
la que se deben alcanzar.
Medibles: Señalar
unidades de medida –Retroalimentación.
Coherentes:Vinculadas con los objetivos.
LOGO
LOGO
Priorizar metas
-Elaborar el proyecto A.
-Capacitar al personal sobre el proyecto A.
-Reorganizar los archivos antiguos.
-Enviar reportes productivos de este mes.
-Conseguir la autorización para el proyecto A.
Recursos Humanos ESPH
5 acciones que debe ejecutar el líder
sin objeción en un tiempo
determinado.
En general…
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Matriz Steven Covey
Recursos Humanos ESPH
Muy urgente Poco urgente
Muy importante
!Aquí es donde debes estar actuando!
No es necesario hacerlo ya, pero es segunda prioridad
Poco importanteNo es necesario que
lo hagas tú, lo puedes delegar.
Última prioridad.
LOGO
Para el ejemplo
Recursos Humanos ESPH
-Reorganizar los archivos antiguos, no se muestra tan urgente
como -Capacitar al personal sobre el proyecto A; sin embargo,
Capacitar al personal es menos urgente que -Conseguir la
autorización para el proyecto A, ya que sin esa autorización no
tendría lugar ni la capacitación ni la elaboración del proyecto A.
Muy urgente Poco urgente
Muy importante
-Conseguir la autorización para
el proyecto A.
-Capacitar al personal sobre el
proyecto A.
-Elaborar el proyecto A.
Poco importante
-Enviar reportes productivos de este
mes.
-Reorganizar los archivos antiguos.
LOGO
Formato
Recursos Humanos ESPH
Muy urgente Poco urgente
Muy importante
Poco importante
LOGO
Para finalizar:
Recursos Humanos ESPH
Trabajo en equipo: Estamos unidos para crecer.
Mejoramiento continuo: Avanzamos hacia la excelencia.
Valores implícitos
Evaluación
del
desempeño
Formulación
de
metas
Para una intervención
más profesional.
Encaminar la fuerza
laboral en la misma
dirección.
Recursos Humanos.